Fashion.Business.Blog

05 May 2024 17:22

В такой светлый день хочется рассказывать о добрых делах✨

Заодно и сервисный кейс посмотрим.

В пятницу возвращаюсь в Россию из Дубая, лечу с температурой и 1,5-годовалым ребенком.

В команде бортпроводников работает Татьяна и она узнает нас, мы летели вместе в октябре. За это время и малыш изменился, а я вообще выгляжу неважно🤒, неделю болею.
Но она нас узнает. Хотя за эти полгода на ее рейсах было больше 30 тыс человек.
⠀⠀⠀⠀⠀
И окружает невероятной заботой, складывая из вроде бы мелочей (которые, конечно, не мелочи вовсе), внимательный сервис:

- находит удобное место для коляски
- предлагает воду индивидуально до общей подачи
- приносит плед и дополнительные влажные салфетки
- спрашивает, что мы будем есть и откладывает это (наши места в хвостовой части)
- играет с ребенком, показывает ему устройство самолета
- угощает яблоком
- просто периодически подходит и интересуется, все ли в порядке, может быть что-то нужно
⠀⠀⠀⠀⠀
Я бесконечно благодарна Татьяне за доброе сердце. Выхожу из самолета с твердым намерением написать отзыв в авиакомпанию.

И через 1,5 часа после посадки на почту приходит письмо с темой «Как вам обслуживание на борту?» и ссылкой на опрос

В числе вопросов есть такой: «Если вы хотите отметить работу конкретных бортпроводников, нажмите на фото». И на экран выведена ВСЯ команда. И даже если ты забыл/не увидел имя, то вот так по фотографии точно вспомнишь, кто с тобой работал. Это очень круто и очень удобно!
Такой вопрос помог мне отметить еще одну девушку - бортпроводницу - Ангелину, чье имя я не рассмотрела, за ее помощь с ребенком и искренний интерес к нему.

В опросе, помимо выбора фото, есть и поле для развернутой обратной связи: за что именно хотели бы поблагодарить персонал.

Написала от души! Надеюсь, им передадут.

Ссылка на опрос действует 48 часов после полета. Пока актуальны и свежи воспоминания)
Очень удобно, быстро, полезно👍🏻, спасибо S7 за этот кейс.

Сбор обратной связи после покупки или оказания услуги - важная часть сервиса. Используете в своей работе такой инструмент?