1152
Говорим про медиатренды, аналитику большого и маленького PR, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг. Блог команды exlibris.ru Контакт для связи: @avs359
Отчет «Значимые бренды 2021» показал, что 75% брендов - незначимые 😕
Эксперты из Havas проводят исследование Meaningful Brands Report с 2009 года. И все это время его результаты свидетельствуют о том, значимость брендов в глазах потребителей неуклонно снижается.
В этом году сами авторы исследования окрестили его результаты "эпохой цинизма": потребители заявили, что менее половины (47%) брендов заслуживают доверия. В отдельных регионах показатель еще ниже: 39% в Северной Америке и 24% в Восточной Азии.
Более того, участники исследования заявили, что не заметят исчезновения 75% брендов — либо легко найдут им замену.
За что же они их так?
Во-первых, у аудитории сейчас очень высокие ожидания по части КСО. 73% видят миссию брендов в совершении добрых дел на благо общества и планеты, а 64% предпочли бы продукцию компании с хорошей репутацией. В то же время, 71% потребителей сообщили, что слабо верят в способность брендов сдержать собственные обещания.
Во-вторых, в процессе исследования выявился запрос на полезный контент. 48% сообщений участники исследования назвали бессмысленным.
Резюмируем: во время пандемии народ массово пошел в онлайн, внимательно почитал, о чем вещают бренды на своих сайтах и в блогах и оказалось, что почти все они несут какую то чушь, не имеющую ничего общего с реальностью и с их клиентами. А раз бренды так наплевательски относятся к вопросам социальной ответственности, то и потребители отвечают им тем же.
Лучшее место, чтобы спрятать труп — вторая страница результатов выдачи 💀
Вообще, эта история знакома многим брендам - в сайт вложены деньги, время и усилия, админ выдохся и хочет в отпуск, а конкуренты все равно ранжируются лучше в Яндексе и в Google.
К примеру, есть производитель мебели и перегородок для офиса. Есть десятки и сотни конкурентов. Есть высокочастотные запросы типа "офисные перегородки", которые не поднимаются выше 2-3 страницы в Гугле и тонут в топ-100 в Яндексе. Решение тоже есть)
Пиксель Плюс рассказывает, как выбираться из ситуации без танцев с бубном и комментариев из разряда «подождем полгодика, может, сработает».
Классический кейс: сеть пиццерий -> федеральный уровень-> неизбежные для любой масштабной HoReCa тонны дежурных проклятий и однотипных жалоб в соцсетях.
В ручном режиме Customer Care тут уже не сработает, разве что выделять отдельный этаж в офисе под модераторов.
Единственный разумный выход - "автоматизация с человеческим лицом".
На самом деле у любого бизнеса, обслуживающего тысячи людей в день, нет недостатка в потоке недовольства🤪 А если это международная сеть пиццерий типа Domino's Pizza, главное правило которой «Покупатель — наш босс», на чтение отзывов клиентов можно потратить всю жизнь, а до улучшений сервиса дело так и не дойдет.
В Domino's решили поберечь здоровье своих кризис-менеджеров и создали централизованную систему обратной связи. Сначала это была простая таблица, куда вручную вводились данные по жалобам со всех ресторанов (очень трудозатратно и очень монотонно). Но на дворе все таки XXI век, и многие процессы, в том числе и этот, хорошо поддаются автоматизации.
В настоящее время Domino's использует систему приема и обработки жалоб, в которую автоматически подтягиваются заявки со всех точек франшизы. Как ее сделали наши коллеги из Пиксель Плюс, и как она работает - хорошо написано тут.
Одну проходку отдали, одна еще лежит, пишите☺️
Читать полностью…
Как-то на стримах мы касались вопросов по работе с отзывами и рейтингами листингов/товаров на российских маркетплейсах для товарки (Озона, WB). Но на практике для многих бизнесов сам по себе выход на тот же Озон со своими товарами - это вообще некий “иной уровень реальности”, мол маркетплейсы - для гигантов, это куча работы разработчиков, работа с API, плюс это комиссии, оформление листингов\ведение баз и вообще другая экономика.
Хороший шанс разобраться и расставить всё на свои места - текст для тех, кто подумывает завести свой магазинчик на Озон, и для тех, кто уже в процессе. Авторы из Пиксель Плюс - наши хорошие друзья, даже не постесняемся оставить на них ссылку.
По заголовку и обложке уже понятно, что разместить свой товар на Озоне - не самая простая задача. Но выполнимая.
Определяемся с основной схемой сотрудничества FBO\FBS и, далее, долго и упорно сражаемся с выгрузкой свойств товаров, значения свойств и самих товаров. Пиксель Плюс проходятся по тонкостям и немного рассказывают про процесс базовой интеграции, который реализуют для своих клиентов.
Рецепт: как из бана на Фейсбуке сделать инфоповод для топ-сми, попутно добавив плюсик к репутации.
