12087
Авторский канал Евгения Щепина @Reportman о бизнесе, людях и людях в бизнесе.
Однажды меня пригласили выступить на деловом мероприятии.
Это был ежегодный слет одного известного бизнес-клуба, где резиденты – предприниматели со всей страны – встретились, чтобы пообщаться, потусоваться, вдохновиться и уехать с новыми идеями дальше строить свой бизнес.
Перед резидентами клуба выступали именитые предприниматели, руководители авторы книг. Ведущим был известный комик из Comedy Club. В общем, по всем параметрам мероприятие напоминало тестостероновую вечеринку: крутые и успешные выступали для не менее крутых и не менее успешных.
Где-то посреди программы ведущий пригласил на сцену следующего спикера. Это была хрупкая девушка по имени Марина, не похожая ни на представителя из мира корпорации, ни на успешного предпринимателя.
Она вышла на сцену и сказала: «Здравствуйте, меня зовут Марина, и я – орнитолог. Я ничего не понимаю в бизнесе, но знаю, как нужно правильно слушать птиц в лесу и сегодня научу вас этому».
Участники слета настолько не ожидали, что в ближайшие сорок минут разговор на самом деле пойдет о пении птиц, а не о бизнесе, что сначала скептически захмыкали, но вскоре вовлеклись и хором начали угадывать пение соловья, скворца, свиристели и хохотать сами над собой так, что ведущий из Comedy Club лишь завистливо поглядывал из-за кулис.
Марина очень профессионально соединила свою экспертную тему с темой важности отдыха и прогулок в лесу как доступного способа для восстановления нервной системы. Показала выдержки из исследования о влиянии птичьего пения на мозг человека.
В общем, ребята, это был фурор. Орнитолог, который ничего не понимает в бизнесе, взорвал аудиторию предпринимателей темой, никак не связанной с бизнесом.
В этом и есть магия своей темы.
Если вы профессионал в каком-либо вопросе, если вы овладели каким-то навыком на уровне настоящего мастера (то есть посвятили этому не менее 10 тысяч часов по теории Малкольма Гладуэлла), значит вы и есть тот самый эксперт, которому точно есть что рассказать на большую аудиторию. Все остальное – дело техники.
Учитесь рассказывать публично о том, чем вы занимаетесь. Это экстра полезный навык и для вас, и для человечества.
У молодости есть одно неоспоримое преимущество: она не предполагает опыта, а значит, экспертизы.
Вот вам бизнес-кейс на эту тему.
Компания занимается установкой микромаркетов с готовой едой в офисы. Формат бизнеса предполагает и работу с входящими лидами, и работу с холодной базой.
В команду менеджеров-продавцов приходит молоденькая девушка без опыта работы в продажах. Начинает работать так, как умеет. А поскольку никак не умеет, то, скорее, как чувствует.
Находит в поисковике десять крупных компаний с офисом в Москве. Сверяет со списком, где еще не установлен микромаркет.
Опытные коллеги хихикают.
На сайте этих компаний находит общие контакты, типа office@chtototam.com и пишет по этим адресам приветственное письмо с предложением установить микромаркет.
Опытные коллеги не стесняясь ржут.
Потом начинает обзванивать общие телефоны и рассказывать секретарям компаний про проект.
Опытные коллеги уже еле дышат от смеха, мол, девочка, наверное даже ничего про ЛПРов не знает.
В итоге две компании заключили договор на установку микромаркета, в одном случае сработало письмо, в другом - девочка-секретарь на телефоне, которая "продала" идею установки микромаркета коллегам.
Мораль: молодость - не порок, экспертиза - не панацея.
Есть ли в вашем бизнесе должность рассказчика? Иногда его называют внутренним амбассадором бренда или евангелистом.
Это человек, который изнутри понимает бизнес и может об этом рассказать. Причем понимает не на уровне бизнес-процессов, вроде «нажимаем вот эту кнопку и потом происходит вот это», а гораздо глубже, на уровне ценностных тканей компании.
В идеале таких людей должно быть несколько, но в большинстве компаний нет и одного единственного.
Роберт Макки и Томас Джерейс в своей книге «Сториномика. Маркетинг основанный на историях в пострекламном мире» объясняют, что за два столетия печатной рекламы выстроилась медиамодель, основанная на рекламных объявлениях, которую взяли на вооружение все СМИ.
К девяностым годам влияние рекламных роликов на продажи взлетело до максимума, пропитанный рекламой эфир достиг предела своих возможностей и перегрелся сам от себя.
И тут на сцену вышли истории. Потому что реклама у всех одинаковая, а истории – индивидуальные. Причем бизнес-истории круто работают и на внешнего клиента, и на внутреннего (сотрудники).
Если углубиться в изучение сильных корпоративных культур, то можно заметить одну общую особенность: внутри таких компаний всегда много историй и люди рассказывают их в прямом смысле слова из уст в уста. Приходит новенький сотрудник и уже через три месяца знает все основные байки десятилетней эпохи компании. Потому что для сильных культуры это важно. Это своего рода чек-лист на определение из нашего ты племени или нет.
