Придумала ценностное предложение для какого-нибудь SEO агентства. Забирайте, кому подходит, мне не жалко. А звучит оно так:
НЕ ВСРАТОЕ SEO
А, если вы не понимаете, о чём я, то вы либо счастливый человек, которому не приносят рекомендации добавить 20 ключевиков в текст из 10 слов и купить ссылки на форуме про лечение ревматизма, либо вы seo-специалист.
Я тут подумала и восхитилась. Банки в России — феноменальное явление. Они следят за качеством своей работы, пилят модные приложения, нанимают лучших спецов, делают красивый маркетинг, выпускают инновационные продукты.
Но банковская индустрия по определению скучная, серая, неповоротливая. В других странах в банки надо звонить, ходить ногами, получать бумажные письма от них, а в их приложения страшно зайти.
И, я думаю, что это всё Тинькофф. До них банки не были секси. Но они задали планку инноваций, и остальным ничего не оставалось, как тянуться за ним. И даже Сбер — «где карту получали, туда и идите» — повернулся в сторону инноваций. И это сотворили сила и видение одного человека. Понятно, что он не один всё делал, но всё-таки. Он собрал людей, сказал «я так вижу», и расшевелил всех. Развернул целую индустрию.
Это был не важный пароль, ребята! Отменяйте свои попытки взлома😀
Читать полностью…
Из нуля в $4млрд свободного кэша за 3 года — Брайан Чески про перестройку в AirBnB
В пандемию AirBnB потеряла 80% прибыли за 3 недели. Тогда они перестроили процессы в компании, и теперь у них $4 млрд свободных денег.
Основатель AirBnB рассказал, как он менял процессы в компании, а я законспектировала самое важное из двух его выступлений. Полный конспект и ссылки на оригиналы лежат в Телеграфе. Здесь — коротко о главных изменениях, которые они внесли.
Избавились от продакт менеджеров
Перевели их в роль продуктовых маркетологов. Потому что, если не понимаешь, как будешь рассказывать о продукте, то нечего его и строить.
Я сейчас, возможно, крамольную вещь скажу. Возможно, через 2-3-5 лет я передумаю, и сегодняшний пост покажется мне глупостью.
Однако я всё-таки скажу. Я считаю, что главное правило эффективного менеджмента — доёбываться (простите). Второе правило — знать меру (но в этом я разбираюсь намного меньше).
Реальный диалог из моей практики:
— Привет, когда будут макеты?
— Планирую начать с низким приоритетом на следующей неделе.
— А почему с низким?
— Могу с высоким.
Всего один вопрос — и у задачи уже больше шансов быть выполненной.
— SEO трафик растёт, вот график.
— А что это за резкий провал, после которого опять всё пошло вверх?
— Это мы запустили контекстную рекламу, и она каннибализировала трафик.
— Если контекстная реклама каннибализировала SEO трафик, значит, в SEO мы продвигаемся в основном по брендовым запросам. Значит, в SEO не так уж всё хорошо.
— Ну да, у нас слабое продвижение по небрендовым запросам.
А если бы вопрос не был задан, то так бы и казалось, что в SEO всё хорошо.
— Эта работа будет стоить 500.000 ₽.
— А как сделать дешевле?
— Давайте подумаем.
Один вопрос — и можно сэкономить.
Ну это такие, простенькие примеры. В жизни обычно приходится копать глубже.
Менеджер, который не доёбывается, рискует жить в иллюзорном мире, где исполнители рассказывают, как всё хорошо, как активно идёт работа и как растут показатели. А на деле — посредственное качество выполнения задач и непонятно, что вообще происходит: сделали что-то, а можно ли быстрее? Можно ли лучше? На какую метрику повлияли? Почему занимаемся тем, а не этим?
В общем, надо доёбываться. Возможно, это именно то, что основатель AirBnB Брайн Чески называет более изящным «be into details», но это потому что он не владеет великим и могучим.
Самое крутое резюме — то, которое умещается в твит:
«Меня только что сократили из OpenAi. Я тот самый продакт менеджер, который решил, что GPT-4 должен отвечать на каждый вопрос списком».
Если бы вы пытались уместить резюме в твит, каким бы оно было?
Очень понравилась таблица AdRoll по их подготовке к запускам фичей: все встречи, которые должны быть проведены, все каналы, которые должны быть задействованы, все согласования, которые надо получить — всё в этой таблице с датами, приоритетами и статусами.
