Everything Personal

15 Jul 2024 15:09

ДЕЙТИНГ КАК МАРКЕТИНГ

Мне кажется, первая вещь, которую должен сделать человек, когда начинает ходить на свидания или привлекать клиентов — понять, что всё это воронка. А потом сформулировать для себя какие-то достижимые и измеримые цели.

Когда у меня закончились предыдущие отношения, но еще не начались нынешние, я обнаружила, что у много работающей женщины 40+ новые отношения сами собой не заводятся. Десятичасовой рабочий день к этому не располагает.Тогда я отправилась на сайт знакомств. Это была не первая моя попытка, но в этот раз я подумала: я же маркетолог, я умею приводить аудиторию, выстраивать воронки, и могу, в конце концов, подойти к этому профессионально.

Я заполнила профайл, загрузила фото, и в мой профайл начали приходить люди. В начале после почти каждого разговора я этот профайл редактировала — чтобы заранее ответить на определённые вопросы, или наоборот, чтобы определённые люди больше меня не тревожили.
Я сделала отбивку по возрасту — меня не интересовали те, кто младше 35 — и по общим интересам: мы должны были в чём-то пересекаться, хотя бы на уровне ключевых слов. А дальше я решила, что воронка должна быть достаточно широкой сверху, поэтому я буду лайкать все профайлы, которые соответствуют трём критериям.
Критерий первый: хорошие фотографии. Потому что если у человека плохо с визуальным вкусом, мне будет с ним очень больно каждый день. Второй критерий: самоирония. Её должно быть видно либо в фоточках, либо в текстах, потому что если человек относится к себе предельно серьезно, то это пиздец. И третий критерий — эмпатия. Человек не должен быть деревянным, у него должна быть эмоциональная жизнь — котик, собачка, ещё что-нибудь связанное с эмоциями. Не только формальный продуктовый подход к поиску партнерши.

Потом я свайпала минимально подходящие профайлы и если это было взаимно, то начинался разговор. Стало быстро понятно, что важно построить какой-то путь — то, что в маркетинге называется «дать клиенту call to action». И все мои собеседники были страшно благодарны, когда я им писала, как со мной знакомиться. Потому что я, например, не люблю знакомиться в ресторанах. Мне кажется, ничего нельзя понять о человеке, когда вы сидите за столиком, ну кроме того как кто воспитан. Поэтому прямо в профайле я писала: ребята, если хотите позвать меня на свидание, то отличной идеей будет прогулка в парке. Или мы вместе можем чем-то заняться, что вы любите и чему я могу у вас поучиться. Или можем сходить на какую-нибудь клевую выставку.

Некоторое время у меня был такой фан и досуг — выделила для этого время и запланировала слоты. Я приходила без ожиданий, просто знакомилась, и мы приятно проводили время, ходили в чайные, в музеи, катались на роликах, разговаривали про искусство и путешествия, пили шампанское на бульварах — делали разные вещи, которые мне в принципе делать приятно. Это очень важно — первая встреча не должна быть вам в минус, иначе вы быстро закончитесь.

Я получила много обратной связи и многое про себя узнала, пока анализировала свои мэтчи. Я поняла, кто на самом деле мой герой: творческий человек с ебанцой. С духом авантюризма. Человек, который может например сесть в машину и уехать в Магадан, потому что, а почему нет? Это была история про настоящее позиционирование и понимание своей аудитории, если угодно.

В моей воронке было примерно 300 человек на входе. Кто-то переходил на следующий уровень, с пятьюдесятью я переписывалась, с двадцатью встречалась. С некоторыми мы остались друзьями. Но это все не очень важные цифры. В конце-концов, мне нужен был только один человек — для счастливых долгих отношений.

И с ним мы в итоге встретились.

Everything Personal

08 Jul 2024 14:35

УЛЬТИМАТИВНЫЙ МЕНЕДЖЕРСКИЙ ТЕСТ

У меня в компании есть такая штука — «Ультимативный менеджерский тест».

Дело в том, что в некоторых наших проектах я не только начальник и основатель агентства, я еще и исполнитель. И у меня там есть конкретная задача — посмотреть, утвердить как арт-директор, дать комментарии, и так далее. При этом я самый занятой сотрудник компании. И «ультимативный менеджерский тест» — это проверка, насколько эффективно мой менеджер проекта работает именно со мной. Я очень внимательно в этот момент смотрю, что и как он будет делать, чтобы добиться от меня выполнения моей задачи и чтобы проект на мне не тормозил.

Менеджер оказывается в сложном положении — с одной стороны, я начальник, я наняла его на работу и плачу ему зарплату. С другой стороны, я могу вести себя как главный распиздяй — просто потому что у меня объективно меньше времени.

В этот момент мне важно, чтобы менеджер умел справляться с самыми сложными ситуациями, потому что на моем месте может быть клиент, который не меньше меня занят, не присылает материалы, не утверждает или не комментирует. Мне важно, чтобы мой менеджер проектов имел широкий диапазон методов и не терялся в ситуации, когда человек занят, явно прокрастинирует или просто не отвечает на сообщения.

Если не теряется и доводит проект до завершения — значит, тест пройден. #managers

Everything Personal

01 Jul 2024 16:21

Когда меня зовут поучаствовать в нетворкинге, я всегда соглашаюсь, если есть возможность: познакомиться с новыми людьми всегда интересно и ценно. Это не значит, что мы говорим про работу - на последней очной встрече, например, обсуждали как называется такой стиль, когда на сноуборде едут с горки очень быстро не кантуясь🙂 А еще, кстати, какого-то бота обсуждали, который умеет по ключевому слову в комментариях присылать что-то в личку (если кто знает эту магию - расскажите). Еще очень нужен, кстати, видеограф, потому что за видеоконтентом будущее. В телеграме папки выступают аналогами таких встреч. Вот ловите - Digitalспецы - много маркетологов.

Everything Personal

28 Jun 2024 15:41

Вот ещё история про последний звонок ребёнка — только уже не про вершину клиентского бизнеса, а про копирайтерский челлендж.
Началось всё с того, что когда родители в классе обсуждали, как провести последний звонок, то в качестве напутствия детям они собрались спеть хором какую-то песню. Я им тогда сказала, что хором не пою и даже рядом не постою, и вообще, если мне будет нужно сообщить что-то ребенку в качестве напутствия, я либо лично скажу, либо найду другой способ. Например, позову на выпускной какого-нибудь умного человека, чтобы он детям сказал что нибудь умное. Стива Джобса было бы здорово, но он, к сожалению, умер.
Родители, что характерно, меня услышали, про песню забыли и в качестве Стива Джобса позвали на последний звонок основательницу этой школы, действительно умную женщину. Потом они меня ещё раз услышали и решили, что напутствие каждый лично напишет ребёнку на листочке, сложит корабликом и вручит в конце вечера.
И вот у меня, как обычно, 10-ти часовой рабочий день, наполненный приключениями, сказками и всем остальным, плюс нетривиальная копирайтерская задача: написать ребёнку напутствие на всю оставшуюся жизнь, в стиле послания Полония Лаэрту. И минут двадцать на неё, просто потому что больше времени нет.
Я написала вот что:

Привет, Машка!
Ничего не бойся. Или бойся, но все равно делай. Не попробуешь — не узнаешь.
Только ты знаешь, как тебе лучше. Нет никакого «правильно».
Верь себе и в себя. Ты крутая и настоящая. Удивительная и прекрасная. Я в тебя очень верю.
У тебя есть суперсила. И не одна. Часто она же — уязвимость. Цени ее и используй.
Если кажется, что все плохо — проверь поела ли ты, попила ли воды и ляг поспать. Станет лучше.
Заботься о здоровье. Оно важнее денег.
Найди своих. Будь счастлива.
У тебя все получится.
Я с тобой.
Горжусь и люблю тебя бесконечно.
Мама

Рыдала, пока писала, конечно. Потом Маша мне сказала, что я была единственной, кто распечатал напутствие на принтере, остальные писали от руки. Ответила ей, что не хотела её заставлять ещё и почерк мой разбирать, а про себя подумала, что я же в вечность пишу. На компьютере просто лучше сохранится.