Суть: Signal попытался запустить объявления в таргете ФБ, показывающие интересы того пользователя, который их видит. Например, если он является фанатом K-попа, то в рекламе об этом говорится: «Вы получили это объявление, потому что являетесь поклонником K-попа». Всё для того, чтобы "продемонстрировать, какой огромный объем данных пользователей Facebook собирает для таргетинга". И, конечно, злой Facebook это дело мигом банит, "чтобы скрыть правду", а Signal - бесспорный борец за приватность.
История примечательна даже не тем, что представляет собой, по факту, ситуацию уровня "мы нарушили правила рекламной деятельности (в частности очевидный п.12, известный всем, кто хоть раз пытался запустить таргет в ФБ самостоятельно) и нас забанили непонятно почему🤔".
Очевидно, что Signal именно на это и рассчитывал. Главное - это идея использования абсолютного пустяка (100% ожидаемый бан объявления) в хорошей упаковке, с трансляцией главной брендовой фишки Signal - заботы о приватности\безопасности пользователей. Это прямо отличный кейс, действительно с нулевым бюджетом, и сильно играющий на теме "злых корпораций" и "наших с вами персональных данных".
Ну и еще одно напоминание о том, что регистрируясь в любой социальной сети, вы полностью отдаете все свои данные, которые указываете на платформе (и данные о действиях на ней), в руки компании-владельца, без исключений.
Мне сразу вспоминается таргет в ВК, где любые рекламодатели, немного работающие в парсинг, могут обратиться к вам прямо в объявлении по имени, а гео, интересы, подписки, активность и посещенные сайты - это только верхушка айсберга для тех компаний, которые не хотят заморачиваться. Вот где Signal'у действительно стоило бы запустить кампанию (или вам, если у вас проект касается темы персональных данных)☺️.
Новый анализ поисковых алгоритмов ютуба от Search Engine Journal - 20 фактов (которые мы описали в трех пунктах по делу)
1. YouTube не подбирает зрителей для видео. Наоборот: алгоритмы подстраиваются для каждого отдельного пользователя и предлагает ему видео, соответствующее его предпочтениям.
2. Алгоритмы заточены под зрителя, и главная их задача - сделать так, чтобы зритель был сыт и доволен содержимым своей ленты рекомендаций.
Удовлетворенность зрителя или Viewer Satisfaction - суммарный показатель, включающий (но не ограничивающийся) среднюю продолжительность просмотра, средний процент просмотров, лайки и дизлайки, пометки "не интересует", ответы в опросах YouTube касательно просмотренных видео и т.д.
Раньше главными показателями были количество кликов и просмотров и общее время просмотров, но такая модель оказалась не эффективной, так как не учитывала предпочтения зрителей, а также провоцировала на создание кликбейтов с вводящими в заблуждение заголовками и миниатюрами.
3. Рейтинг на главной странице YouTube основан на сочетании релевантности и персонализации.
Релевантность: используя рейтинг кликов и среднюю продолжительность просмотра, YouTube измеряет, насколько хорошо видео привлекло других зрителей на их домашних страницах.
Персонализация: выстраивается на основе истории просмотра пользователей и того, как часто они взаимодействуют с определенным каналом или темой.
Для раздела "рекомендации" действует примерно такой же механизм + учитываются несколько дополнительных систем ранжирования:
• Какие ролики часто смотрят вместе.
• Какие видео связаны по теме.
• Какие видео ранее просматривал пользователь.
+ к этому, напоминание о том, на рекомендации YouTube по видео могут влиять внешние факторы, в том числе интерес к темам (чем специфичнее, тем тяжелее), сезонность (зимой - смотрим про лыжи, летом - про бассейны) и конкуренция.
Сломалась Тильда - глобально. На всех сайтах конструктора проблемы с сертификатами. Информация от Тильды:
К сожалению, проблема вызвана со стороны сервиса, предоставляющего услуги фильтрации трафика и защиты от DDoS-атак, который используется при подключении вашего домена.
Специалисты работают над решением этой проблемы. Мы рекомендуем изменить IP-адрес для A-записей ваших доменов на тот, который указан в инструкции http://help-ru.tilda.cc/customdomain, подождать обновления записей и заново получить сертификат. Если у вас установлен редирект на https-версию, то временно отключите его.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Проверяйте и чините :)
Какая конверсия в подписку сейчас "нормальная"? Сколько блогеров надо перебрать для хорошей интеграции? Вот интересный и вполне достоверный бенчмарк, на который можно ориентироваться - кейс продвижения аккаунта Яндекс.Экспертов в инсте.
Задача - залить комьюнити предпринимателей\маркетологов.
Из методов - никаких марафонов, конкурсов и прочего массового, только таргет и блогеры.
За полгода откручен таргет на 3,79 млн охвата. Получено 11 000 подписчиков. Конверсия из охвата в подписку - 0,2% (если скромно предположить CPM по маркетологам\бизнесу в 150 рублей, то общий бюджет выходит около 570 т.р., а цена подписчика - около 52 руб).
