1152
Говорим про медиатренды, аналитику большого и маленького PR, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг. Блог команды exlibris.ru Контакт для связи: @avs359
Насколько глобальные тренды релевантны для российских медиа?
Хороший вопрос! И чтобы на него ответить, АКОС совместно с АНО «Новые русские медиа» и агентством PR-Consulta проводит исследование трендов современных медиа российского рынка.
К участию приглашаются журналисты, а также специалисты коммуникационной отрасли. Заполнение анкеты займет около 5 минут. Исследование анонимное, его результаты будут представлены только в обобщенном виде и опубликованы в открытом доступе.
Заполняйте анкету сами и делитесь ей с коллегами!
Большая инструкция McKinsey по построению комьюнити-центричного бренда
Статья начинается с пояснения, что в маркетинге произошла смена парадигм. Погоня за широкими охватами сменялась на максимальную персонализацию, а уже ей на смену пришла эра комьюнити. И при определенных усилиях, сообщества могут оказать сильное влияние на развитие брендов, вплоть до изменения показателей P&L, т.е. они способны буквально способны влиять на бизнес.
На картинке выше — схема по созданию и раскручиванию такого комьюнити. Обязательных компонентов много, и не у каждого бренда они есть:
1. Собственно, ориентация на сообщество, фокус не на потребительские сегменты, привязанные к соцдему или индивидуальным потребностям, а на сообщества людей, которые разделяют схожие интересы и ценности — сообщества «общих интересов». В тексте приводится пример производителя систем видеонаблюдения, который нашел отклик у двух совершенно разных групп: состоятельных владельцев произведений искусства (которые хотят их защитить) и любителей домашних животных (которые хотят наблюдать за питомцами, когда их нет рядом).
2. Продукт-герой, с помощью которого бренд и будет строить комьюнити. Таких продуктов может быть несколько, главное, чтобы они были максимально понятными потребителям. Они будут главными героями в онлайн\офлайн коммуникациях и всевозможных маркетинговых активностях бренда (партнерские программы, бесплатные тест-драйвы, диджитал-маркетинг). По итогу, такой продукт должен приносить компании 30% и более продаж. Пример продукта-героя — сабо Crocs, которые являются основным направлением деятельности компании уже несколько десятилетий.
3. Понятная и вызывающая доверие история бренда, рассказанная на языке комьюнити.
В целом, она по умолчанию должна такой быть:)
Продолжение 👇
У Теслы есть отдел ORM. Почему то это стало большим открытием для БизнесИнсайдера, который посвятил этому целую статью.
В подразделении Tesla Energy работает команда из 20+ человек, в обязанности которых входит работа с клиентами через сервис клиентской поддержки, а также — мониторинг и реагирование на жалобы в соцсетях. Причем реагирование не абы какое, в духе "сожалеем, извиняемся, напишите письмо нам на почту". С клиентами общаются и решают их проблемы, а они взамен — удаляют свои претензии.
Один из клиентов Tesla Energy рассказал журналистам, что когда контракт с компанией дал сбой (солнечные панели на крыше оказались не такими красивыми и самоокупаемыми, как он ожидал), его менеджер сам посоветовал описать проблему в Твиттере или в Фейсбуке: "единственное, к чему прислушивается компания — настроения в соцсетях". В отношении клиентов, которые направляют свои претензии в службу поддержки, компания действует не так оперативно.
Еще из интересного — отдельная команда из 9 человек, которые заняты отработкой негатива, связанного непосредственно с Илоном Маском. Хотя, если он снова уронит акции Теслы очередным твитом, это подразделение наверно придется расширить)
Надо готовить посты заранее. И раньше ложиться спать. И это только малая часть из списка того, что хорошо бы внедрить в повседневную практику😖
Наверно, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с проблемами привычек: отказаться от вредных\ завести хорошие. По этой теме есть короткий ролик от наших друзей из Пиксель Плюс. В нем разбирается интересный механизм по формированию полезных привычек на каждый день.
Спойлер: поменять привычку гораздо проще, чем отказаться от нее:)
Для желающих поучаствовать в создании медиапродукта, ну и просто любителям экспериментов в диджитале – предложение)
Сначала предыстория, потом идея.
Итак, у нашей редакции есть несколько проектов - «Дайджест для пиарщика» (еженедельная рассылка, рассчитанная по содержанию на суровых медиавойнов, управляющих кризисами и строящими PR-стратегии), есть наш канал, эдакий блог для нашего флуда на профессиональные темы (соцсети, блогеров, маркетинг, трафик, тренды), и есть новостной блог на сайте, который собирает много информационного трафика на темы вокруг медиа и коммуникаций.
