🍰 Скидка 50% на подписку на закрытые каналы "Совет МКД" и "ТСЖ"
Действует только сегодня и завтра (23 и 24 июля) в честь дня рождения автора канала.
Каналы ведутся больше года, и это самое выгодное предложение за всё время.
🔘 Еженедельно на каждом канале выходит по 3 поста со свежей судебной практикой.
🔘 При подписке доступны все старые публикации (оглавление-список уже вышедших публикаций: "Совет МКД" и "ТСЖ").
🔘 Нет никакой рекламы.
Всё условия, как оформить подписку:
➡ Совет МКД (ориентирован на УО и советы МКД)
➡ ТСЖ (ориентирован для руководства товариществ и кооперативов).
Читать полностью…
😎 Случай признания дополнительных услуг незаконными: фитнес и уход за животными
Одному из многоквартирных домов Владивостока управляющая организация была назначена администрацией. Собственники получили готовый договор на оказание комплекса работ и услуг по управлению многоквартирным домом, но не все были согласны с указанным в документе перечнем работ.
Один из жильцов обратился в суд, настаивая, что ему не оказывались такие услуги, как фитнес услуги, обеспечение исполнения правил пропускного режима, организация охраняемой парковки на придомовой территории, озеленение мест общего пользования на придомовой территории, услуги для дома, ремонтные работы, уход за животными, хранение имущества, организация службы единого звонка, услуги для бизнеса на общую сумму 129666,11 рублей.
В обоснование иска он ссылался на результаты проверки прокуратуры, которая выявила факты незаконного взимания платы за услуги, не предусмотренные минимальным перечнем работ и услуг.
⚖ Суд частично удовлетворил иск (с учетом пропуска истцом срока давности по части периода), обязал УО сделать перерасчет и взыскал с нее в пользу потребителя штраф.
Он согласился, что работы, не включенные в минимальный перечень, относятся к дополнительным видам работ и услуг, решение об их оказании принимается в зависимости от выбранного и реализованного способа управления многоквартирным домом.
При этом в соответствии с п. 156 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, оказывать услуги за плату, потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Суды посчитал незаконным включение без согласия потребителя в договор управления дополнительных услуг: фитнес услуги, обеспечение исполнения правил пропускного режима, организация охраняемой парковки на придомовой территории, озеленение мест общего пользования на придомовой территории, уход за животными, хранение имущества, организация службы единого звонка, услуги для бизнеса.
УО обжаловала решение суда, но две вышестоящие инстанции были на стороне потребителя (определение Девятого КСОЮ № 88-2335/2025):
“Ответчик не оспаривал фактического неоказания истцу фитнес услуг, организации охраняемой парковки, ухода за животными, хранение имущества, указывая на необходимость обращения потребителя за их оказанием.
Использование услуг штатных работников ООО "Мыс Купера" другими жильцами многоквартирного дома об оказании услуг истцу не свидетельствует, плата за указанные дополнительные услуги не может быть возложена на лицо, которое их не получает”.
#допуслуга
Беседка ЖКХ 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
❓ Кто оплатит повышающий коэффициент при отсутствии счетчиков в квартире
АО «Омскводоканал» обратилось с иском к Департаменту жилищной политики администрации города Омска, чтобы взыскать более 800 тысяч рублей за воду, потребленную в муниципальных квартирах без счетчиков. Такая сумма набежала за два месяца и образовалась из повышающего коэффициента.
По мнению Департамента, у него, как собственника квартир, прекратилась обязанность по их оснащению индивидуальными счетчиками воды, поскольку такая обязанность возложена на ресурсоснабжающую организацию, то есть истца. Департамент не мешал ресурсоснабжающей организации устанавливать счетчики, поэтому никому ничего не должен.
Ресурсоснабжающая организация настаивала на сохранении у Департамента обязанности по оснащению муниципальных квартир счетчиками воды, так как именно на собственнике лежит бремя содержания своего имущества.
⚖ Суды двух инстанций согласились с Омскводоканалом и взыскали просимое. Однако Арбитражный суд Западно-Сибирского округа направил дело на новое рассмотрение.
Он напомнил, что коэффициенты нужны для того, чтобы стимулировать установку счетчиков, а обязанность по оплате стоимости объема ресурса, приходящегося на повышающий коэффициент к нормативу потребления, лежит на собственнике жилого помещения, а не на его пользователе.
Кассационный суд отметил, что применение коэффициентов - это санкция, которая нуждается в судебном контроле, чтобы ею не злоупотребляли.
“Необходимость судебного контроля за размером санкции, возлагаемой на собственников помещений в МКД и организации, отвечающие за управление домом, обусловлена также тем, что законодатель, видя неисполнение ими обязанности по оборудованию МКД приборами учета ресурсов (ИПУ и ОДПУ), которая должна была быть исполнена до 01.07.2012 в соответствии с частью 5 статьи 13 Закона № 261-ФЗ об энергосбережении, возложил обязанность по исполнению тех же действий на сильных субъектов правоотношений ресурсоснабжения (ресурсоснабжающие и сетевые организации), установив им срок для исполнения этой обязанности до 01.07.2013 (часть 12 статьи 13 Закона № 261-ФЗ)”.
Отсюда последовал вывод: не являются верными ни мнение Департамента о том, что с 01.07.2013 он более не обязан устанавливать приборы учета, ни мнение ресурсника о том, что обязанность по установке приборов учета лежит только и исключительно на Департаменте.
РСО, пользуясь бездействием Департамента и не ставя счетчики самостоятельно,
“недобросовестно содействует увеличению размера причитающейся себе санкции”.Кассационный суд указал, что здесь надо было оценить как поведение собственника, так и кредитора — ресурсоснабжающей организации, как профессионального участника рынка. От поведения кредитора зависит доля падающей на него ответственности.
💎 Дело было направлено на новое рассмотрение.При новом рассмотрении Арбитражный суд Омской области согласился, что в сложившейся ситуации виноваты все — и собственник, и ресурсоснабжающая организация. Ответственность между ними была разделена поровну, то есть Департамент оказался должен немногим больше 400 тысяч. При этом большую часть суммы он выплатил после подачи иска, а суду осталось взыскать лишь 86 тысяч рублей.
