مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
19 June 2020 09:41
با سلام خدمت همه دوستان
یکی از شرکت های نوپا در زمینه تولید محصولات غذایی خانگی، تصمیم دارد در خصوص تولید مربا به بررسی سلیقه و علاقمندی های مشتریان پرداخته و اقدام به خلق طعم های جدید و خلاقانه در بازار نماید.
سپاسگزار خواهم بود با ما همراهی نموده و با پاسخ به این پرسشنامه، علاقمندی ها و نظرات ارزشمند خود را با ما به اشتراک بگذارید.
#مربا
#طعم_جدید
#پرسشنامه
#تحقیقات_مشتری
#صبحانه
#طعم_طبیعت
#تجربه_مشتری
لینک پرسشنامه :
https://survey.porsline.ir/s/1DQZBaC
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
09 April 2020 21:23
✅خلاصه ای از کتاب جذاب بازاریابی نسل چهارم نوشته پدر بازاریابی دنیا فیلیپ کاتلر
این کتاب توسط یکی از همراهان خوب کانال تجربه مشتری جناب آقای مهرزاد به خوبی و بسیار کاربردی خلاصه شده است.
برای دوستانی که علاقمند به استفاده از خلاصه کتاب ها هستند این فایل توصیه می شود.
@
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
21 March 2020 21:48
🖊 تجربه مشتری در دوران بحران COVID-19
پایان سال 98 شاید، بدترین پایانی بود که هر صاحب کسب و کاری اون رو به عنوان یک سناریوی بدبینانه برای کسب و کار خود پیش بینی می کرد. چه برندهای که به علت عدم توجه به شرایط حاکم بر بحران کووید19، با بهره برداری لحظه ای و بدون تفکر از شرایط، اقدام به اتانازی برند یا همان خودکشی برند کرده اند نظیر ماهان، و چه برندهایی که در پیچ و خم بروکراسی تصمیمات مدیریتی کمر خم کرده و نتوانستند کسب و کار خود را در مسیر درست مدیریت این بحران قراردهند. بدون شک بوده اند شرکت هایی که به سرعت عمل نموده و سعی می کنند این بحران را نیز پشت سر بگذارند. اما آن چیزی که باعث شد این تیتر را برای پُست امروز انتخاب کنم، غفلت شرکت ها از مهم ترین موضوع در بازاریابی در دوران بحران است....
ادامه یادداشت را می توانید از طریق لینک ذیل مطالعه نمایید :
https://bit.ly/3bjOqZQ
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#کووید۱۹
#customerexperience
#crisis
#marketing
#Covid19
@
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
28 February 2020 23:05
با انتشار بیماری «کرونا-2019» در ایران و لزوم آگاهی از ماهیت این بیماری و توجه به نکات کلیدی در این زمینه، مرکز بررسیهای استراتژیک ریاستجمهوری با همکاری دانشگاه تهران (گروه زبان چینی) اقدام به ترجمه دستورالعمل عمومی پیشگیری از ابتلا به ویروس کرونا19 با عنوان «جلوتر از کووید-19 حرکت کنیم» کرد که توسط جآنگ وِنهونگ در دانشگاه فودن شانگهای چین تهیه شده است.
در این دستورالعمل تلاش شده است به سادهترین شیوه ضمن توضیح مختصری از بیماری، راهها و شیوههای مقابله با این بیماری را در سه بخش بیان شود.
1- آشنایی با التهاب ریوی ناشی از ابتلا به کووید-19
2- نکات کلیدی در پیشگیری فردی
3- شیوههای پیشگیری از ابتلا به کووید-19 در شرایط مختلف
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
11 December 2019 06:57
به گفته دكتر پيتر فِيدر ، نويسنده مشتري محوری ( که متاسفانه در کشور، این کتاب به اشتباه با نام مشتری مداری به چاپ رسیده است)، بازاريابي مشتري محور عبارتست از ارائه مداوم تجربه هاي ارزنده و مناسب به #مشتريان در سرتاسر #نقاط_تماس مشتری با سازمان. اگر چه اين فعاليت بسيار شفاف است اما همه #برند ها در هر زماني قادر به #خلق_تجارب به يادماندني براي مشتريان خود نيستند.
یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.
به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟
#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity
@
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
26 October 2019 21:49
برگزاری #اولین #کارگاه #مدیریت_تجربه_مشتری در #مشهد، با همکاری موسسه آموزش عالی #عطار مشهد و مرکز #آموزش_بازرگانی #خراسان_رضوی.
✅مدت کارگاه: ۱۶ ساعت
✅تاریخ برگزاری: روزهای ۳۰ آبان و یک آذرماه ۱۳۹۸
✅مدرک دوره توسط مرکز آموزش بازرگانی خراسان رضوی صادر خواهد شد.
