Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
26 Jun 2024 08:49
В вузах, участвующих в пилотном проекте по обновлению системы высшего образования, начали вручать дипломы нового образца. Получают их студенты, завершившие обучение по годовой программе специализированного высшего образования — магистратуры.
В дипломах указаны направлению подготовки и квалификация. Всего, по данным Минобрнауки, новые дипломы получат 153 выпускника Балтийского федерального университета, МИСИСа и Томского государственного университета.
ОбОбраз
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:39
Новое российское общество: города и рождаемость (июнь 2024) от Яков и Партнёры
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:36
ОПЫТ АСИ ПО РАЗВИТИЮ ЭКОТУРИЗМА В МОНОГРАФИИ
В монографии "Национальные парки и государственно-частное партнерство: проблемы и перспективы развития" проанализирован опыт проведения Конкурса АСИ на создание туристско-рекреационных кластеров и развитие экотуризма в России.
🌿🏕Монография посвящена актуальным вопросам применения механизмов государственно-частного партнерства для обеспечения реализации рекреационной функции национальных парков. В ней рассмотрены теоретические и законодательные основы, международный опыт формирования современной концепции экотуризма. Также представлены перспективы ГЧП в нацпарках при создании инфраструктуры экологического туризма на примере Забайкальского и Тункинского национальных парков.
💡Исследование будет полезно для представителей органов государственного и муниципального управления, дирекций ООПТ, а также для широкого круга предпринимателей.
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:19
РАБОТАЕМ С ОТЗЫВАМИ И РЕЙТИНГОМ ОТЕЛЯ
Регулярный мониторинг отзывов
Следите за отзывами о вашем объекте размещения на различных платформах.
🟠Платформы: Яндекс.Карты; Яндекс. Путешествия, Островок и другие каналы ОТА, социальные сети.
Оперативно реагируйте на отзывы
Отвечайте на отзывы, показывая, что вам важно мнение каждого гостя.
🟠Позитивные отзывы: поблагодарите гостей за положительные отзывы, упоминая конкретные моменты, которые они отметили.
🟠Негативные отзывы: извиняйтесь за неудобства и предложите решение проблемы. Покажите, что вы готовы исправить ситуацию.
Стандартные ответы и персонализация
Разработайте шаблоны ответов для типичных ситуаций, но адаптируйте их под каждого гостя.
🟠Шаблоны: подготовьте шаблоны для благодарностей, извинений и предложений решения проблем.
🟠Персонализация: используйте имя гостя и упоминайте конкретные детали его отзыва, чтобы показать внимание и заботу.
Стимулирование оставления отзывов
Поощряйте гостей оставлять отзывы после их пребывания.
🟠Запрос отзывов: отправляйте гостям email или смс с просьбой оставить отзыв через несколько дней после их отъезда.
🟠Программы лояльности: предлагайте небольшие поощрения за оставленные отзывы, такие как скидки на будущие бронирования, бонусные баллы или комплимент от отеля при оставлении отзыва во время пребывания или сразу после выезда.
Использование отзывов для улучшения сервиса
Анализируйте отзывы для выявления сильных и слабых сторон вашего сервиса.
🟠Анализ данных: собирайте и анализируйте отзывы для выявления общих проблем и позитивных моментов.
🟠Внесение изменений: используйте полученные данные для улучшения качества обслуживания и устранения выявленных недостатков.
Публикация положительных отзывов
Используйте положительные отзывы в маркетинговых материалах и на вашем сайте.
🟠Раздел на сайте: создайте раздел на сайте с реальными отзывами гостей и актуальными датами или разместите виджет с отзывами с Яндекс.Карт.
🟠Социальные сети: делитесь положительными отзывами в своих социальных сетях с благодарностью гостям за их мнение.
Работа с отрицательными отзывами
Отрицательные отзывы можно использовать как возможность для улучшения и демонстрации вашей заботы о гостях.
🟠Открытость и честность: признайте ошибки и покажите, что вы готовы работать над улучшением.
🟠Долгосрочные решения: после устранения проблемы сообщите гостям о предпринятых мерах, чтобы показать, что их мнение учтено.
Обучение персонала
Убедитесь, что весь персонал знает, как правильно реагировать на отзывы и жалобы.