В таких культурах стремятся сохранить истории на века. Создают музеи, пишут книги, издают журналы. И главный предмет этих продуктов – история.
Если внутри вашей компании еще нет рассказчика или даже от одной мысли об этом вам становится смешно (мы тут серьезные люди, работать надо, а не языком ворочать 😎), почитайте книгу Роберта Макки. Пару озарений точно поймаете.
Кто не знает – это Сергей Выходцев, основатель таких гремевших на всю страну брендов, как Инвайт, Быстров и Velle.
В 2016 году Сергея не стало, он умер в возрасте 47 лет. За свою короткую жизнь он сумел не только объединить всю страну вокруг своих продуктов, но и воспитать целую плеяду молодых предпринимателей.
Наткнулся на его советы будущим предпринимателям, которые он давал на встрече 12 лет назад.
Как сколотить команду людей, зараженных вирусом твоей идеи? И тогда, и сейчас считаю, что это главное. Карл Маркс сказал: «идея, обуревающая массы, становится материальной». Лучше не скажешь. Если три, потом пять, потом семь человек вокруг тебя бредят этой историей, то, какой бы она ни была сомнительной, она приобретает неоспоримые преимущества.
Главный вопрос: как перейти этот сложный мостик от «верю я, много бессонных ночей провел, понимаю, что непросто, но знаю, что можно сделать» до состояния, когда три человека — первая такая ячейка — думают так же. Да, деньги обязательны, но для стартапа всегда вторичны. Идея, заражение ею команды и трансформация этой идеи в план действия — краеугольный камень будущего успеха или провала.
Моя мантра успеха состоит из трех переменных – данные, фокус, ритм.
Данные
Надо донести до трех человек, что конкретно мы хотим сделать до конца этого месяца, что через три месяца, через полгода… Чтобы и у Иры, и у Сергея, и у Пети была одна и та же картина в голове.
Фокус
Надо, чтобы мы просыпались и засыпали с одной и той же идеей: что в этом месяце начиная с этой недели нам надо собрать 15 часов, продать 14 часов, одни должны остаться на складе, и надо заказать комплекты еще на 30 часов. Все три, пять или сколько человек есть в стартапе должны сфокусироваться на этой истории и ни о чем другом не думать. Стартаперов всех и всегда несет: а может быть, вот там еще лежат деньги, а может, нам вот этим еще заняться параллельно. Нельзя. Это убивает стартап.
Ритм
И третье — ритм. Еженедельно, а лучше ежедневно на пять минут хотя бы нужно собрать всех и обменяться информацией: что сделано, что нужно еще сделать, кто где застрял и не знает, что делать. Если у нас у всех одни данные и у команды есть фокус, мы говорим об одном и том же, люди обычно крайне открыты и не комплексуют. Сейчас технологии позволяют конференс-коллы проводить, но, если есть возможность, лучше вживую.
Эта мантра – данные, фокус, ритм – самый главный ингредиент всех наших побед. И то, что отсутствовало во всех наших провалившихся проектах.
Она принадлежит Джону Рокфеллеру и разобрана по кусочкам всеми гуру всех времен и народов до меня. Я ее узнал из книги Вернома Харниша, на русский потом переведенной как «Овладение привычками Рокфеллера: как повысить стоимость вашей развивающейся компании», когда учился в Стенфорде.
Подписчик прислал (будет немножко черного юмора, простите)
«Когда впервые заходишь с нового устройства на сайт по подбору психологов "Ясно", тебя в первую очередь встречает фраза: "Проверяем, человек ли вы".
Решил представить, что испытает клиент, который идентифицирует себя, к примеру, с котом и зашел на сайт, чтобы найти специалиста, который наконец поможет ему решить это внутреннее противоречие».
🐈
После какой фразы (или действия) на собеседовании вы точно поняли, что брать этого человека в команду не станете?
Читать полностью…
Когда наконец решил начать доверять своим сотрудникам и давать им больше ответственности
Читать полностью…
Каршеринг – это, пожалуй, лучший пример того, как продукт и сервис помимо своего прямого назначения (быстрая и удобная аренда автомобиля) обрастает побочными явлениями жизни. Прямо как кит – ракушками.
Первая волна появления прокатных тачек сводила с ума людей с философией жизни «за что уплачено, то мое». Из каршеринговых машин тащили все, что можно было утащить: коврики, незамерзайку, щетки стеклоочистителей…
Потом в прокатных автомобилях догадались заниматься сексом. Относительно тепло, относительно дешево, относительно удобно. И если на гостиницу денег нет, а любовь накрыла прямо здесь и прямо сейчас, то каршеринговая машина оказалась неплохим выбором.
Еще каршеринг облюбовали закладчики и наркоманы. Пакет с товаром помещается в определенное место, после чего "клиенту" текстовым сообщением сбрасывают данные о местоположении машины и подробные инструкции, как забрать очередную дозу.
Плюс торговля левыми аккаунтами в сети, благодаря которым можно пользоваться услугами каршеринга, не имея прав, породила нездоровый интерес у сотрудников ДПС. Проехать в Москве на карше и не быть остановленным практически нереально. Не остановят на первом посту, остановят на втором.