Everything Personal

25 Jun 2024 07:57

ЗАМЕНЯТ ЛИ НАС РОБОТЫ

Если вы называете себя копирайтером, то вам сейчас непросто, потому что ваше уникальное торговое предложение нужно срочно пересматривать и переформулировать, а может, вообще находить какое-то новое. Потому что, с одной стороны, часть вашей работы уходит роботам, а с другой стороны, у вас отъедают кусок хлеба узкие специалисты, люди с какими-то конкретными компетенциями, которых у вас в данный момент нет, например, те, кто пишет на каком-то другом языке.

Я для себя эту задачу решила — хотя я уже давно не копирайтер, но это в принципе не так важно. Дело в том, что я — и мы как агентство — не занимаемся текстами. Мы занимаемся коммуникацией. И моя экспертиза не в том, чтобы сложить буковки в слова, а в том, чтобы сообщение достигло своего адресата и произвело в нём некоторый эффект. И если так смотреть на вещи, то беспокоиться особо не о чем, потому что в этом подходе совершенно неважно, что кто-то складывает буквы в слова лучше, чем я. Более того, я с удовольствием эту часть работы кому-нибудь делегирую — чату джипити или специалисту с узкой компетенцией — потому что складывать буквы это не самоцель. Это инструментальное действие, оно служит тому, чтобы коммуникация случилась в срок и в нужном формате. Ну и да, мы теперь живем в мире, которым управляют алгоритмы, так что придется их постоянно изучать, использовать и обманывать.

Привет, робот. Но пока чего-то работы меньше не стало. #сontent

Everything Personal

19 Jun 2024 09:09

ЧЕМУ МАРКЕТОЛОГ МОЖЕТ НАУЧИТЬСЯ У ПРОПОВЕДНИКА

Я давно про это говорю, но публично — в первый раз (и немного опасаюсь все еще). У меня есть теория, что все мировые религии — это древние примеры успешного маркетинга, и у всех них в этом смысле много общего.

Во-первых, это нарративный маркетинг — потому что в основе каждой религии есть конкретная история с конкретным сюжетом.
Но самого по себе этого мало, потому что для того, чтобы продвинуть любую историю, необходимо проповедовать, то есть совершать акт коммуникации перед группами последователей в специально отведённых для этого местах, либо стихийно в местах скопления потенциальных последователей. Эти места и проповеди — каналы коммуникации.

Ещё есть форматы коммуникации — например, псалмы или буддийские коаны. Буддийский коан — вообще идеальный маркетинговый текст. Сами посмотрите и сравните со сторителлингом блогеров 🙂

В каждой религии обязательно существуют предания о чудесах, то есть примеры и свидетельства волшебной трансформации из состояния А в состояние В в рамках нарратива — это успешные кейсы.

Религия не будет работать без адептов — евангелистов (они же не просто так называются этим словом), бренд-амбассадоров, инфлюэнсеров и так далее — которые будут своими словами пересказывать главную историю и основные кейсы. Очень важно, чтобы каждый такой пересказ отличался от предыдущего. Для этого их должно быть несколько, четыре или больше, чтобы создавалось впечатление, что это объёмная история, по-разному рассказанная, но, в принципе, об одном и том же.
Изначальный нарратив в процессе этих пересказов может измениться до неузнаваемости — и это на самом деле важно и хорошо, потому что чем чаще его пересказывают на разные голоса, тем яснее в нём кристаллизуется смысл. Ну или проявляется бессмыслица, если изначально смысл в него заложен не был.

Иногда к сторителлингу подключаются эсхатологические мотивы, например, в контексте традиционного медицинского маркетинга человека чаще всего пугают: не будете делать вот это — обязательно скоро умрёте. Как правило, это ещё и неправда. Поэтому я для себя сделала выбор так не делать, а вместо этого разговаривать, образовывать и просвещать, потому что с точки зрения врача напуганного или обманутого человека очень трудно лечить, он не целевой пациент.

Мне кажется, любой маркетолог или человек, который продаёт наставничество или несёт людям какую-то свою правду, может многое почерпнуть в том, как мировые религии проносят свои идеи через века и успешно распространяют среди огромной аудитории.

Правда есть нюанс: иногда за эти идеи приходилось умирать, поэтому осторожность в этом вопросе тоже, конечно, очень важна. #marcom

Everything Personal

14 Jun 2024 10:33

У меня есть друг, Максим Шаров aka bagmaker, мы с ним знакомы уже двадцать пять лет. Максим шьёт сумки. Эти сумки знает большая часть Москвы. У меня есть несколько сумок, которые он сшил — они были со мной, когда я носила ребёнка в слинге, плавала в Карибском море, ездила в Венецию и в кучу других мест, при этом все эти сумки до сих пор живы. Максим — ремесленник в самом высоком смысле этого слова. Он любит создавать вещи. Ему важен сам этот процесс. На все свои сумки он даёт пожизненную гарантию — к нему можно прийти и починить молнию, или зашить, если что-то порвалось. Он показывал мне какую-то сумку, которую ему принесли чинить — она выглядела, как археологический объект. Он делает вещи на века.

Со стороны может показаться, что если человек шьёт сумки на века, то это проблема — потому что никому ведь не нужно сто сумок на века. За все те годы, что мы с Максимом друг друга знаем, я много раз с ним говорила о том, как ему себя продвигать, как получать побольше клиентов, и так далее, и так далее.

Недавно у Макса был день рожденья и новоселье — он переехал в новую мастерскую. Среди его друзей довольно много людей моей профессии, и этот разговор возник снова. Прекрасные неравнодушные люди (привет) стали обсуждать, как помочь Максу, как его продвинуть, предлагали классные и понятные маркетинговые механизмы, которые Макс за 25 лет почему-то не реализовал.

И не то, чтобы он не знал о том, что так можно. А почему тогда не сделал?

А потому что ему это не интересно и для него это не органично. Его совершенно не интересует делать то, что не включено в процесс создания вещей. Он в такие моменты теряется и сдувается, как воздушный шарик. Поэтому все клевые инициативы, как устроить инфодвиж, наладить производство контента, начать вести соцсети и делать интервью с клиентами — они просто не случаются. У человека другой тип призвания и реализации, другая картина мира, другая энергия и другой заряд. При этом он двадцать пять лет занимается своим делом и счастлив, а значит, как-то справляется.

Не нужно насильно никого спасать и осчастливливать, даже если ты знаешь, как правильно, вот что я хочу сказать. Это все равно не сработает. Человек может быть счастлив и без нашей помощи. Всё, что я могу сделать для Максима — написать этот пост и сказать: ребята, если вам нужна сумка, на которую будет пожизненная гарантия, и которая с годами будет выглядеть только лучше, то вот человек, который такое делает. Напишите мне и я вас познакомлю.

А соцсети свои он и сам отлично ведет.

Everything Personal

10 Jun 2024 08:15

ПРО ГРУШУ, ЖОПУ И ЛИЧНЫЙ БРЕНД

Помните, было такое приложение, которое показывало как вы записаны у людей в телефоне? Так вот, личный бренд — это именно оно. Как вы записаны у людей в телефоне. Как кого они вас помнят.

Пять лет назад я познакомилась с компанией Pyrus — они сделали приложение для организации бизнес-процессов, которым пользуются сотни тысяч человек. У них очень пассионарный фаундер, который уже тогда всех обращал в свою веру. И вот мы знакомимся, он начинает делать это же со мной, и, естественно, показывает приложение. Я у него спрашиваю, а что такое Pyrus? Он говорит, груша. Я спрашиваю, а почему тогда у вас на логотипе какой-то флажок, как будто это приложение для поиска парковки? Он отвечает, потому что мы много раз пробовали нарисовать грушу и у дизайнеров каждый раз получалась жопа.