Ни один из них не монетизируется в медийном смысле (реклама, пейволлы и прочее), ну и в целом это скорее корпоративные форматы.
При этом, у команды есть экспертиза в поиске, обработке, анализе, фильтрации новостей, особенно по теме диджитала и коммуникаций, и желание использовать эту экспертизу по полной.
В итоге, решили – раз уж у нас тут глобальный тренд на криэйтор-экономику, платные рассылки от журналистов, патреоны экспертов со специализированным контентом, каналы с платным доступом – давайте и мы поучаствуем.
Суть идеи – платная рассылка мечты для всех, кто занимается поиском фактуры, новостей и аналитики на тему Digital или просто (или не просто) следит за трендами в коммуникациях\диджитале и всем с этим связанным.
Мы сами, по долгу службы, сидим на 200+ источниках, всё это видим и фильтруем, оцениваем, язвительно комментируем. Остается это просто упаковать в письмо и отправить подписчикам. В идеале – за деньги. Еще лучше – по подписке.
В итоге упаковали идею в https://digitalvacuum.ru/. На основе наших споров внутри команды о названии рассылки можно было бы записать сезон подкастов. Логика тут простая – пылесосим, фильтруем. Да и просто прикольно).
Первый выпуск – в ближайший понедельник.
Читателям поста можно подписаться бесплатно - отправляйте нам свою почту через эту форму https://forms.gle/iCogwqb2kmTZW7xc9, (форма активна 1 день, потом подпишем всех накопившихся. Через сайт – платно). Но взамен мы будем настойчиво просить оставить обратную связь в каждом выпуске письма.
По такому случаю откроем и комментарии на канале)
Пост для тех, кого не покидает чувство тревоги из-за срочных дедлайнов (даже если этих дедлайнов нет)
На днях вышло исследование о ментальном здоровье сотрудников в сфере коммуникаций, и мы, честно говоря, тоже в нем поучаствовали (проводилось студией RODNYA, в том числе, среди членов АКОСа). И оказалось, что индустрия в целом не самая «здоровая»:
• у 38% возникают депрессивные настроения;
• 25% испытывают проблемы с тревожностью;
• 64% работают больше 8 часов в день;
• 65% спят меньше 7 часов в сутки;
• физической активности уделяют внимание всего 29%.
Некоторые старожилы телеги, конечно, побухтели и пошутили. Но не воспринимайте их всерьез. Берегите себя и не забывайте про выходные😇
Короткий, но полезный ролик о
матрешке KPI - концепции вложения нескольких низкоуровневых KPI в один
высокоуровневый.
Если вы так или иначе участвуйте в проектной деятельности - берите на заметку;) Чем
полезен метод:
- позволяет делегировать ответственность по выполнению одного из KPI;
- помогает понять, почему план по показателю не выполняется и принять меры;
- позволяет применять в работе идеи OKR (англ. Objectives and Key Results «цели и
ключевые результаты») и синхронизировать усилия команды.
Обычно говорят, что отраслевые рейтинги никому не интересны, но около сотни агентств на НР2К регулярно подаются - наверно это что-то да значит😉
Поздравляем всех участников и себя тоже🎉
🔮 Астрологи объявили неделю Инстаграма: количество постов об обновлениях увеличилось вдвое.
Вчера в российской версии заработал Reels и появилась музыка, а сегодня у части пользователей появилась возможность публикации и обработки фото через десктоп.
Что сказать, давно пора!
На всякий случай прикрепляем инструкцию по эксплуатации Reels от Influence Marketing Hub - в Америке инста-версия Тиктока работает уже почти год, и там уже успели разобраться, как лучше ее использовать в маркетинге.
И еще - небольшая памятка из Dnative по использованию музыки в сторис.
В последнее время на фоне роста удаленки часто пишут, что эффективному сотруднику не нужно всегда физически присутствовать в офисе. Но в Нью-Йоркской компании Blade (как Убер, только с вертолетами) пошли дальше и решили, что сотруднику можно вообще физически не существовать. И это прокатывало три года 😏
На протяжении трех лет пресс-секретарь Саймон Макларен успешно общался с журналистами и давал комментарии. Его цитировали The New York Times, New York Post, Curbed, The Washington Post, Fox Business, CNN и Insider.
Никто ни о чем не подозревал - комментарии дает, на письма отвечает, есть даже страница в Твиттере и небольшой блог на Медиуме.