Постов у блогеров вышло на 1,02 млн охвата. Получено 28 400 подписчиков. Конверсия из охвата в подписку - 2,7% (т.е. в 13 раз больше, чем у таргета). Цена подписчика меньше, чем через таргет в два раза (около).
Данные по откликам от блогеров прямо как оно есть, боль: связались с 2 205 блогерами, из них ответили 25%, из ответивших - только 50% согласились разместить рекламу, из согласившихся - только 50% предоставили статистику по сторис и проч., из предоставивших - только у 41% цена за интеграцию была адекватна статистике, и у 95% из блогеров с адекватной ценой произошли выходы рекламы, т.е. у 34 из 2 205.
Подробнее - смотрите в презентации по кейсу. Ну и сделана она неплохо)
Телеграм выкатил встроенную статистику каналов: рассказываем и показываем, что в ней есть полезного, и почему тг-стат и прочие аналитические сервисы еще рано хоронить.
1 - Общие данные. Количество подписчиков, среднее число просмотров на один пост (высчитывается за последнюю неделю).
Но это ладно. Дальше будет много крутой и полезной инфы, которой нет в тг-стате и подобных ему площадках:)
2 - Динамика прироста и оттока подписчиков. Бегунком можно выбирать любой период и сравнивать, например с рекламными выходами. Ссылок на сами выходы, как в тг-стате, тут нет, но все равно круто - инфа из первых рук.
3 - (вот тут начинается самое интересное) Количество подписчиков, которые замьютили канал, причем здесь также можно смотреть динамику по датам.
На нашем примере видно, что 5 апреля к нам пришло много людей, и многие сразу сложили нас в свою копилочку каналов и будут читать под настроение.
Анмьюты, если будут, также отобразятся на графике.
4 - Стата, которая заменит кучу seo-статей по теме "когда же лучшее время для постинга в Телеграм?". У каждой тематики, у каждого канала это время отличается, у всех оно разное. И теперь у каждого есть свой собственный график и данные, когда контент просматривают больше всего.
5 - Источники просмотров на канале. Здесь, наверно, все индивидуально, так как авторы могут использовать разные стратегии. Суть в том, что можно точно узнать, откуда на канал приходят просмотры: от подписчиков, после репостов в большие чаты, из личной переписки, из поиска и т.д.
Кроме того, полезно будет запросить эти данные из каналов, где вы планируете купить рекламу. Если имеют место накрутки, на графике это, скорее всего, будет видно. Например, подозрительно большой процент просмотров из "Other" или из "Groups" (можно просто отправлять посты в большие чаты, - никакого интереса у участников он, может, и не вызовет, но просмотры соберет).
6 - Язык пользователей, которые просматривают контент на канале (не путать с географией проживания). Тут есть несколько вариантов интерпретации данных:
• язык, установленный в самом мессенджере (кажется наиболее вероятным);
• определение региона и, соответственно, языка по IP;
• приложение определяет, на каком языке пишут\читают пользователи (хотя мы недавно писали о том, что телега вообще никаких данных о пользователях не собирает).
7 - действия подписчиков, просмотры и шеры. Также в разбивке по дням.
8 - полуслайд, на котором видны все посты за неделю, и рядом - инфа по просмотрам и шерам каждого.
9 - последний слайд открывается при клике на один из постов, вышедших за неделю. Просмотры и шеры отображаются по времени.
В статистике не хватает ER, а также данных каналов, которые делали репосты и упоминали нас, и которые репостили и упоминали мы, то есть всего того, чем так хорош тг-стат.
Ну а в целом, конечно, огонь!
Российские инфлюенсеры заработали на рекламе 11,1 млрд рублей в 2020 году (предполагается).
Это, для сравнения:
- В полтора раза больше, чем годом ранее (+63%);
- Больше, чем рекламная выручка всех издателей газет и журналов за тот же 2020-ый (8 млрд руб.);
- Почти столько же, сколько заработали радиовещатели (11,2 млрд).
На РБК говорят, речь идет только о легальных доходах блогеров, которые они сами раскрывают, хотя в описании методологии расчетов говорится, что рекламные публикации 200 тыс. авторов были спарсены по целому набору признаков, стоимость размещений высчитывалась через матмодель, с учетом охватов\активности аудитории блогера и данных о средних ценах на рынке. Т.е. технически это такая глобальная прикидка вообще по всем рекламным постам (если все были охвачены, плюс о качестве отбора, определении "реклама\не реклама", платили\не платили - информации нет).
Как считали:
Российский офис IAB проводил исследование совместно с рекламными и аналитическими агентствами Insense, WhoIsBlogger, Yoloco, Kedoo и BloggerBase. По их собственной оценке, были собраны данные минимум о 95% всех рекламных публикаций в 2019–2020 годах в виде постов и сторис в русскоязычном сегменте Instagram, а также видео на YouTube.
