مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

13 September 2025 18:13

🎄🎄🎄🎄 شمارش معکوس برای بزرگترین گردهمایی مدیران CX و CRM در ایران آغاز شد!

📅 تنها ۱۲ روز تا برگزاری همایش بزرگ تجربه مشتری در تاریخ ۳ مهرماه باقی مانده است.
این رویداد نقطه تلاقی مدیران، کارشناسان و علاقه‌مندان حوزه تجربه مشتری و CRM خواهد بود.

🎤 برنامه‌های همایش:
✨ سه سخنرانی الهام‌بخش با حضور سخنرانان برجسته ایرانی و بین‌المللی
💬 دو پنل تخصصی با تمرکز بر تازه‌ترین روندها و چالشهای CX و CRM
📚 گفت‌وگویی جذاب درباره داستان موفقیت شرکت زرین‌رویا
🚀 لانچ رسمی شاخه ایران از سازمان همکاری‌های مدیریت تجربه (XM Global Collaborative)

🔔 این همایش، فرصتی منحصربه‌فرد برای شبکه‌سازی، یادگیری و آشنایی با بهترین تجربیات و راهکارهای جهانی است.

⏳ فرصت کوتاه است؛ ثبت‌نام همچنان باز است اما زمان به سرعت میگذرد!

📌 اگر میخواهید در قلب تحول تجربه مشتری قرار بگیرید و با جامعه حرفه‌ای CX و CRM در ایران و جهان ارتباط برقرار کنید، همین حالا ثبت‌نام کنید.

🔗 https://evnd.co/0ALMR


#CX #XMGlobal #EX #AI #Customerexperience #Collaborative #XM #XMForum2025 #Iranchapter #CX_Revolution
#تجربه_مشتری #هوش_مصنوعی #تحول_دیجیتال

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

06 June 2025 21:46

اعلام رسمی حضور تام دویت در اولین همایش مدیران ارتباط با مشتری و تجربه مشتری در لینکداین..... جمعه ۶ تیرماه منتظر شما هستیم.

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

06 June 2025 21:46

🔥 تحول دیجیتال و هوش مصنوعی: بازیگران جدید صحنهٔ تجربهٔ مشتری
‌
سؤال این نیست که آیا فناوری، تجربهٔ مشتری را متحول میکند؛
سؤال این است: چگونه در این تحول، به ذات انسانی تجربه توجه کنیم؟
‌
مفتخریم پنل تخصصی «نقش تحول دیجیتال و هوش مصنوعی در تجربهٔ مشتری» را معرفی کنیم؛ جایی که با صاحبنظران پیشرو به بررسی چالشهای کلیدی میپردازیم:
‌
❇️ هوش مصنوعی در عمل: از چتباتها تا پیشبینی رفتار مشتری
❇️ گذار دیجیتال: عبور از اتوماسیون به سمت تجربیات هوشمند شخصیسازیشده
❇️ تراژدی سهگانه: توازن بخشیدن به دقت فناوری، کارایی عملیاتی و همدلی انسانی
❇️ تجربه در اکوسیستم استارتاپی: درسهایی از چالش های تجربه مشتری در اکوسیستم استارتاپی
‌
چرا این پنل را نباید از دست بدهید؟
📌 نگاهی فراتر از شعارهای تبلیغاتی به کاربردهای واقعی هوش مصنوعی
📌 نقشهراه عبور از دیجیتالیسازی سطحی به تحول بنیادین
📌 گذر از بحران های تجربه مشتری در استارتاپ ها با استراتژی طراحی تجربه
‌
پنلیستها:
🟢 دکتر محمدرضاقدوسی Mohammad Reza Ghodoosi – محقق و مشاور هوش مصنوعی و فناوری اطلاعات
🟢 دکتر مصطفی ثابتی Mostafa Sabeti – مشاور ارشد و معمار تحول دیجیتال
🟢 مهندس ثمین تاجیک Samin Marzieh Tajik – مشاور و منتور توسعه محصولات بلاکپین و هوش مصنوعی
‌
جزئیات رویداد:
📅 تاریخ: 6 تیرماه
⏰ ساعت: 14 الی 19
📍 مکان: تهران، مرکز همایش های سازمان مدیریت صنعتی
🎟 ثبت نام : https://evnd.co/pK0aO
‌

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

19 June 2020 09:41

با سلام خدمت همه دوستان
یکی از شرکت های نوپا در زمینه تولید محصولات غذایی خانگی، تصمیم دارد در خصوص تولید مربا به بررسی سلیقه و علاقمندی های مشتریان پرداخته و اقدام به خلق طعم های جدید و خلاقانه در بازار نماید.
سپاسگزار خواهم بود با ما همراهی نموده و با پاسخ به این پرسشنامه، علاقمندی ها و نظرات ارزشمند خود را با ما به اشتراک بگذارید.

