12087
Авторский канал Евгения Щепина @Reportman о бизнесе, людях и людях в бизнесе.
В одной крупной компании с приставкой РОС чуваки из отдела обучения рассказали следующее.
"Мы давно поняли, что вариться в собственном соку - гиблое дело. Поэтому стали проводить годовые стратегические сессии на 2-3 дня под кодовым названием "Страна советов".
На эти внутренние мероприятия мы приглашаем сторонних экспертов из бизнеса, консалтинга, ИТ. И весь первый день мы выгружаем, какие у нас есть направления развития и возникающие по ходу проблемы, а внешники рассказывают, как бы они решали наши проблемы на нашем месте.
Их советы в большинстве случаев не попадают в наш росгосвайб, но весь первый день мы терпеливо все фиксируем, ничего не оцениваем.
А вот уже второй и третий день проводим без приглашенных экспертов, приземляя на нашу реальность все, что понавыписывали в первый день. И оказывается, что романтизированный внешний опыт очень пригождается, потому что помогает нам бороться с зашоренностью и привносит экспертизу из тех сфер и областей, с которыми мы не знакомы детально.
В общем, не стесняйтесь приглашать на внутренние мероприятия внешних экспертов. Там на стыке появляется какая-то совсем другая энергия и динамика".
Что происходит за кулисами театра, на кухне ресторана, в операционной госпиталя – простым смертным не узнать никогда. И в этом есть свой неоспоримый плюс. Тот случай, когда спишь реально крепче от того, что знаешь меньше.
Тут две тетушки из школьной столовой в селе Шушенское Красноярского края устроили мясной рок-н-ролл. Судя по видео, зажигали не по-детски и развлекались как могли.
Теперь проблемы и у школы, и у женщин. Местные жители их стыдят за «веселье на пустом месте», ведь Россия – страна для грустных и здесь лучше круглосуточно скорбеть.
Роспотребнадзор, понятное дело, теперь притянет все смертные грехи про отсутствие шапочки, перчаток и, возможно, докажет, что в процессе танцев был случайно проведен обряд по вызову сальмонеллы.
Интернет язвительно сочиняет мемы, что работницам школьной столовой все это время не давала покоя Леди Гага, явившаяся как-то на церемонию MTV в платье из сырого мяса.
А вот если поставить вопрос радикально. Это две ваши сотрудницы: уволите или оставите?
Я бы оставил, но через договоренность, что на все основные школьные праздники в ближайший год они готовят творческие номера, поют и пляшут, но теперь на широкую аудиторию 🤭
Рассказали на днях историю, как увлеченный управляющий рестораном учил сотрудников любить посетителей. И вот, что из этого вышло.
Пятница, вечер. В ресторане полная посадка, суета. Все сотрудники работают на предельных скоростях, чтобы успеть обслужить каждого гостя.
За одним из столиков сидит молодая парочка. Вероятно, у них было свидание, так как весь ужин они ворковали и были заняты друг другом, а на столе стояла ваза с цветами.
Закончив ужин, они рассчитались и направились к гардеробу. Девушка нашла свою бирку сразу, а молодой человек никак не мог отыскать свою. Он вывернул все карманы, прошерстил территорию вокруг столика, осмотрел туалет, опросил официантов – бирки нет.
Гардеробщик ресторана Виктор Афанасьевич (в прошлом завхоз в воинской части) вместе со всеми сотрудниками регулярно учится строить клиентский сервис на обучающих тренингах. Поначалу он сопротивлялся, но со временем перестал и теперь молча, по-военному, учится любить клиентов вместе со всеми.
Поэтому видя, что парень, потерявший бирку, уже начинает нервничать, Виктор Афанасьевич решил (как он расскажет позже) «ликвидировать проблему гостя здесь и сейчас, как нас недавно учили».
Он спросил молодого человека, может ли тот описать свою верхнюю одежду?
– Конечно! – радостно отозвался парень. – Серое пальто с большими черными пуговицами.
Виктор Афанасьевич оглядел гардероб, увидел серое пальто с большими черными пуговицами и с радостью отдал его парню. Тот даже не стал его надевать, а быстро прыгнул с девушкой и пальто на заднее сиденье такси.
Минут через 20 свой ужин закончила еще одна пара – мужчина и женщина, которые были лет на двадцать старше предыдущих ребят. Они подошли к гардеробу, протянули свои бирки. И тут Виктор Афанасьевич понял, что у него проблемы.
Пальто женщины висело на крючке, а вот верхней одежды мужчины по номерку не было. Но Виктор Афанасьевич прекрасно помнил, что именно здесь висело пальто, которое он по доброте душевной и излишней клиентоориентированности отдал гостю, потерявшему бирку.
Жизнь промелькнула у него перед глазами. Он набрался смелости и сообщил гостям, ожидающим свою верхнюю одежду, что женское пальто найдено, а мужское – пока нет.
Если у вас богатая фантазия, то вы примерно можете представить себе лицо взрослого и респектабельного мужчины, которому сообщили такую новость. Он поднял одну бровь, с ног до головы осмотрел гардеробщика и очень сдержанно и спокойно сказал: «Мне нужно мое пальто и теперь это проблемы вашего ресторана».