А46-12858/2023 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
✳️ Примеры интересных аргументов, которые не сработали
1⃣ В Липецке руководитель РСО хотел избежать ответственности путем ее возложения на сотрудника организации, но ничего не вышло:
“Доводы привлекаемого лица о том, что он не является субъектом вменяемого административного правонарушения, поскольку обязанности по обеспечению размещения информации в ГИС ЖКХ были возложены им на конкретное должностное лицо, при этом мер к установлению лица, разместившего информацию, не предпринято, не может быть признан судом состоятельным, поскольку привлечению к административной ответственности подлежат как работники организации за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих служебных обязанностей, так и руководители.
При этом, судом учитывается тот факт, что Общество получило запрос ГЖИ ЛО о предоставлении информации о должностном лице, ответственным за размещение информации о проведении планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг 22.10.2024 в системе ГИС ЖКХ с приложением должностных инструкций и т.д., на который юридическое лицо предоставило информацию за подписью главного инженера (бывшего директора) об отсутствии локально-нормативных актов, указывающих на ответственное за размещение информации в системе ГИС ЖКХ”.
2⃣ В Чувашии ТСЖ не разместило информацию по спецсчету, ссылаясь на то, что такой возможности не было: владельцем спецсчета ранее была УО, и в ГИС ЖКХ запись о владельце спецсчета не была аннулирована; только после обращения за консультацией в ГЖИ получилось ввести необходимую информацию.
На что суд отметил:
“Доводы о невозможности введения информации по техническим причинам, в устранении которых оказала содействие госжилинспекция Чувашской Республики, не имеет правового значения, т.к. за период с момента осуществления руководства в ТСЖ до момента выявления правонарушения на протяжении семи месяцев председатель не была лишена возможности обращения в компетентный орган за разрешением возникших трудностей по размещению информации”.
3⃣ На “отсутствие реальной возможности размещения полной информации в ГИС ЖКХ в установленные сроки” указывал директор УО из Краснодарского края. К слову, ему не помог и обычно работающий довод о том, что нарушение не является длящимся.
4⃣ Один председатель правления ЖСК из Свердловской области просил в качестве смягчающего обстоятельства учесть то, что заявитель, по жалобе которого провели проверку, “злоупотребляет своим правом и дискредитирует работу как председателя, так и ЖСК, направляя жалобы в различные государственные органы”. При этом председателю и так было назначено наказание всего лишь в виде предупреждения.
5⃣ Другой председатель правления ТСЖ из Ростовской области заявил (наряду с прочим), что он не председатель, но выписка из ЕГРЮЛ его раскрыла.
#13_19_2_коап
Беседка ЖКХ 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
🍿 Как привлекают к ответственности за неразмещение информации в ГИС ЖКХ (часть 3)
Завершаю серию постов про попытки привлечь к ответственности за неразмещение информации в ГИС ЖКХ.
В обобщенном виде случаи привлечения к ответственности можно посмотреть в таблице (случаи приведены в алфавитном порядке регионов).
#13_19_2_коап
Читать полностью…
Новый модуль Диспетчер 24, который поможет УК заработать
Возможно, вы уже догадались. Да-да, речь об аренде 📣
Наш модуль делает аренду простой и понятной для сотрудников УК и жителей. А раз аренда удобна для жителей, значит, управляющая компания сможет её монетизировать.
О том, как это устроено, рассказали в статье. Там же можно оставить заявку, чтобы начать зарабатывать на аренде:
👉 https://clck.ru/3Mm4NW
Читать полностью…
😐 В Кемерово УО добивалась от ФКР ремонта межпанельных швов и утепления фасада
ООО «Грант» обратилось с иском к ФКР, чтобы тот отремонтировал дом согласно желаниям собственников, в том числе с ремонтом межпанельных швов и утеплением фасада по определенной системе с применением конкретной теплоизоляции.
В обоснование таких требований было положено решение собственников об утверждении повышенного размера взноса за капремонт: если минимальный взнос в 2023 году составлял 9,29 р., то собственники утвердили 12,97 р. (с 2023 по 2043 год).
⚖ Суды двух инстанций удовлетворили иск. Они решили, что раз собственники увеличили взнос, то могут ожидать большего объема работ, чем это входит в стандартный перечень.
❗️ Однако Арбитражный суд Западно-Сибирского округа обратил внимание на такие моменты:
— финансирование дополнительных услуг и работ (то есть не указанных в части 1 статьи 166 Жилищного кодекса РФ) осуществляется за счет средств фонда капитального ремонта, сформированного за счет взноса, превышающего минимальный;
— остальная сумма, собранная из расчета минимального взноса, идет только на основной перечень и не может быть потрачена на дополнительные работы.
Таким образом, нижестоящие суды должны были установить: к чему относятся работы — к основному перечню или дополнительному; сколько собрано взносов в части, превышающей минимальный размер; хватит ли этого на проведение дополнительных работ.
Также суд обратил внимание, что в 2025 году минимальный взнос составил 12,28 р., а в 2026 году будет 14,12 р.
“В связи с чем установленный общим собранием собственников жилых помещений МКД размер взноса на капитальный ремонт до 2043 года не покроет даже минимальный взнос, определенный законодательством субъекта РФ”.
💎 Дело было направлено на новое рассмотрение, и уже тогда Арбитражный суд Кемеровской области отказал в иске, указав, что “часть фонда капитального ремонта за счет превышения, на дату рассмотрения иска в соответствии с ч. 3 ст. 166 ЖК РФ не сформирована”.
А27-24548/2022 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
✳️ Нарушения при рассмотрении дел, которые приводят к истечению сроков
Сроки привлечения к ответственности могут истечь не потому, что контролирующий орган не знаком с разъяснениями Верховного Суда РФ и считал нарушение длящимся, а потому что мировой судья решил поумничать и прекратить дело при отсутствии законных оснований. А когда спор дошел уже до вышестоящего суда, то тому ничего не оставалось, кроме как оставить все как есть либо “перепрекратить” дело уже по основанию истечения сроков давности.