🟠Обучение: проводите регулярное обучение персонала по работе с отзывами и жалобами гостей.
🟠Поддержка сотрудников: поддерживайте сотрудников в сложных ситуациях и помогайте им находить правильные решения.
Прозрачность и доступность
Сделайте процесс оставления отзывов максимально простым и прозрачным для гостей.
🟠Инструкции: дайте гостям четкие инструкции, как и где они могут оставить отзыв.
🟠Доступность: разместите ссылки на платформы для отзывов на вашем сайте и в email-рассылках.
Постоянное улучшение
Работа с отзывами — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания.
🟠План действий: разработайте и интегрируйте в работу план регулярного мониторинга и анализа отзывов.
🟠Обратная связь: постоянно собирайте обратную связь от гостей и используйте ее для улучшения вашего сервиса.
Таким образом, вы сможете эффективно управлять отзывами и рейтингами, улучшая качество обслуживания и укрепляя репутацию вашего объекта размещения.
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:14
🔔Продлен прием заявок на участие в Конкурсном отборе комплексов мер субъектов Российской Федерации по созданию Семейных многофункциональных центров
Дедлайн: до 8 июля
Для кого: органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере социальной защиты и социального обслуживания (представителям НКО и бюджетных учреждений стоит обратиться в данные органы, чтобы представить свои инициативы)
Организатор: Фонд поддержи детей находящихся в трудной жизненной ситуации
Объем финансирования: до 10 млн рублей
Задачи конкурса:
— Определение субъектов Российской Федерации – участников пилотного проекта по созданию семейных многофункциональных центров в 2024-2025 годах
— Выделение грантов на выполнение региональных комплексов мер субъектов Российской Федерации по созданию семейных многофункциональных центров
Подробнее
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:12
🔔Всероссийский отбор инклюзивных практик "Открыто для всех"
Дедлайн: до 30 сентября 2024 г.
Для кого: ИП или представители юридических лиц граждане РФ старше 18 лет, которые представляют проекты по созданию доступной инфраструктуры, товаров, услуг и сервисов для людей с ОВЗ
Организатор: Агентство стратегических инициатив
Номинации:
— Универсальный дизайн
— Корпоративная политика
— Инклюзивные ИТ-решения
— Инклюзивный туризм
— Инклюзивное лидерство
Специальные номинации:
— Постдипломное сопровождение при трудоустройстве студентов
— Эффективная реабилитация Малый и средний бизнес
— Промышленный дизайн
Подробнее
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:08
💻 Минэкономразвития готовит стратегическую сессию по проектированию архитектуры домена «Туризм»
26.06.2024 – 28.06.2024
Цель стратегической сессии:
«Выявление потребностей туристической отрасли и определение направлений работ по оптимизации процессов с акцентом на человекоцентричность»
🚀Юридические новости-Туризм
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:05
📃🌳❗️Минприроды Росси подготовило проект постановления, направленный на совершенствование контроля за экскурсоводами (гидами) и инструкторами-проводниками, осуществляющими деятельность на ООПТ
▪️В целях обеспечения эффективного выявления нарушения обязательных требований в части наличия соответствующей аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников при сопровождении ими туристов устанавливается новый вид контрольного (надзорного) мероприятия в области охраны и использования особо охраняемых природных территорий – контрольная закупка, а также определяется перечень контрольных (надзорных) действий, которые будут осуществляться в рамках контрольной закупки – осмотр и эксперимент.
💯Telegram-канал "Безопасность туризма" - 24/7 с вами!
Подпишись >
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:03
Всем привет!
Период поступления начался 🔥
Отвечаем на вопрос, как подписать договор онлайн для граждан РФ?
В файле инструкция по шагам
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 10:17
Почти 100 миллионов рублей направят на социальные проекты в 2024 году в рамках конкурса #ГрантГубернатораПриморья
📢 Департамент внутренней политики Приморского края объявил о начале приёма заявок на краевой конкурс социально ориентированных НКО 2024 года!
📅 Прием заявок начнется с 10 июня до 10 июля 2024 года на портале грантгубернатора25.рф.
