27810
Канал про рост IT-продуктов и карьеру в продуктовой команде Оформить подписку Epic+: https://bit.ly/subscription_epicplus Платной рекламы НЕТ 🙅♂️ Техподдержка: @egconf_bot
Онбординг: как понять, что не работает
Персонализированный онбординг позволяет знакомить пользователей с «той самой» фичей, за которой они и зашли на сервис. Однако добавить нужный шаг в стартгайд — только часть решения. Если трафик растет, но метрика активации остается прежней, возможно, что-то мешает юзерам использовать сервис.
Чтобы узнать, что чинить, в Carrot Quest провели UX-тесты с клиентами и потенциальной целевой аудиторией. Ручные онбординги помогли увидеть, что именно требует объяснений. Команда распределила проблемы по CJM и решила доработать не только онбординг, но и саму фичу.
Как в Carrot Quest выявили проблемы в запуске с помощью ручных онбордингов, смотрите в четвертой серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS».
Смотреть новую серию в подписке Epic+
Узнать больше про мини-курс
🐸 Пятничные мемы
Решили, что негоже им пылиться в чатах команды Epic Growth.
Пересылайте коллегам и пишите «Ну мы».
Постараемся сделать это приятной традицией в конце недели 🫶
🙏 Нейропомощь: как использовать AI в службе поддержки 🤖
Специалисты поддержки незаменимы, особенно в сложных продуктах. Только они помогут разобраться в документации и решить проблему.
Но ресурсы этих героев не бесконечны, и на разбор каждого кейса тратится время. А никто не хочет долго ждать ответа от поддержки, когда упал сервер.
Ускорить работу специалистов способен ChatGPT. С помощью AI можно автоматизировать ответы на самые частые вопросы.
Как это сделать расскажет CEO и основатель ozma.iо Кирилл Маркин. Он внедрил в техподдержку ChatGPT всего за два дня и готов поделиться опытом в прямом эфире в подписке Epic+.
Подключайтесь к трансляции сегодня в 18:00, чтобы облегчить жизнь своему отделу поддержки.
▶️ Перейти на страницу эфира
Маркетинговая задача
Вы развиваете сервис, который предлагает единый абонемент в 1500+ спортивных студий и фитнес-клубов в 15 городах России. На протяжении пяти лет вы наращиваете трафик с помощью таргетированной рекламы преимущественно в одной социальной сети. Но в один момент её запрещают — вы вынуждены тестировать новые каналы продвижения.
Как будете привлекать целевой трафик в мобильное приложение сервиса теперь?
Ждем ваши ответы в комментариях 💬 А решение от наших экспертов напишем уже сегодня вечером.
Как понять, во что онбордить
В B2B SaaS клиенты часто исчисляются не тысячами, а десятками. Чтобы их удерживать и увеличивать чек, приходится разрабатывать все больше новых фич и подстраивать продукт под разные сценарии использования.
Однако «вываливать» все возможности на новых пользователей во время онбординга — проигрышная стратегия. Ресурсы людей ограничены: мало того, что они не будут изучать весь функционал, так еще есть риск, что не найдут ту единственную фичу, ради которой пришли, и уйдут.
Чтобы этого не произошло, важно приоритизировать.
В Carrot quest для этой цели используют фреймворк от Reforge: активация = регистрация + настройка + осознание ценности + формирование привычки использовать продукт.
Как это позволило всего за три шага выявить aha-момент для активации, смотрите в третьей серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS».
Смотреть в подписке Epic+
Узнать больше про мини-курс
📁 На связи Epic Slow — мы собрали папку каналов про рост!
Решили поддержать небольшие авторские блоги про поиск точек роста в продукте и карьере.
Ребята рассказывают про опыт работы над продуктами в Яндексе, Ozon, Welltory и других компаниях, делятся мнением об интересных growth-решениях, разбирают кейсы и шерят полезные находки. Живо, эмоционально, полезно, с юмором.
Рекомендуем добавить всех и посмотреть на рост по-новому.
Что для этого нужно сделать?
👉 Нажать сюда, и папка «Growth» будет всегда у вас под рукой!
Можно мьютить, переименовывать и редактировать список каналов под себя.