🍿 Примеры:
— мировой судья решил, что срок истек, хотя на момент рассмотрения в мировом суде он еще не истек;
— судья не уведомил потерпевшего о рассмотрении дела;
— судья решил, что нарушение малозначительное, хотя оно было совершено повторно;
— привлекаемый директор УО являлся еще и членом территориальной избирательной комиссии района, а для привлечения судом таких важных персон нужно согласие прокурора субъекта, которое мировой суд не запросил, обвинив в этом нарушении саму ГЖИ;
— судья в Новосибирске не захотел привлекать специалиста УО по работе с ГИС ЖКХ, так как не понял, почему протокол составлен не в отношении директора УО;
— судья не известил привлекаемое лицо надлежащим образом;
— судья не поверил скриншотам прокуратуры и информации ГЖИ о неразмещении в ГИС ЖКХ кадастровых номеров, потому что свидетель (экономист УО) сказала, что она все разместила;
— мировой судья не обратил внимание на недостатки протокола;
— мировой судья решил, что ТСЖ не должно отвечать на обращение со ссылкой на приложенные файлы, когда файлы к сообщению не прикреплены;
— мировой судья в Костромской области решил, что при наличии договора между ТСЖ и УО, ответ на обращение должна была дать УО, а не привлекаемое ТСЖ;
— судья решил, что несвоевременный ответ в ГИС ЖКХ не связан с диспозицией ст. 13.19.2 КоАП РФ.
✳️ Ошибки при возбуждении дел, которые приводят к возвращению материалов
В отдельных случаях прокуратура хотела бы массово привлечь к ответственности за неразмещение информации в ГИС ЖКХ, но не справилась с оформлением постановлений.
В глаза бросается практика с участием прокуратуры Северного района Новосибирской области: как минимум три ее постановления с материалами были возвращены мировым судьей (решения № 12-21/2024, 12-19/2024, 12-18/2024).
Прокурор хотел привлечь глав сельсоветов за неразмещение в срок отчета муниципального образования о ходе реализации муниципальной программы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности. При этом такая ценная информация должна была быть размещена не позднее 15 дней со дня подписания отчета.
Однако в постановлениях прокуратуры не было указано, когда отчеты были фактически подписаны, “в связи с чем невозможно установить и срок, в течение которого должна быть размещена соответствующая информация на сайте ГИС ЖКХ, исходя из чего, в свою очередь, невозможно проверить, имело ли место событие правонарушения, а также, если имело, то не истек ли срок давности привлечения к административной ответственности”.
Также в прокуратуру было возвращено дело из Приморского края. Прокурор умудрился возбудить дело по ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП РФ в отношении ТСЖ как юридического лица😐, хотя санкция этой статьи предусматривает наказание исключительно для должностных лиц, то есть для юрлиц ответственности нет.
ГЖИ Приморского края тоже ухитрилась составить два протокола в отношении юрлиц (управляющих организаций), однако суды вернули материалы по другим причинам: в протоколах не указано место совершения правонарушения, а в материалах нет подтверждений того, что управляющие организации извещались о составлении протокола (решения № 5-357/2024 и № 5-380/2024).
Через неделю расскажу о случаях, когда привлечь к ответственности все же удалось 😴😴
#13_19_2_коап
Беседка ЖКХ 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
Публикации закрытого канала "ТСЖ. Судебная практика. 2.0" за июнь 2025 года
Споры с контролирующими органами и органами власти
▪️По требованию ТСЖ суд обязал администрацию Волгограда принять и поставить на учет бесхозяйное имущество
▪️Как ЖСК из Москвы судился с ОСФР из-за размера страховых взносов
▪️Неисполнение представления прокуратуры закончилось штрафом для председателя ТСЖ из Чебоксар
▪️Председателя ТСН из Перми наказали за отказ в предоставлении информации
▪️Почему суд отказал в удовлетворении заявления ГЖИ Тульской области о ликвидации ТСЖ
Споры с собственниками
▪️Спор ТСЖ и собственника о законности отключения электроснабжения за долги. Случай из Свердловской области
▪️Из-за чего собственница из Ижевска пыталась взыскать с ТСЖ 999 тысяч рублей компенсации морального вреда
Другое
▪️Суд частично удовлетворил требования ТСЖ из Удмуртии о возмещении вреда, причиненного при ремонте фасада МКД
▪️Получилось ли у собственников МКД из Свердловской области выйти из многодомового ТСЖ, создав свое
▪️Как члены ТСЖ из Барнаула пытались обжаловать решение ОСС об избрании новых членов правления
Изменения в раннее опубликованных постах
▪️Кто должен организовать контейнерную площадку — ТСЖ или ОМСУ
▪️Почему дело о штрафе на ТСЖ за незаконную перепланировку направили на новое рассмотрение
➡ Как оформить подписку
Читать полностью…
А вот содержание закрытых каналов "Совет МКД" и "ТСЖ" за июнь:
Читать полностью…
УО высуживает плату за отрицательный КР СОИ после смены поставщика электроэнергии
В Хакасии сменился гарантирующий поставщик электроэнергии: было АО «Хакасэнергосбыт», а стало ПАО «МРСК Сибири».
Для УО, управлявшей МКД это стало проблемой: на момент расторжения договора по ряду многоквартирных домов имелось отрицательное сальдо объемов электрической энергии, поставленной для содержания и использования общего имущества. Другими словами, старый поставщик (а теперь - ответчик) за период своей работы выставил собственникам счета на оплату объемов электроэнергии в большем размере, чем им было поставлено в такие дома согласно показаниям общедомовых приборов учета.
Управляющая организация отметила, что из-за прекращения договора накопившееся отрицательное сальдо не может учитываться в последующих периодах в расчетах с ответчиком, следовательно, в денежном выражении оно является неосновательным обогащением, поскольку в указанном объеме он электрическую энергию в многоквартирные дома не поставлял.
Это все стало основой для иска на сумму 1 184 473 рублей и процентов.
⚖ Суды двух инстанций отказали в иске, так как решили: по общему правилу, отрицательное сальдо объемов электрической энергии, поставленной на общедомовые нужды, формируется в разрезе конкретных домов и не подлежит взысканию с гарантирующего поставщика в пользу организации, осуществляющей управление многоквартирным домом, а подлежит учету в расчетах между ними в следующих периодах.
💎 Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа указал, что суды кое-что не учли:
— при смене гарантирующего поставщика, правоотношения между старым поставщиком и управляющей организацией прекращаются;
— при этом новый поставщик не обязан учитывать старые отрицательные объемы коммунального ресурса, так как не является правопреемником предыдущего поставщика;
— соответственно, указанные объемы коммунального ресурса в таком случае подлежат учету при расчетах между УО и старым поставщиком;
“Иное толкование … приведет к возникновению на стороне ответчика неосновательного обогащения в виде возможности получения им платы за электрическую энергию, которая в многоквартирные дома не поставлялась. Рассматриваемая ситуация является исключением из общего правила учета в расчетах сторон отрицательных значений ресурсов, поставленных на общедомовые нужды в следующих расчетных периодах, ввиду невозможности учета отрицательного сальдо электрической энергии на общедомовые при выбытии из данных отношений гарантирующего поставщика”.