Читать полностью…
В хорошую компанию ищут хорошего CRM-маркетолога.
Частично в компании уже развивают email-маркетинг: есть контентные рассылки и автоматические цепочки.
Нужен человек, который проверит все интеграции, добьётся их безупречной работы и придумает, как развивать коммуникации через емейлы и другие каналы на всех этапах воронки.
Это должен быть организованный человек с опытом работы в разных CDP, а лучше — в customer.io, готовый менеджерить себя и других и мыслить бизнес-целями.
В компании чёткие процессы, интересные задачи, сильная команда и хорошо платят.
Откликаться на hh по ссылке. В сопроводительном письме можно сделать пометку, что пришли из do it inbound. Преференций это не даст, но мне потом расскажут, и мне станет приятно:)
A/Б тесты часто предлагаются как лёгкий рецепт и волшебная таблетка: «проведите А/Б тест».
Но A/Б тест — это инструмент, который хорош, когда его применяют уместно.
Я нарисовала алгоритм, который поможет решить, запускать A/Б тест или нет. Или отбиться от предложений запустить A/Б тест.
Знаете, что бесит?
Пароли! Пароли для входа в учётные записи в 2023 году — это совершенный атавизм. Почему пользователей до сих пор вынуждают их придумывать и где-то хранить?
Существование менеджеров паролей — это просто надстройка над несовершенством мира. А в последнее время и они стали таким несовершенством. Сервисы заставляют вас создавать пароли? Пожалуйста, купите наше решение, которое не работает в России, чтобы не мучаться с паролями, если ты не в России!
Notion и Slack уже отказались от паролей, почти во всех платформах есть 2FA. Использование сервисов можно сделать безопасным без того, чтобы придумывать эти чёртовы комбинации из латинских букв, спецсимволов, сушёного хвостика мышки, пойманной в полночь при полной луне, и корня кладбищенского растения с могилы ведьмы.
ПОЧЕМУ?
Ещё одно интерфейсное решение, которое я в последнее время замечаю и радуюсь: обратная связь о том, что что-то сохранено.
Это очень приятно, потому что, когда нет кнопки «сохранить», я всегда покидаю раздел в размышлениях: «а оно сохранилось?» Сообщение «Saved» добавляет спокойствия.
Такое уже давно есть в каких-нибудь гуглодоках и подобных программах работы с контентом, где сохранение критически важно. Теперь эта штука перекочевала и в другие части продуктов. Этот пример — из настроек в мессенджере Mattermost.
Недавно бывшая коллега, которую я когда-то наняла на контент в Email Soldiers, намекнула, что работа со мной — это жёстко.
Я даже не очень поняла, о чём она, я же душка!
А потом я пошла редактировать статью подрядчиков. Четыре страницы дока вот в таком стиле — ни одного свободного места в колонке с комментариями. Не хотела бы я оказаться на месте автора. Хотя я всё равно душка.
У Mindbox в то же время в списке рассылок нельзя увидеть метрики, хотя бы open rate. Нужно протыкивать каждое письмо отдельно, чтобы посмотреть.
Читать полностью…
Кстати, для справедливости по поводу вчерашнего поста.
Есть такой анекдот, когда еврей умирает и говорит:
— Сара, когда я умру, положи мне, пожалуйста, в гроб Тору.
— Хорошо.
— И Коран с Библией.
— А это зачем?
— На всякий случай, Сара, на всякий случай.
Так вот. На всякий случай я использовала мета-тайтл, рекомендованный SEO-специалистом😁
Очень понравилось письмо, с помощью которого HubSpot предложил мне написать на них отзыв.
Самое главное — это тема: «Congrats on being a top HubSpot user» — сыграли на моём тщеславии.
И я такая: «🤩 Ну конечно-конечно, я же им вон сколько пользуюсь, я же столько всего сделала, я же так разобралась, наконец-то мои заслуги признали».
А потом оказалось, что это только ради отзыва, но я не в обиде, а подумала: «красавчики, зацепили меня». К тому же обещают карту Амазона.
Отзыв я не написала, потому что уже писала его раньше: первое их письмо тоже сработало😄
Про выбор подрядчиков и задорных диджитальщиков
Знаете, я, может, старая стала, или работаю в несколько консервативной компании, или ответственности теперь больше, но смотреть на задорных и дерзких диджитальщиков как на своих потенциальных подрядчиков я больше не могу.