К решению возникшей проблемы подключилась управляющая по имени Виктория. Она сто раз извинилась перед мужчиной и сообщила, что даже если пальто не найдется, ресторан полностью возьмет на себя затраты по его покупке.
Гость внимательно выслушал Викторию, поддержал ее в желании решить проблему как можно скорее и попросил подойти к окну.
– Видите этот черный Гелендваген? – спокойно спросил гость Викторию.
– В-вижу, – бледнея ответила Вика.
– Ключи от моей машины остались в моем пальто. Поэтому в случае чего, вы мне должны не только новое пальто, но и новую машину.
Что после этого началось… Позже Вика расскажет, что это был целый час ее персонального ада.
Виктор Афанасьевич пытался помочь решить проблему, но в итоге только мешал своими советами. Пара в ожидании решения проблемы допивала вторую бутылку Шабли за счет заведения. А поддержка «Яндекс.Такси», долго вникая в детали произошедшего, холодно сказала: «Ожидайте».
Финал у этой истории добрый.
Парень, который увез не свое пальто, даже не заметил этого, но после звонка из поддержки «Яндекс.Такси» с ужасом понял, что помимо ключей от Гелендвагена, в кармане пальто лежит еще и чужой портмоне с картами. Со страху он сам привез пальто в ресторан и забрал свое правильное пальто с проездным на метро в кармане.
Виктория после этого происшествия отпросилась на неделю в отпуск.
А вот Виктор Афанасьевич, который, собственно, и заварил всю эту кашу, на еженедельном собрании в сердцах сказал: «Работал по-военному четко и дальше буду работать так же. Если хотите – увольняйте».
Для ценителей практико-ориентированных семинаров и любителей планировать - расписание бизнес-экскурсий в компанию ВкусВилл.
⭐️ 6-7 декабря - двухдневная программа по системе управления ВкусВилл. Философия управления и бизнес от клиента на практике. Подробная программа и условия - https://clck.ru/39zLsi
⭐️ 31 января - 1 февраля - двухдневная программа по формированию ассортимента. Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента — добро пожаловать. Программа и условия - https://clck.ru/3AtzPi
⭐️ 7-8 февраля - двухдневная программа полностью посвящена маркетингу. Как построить бренд и конкурировать ценностью, а не ценой. Среди спикеров как управленцы из ВкусВилла, так и приглашенные эксперты. Подробная программа и условия - https://clck.ru/3DKQon
Приезжайте за практикой и вдохновением!
Мероприятия платные, но для реального бизнеса точно полезные, так как построены на практическом опыте. Проводятся офлайн в Москве.
Вчера в самолете не стал как обычно отказываться от печатной прессы. Взял «Комсомольскую правду».
Дай, думаю, почитаю, чем живет настоящая Россия (тираж газеты 1,5 миллиона экземпляров).
Кратко перескажу вам, о чем был выпуск. Не благодарите.
🗞Владимир Путин объяснил главе Северной Осетии, что урожай яблок нужно увеличить еще, чтобы не было дефицита.
🗞Госдепартамент США придумал, как заменить надоевшего президента Украины.
🗞Дональд Трамп владеет искусством переговоров, среди которых такие методы, как: вникать в детали, размять собеседника, хитрить, истерить.
🗞Урожай 2024 превзошел все мыслимые и немыслимые результаты, только картофель подвел.
🗞В ноябре отмечается день осведомленности о стрессе. Нервничать очень плохо, но не нервничать – невозможно.
🗞Змею с собою захватив, пойдем мы на корпоратив. Столичные компании готовятся отмечать новый год, стоимость от 2 до 20 тысяч рублей на человека.
🗞Валентина Алексеева в платье от российского дизайнера произвела фурор в Мексике.
🗞Дочь Успенской снова сбежала.
🗞Серийный убийца Вольфганг Шмидт по привычке заехал на свалку. Там ему вдруг нестерпимо захотелось секса. На мопеде он доехал до ближайшего дома, увидел женщину, которая сажала тюльпаны, задушил ее изнасиловал.
Представьте, что в бизнес-школе на программе MBA вам дали задание придумать маржинальный бизнес, целевая аудитория которого – искренние почитатели контента «Комсомолки».
Что это будет за бизнес?
Мы на уровне развитого человечества неплохо сроднились с идеей, что пытаться угодить всем – невозможно, вредно и даже разрушительно.
На уровне бизнеса это дается намного сложнее. Регулярно слышу ошибочный тезис: «Клиентоцентричность – это про умение услышать каждого и угодить каждому».
Хотя правильнее было бы сказать так: «Клиентоцентричность – это про умение отличать своих от чужих и дальнейшую работу выстраивать под своих, а не под всех подряд».
Потому что служить своим – почетно, а служить всем – разрушительно. Отсюда закономерность: чем лучше бизнес понимает и строит процессы под своих, тем он тверже и понятнее для всех остальных.
Представьте, что вы Азбука Вкуса и к вам пришел клиент Магнита, который привык выискивать на полках сыр по акции.
И клиент Магнита говорит вам: «Все у вас тут в Азбуке Вкуса хорошо, только дорого очень и сыра как в Магните нет, а вот если бы был, я бы только к вам и ходил».