Суд отметил, что управляющая организация, получив деньги средства от ресурсоснабжающей организации, имеет возможность сделать перерасчет платы собственникам помещений многоквартирных домов.
Дело направлено на новое рассмотрение, чтобы суды исследовали:
— делал ли поставщик перерасчеты собственникам;
— не учитывалось ли спорное отрицательное сальдо в расчетах между УО и новым гарантирующим поставщиком,
а также проверили расчет суммы неосновательного обогащения.
№ А74-7050/2023 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
Житель звонит с проблемой, диспетчер всё записывает и передаёт заявку мастеру. Казалось бы, что могло пойти не так? Но почему-то исполнитель оказывается не там, не по той заявке или без нужных инструментов.
Человеческий фактор никто не отменял — часть информации потерялась при устной передаче🙄
Каждый такой случай для УК — это потеря времени и денег. А ещё — повторные вызовы, недовольные жители, проверки и штрафы.
Решение есть. И оно не в новых регламентах или бесконечных совещаниях.
Мобильное приложение исполнителя 🙎♀️🙎♀️🙎♀️ помогает сделать передачу заявок чёткой, понятной и надёжной — от жителя к диспетчеру, от диспетчера к мастеру.
Переходите по ссылке, чтобы узнать больше:
👉 https://clck.ru/3Mkoe3
Читать полностью…
🍿 Как (не) привлекают к ответственности за неразмещение информации в ГИС ЖКХ (часть 1)
На прошлой неделе закончила знакомить со спорами между собственниками и ГЖИ по поводу заполнения ГИС ЖКХ лицами, управляющими МКД. Теперь перехожу к самому интересному — привлечению к ответственности.
Я проанализировала судебные решения за 2024 - 2025 годы по вопросам привлечения к ответственности за неразмещение (несвоевременное размещение) информации в ГИС ЖКХ.
🔍 Из 70 дел (список неисчерпывающий), рассмотренных судами, лишь 7 закончились штрафами. Еще 23 — предупреждениями. Остальное большинство дел было прекращено, чаще всего — из-за истечения сроков давности привлечения к ответственности (19 случаев).
На втором месте стоит такая причина прекращения, как отсутствие состава — 12 дел.
“Малозначительность” — на третьем месте (5 дел).
Если смотреть в разрезе привлекаемых лиц, то в анализ попали:
— 19 случаев, где дело возбуждалось в отношении должностного лица ресурсоснабжающей организации;
— 18 дел с руководителями УО;
— 6 дел с другими работниками УО;
— 22 случая с председателями правления ТСЖ (ТСН, ЖСК);
— 5 дел с должностными лицами органов местного самоуправления.
Случаев привлечения администраторов общих собраний к ответственности обнаружить не удалось.
Чаще всего проблемы возникают со своевременным размещением информации о платежах (платежных документах, расчетах) — 20 случаев.
На втором месте —- ответы на обращения (17 случаев).
На третье место можно поставить отчетность (8 случаев).
По регионам наибольшую активность показывает ГЖИ Новосибирской области (10 дел с ее участием попало в анализ).
По 7 дел пришлось на Белгородскую (очень активный заявитель-собственник) и Свердловскую области, 6 дел —- на Ростовскую область, по 5 — на Магаданскую область и Санкт-Петербург.
22 дела были возбуждены прокуратурой, а 48 — органами жилищного надзора и лицензионного контроля.
Рассмотрим подробнее основания прекращения, случаи привлечения и наиболее интересные моменты из практики. Сегодня — про отсутствие события и состава нарушения.
✳️ Нет события правонарушения
По такому основанию было прекращено два дела, оба в Новосибирске.
ГЖИ хотела привлечь руководителей управляющих организаций за несвоевременное размещение ответа на обращение и протокола общего собрания. Однако мировой суд прекратил дела, решив, что срок не нарушен, то есть событий правонарушений не было.
ГЖИ попыталась обжаловать такие решения, указывая на то, что мировой судья не умеет считать сроки. Районный суд отказал (раз, два) в удовлетворении жалоб, так как даже если мировой судья не прав, то теперь истекли сроки привлечения к ответственности.
#13_19_2_коап
⬇️ продолжение ⬇️
Читать полностью…
❓ Нужен ли договор на ТО ВДГО для газовой котельной
Коммунальная услуга газоснабжения предоставляется газоснабжающей организацией при условии обязательного осуществления технического обслуживания внутридомового газового оборудования специализированной организацией (ч. 1 ст. 157.3 Жилищного кодекса РФ). Отсюда возникает вопрос, если в доме нет коммунальной услуги по газоснабжению, а есть лишь газовая котельная, то насколько необходим договор на ТО ВДГО со специализированной организацией?
😐 В Екатеринбурге за отсутствие такого договора с подачи прокуратуры Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области оштрафовал ТСЖ по части 2 статьи 9.23 КоАП РФ (уклонение от заключения договора на ТО ВДГО). Штраф составил 200 000 р.
Товарищество пробовало оспорить штраф, но практически безуспешно (дело № А60-56310/2024). Штраф удалось снизить вдвое, но полностью признать его незаконным не удалось.
Позиция ТСЖ:
— неверно определен правовой режим крышной газовой котельной в доме. Эта котельная принадлежит собственникам помещений в доме, но тепловая энергия от нее поступает и в другие дома, находящиеся под управлением ООО «УЖК «Территория». Эти дома не являются сособственниками оборудования котельной.
— Газовая котельная и вспомогательное оборудование не являются “внутридомовым газовым оборудованием”. В доме вообще нет такого оборудования.
— ТСЖ не покупает газ для коммунальных нужд, не предоставляет услуги газоснабжения и не обязан заключать договор на обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования. Следовательно, отсутствует событие правонарушения.
Суды трех инстанций отклонили эти доводы, переписав из нормативно-правовых актов то, что касается обслуживания внутридомового газового оборудования:
— Согласно Правилам содержания общего имущества № 491, в состав общего имущества входят внутридомовая система газоснабжения, газоиспользующее оборудование, технические устройства на газопроводах, системы контроля загазованности и общедомовые приборы учета газа.