Это был самый короткий бриф на логотип, который я когда-либо получала.

Я знала только одного дизайнера в мире, кто смог бы нарисовать грушу, не похожую на жопу — Рому Воронежского. Когда-то очень давно мы работали вместе в студии Артемия Лебедева. В 2000 году компании independent media пришла в голову идея сделать портал — тогда все делали порталы — чтобы собрать контент всех своих изданий в одном месте. У этого портала должны были быть разные разделы, и у каждого раздела — своя иконка, кажется, 32х32 пикселя. Рома нарисовал им иконки для всех разделов, включая раздел «Секс» — она выглядела как шедевр, который можно повесить на стенку в гостиной. Ну и если вы немного подумаете, что бы вы изобразили, то быстро поймете, что это максимально трудная задачка:) Поэтому я пригласила Рому и вместе с ним мы с блеском нарисовали грушу, которая не похожа на жопу. Хороший бриф — это прямо всё.

Теперь, когда я встречаю ребят из компании Pyrus, и они меня кому-то представляют, они говорят: это Катя, она нам сделала грушу.

И меня совершенно не парит, что для кого-то я — человек, который сделал грушу. Для других - сделала другое.

Вот Роб Янофф нарисовал яблоко, а я спродюсировала грушу.

Everything Personal

04 Jun 2024 11:35

Есть такая точка зрения, что мол настоящие глубокие эксперты и успешные предприниматели не пиздят в соцсетях, а работу свою работают. А то когда бы они время находили.

Что тут правда? Время найти правда сложно. Еще сложнее наладить регулярный процесс производства контента. Как будто, если человек предприниматель - то он умеет налаживать процессы. И делегировать. И подбирать исполнителей. И проверять гипотезы. И снова пробовать, даже когда не получилось.

Вот например, как это работает. Мой давний приятель Паша @osovtsovgovorit - делавший кучу крутых модных проектов и не менее крутых подкастов долгое время экспериментировал с темами и форматами в рилс в инстаграме. У него не залетало, а потом залетало, и я полгода примерно за этим наблюдала. А потом такая думаю: "О, мне тоже такое надо - напишу, пожалуй Паше, кажется он мне сможет помочь". И написала. Сможет или не сможет - это мы увидим в ближайшее время. Но я стала лидом в чьей-то экспертной воронке, потому что кто-то грамотно пиздел в соцсетях.

Everything Personal

31 May 2024 14:28

AI и дивный новый мир

Некоторое время назад я сходила на конференцию про AI, где технически продвинутые ребята рассказывали, как используют AI в практике. И там я поняла, что опасаться, что AI украдет у нас нашу работу — рано. А я тревожусь и опасаюсь.

Ситуация, как я поняла для себя, сейчас выглядит так, что AI — это в лучшем случае обученный ассистент. А скорее даже половинка ассистента. Ему можно передать часть процессов, из которых состоит ваша работа — даже не процессов, а небольших участков этих процессов. Он будет выполнять их не так здорово, как хорошо обученный человек, но лучше, чем плохо обученный человек, и тем самым сэкономит вам некоторое количество времени и сил. Нужно только изначально снизить ожидания - и не ждать крутого результата, а планировать в лучшем случае оптимизацию процесса.

Я хотела научиться использовать ЛЛМ и возможности нейросетей, чтобы делать с их помощью маркетинговые продукты для воронок (это у меня получилось), и вообще научиться думать иначе и что-нибудь задисраптить (а вот это не получилось). И это было обидно, и я думала почему.

Утверждается, что ЛЛМ-ки сделают программирование доступнее, то есть не нужно учить язык, чтобы писать программы, и каждая гуманитарная домохозяйка сможет автоматизировать кусок своей работы. Ни фига.

Кроме конфы я была на специальном воркшопе по nо-code. Ну сделала я бота, который рисует в dall-e что скажешь (например, барашка) и присылает его назад.
Ну офигенно. Три часа потратила разбираясь. Году в двухтысячном я точно также нелепо ковырялась с HTML, который потом никогда не пригодился, хотя сайтов я придумала и сделала много. Для этого нужно понимать структуру коммуникации в новой технологии, ее возможности и невозможности (ограничения).

Сейчас на структурном уровне это всё остаётся задачей про создание и сборку текстов в какую-то базу данных, к которой может обращаться ЛЛМ. Он потом может создавать из этого свои собственные тексты или обрабатывать и верифицировать большие базы данных, например, когда колл-центры звонят по стандартному скрипту. Но никакого нового способа думать и придумывать, как и куда встроить ЛЛМ-код, чтобы твой процесс стал дешевле, я пока не увидела. При этом эти данные нужно еще размечать, готовить, за каждое обращение платить.

То есть, AI сейчас — это условно дешевая рабочая сила (и это еще надо считать), но при этом с очень ограниченным функционалом и применением. Пока вот только сервис, который автоматически расшифровывает встречи и делает фоллуап хуже хорошего ассистента, но лучше плохого , изменил мою жизнь к лучшему.
И я пока не могу ухватить, как мне нужно думать, чтобы понимать, какие куски процессов подходят, какие нет, и как это радикально меняет мир и маркетинг в частности (ну кроме того, что это стильно, модно, молодежно и всем нужно).

Хочу поговорить обо всем этом с кем-нибудь, кто про это думал. Ну или почитать что-то (только не книжку на 900 страниц, умоляю).

Everything Personal

28 May 2024 14:34

КТО ВНУТРИ БИЗНЕСА?

Я часто вижу такую ситуацию: есть бизнес, он существует уже довольно давно, когда-то он был любимым, фаундер его придумывал от всего сердца, как нечто очень для себя важное. Время шло, бизнес развивался. Фаундер тоже развивался, его взгляды менялись, и в какой-то момент ему этот бизнес перестал быть интересен.
Дальше он, как говорят, вышел из операционки — и не просто перестал участвовать в процессах, но и вынул себя из бизнеса, перестал его растить и улучшать.

Бизнес живет, пока внутри есть один, два, три, больше, много больше, если бизнес большой людей, которые про него думают, заботятся, улучшают и развивают разные его части.

Помните же, бывают отношения, ну когда ты влюблен и увлечен, и ты про эти отношения думаешь, и регулярно их обогащаешь: придумываешь куда пойти, чем заняться, как сделать, чтобы вам было классно. А бывают такие, когда есть — и хорошо. Всё же работает, ничего не будем трогать. А бывает, что это одни и те же отношения, просто время прошло, потому что и отношения, и бизнес подвержены энтропии. Всё меняется, ничего не стоит на месте.

Меняется аудитория — у нее появляются другие потребности. Меняются обстоятельства — поставщики поднимают цены, реклама дорожает, экономика перестает сходиться. Способы, с помощью которых новые люди раньше узнавали об этом бизнесе, перестают работать так эффективно. Конкуренты копируют удачные фишки и у них они начинают получаться лучше. И в определённый момент бизнес нужно перепридумать заново. Нужно сказать: окей, давайте мы вспомним, кто мы, зачем мы здесь собрались, что мы умеем и любим делать и придумаем, как теперь в новых обстоятельствах это делать.

И в этот момент очень важно, остался ли в основании пирамиды тот самый человек. Не в смысле, работает ли он там руками, нет. Остался ли он там душой, присутствием, все ли ему еще хочется этот бизнес развивать и перепридумывать в соответствии с тем, как изменился мир за эти годы?
И это ключевой вопрос.
Потому что если ему это больше не интересно, — и если там за это время не появился другой человек, которому интересно — то из бизнеса уходит жизнь. И клиенты это чувствуют.