Удовольствия этот процесс, как вы понимаете, нормальному человеку не доставляет. Помимо проверки документов и аккаунта тебе глубоко заглянут в глаза и обязательно спросят: «Выпивали?» И даже если ты не выпивал, в глубине души все равно волнуешься – а вдруг выпивал, но забыл.
И вот – новость победитель прошлой недели, которая показывает, что на каршеринге можно еще и заработать. Два брата разобрали арендованный кроссовер Haval Jolion на запчасти.
Мужчины отогнали его на парковку, сняли с автомобиля двери, стекла, багажник, автоэлектронику, переключатель скоростей и аккумулятор. Продали все запчасти за 415 тысяч рублей и отделались штрафом в 150 тысяч рублей! Разница – на кармане.
А ты так и сидишь в своем офисе за 200 тысяч рублей в месяц.
Пожилого родственника развели мошенники.
Сделали это настолько грамотно и изящно, что он до последнего сопротивлялся и не признавал, что это были мошенники. Мошенники – они ведь и внешне злые, непорядочные, начинают сразу запугивать, а эти ребята – просто душки!
Под видом очистки и обработки вентиляции от вирусов эти «душки» прошли в квартиру, деловито шумели и стучали, а под финал заменили старую пыльную решетку вентиляции на новенькую китайскую и за это театрализованное представление попросили 7 тысяч рублей.
Родственник даже с некоторой радостью расстался с деньгами, ведь теперь у него в квартире воздух будет чище, свежее и вирусы от соседей не прилетят.
Наслаждаться бризом из вентиляции помешала жена. Она вернулась с дачи домой и быстро поняла, что деньги из семейного бюджета утекли в руки мерзавцев.
Тут мне вспомнились слова Михаила Токовинина, основателя AmoCRM:
"Сначала ты читаешь новости, как тысячи людей разводят по телефону на полную дичь: убалтывают продавать квартиры, отдавать деньги незнакомым людям, где-то прятаться, а потом идешь в свой отдел продаж, где твои продавцы рассказывают, что никто ничего покупать у нас не хочет, все дорого и тяжело. А ведь ты никого не обманываешь, а даже наоборот, уверен, что твой продукт клиенту и нужен, и полезен".
Кажется, по-настоящему эффективным мошенникам пора завязать с криминальной жизнью и упаковать свой жизненный опыт в книгу или на худой конец курс. Есть ощущение, что для бизнеса этот труд окажется полезен гораздо больше, чем очередной тренинг по продажам от высококлассного эксперта.
Очень захотелось рассказать вам про этого парня из Уфы.
Это Клим Васильев – вместе со своей семьей развивает торговую сеть «Ваше Величие», где продается одежда больших размеров.
А рассказать о Климе захотелось потому, что он фанат мотивации сотрудников через игру и постоянно придумывает для них какой-то движ.
– В свое время я заметил, что материальная мотивация работает очень непродолжительное время и быстро становится нормой, – рассказывает Клим Васильев. – Я решил, что надо к ней добавить геймификацию. От наших продавцов требовалось обзванивать покупателей по базе, выдавать купоны, рекомендовать магазины своим друзьям, ставить статусы в мессенджерах – в общем довольно рутинные, но хорошо работающие в плане продаж операции. И начали мы именно с этого: каждый месяц лучший по показателям магазин награждался кубком, тортиком и небольшой денежной премией. Это был наш первый успешный опыт, когда к обыденности добавился элемент игры.
Следующим шагом Клим запустил игру в морской бой. Поле 100 на 100 квадратов в гугл-таблице, отдельная группа в WhatsApp и возможность сделать новый ход, когда выполнено какое-то действие. Например, тот же план звонков или продавцы записали видео отзыв от покупателя. Выполнил действие – можешь выстрелить. Убиваешь корабль – получаешь денежное вознаграждение или доставку пиццы. Если промахиваешься – все равно что-то получаешь, работа-то выполнена.
Еще в компании появилась собственная валюта «Ай, молодцы!». Игровые деньги, которые сотрудники получают за достижение каких-то сверхзадач. Каждый месяц открывается магазин подарков (ортопедические подушки, бытовая техника, поездка в Сочи и т.д.) и все это можно купить за игровую валюту. Одна женщина целенаправленно хотела поехать с мужем в Сочи, накопила на поездку и съездила не за рубли, а за ай, молодцы!
Игры тоже приедаются, поэтому Клим постоянно разрабатывает новые сценарии. Недавно добавили игру в крестики-нолики. Тоже зашла на ура. Для проработки механики игры Клим пользуется нейросетями. Говорит, для них в этом деле непаханое поле работы.
Недавно имел удовольствие два часа вести беседу с автомобильным перекупом по имени Умид.
Мужик покупает автомобили после аварии, сам восстанавливает их и продает с большой наценкой.
Деятельность, прямо скажем, мутная и предполагает постоянную недосказанность. Когда ты экспертно разбираешься в товаре, а покупатель – нет, велик соблазн промолчать или приукрасить. Ну, вы знаете, как это бывает: не бита, не крашена, один хозяин и далее по списку.