— Правила пользования газом № 410 предусматривают техническое обслуживание, ремонт, аварийно-диспетчерское обеспечение и техническое диагностирование газового оборудования. Работы выполняются специализированной организацией на основании договоров, заключенных по типовым формам Минстроя России.
— Правила эксплуатации жилфонда № 170 также требуют заключать договоры на обслуживание и ремонт, включая замену, внутренних устройств газоснабжения.
В удовлетворении жалоб товарищества было отказано.
😐 Другой неприятный для товарищества случай произошел в Воронеже. ТСЖ не заключило договоры с ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» - как на поставку газа, так и на техническое обслуживание, поэтому те отключили дом от газоснабжения. Жители остались без горячей воды.
Собственники пожаловались в ГЖИ, и та выдала газовикам предписание, которое было оспорено в суде.
Суды двух инстанций отказались признавать предписание недействительным (дело № А14-14381/2024), но не потому, что договоры не нужны, а потому что не был соблюден порядок уведомления об отключении.
Суды указали, что действительно, отсутствие заключенного договора поставки газа в газовое оборудование котельной, а также договоров на техническое и аварийное обслуживание такого газового оборудования котельной выступает основанием для полного ограничения поставки) газа (подп. «г» п. 2 Правил ограничения подачи (поставки) и отбора газа № 1245, подп. «е» п. 45 Правил № 549).
При этом ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» было обязано соблюсти порядок предварительного уведомления ТСЖ и потребителей об ограничении, в том числе сроки такого уведомления (п. 4 Правил № 1245 и п. 46 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан № 549).
Суды пришли к выводу, что на момент прекращения газоснабжения газовики не располагали сведениями о надлежащем уведомлении потребителей об ограничении поставки газа, в связи с чем нарушили порядок предварительного уведомления об ограничении поставки газа (приостановлении газоснабжения). Предписание ГЖИ является законным.
Беседка ЖКХ 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
📱100 домов и одно приложение: как 🙎♀️🙎♀️🙎♀️ оцифровал ЖКХ в Петрозаводске
Управляющая компания каждый день решает множество задач: от заявок на ремонт до сбора платежей. При этом важно быть доступной для жителей — быстро отвечать на обращения, вовремя сообщать важные новости, показывать результат работы. В этом УК поможет мобильное приложение жителя.
Мы с 2012 года помогаем управляющим компаниям перейти на цифровой формат работы. Поэтому «КСМ-Комфорт», одна из крупнейших управляющих компаний Петрозаводска, выбрала для своих жителей мобильное приложение ДС24. Теперь жители 100 домов подают заявки, передают показания счётчиков, оплачивают ЖКУ и получают важные уведомления в своих смартфонах без звонков в УК и долгого ожидания 🔥
Читайте новый материал на сайте о том, чем мобильное приложение полезно УК:
👉 https://clck.ru/3N3V6x
Читать полностью…
С согласия подписчиков запускаю новую небольшую еженедельную рубрику #допстрока, в рамках которой буду знакомить вас с последней практикой судов по дополнительным начислениям в квитанциях.
На сайте ЖКХ Ньюс раньше публиковались подобные истории, например, плата за лифт, обслуживание котельной, вывоз строительного мусора, установку ОДПУ, “переработку выполненных работ”, «непредвиденные (неотложные) работы», госпошлину и исполнение предписаний.
Посмотрим, какие еще строчки фигурировали в судебных решениях за прошедший год.
Читать полностью…
❗️ Суды не согласились с надзорным органом в вопросе законности дополнительных начислений
ООО «Гарантия-Плюс» оспаривало предписание Государственного комитета Республики Карелия по строительному, жилищному и дорожному надзору.
На общем собрании собственники утвердили размер платы за содержание и ремонт в 20,33 р./кв. м. Тем не менее в платежных документах за июнь–август 2024 года управляющая компания выставила к оплате также «Дополнительные работы по содержанию ОИ МКД» в размере 1,20 р./кв. м и «Дополнительные работы по текущему ремонту» в размере 9,73 р./кв. м.
Эти суммы связаны с ремонтом инженерных канализационных сетей, включая гидродинамическую промывку, подтверждались заявками, платежными поручениями, договором и актом на выполнение работ.
УО считала, что дополнительные платежи необходимы для поддержания надлежащего состояния общего имущества, при этом попытки созвать общее собрание для обсуждения возмещения расходов не увенчались успехом.
Надзорный орган был другого мнения: УО неправомерно выставила дополнительную плату собственникам помещений, поскольку отсутствовало соответствующее решение общего собрания собственников МКД об установлении другого размера расходов на техническую эксплуатацию общего имущества МКД.
⚖ Суд первой инстанции, проверяя законность выданного предписания, поддержал УО:
«само по себе отсутствие решения общего собрания собственников помещений МКД, вопреки убеждению Комитета, не является достаточным основанием для возложения на ООО «Гарантия-Плюс» обязанности за счет собственных средств нести спорные расходы. С учетом приведенных разъяснений исправление за свой счет аварийной ситуации на общедомовом имуществе не исключает возможность возмещения управляющей организации понесенных ею расходов, при том, что ни размер расходов, ни обоснованность проведения ремонтных работ собственники помещений МКД не оспаривали, а от принятия решения по этому вопросу они фактически самоустранились».
Апелляционный суд подписался под каждым этим словом и добавил от себя:
— при проверке УО не представила решения общих собраний с утвержденным размером платы;
— при отсутствии решения собственников размер платы устанавливается органом местного самоуправления;
— в Петрозаводске в 2023 году утвержден размер платы 26,53 р./кв.м., в 2024 году - 28,57 р./кв.м;
— протоколом 2015 года и договором управления установлена плата в размере 20,33 р./кв.м;
— поскольку последующих общих собраний, на которых разрешался вопрос об установлении других размеров платы, не проводилось, либо они не состоялись, то
“суд апелляционной инстанции приходит к выводу о правомерности доначисления Обществом платы за содержание общего имущества МКД на основании тарифов, установленных органом местного самоуправления”. 😐При этом УО изначально не ссылалась на муниципальный тариф, а доначисления обосновывала именно дополнительными работами, которые, по ее мнению, не охватывались договором управления.
Кроме того, суд не исследовал, на какой период был утвержден размер платы самими собственниками в 2015 году.
С интересом ждем кассации.
