64456
Советы и статьи о тексте, редактуре, информационном стиле и рекламе. Реклама не продаётся. Вопросы и предложения: maxim.ilyahov@yandex.ru
Делаю тут учебные материалы для одного проекта
Читать полностью…
Курс о работе с клиентом — полезная инвестиция в карьеру, хоть в работе по найму, хоть для фрилансера. Учит не делать дурную работу и выстраивать долгосрочные отношения с клиентом: http://clients.glvrd.ru
Читать полностью…
Вчера хвастался суперсложной статьей о кредитах и разводе. Сегодня — суперпростая и четкая статья о кэшбэке. Так тоже можно: https://journal.tinkoff.ru/8-million/
Читать полностью…
Сумасшедше сложная, плотная и подробная статья.
Читать полностью…
Статья Пола Грэма о моде на нравственные нормы: http://www.paulgraham.com/say.html
Интересна по двум причинам: умный человек пишет длинную и глубокую статью, не пытаясь играть с читателем в простой развлекательный контент. Он не развлекает нас иллюстрациями и не пытается разжевать. Просто спокойно рассказывает тем, кому интересно.
Вторая причина — статье 13 лет, а описанные в ней принципы работают до сих пор.
И то, и другое, нехарактерно для современных СМИ, а очень жаль. Я постараюсь исправиться.
В четверг меня переехал танк
Делаем сайт для школы дизайна. Всё идет по плану: первый драфт текста, второй драфт текста, первые макеты. Но тут заказчица присылает письмо: «Мне пока совсем не нравится, то что у нас получается». Ок, назначили созвон.
На созвоне нас знакомят с женщиной, которая раньше не участвовала в проекте. Она начинает разговор со слов: «Да что вы мне дизайн показываете?! Такой говеный текст ни чем не спасти!» Потом про мою элементарную неграмотность; «если бы вы хотя бы поинтересовались тем-то, то вы бы поняли то-то»; «вы хотя бы знаете, чем слово «томат» отличается от слова «помидор»? Тем, что одно из них безграмотное». В общем меня учат, экзаменуют и отчитывают, как девочку. И эта женщина — одна из идеологов школы, ее мнение важно, и именно она лучше всех может понимает концепцию школы. Адище.
К концу разговора удалось сменить тон — кажется, мы стали друг другу интересны. А на следующий день я уже ехала в плацкартном вагоне — в Питер, знакомиться с заказчиками лично. Сейчас я сижу дома у той женщины, готовлюсь к переговорам.
+++
Если заказчик говорит, что «всё вообще плохо», это значит только, что он паникует. В таком случае надо сделать две вещи: остановить атаку и успокоить — с этого начнется собственно разговор.
Чего делать не надо:
1. Нападать в ответ. «Да вы сами-то знаете, что…»; «А почему вы нам сразу не сказали, что…» — так собеседник решит, что вы хотите просто назначить его виновным и ничего не исправлять. Это только усилит его панику.
2. Оправдываться. «Ну я не знала, мы на это бюджет не закладывали» — заказчику пофиг на оправдания, он хочет хороший результат.
3. Спорить про частности. «Вы не правы, помидор — тоже литературное слово». Не нужно мельчить, важно понять корень проблемы, тогда все мелкие придирки отпадут сами собой.
4. Раздувать щеки. «Воу-воу, я вообще-то крутой редактор, а не студентка на бирже контента». Обидно, когда тебя учат делать твою работу. Но если начнешь размахивать медальками, результат будет хреновый — человек подумает, что ты не собираешься ничего исправлять, и запаникует ещё сильнее.
5. Игнорировать нападение. Многие думают, что конструктивные переговоры — не место для чувств. Но если вас задевают и обесценивают, это нельзя терпеть. Просто это убивает вашу самооценку, жрет ресурс — никакой проект этого не стоит.
Хотя не надо нападать, оправдываться, спорить про мелочи и раздувать щёки, но ответить надо обязательно.
Я начала ответ со слов «Хочу поделиться своими эмоциями» — это всех удивило и заинтересовало. Дальше я сказала: «У меня чувство, что меня экзаменуют, ставят под сомнение мою компетентность и пытаются задеть. Из-за этого мне сложно настроиться на рабочий лад. Наша проблема в том, что задачу ставили одни люди, а принимают работу другие. Я выполняла одну задачу, а теперь оказалось, что задача другая. Ничего страшного — я могу понять новые нюансы и сделать второй подход. Но я не смогу этого сделать, если буду чувствовать агрессию. Я понимаю, вы любите свое дело и боитесь, что я вам всё испорчу. Я бы на вашем месте тоже боялась. Но не волнуйтесь: я постараюсь вас понять и сделать работу, как вы хотите. А если не смогу, то помогу найти себе замену».
Это повернуло переговоры на 45 градусов. Супер-важно:
- Я признала, что готова менять подход, посмотреть на задачу принципиально иначе — не буду настаивать на своем решении и поищу новое.
- Я не оценивала их действия, а только говорила о своих чувствах: не «вы меня обижаете», а «меня задевают такие слова». Не они неправильно ведут переговоры, а просто мне некомфортно в таких условиях. Если вы будете говорить «Почему вы кричите? Не смейте на меня кричать!» — это вызовет обратную реакцию: «Ты нам портишь проект и ещё ругаешь за то, что мы не тем тоном об этом сообщаем?!»
- Я оставила им право на «нет». Не «где вы ещё найдете редактора, готового в такие сроки / за такие деньги…», а «вы всегда можете найти другого — я вам в этом даже помогу».