Еще раз ссылка: /channel/addlist/fynRJgytynxjODUy
P.S. Если в этой папке не хватает вашего авторского блога про рост, напишите Лере @lera_kstv — всё решим 🤝
Простые способы повысить конверсию в оплату
Опыт первого дня — самая важная часть пользовательского пути. Если не завладеть вниманием сейчас, то другого шанса может не представиться: в среднем 40-60% новых пользователей не возвращаются в SaaS-компании на второй день.
В компании 7shifts разрабатывают платформу для управления командой ресторана. У продукта почти миллион активных пользователей.
Growth Product Manager компании рассказала в интервью Кайлу Пояру про четыре относительно простых эксперимента над онбордингом, благодаря которым удалось повысить конверсию в оплату более чем на 50% и увеличить доход компании на 40%!
Подробнее — в карточках.
💎 Подборка лучших весенних постов на этом канале
Отобрали по количеству реакций и репостов.
Длинный онбординг как причина оттока пользователей — кейс от Евгении Смородниковой, CPO в Welltory.
AI и продуктовый менеджмент — основные выводы из 50-минутного подкаста Ленни Рачицки.
AI: внедрять нельзя игнорировать — запись онлайн-дискуссии экспертов из Яндекса, Datalatte, Osome, LIME и Avatarify App.
Секрет успеха продуктовой команды Duolingo — выжимка из интервью с VP of Product в Duolingo.
Как экспериментируют в Netflix — краткое изложение статьи Акаша Гупты, Lead Product Growth в Affirm.
В чем секрет роста TikTok — карточки по мотивам статьи How They Grow.
Дофамин как способ поднять лояльность клиентов к продукту — разбор примеров вовлекающего контента от Вовы Посвянского, Head of Engagement в Tinkoff.
Бесит — мемы про конфликтные ситуации на работе для пересылки коллегам с сообщением: «Ну мы».
+2 варианта продвижения
в копилку маркетолога
С начала 2022 года рекламный сектор оказался в сложном положении. Площадки уходят, а необходимость в привлечении трафика только растет. Как в таких условиях не только вернуть потерянную аудиторию, но и привлечь новых клиентов?
Ответ: альтернативные источники трафика. Раньше они не рассматривались как серьезная замена крупным площадкам, но сейчас могут стать настоящим спасательным кругом.
На втором дне митапа «Мобильный маркетинг — 2023» эксперты расскажут о двух эффективных способах продвижения:
🕔 17:00 – 17:30 Как привлекать трафик от производителей смартфонов
Игорь Слинкин, COO в 2Leads Agency, поделится мануалом по работе с площадками и сторами, которые стали альтернативой App Store и Google Play.
🕠 17:30 – 18:00 Как растить аудиторию без таргета
Наталья Дудина, CMO в fitmost, расскажет, как компания перестроила работу с блогерами в 2022 году и заменила таргет инфлюенсерами и другими источниками трафика.
Трансляция митапа начнется в 17:00. Подключайтесь к прямому эфиру, чтобы не пропустить самое интересное.
Подключиться к ивенту
😰 Насколько вырос фрод в приложениях в прошлом году
Исследователи из AppsFlyer сравнивают фрод c бугименом. Он всегда прячется где-то рядом и делает страшное — истощает бюджет. Компания провела исследование и опубликовала пугающую статистику:
• Во второй половине 2022 фрод в iOS-приложениях вырос на 40%, а в аппах на Android — на 46%;
• Хуже всего дела у финансовых сервисов. В прошлом году на эту категорию пришлась почти половина всех мошеннических операций;
• Фрод вырос и в сфере покупок, превысив показатели 2021 года на 201%;
• В 70% случаев мошенничества использовались боты. Например, вместо настоящих клиентов создавались фейковые юзеры, которые гнали искусственный трафик.
• Фрод-лидеры среди стран — Англия, Мексика, Вьетнам, Россия и Индия.
С каждый годом решать проблемы с мошенничеством будет все сложнее, ведь боты становятся умнее, а обманные схемы — изощреннее. Создание надежной анти-фрод системы сейчас поможет избежать проблем с бюджетом и репутацией в будущем. А время, сэкономленное на разбирательствах с мошенниками, можно потратить на улучшение продукта и обкатку новых методик и технологий.