Обман раскрылся, когда Insider в очередной раз попытался связаться с Маклареном, но вместо него на звонок ответил другой сотрудник. Видимо, на такой случай сценарий не готовили, а потому журналистам сначала сообщили, что Саймон больше не работает в Blade, и только «иногда выступает для нас в качестве официального представителя», а затем согласились устроить с ним интервью, которое, естественно, тоже не состоялось.
В итоге, CEO Blade Роб Визенталь признался, что все это время вместе с командой общался со СМИ от имени Саймона, так как многие вопросы требовали комментария именно представителя пресс-службы, а не операционного директора.
Также, по его словам, создание фальшивых кадров для взаимодействия со СМИ - обычная практика для небольших компаний, а Саймон, за исключением имени и должности, всегда говорил правду.
Примерно прикинуть, в каком году остались ваши маркетинговые приемы и стратегии можно с помощью отчёта Нетологии, в котором собрана вся история индустрии за последние 10 лет.
В один пост такая летопись все равно не влезет, поэтому ограничимся несколькими ключевыми выводами. Полную версию (85 страниц) можно почитать здесь.
• Все самые популярные каналы привлечения потребителей появились за последние 10 лет: таргетированная реклама и ретаргетинг (2012 год), performance-маркетинг (2014 год), нативные спецпроекты (2015 год), контент-маркетинг (2012-2015 годы), интеграции с блогерами (2013-2016 годы) и подкастинг (2019 год).
• Социально-демографические характеристики потеряли свое значение при анализе аудитории. Сегодня на первом месте — поведение и личные интересы пользователя.
• Вместо разработки долгосрочных маркетинговых стратегий бизнес перешел к краткосрочному тестированию гипотез.
• Позиционирование брендов стало строиться на индивидуальных (чувства, эмоции) и общественных (социальная позиция, забота об экологии) факторах. В сегментах продуктов с примерно одинаковой ценой и качеством началась конкуренция за ценности и эмоции потребителя: государственные услуги перешли в формат частных и «для людей», бьюти-бренды продвигают любовь к себе и своему телу и т.д.
• В последние годы бренды взяли в фокус молодую и еще не платежеспособную аудиторию. Компании больше не ждут, когда человеку исполнится 25 лет, чтобы он попал в ядро их ЦА, а выстраивают коммуникацию заранее. Если человек с 15 лет понимает, что ему нравится бренд и быть его клиентом классно, с каждым годом его лояльность будет только расти.
• Обратная сторона персонализации. Люди устали от шаблонных рекламных объявлений и ждут индивидуального подхода к коммуникации, а новые технологии позволяют брендам анализировать поведение пользователя в сети, его интересы, переходы и покупки, и на основе этого персонализировать свое предложение. Но с каждым днем усиливается общественное недовольство по вопросу сбора персональных данных, разгораются этические споры и репутационные скандалы в соцсетях, российские власти ужесточают законы по работе с данными. Рынок находится в подвешенном состоянии и рискует потерять возможность персонализированной рекламы и узкого таргетинга в ближайшие годы.
• Маркетинг в России преодолел огромный разрыв в развитии по сравнению с зарубежным рынком. От хаотичного продвижения мы пришли к тому, что российские агентства и бренды участвовали в Каннских Львах в тех же номинациях, что и международные агентства, а по отдельным направлениям российский интернет-маркетинг обгоняет другие страны. Например, в Америке не у каждой компании есть качественно сверстанный сайт с формой заявки, не развит мессенджер-маркетинг и вообще не используются чат-боты.
Результаты исследования аудитории Telegram 2021
https://tgstat.ru/research-2021
В этом году мы получили ответы от 70 тысяч пользователей мессенджера, 11 тысяч администраторов и 630 рекламодателей, и рады представить вам итоги самого масштабного и полного исследования Telegram 2021.
Портрет пользователя:
- демография
- доходы
- образование
- сфера деятельности
- доверие к мессенджеру
Портрет администратора канала:
- сколько и как зарабатывает?
- доволен ли доходом?
- как ищет рекламодателей?
- какие инструменты использует?
Портрет рекламодателя:
- как часто покупает рекламу?
- какой бюджет выделяет?
- доволен ли эффективностью рекламы?
- как ищет каналы и взаимодействует с админами?
Всё это и многое другое здесь:
https://tgstat.ru/research-2021
Отчет «Значимые бренды 2021» показал, что 75% брендов - незначимые 😕
Эксперты из Havas проводят исследование Meaningful Brands Report с 2009 года. И все это время его результаты свидетельствуют о том, значимость брендов в глазах потребителей неуклонно снижается.
