20970
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Я предоставляю услуги под ключ.
Какие ваши доказательства? Выпуск второй
99% тех, кто пишет, что предоставляет услуги «под ключ» — не самом деле вообще не понимают, о чем говорят.
Итак, есть несколько типов услуг, которые предоставляют компании.
Моноуслуги — когда у компании всего один продукт. Допустим, услуги по таргетированной рекламе.
Комплексные услуги — таргетированная реклама, контент-маркетинг и так далее.
Под ключ, а корректнее их называть «готовыми решениями».
Чаще всего компании, большинство из вас и мы тоже когда-то, под видом «под ключ» пытались втирать просто комплекс услуг . Нам кажется, что если мы предоставляем все возможные услуги в нашей индустрии, то имеем право назвать это «под ключ» или «готовым решением».
Но если на переговоры с клиентом придет компания, которая думает, что дает готовое решение и предложит это решение за 300 тысяч рублей в месяц и придет компания, которая реально продает готовое решение и предложит это решение за 1 миллион рублей, то выберут второго. При условии, что клиент из тех, кто ищет именно готовое решение, а не комплекс всевозможных услуг.
Как клиент поймет, что у одного фиктивное «под ключ», а у другого реальное?
Под ключ — означает, что после предоставления услуги, клиент получит что-то работающее. А что в рамках бизнеса означает «что-то работающее»? То, что приносит деньги, очевидно. Так вот. Первый подрядчик говорит «Я заберу 300 тысяч, когда настрою вашу рекламу». Второй подрядчик говорит «Я возьму 1 миллион, когда моя услуга начнет приносит вам выручку такого-то размера».
Вот второй случай и означает «под ключ». Это реально готовое решение.
Давайте на другом примере.
«Установка кухни под ключ».
Первая компания установит мебель, сделает все по сантехнике, подключит всю технику, вам останется только пользоваться. Это под ключ. В случае оказания бизнес услуг — это стадия, когда ваши услуги приносят клиенту деньги.
Вторая компания приедет, поставит мебель, поставит технику, поставит смеситель. Но не подлючит технику, не присобачит мебель к стене и не подключит воду. Но при этом он сделал все возможные услуги в этой сфере.
И тот и тот назовут это «под ключ». Но по-настоящему под ключ будет только один.
В случае с кухнями, конечно, все понимают, что это тупо — просто ставить технику и не включать ее. Но почему-то с точки зрения маркетинга не все понимают, что просто запостить контент — это то же самое, что и просто поставить холодильник.
P.S. Не думайте, что всем клиентам это интересно. Но некоторым клиентам вы сможете продать услуги в 10 раз дороже, если сделаете все реально под ключ. При этом, как я не один раз уже говорил, клиент должен быть готов дать в ваши руки все процессы.
Чао.
#какиевашидоказательства
Ааааааа! Не могу никак продать B2B-услуги. Что делать?
На лицо непонимание типов клиента в B2B-сегменте.
Дело в том, что не все довольствуются одними и тем же критериями при выборе подрядчиков.
Моделируем ситуацию: вы идете на переговоры, вас спрашивают про то, как вы принесете им деньги. Вы не готовы к этому вопросу. Вы понимаете, что не убедили, поэтому ко встрече с другим клиентом готовитесь еще усерднее. И вот вы на встрече с другим потенциальным клиентом, вы с ходу даете ему несколько способов, как вы принесете ему деньги и ожидаете апплодисментов, но вам говорят «мы подумаем» и все равно выбирают не вас. В чем же нахуй дело?
А дело в типах клиентов. В B2B традиционно выделяют три типа клиентов.
И суть ошибки в том, что вы показываете правильные вещи, но не тем клиентам.
Грубо говоря, потребителям Louis Vuitton вы как преимущество доносите скидки, а клиентам H&M рассказываете про настоящую кожу крокодила. Но давайте подробнее.
В B2B-сегменте выделяем 3 вида клиентов.
1) Кому важны только бабки и ничего, кроме бабок.
В эту категорию входит владелец ресторанчика в Воронеже и влделец компании Mars. Все зависит от того, с кем вы говорите. Но если вы говорите с владельцем бизнеса, если он будет решать, станете вы подрядчиком или нет — ему важны только бабки. Часто сюда входят еще и коммерческие директоры.
В малом бизнесе, разумеется, чаще всего с вами говорит главный босс, поэтому почти весь малый бизнес ожидает только бабок.
Под них у вас должны быть свои способы продаж. Своя презентация, свои преимущества и так далее.
2) Кому важно не проебаться.