И вот сотрудники 6 из 10 российских компаний считают, что клиентоцентричность в этом примере должна выражаться в том, что на полках Азбуки Вкуса в ассортименте появится сыр как в Магните, чтобы уважить и эту группу клиентов тоже.
А на деле получится бестолковое размывание идеи, удар под дых «своим» клиентам, которые может по карьерной лестнице всю жизнь карабкались, лишь бы никогда не пересекаться в одном пространстве с клиентами Магнита. Да и эффективность у этого решения спорная…
В общем, не путайте теплое с мягким. Служите своему клиенту и не пытайтесь нравиться всем.
Что происходит с рынком труда знают все, а вот что в этой ситуации теперь делать – не все. Один из действенных советов: перестать вертеть головой по сторонам в поисках несуществующих волшебных людей, а сосредоточиться на имеющихся сотрудниках и начать вкладываться в их развитие.
Для этого есть актуальный двухмесячный курс «Эффективный руководитель: как развивать команду» от ребят из SETTERS EDUCATION. Старт обучения – 18 ноября.
Спикеры курса – действующие руководители-практики, которые поделятся личным опытом и методологией построения сильных и независимых команд. Изнурительных домашних заданий не будет. От участников потребуется максимум внимания и практики на занятиях.
Обучение проходит онлайн, но студенты и эксперты курса увидятся вживую на душевном выпускном, чтобы вместе подвести итоги обучения, обменяться озарениями и приобретенным опытом и просто чтобы обняться.
Детализированная программа курса, стоимость и форма, чтобы оставить заявку на участие доступны вот по этой ссылке.
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2VfnxxGDQUx
Чудесный нейминг, двусмысленный! Типа, надел и даже то, что было - исчезло.
Фото из магазина в Улан-Удэ.
Дружеская рекомендация, для кого актуальны обучающие бизнес-визиты в другие страны.
⚡️Всем привет! На связи команда проекта Secret Sauce - организация бизнес-поездок заграницу под любые запросы🏞
👾Если вы хотите изучить зарубежный ритейл, продукты, IT-решения, автоматизацию, узнать как работает логистика, организуются склады, а также совместить все это с культурной составляющей, то вам к нам. Мы готовы организовать тур любой сложности и направленности, исходя из ваших интересов.
🧳Бизнес-поездки готовятся под ключ, все детали заранее обговариваются с заказчиками: маршруты, компании, места, темы, спикеры.
🏞Мы уже успели съездить в Южную Корею, Японию, Сингапур, Китай, Индию, Францию.
Хотите с нами? Подписывайтесь на наш канал и отправляйте заявку напрямую @d_semina💖
Самая, пожалуй, нелепейшая вещь – это корпоративная статусность.
Когда тот, кто главнее, окружает себя артефактами, подчеркивающими его особую значимость. И чем суровее вертикаль управления, тем, как правило, корпоративный маразм крепче.
Последние годы я работаю с разными командами и картинок по теме насмотрелся вдоль и поперек. Несколько обезличенных примеров. Если вдруг вы узнали в примере себя, просто знайте, что все совпадения случайны.
💅 Нашему директору нужно будет арендовать отдельную переговорку, чтобы она в спокойной обстановке могла сделать макияж и укладку
💂♂️ Основатель нашей компании ездит только с охраной, поэтому за сутки до мероприятия служба безопасности будет проверять помещение на наличие жучков и скрытых видеокамер
💦 Наш генеральный пьет только норвежскую воду, поэтому на мероприятии отдельно будет стоять вода, которую будет пить только он
📣 В личной беседе к нашему руководителю можно обращаться только по имени, но если вдруг решите обратиться к нему при сотрудниках, тогда строго по имени и отчеству
🚽 Получится обеспечить нашему руководителю отдельный от участников туалет?
🏃♂️ 50 человек пришли ко времени, руководитель опаздывает на 40 минут, мероприятие без него начинать нельзя, будем ждать
Если у вас есть свои примеры корпоративной статусности – буду рад пополнению копилки.
Однажды меня пригласили выступить на деловом мероприятии.
Это был ежегодный слет одного известного бизнес-клуба, где резиденты – предприниматели со всей страны – встретились, чтобы пообщаться, потусоваться, вдохновиться и уехать с новыми идеями дальше строить свой бизнес.
Перед резидентами клуба выступали именитые предприниматели, руководители авторы книг. Ведущим был известный комик из Comedy Club. В общем, по всем параметрам мероприятие напоминало тестостероновую вечеринку: крутые и успешные выступали для не менее крутых и не менее успешных.
Где-то посреди программы ведущий пригласил на сцену следующего спикера. Это была хрупкая девушка по имени Марина, не похожая ни на представителя из мира корпорации, ни на успешного предпринимателя.
Она вышла на сцену и сказала: «Здравствуйте, меня зовут Марина, и я – орнитолог. Я ничего не понимаю в бизнесе, но знаю, как нужно правильно слушать птиц в лесу и сегодня научу вас этому».