Для этого компании собрали базу из более чем 200 тыс. авторов контента и распределили их по сегментам в зависимости от количества подписчиков. Затем во всех публикациях этих блогеров c помощью текстовых идентификаторов (сам текст, комментарии, отметки профилей, гиперссылки, хештеги, пометки официальной рекламы) исследователи вычисляли рекламные интеграции. Интеграции некоммерческого характера не учитывались.
Средняя стоимость размещения у блогеров была рассчитана с помощью математической модели на основании собранных прайс-листов каналов-лидеров и блогеров в каждом сегменте и выявленной зависимости расценок от масштаба и активности блогеров.
В исследовании задействовали только Instagram и YouTube, т.к. по оценке экспертов IAB доля других соцмедиа на российском рекламном рынке крайне мала (почему забыли про группы ВК и ТГ-каналы, где арбитражники и инфобизнесы гоняют трафика на миллиарды?).
Доверяете блогерам? Если нет, то у вас есть много единомышленников в Ирландии:)
Строго говоря, инфлюенсерам и маркетологам там вообще почти никто не доверяет, их обошли даже банкиры, политики и агенты по недвижимости.
Данные Ipsos
Пост для тех, кто не знает, как в погоне за подписчиками уместить все свои мысли и знания в 30-секундное видео в Тиктоке или в 280 символов в Твиттере.
Последние 5-7 лет главным правилом в интернете было "чем короче - тем лучше": сторис, рекламные ролики длиной не более 15, а лучше 10 секунд, сообщения из 500-700 слов. Но если ваша стихия - подробные, длинные видео и экспертные лонгриды, продолжайте ими заниматься, мировая статистика на вашей стороне.
На графике Semrush - средние данные за 2020 год по просмотрам и репостам статей в зависимости от их длины. Как оказалось, пользователи не только не разучились взаимодействовать с лонгридами, но и активно ими интересуются.
Что видим:
• Контент, содержащий более 7000 слов, получил в среднем 302 уникальных просмотра, что в шесть раз больше, чем сообщения из 300-600 слов (59 уникальных просмотров).
• Мало слов в сообщении - мало репостов. В среднем, небольшие материалы набирают по 20 шеров. Объемными статьями делятся более охотно - контент из 7000+ слов в среднем набирает на 50% больше.
Минутка паранойи: топ приложений, передающих персональные данные третьим лицам для рекламы
Несколько картинок и выводов из недавнего исследования pCloud:
1. Приложения, которые передают персональные данные третьей стороне. Таких насчитали целых 52%. Среди них - фирменные аппы брендов (Nike, Zara), маркетплейсов (Asos, Walmart), доставки еды, развлекательные, финансовые и прочие сервисы. Но главные в этой категории, конечно, соцсети:
• Instagram - передает 79% информации о пользователях (покупки, гео, контакты, история поиска и переходов на другие страницы, финансовые данные, информация о частоте использования приложения и технические параметры самого устройства)
• Facebook - 57%
• LinkedIn - 50%
• YouTube - 42%
• Reddit и Snapchat - 29%
• Twitter - 20%
2. Приложения, использующие данные пользователи для собственной выгоды. Иными словами - затем, чтобы продавать больше своих продуктов и показывать релевантную рекламу от имени других. Здесь помимо соцсетей отметились популярные сервисы доставки еды и аренды жилья, а также стриминговые аудио и видео сервисы.
3. Приложения, которые не используют данные пользователей для маркетинговых целей. Telegram, Signal, Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Classroom, Clubhouse, Netflix и еще несколько платформ вообще не передают о пользователях никакой информации. В целом, это неудивительно - на большинстве этих площадок нет встроенной рекламы, а значит и данные передавать незачем и некому, монетизация осуществляется через подписную модель или ее нет вообще.
По какой такой странной причине Тойоте пришло в голову делать интеграции у инфлюенсеров в Pinterest? 🤔
Недавно Toyota запустила кампанию в поддержку запуска новой модели Sienna: с помощью Pinterest Story Pins (пины- сторис, которые у нас пока не запустили) инфлюенсеры делятся идеями для вдохновения и рассказывают, как сделать машину чем-то большим, чем просто средство передвижения.
Казалось бы, слова "Pinterest", "блогеры" и "платные интеграции" вообще в одном предложении никогда не встречаются. Но нет, почему-то автомобильная тематика там странно растет.
Согласно отчетам самой платформы, за последний год общее количество поисковых запросов автомобилей на платформе выросло на 26%, а поиск по запросу "converted vans" (переделанные фургоны) вырос в 23 раза.
В основном, из машин делают небольшие дома на колесах. В самых простых вариантах багажники небольших седанов и хэтчбеков дополняют специальными палатками, тентами и устраивают там кухни или спальные зоны. Более продвинутые - проектируют выдвижные столешницы и устраивают на крыше полноценный (насколько это возможно) второй этаж. Но самые креативные идеи, конечно, с фургонами. Обивка стен деревом, обустройство спальни, кухни, санузла.