🌟 Конкурс проводится в целях поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций Приморского края. Предусмотрено 65,6 миллионов рублей в краевом бюджете и дополнительные 32,6 миллиона рублей от Фонда президентских грантов.
💰 Максимальный размер субсидии для одного проекта составляет 2,5 миллиона рублей. Для недавно созданных СО НКО, зарегистрированных более трех месяцев, но менее года, предусмотрены гранты до 500 тысяч рублей.
🔍 Подробности о конкурсе можно найти на странице департамента внутренней политики Приморского края в разделе «Конкурсы» и на портале грантгубернатора25.рф.
❓❓ Наиболее приоритетные направления проектов
❓❓ Как писать проект? 👉 Обучающие материалы
❓❓ Какие критерии оценки проекта?
#СОНКО #КонкурсПриморье #Гранты2024 #ПоддержкаНКО #СоциальныеПроекты #ФондПрезидентскихГрантов #ГрантГубернатораПриморья2024
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:29
⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️
По итогам сессии «Туризм и индустрия гостеприимства: новые механизмы государственной поддержки» на ПМЭФ рассказали, какие инструменты будут действовать в будущем:
— программу льготного кредитования
— программу субсидирования строительства модульных гостиниц
— единую субсидию регионам на туризм.
⚡️А теперь — отличная новость. Уже в этом году будет объявлен новый отбор проектов глэмпингов и отбор по единой субсидии. Но есть и изменения. Отбор проведут сразу на 3 года. Таким образом, срок реализации проектов на СТРОИТЕЛЬСТВО МОДУЛЬНЫХ ОТЕЛЕЙ— с 2025 по 2027 год.
📅Увеличение сроков должно благоприятно сказаться на долгосрочном планировании и работе с инвесторами.
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:24
Экономическое здоровье российских регионов: итоги 2023 выше ожиданий от Эксперт РА
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:23
Потребительский рынок: ключевые тренды и вызовы (май 2024) от NielsenIQ
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:23
Пульс компаний: срез настроений лидеров (май 2024) от Яков и Партнеры
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
06 Jun 2024 10:59
Некредитный рейтинг гостиничных предприятий как эффективный способ решения проблемы низкого качества гостиничных услуг
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:39
Отношение населения РФ к различным средствам платежа (за 2023 год) от Банка России
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:39
Путешествия: что выбирают москвичи 2024 от Strategy Partners
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:19
РАСШИРЯЕМ ЦА ОТЕЛЯ ЧЕРЕЗ КРОСС-МАРКЕТИНГ
Определите потенциальных партнеров
Выберите компании или организации, которые имеют схожую целевую аудиторию, но не являются прямыми конкурентами.
🟠Сектор туризма: туристические агентства, рестораны, транспортные компании и тд.
🟠Местные бизнесы: магазины, культурные центры, спортивные клубы и тд.
Установите цели партнерства
Определите, чего вы хотите достичь через партнерство.
🟠Цели: увеличение клиентской базы, повышение узнаваемости бренда, создание уникальных предложений для гостей.
Разработайте взаимовыгодное предложение
Создайте совместное предложение, которое будет полезно обеим сторонам.
🟠Специальные пакеты: предлагайте совместные пакеты услуг с партнерами (например, проживание + экскурсия).
🟠Скидки и бонусы: разработайте систему скидок и бонусов для гостей, которые пользуются услугами обеих компаний.
Организуйте совместные мероприятия
Проведение совместных мероприятий поможет привлечь внимание к вашему партнерству.
🟠Мероприятия: организуйте фестивали, выставки, конкурсы или мастер-классы.
🟠Презентации: проводите совместные презентации или дегустации для привлечения гостей.
Совместный контент-маркетинг
Создавайте совместный контент, чтобы привлечь внимание аудитории обоих партнеров.
🟠Блоги и статьи: публикуйте совместные статьи и блоги на своих сайтах и в социальных сетях.
🟠Видео и фото: создавайте совместные видеоролики и фотосессии, показывающие ваше партнерство в действии.
Активное присутствие в социальных сетях
Используйте социальные сети для продвижения вашего партнерства.
🟠Совместные посты: публикуйте совместные посты, отмечая партнера и рассказывая о совместных предложениях.