Участники слета настолько не ожидали, что в ближайшие сорок минут разговор на самом деле пойдет о пении птиц, а не о бизнесе, что сначала скептически захмыкали, но вскоре вовлеклись и хором начали угадывать пение соловья, скворца, свиристели и хохотать сами над собой так, что ведущий из Comedy Club лишь завистливо поглядывал из-за кулис.
Марина очень профессионально соединила свою экспертную тему с темой важности отдыха и прогулок в лесу как доступного способа для восстановления нервной системы. Показала выдержки из исследования о влиянии птичьего пения на мозг человека.
В общем, ребята, это был фурор. Орнитолог, который ничего не понимает в бизнесе, взорвал аудиторию предпринимателей темой, никак не связанной с бизнесом.
В этом и есть магия своей темы.
Если вы профессионал в каком-либо вопросе, если вы овладели каким-то навыком на уровне настоящего мастера (то есть посвятили этому не менее 10 тысяч часов по теории Малкольма Гладуэлла), значит вы и есть тот самый эксперт, которому точно есть что рассказать на большую аудиторию. Все остальное – дело техники.
Учитесь рассказывать публично о том, чем вы занимаетесь. Это экстра полезный навык и для вас, и для человечества.
У молодости есть одно неоспоримое преимущество: она не предполагает опыта, а значит, экспертизы.
Вот вам бизнес-кейс на эту тему.
Компания занимается установкой микромаркетов с готовой едой в офисы. Формат бизнеса предполагает и работу с входящими лидами, и работу с холодной базой.
В команду менеджеров-продавцов приходит молоденькая девушка без опыта работы в продажах. Начинает работать так, как умеет. А поскольку никак не умеет, то, скорее, как чувствует.
Находит в поисковике десять крупных компаний с офисом в Москве. Сверяет со списком, где еще не установлен микромаркет.
Опытные коллеги хихикают.
На сайте этих компаний находит общие контакты, типа office@chtototam.com и пишет по этим адресам приветственное письмо с предложением установить микромаркет.
Опытные коллеги не стесняясь ржут.
Потом начинает обзванивать общие телефоны и рассказывать секретарям компаний про проект.
Опытные коллеги уже еле дышат от смеха, мол, девочка, наверное даже ничего про ЛПРов не знает.
В итоге две компании заключили договор на установку микромаркета, в одном случае сработало письмо, в другом - девочка-секретарь на телефоне, которая "продала" идею установки микромаркета коллегам.
Мораль: молодость - не порок, экспертиза - не панацея.
Есть ли в вашем бизнесе должность рассказчика? Иногда его называют внутренним амбассадором бренда или евангелистом.
Это человек, который изнутри понимает бизнес и может об этом рассказать. Причем понимает не на уровне бизнес-процессов, вроде «нажимаем вот эту кнопку и потом происходит вот это», а гораздо глубже, на уровне ценностных тканей компании.
В идеале таких людей должно быть несколько, но в большинстве компаний нет и одного единственного.
Роберт Макки и Томас Джерейс в своей книге «Сториномика. Маркетинг основанный на историях в пострекламном мире» объясняют, что за два столетия печатной рекламы выстроилась медиамодель, основанная на рекламных объявлениях, которую взяли на вооружение все СМИ.
К девяностым годам влияние рекламных роликов на продажи взлетело до максимума, пропитанный рекламой эфир достиг предела своих возможностей и перегрелся сам от себя.
И тут на сцену вышли истории. Потому что реклама у всех одинаковая, а истории – индивидуальные. Причем бизнес-истории круто работают и на внешнего клиента, и на внутреннего (сотрудники).
Если углубиться в изучение сильных корпоративных культур, то можно заметить одну общую особенность: внутри таких компаний всегда много историй и люди рассказывают их в прямом смысле слова из уст в уста. Приходит новенький сотрудник и уже через три месяца знает все основные байки десятилетней эпохи компании. Потому что для сильных культуры это важно. Это своего рода чек-лист на определение из нашего ты племени или нет.
В таких культурах стремятся сохранить истории на века. Создают музеи, пишут книги, издают журналы. И главный предмет этих продуктов – история.
Если внутри вашей компании еще нет рассказчика или даже от одной мысли об этом вам становится смешно (мы тут серьезные люди, работать надо, а не языком ворочать 😎), почитайте книгу Роберта Макки. Пару озарений точно поймаете.
Кто не знает – это Сергей Выходцев, основатель таких гремевших на всю страну брендов, как Инвайт, Быстров и Velle.
В 2016 году Сергея не стало, он умер в возрасте 47 лет. За свою короткую жизнь он сумел не только объединить всю страну вокруг своих продуктов, но и воспитать целую плеяду молодых предпринимателей.
Наткнулся на его советы будущим предпринимателям, которые он давал на встрече 12 лет назад.
Как сколотить команду людей, зараженных вирусом твоей идеи? И тогда, и сейчас считаю, что это главное. Карл Маркс сказал: «идея, обуревающая массы, становится материальной». Лучше не скажешь. Если три, потом пять, потом семь человек вокруг тебя бредят этой историей, то, какой бы она ни была сомнительной, она приобретает неоспоримые преимущества.