В этом году сами авторы исследования окрестили его результаты "эпохой цинизма": потребители заявили, что менее половины (47%) брендов заслуживают доверия. В отдельных регионах показатель еще ниже: 39% в Северной Америке и 24% в Восточной Азии.
Более того, участники исследования заявили, что не заметят исчезновения 75% брендов — либо легко найдут им замену.
За что же они их так?
Во-первых, у аудитории сейчас очень высокие ожидания по части КСО. 73% видят миссию брендов в совершении добрых дел на благо общества и планеты, а 64% предпочли бы продукцию компании с хорошей репутацией. В то же время, 71% потребителей сообщили, что слабо верят в способность брендов сдержать собственные обещания.
Во-вторых, в процессе исследования выявился запрос на полезный контент. 48% сообщений участники исследования назвали бессмысленным.
Резюмируем: во время пандемии народ массово пошел в онлайн, внимательно почитал, о чем вещают бренды на своих сайтах и в блогах и оказалось, что почти все они несут какую то чушь, не имеющую ничего общего с реальностью и с их клиентами. А раз бренды так наплевательски относятся к вопросам социальной ответственности, то и потребители отвечают им тем же.
Лучшее место, чтобы спрятать труп — вторая страница результатов выдачи 💀
Вообще, эта история знакома многим брендам - в сайт вложены деньги, время и усилия, админ выдохся и хочет в отпуск, а конкуренты все равно ранжируются лучше в Яндексе и в Google.
К примеру, есть производитель мебели и перегородок для офиса. Есть десятки и сотни конкурентов. Есть высокочастотные запросы типа "офисные перегородки", которые не поднимаются выше 2-3 страницы в Гугле и тонут в топ-100 в Яндексе. Решение тоже есть)
Пиксель Плюс рассказывает, как выбираться из ситуации без танцев с бубном и комментариев из разряда «подождем полгодика, может, сработает».
Классический кейс: сеть пиццерий -> федеральный уровень-> неизбежные для любой масштабной HoReCa тонны дежурных проклятий и однотипных жалоб в соцсетях.
В ручном режиме Customer Care тут уже не сработает, разве что выделять отдельный этаж в офисе под модераторов.
Единственный разумный выход - "автоматизация с человеческим лицом".
На самом деле у любого бизнеса, обслуживающего тысячи людей в день, нет недостатка в потоке недовольства🤪 А если это международная сеть пиццерий типа Domino's Pizza, главное правило которой «Покупатель — наш босс», на чтение отзывов клиентов можно потратить всю жизнь, а до улучшений сервиса дело так и не дойдет.
В Domino's решили поберечь здоровье своих кризис-менеджеров и создали централизованную систему обратной связи. Сначала это была простая таблица, куда вручную вводились данные по жалобам со всех ресторанов (очень трудозатратно и очень монотонно). Но на дворе все таки XXI век, и многие процессы, в том числе и этот, хорошо поддаются автоматизации.
В настоящее время Domino's использует систему приема и обработки жалоб, в которую автоматически подтягиваются заявки со всех точек франшизы. Как ее сделали наши коллеги из Пиксель Плюс, и как она работает - хорошо написано тут.
4. Активность и вовлечение в сообществе. Главный акцент — на продуктах-героях и собственной истории (потому они и должны быть понятными). Также потребуется генерация непрерывного потока захватывающего и увлекательного контента, цепляющего как потребителей, так и инфлюенсеров. Еще одна немаловажная составляющая — признание, поддержка и благодарность адвокатов и амбассадоров бренда.
5. Максимально легкий и удобный алгоритм покупки наших продуктов-героев, а заодно и всех остальных. Нам советуют проверить удобство покупки с настольных и мобильных устройств, скорость загрузки страниц оплаты и все сопутствующие мелочи. Это относится и к нестандартным платформам, вроде соцсетей и метавселенных. Customer Experience везде должен быть на высоте.
И коротко о двух самых главных моментах, без которых все вышеописанное не будет работать:
А — гибкость и скорость работы команды. Из выше описанных пунктов понятно, что многие задачи находятся далеко за пределами коммуникационных команд - потребуется помощь аналитиков, отдела продаж, продуктовых маркетологов и креативщиков. Поэтому для наиболее эффективной работы предлагается создать небольшую agile-команду из представителей разных отделов, которая будет генерировать беклог идей\гипотез, быстро их проверять, собирать аналитику, масштабировать удачные идеи и генерировать новые гипотезы, всё это итерациями по 1-2 недели. Такой подход позволяет очень быстро реагировать на смену трендов\рынка\восприятия продукта потребителями, и поэтому значительно эффективнее в плане продвижения продукта чем подход "подумали, сделали стратегию на полгода и поехали".