Помимо глобальных проектов по созданию практически полноценного жилья, есть и более простые, вроде использования авто для свиданий, просмотра фильмов или просто как место, где можно спрятаться ото всех. Pinterest также отмечает рост запросов по темам "car date night," "car man cave" и "drive-in cinema".
Sienna - это как раз фургон, и большая часть креативов кампании направлены на его продвижение в качестве варианта для киносеанса на открытом воздухе, альтернативы рабочему кабинету или даже площадке для обустройства студии подкастов.
К слову, ранее Toyota уже продвигала на площадке премиальную модель Avalon. Результаты впечатляющие: коэффицент просмотров составил 53%, а ролики набирали миллионы реакций. Эта одна из наиболее удачных кампаний, запущенных в Pinterest.
Американские зумеры изобрели спам🥴
Вчера журналистs из Mashable и Gizmodo заметили, что в американских чартах App Store творится странное: ничем не примечательное приложение Paste Keyboard вышло в лидеры по количеству загрузок и умудрилось даже обойти TikTok.
По подсчетам AppFigures, 29 мая количество загрузок Paste Keyboard выросло со 100-150 до 29 000. На следующий день его скачали уже более 127 000 человек. Потом 182 000. В итоге, за последние две недели приложение загрузили более 346 000 раз - и за пределы США процесс почти не выходит.
Paste Keyboard - это, по сути, менеджер буфера обмена. Подключил к IMessage → набрал нужный текст → вставляешь как шаблон, быстро и сколько угодно раз. В принципе, полезно, но вряд ли настолько, чтобы его скачивали чаще чем TikTok 🤔
Чтобы выяснить причину всплеска загрузок, в Gizmodo провели целое расследование:
В ТикТоке уже несколько месяцев продвигается трек Trippie Redd – Miss The Rage. Фраза из клипа завирусилась в виде сообщения, которым подростки спамят своих подписчиков, которые следом начинают делать тоже самое уже со своими и т.д.
А для того, чтобы рассылать спам быстрее и веселее - используют как раз Paste Keyboard. Есть даже flo0red/video/6967517821148335365?lang=en&is_copy_url=1&is_from_webapp=v1">видео-инструкции по установке и использованию.
Издание The Washington Post обратило внимание, что проблемы медиаактивности и KPI в PR актуальны даже в Ватикане.
Сам Папа Римский раскритиковал работу внутренних СМИ Ватикана - новостного портала Vatican News, газеты L'Osservatore Romano и сети радиостанций.
Суть претензий в том, что издания по большей части занимаются имитацией деятельности и не выполняют KPI. Понтифик отметил хорошее техническое оснащение редакций и красивые офисы, но также добавил, что было бы неплохо, если все это помогало добиваться целей.
К слову, на финансирование дикастерии по делам коммуникаций (звучит круто) в 2021 году выделено 43 миллиона евро - около 20% процентов от общего бюджета Ватикана.
В следующий раз, если будете думать, что у вас сложный проект по удержанию аудитории - вспоминайте этот кейс 😉
Американское IM агентство Mediakix попыталось «посчитать всех блогеров в мире» (на самом деле не всех, а только тех, кто сидит в Instagram, YouTube и TikTok).
И посчитали: от 3 до 37 миллионов.
Хотелось бы, конечно, цифру поточнее (думаю, авторов исследования такие мысли тоже посещали).
Но точнее вряд ли получится, и вот почему:
• Соцсети не спешат раскрывать пользовательские данные. В большинстве случаев мы даже не можем узнать точное количество пользователей, не говоря уже о том, чтобы узнать сколько из них - инфлюенсеры.
• В базах бирж блогеров и сервисов поиска (именно оттуда брались данные для исследования) творится полный треш.
Во-первых, их сложно сопоставлять, так как у всех разный масштаб и функционал - один сервис владеет базой с 2000 профилей, а у другого их 2 миллиона. На этом этапе уже стало понятно, что конкретную цифру вывести не получится и нужно вести подсчет в виде оценочных диапазонов.
Во-вторых, у всех разные методы проверки аккаунтов, которые, к тому же, почти не работают. Авторы отмечают, что применение их собственных фильтров по качеству\оригинальности может сократить выдачу результатов поиска блогеров на 30-97% (!).
В итоге получился диапазон с вилкой более чем в 10 раз. Под постом - подсчеты по каждой соцсети.
Судить о полезности и практической пользе подобных расчетов не возьмемся) хотя в целом это может быть действительно интересно для оценки перспектив рынка инфлюенс-маркетинга, разработчикам IM-платформ и т.д.