Директор по маркетингу, другие лица, которые отвечают за выбранного подрядчика. Директор по SMM, пиар, заместитель директора в более менее крупной компании.
Вам может показаться, что им тоже важно получение денег. Но нет. Им скорее важно не потратить деньги впустую, а не 10-кратное увеличение прибыли. Если вы обещаете такое, значит вы не самый надежный подрядчик и с вами много рисков.
Им важны: надежность и минимизация рисков проебаться. Для них желание не накосячить, стоит выше, чем желание удвоить прибыль.
Если они наймут специалиста или агентство, которое не выполнит обязательство и вложенные в агентство деньги будут считаться потерянными — для них это крах.
В этом случае вам нужно убедить, что вам можно доверять. Вы серьезно относитесь к дедлайнам, ставите выполнимый KPI и всегда его достигаете.
3) Те, кто непосредственно создают продукт.
Для них важно, чтобы вы были не просто человеком со стороны. Важно, чтобы вы знали, как изучить чужой продукт из сферы, в которой сами не разбираетесь. Важно, чтобы вы понимали все нюансы его бизнеса и продукта.
Вывод:
Все эти три сегмента требуют отдельного подхода. Каждому нужно свое. Но при этом учитывайте, что все они имеют в виду стоимость ваших услуг. Если она слишком высокая или слишком низкая — это может их насторожить. Но первым делом вам надо не о стоимости услуг говорить, а о том, как вы решаете их конкретные проблемы, которые расписаны выше.
#хуеводело
Бывало у вас такое, что в какой-то месяц случайно зарабатываете в 3 раза больше, чем раньше и начинаете жить так, как будто теперь всегда так будете зарабатывать.
А в следующем месяце случайность не повторяется и вы в ахуе стоите на улице.
То же самое сейчас происходит с ВК. 3000 лидеров мнений зарегистрировались в ВК. Да. Это на 38% больше, чем в прошлом году. Но это не значит, что такой прирост повторится. Не осталось больше соцсетей для блокировки.
Но зато это повод задержать тех, кто пришел. Придумать механики, которые сделают так, чтобы эти инфлюенсеры полюбили ВК. Авторы, к примеру, заработали 4 миллиарда рублей. И вот это ключевой фактор. Посмотрим, сколько заработают в следующем году.
А для вас, если вдруг вам нужно найти инфлюенсеров, то вот немного статистики.
40% – ведут лайфстайл блоги.
9% — фудблоги.
7% — медицины и психология.
5% — ЗОЖ.
2% — автометика.
Что ж. Доброй ночи. И удачи.
#цифрадня
Новый год — новый поток «Мастерской новых медиа»!
Стартовал набор на обучение контент-менеджеров, продюсеров, медиатехнологов, SMMщиков и блогеров в 2023 году.
🧑💻 Зарегистрироваться и пройти конкурсный отбор можно по этой ссылке до 31 января.
О трендах в новых медиа, успешных проектах и своем опыте участникам «Мастерской» расскажут топовые российские журналисты и медиаменеджеры: Владимир Соловьев, Кристина Потупчик, Евгений Минченко, Арам Габрелянов и другие.
Прокачайте свои навыки вместе с крутейшими специалистами страны!
Может ли SMM-специалист или агентство гарантировать продажи?
#какэтоустроено
Конечно, всех интересуют деньги. Агентство и специалист хотят заработать, клиент хочет заработать, все хотят бабки. Поэтому вы можете три часа говорить про имидж, репутацию и комьюнити, но вас спросят «а продажи и бабки вы гарантируете? Можем прописать это в договоре?».
Первый вариант: нет. SMM-щик не гарантирует продажи. Он гарантирует количество людей, которые о вас узнали, перешли на сайт, вышли на контакт, пришли в магазин и так далее. Это то, что SMM может гарантировать. И то, что можно вписать в договор. Но SMM не берет ответственность за то, как продают ваши продажники и за все остальное.
Второй вариант: да. SMM-щик гарантирует продажи. Может прописать это в договоре. Но вместе с этим — он становится не вашим подрядчиком, а партнером. Вы даете ему в руки ваши бизнес-процессы. Если он говорит, что отдел продаж надо расформировать — расформируйте. Если надо поменять упаковку продукта — меняйте. Если он захочет уволить консультанта в магазине — увольте. При этом SMM-щик берет свой фикс (меньше, чем в первом случае) или вообще без фикса, но при этом берет процент с продаж. Не 1%. Он не продажник, он в этот момент управляет вашим бизнесом. А процентов 20. +-, зависит от бизнеса. И тогда то, что SMM-щик или агентство гарантирует продажи – вписывается в договор. И создается еще договор, где вы указываете агентство или специалиста вашим партнером.