#مربا
#طعم_جدید
#پرسشنامه
#تحقیقات_مشتری
#صبحانه
#طعم_طبیعت
#تجربه_مشتری

لینک پرسشنامه :
https://survey.porsline.ir/s/1DQZBaC

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

09 April 2020 21:23

✅خلاصه ای از کتاب جذاب بازاریابی نسل چهارم نوشته پدر بازاریابی دنیا فیلیپ کاتلر

این کتاب توسط یکی از همراهان خوب کانال تجربه مشتری جناب آقای مهرزاد به خوبی و بسیار کاربردی خلاصه شده است.
برای دوستانی که علاقمند به استفاده از خلاصه کتاب ها هستند این فایل توصیه می شود.

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

21 March 2020 21:48

🖊 تجربه مشتری در دوران بحران COVID-19

پایان سال 98 شاید، بدترین پایانی بود که هر صاحب کسب و کاری اون رو به عنوان یک سناریوی بدبینانه برای کسب و کار خود پیش بینی می کرد. چه برندهای که به علت عدم توجه به شرایط حاکم بر بحران کووید19، با بهره برداری لحظه ای و بدون تفکر از شرایط، اقدام به اتانازی برند یا همان خودکشی برند کرده اند نظیر ماهان، و چه برندهایی که در پیچ و خم بروکراسی تصمیمات مدیریتی کمر خم کرده و نتوانستند کسب و کار خود را در مسیر درست مدیریت این بحران قراردهند. بدون شک بوده اند شرکت هایی که به سرعت عمل نموده و سعی می کنند این بحران را نیز پشت سر بگذارند. اما آن چیزی که باعث شد این تیتر را برای پُست امروز انتخاب کنم، غفلت شرکت ها از مهم ترین موضوع در بازاریابی در دوران بحران است....

ادامه یادداشت را می توانید از طریق لینک ذیل مطالعه نمایید :

https://bit.ly/3bjOqZQ

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#کووید۱۹
#customerexperience
#crisis
#marketing
#Covid19

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

28 February 2020 23:05

با انتشار بیماری «کرونا-2019» در ایران و لزوم آگاهی از ماهیت این بیماری و توجه به نکات کلیدی در این زمینه، مرکز بررسی‌های استراتژیک ریاست‌جمهوری با همکاری دانشگاه تهران (گروه زبان چینی) اقدام به ترجمه دستورالعمل عمومی پیشگیری از ابتلا به ویروس کرونا19 با عنوان «جلوتر از کووید-19 حرکت کنیم» کرد که توسط جآنگ وِن‌هونگ در دانشگاه فودن شانگهای چین تهیه شده است.
در این دستورالعمل تلاش شده است به ساده‌ترین شیوه ضمن توضیح مختصری از بیماری، راه‌ها و شیوه‌های مقابله با این بیماری را در سه بخش بیان شود.

1- آشنایی با التهاب ریوی ناشی از ابتلا به کووید-19
2- نکات کلیدی در پیشگیری فردی
3- شیوه‌های پیشگیری از ابتلا به کووید-19 در شرایط مختلف

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

11 December 2019 06:57

به گفته دكتر پيتر فِيدر ، نويسنده مشتري محوری ( که متاسفانه در کشور، این کتاب به اشتباه با نام مشتری مداری به چاپ رسیده است)، بازاريابي مشتري محور عبارتست از ارائه مداوم تجربه هاي ارزنده و مناسب به #مشتريان در سرتاسر #نقاط_تماس مشتری با سازمان. اگر چه اين فعاليت بسيار شفاف است اما همه #برند ها در هر زماني قادر به #خلق_تجارب به يادماندني براي مشتريان خود نيستند.

یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.

به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟

#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور

#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

29 November 2019 18:53

https://www.instagram.com/p/B5S6j_WBQJ5/?igshid=sqgc4hh399vx

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

11 November 2019 12:12

https://www.instagram.com/p/B4uJDRDhoNV/?igshid=1kuare08affws

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

26 October 2019 21:49

برگزاری #اولین #کارگاه #مدیریت_تجربه_مشتری در #مشهد، با همکاری موسسه آموزش عالی #عطار مشهد و مرکز #آموزش_بازرگانی #خراسان_رضوی.

✅مدت کارگاه: ۱۶ ساعت
✅تاریخ برگزاری: روزهای ۳۰ آبان و یک آذرماه ۱۳۹۸
✅مدرک دوره توسط مرکز آموزش بازرگانی خراسان رضوی صادر خواهد شد.