Главный вопрос: как перейти этот сложный мостик от «верю я, много бессонных ночей провел, понимаю, что непросто, но знаю, что можно сделать» до состояния, когда три человека — первая такая ячейка — думают так же. Да, деньги обязательны, но для стартапа всегда вторичны. Идея, заражение ею команды и трансформация этой идеи в план действия — краеугольный камень будущего успеха или провала.
Моя мантра успеха состоит из трех переменных – данные, фокус, ритм.
Данные
Надо донести до трех человек, что конкретно мы хотим сделать до конца этого месяца, что через три месяца, через полгода… Чтобы и у Иры, и у Сергея, и у Пети была одна и та же картина в голове.
Фокус
Надо, чтобы мы просыпались и засыпали с одной и той же идеей: что в этом месяце начиная с этой недели нам надо собрать 15 часов, продать 14 часов, одни должны остаться на складе, и надо заказать комплекты еще на 30 часов. Все три, пять или сколько человек есть в стартапе должны сфокусироваться на этой истории и ни о чем другом не думать. Стартаперов всех и всегда несет: а может быть, вот там еще лежат деньги, а может, нам вот этим еще заняться параллельно. Нельзя. Это убивает стартап.
Ритм
И третье — ритм. Еженедельно, а лучше ежедневно на пять минут хотя бы нужно собрать всех и обменяться информацией: что сделано, что нужно еще сделать, кто где застрял и не знает, что делать. Если у нас у всех одни данные и у команды есть фокус, мы говорим об одном и том же, люди обычно крайне открыты и не комплексуют. Сейчас технологии позволяют конференс-коллы проводить, но, если есть возможность, лучше вживую.
Эта мантра – данные, фокус, ритм – самый главный ингредиент всех наших побед. И то, что отсутствовало во всех наших провалившихся проектах.
Она принадлежит Джону Рокфеллеру и разобрана по кусочкам всеми гуру всех времен и народов до меня. Я ее узнал из книги Вернома Харниша, на русский потом переведенной как «Овладение привычками Рокфеллера: как повысить стоимость вашей развивающейся компании», когда учился в Стенфорде.
Подписчик прислал (будет немножко черного юмора, простите)
«Когда впервые заходишь с нового устройства на сайт по подбору психологов "Ясно", тебя в первую очередь встречает фраза: "Проверяем, человек ли вы".
Решил представить, что испытает клиент, который идентифицирует себя, к примеру, с котом и зашел на сайт, чтобы найти специалиста, который наконец поможет ему решить это внутреннее противоречие».
🐈
Дал развернутое интервью Вадиму Нигматуллину. Говорили о клиентах, регионах, людях и мечтах.
Ссылка на интервью - https://youtu.be/AnEyOqPkj6c?feature=shared
Есть категория предпринимателей, которые могут изобретать. Точнее, не могут не изобретать.
Аргумент "так принято" для изобретательного мозга является спусковым крючком, чтобы сделать иначе. И это касается как формирования отдельных ниш, так и постоянной модернизации уже готовых продуктов.
Илья Сухих (Владивосток, сеть ресторанов «Супра») как-то пришел на кухню своего ресторана и сказал, что нужно надуть чебурек, потому что обычный чебурек выглядит скучно.
Так в меню появились надувные чебуреки, а на кухне – специальный насос для них. Да, продукт никак не изменился по вкусоароматике, но вызывает детский восторг у гостей.
Илон Маск замучил своих инженеров, заставив переизобрести дверную ручку автомобиля. Нужно, чтобы дверные ручки Теслы выдвигались, когда хозяин с ключом от автомобиля приближается к нему. Инженеры страдали, вздыхали, цокали, но сделали.
Юрий Алексеев (Подольск, основатель компании «Бани Алексеева») строит самые большие парные и особое внимание уделяет интерьеру. Пришел вроде в баню, а попал в дворец с античной живописью и не выглядящей пошло позолотой. И весь банный ритуал сразу проходит по-другому.
Если немножко хотите пошевелить своим мозгом, очень хорошо подобные развороты и в бизнесе, и в жизни позволяет найти метод Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) Генриха Альтшуллера.
Вот минимальная для понимания схема.
1. Определить задачу и сформулировать ее (хотим, чтобы наш чебурек отличался от всех других чебуреков)
2. Найти противоречие и то, что мешает решить задачу (чебурек – это жареный пирожок с мясом, его невозможно сделать другим)
3. Выделить ресурсы, которыми обладаем (мы умеем делать тесто эластичным, оно хорошо держит внутри мясной сок, не рвется. А что если его надуть, как мяч, выдержит?)
4. Применить уже имеющиеся приемы решений (делаем обычный чебурек и сначала в качестве эксперимента надуваем его через коктейльную соломинку ртом, чтобы посмотреть, что получится)
5. Проанализировать решение и понять, можно ли его улучшить (чебурек-шар жарится, воздух не сдувается, нужно купить насос и надувать им)
Шуточки про жизнь за МКАДом утомительны своим снобизмом, но Россия масштабная действительно живет по своим законам.
То, что кажется абсолютной нормой для работника московского офиса, в регионе может быть воспринято как вау-эффект.