😏 А26-9751/2024 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
Современный житель привык к тому, что большую часть бытовых задач он решает через телефон: заказывает еду, взаимодействует с банком, вызывает такси и платит за подписки. Он ожидает такого же удобства и от сферы ЖКХ. Управляющие компании это понимают и ищут способ ответить на запрос жителя.
Таким способом может быть мобильное приложение
жителя от 🙎♀️🙎♀️🙎♀️ Оно помогает управляющей компании:
✅ улучшить коммуникацию с жителями,
✅ вовремя собирать платежи,
✅ снизить нагрузку на операторов контакт-центра,
✅ повысить прозрачность работы.
Как именно работает приложение — рассказываем в новом материале 👉 https://clck.ru/3MtgC3
УК, которая предложит возможность управлять своей недвижимостью онлайн, выиграет у тех, кто такой возможности не даёт. Если вы хотите убедиться в этом сами — оставьте заявку 👉 https://clck.ru/3MtgCd
Читать полностью…
✳️ Наиболее интересные случаи привлечения к ответственности
1⃣ В Омске собственники провели собрание, согласно протоколу кворум имелся. Однако УО в ГИС ЖКХ при размещении протокола указала, что кворума не было, собрание неправомочно.
В суде директор УО в свою защиту указал, что решения собрания впоследствии были оспорены и признаны недействительными.
Однако суды отметили, что на момент размещения информации вступившего в силу судебного решения по этому поводу не имелось. Сначала надо было разместить информацию как это указано в протоколе, а после вступления судебного решения в силу изменить эту информацию. Иначе получается, что “на момент размещения в системе ГИС ЖКХ и до момента вступления в силу судебного решения о признании протокола недействительным, была размещена недостоверная информация без законных на то оснований”.
2⃣ С учетом того, что некоторые суды освобождают от ответственности при наличии договора на заполнение ГИС ЖКХ другими лицами, интерес представляет практика, где этот довод не сработал.
Председатель правления ТСЖ ссылался на заключение договора с заполняльщшиками ГИС ЖКХ и примечание 2 к ст. 13.19.1 КоАП РФ. На это суд ответил, что нет доказательств передачи товариществом соответствующей информации для размещения исполнителю по договору.
3⃣ В Перми председатель правления ЖСК тоже заключил договор на размещение информации с индивидуальным предпринимателем, а к ответственности его привлекали за неразмещение промежуточной бухгалтерской отчетности.
Некоторые доводы председателя:
— промежуточная бухотчетность не должна составляться кооперативом (подробнее про этот довод);
— индивидуальный предприниматель сказал, что размещать такую информацию в ГИС ЖКХ негде (можно только годовую).
Суд запросил у ИП дополнительную информацию, и предприниматель ответил, что в этом конкретном случае как только промежуточную отчетность ему направили, так он и ее и разместил; нарушение срока возникло по вине заказчика, несвоевременно направившего информацию.
Отсюда суд сделал вывод, что “довод жалобы о невозможности размещения информации по причине несовершенства информационной системы признается несостоятельным”.
#13_19_2_коап
⬇️ продолжение ⬇️
Читать полностью…
🐰 Когда УО не должна оплачивать взлом двери
Жительница Москвы обратилась с иском к управляющей организации, чтобы взыскать ущерб на 215 тысяч рублей, расходы по оценке — 13 тысяч, “расходы, связанные с уклонением от предоставления документов” — 5245 рублей, а также расходы на представителя в размере 25 тысяч и штраф.
Ущерб был причинен в результате вскрытия квартиры в отсутствие истца. Чтобы попасть в квартиру для устранения аварийной ситуации УО повредила три замка, испортила дверное полотно и прилегающие стены.
🐇 Однако вместо получения четверти миллиона рублей истцу пришлось раскошелиться еще на 35 тысяч рублей за экспертизу, назначенную судом. В самом иске было отказано.
Управляющая организация в суде пояснила ситуацию: в квартире никто не проживал, контактов для связи собственник на случай аварий в УК не предоставил. Нижняя квартира пожаловалась на течь сверху. Стояк перекрыли, на дверь истца повесили объявление о допуске. Так как собственник не объявился, то дверь взломали. Вскрытие производилось в присутствии сотрудника полиции, было проведено обследование квартиры, установлено наличие течи на стояке ГВС после перепланировки истцом отводов на разводящий трубопровод. Обо всем этом составлен акт, а проводимые работы зафиксированы фотоматериалами. Потом дверь опечатали и закрыли на замок.
Суды трех инстанций поддержали управляющую организацию:
— вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом;
— проникновение в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан допускается в случаях и в порядке, которые предусмотрены федеральным законом, только в целях спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения их личной безопасности или общественной безопасности при аварийных ситуациях:
— собственник обязан допустить в жилое помещение представителей лица, предоставляющего ему коммунальные услуги, для ликвидации аварий — в любое время;
— ликвидировать аварийную ситуацию в системах водоснабжения предписывается в срок не более 3 суток;
— при этом аварийное перекрытие стояка без восстановления водоснабжения многоквартирного дома нельзя расценить как ликвидацию аварии, указанное действие является только локализацией повреждения.
Суды заключили, что проникновение в квартиру было обусловлено необходимостью ремонта и сохранения имущества всех собственников многоквартирного дома, в том числе, истца, осуществлено с участием представителя полиции, в дальнейшем, помещение опечатано и закрыто на замок, т.е. меры к недопущению доступа посторонних лиц были предприняты.
№ 88-1068/2025 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
Предупредить и заработать
Нет повести печальнее на свете, чем повесть об отключении воды. Все жители знают, что это неизбежно, но никто и никогда к этому не готов. На УК сваливается множество звонков и жалоб, а её ресурсы не бесконечны.
Наш генеральный директор Егор Марьяскин рассказал, как управляющим организациям:
1️⃣ снизить негатив, вовремя предупредив и успокоив жителей,
2️⃣ избежать шквала гневных звонков сразу после отключения воды,
3️⃣ защититься от потенциальных судебных разбирательств,
4️⃣ заработать на дополнительных услугах даже в такой ситуации.