این دوره شامل دو روز خواهد بود که در روز اول مباحث و مفاهیم اساسی #تجربه_مشتری و مدیریت آن را به بحث و بررسی خواهیم گذاشت و در روز دوم وارد مبحث جذاب طراحی و ترسیم #نقشه_سفر_مشتری خواهیم شد.

متد کار در روز دوم، تقسیم شرکت کنندگان عزیز به گروه های کوچک ۳ الی ۴ نفره برای ترسیم نقشه سفر یک کسب و کار منتخب حسب انتخاب اون تیم خواهد بود.

✅ برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با شماره ۰۹۳۵۸۱۰۱۸۲۱ تماس حاصل فرمایید.

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

21 October 2019 17:15

https://www.instagram.com/p/B32cMAXhtns/?igshid=14g6gnoewh34p

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

22 September 2019 09:35

https://t.me/joinchat/AAAAADu20VU5h8o0-nVYow

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

07 September 2019 11:00

نصب رباتی در فرودگاه بین المللی دنور که با استفاده از هوش مصنوعی با مشتریان مکالمات جالبی را انجام می دهد!!

امروزه استفاده از #هوش_مصنوعی ، تبدیل به یکی از پرکاربرد ترین #تکنولوژی ها برای بهبود #تجربه_مشتریان شده است ، چه در آنجا که به عنوان یک #تحلیلگر رفتار مالی در آپلیکشن های بانکی ، رفتار بانکی مشتری را پیش بینی نموده و به او توصیه های #شخصی_سازی شده می کند و چه در یک محیط فرودگاهی که تجربه جذاب و محیط فانی را برای مسافران پیش از پرواز ایجاد می نماید....
یک #خاطره جذاب در بدو آغاز سفر می تواند جذابیت آن سفر را دوچندان نماید

بدون شک هوش مصنوعی می تواند در هر فضای کسب و کاری به شرکت ها در جذاب نمودن و تسهیل تعامل مشتری با آنها کمک نماید.

به یاد داشته باشیم که #وفاداری مبتنی بر عملکرد خاطرات و تجارب است...

#customerexperience
#customerexperiences
#customerfeedback
#innovation
#business
#startup
#cem
#marketing
#loyalty
#customer_experience
#digitaltransformation
#touchpoint
#CX
#AI
#analytics
#artificialintelligence

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

29 August 2019 22:28

https://t.me/joinchat/AAAAADu20VU5h8o0-nVYow

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

16 June 2025 06:54

همایش، به تعویق افتاد!

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

06 June 2025 21:46

https://www.linkedin.com/posts/tom-dewitt-ph-d-5076093_im-happy-to-be-joining-my-colleagues-iran-activity-7336745186888249344-ibKJ?utm_source=share&utm_medium=member_android&rcm=ACoAABBtYu8BxjH4WMeIxvRvex0QxU1T5wBjSTk

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

06 June 2025 21:44

اولین گردهمایی بزرگ متخصصان و بزرگان جهانی و داخلی تجربه مشتری و ارتباط با مشتری همراه با رونمایی از شاخه ایران سازمان همکاری جهانی مدیریت تجربه
‌
ما در شاخه ایران سازمان همکاری جهانی مدیریت تجربهXMGlobal Collaborative ، به قدرت دانش مشترک و خرد جمعی اعتقاد داریم. به همین دلیل است که میزبان شما در همایش 6 تیرماه 1404 خواهیم بود تا بزرگان صنعت و متخصصان این حوزه از شاخه های مختلف مدیریت محصول، تحول دیجیتال، هوش مصنوعی و بازاریابی را گرد هم آورده و به آنچه در تجربه مشتری در بازار ایران و آینده آن اتفاق می افتد، بپردازیم.

📢 با سخنرانی:
‌
✅️Tom DeWitt, Ph.D., Michael Mattson از امریکا
✅️ Payam Navi از ایران.
🔔به همراه دو پنل تخصصی انتقال تجربه
‌
▶️ظرفیت محدود! همین امروز ثبت نام کنید:◀️
‌
لینک ثبت نام 👈 : https://evnd.co/pK0aO

@crmroom

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

10 April 2020 21:56

✅ یک کار زیبا از #مک‌دونالد در امارات، این نامه به همراه سفارش برای یکی از پرستاران بیمارستان ابوظبی ارسال شده است :
"ما متوجه شدیم که شما از بیمارستان سفارش خود را گذاشته اید. امیدواریم حالتون خوب باشه"
همانطور که پیش از این نیز اشاره کردم ، تمرکز بر روی احساسات و هیجانات مشتریان در این شرایط بحرانی بسیار مهم است. همدلی و همدردی با مشتریان می تواند ارزش ارائه شده به آنان را بالاتر برده و تجربه ای عالی برایشان رقم بزند....