Вот пример. Одна региональная компания из маленького городка в туалетах для сотрудниц приколотила полочку с гигиеническими принадлежностями, кремом для рук и т.п.
Вы скажете – ну, приколотила и приколотила, что дальше-то?
А дальше то, что вы можете прочитать на скрине от сотрудницы, которая восхищается решением и заботой, упоминая свою сестру, в компании которой принято ходить в туалет со своей туалетной бумагой…
Выводов два.
1. Подсматривайте легкие в реализации мелочи у других и внедряйте у себя. Можно в формате конкурса вместе с сотрудниками.
2. Пресловутый HR-бренд вот на таких мелочах и строится. И при одинаковой с конкурентом зарплатой, сотрудник выберет вас, потому что в вашем туалете видел полочку с тампонами, а у конкурента не видел.
27-28 ноября состоится бизнес-экскурсия в компанию Askona с посещением частного города Доброград!
СРЕДИ СПИКЕРОВ:
🗣Владимир Седов, основатель Askona Life Group и г. Доброграда
🗣Роман Ершов, Президент Askona Life Group
🗣Александр Манёнок, Генеральный директор ГК «Аскона»
🗣Денис Антипов, Генеральный директор ОЭЗ Доброград-1
🗣Елена Устинова, Директор по маркетингу, развитию и продажам «Доброград Девелопмент»
🗣Александр Петрищев, бизнес-тренер, владелец центра деловых коммуникаций «Игрокс» и ивент агентства «Игрокс».
Во время двухдневного бизнес-визита участники смогут изучить успешный опыт трансформации многопрофильного холдинга Askona Life Group:
✔️Growth-трансформация: как с ростом бизнеса менялись бизнес-модель и видение компании
✔️Трансформация системы управления по Адизесу: процесс внедрения, вызовы, результаты
✔️Как собственнику выйти из операционного управления, чтобы компания продолжала жить и успешно развиваться?
✔️Как вырастить топ-менеджеров, которым можно передать управление компанией?
Подробная программа мероприятия и регистрация по этой ссылке.
📌Кто хочет быть в курсе будущих экскурсий в крупные компании и обмениваться опытом с их основателями — подписывайся на канал PROFOUNDERS
Реклама: ИП Пак Айша Олеговна, ИНН 771881634984, erid: 2VfnxvN1mr8
Сегодня в Южно-Сахалинске для меня завершился первый сезон глобального годового проекта Альфа-Конфа. В конце поста будет мое личное озарение от этого гастрольного забега, а пока факты и немножко эмоций.
Позади больше 30 городов от Мурманска до Владивостока, от Иркутска до Пензы, от Самары до Екатеринбурга. Как живут люди в постоянных разъездах я так и не понял, но точно понял, что начал гораздо больше ценить свою семью, свой дом и недолюбливать гостиницы.
Суммарно – десятки тысяч зрителей (каждая конфа собирает от 2 тысяч человек) и знаменитая красная сцена посередине, где ты работаешь на 360 градусов. То есть тысяча человек одномоментно находится перед твоими глазами и ровно столько же всегда смотрит тебе в спину.
🤮 В Ярославле от перенапряжения меня два раза вырвало до выхода на сцену (были проблемы с отдыхом, поэтому нервная система сошла с ума) и чуть не вырвало прямо на ней, но я сдержался. Зато мог гарантированно запомниться.
🍅 В Кемерово я почему-то (простите, сам не знаю, почему) мысленно приготовился быть закидан помидорами со своей темой роль человека в бизнесе, а в итоге получилось самое душевное выступление.
🕷 В Калининграде за несколько часов до выхода меня смачно, сочно и с аппетитом укусил клещ (через три дня стало известно, что он был здоров, за что ему отдельное спасибо и низкий поклон), но тревоги он прибавил кратно.
🧢 В сентябре я сделал пересадку волос и все последние Альфы выступал в кепке. Илья Авербух, хедлайнер первого сезона, тоже часто любит выступать в кепке и получилось, что два спикера друг за другом выходят в кепках. Организаторы одобрили, Илья посмеялся со словами: «Все мы там будем».
🦟 В Южно-Сахалинске был такой теплый зал в плане людей, но невероятно бесили мухи, которые в ледовом дворце «Кристалл» выбрали сцену как самое теплое и светлое место и бесконечно над ней курсировали. В итоге в левом ухе у меня был наушник, чтобы лучше слышать ведущего Женю Дуко, а в правое ухо в какой-то момент со скоростью истребителя залетела муха. Это был ад, так как в левом ухе жужжал Дуко, а в правом – муха. Одновременно.
В общем, Альфа-Конфа, я тебя полюбил. ❤️ За людей, за события, за масштаб и за энергию. Полюбил через раны и новый опыт, но точно - искренне и от души.
Ах, да, ниже обещанное личное озарение от участия в этом проекте.
Упрощайте!
Чем сложнее тема, чем масштабнее мероприятие, чем больше людей, которые вас будут слушать, тем проще и легче должно быть ВСЁ: подача, материал, юмор, вы сами.
Не потому, что люди какие-то несерьезные и не потому, что мир деградирует. А потому, что это и есть искусство: рассказывать о сложном и высоком так, чтобы было понятно, интересно и запоминалось.