Подробности — на канале Ольги Яндыевой «Поговорим о ЖКХ?» 📣
Смотрите там, где вам удобно:
✅ ВКонтакте: https://vk.com/video-102408186_456239317
✅ YouTube: https://youtu.be/3_mY4ox0b6c
✅ Яндекс Дзен: https://dzen.ru/video/watch/6863cb51e286e62ae8dd2f02
А если вы пропустили предыдущие подкасты, то вам сюда:
«Как руководителю УК и ТСЖ спокойно спать ночами»:
👉 /channel/ds24ru/302
«Как управляющей организации сохранять дома и привлекать новые»: 👉 /channel/ds24ru/309
Читать полностью…
🍿 Как (не) привлекают к ответственности за неразмещение информации в ГИС ЖКХ (часть 2)
Продолжаю знакомить подписчиков с практикой по неразмещению информации в ГИС ЖКХ.
Прошлый пост касался непривлечения к ответственности из-за отсутствия события или состава нарушения. Сегодня разберу все оставшиеся причины.
✳️ Недоказанность обстоятельств, на основании которых было вынесено постановление
По такому основанию было прекращено два дела.
В первом случае мировой судья, рассматривая дело о несвоевременном размещении ответа на обращение в ГИС ЖКХ со стороны главы муниципального образования, не установил достоверно дату совершения правонарушения. Из-за этого вышестоящий суд прекратил дело.
Во втором случае ответственности избежал работник регионального оператора по обращению с ТКО, которого ГЖИ хотела привлечь за несвоевременное размещение информации о платежных документах. Однако мировой судья вынес постановление, не проверив, было ли привлекаемое лицо уведомлено о составлении протокола: по факту был уведомлен директор организации, а не ее работник. Это послужило причиной для прекращения дела.
✳️ Малозначительность
5 дел было прекращено в связи с малозначительностью.
4 из них пришлось на Белгород. Собственник очень хотел привлечь всех ресурсников к ответственности за то, что в ГИС ЖКХ не размещена достоверная информация о платежах, а в одном случае — своевременный ответ на обращение.
Суд решил, что эти нарушения не причинили существенного ущерба охраняемым общественным отношениям (решения № 12-248/2024, № 12-220/2024, № 12-271/2024, № 12-84/2024).
Еще один случай произошел в Смоленске, где инициатором “обвинения” в отношении директора УО выступила прокуратура, обнаружившая неразмещение информации о перечне предоставляемых коммунальных услуг в двух МКД.
Прокуратура даже попыталась обжаловать прекращение, но вышестоящий суд отметил: за пределами срока давности он не может ухудшить положение лица, в отношении которого вынесено постановление.
✳️ Истекли сроки давности
19 дел закончились для “подозреваемых” прекращением, так как истек трехмесячный срок давности привлечения к ответственности.
День, когда было выявлено нарушение, считается началом для отсчета срока давности привлечения к ответственности именно по длящимся нарушениям. Однако невыполнение предусмотренной правовыми актами обязанности к установленному сроку свидетельствует о том, что административное правонарушение не является длящимся. Срок давности привлечения к ответственности за такие нарушения начинает течь с момента наступления указанного срока (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении КоАП РФ").
Приказ Минстроя №79/пр устанавливает сроки для размещения той или иной информации, поэтому суды в большинстве случаев руководствуются разъяснениями Верховного Суда РФ и “примеряют” сроки не к моменту выявления нарушения, а к моменту, когда информация должна была быть размещена.
Иногда мировые судьи сразу назначают рассмотрение дела на дату, которая позволит прекратить дело в связи с истечением срока давности.
В Саратове ГЖИ попыталась привлечь председателя правления ТСН не по ст. 13.19.2 КоАП РФ, а по ч. 24.1 ст.19.5 КоАП РФ — за неисполнение предписания об устранении нарушений законодательства о ГИС ЖКХ. Однако и в этом случае суд решил, что сроки давности привлечения к ответственности истекли. Точнее, мировой судья привлек к ответственности, не став откладывать заседание из-за того, что председатель лечится амбулаторно у терапевта. Однако вышестоящий суд решил, что нарушено право председателя на защиту, а так как 90 дней с момента нарушения истекли, то дело можно прекращать.
#13_19_2_коап
⬇️ продолжение ⬇️
Читать полностью…
Публикации закрытого канала "Совет многоквартирного дома — практика ЖКХ 2.0" за июнь 2025 года
Избрание
▪️Как в Ростове-на-Дону собственники переизбрали совет и заставили прошлый совет отчитаться
▪️Создание совета МКД при переходе из ТСЖ в УО: случай из Рязани
Полномочия
▪️В Свердловской области собственники предоставили председателю право голосовать за них, и суд решил, что это нормально
▪️Из-за чего в Хабаровском крае суд не хотел рассматривать иск председателя в интересах собственников
▪️Из-за чего кассационный суд направил на новое рассмотрение спор о передаче председателю технической документации на МКД (Вологодская область)
Неудачи
▪️Почему в Калининградской области председатель совета не смог взыскать с бывшей УК деньги за невыполненные работы
▪️Почему в Башкирии председатель совета МКД не добилась для собственников перерасчёта за электроэнергию, потреблённую при содержании общего имущества
▪️ГЖИ Тверской области оспорила решение собрания, проведенного по инициативе члена совета МКД: что решил суд
▪️Как в Новосибирске УО через суд признала недействительным решение общего собрания об утверждении размера платы за содержание жилья и вознаграждения совету МКД
Положительный опыт
▪️В Туле председатель взыскал 50 000 р. компенсации морального вреда за сообщения в чате
▪️Председатель совета МКД против подрядчика, выполнившего капремонт положительный опыт из Омской области
▪️Председатели советов МКД против строительных недостатков: положительный опыт из Башкирии
➡ Оформить подписку
Читать полностью…
❓ Оплатит ли муниципалитет разницу между тарифом для нанимателя и размером платы, утвержденным на собрании
В Удмуртии ООО «Аргон 19» взыскивает с Администрации Ижевска задолженность за свои услуги по управлению МКД. За 2 года и 5 месяцев она перевалила за 1 млн рублей. При этом муниципальные квартиры сданы гражданам, которые оплачивают жилье согласно тарифу, утвержденному Администрацией для нанимателей жилых помещений.
🪙 В обоснование иска УО указала: собственники приняли решение о выведении статьи «текущий ремонт» из структуры платы за содержание и ремонт жилого помещения.
Таким образом, строка «текущий ремонт» приобрела статус целевого сбора.
Кроме того, в утверждённом Администрацией города Ижевска тарифе не предусмотрена плата на вознаграждение председателю совета дома и за видеонаблюдение, обслуживание домофона, видеокамер, шлагбаумов, охрану, обслуживание ВДГО, диагностику газового оборудования.