В — необходимый стек технологий без которых выстроить эффективное для бизнеса комьюнити не получится. Там про CRMки и прочий дата-менеджмент, оперативный сошл-хиринг\мониторинг обсуждений продукта пользователями, использование всех возможных релевантных способов дистрибуции контента.
Небольшой бонус в статье — чек-лист проверки того, насколько у вас уже всё хорошо работает, и пример того, как "комьюнити-центричный" подход к позиционированию бренда меняет структуру расходов и доходов компании.
Все знают про детский Ютуб, а как насчет детских медиа? (кроме Мурзилки)
Попалась вот такая подборка западных новостных сайтов и подкастов для детей и подростков (я ожидала увидеть аналоги Cool, Bravo и Молотка, но нет).
Эксперт в статье поясняет, что с помощью детских СМИ издатели (в том числе и именитые, такие как The Week, Time и NYT) стараются привлечь внимание молодых поколений (Gen Z, Gen Alpha).
Насколько удачная идея - судить сложно. На аккаунты в соцсетях большинства из этих детских новостников подписаны в среднем по 200-300 человек. У крупняков Time и NYT — 20 и 35 тысяч подписчиков.
Контент — разношерстный, и не все новости я бы назвала детскими. В одной сводке новостей — гигантские золотые рыбки и политические протесты в Африке🤨
Если интересно, вот полный список:
NewsForKids.net
DOGO News
TIME for Kids
Smithsonian TweenTribune
KidNuz
Teen Kids News
The Week Junior
New York Times for Kids
И еще интересно, есть ли в России есть что-то подобное, встречали?
День PR-специалиста прошел прекрасно - нам на почту упал пресс-релиз от небольшого PR-агентства о том, что они разослали пресс-релиз.
Но на самом деле это, конечно, шутка. Сначала PR-агентство разослало журналистам шуточный пресс-релиз, корявый и очень смешной, а потом - уже серьезный пресс-релиз об этой "акции" как инфоповоде ко дню пиарщика, который получили и мы.
Я так и не понял сколько тут слоёв постиронии, но мне понравилось. На скрине - первый, шуточный релиз.
Всех причастных к празднику - поздравляем!
Под конец рабочего дня все таки обратила внимание на сегодняшний Google Doodle по мотивам Олимпийских Игр. Если бы заметила утром, в digital-пылесосе не хватало бы приличной части контента)
Наш персонаж отправляется на остров и участвует в «Doodle Champion Island Games» в составе одной из команд.
Можно исследовать остров, участвовать в 7 соревнованиях (для некоторых понадобится навык владения стрелками из GTA:SA), общаться с персонажами, выполнять квесты (их несколько десятков🤪) и следить за успехами своей команды в таблице рекордов.
Вечера на все это может не хватить, но Гугл обещает, что играть можно будет до 8 августа, пока идут Игры.
Друзья, чтобы про нас делали поменьше 👆таких вот исследований, нужно, как мы уже отметили, не забывать отдыхать. А когда дело доходит до рабочих процессов - грамотно их выстраивать.
По этому поводу предлагаем к просмотру обзор Scrum - одного из наиболее эффективных методов управления проектами.
Почему он хорош, и его стоит попробовать:
• прозрачная оценка скорости работы всей команды и каждого в отдельности;
• позволяет декомпозировать большие задачи и корректно оценить их по трудоёмкости;
• подходит в том числе и для проектов, которые сложно поддаются формализации (например, дизайн или коммуникации).
+ в продолжение темы - топ распространённых ошибок в Scrum, которые сводят весь эффективный менеджмент на нет.
Большой подробный гид по запуску рассылки: с чего начать, какой формат выбрать, как организовать рабочие процессы, монетизация и оценка эффективности.
(речь про контентные проекты, а не про маркетинговые и прочие рассылки, где вам предлагают купить товар, который вы вчера положили в корзину, или отправить пару биткоинов в обмен на историю вашего браузера)
Что внутри:
• Раздел о том, почему рассылки - это круто и полезно, наверно можно пропустить. Substack, Facebook, Twitter - новостей о запусках опций для рассылок сейчас примерно столько же, сколько было зимой про аудио в соцсетях. Общий вывод: надо заряжать сейчас, пока аудитории интересно, потом пробиться будет сложнее - конкурентов будет больше, а интереса может поубавиться.