Мои усилия не улучшают синтаксис, а только портят
Совет Ильяхова:
http://bureau.ru/soviet/170812/2
Если владеете фрилансерским языком, поделитесь опытом: https://www.facebook.com/maxim.ilyahov/posts/1673232422729596
Читать полностью…
Бирман воодушевляюще рассказывает о силе и Гугль-аналитике: http://ilyabirman.ru/meanwhile/all/strength/
Читать полностью…
У бюро появился канал в Телеграме, полезно дизайнерам и редакторам. Вот свежий совет о детях:
Читать полностью…
Вот рецензия на промостраницы студентов одной из бюрошных школ. Такие рецензии они получают на второй ступени каждую неделю. Конкретно в этой я разбираю промостраницы, которые студенты сдали на этой неделе: что не так с точки зрения эмоций и подачи.
Всего за вторую ступень студенты получат от 20 до 25 таких рецензий, в зависимости от учебной программы конкретной школы. Каждая такая рецензия по пользе и информативности тянет на книгу. Каждый раз рецензия пишется заново на основании работ конкретно этого потока.
Я публикую рецензию, чтобы было ясно, за что студенты платят в школе. Оценки и обновленный рейтинг, как водится, появятся в понедельник.
Через неделю будет еще одна рецензия по результатам доработки задания, но ее увидят только студенты.
Приятного чтения: https://docs.google.com/document/d/1NrGaohCwzasJZxNVXuGiU07BpPr0vPn6VE4qG1J9dSM/edit#
Ко мне часто приходят компании с просьбой составить им нечто под названием «контентная политика». Чтобы два раза не вставать, вот вам универсальная контентная политика бесплатно без СМС: http://telegra.ph/Universalnaya-kontentnaya-politika-dlya-vashej-kompanii-08-03
Читать полностью…
ПЛАТИМ ЗА ВАШИ ВИДЕО. Тинькофф запускает конкурс для всех, кто умеет снимать и рассказывать интересное про деньги. Снимите ролик о богатстве и личных финансах, окажитесь в числе лучших, и вас озолотят.
Лучшие авторы получат по 50 тысяч, гран-при — 300 тысяч рублей. Плюс контракт на цикл передач. От вас — написать заявку и снять один ролик. Подробности и как участвовать — на сайте:
https://journal.tinkoff.ru/rich/
Месяц назад начали снимать короткие объясняющие ролики за день. Сейчас вот так: https://youtu.be/vJ-7RNYLkMI
Читать полностью…
Кто знает иностранные языки — помогите, пожалуйста, с переводом: https://www.facebook.com/maxim.ilyahov/posts/1663470977039074
Читать полностью…
Тинькофф-журнал раньше был сделан на «Вордпрессе», сейчас у нас своя админка. Моя любиая фишка — моральный альтиметр.
Читать полностью…
В чате о работе с клиентами задали вопрос: как сочувствовать клиенту, у которого произошло что-то неприятное. Рекомендации: http://maximilyahov.ru/blog/all/compassion/
Читать полностью…
2 из 3 браков в России кончаются разводом. Но далеко не каждый из разводов кончается правильно поделенным имуществом.
Мы разобрались во всех тонкостях дележки имущества:
https://journal.tinkoff.ru/credit-break-up/
На «Живых советах» меня каждый раз спрашивают, как я столько успеваю. Мой любимый инструмент повышения эффективности — отписываться от тех, кто склонен к ажиотажу.
Читать полностью…
Вот один из недавних уроков курса. Здесь ответ на вопрос, как редактор может брать за текст 100 тысяч рублей и больше (18+): http://us9.campaign-archive1.com/?u=89138ced008e0282fe335b3a8&id=6b75e5a3a3&e=[UNIQID]
Читать полностью…
Саша как будто написала выпуск курса «Работа с клиентом для редактора». В курсе уже 35 таких рассказов, дальше будет больше. Подписывайтесь: https://clients.glvrd.ru
Читать полностью…
Ровно год назад мы с Людой открыли предзаказ книги «Пиши, сокращай». Сейчас эта книга во всех книжных магазинах.
Всю дорогу мы вели подробный журнал создания и рассылки книги, почитайте: https://book.glvrd.ru/process/
Составляю фрилансо-русский разговорник: http://maximilyahov.ru/blog/all/freelance-rus/
Читать полностью…
Люди действительно думают, что наличие детей является жизненным достижением?
Совет Ильяхова:
http://bureau.ru/soviet/170806
Чтобы вам тоже такое писали, поступайте в Школу редакторов, Школу стажёров или Школу менеджеров. Набор продлен до 7 августа, во всех школах есть бесплатные места: http://bureau.ru/school/editors/28aug2017/
Читать полностью…
Всего одна капля в день, и ваша конверсия...
Читать полностью…
Редполитика и стандарты видеоредакции Т—Ж: https://docs.google.com/document/d/1xvSPosFfnYptHru2MiVL-NlgQmQ05X49UqJWg2BGFfU/edit#
Читать полностью…
Тинькофф-журнал в авангарде отечественной журналистики: https://journal.tinkoff.ru/ask/money-rat/
Читать полностью…
Совет тем, кого клиент начинает учить правилам русского языка: http://bureau.ru/bb/soviet/20170730/
Читать полностью…
Кто хочет заказать у меня редполитику — не надо: http://maximilyahov.ru/blog/all/no-redpolitika/
Читать полностью…