12087
Авторский канал Евгения Щепина @Reportman о бизнесе, людях и людях в бизнесе.
Арсен Томский - известный предприниматель из Якутска, основатель международного сервиса inDrive рассказывает о своей ошибке из прошлого:
"Около десяти лет назад у меня была идея, что жителям Якутска будет удобно заказывать продукты через интернет. Мы провели массовое анкетирование потенциальных покупателей и получили долю на уровне 75–80 % тех, кто горячо приветствовал эту идею. Главный аргумент: "Это же так классно, когда мне в –40 °С не надо самому идти в магазин".
Обнадеженные этим результатом, мы принялись действовать. Нашли поставщика в лице сети местных супермаркетов, который был готов обеспечить нужный уровень цен. Разработали сайт с интернет-магазином, вбили 3000 карточек с продуктами питания, включая текст, фотографии и цены. Написали программу интеграции с базой данных поставщика для обновления товаров на сайте и передачи заказов, поступающих на сайт, в систему поставщика. Мы назвали наш интернет-супермаркет "Пеликан", по аналогии с известным российским проектом «Утконос».
В случае с "Пеликаном" жители Якутска искренне считали, что будут использовать наш сервис доставки продуктов на дом, но в жизни повели себя совершенно иначе. Сервис оказался не востребован и так и не взлетел.
Свою ошибку мы поняли довольно быстро. Нам нужно было проверить жизнеспособность идеи через MVP, а для этого достаточно было создать простой статичный html-лендинг, внести на него порядка 100 наиболее ходовых продуктов питания, а не строить сложную систему, не покупать автомобили для доставки, вдохновившись результатами массового анкетирования.
В итоге "Пеликан" стал одним из самых наглядных кейсов в нашей истории, который подтвердил известные факты из customer development, - потребители фантазируют всегда. И не потому, что пытаются вас обмануть, а потому, что сами не знают, чего хотят".
Подписчица из Владивостока прислала.
«Добрый день, меня зовут Наташа, хотела вам рассказать про Владивосток и наши маркетинговые ходы. За вертолетный тур стоимостью под 100 тысяч рублей, организаторы предлагают в подарок сухофрукты, шоколад и сок. Очень меня этот факт повеселил».
Именно тот случай, когда лучше вообще обойтись без подарка 😊
Когда не получается выделяться среди конкурентов продуктом или услугой (вы делаете то же самое, что делают еще пять других компаний), нужно подмечать бытовые мелочи и углубляться в них.
Мы стоматология, мы классно лечим зубы, у нас лучшие врачи. Скучно? Безумно. А если все это плюс мы обещаем тебе, пациент, что твоя одежда после посещения нашей клиники не будет пахнуть стоматологией?
Мы отель, у нас комфортные номера, заботливый room-сервис. Это супер, но в картине мира клиента все это – по умолчанию. А если уделить дополнительное внимание утюгу в номере и гарантировать клиенту, что когда он будет гладить свою белую рубашку, утюг точно не подведет и не выплюнет из себя коричневую накипь на самое видное место?
Мы фитнес-клуб, у нас крутые тренеры, лучшее оборудование. Класс! А если бы еще все лейки в душе работали и там точно не пахло туалетом – цены бы вам не было. И достигается это не тем, что у нас какие-то волшебные клиенты и они не писают в душе, а тем, что мы как бизнес поставили себе такую цель, потому что обратили на это внимание и теперь как-то по-другому обслуживаем душевые.
Или вот семейное кафе «АндерСон» в свое время повесили в туалетах фен для вспотевших детей. Решение элементарное, а сколько матерей счастливы до сих пор. Ребенок набесился в игровой, вспотел до пяток, как его вести на улицу зимой? А тут тебе фен.
В общем, на бытовухе можно горы свернуть в клиентском обслуживании. Но есть два важных нюанса.
1. Бытовые мелочи нужно замечать, проговаривать в коллективе, а не игнорировать.
2. Обещаете клиенту что-то исправить – меняйте внутренние процессы так, чтобы действительно выполнить обещание. Хуже всего пообещать одно, а сделать другое.
В China Southern Airlines пассажиру, задремавшему во время раздачи еды, бортпроводники клеят записочку, мол, дорогой, ты проспал свою касалетку с рисом, но не переживай: как проснешься - дай знать.
Получается гуманно. Бортпроводникам не нужно тормошить спящего пассажира, чтобы понять, будет тот есть или хочет дальше спать, а пассажиру - не думать, с голодом бороться в первую очередь или со сном.
Ребята из образовательного проекта SETTERS EDUCATION на последней встрече сказали следующее: «Мы убеждены, что предприниматели по умолчанию – супергерои, а смелость является их главным мета-навыком».
И этот принцип, по сути, стал основой их образовательных продуктов для предпринимателей, руководителей, собственников и всех, кто любит и умеет учиться.
Если вы на уровне своей компании желаете, чтобы маркетинг стал понятнее, управление командами – системнее, а бренды и продукты – сильнее, точно заходите на огонек.
На странице проекта ко Дню Предпринимателя вы получите ценный подарок. Для получения достаточно оставить свою почту.
Обучение в SE строится не на сухих лекциях, а на вовлечении и взаимном опылении обучающихся. Каждый делится своим опытом и впитывает идеи других.
Успешного погружения!
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2Vfnxw8eSdW