🟠Конкурсы и розыгрыши: организуйте конкурсы и розыгрыши, требующие от участников подписки на страницы обеих компаний.
Обмен рекламными материалами
Размещайте рекламные материалы друг друга в своих заведениях и на своих платформах.
🟠Флаеры и буклеты: размещайте флаеры и буклеты партнера в своем отеле и наоборот.
🟠Рекламные баннеры: размещайте рекламные баннеры на сайтах друг друга.
Обмен ссылками на сайтах
Обмен ссылками поможет улучшить SEO и привлечь новых посетителей.
🟠Раздел "Партнеры": создайте на своем сайте раздел с информацией о партнерах и ссылками на их сайты.
🟠Блог и статьи: включайте ссылки на сайты партнеров в своих блогах и статьях.
Участие в программах лояльности
Включите партнеров в свою программу лояльности или разработайте совместные программы.
🟠Клубы привилегий: создайте клубы привилегий, в которые будут входить предложения от вас и ваших партнеров.
🟠Карта лояльности: разработайте совместную карту лояльности, предоставляющую скидки и бонусы у обеих компаний.
Регулярно оценивайте эффективность партнерства
Анализируйте результаты вашего партнерства и вносите необходимые коррективы.
🟠Аналитика: отслеживайте количество привлеченных клиентов, объем продаж и другие ключевые показатели.
🟠Обратная связь: собирайте обратную связь от гостей, чтобы понять, что работает, а что требует улучшения.
Развивайте свой бизнес через кросс-маркетинг, партнерство и коллаборации, увеличивая целевую аудиторию и улучшая репутацию!
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:15
Приоритетные направления научно-технологического развития
Указ Президента Российской Федерации от 18 июня 2024 г. N 529
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:14
🔔Конкурс микрогрантов "Росмолодежь.гранты"
Дедлайн: до 30 июня 2024 г.
Для кого: граждане РФ от 14 до 35 лет (включительно)
Организатор: Федеральное агентство по делам молодежи
Суть: возможность получить до 100 тысяч рублей на реализацию своих идей по 18 номинациям (от проектов экологического просвещения до инициатив по развитию молодёжного туризма)
Подробнее
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:10
🔔Грантовый конкурс «Евразия – континент возможностей»
Дедлайн: до 30 июня 2024 г.
Для кого: физические лица, СО НКО РФ и стран постсоветского пространства
Организатор: АНО «Евразия»
Размер гранта: от 300 тыс. до 1 млн рублей
Направления поддержки:
— Культура и искусство
— Духовно-нравственное воспитание
— Историческая память
— Укрепление межнационального и межрелигиозного согласия
— Спорт и здоровый образ жизни
— Экология и защита окружающей среды
— Добровольчество (волонтерство)
— Путешествия и международный обмен
— Образование
— Медиа и коммуникации
— Место нашей жизни
Подробнее
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:05
‼️ВАЖНО! Маршруты передвижения тургрупп и информирование.
▪️Подготовлен проект приказа, который устанавливает Порядок информирования территориальных органов МЧС России о маршрутах передвижения, проходящих по труднодоступной местности, водным, горным, спелеологическим и другим объектам, связанных с повышенным риском для жизни, причинением вреда здоровью туристов (экскурсантов) и их имуществу.
💯Telegram-канал "Безопасность туризма" - 24/7 с вами!
Подпишись >
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
25 Jun 2024 17:04
Интересное исследование про москвичей-туристов (самых богатых путешественников в нашей стране) прислали Ночному портье коллеги из консалтинговой компании Strategy Partners.
Делюсь и выделяю главное:
🔵Российские курорты привлекают путешественников благодаря своей транспортной доступности, относительной экономичности и разнообразию природных и культурных достопримечательностей.
🔵Наиболее популярные направления для длительных поездок (от 7 дней) по России включают Краснодарский край (31%), Республику Крым (15%) и Санкт-Петербург с Ленинградской областью (12%).
🔵Средние расходы москвичей на такие поездки составляют около 65 тыс. рублей на человека.
🔵Кроме основного отпуска, 57% опрошенных планируют совершить 1–2 короткие поездки до конца 2024 года.
🔵Наибольшей популярностью пользуются направления в Санкт-Петербург и Ленинградскую область (55%), Московскую область (37%) и Республику Карелию (28%).