В этом году мы сами, скорее всего, на РИФ не попадем. Поэтому должны поехать вы)
У нас есть две проходки по пакету стандарт, действующие на все 4 дня форума, и мы готовы поделиться ими с вами:) Если уверены, что сможете поехать, пишите @avs359 - передадим вам данные для регистрации. Да, бесплатно. Только для вас 👌
И несколько слов о самом форуме 🙂
Уже на этой неделе в пансионате «Лесные Дали» в Подмосковье пройдет Российский Интернет Форум 2021: 4 дня крутых выступлений, мощных спикеров и безудержного веселья. Проходит с 19 по 22 мая.
Кто будет выступать: докладчики из крупнейших компаний, таких как Яндекс, Альфабанк, AliExpress, Spotify, Mail.ru, Вконтакте, Газпром Медиа, МТС, Билайн, Rassvet.Digital, Rambler.Group расскажут об управлении digital-продуктом, трендах таргетированной рекламы, ecom трендах, продуктовой разработке цифровых продуктов, digital-аудио, GR, data-решениях в martech-стратегиях и PR.
Как будет проходить форум:
• Первый день и вечер — день старых друзей и неформальное общение;
• Второй и третий день — ударная волна эксклюзивного контента днем, а вечером шоу, концерты, весна и праздничное возвращение в оффлайн;
• Четвертый день — отраслевые встречи, спортивные турниры и развлечения не только для участников РИФ, но и для всей семьи.
Также все дни на площадках пансионата «Лесные дали» будут развернуты экспозиционные зоны, медиа-центр, спортивные активности и зоны нетворкинга. Специально для digital-пиарщиков пройдет масштабный мастермайнд с участием Марии Лапук, Александра Лихтмана, Инны Анисимовой, Андрея Терехова и других экспертов отрасли.
В общем, все условия, чтобы провести время полезно и с удовольствием:)
Обычно принято советовать брендам максимально публично реагировать на все жалобы в соцсетях, так как это демонстрирует открытость и честность по отношению к клиентам.
Но тут попалось интересное исследование, выводы которого больше играют в пользу тех, кто придерживается позиции "не выносить сор из избы".
Что выяснили: если все поступающие жалобы разбираются брендом в публичном поле, у аудитории может сложиться впечатление, что бренд в соцсетях ничем, кроме как разборками в комментариях, не занимается. В итоге, к компании теряют интерес не только подписчики, но и инвесторы.
Как выяснили: был проведен анализ трафика аккаунтов в Twitter для компаний из списка S&P 500 за 2014-2015 годы (всего 375 компаний).
Сначала измерили количество твитов компаний, твитов с жалобами клиентов и ответов на них за каждый квартал.
В итоге, было выявлено две основных стратегии взаимодействий брендов с жалобами в соцсетях:
• открытая - компании давали публичные ответы как минимум на 75% жалоб;
• закрытая - минимум 75% жалоб закрывались только одним сообщением со ссылкой на форму обратной связи\контакты службы поддержки и т.д.
Далее, эти данные сопоставили с изменениями рыночной стоимости компаний и perceived quality (показатель отношения потребителей к брендам). Оказалось, что чем больше компания отвечала на жалобы, тем больше росла вероятность того, что ее рыночная стоимость и репутация в глазах потребителей снизятся.
Кроме того, выяснилось, что публичные ответы на жалобы "заглушают" все прочие твиты компании (снижался ER твитов, не связанных с жалобами).
Вывод: искренность и забота о клиентах хороши в меру, а корпоративный аккаунт не должен превращаться в книгу жалоб.
Большую часть однотипных и регулярных жалоб ("холодная пицца", "не ловит интернет", "не растет кокос") можно смело закрывать перенаправлением на службу поддержки.
Публичные разборы следует оставить на случай, если жалоба клиента может вызвать резонанс и волну обсуждений.
Axios пишет, что платформы начали подбираться к бесплатным подкастам и вводить для них платный доступ:
- В минувший вторник состоялся анонс Spotify Anchor - программы платных подкастов в США (до 2023 года все доходы от слушателей идут авторам, после - появится комиссия 5%).
- Ранее Apple рассказала о новой услуге подписки на подкасты в приложении Apple Podcasts (в первый год авторы будут отдавать в пользу компании стандартные 30%, далее - 15%).
- Вангуем, что в Яндекс.Музыке тоже вскоре появится подобный раздел.
Мы как раз недавно писали о том, что большинству авторов монетизация подкастов дается тяжело: все сливки достаются самым топовым и известным; без платного продвижения практически не обойтись; вместо единой популярной среди слушателей платформы - несколько разных, и чтобы привлечь аудиторию, нужно присутствовать на каждой по максимуму.
Так что, в целом, платные подписки - это хорошие новости для авторов, монетизировать контент будет проще.
С другой стороны, платформы, скорее всего, будут заключать с авторами эксклюзивные соглашения, и свободно размещать контент на нескольких площадках уже не получится.
И да, на Spotify и других подкастовых платформах нет понятных и прогнозируемых инструментов\методов продвижения. Даже авторам с большими бюджетами все еще приходится изобретать собственный вариант продвижения своего контента: через соцсети, рекламу, ютуб и т.д., сами площадки пока таких инструментов не предлагают.