Каждый, кто работает с клиентскими отзывами, знает, что:
👉 Клиенты очень категоричны в своих высказываниях
👉 Клиенты любят преувеличивать и сгущать краски
👉 Клиенты могут легко ранить своим острым словом
Когда ты вкладываешь душу в продукт, проект или бизнес целиком, а кто-то незнакомый очень настойчиво пытается тебе доказать, что получилось говно, остаться в равновесии непросто.
При этом игнорировать негативный отзыв клиента – дурной тон. Нужно отвечать, а значит, придется снова возвращаться к этому эмоциональному переживанию и прокручивать его в своем мозгу.
На этот случай есть парочка холодных и расчетливых советов.
1️⃣ Сначала негативный отзыв нужно «высушить», чтобы убрать все эмоции и при этом оставить конструктив, который поможет улучшить тот или иной бизнес-процесс. Чем меньше мы оставим эмоций в отзыве, тем больше в нем останется глаголов, описывающих действия клиента. («Вчера я заказал у вас борщ, съел, разочаровался, потом сидел на унитазе»).
С высушенным отзывом работать становится гораздо проще, потому что мы понимаем проблематику клиента и при этом не натыкаемся глазами на то, какие мы козлы через каждую строчку. И в этом случае критика становится конструктивной, так как есть факт. А если есть факт, значит, есть материал для работы.
2️⃣ Однако бывает так, что конструктива в негативном отзыве нет, и он полностью состоит из субъективных эмоций клиента. Размахивание руками, угрозы, проклятья. В этом случае нужно смело довериться искусственному разуму и попросить ChatGPT за вас состряпать ответ клиенту в той интонации, которая вам нужна. Хотите с юмором – будет с юмором. Нужно с извинениями и поклонами – будет так.
Он делает это быстро, объемно, талантливо, а главное, его психика ни малейшим образом не пострадает, когда напишет пятьдесят раз слово «извините» клиенту, который на самом деле был неправ и вообще не совсем адекватен.
Главное, что мы и не проигнорировали комментарий клиента, и не затратили моральный ресурс сотрудника. Отвечать в извинительной манере клиентам-мудакам – очень непросто для человеческой психики. Просто поверьте, если вдруг сами никогда не оказывались в такой ситуации.
В общем, смаковать чужими негативными эмоциями не нужно. Либо «сушим» комментарий и работаем с конструктивом, либо делегируем работу с негативом тому, кто все равно ничего не чувствует.
Вонючий пассажир 🦨
Периодически люди задают вопросы в стиле: «Как угодить одному клиенту и при этом не обидеть другого? Как служить, но при этом не прислуживать?»
И вот история без правильного ответа. Но для начала – контекст.
Самолет. Компактный бизнес-класс на 8 мест. Полная посадка и в экономе, и в бизнесе. Рейс продолжительностью около 6 часов.
Один из пассажиров бизнеса перед взлетом подходит к старшему бортпроводнику и говорит: «Пересадите меня куда угодно. От моего соседа ужасно воняет потом и грязными носками, я не могу рядом с ним находиться».
Представить лицо бортпроводницы несложно. Просьба нетипичная, немножко даже истеричная, поэтому она аккуратно объясняет пассажиру: «Пересадить вас некуда, в бизнесе свободных мест нет, в экономе – тоже. Придется потерпеть».
– Но я не смогу лететь 6 часов в этой вони, – бесится пассажир.
– Тогда давайте мы вас снимем с рейса, – переходит к радикальным решениям бортпроводница.
– Меня? Вы сейчас серьезно?! Не от меня же воняет, – недоумевает пассажир.
– У нас, к сожалению, нет других вариантов. Либо вы летите в этих условиях с нами, либо – другим рейсом.
Ситуация накаляется до предела.
Как старшему бортпроводнику и авиакомпании в ее лице разрешить возникший конфликт?
С одной стороны есть чувствительный и немножко капризный пассажир. С другой стороны – непробиваемый, но очень вспотевший и нечистоплотный другой пассажир. И оба находятся в равных условиях, так как оба купили билеты в бизнес-класс.
Ваши варианты действий?
(как ситуация развернулась в реальности, опубликую через несколько часов в обновлении к этому же посту)
История в режиме реального времени о том, как заработать честный рейтинг своей организации на Яндекс-картах.
Готовый чек-лист. Пользуйтесь, пожалуйста!
1. Запускаешь рекламу о том, что в сентябре открывается новый премиальный фитнес-клуб с бассейном
2. Открываешь продажу годовых абонементов
3. Переносишь открытие фитнес-клуба на месяц
4. Продолжаешь продажу годовых абонементов
5. Переносишь открытие фитнес-клуба еще на месяц
6. Перестаешь отвечать клиентам на любые вопросы, кроме тех, кого интересует покупка годового абонемента
7. Наслаждаешься честным рейтингом на картах
Редко позволяю себе такое публиковать, но в этот раз не могу удержаться 🤭
Читать полностью…
А давайте в комментариях к этому посту поговорим об отвратительном, но вечном – о коррупции и откатах в бизнес-среде.
Кто, за что и как брал/давал деньги в известных вам случаях?