Сохраняйте и читайте. Эти данные однозначно помогут лучше понимать тенденции на рынке, как адаптировать свои услуги к потребностям туристов и эффективно планировать маркетинговые и коммерческие стратегии для привлечения большего числа гостей в ваши отели.
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
18 Jun 2024 13:51
Всероссийский (с международным участием) конкурс курсовых и выпускных квалификационных работ в индустрии туризма и гостеприимства (Лето – 2024)
Дедлайн: до 20 июня 2024 г.
Для кого: студенты среднеспециальных и высших учебных заведений всех форм обучения и специальностей, как российских образовательных учреждений, так и других стран.
Организатор: АНО "ХОРОШЕЕ ДЕЛО"
Основная цель конкурса — привлечение студентов среднеспециальных и высших учебных заведений (бакалавров, специалистов и магистров) к решению научно-исследовательских проблем, к разработке креативных проектов в индустрии туризма и гостеприимства;
Виды работ (проектов) — курсовая работа (проект), выпускная квалификационная работа (проект).
Профили конкурса — «Сервис», «Туризм», «Гостиничное дело», «Менеджмент в туристской и гостиничной индустрии», «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм», «Торговое дело», «Индустрия питания», «Событийная индустрия», «Обществознание», «География», «История», «Музеи и культурное наследие», «Предоставление экскурсионных услуг».
Уровни конкурса — студент среднего профессионального образования; выпускник среднего профессионального образования; студент бакалавр; выпускник бакалавр; студент магистр; выпускник магистр.
Подробнее (https://cloud.mail.ru/public/XhSs/EhAgLcbc2)
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:31
Всероссийский (с международным участием) конкурс курсовых и выпускных квалификационных работ в индустрии туризма и гостеприимства (Лето – 2024)
Дедлайн: до 20 июня 2024 г.
Для кого: студенты среднеспециальных и высших учебных заведений всех форм обучения и специальностей, как российских образовательных учреждений, так и других стран.
Организатор: АНО "ХОРОШЕЕ ДЕЛО"
Основная цель конкурса — привлечение студентов среднеспециальных и высших учебных заведений (бакалавров, специалистов и магистров) к решению научно-исследовательских проблем, к разработке креативных проектов в индустрии туризма и гостеприимства;
Виды работ (проектов) — курсовая работа (проект), выпускная квалификационная работа (проект).
Профили конкурса — «Сервис», «Туризм», «Гостиничное дело», «Менеджмент в туристской и гостиничной индустрии», «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм», «Торговое дело», «Индустрия питания», «Событийная индустрия», «Обществознание», «География», «История», «Музеи и культурное наследие», «Предоставление экскурсионных услуг».
Уровни конкурса — студент среднего профессионального образования; выпускник среднего профессионального образования; студент бакалавр; выпускник бакалавр; студент магистр; выпускник магистр.
Подробнее (https://cloud.mail.ru/public/XhSs/EhAgLcbc2)
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:24
Анализ кадрового состояния в российском АПК 2024 от Б1
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
07 Jun 2024 08:23
Перспективы развития креативных экономик в странах БРИКС+ 2024 от Kept
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
06 Jun 2024 11:03
ДООП "Туристское мастерство"
Читать полностью…
Лаборатория сервиса, туризма и гостеприимства 🏕
06 Jun 2024 10:05
Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Сообщаем, что для формирования Перечня образовательных, профориентационных, научных и практикоориентированных мероприятий индустрии туризма и гостеприимства на 2025/26 учебный год АНО "Хорошее дело" объявил сбор предложений.
Цель Перечня - систематизация информации по всем планируемым мероприятиям.
Включение мероприятий в Перечень оформляются и направляются организатором мероприятия в срок по 30 августа 2024 г. в электронной форме в виде электронной заявки. Технически система будет открыта для приема заявок и внесения в них изменений по 30 августа 2024 г.
Заявка подается по ссылке: https://forms.gle/i1nUVTeaCH1Vr6RJA
Просмотр принятых заявок: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1y-0fFJQM3her2FHwteMP0jIIXTe3DZS5V_0QhvBJBRk/edit?usp=sharing
Читать полностью…
5098