• Начало работы. Перед запуском нужно определить три важных момента: ценность для потребителей, цели компании и доступные ресурсы. Глава полезная, много наводящих на размышление вопросов, которые сами могут и не прийти в голову: на кого ориентирована рассылка, кто будет ее собирать\ писать подводки\ верстать\ утверждать, как часто будет выходить, на какой платформе, как монетизироваться, куда будет приходить обратная связь и что с ней делать и т.д.
• Типы рассылок. Приводится 7 типов, некоторые из них, признаюсь, ни разу не видела.
Наиболее частые (и понятные) форматы:
- Несколько (5-7) полностью расписанных материалов, никаких вам «читать далее» и «узнать подробнее». Читателю не нужно переходить из почты на сторонние страницы, чтобы увидеть полную картину. Такой формат хорошо работает для повышения лояльности аудитории, но требует от редакции много сил и времени.
- Обратная ситуация - дайджест ссылок. Может содержать 20-30 сюжетов с минимальным описанием или совсем без него и кнопкой перехода на полнотекст. Может быть почти полностью автоматизирован, может собираться вручную или 50/50. В гайде пишут, что это хороший способ продвижения платного членства или подписки.
- Гибрид дайджеста и рассылки от редакции. Часто в начале такого выпуска авторское введение, а дальше подборка новостей и историй (наш дайджест делаем как раз по этой схеме😉). Формат подходит для привлечения трафика и, в то же время, дает читателю больше контекста.
Далее перечисляются форматы, подходящие для кратковременного освещения конкретных тем (например, конференций и подобных событий), предупреждения о каких-либо опасностях (шторм, пожары, вирусы) и письма, главная функция которых, - наладить постоянные отношения с аудиторией (тематические подборки контента). На мой взгляд, эти форматы нужны далеко не всем, и запускать их нужно уже после успешного старта основной рассылки.
• Рабочие процессы - в разделе три наглядных примера производства, расписанных по часам (поможет прикинуть, хватит ли сил - на рассылку предстоит тратить от 10 до 50 часов и очень рано вставать) и несколько выводов:
- нельзя недооценивать количество трудозатрат;
- следует максимально четко распределить все задачи среди сотрудников;
- определить показатели, по которым будет оцениваться проделанная работа.
Вы устали читать, я устала писать) прочие разделы и подробности - в источнике.
meh😑 (что-то среднее между пожатием плечами и безразличным принятием в вербальной форме, за подробностями на Urban Dictionary) - примерно так 65% западных коммуникаторов оценивают качество своего контента.
Попалось небольшое исследование от Typeset, американской редакторо-копирайтерской конторы: там опрашивали опытных (8 из 10 - в профессии более 6 лет) авторов, контент-маркетологов и коммуникаторов по теме написания контента.
Не смотря на то, что участников набралось немного, в итоговом отчете есть несколько интересных мыслей:
70% (опытных авторов!) заявили, что отчасти удовлетворены или совсем не удовлетворены качеством своего контента за последние 12 месяцев.
Приглашенный исследователями эксперт охарактеризовал это так:
• «Индустрия приняла Meh как приемлемый стандарт»
• Вместо установки «Писать - сложно, мне нужно приложить больше усилий» многие действуют по модели «Писать - сложно, поэтому результат будет средненький».
Причины, по которым большинство авторов недовольны качеством контента и, в то же время, не предпринимают никаких усилий чтобы его повысить:
• Количество важнее качества. На вопрос о том, что бы авторы хотели изменить в своем контенте, 60% ответили «чаще публиковать», 31% - рассказали, что хотели бы готовить более качественные и точные материалы.
(Вспомнился недавний отчет, в котором брендам советуют публиковать в соцсети в общей сложности 350+ постов в месяц🤪. Впрочем, отчет выпустили ребята из Hootsuite — по сути, SMM-комбайна — что еще они могли написать).
• Бюджет. Около 60% компаний планируют производить больше контента, при этом планируют повысить бюджет лишь 30%. Естественно, это скажется на качестве постов.
• Авторы не знают, о чем интересно читать их аудитории. 38% заявили, что им сложно и очень сложно узнать о предпочтениях своей аудитории (в прошлом году такой ответ давал почти каждый второй).
Когда их попросили перечислить источники, из которых они узнают об интересах читателей, в топ-3 вошли данные от аналитиков и продажников компании и мониторинг соцмедиа. Прямой коммуникацией с аудиторией занимаются около трети авторов, остальные полагаются на сторонние источники.
