Индекс дятла

15 December 2022 10:33

Смешно и неожиданно

— Клиенты звонят в колл-центр и по телефону подтверждают заказ, хотя мы отправляем смс-уведомление о статусе, — сказал продакт. — Это же смешно!
— Но и неожиданно

Общаясь с клиентами, стоит искать то, что нас удивит. Удивление значит, что мы учимся и нашли какое-то новое знание. Самое время попросить рассказать об этом подробнее.

А вот если стало скучно — стоит бросать это занятие или же менять вопросы.

Вывод прост: если после разговора с потребителем у нас нет нового знания — зря потратили время.