Должен быть такой человек, который хочет не просто чтобы стало так, как раньше — потому что невозможно сделать так, как раньше. Никакое заклинание не сможет сделать сердце добрым, а ножку маленькой. Должен быть человек, который хочет сделать так, как в будущем. А для этого у человека должна быть картинка этого будущего, в которую все поверят и пойдут туда. И если никто этого не хочет, если такой картинки ни у кого нет, возможно, лучше этот бизнес продать, пока он хоть что-то стоит?

Ну, как с отношениями, да.

Everything Personal

21 May 2024 11:16

НУЖНЫ ЛИ ВАМ КОНСУЛЬТАНТЫ?

Ну, в интернете очередной срач, это понятно. Кто такие трекеры и нужны ли они бизнесу, надсмотрщики или нет, а сами какой бизнес сделали, а на западе ничего такого не знают, а менторы денег не берут, короче красота, много эмоций и передергивания.
Вопрос тут немножко шире, он такой и бизнесовый и человеческий. Я бы спросила: "Как вы понимаете, что застряли. Ну вот в тупике, ходите по кругу, снова и снова не выходит. И лучше стараться - не вариант?"
У меня была такая ситуация, не раз и не два в жизни. Последний раз, вот в конце прошлого года. Это тяжело, неприятно и бесит очень. Вот эта эмоция - первый для меня знак. Еще у меня есть какое-то количество рефлексивных практик - личная терапия, дневники и супервизия. Это все - взгляд со стороны, который тоже дает возможность обнаружить, что ты "залип". Диагностика. Мне важно замечать такие вещи быстро. Потому что, ну время - единственный конечный ресурс и сколько той жизни осталось.
Ровно это же применимо к бизнесу - только время гораздо более критично. Бизнесы мрут быстрее чем средняя продолжительность жизни человека. И прививок бизнесам в роддоме не делают. Так что, чем быстрее поймешь, что есть проблема, затык, невозможность - тем лучше. Но зачастую понять это - самое сложное. Потому что чаще всего ты сам и есть проблема.

Второй вопрос: "Как вы решаете проблему (преодолеваете невозможность)?"
Типа, ну Катя, все же очевидно - почитай книжку, спроси совета, найми в команду специально обученного человека. Если у вас был например, непростой развод или другие личные сложности, вы наверное все это попробовали по списку. И чего? Помогло? Ну по-настоящему если? Если да, то это не настоящий затык и не невозможность. Если проблема глубокая, то как правило - это просто запускает новый цикл, на новом уровне.
А очень достало. И хочется сразу все: сотрудника нанять , с психологом поговорить, табличку заполнить и фреймворк внедрить и на курсы сходить и команду всю отправить. А правильного ответа нет, а все сделать нет возможности еще, потому что ресурс конечен. Но и оставлять так как сейчас тоже невозможно. Вот это "невозможно так" - и есть важный признак того, что изменения нужны, неизбежны и я буду их реализовывать.
Вот в этот момент я иду к помогающему специалисту. От которого жду сокращения пути. Фокуса. Не ко всякому, разумеется, а выбранному. Ну потому что я вообще убеждена, что сами только кошки родятся, а изменения происходят с помощью других людей. Такой базовый дизайн человеческой системы. Как я выбираю помогающего специалиста - это, кажется, отдельный пост. Но, важно, что я у него покупаю решение вот этой невозможности, в которой я застряла и изменение. Желательно прям быстро.
В принципе, это ответ на вопрос срача. Если вам изменения не нужны и вы собираетесь жить вечно, то и трекеры, консультанты, коучи, менторы, терапевты и прочие помогающие специалисты, которых, разумеется "развелось" не просто так, а потому что мир вокруг меняется с невиданной ранее скоростью, не понадобятся. А даже если нужны, то не любые, а вообще-то хорошие и такие. которые подходят именно вам. Потому что изменения - очень кастомная фича.

Everything Personal

20 May 2024 08:56

ГДЕ УЧАТ КОНСУЛЬТАНТОВ?

Что надо учиться на врача, менеджера, маркетолога или финдиректора - это всем очевидно. Вот ты выучился, начал работать, достиг высот, руководишь отделом или компанией, выступаешь на конференциях, получаешь премии или даже сидишь в жюри. И вот тебя зовут консультантом на проект, похожий на тот, который ты уже делал. Что может пойти не так?

Скажем так - многое. Консалтинг отдельная помогающая профессия (то есть работаем с человеком), сложная, комплексная деятельность, состоящая из очень большого количества разных навыков, которая сравнима с экстремальным видом спорта, потому что вы за короткий промежуток времени - час или полтора, должны сделать очень много очень сложных вещей. Примерно семь или девять. Красиво, бережно, эффективно.

И ожидать, что вы просто придёте и начнёте это делать, и ещё как бы сами не поранитесь другим, не навредите, и вообще всё пройдёт хорошо, и вы ещё денег заработаете, ещё желательно больших. Это прям очень какое-то наивное предположение.

Можно быть очень хорошим специалистом, ценным экспертом, но крайне слабым консультантом. Потому что ты на это не учился и никто с этим умением не родился. Окей, а где этому учат?

Учить консультанта, это примерно как учить пилота ВВС. Дорогое упражнение и сложный отбор. Но вдобавок, одной такой школы. или университета куда можно отнести миллион долларов для этого нет. Каждый, кто решил что ему нужно, собирает себе этот курс длинной в пол-жизни - индивидуально и кастомно (еще и потому что нужно индивидуальные пробелы штопать и проблемы решать). Но вот есть Евгений Калинин с его Школой трекеров, где я училась, и которая в этом индивидуальном учебном плане - один из важных, на мой взгляд кирпичиков.

Сегодня 20 мая в 19:00 Калинин читает бесплатный вебинар для консультантов «Как не работать с грустными клиентами за низкий чек». А на самом деле, про то как быть хорошим консультантом. Еще можно успеть и зарегистрироваться, будет полезно и тем кто только собирается и уже зарабатывает деньги консалтингом и тем, кто нанимает консультантов в свой бизнес (и хочет научиться отличать хороших не по видосикам в инстаграмме).

Everything Personal

13 May 2024 10:59

КУПИТЬ СЕБЕ БУДУЩЕЕ

Вот интересный момент: когда спрашиваешь двух или трех фаундеров, какая у вас цель, куда вы хотите прийти через пять лет, то нередко оказывается, что цели у них разные (что нормально для двух людей), но не пересекаются (что проблема для бизнеса) и они об этом никогда друг с другом не разговаривали. В семье такое тоже бывает, и это проблема, в бизнесе тоже - и это большая проблема, особенно в кризис. Кризисные моменты в последнее время случаются с пугающей регулярностью просто сами собой - ну свойство среды такое.

Вероятность, что вы достигнете какой-то цели, даже не разговаривая о ней — она примерно нулевая. Потому что если вы не смотрите далеко вперед, то вы просто занимаетесь оперативным реагированием. Если вы при этом растёте, то вы растете только потому, что конъюнктура сейчас благоприятная или еще что-то происходит, какой-то ветер дует, и вас несет. А если он перестанет дуть, что вы будете делать? А вы точно туда хотите попасть туда, куда он вас несет?

Другой момент: а команда в курсе? Приземлены ли ваши цели в реальных людей или они существуют только в головах основателей? Потому что цели недостаточно обсуждать на СЕО-уровне (это тогда мечты какие-то влажные или не очень), их нужно спускать дальше, на уровень исполнителей, чтобы каждый человек в команде во-первых их принял (или нет, возможны варианты), во-вторых, понимал, что он должен делать, чтобы прийти туда, куда вы хотите прийти. Если этого не происходит, то тоже очень маловероятно, что вы туда придёте. Потому что вы будете всех подгонять в будущее, а команда в него билет не покупала.