Какие инструменты используют Bellingcat в своих громких расследованиях? Вряд ли только гугл-мэпс и поиск по соцсетям.
Инструментов у них в арсенале много, и некоторые даже можно взять на вооружение.
Что внутри:
🤳🏻- вкладка "социальные сети", там сложено много парсеров и поисковых платформ в разбивке по соцсетям.
👫 - "люди", проверка телефонов, имейлов и юзернеймов.
📊 - "визуализация данных".
Остальное:
Проверка фото\видео (определить время суток по теням на фото, проверить лицо на deepfake и т.д.), карты\спутниковые съемки\поиск по местоположению, отслеживание транспорта\ трекинг билетов, проверка веб-страниц, реестры компаний, сервисы проверки приватности, архивирования веб-страниц.
Все инструменты легальны, периодически появляются новые.
Сегодня разошлась новость о том, что из досок Trello утекло много данных компаний.
На самом деле, специально данные никто не сливал, а все, что попало в открытый доступ - находится на публичных досках и отлично индексируется.
Для примера, вводим в Гугл site:trello.com "пароль""gmail", и перед нами все открытые доски с доступами.
Такая же история в прошлом году случилась с индексацией Гугл-доков, к которым был открыт доступ по ссылке.
В выдаче много небольших проектов и мелкого инфобизнеса. Открытые доски, по большей части, не представляют особого интереса, однако, в карточках часто встречаются пароли к сервисам, админские доступы, данные для входа в корпоративные соцсети. Вот это уже нехорошо:(
В общем, проверьте настройки приватности и спрячьте все важные данные понадежнее.
🙂Хорошие новости: за прошедший год инста-блогеров, которые не прочь приукрасить свой профиль с помощью закупок подписчиков, лайков и комментариев, стало на 8% меньше.
☹️Плохие новости: даже с учетом последних изменений, сервисами накруток пользуются больше половины инфлюенсеров (55%).
Такие цифры приводит HypeAuditor в свежем отчете State of Influencer Marketing 2021.
Что еще там интересного:
• Мега-инфлюенсеры (>1 млн подписчиков) - самые хитрые: 66% были замечены в тех или иных махинациях с накрутками показателей аккаунта.
• Микроинфлюенсеры (1000-5000 подписчиков) - самые честные: серые схемы используют 42%.
• В целом, согласно исследованию, только 55% аккаунтов в Instagram принадлежат реальным людям.
• Несмотря на все это, в 2021-м году HyperAuditor прогнозирует рост рынка influence-маркетинга в Инстаграм на 15%, до $5,87 млрд, а каждый потраченный на рекламу у блогеров доллар принесет охваты, эквивалентные $4.87, потраченным на таргет. (тут речь о неоднозначной метрике EMV).
Один из примеров фич в гугл-таблицах, о котором даже написали на The Next Web
Как работает:
В один столбец вставляете ссылку на сайт - в соседние автоматом подтягиваются контакты, указанные на сайте (телефоны, почта, ссылки на корп.соцсети). В основе таблички формула IMPORTXML, которая импортирует данные из источников в формате xml, html, csv, tsv по url сайта.
Табличку из статьи я немного модифицировала - добавила еще несколько соцсетей и адаптировала сразу под сбор данных. В общем, если нужно собрать каналы для первого контакта, или первичные данные о конкурентах\клиентах\партнерах, или лист адресов для чёрного спама (хотя наверно для таких целей их парсят более традиционно), должно пригодиться.
Копируйте себе на диск через "Файл" → "Создать копию" и пользуйтесь:)
Buzzfeed пишет, что Next Big Thing в Инстаграме - это приватные аккаунты с доступом по платной подписке, которые в последнее время используют западные инфлюенсеры для монетизации своих подписчиков.
Какие плюсы: можно практически сразу же монетизировать контент, и не надо ломать голову над настройкой рекламных инструментов внутри платформы и по десять раз утверждать креативы для рекламы брендов.
В целом, за последний год экономика креаторов хорошо подросла, авторы начали медленно но верно отказываться от издательств, подкастовых и художественных студий в пользу прямого взаимодействия со своей аудиторией, с помощью платформ типа Patreon\Substack\OnlyFans.
Новый вариант хорош еще и тем, что не нужно тратить время и деньги на привлечение подписчиков на другую платформу.
Важно отметить, что такие аккаунты не работают по принципу «все или ничего». Как правило, у блогера уже имеется активная, вкаченная страница с большим количеством цепляющего контента, а приватный канал рассчитан, в первую очередь, на самых заинтересованных подписчиков, которым хочется углубиться в тему, будь то ремонт своими руками, покупки антиквариата или личная жизнь инфлюенсера.
А что же сам Инстаграм? Никакой прибыли от такой модели соцсеть не получает - а раз так, то естественно все против. Вместе с тем, некоторые владельцы приватных аккаунтов говорят, что было бы неплохо, если бы Инстаграм официально выкатил подписную модель на своей платформе и запустил бета-тестирование.