Однако Умид подошел к вопросу по-человечески. Он сделал процесс восстановления битого автомобиля максимально открытым. Фотографирует не только «было» и «стало», но и каждый шаг, вплоть до того как достает новую запчасть из коробки.
В итоге по каждой машине получается внушительный фотосет из сотен фотографий и видео, который перекуп показывает и передает будущему покупателю, сопровождая все это подробным рассказом, что и где заменено и какие проблемы могут возникнуть при эксплуатации.
Говорит, работает безотказно. Клиенты стоят в очереди и передают его контакты по сарафанному радио, дескать, вот перекуп Умид, он точно все сделает на совесть и ничего не утаит.
Понятно, что клиент, решивший купить восстановленный автомобиль после аварии, сильно ограничен в деньгах и покупает битую машину не от хорошей жизни. Но, как оказалось, даже в этом мутном деле можно добиться совершенно других результатов, если взять открытость перед покупателем за основу процесса.
Пожалуйста, никогда не пишите хвалебные отзывы сами себе. Это так убого и стыдно, что просто фу.
Если бегло изучить отзывы на Яндекс-картах и всяких отзовиках, то комментарии, написанные сотрудниками компании, в 99% случаев сразу видны. Они выбиваются из общей массы стилистикой, логикой, содержанием, выглядят чужеродно и смешно.
Читаю на картах отзывы под одним московским ЖК. Каждый комментарий – как отдельное произведение «искусства».
🤥 Сразу видно, что дом будет благородным, французские балконы и моллированное остекление на углах. Теперь буду поглядывать за стройкой.
🤥 Объект для тех, кто выбирает роскошь, престиж и одновременно с этим уединение от московской суеты. Можно спрятаться под ветвями раскидистых дубов…
🤥 Мне сейчас мало где нравится обустройство дворов в новострое. А вот здесь я увидела то, что искала. Двор будет как у усадеб, но мини-версия. Живая изгородь, небольшая дубовая аллея, красивый мостик через пруд и в таком же стиле перголы, качели.
И все в таком духе. Вы представляете себе клиента, оставляющего отзыв на Яндекс-картах, который использует в своей речи словосочетание «моллированное остекление»?
А литературно дотошное смакование особенностями двора? И дубовая аллея, и качели, и перголы. Не отзыв, а песня. Толстой отдыхает!
Помню, еще во времена моей работы во «ВкусВилле», старший продавец магазина решила налить медка в комментариях и оставить отзыв под видом обычного покупателя, но чуть перестаралась с деталями.
Написала, что магазин в районе метро Тимирязевская лучший, опрятный, девочки-продавцы всегда приветливы, а старший продавец Татьяна – так вообще эталон. И еще у нее всегда идеальная чистота в подсобке, а инвентаризация самая точная.
В общем, друзья, не пишите о своей компании лживые хвалебные отзывы. Это, во-первых, заметно, а во-вторых, низко, неискренне и ненормально.
На фото – Славяна Кашина, 13-летняя школьница из Екатеринбурга, которая с девяти лет заниматься выпечкой и продажей тортов и пирожных. А сегодня рулит собственным кондитерским проектом SlavyanaCake.
Ниже – отрывки из интервью с юной предпринимательницей.
🍰Изначально у меня не было идеи продавать именно торты. Но я смотрела разные ролики на Youtube, в том числе шоу «Кондитер». В какой-то момент я так вдохновилась, что решила попробовать. Мама меня поддержала и подарила онлайн-курс кондитера Полины Филимоновой.
🍰Пока шло обучение, я испекла свой первый торт на продажу, потратив на продукты 2000 рублей из карманных денег. Но его никто не купил. Сначала я расстроилась, а потом разрезала торт на порции, разложила в одноразовые боксы, угостила учителей, одноклассников и подруг. После этого случая получила первый настоящий заказ.
🍰Я готовлю дома – в основном, по ночам, когда кухня свободна. Из оборудования у меня два планетарных миксера, поворотный столик и все остальное по мелочи: кольца, венчики, шпатели. Сейчас у меня в линейке пять позиций: бисквитные торты, бенто-торты (маленькие порционные торты практически без декора), чизкейки, капкейки и рулеты. В планах добавить эклеры, но много всего навалилось, поэтому пока не успеваю.
🍰Вначале я продавала почти по себестоимости. Сейчас средний торт на два килограмма я продаю за 3500 рублей. Ценообразование простое: 50 на 50 (половина – стоимость продуктов, остальное мой труд). Постепенно я научилась оптимизировать производство – делаю заготовки для тортов заранее и покупаю продукты оптом.
🍰У меня было много фейлов, но я на них учусь. Например, я увидела в соцсети красивые коробки и отказалась от своих проверенных, потому что он выглядели не так круто. И вот я сделала торт на заказ, клиент уже на подходе, а у меня коробка не закрывается. Я вся на нервах, бока торта смазались, декор поломался. С горем пополам закрыла, выхожу на улицу с заказом: дует ветер, и полторта размазывается по коробке. Заказчица ехала потом на день рождения с этим тортом, ужас. Я вернула деньги и извинялась пятьсот раз. В итоге я вернулась к проверенным старым коробкам, хоть они и не такие «визуальные».