Придумать будущее и продать его собственной команде - это вообще-то главная задача фаундера. Помогать ему можно разными инструментами, например, стратсессией. Для меня стратсессия — это история не про то, что вот мы сейчас соберёмся и придумаем себе цели. Так часто думают, но так не бывает. Цель либо есть, либо нет, её нельзя придумать. Стратсессия это, скорее, коммуникационный инструмент — чтобы понимание целей проникло на все уровни компании, чтобы какие-то вопросы и проблемы, которые в связи с этими целями всплывают, стали очевидны и, может быть, решились.

Успешной стратсессии всегда предшествует работа с фаундерами и с тем, как то, что существует у них в головах, соотносится с разными уровнями менеджмента. Нужно заранее со всеми поговорить, снять ситуацию, придумать сценарий и разыграть его, так, чтобы в результате все купили билеты и начали посадку в самолет, который летит в одно и то же общее будущее, которое придумали фаундеры.

Everything Personal

07 May 2024 22:15

Спойлер алерт
Суперчасто вижу в кейсах, и вообще, в продающих текстах манеру раскрывать интригу прямо в начале абзаца. Или в заголовке. Натурально: "Сейчас мы вам расскажем очень драматичную детективную историю.... Убийца - дворецкий. И вот как мы это поняли". Тьфу, а зачем мне дальше читать?
Каждый раз прям больно. Не надо так. Давайте с читателем уважительно. Пусть догадывается сам.

Everything Personal

11 Jul 2024 11:12

КЕМ РАБОТАЕТ МАМА

Смешная история, знакомая многим.

Когда мою дочь в детстве спрашивали, кем работает мама, она отвечала, не выговаривая «р»: директором по коммуникациям. Но себе она при этом представляла, что я прокладываю трубы — это недавно выяснилось, она сама рассказала.

И я думаю, что этот образ прокладки труб — он на самом деле недалёк от истины.

В каком-то смысле я именно это и делаю: прихожу и прокладываю коммуникационный трубопровод внутри и снаружи компании, чтобы был коннект и слышимость между людьми. Или в лучшем случае чиню — смотрю, где эти трубы должны лежать, где они лежат на самом деле, где они забились, почему не проходит коммуникация, которая должна проходить — и чиню. Потому что часто ведь бывает, что коммуникация между отделами, которые, по идее, должны заниматься одним делом, выстроена таким образом, что кажется, будто эти люди в разных организациях работают. И если не сделать так, чтобы компания стала единой разветвлённой системой, наподобие римских акведуков, где все части свободно сообщаются между собой, то ничего никуда не поедет и работать не будет.

Поэтому ничего не имею против такого определения.

Everything Personal

04 Jul 2024 11:29

ТРИ ВАЖНЫЕ ВЕЩИ ПРО РИЛСЫ

Я недавно писала про моего приятеля Пашу , что собираюсь к нему сходить и поговорить о том, как делать клёвые рилсы, которые будут залетать — и вот я сходила и поговорила. Не могу сказать, что этот разговор моментально изменил мою жизнь к лучшему, но во-первых, я сэкономила массу времени и денег, потому что Паша ходил на разные курсы и дал мне из них короткую выжимку, что полезно и работает, а на что не стоит отвлекаться. И во-вторых, Паша поделился своим очень ценным личным опытом, как у него сначала не получалось, а потом получилось — такое во всех отношениях интереснее, чем когда у человека всё получилось сразу, потому что когда сразу, то это, возможно, была случайность.

Паша рассказал мне три важные вещи.

Первая вещь. Очень важно понять, на какой полочке вы у людей лежите. И, поняв это, давать людям то, что будет вашу позицию на этой полочке расширять и укреплять. Если есть аудитория, которая от вас чего-то ждёт — отлично, продолжайте с ней работать. Если хочется на какую-то совсем новую полочку, то, может быть, стоит завести для этого какой-нибудь совсем новый канал. Это знание из разряда как вы у людей записаны в телефоне — оно про ваш личный бренд.

Вторая очень важная вещь — у вас должна быть тема, на которую вы готовы говорить бесплатно и бесконечно долго. Если вам кажется, что это никому кроме вас не интересно — эту мысль лучше сразу вычеркнуть, потому что это неправда. И когда вы будете говорить о том, что для вас супер-интересно, не нужно бояться рассказывать то, что вы уже рассказывали, даже если вы это делали много раз. Это могут быть истории или питчи — что угодно. Нет ничего стыдного в том, чтобы снова и снова их повторять.

И третья вещь, очень важная не только в рилсах, но и вообще в любом контенте — говорить о том, что вас волнует и эмоционально вовлекает. Контент с холодным носом не работает, у вас должен быть порыв. Говорите о том, что вас бесит или раздражает или наоборот о том, что вам кажется охуенным — о таком, о чём просто невозможно не говорить. Тогда есть хорошая вероятность, что из этого получится коммуникационный посыл.

Еще Паша советует использовать суфлёр, когда записываешь рилсы. Это сильно экономит усилия на монтаже, потому что если вы не профессиональный актёр с двадцатилетним стажем, то без суфлёра вам придётся вырезать очень много «ээ» и «мэ». Ну и тренироваться читать с суфлёра, так, чтобы глаза не бегали.

Паша попросил меня записать ему кружочек про нашу встречу, но поскольку для меня не нативно записывать кружочки, а нативно писать тексты, то я пишу вот этот текст. Паша, привет!

Everything Personal

01 Jul 2024 12:30

У ВЗРОСЛЫХ ЕСТЬ СЕКРЕТ

В мае моя дочь отказалась от ЕГЭ по литературе — по собственной инициативе. Я когда узнала, сказала: отлично, раз так, то пойдём в этот день подаваться на шенгенскую визу — потому что с ЕГЭ у нас был конфликт по времени.
Она, видимо, не ожидала, что всё так легко закончится, думала, будет какое-то обсуждение, или что я её буду за это осуждать, и вообще была очень напряженной. Сказала мне: а вдруг я совершаю какую-то страшную ошибку? Порчу себе аттестат? Вдруг я всё делаю неправильно?
Я ей говорю, пожалуйста, совершай страшную ошибку, потом разберёшься. В следующем году сдашь ЕГЭ, если он тебе зачем-то понадобится. Давай поживём и увидим, правильно это было или неправильно.
Она на меня смотрит такими глазами: ты что, не знаешь, как правильно? Ты же взрослая!
Я говорю: нет, понятия не имею. И вообще я тебе сейчас открою страшный секрет: взрослые не знают, как правильно. Единственное, что их делает взрослыми, это то, что они сначала как-то что-то делают, а потом разбираются с последствиями — и всё.

Очень часто владельцы небольших бизнесов думают похоже — что где-то там есть какие-то взрослые, которые знают, как правильно. Между тем, единственное, что правильно — это принимать решения и разбираться с их последствиями, и принимать их быстро, потому что непринятые решения очень сильно тормозят бизнес. Пока вы ищете взрослых — экспертов, коучей, наставников — время идёт, а ваш бизнес никуда не едет.

Мне бы тоже хотелось думать, что где-то там есть какие-то взрослые, которые знают, как надо, но, видимо, правда всё же в том, что никаких взрослых, кроме нас, не существует. #прожизнь

Everything Personal

26 Jun 2024 09:03

У моей дочери Маши в мае был последний звонок, и я, наконец, поняла, к чему меня готовили 25 лет в клиентском бизнесе. Именно к этому и готовили — к покупке платья и туфель на последний звонок дочери. Венец моей карьеры клиентского менеджера.

Собственно, как это было.