🗓 Сегодня на первом дне митапа «Мобильный маркетинг — 2023» Lead Product Manager в adjoe Евгений Багаряков поделится советами по эффективной борьбе с фродом.
Вместе с Евгением выступят еще два спикера. Креативный директор в Mobio Ольга Мазур покажет, как применять MidJourney и ChatGPT в маркетинге. А Product owner в Go Predicts Григорий Потемкин расскажет, как повысить эффективность рекламных вложений.
▶️ Прямой эфир начнется в 17:00. Подключайтесь, чтобы задать вопросы экспертам.
Подключиться к ивенту
Как улучшить RICE приоритизацию
Основа приоритизации — взвешенный компромисс между ожидаемыми выгодами (Impact) определенного размера (Reach, Confidence) и вкладываемыми усилиями для их реализации (Effort).
Но значения RICE-критериев слишком общие. Спросите каждого члена команды: «Что самое важное (impactful) для нашего продукта?». И получите разброс мнений: запросы vip-клиентов, скорость загрузки, внедрение AI, уровень защиты…
Для повышения отдачи от RICE необходимо детализировать критерии так, чтобы они отражали вашу стратегию продукта и вашу команду.
Например, создать несколько критериев Impact, если в один не умещается всё, на что хотите влиять.
Почему важно детализировать критерии и как это сделать эффективно, в своем посте поделился Виталий Мышляев, CEO платформы приоритизации ducalis.iо.
Читать пост в Notion
TLDR: примеры того, как уточнить каждый критерий RICE под вашу команду, — в шпаргалке ⤴️
5 продуктовых советов из Spotify
Co-President, CPO и CTO в Spotify Густав Сёдерстрём доказывает, что шведское понятие «лагом» ошибочно принимают за «скуку» и «умеренность». На самом деле это про поиск баланса и оптимальную адаптацию.
На подкасте Ленни Рачицки Густав рассказал о том, как компания внедряет инновации и приспосабливается к новым условиям вот уже 17 лет.
***
30 и 31 мая в подписке Epic+ пройдет митап «Мобильный маркетинг — 2023». Эксперты расскажут об актуальных подходах и инструментах привлечения пользователей. Подключайтесь к ивенту, чтобы научиться обращать внимание юзеров по-новому.
Зарегистрироваться на митап
Темная сторона дружелюбной команды
Мы проводим с коллегами не менее 40 часов в неделю — и даже удаленка не избавляет от рабочей коммуникации в чатах и зуме. Обсуждение задач, общение с клиентами и процессы согласования вызывают разные эмоции.
Но если в вашей команде нет места разногласиям, скорее всего, что-то идет не так.
Люди не всегда готовы признать, что устали или выгорели, а открыто проявлять гнев и неудовлетворение на работе не принято. Так, пассивная агрессия становится социально-приемлемой формой выражения злости.
Прежде чем отвечать на токсичный комментарий коллеги, проявите эмпатию. Покажите важность эмоций и разделите его чувства, назовите их: «Я тоже устал(а) от постоянных встреч, давай обсудим, как сделать их быстрее и продуктивнее».
Постарайтесь задать дружелюбный тон в общении, избегайте сарказма, а главное, не проявляйте ответную агрессию.
На пятничном воркшопе вместе с CEO SoftSkills Lab Александрой Клименко мы подробнее разобрались, как справляться с пассивной агрессией и распознавать манипуляции на работе.
Посмотреть запись в подписке Epic+
Стоит ли создавать AI-стартап
Конкуренция в области AI-технологий огромна — в таких условиях начинать AI-проекты с нуля страшно.
В карточках разобрали аргументы за и против, которые стоит взвесить, прежде чем создавать AI-стартап.
Пост подготовлен совместно с Айрой Монгуш — основательницей Mathshub, спикером нашего митапа «AI: угроза или возможности для продуктового менеджмента».
У Айры есть телеграм-канал @aira_mo, где она делится инсайтами и идеями о том, как строить AI-продукт с минимальным бюджетом и успешно растить его.
5 этапов продуктового исследования (+1, про который все забыли) 🙄
Если вбить в поиск «Как провести продуктовое исследование», выйдет следующий алгоритм:
1. Составить гипотезы;
2. Написать сценарий исследования;
3. Исследовать аудиторию в ее естественной среде;
4. Задать вопросы;
5. Сделать выводы.
По мнению Вадима Глазкова, сооснователя и CEO Zamesin&Glazkov, во многих гайдах и лекциях забывают про поиск базы респондентов. И если на локальном рынке можно решить проблему с помощью своих личных связей и нетворка, то как быть с исследованиями за рубежом? Где найти людей, которые помогут обнаружить неочевидные минусы и отметить удачные решения в продукте?
Команда Вадима провела более 250 интервью на глобальном рынке. На HeyGrowth Conference эксперт рассказал, как найти респондентов в Европе и США, а также поделился набором инструментов для аутрича.
Запись выступления уже можно посмотреть в подписке. Новые доклады с конференции будут выходить каждый понедельник.
Смотреть доклад с HGC
🚀 Зачем команде подписка Epic+
Классных результатов можно добиться только совместными усилиями всего коллектива. Поэтому и развиваться нужно не по отдельности, а командой.
В карточках мы объяснили, в чем плюсы корпоративной подписки Epic+. Отправьте эту публикацию своему HR или руководителю, и подписка команде гарантирована.
Оформить подписку Epic+ для команды
🛠 Какие AI-инструменты использует команда Epic Growth
Кажется, что бум нейросетей был так давно: полгода назад интернет заполонили генеративные тексты, картинки и истерики специалистов о потере работы...
Но со временем стало ясно, что искусственный интеллект — незаменимый помощник. Может, роботы и захватят мир в будущем, зато сейчас они так полезны!
В карточках — AI-инструменты, которые помогают в работе команде Epic Growth.
А чем пользуетесь вы? Уже мейнстримным ChatGPT или чем-то новым и необычным? Всех зовем в комменты 👨💻
Спасибо за ваши классные идеи! А вот и ответ от нашего эксперта: вкладывать ресурсы в инфлюенс-маркетинг.
Наталья Дудина, CMO в Fitmost, перестроила стратегию работы с блогерами за 2022 год и нашла новые пути продвижения продукта. Инфлюенс-маркетинг стал эффективной заменой таргету, когда команда Натальи настроила сегментированный подход и обеспечила необходимое количество показов на одного пользователя.
Как привлечь трафик с помощью блогеров:
1️⃣ Обеспечить достаточное количество показов
Инфлюенс-маркетинг не только напрямую влияет на лиды, но и увеличивает узнаваемость бренда. Когда команда Fitmost отсеила блогеров по переходам, продажи подписки резко упали. Оказалось, менее эффективные блогеры усиливали эффективных и обеспечивали нужное количество показов для принятия решения о покупке.
2️⃣ Разобраться, как работает каждый канал
Восприятие информации на разных платформах отличается: просмотр ролика на YouTube занимает больше времени, чем чтение поста в Telegram. Эффективная рекламная кампания на YouTube длится недели, в Instagram* — 2-3 дня, а в Telegram — часы.
3️⃣ Создавать качественные креативы
Лояльность клиента требует постоянного анализа трендов и генерации релевантного контента. В Fitmost изучили интересы аудитории и смежные с темой спорта сегменты, что позволило создавать качественный контент и привлекать аудиторию за меньшее количество показов.
Подробнее о том, способны ли блогеры полностью заменить таргет, — уже в докладе по подписке Epic+.
*принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ
5 лучших плагинов ChatGPT Plus для работы
В апреле мы делали пост про то, как продуктовые менеджеры могут использовать ChatGPT.
Всё стремительно развивается, и пару недель назад в платный ChatGPT Plus добавили больше 100 плагинов, с которыми жить и работать еще проще.
Акаш Гупта протестировал их все и составил рейтинг у себя в Twitter. Среди его фаворитов:
🔸 AskYourPDF — делает выжимки с ответом на конкретный вопрос из длинных PDF-файлов.
🔸 Show Me — создает диаграммы.
🔸 VideoInsights — кратко излагает содержание длинных YouTube-видео.
🔸 DeployScript — создает код приложений и веб-сайтов с нуля.
🔸 Speechki — преобразует текст в аудио.
***
В четверг, 8 июня, в подписке Epic+ пройдет эфир «Как с помощью ChatGPT автоматизировать техподдержку». Спойлер: платные плагины не нужны.
Узнать подробности и добавить событие в календарь
1+1 при покупке корпоративной подписки Epic+
В летнюю жару, когда всем всё лень, команды редко фонтанируют идеями по улучшению продукта.
Но только не те, у кого есть корпоративная подписка Epic+.
Эти ребята идут за вдохновением в видеотеку, где уже собрано больше 400 докладов от экспертов успешных компаний, изучают кейсы роста, генерируют свежие гипотезы и покоряют рынки, оставляя конкурентов далеко позади.
Совсем скоро в подписке будет еще больше ценности — мы обновляем и расширяем продукт! 🤫
Присоединяйтесь к нам — до 21 июня оформите Epic+ на команду и получите каждый второй доступ бесплатно.
Участвовать в акции
Как победить фрод в приложении
Фродовые установки приложений за 2022 год увеличились на 40%, по данным Appsflyer. При этом больше всего подвержена фроду финансовая индустрия.
Фрод-пользователи — это мошенники, которые пытаются заработать деньги на уязвимостях продукта. Одни продают чужие бесплатные курсы на своих площадках, другие оформляют «бесконечный» триал.
О том, как бороться с фродом, рассказал Евгений Багаряков, Lead Product Manager в adjoe. Его советы собрали в карточках, а полный доклад уже можно посмотреть в подписке Epic+.
🤷♂️ Какой продукт нужен людям
Никакой, если бегло (и депрессивно) проанализировать переполненный рынок. Сервисов и приложений стало так много, что потенциальных клиентов на всех не хватает.
При этом вся конкуренция сводится к тому, кто даст самую большую скидку на свой продукт. Ни персональный подход, ни яркая реклама не вызывают у пользователей желание перейти в другой сервис. Какой смысл, например, оформлять новую банковскую карту, если уже есть другая с тем же функционалом?
Эксперт по внедрению стратегий роста в Vision Lab Антон Елфимов уверен, что даже в таких условиях можно найти нишу и растить в ней продукт. Первый шаг к достижению успеха — выделить из всего разнообразия пользователей свою ЦА.
Сегодня в подписке Epic+ Антон расскажет, как найти cебе место на «алых» рынках и поделится собственной методикой сегментирования аудитории.
Прямой эфир с экспертом начнется в 17:00. Если у вас все еще нет подписки — оформляйте триал.
Смотреть доклад в подписке
HeyGrowth Conference: как это было
Наш крупнейший продуктовый open-air фест для обмена опытом и развития нетворкинга завершился 27 апреля, а мы продолжаем получать обратную связь от участников 💜
Наши друзья из DigitalHR и choicy.wоrk тоже были частью мероприятия и проводили Career Journey Map — встречи, на которых каждый желающий мог получить оценку профиля в LinkedIn и резюме, потренировать навыки интервью и вместе с консультантом наметить новый карьерный трек.
Подробнее о том, как это было, читайте в статье на vc.ru
Как обходить конкурентов в «алом океане»
Бездумно выпустить продукт и добиться успеха в эпоху изобилия и маркетплейсов — практически невозможно. Среди множества похожих товаров потребители выбирают наиболее выгодные предложения и не спешат переходить к другим производителям без дополнительной мотивации.
На что обратить внимание при запуске нового продукта, рассказали в карточках. А больше о том, как выигрывать конкуренцию на «алых» рынках, расскажет эксперт по внедрению стратегий роста в Vision Lab Антон Елфимов в подписке Epic+.
Трансляция пройдет 1 июня в 17:00. Оформляйте бесплатный недельный триал, чтобы присоединиться.
Почему в работе с онбордингом важна персонализация
Онбординг в формате пошагового гайда есть во многих продуктах: Lemlist, ManyChat, Tidio. Такой же был и в Carrot quest, но работал плохо — метрика активации была всего 9%.
Команда провела 20 Jobs to be Done интервью и выяснила, что пользователи «нанимают» Carrot quest для четырех основных задач:
— Увеличить конверсию сайта в заявку.