⚖ Суды двух инстанций отказали в иске, сославшись на то, что Администрация по сданным в соцнайм квартирам является ненадлежащим ответчиком.
❗️ Однако Арбитражный суд Уральского округа с ними не согласился.
Он объяснил: ограничение платы за содержание жилого помещения для нанимателей обусловлено тем, что они не участвуют в общих собраниях собственников, к компетенции которого отнесено определение размера этой платы, поэтому возложение на нанимателей обязанности по внесению платы за содержание жилого помещения в размере, превышающем установленный органом местного самоуправления размер этой платы, не допускается.
Если размер вносимой нанимателем жилого помещения платы меньше, чем размер платы, установленный договором управления, оставшаяся часть платы вносится наймодателем этого жилого помещения в согласованном с управляющей организацией порядке (ч. 4 ст. 155 Жилищного кодекса РФ).
Отсутствие договора по вопросу внесения разницы, образующейся в случае установления договором управления платы, превышающей плату, предусмотренную для нанимателей жилых помещений, не является основанием для возложения таких расходов на нанимателей либо для отказа в иске.
💎 Дело было направлено на новое рассмотрение, при котором иск был удовлетворен полностью. Кроме 1 089 670 р. долга, были взысканы пени в сумме 497 207 р.
А71-15889/2023 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
✳️ Нет состава правонарушения
В 12 случаях суды пришли к такому выводу, а если этот вывод и был неверным, то вышестоящие не стали с этим ничего делать из-за истечения сроков давности.
В Белгороде суд отказался привлекать должностное лицо водоснабжающей организации за нарушение срока размещения платежки, потому что документ был размещен дважды: один раз вовремя и повторно из-за технического сбоя с опозданием от нормативного срока.
В Вологодской области директора УО хотели, но не смогли привлечь за неполное размещение в ГИС ЖКХ сведений о применяемых льготах ветерану труда в платежке, поскольку эта информация должна размещаться органом власти, а УО денежные компенсации на оплату ЖКУ потребителям не начисляет и не выплачивает.
В Краснодаре председатель правления ТСН добился отмены предупреждения за неразмещение протокола в ГИС ЖКХ, поскольку инициатор собрания этот протокол ему не передал.
В Краснодаре не привлекли директора регоператора по обращению с ТКО, которого обвиняли в несвоевременном размещении информации о состоянии расчетов с потребителем. Суд решил, что на самом деле сроки не нарушены.
В Новосибирске директора УО не стали привлекать к ответственности из-за неизвещения о составлении протокола.
Другого директора в том же Новосибирске не стали привлекать за просрочку ответа, так как нарушение пришлось на период смены директора компании. Суд пришел к выводу, что у руководителя не было технической возможности ответить, так как у УО не было доступа в ГИС ЖКХ в связи со сменой директора, выпуском налоговым органом для нового директора сертификата ЭЦП, отзыва старого сертификата.
В Ростове-на-Дону прекратили дело в отношении директора УО, не обеспечившего размещение в ГИС ЖКХ информации о состоянии расчетов с ресурсниками.
Причина — примечание 2 к ст. 19.19.1 КоАП РФ, которое распространяется и на ст. 13.19.2 КоАП РФ и предусматривает неприменение ответственности к должностным лицам организаций, передавшим полномочия по размещению информации в ГИС ЖКХ в соответствии с законодательством РФ другим лицам.
У рассматриваемой УО был заключен договор с ИП на заполнение данных портала ГИС ЖКХ, и суды решили, что это снимает с директора ответственность.
В Санкт-Петербурге можно встретить аналогичную позицию о том, что заключение договора с иным лицом позволяет избегать ответственности.
Именно так избежало ответственности должностное лицо РСО, сославшись на наличие договора с расчетным центром.
Инспекции не помогли разумные доводы о том, что в случае привлечения третьих лиц на основании договоров возмездного оказания услуг, контроль за исполнением указанных гражданско-правовых договоров возложен на поставщика информации; заключение агентского договора не может считаться “передачей полномочий в соответствии с законом”; за неисполнение агентского договора возможно гражданско-правовая, но не административная ответственность.
Аналогичный случай в том же районе дошел до кассации, но и та отказала ГЖИ.
Другое должностное лицо РСО в том же Санкт-Петербурге смогло убедить суд в том, что информация загружена своевременно, а вот ГИС ЖКХ обрабатывает запросы долго, что привело к задержке.
В Смоленской области прокуратура не смогла привлечь главу поселения за неразмещение кадастровых номеров. Выяснилось, что эти номера относятся либо к квартирам в МКД, либо объекту незавершенного строительства, а муниципалитет должен размещать номера только для объектов ИЖС и домов блокированной застройки.
В той же Смоленской области не был привлечен к ответственности и директор УО. Прокуратура обнаружила несвоевременное размещение информации о расчетах с потребителями, но директора снова спас агентский договор с расчетным центром.
Суд решил, что в таком случае директор УО не подлежит ответственности.
Прокуратура возражала, что информация не размещена потому, что УО не предоставила расчетному центру необходимые сведения, но этот довод не помог.
Суд решил, что расчетный центр мог запросить информацию, если ее не хватало, да и вообще не доказано, что чего-то у расчетного центра не хватало.
#13_19_2_коап
Беседка ЖКХ 😋 Канал ЖКХ
Читать полностью…
Как мы помогли УК упростить прием заявок от жильцов — и не свихнуться от сообщений и звонков
«До этого у нас было все по классике: кто-то пишет в чат, кто-то звонит, кто-то приходит в офис. Все заявки теряются, сотрудники путаются, сроки горят. После внедрения системы — порядок, контроль, отчетность»
Если вы:
- получаете обращения от жителей в 2+ каналах;
- фиксируете заявки вручную (или вообще не фиксируете);
- теряете время на переписки и пересылки скринов;
- в Excel ведете учет выполненных работ…
...вам точно стоит посмотреть, как работает Upservice — это не CRM, это Сервис Деск для ЖКХ:
● заявки от жильцов сразу попадают в систему;
● можно подключить Telegram, WhatsApp, email, телефонию и сайт;
● клиенты видят статус по каждой заявке;
● отчетность — простая и наглядная;
● сотрудники работают в одной системе;
● есть ИИ-ассистент.
Интересно узнать больше? Напишите в Telegram Upservice слово «Заявки».
Важно! Живой человек вас проконсультирует.
Читать полностью…
40639