🍰Еще была история, когда я взялась за ПП-торт. Вообще я не делаю такие торты, но тут не хотелось отказывать. Купила стевию (натуральный сахарозаменитель), посмотрела рецепты, пересчитала соотношение продуктов. Ночью все испекла, пробую обрезки коржа – мрак! Я понимаю, что не смогу отдать такой торт, потому что он невкусный. Решаю переделывать: нашла другой ПП-рецепт: до четырех утра не спала, а в семь снова встала. Так я поняла, что не надо браться за то, в чем ты не разбираешься.
🍰А однажды я очень торопилась ко дню рождения подруги и начала собирать торт еще с теплыми коржами. Нужно, конечно, чтобы корж остыл и желательно ночь полежал в холодильнике для стабилизации. И вот я собрала этот огромный торт, а он развалился. У меня началась истерика. Мама – любимая моя мамочка, мой герой – поехала ночью за новыми продуктами в «Ашан», и я все заново переделала.
За подготовку материала огромная благодарность редактору и журналисту Полине Борисевич. Статью целиком можно прочитать тут.
Есть такой славный журнал «Генеральный директор» и у них есть своя школа для руководителей и предпринимателей. На платформе уже более 20 курсов по разным темам, все программы построены на опыте практиков, без воды, в лучших традициях журнала, команда которого опирается на опыт действующих гендиров.
Понятно, что платить за обучение сразу рискованно – вдруг не понравится. Поэтому команда Школы дает возможность бесплатно открыть доступ ко всем программам на 3 дня. В заявке вы оставляете контакты и после короткого диалога с куратором получаете возможность оценить платформу и качество содержания курсов.
Самый популярный курс – MBA Intensive – это база для руководителей компаний малого и среднего бизнеса, на котором разбираются основные управленческие инструменты.
Программа курса закрывает все зоны ответственности руководителя: финансы и бюджетирование, наем сотрудников и мотивация, контроль воронки и выстраивание продаж, развитие клиентского сервиса, а также вопросы личной эффективности и развития лидерских качеств – это делегирование, принятие решений, управление эмоциями, борьба с выгоранием - своим и команды.
Теоретические лекции подкреплены практикой и примерами, как гендиры используют эти инструменты, какой результат получили, какие ошибки допустили. Вот здесь подробнее о программе.
А еще нашел актуальный курс по мотивации: как контролировать и вдохновлять сотрудников, чтобы работа приносила и результат, и удовольствие. В программе тоже огромное количество практических кейсов. Здесь детали программы.
Начать учиться бесплатно можно уже сегодня. Приятного обучения!
Пожалуй, лучшее определение целостности услышал от Артема Агабекова, основателя «Фабрики окон», digital-агентства Adventum и сообщества "Люби то, что делаешь"
"Целостность - это цели, которые построены на основе твоих ценностей и это все в скобках умножено на постоянство усилий.
Если я преследую свои цели на основе своих ценностей и прикладываю в эту сторону достаточно усилий, то я с одной стороны повышаю вероятность достижения этих целей, а с другой - испытываю радость, потому что приближаюсь к своей сути. Я становлюсь более целостным, чем когда эти цели внешние, социально одобряемые, но не мои"
Если близка философия Артема, можно послушать его интервью в подкасте Ромы Тарасенко вот здесь.
А давайте в комментариях к этому посту поговорим об отвратительном, но вечном – о коррупции и откатах в бизнес-среде.
Кто, за что и как брал/давал деньги в известных вам случаях?
В одной компании мне рассказали, что уровень откатов давно эволюционировал и просто с чемоданом денег никто уже друг к другу не ездит. Действуют изящнее.
Например, компания А планирует подогнать откат в 5 миллионов рублей Петру Петровичу из компании Б.
Чтобы сделать это красиво и безопасно, компания А трудоустраивает жену Петра Петровича к себе в штат на руководящую позицию. Естественно, на максимальный оклад и бодрые премии. В течение полугода-года жена Петра Петровича регулярно получает щедрую зарплату а на «работе», понятное дело, даже не появляется.
После 5 выплаченных миллионов трудовой договор с женой Петра Петровича расторгают.
А какие механики знаете вы? Без упоминания конкретных компаний и имен, конечно. Хочется оценить уровень креатива.
Друзья, кому актуально - 25-26 октября бизнес-экскурсия в компанию "ВкусВилл"!
В течение 2-х дней ключевые сотрудники компании поделятся практикой по управлению и масштабированию сети из 1800 магазинов. Как запускались успешные и провальные проекты. Как бизнес строится вокруг клиента.
Мероприятие платное, но для бизнеса точно полезное, так как построено на практическом опыте. Проходит оффлайн в Москве в офисе "ВкусВилл".