این دوره شامل دو روز خواهد بود که در روز اول مباحث و مفاهیم اساسی #تجربه_مشتری و مدیریت آن را به بحث و بررسی خواهیم گذاشت و در روز دوم وارد مبحث جذاب طراحی و ترسیم #نقشه_سفر_مشتری خواهیم شد.
متد کار در روز دوم، تقسیم شرکت کنندگان عزیز به گروه های کوچک ۳ الی ۴ نفره برای ترسیم نقشه سفر یک کسب و کار منتخب حسب انتخاب اون تیم خواهد بود.
✅ برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با شماره ۰۹۳۵۸۱۰۱۸۲۱ تماس حاصل فرمایید.
@
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
07 September 2019 11:00
نصب رباتی در فرودگاه بین المللی دنور که با استفاده از هوش مصنوعی با مشتریان مکالمات جالبی را انجام می دهد!!
امروزه استفاده از #هوش_مصنوعی ، تبدیل به یکی از پرکاربرد ترین #تکنولوژی ها برای بهبود #تجربه_مشتریان شده است ، چه در آنجا که به عنوان یک #تحلیلگر رفتار مالی در آپلیکشن های بانکی ، رفتار بانکی مشتری را پیش بینی نموده و به او توصیه های #شخصی_سازی شده می کند و چه در یک محیط فرودگاهی که تجربه جذاب و محیط فانی را برای مسافران پیش از پرواز ایجاد می نماید....
یک #خاطره جذاب در بدو آغاز سفر می تواند جذابیت آن سفر را دوچندان نماید
بدون شک هوش مصنوعی می تواند در هر فضای کسب و کاری به شرکت ها در جذاب نمودن و تسهیل تعامل مشتری با آنها کمک نماید.
به یاد داشته باشیم که #وفاداری مبتنی بر عملکرد خاطرات و تجارب است...
#customerexperience
#customerexperiences
#customerfeedback
#innovation
#business
#startup
#cem
#marketing
#loyalty
#customer_experience
#digitaltransformation
#touchpoint
#CX
#AI
#analytics
#artificialintelligence
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
03 July 2019 18:02
https://www.instagram.com/p/BzbINRhBQDc/?igshid=wm93tleqj6oj
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#رضایت_مشتری
#وفاداری
#ریشه_تجربه
#بازاریابی
#تحقیقات
#کیفیت_خدمات
#CX
#customerexperience
#customersaticfaction
#marketing
#sevicequality
@
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
29 May 2019 16:11
کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری پنجشنبه و جمعه مورخ ۲۳ و ۲۴ خرداد ماه طی ۲ جلسه ۸ ساعته برگزار میگردد .
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام میتوانید از طریق لینک زیر اقدام نمایید :
Http://evand.com/events/cem-23
Читать полностью…
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
24 May 2019 11:40
✅ دستیار صوتی آمازون احساسات را درک میکند
پژوهشگران شرکت آمازون، روش جدیدی ابداع کردهاند تا به هوش مصنوعی، قدرت درک احساس بدهند.
صدای انسان، منبع گستردهای از احساسات است و بررسی احساسات، کاربردهای بسیاری دارد. تشخیص موارد مهمی از جمله نشانههای ابتدایی فراموشی، با کمک درک احساسات امکانپذیر خواهد بود.
سیستمهای هوش مصنوعی با داشتن قابلیت درک احساسات، بسیار کارآمدتر خواهند بود و عملکرد بهتری خواهند داشت. شاید روزی احساسات بتوانند بازخوردی ارائه دهند که دستیارهای صوتی بتوانند قدرت درک اشتباهات خود را داشته باشند.
آمازون، روشی برای آموزش دستیار صوتی هوشمند "الکسا"(Alexa) ابداع کرده که به آن کمک میکند کاربران انسان را بهتر درک کند. در این روش، الکسا آموزش میبیند تا صدای کاربران را برای درک نشانههای احساس اسکن کند. بهبود الکسا با این روش، به آن کمک خواهد کرد تا بهتر از قبل به نیازهای انسان پی ببرد.
یکی از مهندسان آمازون اعلام کرد در دقت هوش مصنوعی الکسا برای تشخیص احساسات بیان شده در یک جمله، در مقایسه با الگوریتمهای معمولی، سه درصد بیشتر است و با تجزیه جمله به بخشهای کوچکتر، دقت آن چهار درصد بیش از پیش میشود.
در آزمایش ابتدایی الکسا، بهبود چشمگیری نسبت به نسخه اصلی دیده نشد اما بهبود آن با این الگوریتم جدید نشان میدهد که پروژههای آینده میتوانند قابلیت درک احساسات و حتی همدردی با انسان را برای یک دستیار صوتی هوشمند فراهم نماید.
منبع : بلومبرگ
@
Читать полностью…
681