Чёткого брифа я не получила, кроме того, что в платье и туфлях нужно будет танцевать вальс. Поэтому я начала с очевидных референсов: с принцессы, потому что девочки чаще всего хотят быть принцессами. Первый вариант — корсетное платье Alexander McQueen, в котором можно сразу на Каннскую красную дорожку, мы отвергли, потому что оно было в пол, а значит, никакого вальса, там его просто затопчут. Потом две или три недели Маша на всё говорила «фу». Иногда что-то комментировала — а поскольку она моя дочь, то делала она это довольно язвительно и бескомпромиссно. Потом она перемерила весь мой нажитый непосильным трудом и carefully curated гардероб, потому что у нас один размер и я ей сразу сказала: бери, что хочешь. В итоге там она тоже всё отвергла, при этом продолжив язвительно комментировать, почему это ей не подходит, а то она не наденет.
Дальше в процессе обсуждения и этих комментариев — которые я старалась пропускать мимо ушей, потому что это мои платья, и они мне очень нравятся — выяснилось, что клиенту важно, чтобы одежда а) подчеркивала фигуру в области талии, и б) открывала спину, потому что она усердно работала последний год в спортзале и хотела продемонстрировать миру приобретённый рельеф. Это был первый конкретный запрос.
Я уточнила референсы и попросила оценить их по шкале принцессности, где на одном конце — платье Золушки а на другом — минималисты. Поскольку экспертизы у меня достаточно, я показывала неочевидные принцессные решения из нишевых брендов. В итоге мы сошлись где-то в районе Рика Оуэнса и Мартина Маржелы.

А потом в Москве случился vintage marketplace, и я отправила Маше фото с промо, на котором был лук с красивым платьем с прозрачной спиной. Она впервые сказала «да» — хотя до этого не хотела ничего смотреть из того, что я ей присылала, говорила, что это всё какая-то ерунда. Мы нашли хозяина лука, Маша пришла к открытию маркета, там выяснилось, что это не платье, а топ и юбка, но она в итоге купила и топ, и юбку, собрав из них комплект. Юбка, кстати, оказалась вообще no name, но Маша была очень довольна.

Оставалось найти туфли, и это был отдельный челлендж, потому что Маша никогда не ходила на каблуках и был большой риск, что последний звонок превратится в сказку «Русалочка», а она просто сотрет ноги в кровь в первые 15 минут. Поэтому я сделала так: сказала, что туфли должны быть на невысоком каблуке, типа kitten heel, тем более, что сейчас это модно, и потащила её в секондхэнд, потому что там нынче много туфель на каблуках и есть возможность попробовать разные колодки, а при удачном стечении обстоятельств что-то подходящее себе найти. Удачное стечение обстоятельств случилось как только мы туда пришли — она померила разные туфли, получила важный инсайт про колодки, и в итоге мы с первой попытки купили туфли Yves Saint Laurent ее размера, прикольные и за доступные деньги. Таким образом мы собрали наряд, в котором она радостно пошла танцевать вальс на последний звонок и была совершенно счастлива, хотя, кажется, ни за что из этого не сказала мне спасибо, а я ещё за все это заплатила, что характерно.

Из хорошего - мы могли шестнадцать раз посраться и я бы двадцать раз стукнула её сковородкой. Но этого не случилось. И да, примерно такая же динамика в проектах, за исключением того, что присутствует закрывающий акт и счет. #прожизнь

Everything Personal

21 Jun 2024 15:52

ПРИНЦИП ГОРЯЧЕЙ КАРТОШКИ

За двадцать пять лет в клиентском бизнесе я успела довольно много людей обучить принципам работы с клиентами. Это ещё одна моя экспертиза, про которую я могу говорить очень долго — я даже лекции про это читала. Сейчас у меня в агентстве работают очень юные менеджеры, новое поколение, и им я тоже это знание передаю, потому что оно не меняется и актуальности не теряет.

Например, принцип горячей картошки.

Это очень важный принцип. Менеджер проекта — это такой человек, который к любой попадающей к нему задаче должен относиться, как к горячей картошке. Пробовали держать в руках горячую картошку? С задачей должно быть так же. Её нельзя держать. Её нужно как можно быстрее передать исполнителю или вернуть клиенту. Если вы — менеджер проекта, вы должны постоянно контролировать, сколько задач на вас висит, и это количество должно быть минимальным в каждый момент времени. При том, что задач в работе у вас может быть очень много, скорость, с которой вы пропускаете их через себя от клиента к исполнителю и обратно — это и есть скорость, с которой движется весь ваш проект.

Принцип горячей картошки: не нужно держать задачу у себя, если вы ее в этот момент не делаете, конечно #managers

Everything Personal

17 Jun 2024 07:47

Как начать делать свой контент - из личного опыта

Пост для тех, кто собирается начать вести блог в тг, оживить инстаграм или нзаписывать рилсы. Я успешно занимаюсь контентным маркетингом для людей и их проектов и компаний уже больше десяти лет. И как это не смешно, мне самой от этого совершенно не легче делать свой. Я много раз обламывалась, сердилась, меняла помощников, в результате на собственной шкуре поняла, как это непросто даже если ты умеешь и месяц назад сделала маленькую регулярную группу “Время охуительных историй”, для профессионалов, которым нужно рассказывать про свою работу. Собственно, по материалам моих исканий и наших встреч появился этот пост.
***
Во-первых, не забывайте, что делать контент — это отдельная работа, и для неё нужно как минимум время. Будьте готовы к тому, что если никогда этим раньше не занимались, то встретите много сопротивления — как сопротивления материала, так и своего внутреннего. В такой ситуации люди часто пытаются построить процесс на преодолении: типа, надо лучше себя заставлять и делать через силу. Это не сработает. Контент — это практика. В этом его главный смысл — чтобы вы могли делать это постоянно и регулярно. Поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы вам было как минимум комфортно, а лучше весело и интересно.

Например, не надо садиться писать тексты или редактировать видео глубокой ночью — вы устали и ничего хорошего у вас с большой долей вероятности не выйдет. Я бы сама была рада следовать этому совету, но если ты профессионал, то выедешь на своем профессионализме даже если ты не спал, а если ты только начинаешь, то этого точно не произойдет.

Если что-то вызывает сопротивление, лучше сразу обратить на это внимание. Если вам некомфортно записывать рилсы, потому что не нравится ощущение, что вы говорите с пустотой или со стеной — посадите напротив себя собеседника. Его может никто кроме вас не увидеть, а может, наоборот, зрителю будет понятно, что вы говорите с живым человеком — в любом случае, если вам так удобнее, рилсы получатся лучше. Кому-то комфортнее писать тексты, а не говорить на камеру. Люди очень по-разному в этом месте устроены, нужно найти свой способ, тогда процесс пойдёт.

Допустим, вы нашли такой способ и начали писать отличные тексты. Скорее всего, если вас никто не будет читать и давать обратную связь, вы очень быстро перестанете это делать. Поэтому первое, о чем стоит подумать — где взять хотя бы небольшую аудиторию, которая будет откликаться на ваши посты, и как сделать так, чтобы эта аудитория хотя бы немного увеличивалась, чтобы не было ощущения, будто вы пишете из камеры-одиночки или с необитаемого острова. Очень многие начинают сыпаться именно на этом. Ваши друзья, которые на вас подписались и молчат в комментариях, или рассказывают как им нравилось раньше — не считаются. Мама тоже не считается.

Ещё очень круто, если у вас есть постоянный живой процесс, во время которого рождаются инсайты и появляется, о чём рассказать. Например, у вас настолько интересные планёрки, что какие-то вещи, которые вы на них обсуждаете, могут стать постами. Или работа со студентами. Или клиенты.

А вам что помогает? #content

Everything Personal

12 Jun 2024 08:53

ТРУДНО ПРОДАВАТЬ - НЕ БАГ, А ФИЧА

Недавно обсуждали, что есть люди, которым трудно даётся продавать. Понятно, что трудности бывают разные, но один из типовых сценариев — в том числе и мой собственный, потому что мне тоже бывает сложно продавать — когда это не баг, а фича. Трудно продавать что-то клиенту, пока не до конца продал это что-то самому себе. Не веришь, что это стоит усилий, что это хорошая вещь, в общем, ни во что не веришь. И тогда ты совершенно точно не убедишь в этом клиента. Ты сможешь только впарить, а продать не сможешь. А впаривать бессмысленно и очень вредно для бизнеса. Если кто не знает почему - расскажу в комментах. Но, поздравляю, этой опасности вы избежали.