Вот здесь программа и условия: https://clck.ru/39zLsi
Знаете, как продемонстрировать высокий уровень эмпатии по отношению к педагогам, которые учат ваших детей?
Не дарить им на предстоящий День учителя конфеты, шоколад, набор чаев или кофе. ☕️🍫🍬
Коллективное бессознательное удивительно банально и каждый второй родительский коллектив считает, что именно их учителю будет приятно заварить подаренный чаек, закусить его подаренной конфеточкой. А на деле – бесполезный подарок.
Чаще всего учителя настолько ненавидят конфеты, что даже не откроют эту коробку. А в худшем случае ее кому-нибудь передарят. Например, участковому терапевту в поликлинике, полагая, что врачи любят конфеты больше, чем учителя.
Попробуйте представить свои ощущения, если бы вам на протяжении 20 лет каждый год и не по разу дарили коробочку пошлых Рафаэлок и ассорти чаев Гринфилд. Так себе радость.
Если у вас есть крутые идеи для подарков учителям – пишите в комментариях. Покусимся на общественные скрепы.
Почти все великие люди – невыносимы.
Стив Джобс – истеричка и психопат. Илон Маск – тиран и спорщик. Лев Толстой – скандалист и развратник.
Но это утверждение не работает в обратную сторону и не означает, что все невыносимые люди – великие.
Как-то мне довелось работать с командой на выездном мероприятии. Компания из fashion-индустрии, неплохо чувствует себя на рынке, но звезд с неба не хватает. Во всяком случае образцом для подражания в вопросах массового импортозамещения не является.
Я провел с этой командой весь день и за день мы прерывались энное количество раз, чтобы дать собственнику компании высказаться. Почти ни разу он не обратился к коллегам спокойно. Каждое его выступление было совмещением речи на броневике и сеанса массового унижения.
И главная мысль заключалась в следующем: мы бы уже давно побили все мыслимые рекорды в бизнесе, если бы в не вы, медленные и несмелые бараны.
Коллектив к этим выпадам, очевидно, привык, потому что все слушали своего начальника молча и отстраненно. Как ребенок привыкает жить в семье, где кто-то из членов семьи ебобо, так и сотрудники терпеливо ждали, пока их босс стравит пар из своей нервозной скороварки.
Причем в беседе тет-а-тет это был милейший человек. Чуткий, с хорошим чувством юмора, энергичный. Я спросил у него, почему он так агрессивно общается со своими подчиненными и не кажется ли ему, что это напрочь убивает в них минимальное желание брать инициативу на себя?
На что основатель компании ответил следующее: «Билл Гейтс, Стив Джобс, Джеф Безос, Илон Маск – все они имели скверный характер и не особо волновались, что чувствуют их сотрудники. Но все они построили великие компании. Поэтому я как руководитель выбрал быть жестким, такие у нас правила игры».
Дорогие люди! На всякий случай запомните: почти все великие люди – невыносимы, но это не значит, что все невыносимые люди – великие.
Часть из них просто мудаки.
Друзья, расписание бизнес-экскурсий в компанию ВкусВилл на осень. Кому актуально - сохраняйте инфо.
⭐️ 27-28 сентября - двухдневная программа по системе управления ВкусВилл. Философия управления и клиентоцентричность на практике. Подробная программа и условия - https://clck.ru/39zLsi
⭐️ 18-19 октября - двухдневная программа полностью посвящена маркетингу. Как построить бренд и конкурировать ценностью, а не ценой. Среди спикеров как управленцы из ВкусВилла, так и приглашенные эксперты. Подробная программа и условия - https://clck.ru/3DKQon
⭐️ 22-23 ноября - двухдневная программа по формированию ассортимента. Если для вас актуальна тема управления полкой, поиска маржинальных новинок, категорийного менеджмента — добро пожаловать. Программа и условия - https://clck.ru/3AtzPi
Приезжайте за практикой и вдохновением!
Мероприятия платные, но для реального бизнеса точно полезные, так как построены на практическом опыте. Проводятся офлайн в Москве.
Культура поведения – это феномен, при котором важны действия большинства. Тогда получается эффективно влиять на систему.
Вот принято среди жителей вашего подъезда здороваться со всеми соседями, кого встречаешь в лифте или на лестнице. Переедет в такой подъезд тот, кто никогда ни с кем не здоровался, поварится в этой среде и тоже начнет здороваться первым.
Моргнуть аварийкой на дорогах – из этой же серии. Тебе моргнули в знак благодарности, ты моргнул. Культура поведения формируется и закрепляется, становится автоматизмом.
Если все убирают за своей собакой, а ты не убираешь – жди внушений, разговоров, обсуждений своей персоны в чатах. Система говорит: «У нас так не принято, а раз не согласен, значит, ты чужак».
С корпоративной культурой в компании ситуация один в один. Люди объединяются в команды и каждая команда хочет она того или нет, автоматически формирует определенную культуру поведения внутри.
Именно это многообразие поведения и определяет душу компании, а отнюдь не те лозунги, которые висят на стене в офисе.
А чтобы лозунги на стенах перестали быть лозунгами, а стали отражением духа компании, важно опираться на реальные ценности команды, а не на вымышленные.