Бывает так: месяцами работаете всей командой над сайтом, ковыряете и тестируете юзабилити, пилите контент, работаете с ссылками, качаете скорость, а потом - бац! - и с третьей позиции в выдаче падаете на вторую страницу.
Что случилось? А это Гугл выкатил обновление алгоритмов ранжирования.
Многие с головой уходят в развитие и оптимизацию сайта и забывают, что, в конечном итоге, все зависит только от одной большой IT-корпорации.
Хороший пример того, как на самом деле обстоят дела - отчет об изменениях выдачи после выхода June 2021 Core Update. После первого этапа обновления значительно увеличилась видимость сайтов словарей и справочников, с другой стороны - заметно просели сайты, ориентированные на пользовательский контент (quora, tripadvisor, reddit, yelp и другие). В категориях Здоровье, СМИ, Бизнес и Путешествия однозначного вывода нет: пока одни сайты растут, другие падают.
Что делать, чтобы обновленные алгоритмы сохранили ваш сайт на нужной позиции? Убедиться, что сайт содержит нужные страницы и решает все потребности. Увы, больше ничего не остается 🤷♀️
Помните, был такой Foursquare? Репортеры The Information прогнозируют подобный сценарий развития и для Clubhouse.
Напомню, Foursquare - это (лет 7 назад никогда б не подумала, что придется на полном серьезе кому-то о ней напоминать) соцсеть с упором на геопозицию, пользователи сообщали друзьям, где они находятся, а те, у кого было больше всего чекинов в локации за месяц, получали статус ее мэра (развлекались как могли, про утечки персональных данных не слышали).
Соцсеть в изначальном виде существовать перестала, но все остались довольны. Чекины перенесли в отдельное приложение, а сама компания переориентировалась на анализ данных о местоположении для отслеживания эффективности рекламы, поведения потребителей и т.д.
Что же общего у них общего:
• Оба приложения в свое время были популярны и били рекорды по приросту новых пользователей;
• Оба привлекли внимание инвесторов - в 2010-м году Foursquare получил инвестиции от фонда Andreessen Horowitz на $20 млн, в январе 2021-го Clubhouse оценили в миллиард долларов, а в апреле ходил слух о привлечении новых инвестиций в 4 миллиарда.
• Оба не сохранили статуса хэдлайнера новой фишки. Информацию о местоположении уже давно запрашивают из каждого утюга, а функции живых чатов\аудиостримов за последние пару месяцев появились практически во всех крупных соцсетях и сервисах (Twitter Spaces, Audio Rooms, Spotify Greenroom, войсчаты в Телеге и прочие)
Итог такой: аудио прочно пустило корни в социальных сетях и продолжит обрастать полезными и вовлекающими фичами без привязки к одной-единственной платформе. А первопроходец Clubhouse постепенно уходит в закат и найдет новое призвание в коммерчеком секторе (наверно).
Врагов надо знать в лицо, и профессиональное выгорание - не исключение.
Что же такое это выгорание, и из чего складывается? Вот хороший текст с подробным разбором базовой модели, факторов влияния и способов борьбы, применительно конкретно к занятости в диджитале и IT : SEO, SMM, SUP, DEV, реклама, руководители
Изначально статья писалась для айтишников, однако, выгорание - распространенная проблема среди людей самых разных профессий, да и способы борьбы с ней, к счастью, вполне универсальные.
Полезно: гид по «метрикам успеха», которые полезно мониторить интернет-агентствам для понимания «здоровья» бизнеса.
Не смотря на то, что видео прошлогоднее, это быстрый, простой и понятный рассказ по делу, а именно - по сложным маркетинговым метрикам, культура работы над которыми в компаниях, чаще всего, хромает.
LTV (Life Time × Value), NPS (Net Promoter Score), CAC (Customer Acquisition Cost), ARPU (Average Revenue Per User) и другие важные продуктовые показатели.
Оказывается, полгода назад TikTok запретил MLM-аккаунты. Мы об этом не слышали, и похоже, сами MLMщики тоже не в курсе, - так как никуда из Тиктока не делись)
BuzzFeed пишет, что в ходе проверки Media Matters for America на платформе нашли не только множество инфлюенсеров, продвигающих продукты Avon, Herbalife и т.п., но и сами аккаунты компаний, причем верифицированные.