Ситуация, где SMM делает только свою работу и гарантирует продажи — обречена на провал.
Выбирайте.
Подарок от коллег из ОК.
И всем подписчикам в 2023 желаю найти надежных партнеров.
Год потихоньку начинается. Готовьтесь.
Аккаунт футбольного клуба Аль-Насср в Instagram(запрещен в России) активно набирает подписчиков после перехода Криштиану Роналду.
22 декабря там было 800 тысяч подписчиков, сегодня уже +8 миллионов.
Тем самым мир нашел ответ на вопрос «как набрать миллионны подписчиков быстро и без накрутки?». Всего лишь надо тратить 200 миллионов евро в год.
Хотите узнать, что нового произошло на рынке рекламы? Ребята из Яндекса собрали всю самую интересную инфу за последние 12 месяцев!
Здесь и о том, как бизнесам удалось не потерять клиентов, и о том, как электронная коммерция сделала рывок и перешла на новый этап развития.
Если под конец года все еще задаетесь вопросами, как стартануть в сфере рекламы или продвинуть бизнес - видео для вас.
https://www.youtube.com/watch?v=ed8fmivmWN8%D1%89
Ааааа! Беда! Не успеваем постить ситуативный контент! Что делать?
Что случилось? Слишком часто слышите слово «баян»?После ситуативного поста всегда получаете коммент «господи, про это до сих пор помнят?». Вы постите вовремя, но всем почему-то по хуям? Не беда. Да нет, на самом деле беда. Еще какая.
Ситуативный контент — хороший инструмент, чтобы слегка хайпануть. Если вы вовремя и интересно отреагировали на популярное событие, есть шанс попасть в рекомендации соцсетей, получить упоминания в СМИ и так далее. Но у всех получается, а у вас почему-то нет. В чем же дело? Давайте разбираться.
Первым делом не забывайте, что безоговорочный успех ситуативки — это миф.
В основном успех с оговоркой, что ситуативка была от какого-то крупного бренда с большой аудиторией. А с ней гораздо проще что-то распространить.
Поэтому сядьте. Точнее встаньте. Взгляните в зеркало.
Короче, если у вас маленькая аудитория, то ситуативные посты надо смачно продвигать, чтобы все увидели и начали репостить. Без этого хрен что получится. Да, за бабки.
А теперь вопрос. Только ответьте на него честно. Вы узнаете про хайповую новость вместе с первой волной аудитории или со второй?
Объясню. Первая волна — люди, у которых специально настроены уведомления на всех платформах, чтобы ничего не пропустить, раз в полчаса они мониторят интернет на предмет интересного и так далее.
Эта волна узнаёт первой обо всем. И успевает среагировать.
А вторая волна — это люди, которым повезло, что новость настолько популярна, что и до них дошла. И когда узнаёт вторая волна — уже поздно. Значит, уже все всё на тему ситуативки увидели и уже не цепляет. Даже наоборот, начинает бесить.
Что же делать? Вводить в привычку мониторинг интернета. Подписаться на все крупные издания, на все бренды, на всех топ-блогеров. Реддиты, Твиттеры. Уведомления правильные поставить, не выключать их через час. И тренировать насмотренность. Мало получить новость. Надо еще увидеть в этой новости потенциал.
Если у вас компания, где есть пиарщик или SMMщик, то они вообще-то должны это все знать. Если нет, то попросите их узнать, господи, че вы в самом деле?
Кроме того, возможно вы или ваш SMMщик, ваш копирайтер или кто-то еще вовремя обо всем узнаете, но очень долго делаете ситуативный пост.
Полный идиотизм со стороны руководителя к ситуативным постам давать правки в стиле «а может запятую желтым цветом, а буквы зеленым?». Вы тянете время.
В случае с ситуативными постами — лучше 2 раза плохо, чем один раз хорошо.
Но я имею в виду, что плохо может быть в ситуативном посте всё, кроме того, как вы обыгрываете ситуацию. Это должно быть сделано остроумно, тонко, смешно, проницательно. Все остальное — похер.
Все, что я назвал выше — решаемые вопросы. Но есть кое-что реально страшное. А что если проблема в том, что вы или ваши люди просто не умеете классно реагировать на горячие новости. Что если вы не делаете это остроумно и не можете даже пошутить. Что тогда? Хм. Что же тогда? Д откуда ж я ебу что тогда? Наймите того, кто умеет или сходите на курс по юмору от Павла Воли.
Короче. Три кита ситуативки: охват, скорость, острота.