Если внутри вашей организации абсолютно все про деньги – зачем этого стесняться и прикрываться какими-то высокими материями, типа любви к клиенту? Будьте про деньги, зарабатывайте себе их спокойно и не морочьте голову ни себе, ни другим.
Или если вы все материтесь и орете друг на друга на совещаниях, зачем придумывать, будто у вас принято «решать конфликты спокойно и конструктивно». Для настоящих и будущих сотрудников будет честнее подсветить, что культура в компании экспрессивная, эмоциональная и точно не всем подойдет.
В общем, правила и ценности внутри команд работают лишь в том случае, если они опираются на факты, а не на чей-то вымысел.
В сентябре начинают учиться не только школьники и студенты, но и бизнес. Не провороньте, пожалуйста, важный курс Маркетинговая стратегия от SETTERS EDUCATION.
Старт: 28 октября
Продолжительность 3 месяца
Спеццена действует до 9 сентября
Кураторы курса: Таня Шеховцова, руководитель группы стратегического планирования Яндекс Go, и Арина Павлинская, руководитель команды бренд-маркетинга Яндекс Go.
Курс подойдет Middle и senior-маркетологам, начинающим тимлидам и маркетинг-директорам, собственникам и СЕО.
По итогу прохождения курса вы соберете жизнеспособную стратегию под цели бизнеса, переведете ее в конкретные шаги действий команды и научитесь ориентироваться в маркетинговых каналах и инструментах.
Оставить заявку и успеть забронировать за собой спеццену до 9 сентября можно по этой ссылке.
Реклама: ИП Жаркова Александра Игоревна, ИНН 233713844261, erid 2VfnxxS5QzC
У кого есть возрастные родственники (или вы сам чей-то возрастной родственник), то вы скорее всего знаете о существовании простенького и незамысловатого сайта с анекдотами с доменом anekdot.ru
Это такой несовременный портал из 90-х с не всегда смешными шутками и историями, который живет и обновляется скорее вопреки прогрессу, а не благодаря ему.
С 1995 года проект ведет профессор астрофизики Дмитрий Вернер (на фото).
Сейчас Дмитрию 65 лет и на протяжении тридцати лет он каждый день (без выходных) выкладывает подборку свежих анекдотов. Трафик портала – 1,5-2 миллиона человек в месяц.
Вести проект Вернер начал, работая в Кентуккийском университете США. И первоначально «Анекдоты из России» размещались на домене университета Кентукки. Вернер каждый день публиковал на портале анекдоты и к 1996 году русскоязычная страничка с разными дурацкими историями стала самым посещаемым сайтом Кентукки.
С конца девяностых и до 2014 года проект перепродавался из рук в руки (им владели Ситилайн, Медиа-Мост, РБК), неизменным оставалось одно – его главным редактором был и остается Дмитрий Вернер, а авторами – обычные люди, каждый день присылающие свои анекдоты.
Сегодня сайт с анекдотами живет исключительно за счет размещения рекламы.
51% принадлежит самому Вернеру, 34% - Артемию Лебедеву и еще 15% поделены между двумя частными лицами.
– Ядро аудитории «Анекдотов из России» стареет вместе со мной, в основном это люди за 40. Для молодежи anekdot.ru не современен, архаичен. Но проект будет жить, пока жив я, – говорит Вернер.
Друзья, есть актуальная вакансия, которая точно подойдет кому-то из подписчиков этого телеграм-канала.
Крупнейший в России детский туроператор "Мосгортур" (занимается организацией детского и семейного отдыха и оздоровления) ищет операционного директора (c-level).
Нужен с одной стороны профи, с другой - человек, готовый разделять ценности компании.
Детали вакансии в прикрепленном к посту файле.
Отклики присылайте на эту почту ChumudovaEV@culture.mos.ru
Ситуация в "ВинЛабе" на кассе.
Продавец: Сможете оплатить покупку по QR-коду?
Покупатель: Нет, потому что если платить по QR-коду, не копятся баллы "спасибо".
Продавец (на полном серьезе): Мы скажем вам за это спасибо, вы что?!
С 21 по 26 сентября состоится открытый бизнес-тур по звездным компаниям Китая. Программа посвящена изучению лучших практик китайского маркетинга.
Участники тура посетят такие компании, как: Shein, Little Red Book, WeChat, Alibaba, ByteDance.
Программа погружения в китайский маркетинг разработана топ-командой профи, выходцами из ВкусВилла.
В рамках визита в Китай узнаем, как лидеры китайского рынка работают с большими данными, используют AI и технологические инновации, запускают персонализированные рекламные кампании, модернизируют программы лояльности и, конечно, совершенствуют клиентский сервис.
А еще, поскольку Китай умеет удивлять, участники бизнес-тура пообщаются с маркетологами-практиками, которые с радостью делегировали формирование маркетинговых стратегий искусственному интеллекту.
В общем, то, что для всего мира – будущее, для Китая уже настоящее, игнорировать которое российскому бизнесу было бы крайне недальновидно.