По словам исследователя Оливии Литтл, из-за сложности извлечения данных из TikTok сложно сказать, насколько такой контент распространен на платформе. Но если судить по связанным хэштегам и аккаунтам, то видно, что его немало, и не очень похоже, что TikTok с ним как то борется. Также Литтл выразила надежду, что после обнародования этого исследования с соцсетью удастся наладить продуктивный диалог.
Что касается попадающих под удар брендов - как раз сейчас у них есть время подумать над сменой тона\формата или, по крайней мере, описания профиля. Модераторы TikTok, похоже, не настроены на агрессивные действия по отношению к большим компаниям (что неудивительно, ведь у них большие комьюнити потребителей и распространителей и, наверняка, хорошие рекламные бюджеты - молча снести такие профили, все равно что выстрелить себе в ногу), и есть возможность договориться и продолжить работать на взаимовыгодных условиях.
Американские зумеры изобрели спам🥴
Вчера журналистs из Mashable и Gizmodo заметили, что в американских чартах App Store творится странное: ничем не примечательное приложение Paste Keyboard вышло в лидеры по количеству загрузок и умудрилось даже обойти TikTok.
По подсчетам AppFigures, 29 мая количество загрузок Paste Keyboard выросло со 100-150 до 29 000. На следующий день его скачали уже более 127 000 человек. Потом 182 000. В итоге, за последние две недели приложение загрузили более 346 000 раз - и за пределы США процесс почти не выходит.
Paste Keyboard - это, по сути, менеджер буфера обмена. Подключил к IMessage → набрал нужный текст → вставляешь как шаблон, быстро и сколько угодно раз. В принципе, полезно, но вряд ли настолько, чтобы его скачивали чаще чем TikTok 🤔
Чтобы выяснить причину всплеска загрузок, в Gizmodo провели целое расследование:
В ТикТоке уже несколько месяцев продвигается трек Trippie Redd – Miss The Rage. Фраза из клипа завирусилась в виде сообщения, которым подростки спамят своих подписчиков, которые следом начинают делать тоже самое уже со своими и т.д.
А для того, чтобы рассылать спам быстрее и веселее - используют как раз Paste Keyboard. Есть даже flo0red/video/6967517821148335365?lang=en&is_copy_url=1&is_from_webapp=v1">видео-инструкции по установке и использованию.
Издание The Washington Post обратило внимание, что проблемы медиаактивности и KPI в PR актуальны даже в Ватикане.
Сам Папа Римский раскритиковал работу внутренних СМИ Ватикана - новостного портала Vatican News, газеты L'Osservatore Romano и сети радиостанций.
Суть претензий в том, что издания по большей части занимаются имитацией деятельности и не выполняют KPI. Понтифик отметил хорошее техническое оснащение редакций и красивые офисы, но также добавил, что было бы неплохо, если все это помогало добиваться целей.
К слову, на финансирование дикастерии по делам коммуникаций (звучит круто) в 2021 году выделено 43 миллиона евро - около 20% процентов от общего бюджета Ватикана.
В следующий раз, если будете думать, что у вас сложный проект по удержанию аудитории - вспоминайте этот кейс 😉
Американское IM агентство Mediakix попыталось «посчитать всех блогеров в мире» (на самом деле не всех, а только тех, кто сидит в Instagram, YouTube и TikTok).
И посчитали: от 3 до 37 миллионов.
Хотелось бы, конечно, цифру поточнее (думаю, авторов исследования такие мысли тоже посещали).
Но точнее вряд ли получится, и вот почему:
• Соцсети не спешат раскрывать пользовательские данные. В большинстве случаев мы даже не можем узнать точное количество пользователей, не говоря уже о том, чтобы узнать сколько из них - инфлюенсеры.
• В базах бирж блогеров и сервисов поиска (именно оттуда брались данные для исследования) творится полный треш.
Во-первых, их сложно сопоставлять, так как у всех разный масштаб и функционал - один сервис владеет базой с 2000 профилей, а у другого их 2 миллиона. На этом этапе уже стало понятно, что конкретную цифру вывести не получится и нужно вести подсчет в виде оценочных диапазонов.
Во-вторых, у всех разные методы проверки аккаунтов, которые, к тому же, почти не работают. Авторы отмечают, что применение их собственных фильтров по качеству\оригинальности может сократить выдачу результатов поиска блогеров на 30-97% (!).
В итоге получился диапазон с вилкой более чем в 10 раз. Под постом - подсчеты по каждой соцсети.
Судить о полезности и практической пользе подобных расчетов не возьмемся) хотя в целом это может быть действительно интересно для оценки перспектив рынка инфлюенс-маркетинга, разработчикам IM-платформ и т.д.