Среагировать надо быстро, с ходу уметь выдавать остроту и пульнуть это на большую аудиторию (на вашу или через посевы за бабки — не важно).
#хуеводело
Какой урок мы отсюда извлекаем?
Saint Laurent — один из самых значительных для человечества брендов. Имеется в виду, не только среди модных брендов, но и в целом. Без Versace мир бы не сильно изменился. Но без Saint Laurent, возможно, равноправие между мужчинами и женщинами сегодня обсуждалось бы не на таком уровне.
И второе. Пользователь, попадая в ваш Instagram-аккаунт, должен с ходу прочувствовать, что вы за компания или человек. Сделайте так, чтобы сложилось ощущение, как будто от вашего аккаунта можно даже аромат уловить. Если, конечно, аромат в вашем случае — это что-то хорошее. Это главная фишка аккаунта. Потому что красота, стиль, эффектность — это еще не всё. Чао.
Вдохновляйтесь: https://www.instagram.com/ysl
60-е. В мире есть понимание, как одеваются люди и все бренды действуют исходя из этого понимания. В это время идеи Ив Сен Лорана звучали безумно. Он работал тогда в модном доме Christian Dior и был наследником самого Кристиана. Но тот внезапно умер, а высшее руководство просто выкинуло Ива. Так он открыл свой бренд и смог реализовать свои идеи.
Ключевая фишка Сен Лорана — это умение работать на контрасте. На контрасте мужского и женского, на контрасте классики и современности. Сэн Лоран превратил классический мужской костюм в современный женский. Сейчас и женский костюм считается классическим. До этого женщины не носили пиджаки и другие элементы мужского гардероба. По своей сути он взял за основу женскую фигуру и показал новый способ, как эту фигуру подчеркнуть. Что-то, к чему мы привыкли — выглядит совсем по-другому.
В основе философии бренда лежат две ценности — протест и свобода.
До Ив Сен Лорана женская фигура накладывала определенные рамки в создании одежды. Во всем есть свои устоявшиеся правила. Но модельер пошел против этого (протест) и начал сшить для женщин то, что раньше никто и не додумался бы (свобода). Он не уничтожил старые устои. Он просто был свободен от них.
И вообще, почти весь гардероб современной женщины создал Ив Сен Лоран. Кроме джинс. И он жалел о том, что джинсы придумал не он.
Но это было в 60-х. Основателя этого модного дома с нами уже нет, но философия, которую он заложил, действует в компании до сих пор. И что же происходит сейчас?
Добрый вечер, постояльцы.
Сегодня хочу рассказать о своем главном увлечении — кино и все, что с этим связано
В том числе снимаю как режиссер и активно работаю в этом направлении.
В этом году снял рекламный короткометражный фильм для компании «Кандеич» (занимается кондиционированием).
Это история о тех, кто когда-либо сталкивался с недобросовестными подрядчиками.
Мне нужно всего лишь 17 минут вашего времени: https://youtu.be/Pw5AKRDjAGk
Вы же наверняка работаете, подрабатываете, учитесь, зарабатываете копеечку, закалачиваете миллионы — не важно. У вас есть работа и наверняка на ней у вас возникают вопросы по маркетингу, SMM, диджитал и так далее.
Ладно, давайте. Пишите вопросы. Буду отвечать в 4 словах, но максимально доходчиво. Или признаюсь, что не знаю ответ. Давайте давайте.
Прям в комментарии.
#4слованаответ
Одноклассники представили массу обновлений в этом небольшом ролике. Соцсеть сильно изменилась в этом году — появились алгоритмы, которые поддерживают публикации новых авторов и помогают собрать первых подписчиков, программы поддержки блогеров и монетизация — на видео и показах в ленте в ОК можно зарабатывать!
Круто, что ОК понимают, что нужно начинающему блогеру — судя по ролику, меняется и внешний вид соцсети.
В общем, можно попробовать стать блогером в ОК, если раньше вы даже не задумывались о подобном. Вас увидят и заметят, если вы делаете что-то своё. Ну и конкуренция пока невелика, можно успеть впрыгнуть в этот поезд и стать блогером-миллионником. Почему бы нет?
Любой может начать продвигаться как крупнейшие мировые бренды, даже не имея многомиллионных бюджетов. Что для этого нужно?
- Присутствовать в как можно большем количестве рекламных каналов
- Тестировать разные гипотезы
- Масштабировать то, что работает и отключать то, что не работает
Таргетологи имеют привычку изучать один канал трафика и работать только в нём, пытаясь выжать максимум, а если не выходит - они прощаются с клиентом. Но они даже не представляют сколько лидов они теряют при таком подходе. А самой большой ошибкой является игнорирование новейших каналов трафика, а ведь там практически нет конкуренции, а объёмы аудитории огромны (а это ещё и дешёвый аукцион)!