Не дай бог мне увидеть фото команды, где они курят кальян, катаются на гироскутерах, экзальтированно радуются победе в квизе. Мнение испорчено. Хотя наверняка люди они неплохие, и работают профессионально, да и я не имею ничего против кальянов, гироскутеров и квизов.
Мне не нужна «самая крутая» команда (по мнению их мам). Мне не нужно знать, какие они люди. Мне не очень-то интересно, что они дружные и выезжают на совместные пикники. Мне нужно, чтобы люди нормально работали: делали проекты профессионально, качественно и вовремя. Чтобы вписывались в мои процессы. Чтобы готовы были выдавать тот результат, который я жду.
А, знаете, что колоссально влияет на впечатление от подрядчика? Кейсы, рекомендации знакомых — это важно, да. Но ничто так не создаёт впечатление, как процесс продажи. И тут у агентств обычно всё очень плохо. Помню, как я сказала: «Спасибо за разговор, надо обсудить, вернусь к вам в четверг». В четверг я не вернулась, а они и не спросили. Спросили через три недели. Если они так продают, то как они будут работать, когда контракт уже подписан?
В общем, я сама работала в агентствах и думала, что надо показывать команду и какие мы милашки. Но нет.
Искала на днях пример готовой качественной бренд-стратегии. Сестра подсказала мне, что у Додо Пиццы она выложена в открытом доступе.
Там всё: от описания аудитории и за что люди любят Додо Пиццу до инструкций, как рисовать иллюстрации.
Посмотрите, это интересно. Или сохраните на будущее — когда-нибудь точно пригодится.
Урезали число проектов.
Написали вообще всё, что делается в компании, в гуглодок и решили делать только 20% из всего, что там есть.
Реструктуризовали компанию.
Были отделения по направлениям: путешествия, основное жильё, люксовое жильё… Стало деление по областям: дизайн, разработка, продукт, продажи, операционка.
Поставили в управление областями специалистов в областях.
Дизайнер управляет в первую очередь дизайном, во вторую — людьми. Разработчик — разработкой и т.д.. В компании нет ролей, на которых люди управляют в первую очередь людьми и не разбираются в области, которой управляют.
Сделали единый родмэп.
На всю компанию из 7000 человек единый родмэп. Рассчитан на 2 года, обновляется каждый месяц. Нельзя релизить то, чего нет в родмэпе. 80% разработки идут на 2 главных релиза в год, 20% — на остальное.
Получают ревью со стороны CEO.
Брайан выполняет роль CPO и лично контролирует всё, что делается в продукте и маркетинге.
Верю, что, если нет стройного процесса, то результата не будет. Если будет, то точно можно больше. Или его не удастся повторить снова.
На графике выше — рост SEO трафика в блоге. Я всего лишь упорядочила то, что уже было до меня. Были три команды подрядчиков: две писали контент, одна команда SEO. Плюс редактор/менеджер и контент-менеджер внутри со стороны компании. Проблема была только в том, что эти команды никогда не общались все вместе.
Когда меня попросили подхватить управление блогом, я сделала общий беклог и завела еженедельные встречи, где мы планировали выпуск контента. На встречах присутствовали все участники процесса.
Ну и всё.
Коллеги! Завершая сегодня релизы и проводя ретро, не забывайте соблюдать чистоту русского языка
Читать полностью…
Меня часто спрашивают (конечно же нет), как считать результат контент-маркетинга.
Это и впрямь нетривиальная задача, но вот пример, как может выглядеть дашборд, который выражает результат контент-кампании в бизнес-показателях.
Для этого в компании должен быть чётко выстроенный, а лучше автоматизированный, процесс передачи лидов из маркетинга в продажи.
Если запускается какая-то кампания вроде вайтпепера, нужно заранее настроить автоматизацию:
— передать контакт в продажи,
— сделать в CRM пометку, что человек пришёл с вайтепепера,
— проверить, был ли этот человек уже в нашей базе или нет, и от этого строить цепочку взаимодействий.
В результате можно получить похожий на этот дашборд с понятными для бизнеса результатами.
Когда пишешь текст для лендинга, часто бывает соблазн написать что-то про эффективность. Например, что «благодаря нашему продукту вы будете работать эффективнее».
Это происходит либо от блаженного неведения, что можно лучше, либо от незнания, чего хотят клиенты.
Исследования, продуктовые интервью помогают подбирать более выразительные формулировки.
Например, слово «эффективность».