#پیام_ناوی
#کووید۱۹
#کرونا
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#استراتژی_بحران
#سازمان_مشتری_محور
#بازخورد_مشتری
#سفر_مشتری
#نقطه_تماس
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#customercentricity
#covid_19
#coronavirus

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

09 April 2020 21:22

Marketing4.0 (4).pdf

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

19 March 2020 19:09

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

01 February 2020 11:32

آخرین کارگاه مدیریت تجربه مشتری به همراه طراحی نقشه سفر مشتری ،در سال ۹۸ ،پنجشنبه و جمعه مورخ ۸ و ۹ اسفند برگزار خواهد شد .
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید :
Http://evand.com/events/cemesfand

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

29 November 2019 18:54

https://www.instagram.com/p/B5dQuGjBB46/?igshid=76oczhop79ly

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

14 November 2019 14:49

✅ کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری پنجشنبه و جمعه مورخ ۱۴ و ۱۵ آذر ماه از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ طی ۱۶ ساعت برگزار میگردد.
علاقه مندان جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام از طریق لینک زیر اقدام نمایند :
https://evand.com/events/cem14azar

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

01 November 2019 20:00

https://t.me/joinchat/AAAAADu20VU5h8o0-nVYow

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

23 October 2019 19:58

کارگاه اموزشی آشنایی با crm و تشریح چرخه اجرایی پنجشنبه مورخ ۲۳ آبانماه از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ برگزار می گردد . جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام روی لینک کلیک نمایید : 👇👇👇👇
https://evand.com/events/crm23

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

30 September 2019 20:38

یکم اکتبر روز جهانی تجربه مشتری بر همه دوستان مبارک
برخی از اطلاعات برنامه های این روز می تونید در لینک زیر مشاهده کنید:

https://www.instagram.com/p/B3C6S9WhFA_/?igshid=1pjqqn4wgf373

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

08 September 2019 13:18

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری پنجشنبه و جمعه مورخ ۲۸ و ۲۹ شهریور ماه برگزار میگردد علاقه مندان جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر وارد لینک زیر شده و اقدام نمایند :
Http://evand.com/events/cemshahrivar

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

31 August 2019 08:52

🔵 جاباما؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم.

برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و ترجیحا نزدیکترین ها به تهران، ویلایی را در شهر متل قو انتخاب و وارد فرایند رزرو شدم (به این نکته هم باید اشاره کنم که به شدت فضای شمال در این هفته پایانی پیش از ماه های حرام شلوغ بود).
و اما رزرو .....

ادامه این یادداشت را در لینک ذیل مطالعه نمایید

http://bit.ly/2UimBtr

#sevicequality
#marketing
#customersaticfaction
#customerexperience
#CX
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#سفر_مشتری

@experiencemanagement

مدیریت تجربه ( CEM&EEM)

07 August 2019 09:29

✅ احتمالا همه میدونیم وندینگ ماشین‌ها چی هستن
همون دستگاه هایی که توشون اسکناس و سکه میندازیم و کالای مورد نظر رو تحویل میگیریم

✨ تابستون امسال برند چای ارگانیک کوکاکولا، Honest Tea، در یک سری از وندینگ ماشین هاش به مشتری های تشنه اجازه میده از طریق همون دستگاه کمک های نیکوکارانه انجام بدن
این کمک ها به نهاد غیرانتفاعی Fair Trade USA تعلق میگیره

✨ این نهاد با تعیین استاندارد برای محصولات کشاورزی موجب ارتقای زندگی پایدار کشاورزان، کارگران، حفاظت از محیط زیست، و تامین هزینه تحقیقات درباره محصولات ارگانیک میشه


✅ این اقدام Honest Tea براش حکم یک تیر و چند نشان رو داره:

♦ هم PR کرده و اسمش رو روی زبان‌ها انداخته
♦ هم کار خیر کرده و به مسئولیت اجتماعیش عمل کرده
♦ هم موجب افزایش توجه افکار عمومی به موسسه Fair Trade USA و فعالیت هاش شده

🔸 ولی از همه هوشمندانه‌تر اینکه وقتی مشتری محصولش رو سفارش میده و بلافاصله اقدام به کار خیر میکنه، حس خوبی از این خرید بهش دست میده
و این چیزیه که در #نورومارکتینگ و تجربه مشتری (#CX)، همه دنبالش هستن:

💢 «ایجاد حس و حال خوب در مشتری نسبت به خرید انجام شده»


⚠ ۵۸٪ از بزرگسالان آمریکا اعلام کردند احتمال بیشتری داره از شرکت‌هایی خرید کنن که به تاثیرات اجتماعی و زیست محیطی فعالیت هاشون فکر میکنن

@experiencemanagement