В одной компании мне рассказали, что уровень откатов давно эволюционировал и просто с чемоданом денег никто уже друг к другу не ездит. Действуют изящнее.
Например, компания А планирует подогнать откат в 5 миллионов рублей Петру Петровичу из компании Б.
Чтобы сделать это красиво и безопасно, компания А трудоустраивает жену Петра Петровича к себе в штат на руководящую позицию. Естественно, на максимальный оклад и бодрые премии. В течение полугода-года жена Петра Петровича регулярно получает щедрую зарплату а на «работе», понятное дело, даже не появляется.
После 5 выплаченных миллионов трудовой договор с женой Петра Петровича расторгают.
А какие механики знаете вы? Без упоминания конкретных компаний и имен, конечно. Хочется оценить уровень креатива.
Друзья, кому актуально - 25-26 октября бизнес-экскурсия в компанию "ВкусВилл"!
В течение 2-х дней ключевые сотрудники компании поделятся практикой по управлению и масштабированию сети из 1800 магазинов. Как запускались успешные и провальные проекты. Как бизнес строится вокруг клиента.
Мероприятие платное, но для бизнеса точно полезное, так как построено на практическом опыте. Проходит оффлайн в Москве в офисе "ВкусВилл".
Вот здесь программа и условия: https://clck.ru/39zLsi
Знаете, как продемонстрировать высокий уровень эмпатии по отношению к педагогам, которые учат ваших детей?
Не дарить им на предстоящий День учителя конфеты, шоколад, набор чаев или кофе. ☕️🍫🍬
Коллективное бессознательное удивительно банально и каждый второй родительский коллектив считает, что именно их учителю будет приятно заварить подаренный чаек, закусить его подаренной конфеточкой. А на деле – бесполезный подарок.
Чаще всего учителя настолько ненавидят конфеты, что даже не откроют эту коробку. А в худшем случае ее кому-нибудь передарят. Например, участковому терапевту в поликлинике, полагая, что врачи любят конфеты больше, чем учителя.
Попробуйте представить свои ощущения, если бы вам на протяжении 20 лет каждый год и не по разу дарили коробочку пошлых Рафаэлок и ассорти чаев Гринфилд. Так себе радость.
Если у вас есть крутые идеи для подарков учителям – пишите в комментариях. Покусимся на общественные скрепы.
Почти все великие люди – невыносимы.
Стив Джобс – истеричка и психопат. Илон Маск – тиран и спорщик. Лев Толстой – скандалист и развратник.
Но это утверждение не работает в обратную сторону и не означает, что все невыносимые люди – великие.
Как-то мне довелось работать с командой на выездном мероприятии. Компания из fashion-индустрии, неплохо чувствует себя на рынке, но звезд с неба не хватает. Во всяком случае образцом для подражания в вопросах массового импортозамещения не является.
Я провел с этой командой весь день и за день мы прерывались энное количество раз, чтобы дать собственнику компании высказаться. Почти ни разу он не обратился к коллегам спокойно. Каждое его выступление было совмещением речи на броневике и сеанса массового унижения.
И главная мысль заключалась в следующем: мы бы уже давно побили все мыслимые рекорды в бизнесе, если бы в не вы, медленные и несмелые бараны.
Коллектив к этим выпадам, очевидно, привык, потому что все слушали своего начальника молча и отстраненно. Как ребенок привыкает жить в семье, где кто-то из членов семьи ебобо, так и сотрудники терпеливо ждали, пока их босс стравит пар из своей нервозной скороварки.
Причем в беседе тет-а-тет это был милейший человек. Чуткий, с хорошим чувством юмора, энергичный. Я спросил у него, почему он так агрессивно общается со своими подчиненными и не кажется ли ему, что это напрочь убивает в них минимальное желание брать инициативу на себя?
На что основатель компании ответил следующее: «Билл Гейтс, Стив Джобс, Джеф Безос, Илон Маск – все они имели скверный характер и не особо волновались, что чувствуют их сотрудники. Но все они построили великие компании. Поэтому я как руководитель выбрал быть жестким, такие у нас правила игры».
Дорогие люди! На всякий случай запомните: почти все великие люди – невыносимы, но это не значит, что все невыносимые люди – великие.
Часть из них просто мудаки.
Друзья, расписание бизнес-экскурсий в компанию ВкусВилл на осень. Кому актуально - сохраняйте инфо.
⭐️ 27-28 сентября - двухдневная программа по системе управления ВкусВилл. Философия управления и клиентоцентричность на практике. Подробная программа и условия - https://clck.ru/39zLsi
⭐️ 18-19 октября - двухдневная программа полностью посвящена маркетингу. Как построить бренд и конкурировать ценностью, а не ценой. Среди спикеров как управленцы из ВкусВилла, так и приглашенные эксперты. Подробная программа и условия - https://clck.ru/3DKQon
⭐️ 22-23 ноября - двухдневная программа по формированию ассортимента. Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента — добро пожаловать. Программа и условия - https://clck.ru/3AtzPi
Приезжайте за практикой и вдохновением!
Мероприятия платные, но для реального бизнеса точно полезные, так как построены на практическом опыте. Проводятся офлайн в Москве.