Почему то принято думать, что если человек гуглит, он обязательно перейдет на какой-нибудь сайт.
Я и сама так думала, но, как оказалось, это происходит не так уж и часто. В большинстве случаев (если честно, то почти в 70% - об этом ниже) люди получают ответы прямо на странице Гугла, и необходимость в дальнейших переходах и кликах отпадает.
Это называется zero-click search или запрос с нулевым кликом: поисковый запрос, который заканчивается на странице выдачи результатов, без перехода на другие сайты (к слову, готовые ответы Гугл, конечно, не сам придумывает, а подбирает данные с релевантных страниц в выдаче).
Так вот, на днях появилось исследование, вызвавшее бурные обсуждения в профсообществах на Западе. Его авторы проанализировали около 5,1 триллиона поисковых запросов в Google за 2020 год.
Что выяснили:
• 33,59% запросов привели к кликам по результатам обычного поиска.
• 1,59% привели к кликам по платным результатам поиска.
• Количество зеро-кликов составило 64,82% от общего числа запросов, т.е. около 2/3 всех поисковых запросов начинались и заканчивались в Гугле.
Также удалось установить, что поисковые запросы, приводящие к клику, намного выше на настольных устройствах (по результатам выдачи кликают 50,75%, а по рекламным объявлениям - 2,78%), а больше всего зеро-кликов встречается на мобильных устройствах - 77,22%.
В итоге авторы приходят к выводам, что Гугл создает замкнутую систему, старается удержать пользователей на своих ресурсах и крадет трафик у других. Здесь же вспоминают и про FLoC - технологию, которая должна вскоре прийти на замену файлам cookie и которая «предоставит Google эксклюзивный доступ к тонне пользовательских данных, которые компания уже в значительной степени монополизирует». В общем, персональными данными делятся на свое усмотрение, трафик зажимают и останавливаться на достигнутом не собираются.
В ответ на все это Гугл опубликовал опровержение, в котором заявил, что все исследование построено на «ошибочной методологии», пользователи часто ищут информацию в обобщенном виде (сначала ищут просто «кроссовки», а потом понимают что им нужны «черные кожаные кроссовки»), и это приводит к зеро-кликам, а также то, что поиск часто заканчивается переходом в приложения или прямыми звонками.
Целый фильм VICE о культуре тюремного ТикТока.
Скорее всего подобные видео не попадали внутрь ваших рекомендательных пузырей, ну а если и попадали, то вас уже сложно чем-то удивить (ну или вы инфлюенсер-маркетолог, работающий на рынок Латинской Америки). Между тем, контента такого много, он супер-популярен, и никак не ограничивается площадкой. Тут еще можно вспомнить неапольских криминальных инфлюенсеров, постящих про оружие, разборки и прочие будни Каморры.
В общем, теперь оправдания "мы не ведем соцсети потому что у нас сложная ниша и не о чем рассказывать" не принимаются)
vc: Telegram разрешил создавать голосовые чаты в каналах и сохранять их как подкасты
– Чаты в каналах и публичных группах не имеют ограничений по количеству участников
– Благодаря этому каждый канал может стать полноценной радиостанцией
– Пользователи могут записывать чат, аудиофайл появится в сохраненных сообщениях
– Владельцы каналов также смогут участвовать в голосовых чатах от имени своего канала
– Администраторы публичных групп и каналов смогут создавать пригласительные ссылки
"Зарегистрировался, покопался, прикольно, но что делать дальше - не понятно" или почему в Clubhouse остаются только 10% пользователей.
Основатель Aitarget Илья Лагутин поделился динамикой скачивания и ретеншеном Clubhouse за последние месяцы.
На первом скрине видно, что на пике интереса число загрузок доходило до 450к в день, но потом интерес стал угасать - 8 марта приложение скачали уже около 100 тысяч в день (что в целом тоже очень неплохо).
На второй картинке - данные по удержанию аудитории в Clubhouse, Facebook и Instagram. К концу первого месяца после установки приложения в сервис возвращается около 8% пользователей.
С одной стороны понятно, что хайп вокруг Clubhouse постепенно утихает, а многие пользователи, зайдя в него впервые, не могут найти интересный для себя контент. Например по этим данным, большая часть обсуждений в комнатах - на темы бизнеса, инвестиций, медиа + множество крупных инлюенсеров и известных личностей (которые не могут общаться там постоянно и тоже потихоньку уходят), - набор неплохой, но все же сильно ограниченный по сравнению с Facebook и Instagram.
С другой - все же стоит учитывать, что Clubhouse не "классическая соцсеть" типа ФБ, где есть контент любого типа и функционал мессенджера и видеохостинга, - поэтому ретеншен у него, как у нишевого приложения, естественно меньше. Все равно, что сравнивать среднюю частоту посещения гипермаркета и какого-нибудь специализированного мебельного магазина.