Совсем недавно СберМаркет запустил собственную рекламную платформу, на которой уже опробовали свои силы международные бренды с миллиардными оборотами и остались очень довольны, их кейсы вы сможете прочитать в телеграм-канале “СберМаркет || FMCG” и там же узнаете как любой маркетолог и предприниматель может начать использовать эту площадку для рекламы своих услуг
Подпишись, чтобы не потерять
Как отправить SMS целевой аудитории, если нет контактов? 🤔
Новая реальность диктует свои правила. По данным опроса Roistat, у 60% рекламодателей увеличилась стоимость привлечения клиентов. Другие — не знают, в каких каналах искать новых.
Поэтому команда Roistat выпустила новый сервис — SMS-таргетинг.
С ним можно отправить SMS-рассылку потенциальным клиентам, даже если у вас нет их контактов: напишите сообщение, настройте таргетинг и отправьте ваше предложение. Просто, не правда? 🙃
Расширьте свою клиентскую базу — отправляйте сообщения даже посетителем сайтов конкурентов. И да, это абсолютно законно 😎
Попробуйте 🙌
А почему бы вам не подписаться на мою инсту? Там про видеопродакшен, SMM и в целом про жизнь: https://www.instagram.com/grigorod
Читать полностью…
Сегодня пятница, 13-е. А это новостной дайджест. Что произошло в мире диджитала, пока ты понимал, что уже слишком стар, чтобы так бухать.
Коротко, основные моменты.
Уже в начале февраля в Twitter появятся длинные посты. Все прогнозируют, что так соцсеть потеряет индивидуальность. Да, точно потеряет. Это то же самое, если запрещенный в России Инстаграм разрешит публиковать текст без фото. Но потеряет ли Twitter в бабках? Хрен его знает.
Пожалуй, главная новость конца прошлого года чуть ли не траурная. Она такая для всех любителей свободного бизнеса и независимых организаций. Аркадий Волож покинул «Яндекс». Конечно, Аркадий уже давно фактически не управлял Яндексом, но вместе с ним ушла целая эпоха, которая позволяла России быть страной, с одной из самых технологичных компаний в мире. Чем он сейчас будет заниматься — это другой вопрос. То, что он поддерживает реструктуризацию — это третий вопрос. Факт в том, что компанию меняют. Либо чтобы подстроить под текущие условия, либо еще для чего-то. Не знаю.
По итогам трех лет (с 2019 года по 2022 год) Telegram стал самым быстрорастущим приложением среди мессенджеров. Темп прироста установок Telegram в 2019 году — 8%. Тогда как у WhatsApp — 19%. А в 2022 уже наоборот. У Telegram — 18%, у WhatsApp — 9%. Но это неудивительно. У телеги темпы прироста тоже снизятся, когда он наберет такое количество аудитории, как WhatsApp. И снижение темпов прироста означает только то, что указано в процентах. Потому что по количеству загрузок WhatsApp все еще впереди.
В 2022 году количество пользователей российских соцсетей и мессенджеров выросло на 20%. Разумеется, все из-за блокировок зарубежных соцсетей. Ничего удивительного. Максимальный прирост, конечно, у новых соцсетей. С нуля до миллиона — сильный прирост. А хули толку?
Хотя интересно. Аналитические агентства предсказывают прирост российских соцсетей и мессенджеров еще на 25%. Но только к 2030 году. В очередной раз хочется всех сраных прогнозистов нахуй послать. За год выросли на 20%. Еще 25% аж за 7 лет? А как же форс-мажоры? Которые, вероятно, точно будут?
#дайджест
Best of Social Media. Episode 2. Гарик Харламов
Йоу. Это снова рубрика #bestofsmm — про безупречные (на мой взгляд) аккаунты в разных социальных сетях.
В прошлом выпуске рассказал про аккаунт Saint Laurent и философию этого бренда.
Сегодня будет не бренд, а человечище. Гарика Харламова и его инстаграм-аккаунт (часть Meta — запрещен в РФ).
Чем же хорош аккаунт Харламова и почему нельзя пройти мимо, когда мы поговорим про то, кто круто ведет свои страницы.
1) Нетипичный для звезды аккаунт.
Гарик Харламов — абсолютная звезда в нашей стране. Его знают во всех уголках, люди всех возрастов. Поэтому как бы Моргенштерн не выебывался, что он суперстар — нет. