Everything Personal

11 Oct 2022 10:21

"Вы что серьезно планируете развиваться? Тут бы не сдохнуть! Мы не знаем как и о чем говорить со своей аудиторией, а главное как продавать наш продукт - все сжалось до жизненно необходимого. Реклама не дает тех результатов, которые мы хотим видеть. Никто не готов принимать решений, а кажется, нужно делать все быстро. Продолжать делать то, что мы делали, а это кому-то еще нужно? " -- это мы недавно поговорили с коллегами из агентства Sensei о том как мы тут справляемся.
Сегодня 11 октября в 17:00 планируем продолжить и провести Voice Chat (новый для меня формат) на тему "Маркетинг накануне апокалипсиса" (а на самом деле в условиях крайней неопределенности). Приходите, будем разбирать кейсы и искать решения .

Если вы сейчас ищете ответы на похожие вопросы для своего бизнеса - приходите на бесплатную часовую диагностическую сессию. Есть два слота на этой неделе - пишите @kmaka.

Everything Personal

28 Sep 2022 14:40

Вообще, дико полезно и поддерживающе для всех (и для отдельных людей и для бизнесов) взять просто листочек бумаги и написать списком что вы можете делать и делаете хорошо. Во-первых, это опора в неопределенности (у вас это никто не отберет). А во-вторых, если крутить этот листочек и думать про него - можно придумать неожиданный новый поворот, новое направление, которое может сложиться из этих вот скиллов.

Everything Personal

27 Sep 2022 23:42

День был очень длинный и состоял из рабочих встреч с тремя прекрасными людьми, которые демонстрировали устойчивость. Ну и я им тоже демонстрировала. А совсем в конце дня я (опять же по работе) поговорила с очень хорошим психиатром, который сказал, что тревожиться, паниковать, думскроллить, не мочь встать с постели, тупить и все остальное сейчас - совершенно нормальная реакция психики. Поздравляю, у меня хорошая новость - мы все здоровые. Ситуация -- вообще нет. И тоже демонстрировал устойчивость.
Ситуация лучше не стала, а мне - немного полегчало, да. Почему - вот тут хорошо объясняется

Завтра будет новый день.

Everything Personal

19 Sep 2022 21:53

Про экспертность - пять лет спустя

Любопытно возвращаться к тому, что я писала раньше, и смотреть, как изменилась ситуация. Вот, скажем, этому посту больше четырёх лет уже. За это время роль экспертов и отношение к ним заметно поменялись.

Как было раньше: в компании выбирали одного-двух спикеров, которые умели публично говорить или специально этому учились. «Экспертов», к которым пресса обращалась за комментариями, было немного, попасть в их число было непросто.

Как сейчас: алгоритмы соцсетей устроены так, что видео продвигаются лучше. Чтобы продвигать свои услуги, профессионалы разных сфер записывают рилсы и тиктоки сами с собой. Фактически, каждый, заведя блог или аккаунт, уже эксперт. Собрал аудиторию - медийный. Собственно, сам себе медиа.

Парадигма «медийного эксперта», из которой был написан тот предыдущий пост, устарела. Вот, скажем, я писала: «Эксперт — не капитан очевидность, то есть он не рассказывает того, что можно найти в википедии». Вообще-то это уже давно не так. Эксперт сейчас — популяризатор определенного знания. Конечно, он рассказывает и о том, что есть в википедии, потому что кто сегодня полезет в википедию сам? Всем есть чем заняться. Эксперт сегодня — тот, кто делает значимое для него интересным. То есть - практически, журналист. Чем больше аудитория - тем больше ты эксперт.

Спикеры, с которыми я работаю, бывает говорят: «Я врач, у меня стаж двадцать лет, почему я должен разговаривать с какими-то людьми в интернете?». Так вот, эксперт сегодня — тот, кто готов и хочет разговаривать с людьми в интернете. Это означает, в частности, что заметная часть аудитории не способна оценить глубину его знаний по вопросу. Сегодняшнему эксперту очень важно от этого не унывать, а наоборот, развивать в себе умение рассказывать сложные вещи ученикам примерно пятого класса.

Ещё очень важно, что эксперт не сидит на какой-то своей экспертной планете, а находится со своей аудиторией в одном интернете, знает, что она смотрит и чем живёт, и, важно, не испытывает по этому поводу уничижительных чувств. Оставаясь специалистом в предметной области, он, тем не менее, с принятием относится к своим слушателям и читателям, к их уровню образования, к их предубеждениям и стереотипам, к их представлениям и ошибкам. Он общается с ними не из позиции «вы тут все идиоты, сейчас я вам всё объясню», а «давайте я помогу вам разобраться».

Кажется, главное, что изменилось с 2017 года: у эксперта больше нет задачи раскрыть тему. За редчайшими исключениями вроде публикаций в научных журналах он больше не говорит со своими коллегами. Он общается с широкой публикой, и его задача — чтобы все сказали "Вау" и поняли то, чего не понимали раньше.

Everything Personal

24 Jun 2022 19:30

"Нам нужно продвижение" - самый частый запрос к маркетологу. Дальше обычно резко переходят к каналам - обсудить куда пойдем: раньше в инсту и фб, теперь телеграм, директ, дзен, вконтакте и прочее.
Приходится останавливаться и возвращаться назад. А куда, собственно, мы собираемся продвигаться? К какой цели? Вы когда создавали бизнес чего хотели? Денег? Славы? Освоения далеких планет? - от этого зависит чего делать будем.

Бизнес уже работает в минус ? Денег на привлечение нет. Так цель - выйти из минуса. Продвигаться надо туда. Нужны гипотезы, как исправить ситуацию, а маркетинговые инструменты (рассылки, реклама и тп) - для их реализации.

Бизнес растерял клиентов? Где взять новых? А вы им сейчас нужны с вашим продуктом? А кому нужны? А точно с тем продуктом, что и был раньше? Как изменилась ситуация на рынке? Может быть новые клиенты будут другими и для них нужно менять продукт?

Мало зарабатываем? А точно нужно больше рекламы? Может нужно поднять цену?

Потратив пару часов на такую, в целом, занудную и малоприятную декомпозицию можно сэкономить время, деньги, и, перестав судорожно хвататься за разные маркетинговые инструменты, наконец начать продвигаться. К своей собственной цели.
Вот так последнее время интересно работать 🙂

Everything Personal

14 Jun 2022 19:48

Действительно, откатились. И вот - померяли насколько. "Заблокированные и признанные экстремистскими Instagram и Facebook стремительно теряют аудиторию, выяснил The Bell.

— Если до войны среднесуточный охват Instagram в России был почти 39 млн человек, то к середине апреля он упал до 14,5 млн, а к концу мая — до 11,7 млн, подсчитали по нашей просьбе в Mediascope.
— У Facebook охваты рухнули с 6,7 млн пользователей в сутки сначала до 2,9 млн человек, а потом до 2,2 млн.

На самом деле все даже хуже, оговариваются исследователи: в эти цифры включены сессии длительностью меньше пяти минут. Это значит, что часть пользователей, заходят в приложение, видят, что из-за блокировок в нем ничего не происходит — и сразу выходят, объяснили в Mediascope. Если исключить такие сессии, выходит, что среднесуточный охват Instagram в мобильной версии теперь составляет всего 5,5 млн пользователей, Facebook — и вовсе 370 тысяч.

Тем временем, аудитория Telegram в России с конца февраля выросла практически вдвое — до 40 млн пользователей. " http://amp.gs/jBdAw

Everything Personal

09 Jun 2022 20:43

Если не ты, то кот

Иногда слышу от предпринимателей, развивающих свой бизнес с нуля: "Ну я не продажник. Я продавать не умею".
И, честно сказать, сама так говорила когда-то.
Окей, а какая у вас цель? Прибыль? То есть продажи? А как они сейчас происходят? Есть человек, который отвечает за продажи?
Нет? То есть это вы? И компания жива? И что-то продает? Ну значит, поздравляю, пока мы такого человека не наняли, вы и есть продажник.
Это кажется просто и забавно, но совсем нет. Пока мы это не делегировали - мы и продажник, и маркетолог, и бухгалтер и немножко юрист (пойду договор доделаю).
А от того, что мы этот факт игнорируем - бизнес только тормозит.
Не умеем, надо построить продажи - это уже звучит как задача, к которой можно приступать.

Everything Personal

31 May 2022 22:32

Вытащила из архив приглашение на первый показ Антонио Марраса. Показ проходил в павильоне "Рыболовство" на ВДНХ и был весь такой сказочный и волшебный. Маррас был тогда моден (потом несколько сезонов он делал коллекции дома Кензо), и мне, честно сказать очень нравился бутик в Пассаже - со стеной из старых дверей и полом из старых досок, вышитыми занавесками и смешными манекенами, и некоторые, самые сдержанные его вещи:) . Пресс-релизы делала я, и старые ключи, которые нам прислал Антонио из Италии к ним тоже приматывала я :). Потом один такой долго носила как брелок на сумке. Но я, вообще, люблю старье. Так вот эти приглашения, как водилось тогда, ручками из комплектующих все выходные перед показом собирал весь пиар-отдел Боско. Берешь бутылочку, берешь карандашик, засовываешь женщину, насыпаешь блесточки, привязываешь картоночку к горлышке, вставляешь в пакет, а потом еще карту проезда туда же! Настоящая артизанальная работа!

Everything Personal

31 May 2022 22:22

Буду красивое тут тоже показывать и истории рассказывать

Everything Personal

29 May 2022 21:48

Королевской печатью колоть орехи

Недавно снова услышала "Нам нужно разместить статьи в прессе". Кивнула. Вот пишу почему это так не работает. Про любой маркетинговый инструмент важно спрашивать "зачем?" Про все важно, но там где мы тратим деньги клиента - особенно.
"Разместить" - это сегодня значит рекламная публикация. Эти деньги должны вернуться. Как? Либо через славу (узнаваемость, репутацию), которая потом дальше (вы знаете как) конвертируется в деньги, или сразу в деньги - вы хотите клиентов, заказов, короче лидов.

Если деньги - то это скорее всего не окупится.
Это легко проверить и посчитать. Скажите, сколько продаж вы хотите. Скорее всего - и ваше агентство и представитель издания скажет, что это невозможно.
Одна публикация не продает холодной аудитории. Это чудо чудное и диво дивное. И даже если вы написали отличный конверсионный материал, то вы не знаете, что за трафик налило вам на него издание (и проверить его качество не можете). На что вы ведете читателя? Насколько это заманчиво и легко ? Какое место в вашей воронке занимает эта статья? О чем мы будем там писать? В общем, регистрации на бесплатный вебинар так получить можно. А продажу - вряд ли. Для этого понадобится спланированная кампания и, может быть серия материалов, поддержанная рекламой. И время.

Если слава - то это длинный путь и большая работа.
Например, вы хотите опубликовать экспертную колонку. Вам есть что сказать и вы считаете, что поможете изданию, написав ее бесплатно. Почему это они просят с вас деньги за ее размещение - ведь вы заплатите пиарщику и вложите свою экспертизу и опыт? Давайте разбираться

Когда вы в последний раз читали экспертную колонку в деловом издании?
Если в последние три месяца, то скорее всего это был кто-то из экспертов с высказыванием на актуальную тему (нарушение логистических цепочек, структурные изменения в экономике и их последствия, рынок HR и так далее) .

А где вы ее увидели?
Кто-то скорее всего поделился в соцсетях или кинул в лс. Возможно, вы подписаны на канал издания и скорее всего таких изданий пара-тройка максимум.

А почему издание ее опубликовало?
Скорее всего, эксперт уже известен, у него популярные соцсети, его имя привлечет внимание и издание, прочитав его пост обратилось за колонкой или комментарием (или давно сотрудничает в этом качестве). Или, если это блог на площадке издания, просто подняло в выдаче, потому что текст оказался неожиданно популярным.

Получится ли добиться такого эффекта "размещением"?
Нет. Потому что размещение будет работать на имя. Достаточно долго. Пока вы не станете "достаточно известны". А зачем тогда платить изданию? Ну только если вы на самом деле хотите быстро показать кому-то - визовому агентству или инвестору, что вот у вас вышли статьи. Это нормально, просто это другая цель.

Все-таки нужна слава ?
Вам точно нужны издания? Может быть вашего личного блога и расшар из него достаточно? Или нужно эффектное появление в одном Ютуб-шоу? Или что-то еще? Как скоро нужна слава? Среди кого?
Кстати, собственный блог или канал можно использовать для разных целей, а иногда и по-разному монетизировать.

Вложения все равно потребуются. - в контент, в развитие канала, на каком-то этапе подключить рекламу или другие инструменты. Но тогда цель звучит совсем иначе. И предпочтительные инструменты могут быть совсем другими. Но "разместить" всегда можно :)

Everything Personal

09 May 2022 15:26

Настоящий конец войны — это на тонкой спинке
венского стула платье одной блондинки,
да крылатый полет серебристой жужжащей пули,
уносящей жизни на Юг в июле.

Everything Personal

14 Mar 2022 11:59

Если вы уже давно и успешно ведете канал в Телеграме - вы все это знаете. Это пост скорее для тех, кто зарегистрировал тут корпоративный эккаунт совсем недавно, в связи с блокировкой фейсбука и инстаграмма и отключением рекламы.

Эккаунт завели и столкнулись с проблемами:
- Контент, который готовили для других сетей и поддерживали рекламой, в телеграме не работает. Нужен какой-то другой. Какой?
- Сам по себе канал не растет. Добавилось 150 человек и все.
- А еще есть группа, а еще есть чат, а что заводить. (Заводить канал, а к нему чат в настройках. Группу не заводить)

Что делать:
1. Максимально забрать аудиторию из других ваших каналов. Как? Сториз в инстаграме с перепостом и ссылкой. Сделать рассылку в вотсаппе, разослать почтой.
2. Телеграм по природе своей мессенджер. Текст, а не картинка. У телеграма нет общей ленты, так что пользователи читают каждый отдельный канал, причем тогда, когда им самим удобно. (может быть это изменится, но не факт)
3. Телеграм - это вещание (broadcasting). То есть прямой разговор с аудиторией, так что лучше всего вести его от первого лица. Может быть не очень стройный разговор, но живой. Это важно сейчас.
4. В кризис говорить с аудиторией очень сложно - все реагируют остро и по-разному. Те, кто уехал давно, те кто уехал недавно, те кто остался, те чьи родные и близкие непосредственно вовлечены - никто не чувствует себя в безопасности. А в такой ситуации круг интересов и тем резко сужается. Мозг отчаянно фильтрует новую информацию буквально по критерию представляет ли она угрозу или помощь.
5. А значит, лучшее что можно делать - придумать как то, что вы пишете может быть поддержкой или помощью. Для этого очень помогает прежде всего говорить со своей аудиторией, и лучше не в комментариях - если это ваши живые посетители, клиенты, то непосредственно. Понять, что сейчас волнует конкретно вашу аудиторию - самое главное. Если можете включить комментарии - включите, но помните, что в них будет самая активная часть аудитории, так что картина получится искаженная. Можно ограничиться реакциями, которые тоже появились в телеграме. Насколько ваш пост “зашел” можно также увидеть по количество пересылок (появляется в статистике). Заодно виральные посты увеличивают аудиторию вашего канала. Так что “попадать” в аудиторию - пожалуй, самое главное.
6. Реклама и продвижение. Платной встроенной рекламы в телеграме нет. Так что это всегда горизонтальные связи - партнерства, кросс-ссылки, реклама в каналах, которые вам дружественны, перепосты и так далее. Это требует отдельной работы, договоренностей, написания специальных постов и контента.

Если вы использовали инстаграм как транзакционную площадку для привлечения новых клиентов - телеграм быстро вам ее не заменит. Это в большей степени инструмент для контентного-маркетинга, который работает вдолгую.

Когда мы приходили на новую площадку - будь то Дзен или Телеграм, то искали экспертов (кстати, нужен эксперт по VK - если вы он или знаете такого, познакомьте нас, пожалуйста).
Соответственно, если нужно в вашей конкретной ситуации придумать что делать с ТГ и какие каналы использовать - пишите @kmaka

Everything Personal

25 Feb 2022 11:30

Весь бизнес, едва оправившийся от последствий предыдущего кризиса, ощущает уже и ощутит еще последствия ужасных событий, развернувшихся вчера.
Кроме изменения курса, которое отразится на всех без исключения (многие уже получили письма от поставщиков о повышении цен с 1 марта), каждый клиентский бизнес страдает от неопределенности и страха - люди отменяют заранее назначенное, все продажи кажутся ужасно неуместными и встали на паузу. Разговаривать с клиентами и нужно и страшно, потому что неминуемо получим в комментариях поляризацию позиций и много боли (и закрыть их на время, оказывается, часто оптимальным решением)
Мы сейчас, как и во время ковида, оперативно корректируем планы и стратегии для проектов.
Если кому-то из тех, кого это коснулось, нужна помощь, совет, взгляд со стороны - готова предложить экспресс-консультации. Бомбы и ракеты я ловить, увы не умею. Умею другое. Это и буду делать. Пишите в личные сообщения @kmaka

Everything Personal

21 Feb 2022 17:23

Просто — это сложно

Часто, когда я консультирую или преподаю, мне кажется, что вещи, которые я говорю, — из разряда «капитан очевидность». Ну это же так просто! Это же все знают! И у многих, с кем я разговаривала про коммуникации, тоже так бывает.

Но оказывается, что самые сложные вещи — те, которые звучат очень просто.

Скажем, я объясняю студентам, что самый простой способ построить продающий текст — это выбрать тему и начать задавать вопросы. Выбрать штук пять-семь, на которые потом последовательно ответить, раскрывая тему. Это позволяет структурировать текст. Казалось бы, очень простой приём. Мы делаем упражнения, задаём друг другу вопросы, берём интервью, составляем тексты.

Но потом выясняется, что для того, чтобы делать это в каждом тексте, нужен навык. И каждому из тех пяти человек, кому я это рассказываю, нужно объяснить эту штуку каким-то своим способом, так, чтобы он это понял. «Понял» как раз не в смысле «услышал и кивнул», а «может это сделать». Фундаментальная разница.

Когда я это увидела, то перестала бояться говорить о каких-то простых вещах. Простые вещи, которые иногда формулируются буквально одним-двумя предложениями, которые кажутся очевидными, часто оказываются самыми сложными. Потому что между тем, что ты прочитал или услышал, и тем, что ты можешь так сделать — пропасть. Некоторые её не преодолевают, некоторые преодолевают долго, некоторые быстро, и уж точно каждый своим уникальным способом.

Everything Personal

16 Feb 2022 08:52

Непрерывная последовательность медленных действий

Когда мы говорим о росте любого бизнеса, ключевой показатель — скорость. Подводя итоги прошедшего года в декабре-январе, я спрашивала своих клиентов, довольны ли они скоростью, с которой двигались. И в очередной раз наткнулась на интересное.

Многие люди понимают скорость как рывок. Например, в агентство приходит клиент, говорит, что ему нужно вот буквально послезавтра, агентство напрягается и делает. Именно это подразумевают, когда спрашивают: «Умеете ли вы работать быстро».

А вообще-то скорость — это непрерывная последовательность медленных действий.

Неважно, налаживаем ли мы процессы, которых раньше не было, увеличиваем клиентскую базу, растим выручку или решаем другие задачи, которые перед нами стоят. Все эти результаты достигаются не рывком, а непрерывной последовательностью действий.

Идея эта — не всем очевидная: многие компании привыкли двигаться именно рывками. Уверена, любое клиентское агентство знает, что я имею в виду. Вот вы договорились о каких-то радикальных изменениях, составили план работы — и месяц ничего не происходит. Агентство пишет напоминалки, что-то ещё делает, но бесполезно, не происходит ничего. Потом вдруг что-то случается: кто-то выходит из отпуска или выныривает из другого проекта, катастрофически падает выручка, в общем, надо срочно срочно бегом. Все закатывают рукава, берутся за работу, совершают рывок, напрочь выбиваются из сил — и снова замирают до следующего рывка.

Это всё равно, что растить ребёнка или дрессировать собаку недельными спринтами с перерывами в месяц. Это не скорость. И не рост. Так не получается системной работы — единственного, что гарантированно обеспечивает устойчивый результат.

Everything Personal

03 Oct 2022 22:25

Как говорить с аудиторией сейчас?

Этот вопрос возникает у многих и многих предпринимателей, маркетологов, смм-менеджеров. Да, господи, у всех кто пишет.
Лишиться голоса, запретить себе говорить, замереть - как реакция на шок, возможно. И многие так сделали весной. Но сейчас, это, кажется, не вариант. А что делать?

1. Проверьте - в порядке ли вы сами? Если вы не справляетесь - вряд ли получится хорошая коммуникация. Может быть нужно взять паузу, обратиться за поддержкой или доверить эту часть кому-то еще в команде.
2. Проверьте - на месте ли ваша аудитория? А если да, то что ее волнует, что самое главное сейчас? Довольно странно говорить об обустройстве дома тому, кто решает, как уместить самое дорогое в два чемодана. Или нет? Или вы можете помочь, поддержать, поделиться чем-то из собственного опыта? Да, тут важен разговор от первого лица, но кажется, это стало очевидно еще во время ковида.
3. Поговорите с живыми людьми. Лично - если вы видите клиентов, гостей, пациентов каждый день. Часто оказывается, что несмотря на всю сложность ситуации, всем нужно что-то, чтобы отвлечься от новостей. Истории про драконов, лента авито, красивые картинки из другой жизни, есть у вас что-то?
4. В этом разговоре обычно возникают идеи, чем вы можете быть полезны прямо сейчас. Это может быть будет не совсем то, что вы делали всегда. Например, доктор тибетской медицины, которого вырастил буддийский монах, весной начал проводить регулярные медитации, чтобы дать опору тем, кого обычно лечил. Кто-то говорит о том, как важно не спасать, а развивать бизнес несмотря ни на что, кто-то рассказывает как поддерживать детей и справляться с неопределенностью, кто-то пишет о том, как готовка помогает справляться.
5. Следите за тем, что вам отвечают. Будьте готовы к тому, что ваши благие порывы не взлетят. Восприятие сильно обострено, условия сложные. Все что вы придумали - гипотезы, которые нуждаются в проверке. Так что не вкладывайтесь слишком в реализацию. Пилите на коленочке, чтобы проверить работает или нет.

Любой бизнес существует, пока нужен людям. Понять что нужно сейчас, перепридумать старое, придумать новое, можно только если говорить с теми, для кого вы работаете. Говорите. Если вам кажется, что это рискованно - советуйтесь с теми, кому доверяете. Сейчас все равно никто не знает как правильно 🙂

Everything Personal

28 Sep 2022 14:18

Вчера сформулировала, что одной из ключевых компетенций для любого бизнеса в любой стране в ближайшее время становится не релевантный опыт, а умение работать с предельной неопределенностью. Такое умение бывает у предпринимателей-стартаперов и у трекеров, которые помогают расти стартапам.

Everything Personal

26 Sep 2022 14:54

Afraid but feel no fear

Всех накрыл страх. Не в первый раз за этот год, и не сегодня, но сейчас особенно массово. Быстрая передача плохих новостей обеспечивает нам выживание . Узнав об угрозе люди бегут, прячутся, сражаются, спасаются или нет, и передают удачные стратегии потомкам.
Рассказывая о том, как было страшно, как все висело на волоске - но мы справились (успели купить билет, получить визу, сесть в машину) и избежали угрозы.
Все бы ничего, но страха слишком много и длится он слишком долго. И тут начинают работать защиты. Просто, вот что называется "падает переборка". Кто-то не может принимать никакие решения, кто-то рыдает, кого-то мотает от состояния "отпустило", до "что же я наделал". Да, угу, меня тоже, но я стараюсь.

А еще у нас есть свои. Ну те, кого мы считаем близкими и на кого можем опереться и попросить о помощи. Это может быть что-то небольшое - вроде чашки горячего чая в бесконечной очереди или дружеских объятий или совета. Люди всегда спасались со своими. Есть те, кто откажется, это факт. Но те кто поможет вам преодолеть страх - останутся надолго.

Принимать решения, а их придется принимать, лучше в состоянии "боюсь, но делаю". Горизонт планирования схлопнулся до нескольких часов и пары дней. Не думаю, что я видела такой уровень неопределенности когда-либо в жизни. (в 91 и 93 я была еще слишком маленькая).

Что тут важно (как мне кажется). Вы живой человек. Чтобы что-то решать, надо привести себя в рабочее состояние. Если непосредственной угрозы вашей жизни и безопасности нет, а тех чьей есть вы уже вывели из под нее, то проверьте свой уровень тревоги? Он позволяет принимать решения? Или только бегать по потолку или обновлять ленту? Если вы не спите, не можете встать с постели, мрачно прямо с утра и у вас нарушен сон (не получается заснуть или проснуться) , и есть такая возможность - обратитесь к психиатру за помощью и таблетками. Это абсолютно ок, примерно также ок, как пить лекарство от простуды. Если нужны контакты - пишите в лс @kmaka, я подскажу.

Если у вас есть бизнес - и вы не знаете что делать. Во-первых, вы не одни. Никто не знает. А кто знает, тот делает вид. Точно совершенно будет хуже, чем было когда-либо. Нужен план а, б и с. Во-вторых, вариантов много разных. Готовиться к новому году? Релоцировать? Закрывать? Очень зависит от специфики и того, чего вы хотите.
Время, как и в случае с билетами и переходом границы - критично. Если нужна помощь в том, чтобы прикинуть антикризисный план - пишите мне в лс @kmaka.

Многие пишут: "Не могу сейчас говорить: приходите ко мне. При всем том, что это может быть полезно и местами спасительно даже". Мне кажется, в том чтобы помогать друг другу - единственное спасение. И если вы можете сказать это своим клиентам, пациентам, ученикам и предложить помощь и поддержку - сделайте это. Это очень укрепит ваши отношения. Ну или у кого есть идеи получше :)?

Everything Personal

19 Sep 2022 15:44

That's how it goes, everybody knows

Надо чем-то прерывать затянувшуюся паузу. Когда она такая долгая - уже все равно чем.
Давайте напишу, что помимо наступления мира, я очень мечтаю никогда не видеть в русскоязычных текстах глагола "идет" рядом с неодушевленным существительным. Подарочный сертификат на тыщу рублей - никуда не идет, ни к какой покупке. Скромно лежит в конверте. И соус не идет к рыбе. Единственный вариант, это если про наряды или цветотипирование по Гоголю:
"Марья Антоновна. Ах, маменька, вам нейдёт палевое! Анна Андреевна. Мне палевое нейдёт? Марья Антоновна. Нейдёт, я что угодно даю, нейдёт: для этого нужно, чтоб глаза были совсем тёмные. "
Но это, конечно, далеко не исчерпывающий список моих желаний и чаяний.
Привет.

Everything Personal

15 Jun 2022 16:35

Работа художника Тимофея Ради оказалась, как принято говорить в околополитическом мире, многоходовочкой. Сначала это были слова "Жить прошлым", которые художник с командой установили на крышах двух екатеринбургских домов. Как и следовало ожидать, работу быстро демонтировали, но установленная камера зафиксировала, как рабочие уничтожают слово "Жить", грубо сбрасывая и ломая буквы — так что из одной работы появилась другая. Теперь это еще и видеоарт о том, как власть уничтожает жизнь. По-моему, Радя создал нечто гениальное.

Everything Personal

12 Jun 2022 18:02

Поговорили с умными людьми в подкасте Школы трекеров, которую я весной закончила, про лидогенерацию и как ее чинить. Краткие тезисы:
- Мы откатились примерно к 2008 году (перфоманс-воронки с треском осыпались, контент на месте и рулит)
- Как раньше сделать не получится (просто восстановить охваты все уже попробовали - экономика не сходится, да и цель не в этом - нужно восстанавливать управляемость)
- ВК ни у кого не работает (да не только у вас, выдыхайте). Потому что причины (там обсуждаем)
- Нужно искать другие каналы и нестандартные решения (про одно из них там рассказываю и позже тут расскажу)
- Все побежали в телеграм (мы заметили) - и стали или вести каналы и генерить контент (про это я писала раньше), или просто размещать конверсионную рекламу, через биржи или напрямую.
- Не пострадали те, кто много работал с возвращаемостью клиентской базы. И, например, использовали рассылки (на которые другие громко фыркали).
- Лучше себя чувствуют те, кто вкладывался в формирование бренда, коммуникацию и отношения с аудиторией, а не только в перфоманс маркетинг. Ну это классика, да.
- Сломавшаяся лидогенерация повод пересмотреть весь маркетинг, а иногда и весь бизнес: сегментация аудитория, потребности, что мы продаем, а что на самом деле у нас покупают, сходится ли у нас экономика, что нужно менять? Как прийти в этих условиях к планируемому росту, а не просто "вернуть как было"? Да и надо ли возвращать охваты, если на самом деле нужны продажи.
Послушать беседу https://youtu.be/FKdECvC3T_k

Самостоятельно и изнутри проделать это упражнение бывает непросто. Трудно чинить крышу дома, находясь внутри него. В этом и помогают бизнес-трекеры. Послушать, что такое трекинг и как он может помочь можно будет на мастер-классе Евгения Калинина 20 июня "Как на самом деле устроен трекинг" - регистрация. Он бесплатный и много полезного рассказывают. А ко мне можно прийти на такую же бесплатную диагностическую сессию. @kmaka

Everything Personal

06 Jun 2022 20:31

Границы между внутренними и внешними коммуникациями в клиентском бизнесе такие зыбкие, что очень много лет назад было решено писать всегда одинаково вежливо. "Посмотри, пожалуйста, пятый список правок к этому макету. Дедлайн прежний. Большое спасибо заранее." Кажется, некоторые мои сотрудники используют "спасибо" и "пожалуйста" в тех местах, где могли бы быть более эмоционально нагруженные обороты. А вы как?🙂

Everything Personal

31 May 2022 22:22

Приглашения на показы Maison Martin Margiela.

Деконструктивистский подход и вкус к восстановлению и переработке материалов, создающий приглашения, столь же инновационные, как и коллекции.

Everything Personal

30 May 2022 15:39

Брендбук не навсегда.
Обсуждали сегодня бриф на фирменный стиль. Есть у проекта четкая целевая аудитория и ей важно продемонстрировать, что мы "свои". Не пугать дизайнерскими изысками, а явить надежность, четкость и вызвать доверие.
А мы потом хотим и с другими клиентами работать. Надо как-то все учесть. Не надо! Вы другим клиентам и другое портфолио будете показывать, если начнете им продавать свои услуги. Когда начнете менять позиционирование на другой сегмент, тогда возникнет потребность в изменении фирменного стиля или его дополнении и развития.
А попытка купить такой костюм, чтобы и в офис в нем ходить и на вечернее мероприятие редко бывает удачной.
Любой бренбук - развивается и меняется вместе с компанией. Можно все, если это нужно вашему бизнесу. Мы вот для Клиники Щербатовой уже четвертый вариант сделали.

Everything Personal

12 May 2022 18:43

Мои знакомые буддисты в один голос говорят последние два месяца "хорошее время для практики". Так много людей одновременно столкнулись с тем, что мир непостоянен , что просто ой. Да все мы столкнулись, без исключения. Вот и дочь моя говорит : "Я поступлю в 10-й, а дальше что будет?" А я не знаю что - проклятая неопределенность.
В последние недели я много говорю с предпринимателями, у которых обвалилась выстроенная система привлечения новых клиентов. А еще и часть старых исчезла. И вот все пытаются заместить утраченный трафик из ФБ и Инстаграмма. А каналы одни и те же. А пошли в них все. А трафик подорожал. А некоторые не работают или не работают для вас/нас. И восстановить прежние охваты не получается. Экономика не сходится.
Как раньше, к сожалению, уже не будет. Будет как-то иначе. По-другому. Так что я в таком случае начинаю строить новую конструкцию . Может быть из каких-то совершенно неочевидных и нестандартных решений, которые мы даже не рассматривали раньше.
Так вот. В связи с этим нужен авитолог. Специалист по продвижению коммерческих товаров и услуг на авито. Если вы такого знаете, или вы он - напишите мне или познакомьте нас @kmaka.
Хорошая новость про непостоянство - плохое тоже пройдет.

Everything Personal

23 Mar 2022 14:29

Что такое хорошо и плохо в Телеграме (в коллаборации с Марией Миллерюс @Бютимаргиналия )

Телеграм на 80% про тексты, здесь готовы читать их любой длины. Очевидно, что тексты обязательно нужны. И нужны оригинальные, полезные и интересные. Телеграм-канал - это самостоятельное медиа со своей повесткой и концептом. Должно быть четко понятно про что это. Если вам непонятно, то и аудитории не будет понятно.

Плохо, когда:

- бренд пускается в эго-трип: и говорит только о себе, о том какой он замечательный, продукт прекрасный и вот это вот все в отрыве от реальности и не дает никакой пользы.

- происходит тупой дубляж из инсты. Картинка + лишенный смысла текст. Такое пролистывают сразу. После нескольких раз – жмут отписку.

- Перенос механик из инстаграмов (вроде конкурсов, гивов, подписок) . Такая аудитория даже если подпишется, то не задержится. Конкурсы можно делать максимум двум админам вместе. Так есть вероятность подобрать канал, от которого ваша аудитория не отпишется сразу же. Ну и чья аудитория не отпишется от вас.

- аудио/видео/эфиры без текстового сопровождения. Читатель должен знать, ради чего он среди ночи ищет наушники. Поэтому текст еще и цепляющим должен быть. Вообще, все форматы кроме просто текста - приходится отдельно продавать и охваты хуже.

Хорошо когда:

- чередуются форматы и объемы: полезный аналитический лонгрид, короткий обзор с картинкой, эфир (также чередование продажных постов и обычных).

- продающие посты одновременно еще и полезные. Если пишем про процедуру или услугу, читатель еще что-то параллельно должен узнать, иначе складывается ощущение, что тебя используют.

- за отдельными постами прослеживается большая идея. Канал несет какую-то идею ( здорового образа жизни, веселого пофигизма, взаимоподдержки, да чего угодно) .

Многие привели аудиторию из инсты или других каналов бренда, но даже если люди пришли в ажиотаже и панике, это еще не факт, что они останутся. Объективно оценить что о вас думают можно через пару недель или месяц. Мы наблюдаем масштабные отписки уже. Они доходят аж до 50%. Телеграм - это довольно откровенный разговор с аудиторией.

Everything Personal

09 Mar 2022 11:13

Последние дни полностью изменили информационный ландшафт и каналы коммуникации для российских проектов. Фейсбук / инстаграм потеряли рекламный трафик, мы - возможность за него платить, и охваты снизились в 3-5 раз, соответственно, понадобились другие каналы для продвижения. Если мы говорим об оперативных решениях, то на мой взгляд это:

- Перенести рекламные бюджеты из фб/ инстаграма в Яндекс Директ и VK
- Завести или активировать VK - многие лайфстайл проекты его не вели
- Завести или продолжать вести Телеграм-канал.
- Сделать фокус на сбор почтовых адресов и рассылку, если вы не делали этого раньше. Почтовый клиент самый древний в интернете - и эта коммуникация скорее всего самая надежная. Те, у кого большая и живая база - молодцы. Проверить оплату сервиса рассылок, сделать бэкап адресов и оплатить его вперед или переехать на российскую платформу. Коллаборироваться с другими проектами, у которых такая база есть.
- Тик-ток и видеоформат (рилс) в VK и инстаграм (кажется, этот тренд остается).

Для долгосрочной контентной работы подойдет Яндекс Дзен.

Мы уже давно и успешно продюсируем и телеграм-каналы и тематические каналы в Яндекс.Дзен. Так что, видимо, дальше, буду писать о том, чего стоит и не стоит делать там.

Everything Personal

24 Feb 2022 09:16

Все утро говорю с разными людьми. Вот, наверное, лучшее, что прозвучало в беседе с Юлей Щербатовой - слова Гендальфа из "Властелина колец":
"Саруман верит, что только лишь великая сила способна обуздать зло, но мне открылось иное. Я понял, что разные мелочи, житейские деяния простого люда помогают сдерживать тьму. Обыкновенные любовь и доброта. "

Everything Personal

19 Feb 2022 16:19

Чем еще плоха манера двигаться рывками, кроме того, что за каждым идет откат – с таким подходом приходится жертвовать качеством в пользу скорости. Сделать всегда надо быстро, и это быстро — приоритет. Вот и приходится работать в ситуации аврала, не с тем, чего хотим, а с тем, что имеем.

В этот момент из виду часто теряется фокус (ради чего мы это делаем) и часть важных этапов. Остаётся задача «сделать». Чтобы оно уже просто случилось. Это часто фейл. Потому что не хватает времени на исследование, на погружение, да часто на то, чтобы донести информацию о какой-нибудь маркетинговой акции до всей аудитории.

В результате эффективность таких маркетинговых мероприятий заметно ниже, чем плановых.

А у нас непредвиденное, как быть? Нормально с непредвиденным, если 80% запланированной активности, а оставшиеся 20% - нежданчики и “а давайте”. Все строит система. И маркетинг. И бизнес. И тело и его здоровье, кстати тоже.

Everything Personal

14 Feb 2022 10:52

Вам письмо

В курсе «Техника текста», который я с коллегами читала прошлой осенью в Британке, мне досталось рассказывать об эпистолярном жанре. Я попробовала посмотреть на письма свежим взглядом, чтобы понять жив ли, вообще, сегодня этот жанр и как он работает. Я собрала большую подборку очень разных писем - от письма Пастернака Сталину, до переписки Пушкина, Набокова и Мандельштама.
Да мы сегодня крайне редко пишем письма на бумаге, а те что пишем , доходят до адресата почти мгновенно. Многое, что раньше решалось в переписке, теперь переехало в мессенджеры. Тем не менее получилось сформулировать несколько специфичных вещей, которые отличают жанр писем и которые стоит учесть и тогда, когда мы пишем письма возлюбленным и когда возлюбленным клиентам:)

1) Дистанция. В письме пишут то, что по какой-то причине не хотят или не могут сказать. В современном мире люди вообще пишут письма, уже когда ругаются и не хотят делать это чатом, а когда хорошо — не пишут. Сюда же относятся случаи, когда важно именно написать, а не сказать, например, если это письмо клиенту. Сюда же относятся слова, которые почему-то нельзя сказать лично, но можно написать. Сюда же физическая и социальная дистанция и другие ограничения.

2) Асинхронность. Отправитель не может ждать результата немедленно, в отличие от чата или соцсетей. Да, сейчас это уже не неделя, как во времена путешествия на перекладных из Петербурга в Москву, но всё равно никогда точно не известно, в какой момент получатель отреагирует. При этом даты отправки писем и последовательность переписки имеют значение как для самих корреспондентов, так и для посторонних людей — коллег, которые возьмутся восстанавливать, кто кому когда что отправил, или исследователей творчества, в распоряжении которых есть, допустим, только полученные письма, а отправленных нет.

3) Контекст отношений. Начиная переписку, неважно, в рабочем контексте или личном, вы устанавливаете определённую рамку вашим отношениям. Часто речь не только о словах, которые могут быть сказаны только лично и только письменно, но и о словах, которые могут быть сказаны только этому человеку — определённый уровень интимности. Так в письмах появляется то, что известно только корреспондентам: отсылки к прошлым письмам, личные обращения, внутренние шуточки, известные вам двоим обстоятельства и так далее.

В соцсетях, в отличие от писем, нет интимности: опубликованное читают все; нет отношений «один на один», есть «один со многими»; нет ощущения непрерывности, которое создаёт переписка, особенно в её нынешнем виде цепочки писем.
В мессенджере, в свою очередь, есть диалог и есть архив переписки, но почти нет асинхронности, instant messaging накладывает определённые обязательства. С другой стороны, стиль в мессенджере гибридный, ближе к разговорному, здесь нет свойственной письмам тщательности формулировок.

Получается, что когда сегодня вы получаете личное, написанное только вам письмо, это гораздо более серьезный акт коммуникации, чем сообщение в чат или соцсети. Письмо (но не спам) весит больше. А значит, это инструмент, которым можно умело пользоваться.