Свободные места еще есть, но так как группа планируется небольшая (до 17 человек), лучше не зевать и не тормозить.
По этой ссылке можно получить детализированную программу бизнес-тура.
До встречи в Поднебесной! 🇨🇳
Правдивость этой истории никем не подтверждена, но в парадигму клиентского сервиса она встраивается великолепно.
Сегодня расскажу вам о двух магазинах, где продавали конфеты. Конфеты в обоих магазинах стоили примерно одинаково, но дети любили один, а второй недолюбливали. Почему?
Потому что в одном магазине ребенок говорил: "Мне 300 граммов конфет", и продавец клал на весы сначала много конфет, ну, граммов 500, а потом отнимал конфеты, пока не получалось 300. И ребенок смотрел, как конфет на весах становится все меньше.
А в другом, любимом магазине, продавец клал на весы мало, 100 граммов, а потом докладывал и докладывал. До трехсот. И детям нравилось смотреть, как им кладут конфеты, а не отнимают. И они приходили туда, где не отнимают. Хотя в итоге и там, и там 300 граммов леденцов.
Если вспомнить, что никаких взрослых не существует и абсолютно каждому человеку морально приятнее, когда добавляют, а не отнимают - возможно и вам есть о чем подумать на уровне своей компании 😊
Как правильно называть клиента?
Общепит, гостиничный бизнес никогда не назовет клиента – клиентом. Только гость и никак иначе. Если ты новичок в этой сфере и с твоего языка случайно сорвалось слово «клиент», коллеги тебя поправят, иногда – очень эмоционально, мол, клиенты у путан, а у нас – гости.
При этом сфера красоты, розница, банки, страхование спокойно называют клиента – клиентом и не особо грустят по этому поводу.
Международные корпорации, работающие (или работавшие?) в России пошли еще дальше и спокойно называют своего потребителя на западный манер консьюмером или кастомером. Своими глазами видел повестку собрания одной производственной международной компании, где значился пункт: «Боли и потребности консьюмера в эпоху глобальных изменений».
С идеологической точки зрения гость – это про эмоции на максималках. Гостя в жизни принято обогреть, накормить, развлечь и сформировать вокруг него ауру счастья. Считается, что если бизнес будет относиться к своему клиенту как к гостю, то он сможет дать искренний сервис, а гость точно захочет вернуться. Недаром же целую отрасль назвали сферой гостеприимства.
Бюрократический язык нам говорит, что клиент – это юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения. И с этой точки зрения хоть гостем ты назови потребителя, хоть отцом родным: в сухом остатке он – клиент.
В общем, правильного ответа, как это водится в бизнесе, нет. Каждая компания сама решает, кого она обслуживает – клиентов, гостей, потребителей, консьюмеров…
Единственное, что точно выглядит странно – супер-категоричная позиция по этому вопросу. Когда можно называть клиента только так и никак иначе. А кто назовет по-другому, тот нам автоматически враг и чужак.
(за тему для поста спасибо подписчику по имени Никита)
Интересно, какая история кроется за названием этого магазина?
Тому, чей вариант в комментариях наберет наибольшее количество реакций, пришлю в подарок три крутые бизнес-книги.
Из новостей госкорпорации (история рассказана по дружбе и в частном порядке, поэтому - без упоминания конкретных названий).
Жил-был на свете Андрей Петрович, исполняющий обязанности первого зама генерального директора компании. Однажды Андрея Петровича вызвали на очень важное совещание в Москву.
Помощница купила ему авиабилеты из Тюмени в Москву и обратно. В их компании это была регулярная практика: выкупаешь билеты, затем заполняешь командировочный лист и сдаешь документы в бухгалтерию для отчетности.
Проблема возникла там, где ее не ждали. На очень важном совещании в Москве с Андрея Петровича официально сняли приставку ИО. Приказ вступил в силу незамедлительно и обратно в Тюмень Андрей Петрович полетел уже как первый зам генерального директора.
Однако бухгалтерия госкорпорации встревожилась: так нельзя! Билеты в обе стороны куплены на исполняющего обязанности, значит и туда, и обратно сотрудник должен лететь в этом статусе. А получается в Москву из Тюмени прилетел ИО, а из Москвы в Тюмень летит уже не ИО! Так невозможно!
Помощница Андрея Петровича пыталась объяснить, что человек никак не поменялся, изменился лишь его официальный статус, о чем есть соответствующий приказ.
Однако бухгалтерии всегда есть чем крыть. Тут же нашелся внутренний устав, который подтвердил страшное: то, что произошло, действительно было не-до-пус-ти-мо.
Пришлось писать объяснительную, содержащую такую фразу ("не был уведомлен вышестоящим руководством о детальной повестке совещания, что привело к нарушению внутреннего регламента при выкупе авиабилетов") и перекрывать "оплошность" дополнительной искусственно созданной кипой документов.
Цивилизованно жить без бюрократии - невозможно, с этим глупо спорить. Но где ж та грань, где бюрократия машет вслед растворяющемуся здравому смыслу и начинается этот беспросветный жгучий мрак? 🤷♂