А делать что? Если что-то тормозит, если какой-то затык и не получается, значит есть серьезные сомнения и стоит вернуться в исходную точку и самому с собой будущую сделку ещё раз проговорить.

Продать сначала самому себе. А только потом клиенту.

Everything Personal

06 Jun 2024 14:14

ЛУЧШИЙ РАССКАЗ ПРО PR

У меня есть любимый рассказ про PR, который был в книжке, подаренной мне на 12-ти летие — «Волосы Вероники» Фрэнсиса Скотта Фицджеральда. Сюжет такой: девушка Вероника приезжает из своего родного города, где она пользовалась популярностью, потому что у неё богатая семья, в другой город, где её никто не знает. На новом месте она переживает, что никому не интересна, и жалуется на это своей двоюродной сестре Марджори, после чего Марджори даёт ей парадоксальный совет: научись во время танцев привечать незавидных кавалеров. Ими нельзя пренебрегать, потому что в любой компании их большинство. И если ты хочешь, чтобы тебя всегда приглашали танцевать, тебе для этого нужны не самые популярные юноши, а как раз наоборот — те, кто неуклюже танцует и от робости теряет дар речи. Потому что если ты будешь с ними приветлива, ты не только научишься танцевать и поддерживать разговор, но и создашь эффект популярности. Завидные женихи будут на тебя смотреть и думать: о, эта девушка просто нарасхват, как так получилось, что я раньше не обращал на неё внимания? В итоге получишь то, чего хочешь — станешь популярной. «В одно прекрасное утро ты проснешься и поймешь: вот оно, пришло, и мужчины тоже поймут это».

Так и работает.

Там еще было несколько полезных советов: обращать внимание на мелочи вроде бровей, надевать платье, которое тебя украшает, а то, которое нет - не надевать и танцевать так, чтобы партнеру было удобно 🙂 Собственно, это хороший набор для начинающего пиарщика. В метафорическом смысле.

Everything Personal

03 Jun 2024 08:17

БИЗНЕС КАК ПРОЕКЦИЯ ЛИЧНОСТИ

Любой бизнес — это проекция личности человека, который его затеял.
Это общее правило системы, хорошо известное каждому, кто занимается бизнес-консультированием, про это даже есть отдельный кусок психологического знания. Да, и мой тоже.

Очень полезно спросить себя: “зачем я все это делаю”?” И сделать так раз семь подряд, снова и снова задавая этот вопрос к полученному ответу. Потому что чаще всего то, что происходит с бизнесом, как он растёт, растёт ли он вообще или тормозится — все в этом ответе. И даже если сотрудники лажают - тоже.
И если что-то долго не получается или сильно раздражает - то волшебная кнопка, находится чаще всего в голове фаундера. Только увидеть и нажать ее самостоятельно не получается. Мне всегда приходилось прибегать к внешней помощи.

Нажимать на эту кнопку “Изменение” приходится достаточно регулярно. Если этого не делать, то довольно быстро обнаруживаешь себя в клетке. Вроде хотел быть свободным, не работать в найме, делать, что хочу, чтобы денег было больше, а начальников надо мной не было — вот это все. А вместо этого ты в ситуации, когда никакой свободы, а ты по сути раб: своих поставщиков, своих сотрудников, своих партнёров. Не могу передать сколько раз я сдерживалась, чтобы не рассмеяться в лицо в ответ на “Ну ты же работаешь на себя, можешь делать что хочешь”. Ага. Могу. Но если я не спрашиваю себя регулярно, чего же я хочу, и почему делаю именно это по 10 часов в день, иногда без выходных и праздников, то довольно быстро начинаю чувствовать себя несчастной.

Когда рождается долгожданный ребенок, ты тоже не спишь ночами, пытаешься победить колики, меняешь памперсы, купаешь и довольно долго себе не принадлежишь, но я помню, как шла домой в пятницу к своему младенчику, когда все сидели на верандах и ни капельки не жалела. И не могу себе представить каково это - если тебе например, вручили чужого младенчика для выращивания.

Именно поэтому, когда я знакомлюсь с фаундером, то всегда спрашиваю в той или иной форме как он дошел до жизни такой и нафига ему этот бизнес. И не один раз. Иногда после этого разговора бизнес не случается или случается какой-нибудь другой, не такой как задумывался. Потому что очень хочется, чтобы страданий было меньше, а радости больше. Не для денег же только все это делается, честное слово.

Everything Personal

29 May 2024 11:05

В понедельник посреди пятого из восьми зумов у меня начал выключаться свет характерным образом - сначала на кухне, потом в комнате, в соответствии с расположением щитка. Я открыла дверь и обнаружила там электрика с бэйджиком. На вопрос "какого хрена"? слышу: "Я работаю под напряжением". Так ведь и я тоже, мужик, я тоже. #прожизнь

Everything Personal

27 May 2024 08:33

Мы умеем и можем взаправду только то, что делаем когда мы устали, не в ресурсе, в аффекте или торопимся. То, что вылетает на автомате. Можно прочесть стопятсот умных книг, послушать вебинары и интервью экспертов, но вопрос на самом деле только в том - как в результате ты отреагируешь на сложную ситуацию, неприятное известие или несвоевременный вопрос.
Именно в этом идея практики или тренинга. Именно поэтому спасателей, врачей, пилотов и всех, кто работает в стрессе и неопределенности, тренируют, заставляя отрабатывать до автоматизма спасающие жизнь навыки.
В бизнесе, вообще-то тоже так, ну разве что никто не умрет, только деньги потеряем. Собственный список навыков для отработки, как по мне, нужен каждому менеджеру и каждому фаундеру. И особенно хорошо становится понятно, что подтянуть в пятницу вечером тяжелой недели, какой была прошлая, например.

Everything Personal

20 May 2024 15:04

И немного о вечном: Стив Джобс отвечает на вопрос «чой-то у вас технологии не самые продвинутые»? максимально вежливо: "зато продажи на 8 млрд в год". https://www.facebook.com/reel/7759328017422740?fs=e&mibextid=UalRPS

Everything Personal

15 May 2024 09:14

ЕЩЁ ПРО КЕЙСЫ

Когда к кому-то приходят по рекомендации, то этот кто-то довольно быстро задается сакраментальным вопросом: “Как масштабировать рекомендации”. Кейс — это интегративная часть работы с доверием и способ масштабировать рекомендации. Вы буквально рассказываете многим историю, которую рекомендующий рассказал бы одному человеку.

Все это понимают, но не у всех получается. И это нормально. Почему? Потому что это технологический процесс, который я много раз налаживала в разных компаниях. Чтобы получился кейс, кроме рассказчика нужен человек, который будет вас внимательно слушать, задавать вопросы, превращать это всё в текст, редактировать и верифицировать. Индивидуальный предприниматель, консультант, врач, психолог или коуч часто не может такого позволить, потому что это дорогое удовольствие. А когда решает попробовать сам — все же умеют писать, и свою историю знают лучше других — он сталкивается с определёнными проблемами.

Первая (и нередкая) проблема состоит в том, что когда человек начинает рассказывать свою историю, он одновременно начинает рефлексировать: действительно ли я сделал то, что я сделал? Было ли это хорошо? Принёс ли я клиенту пользу? В этот момент человек закапывается в сомнениях и в результате история остаётся ненаписанной.

Вторая проблема заключается в том, что часто не до конца понятно про что твоя история, пока ты ее не рассказал. Один и тот же сюжет может быть рассказан десятью разными способами (и это тоже нормально). Хороша ли твоя, не противоречива ли, рассказываешь ли ты то, что помогает, а не мешает на самом деле - очень трудно понять самостоятельно. Хорошо, а если я продаю и рассказываю? Ну вряд ли ваш собеседник останавливает рассказ и уточняет непонятное. Все вежливые люди - молча слушают, кивают, а потом покупают или нет. В этом сеттинге свою историю очень сложно улучшить.

Ещё одна из многих проблем в том, что такой рассказ всегда очень кастомный. То есть, даже если мы рассказываем свою историю кому-то и включаем запись (что я, кстати, всегда советую делать), она, как правило, обращена к конкретному человеку, с конкретными нуждами и в конкретных обстоятельствах. Такая история иллюстрирует одну конкретную вещь, и её очень сложно без дополнительной обработки использовать для публикации, адресованной более широкой аудитории — она останется вырванным из контекста фрагментом.

Все эти проблемы решает внимательный, доброжелательный собеседник, который не критикует и не оценивает, но при этом задаёт важные уточняющие вопросы и проговаривает сомнения, которые могут возникнуть в голове у слушателя. Это помогает сделать вашу историю внутренне непротиворечивой и понятной, убрать ненужные подробности и подсветить главное. Это первая часть работы.

Вторая часть работы — написать эту историю так, чтобы её было интересно читать. Все наверняка замечали, что большинство маркетинговых кейсов не самое захватывающее чтение, потому что нарративы «было плохо — стало хорошо» и «успешный успех» — довольно скучные. Там должно быть что-то еще, что-то про людей, какой-то конфликт, узнаваемая ситуация, может быть, что-то смешное, может быть страшное. Иногда в вашем рассказе это есть, иногда там этого нет. Если ваш собеседник еще и умеет в сторителлинг, он задаст вам вопросы и поймёт, как вашу историю можно улучшить, чтобы потом, на бумаге, когда рядом не будет вас, с вашей мимикой, жестами, энергетикой и обаянием она оставалась бы живой и интересной.

Собственно, эти два упражнения мы и выполняем на группе под названием “Время охуительных история” по средам — я в роли интервьюера и моя прекрасная коллега в роли редактора. Ужасно интересно. Можно присоединиться. Пишите мне @kmaka #прокейсы

Everything Personal

08 May 2024 09:21

ПЕРВЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ГРУППЫ И МАЛЕНЬКИЙ КЕЙС


В прошлую среду началась группа по кейсам.

Перед стартом я целую неделю разговаривала с людьми (про то, что не получается и решит ли наша группа их проблему) и обнаружила одну распространенную проблему.

Часто люди, которые занимаются изменениями, например, трекеры или организационные консультанты, говорят, что не могут рассказать кейс по классической структуре: «всё было плохо — мы пришли — сделали вот это — и всё стало хорошо». Например, клиент прямо запрещает им говорить, что они улучшили что-нибудь больше, чем на 10%. Мотив такой: мы дадим сигнал всему рынку, что у нас все было очень плохо, а этого делать нельзя. Или трансформация еще не завершена и невозможно посчитать эффект. Или историю нельзя рассказывать по причинам конфиденциальности — и так далее.

Я тогда говорю, что в таком случае мы можем рассказать про маленькую трансформацию внутри большой. Сделать клоуз-ап, навестись камерой, и рассказать про какое-то небольшое изменение, которое продемонстрирует наш подход к решению проблемы. Те, кому это важно, считают это и поймут. А то, что нельзя рассказать публично, вы потом расскажете на встрече или намекнете, или не расскажете вовсе.

Один из моих клиентов год назад ввел у себя популярную систему лояльности, которая копит баллы. А последнее время мы много говорили о важности роста лояльности постоянных клиентов, считали экономику и придумывали как вырастить прибыль. Система лояльности по идее тут очень в помощь. Эту систему стали активно промоутировать клиентам, и в какой-то момент обнаружили, что выручка растёт, а прибыль падает еще больше, и денег на привлечение новых клиентов не остаётся. Мы стали разбираться и оказалось, что все деньги на привлечение съела эта система лояльности. Они, по сути, приплачивали постоянным клиентам за то, что те к ним ходили. Стали разбираться, почему так вышло, и выяснили, что когда систему вводили, то математически её параметры никак не моделировали. Пока о ней знало мало людей, всё было нормально, а когда ей стали пользоваться много постоянных клиентов, она начала есть рентабельность. И при этом отменить её тоже нельзя, потому что это ударит по постоянным клиентам. А именно они приносят деньги. И усилить привлечение тоже нельзя - потому что деньги на это сожрала система лояльности.

Лучше поздно, чем никогда. Мы посчитали разные варианты, выбрали из них оптимальный и аккуратно внедрили соответствующие изменения, высвободили немного денег на привлечение, вот наблюдаем и реализуем первоначальные гипотезы.

Но сразу возник вопрос, а как так получилось. Симптом чего это?

Отсутствие стратегического планирования на два-три года вперед — это большая проблема. Потому что если вы смотрите только до конца года, а дальше у вас белое облачко, то не хочу вас расстраивать, но скорее всего за этим облачком — стена, о которую вы расшибетесь. Бизнес, как и организм человека, обладает большой инерцией, и умирает или от катастрофы моментально или довольно медленно. Как раз год-два. И работа консультанта состоит в том, чтобы заранее увидеть критические моменты, где бизнес может начать умирать — и что-то важное поменять, пока этого не произошло. Но для этого надо понимать - куда хотим придти.

В середине года все обычно занимаются стратегированием — чтобы можно было накатить изменения в сезон, в сентябре или октябре. Поэтому сейчас самое время поработать с диагностическими вопросами. Знают ли фаундеры куда они стремятся через год, два, три? Где они хотят быть — в цифрах или других показателях? Знают ли об этом только они, или вся их команда тоже? И бежит ли она туда, или до ближайшей зарплаты? Если хотите поговорить об этом - пишите @kmaka.

Everything Personal

03 May 2024 09:59

АФАНТАЗИЯ

Я не умею представлять картинки. Если меня попросить закрыть глаза и представить яблоко, я вспомню конкретное яблоко, которое ела час назад. Если меня попросить представить море, я представлю, как оно пахнет, как ощущается кожей, какой на ощупь песок, мокрый или сухой, но картинки у меня в голове не будет. Если напрягаться - мозг подставит картинку из сериала Ripley (ну или что там последнее я про море видела). Это явление называется афантазия. Описали его относительно недавно — ворд это слово ещё подчёркивает красным — и у разных людей оно проявляется по-разному, у меня вот так. Например, я не могу написать текст, представляя что-то в воображении. Я могу только вспомнить что-то, но для этого мне это нужно сперва прожить, а проживать — очень дорогой ресурс. Это как экстенсивное земледелие. Долго на таком не протянуть.

Я это про себя поняла, когда мы с моим партнёром рассказывали друг другу сны. У него все очень яркое и зрелищное, прямо киностудия Marvel, но при этом он не всегда понимает, про что было кино. А я, когда просыпаюсь, точно знаю, про что был мой сон, но вместо изображений у меня какие-то недорендеренные картинки из которых смысл торчит как арматура. Я стала, естественно, всех вокруг спрашивать, сестру, дочь, и выяснила, что они нормальные. Они все видят картинки!

Интересно, что при этом большую часть своей жизни я работала с изображениями. Когда я училась в киношколе, я не могла нарисовать раскадровку, но, во-первых, никому об этом не говорила, а потом, когда продюсировала съемки и такая необходимость возникала , всячески старалась это компенсировать другим способами - как правило текстом (устным или письменным). Когда во взрослой жизни я придумывала и продюсировала съемки, то собирала картинки из частей. Говорила: свет как здесь, декорации как там — и, в принципе, это работает хорошо.

Это я сейчас знаю, что так тоже можно, и я не одна такая — людей с афантазией довольно много, и режиссёры среди них тоже есть. Круто, что теперь у этого есть название, целый сайт, сообщество на реддите и специальные тесты. Но некоторые вещи всё же критически важно про себя осознавать, просто чтобы не чувствовать себя гадким утенком 🙂