Эффективность = при меньших усилиях получать более высокий результат.
Значит, раскладываем в две стороны:
— Какие усилия прикладывают клиенты?
— Ради какого результата?
Без кастдева разобраться в этом сложно, а вот после серии интервью намного проще. Пример на картинке.
Какое вдохновляющее ценностное предложение у Miro!
Как вам? Поставьте 🔥, если нравится, и 🤮, если нет
Дорогие мои читатели, я не буду постить сториз и не прошу ваши бусты🧡🥳
Читать полностью…
Понравился пейволл memoapp — приложения для улучшения сна.
Зашла к ним на сайт, они онбордили, задавали вопросы, показывали отзывы между вопросами, а после сказали, что генерируют для меня индивидуальную программу по моим ответам. И предложили выбрать цену, которую я готова заплатить за триал: $1, $9, $14,41.
Понравилось:
— монетизируют триал,
— объясняют стоимость (мы тратим 9 фунтов на то, чтобы предоставить вам триал),
— мотивируют заплатить самую высокую цену: если вы заплатите больше, вы поможете тем, кто сейчас не может позволить себе высокую цену🧡.
Не поняла только, почему на сайте нет ссылки на мобильное приложение — я искала именно его, а в результате прошла все эти вопросы и захотела себе индивидуальную программу, чёрт их дери.
🌭Про бизнес-модель ресторанов
На одном популярном сайте вопросов и ответов, который заблокирован в России, опубликовали интересный ответ на вопрос:
«Когда я заказываю сабвей сендвич со всеми возможными бесплатными ингредиентами, как ресторан может на мне заработать?»
Отвечает человек, который управлял ресторанами и магазинами на заправках.
Рестораны стремятся к формуле: 33/33/33:
33% от цены идут на оплату бизнес-затрат: аренда, зарплаты сотрудников, туалетная бумага, ЖКХ платежи и т.д..
ещё 33% — себестоимость продукта, в том числе сендвич, в котором есть все возможные ингредиенты.
оставшиеся 33% — прибыль.
Так что в сендвиче за $10:
$3,33 — фонд оплаты труда, аренды, ЖКХ, страховки и всё прочее,
$3,33 — стоимость сендвича,
$3,33 — прибыль ресторана.
Когда покупатель заказывает сендвич с самым полным набором «бесплатных» ингредиентов, он вписывается в бюджет. Когда заказывает меньше ингредиентов, он экономит для ресторана в результате больше денег идут в прибыль.
37 Signals (помните таких?) анонсировали линейку новых продуктов НЕ по подписке. Доколе, говорят, это будет продолжаться, — платить каждый месяц баснословные деньги за софт.
Но пока не признаются, что именно это будет. В конце 2023 года увидим первый продукт из линейки.
У некоторых продуктов интерфейсы сделаны какими-то невероятными продуктовыми ювелирами.
Посмотрите, это список контактов в HubSpot. На странице показывается максимум 100 контактов из 430. В таких ситуациях часто приходится выполнять действия пачками по 100 — сколько есть на странице, столько и можно выделить.
Но интерфейс HubSpot делал не дизайнер, а посланник бога дизайна на Земле, поэтому он добавил опцию «выделить сразу все 430 записей».
Интересно, какие должны быть процессы, в компании, чтобы создавать такие отточенные интерфейсы?
P.S. Пока писала этот пост, обнаружила, что такое есть в Gmail и Яндекс.Почте тоже 🧡
Вводят в ступор такие рекомендации от сеошников.
Неужели в мире наступающего искусственного интеллекта поисковики такие: «тут есть слово “это”, соблюдён порядок слов, буду ранжировать эту статью лучше»?
Я как-то общалась с Тимом Соло, CMO Ahrefs. Так вот он сказал, что никаких SEO ТЗ на статьи у них нет, потому что, «если человек нормально пишет, он и так употребит все нужные слова». При этом статьи Ahrefs занимают топовые позиции по всему, что связано с их темой.
Вообще я думаю, что Ahrefs слишком круты, у них уже очень хороший авторитет для поисковиков, поэтому их подход не для всех будет работать. Но и высчитывать, сколько раз в статье употреблено определённое слово, мне кажется полным атавизмом.
А вы что скажете?
Гугл стал спрашивать, был ли полезен сниппет с готовым ответом. Возможно, нас ждут изменения в этой области. Станут генерировать готовые ответы с помощью AI?
Читать полностью…