— Увеличить конверсию сайта в покупку.
— Общаться с пользователями.
— Обеспечить поддержку пользователей.
Онбординг при этом был оптимизирован только под один сегмент. Остальные пользы не видели.
Так, родилась гипотеза: если персонализировать онбординг под четыре разные аудитории, метрика активации вырастет.
Делать четыре варианта онбординга одновременно не стали. Это трудоемко, и затраты могли не окупиться. Решили действовать постепенно и сделать персонализацию сначала под самый прибыльный сегмент.
Как проверяли гипотезу и к чему это в итоге привело, смотрите во второй серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS».
Смотреть в подписке Epic+
Узнать больше про мини-курс
💪 Как обычным приложениям выжить на рынке супераппов 🤳
В России есть четыре крупных игрока, которые развивают мультифункциональные приложения: Сбер, Яндекс, VK и Тинькофф. В них уже можно делать, кажется, всё: совершать покупки, бронировать услуги, смотреть, слушать и читать контент. Но это еще не предел.
Head of Mobile в СберМаркетинг Ульяна Кирпичёва рассказала, что в 2023 году владельцы супераппов продолжат расширять функционал своих продуктов, выводить их на новые рынки, внедрять AI-технологии и интегрировать с умными устройствами.
В таких условиях одиночным приложениям и сервисам будет сложно бороться за пользователей, а без передовых рекламных инструментов и подходов просто невозможно.
О том, как эффективно продвигать приложения, расскажут эксперты из Mobio, Go Predicts, adjoe, 2Leads Agency и fitmost на митапе «Мобильный маркетинг — 2023».
В программе: AI для маркетологов, альтернативные источники трафика, рабочие креативы, борьба с фродом и расширение рекламных компаний.
Зарегистрироваться на митап
Сегодня World Product Day — повод сделать комплимент любимым коллегам 💜
Читать полностью…
«Ребята, по сравнению с вами, я хоть что-то делаю!»
Что бы вы ответили, если бы услышали такую фразу от своего коллеги? 👀
📈 Как рост активации приносит большие деньги 💵
Страшный сон продакта — потратить уйму денег, времени и сил на привлечение пользователей и увидеть, что лишь малая часть совершила целевое действие и начала приносить пользу. Конечно, можно увеличить рекламные бюджеты и набрать еще больше юзеров. Но такой подход не оправдает затрат.
А вот работа над активацией может принести плоды и значительно увеличить MRR. Head of Growth & Marketing в Fairmarkit Бен Винтер даже провел исследование, в котором обнаружил, что 25% рост этой метрики поднимает регулярный ежемесячный доход на 34% в течение года.
Вместе с этим будет увеличиваться число первых оплат и уменьшаться стоимость привлечения одного платящего пользователя. Доход вырастет, даже если конверсии в оплату и затраты на рекламу останутся на прежнем уровне.
🤔 Как улучшить активацию? Прокачать свой онбординг.
***
На мини-курсе «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS» Growth-менеджер Carrot quest Полина Захарова-Щукина расскажет, как команда повысила метрику активации с 9% до 23% спустя полгода экспериментов и как это повлияло на доходы компании.
Первую серию уже можно посмотреть в подписке Epic+.
Смотреть курс
Как улучшить онбординг в B2B SaaS
Знакомство с продуктом — неотъемлемая часть пользовательского опыта. Оттого, насколько успешно оно пройдет, зависит, активируется пользователь в платного клиента или нет. В B2B, где высокий ARPU, это особенно важно.
Но как сделать эффективный онбординг?
В интернете нет практических рекомендаций. Максимум: «Используйте тултипы, видеоинструкции и email-рассылки».
В Carrot quest так и делали, но активация оставалась низкой.
Поэтому решили начать серию самостоятельных экспериментов и за полгода методом проб и ошибок увеличили метрику с 9% до 23%.
Алгоритмом работы по улучшению онбординга Growth-менеджер в Carrot quest Полина Захарова-Щукина поделится на своем мини-курсе в рамках подписки Epic+.
Первая серия выйдет уже в понедельник 22 мая.
Зарегистрироваться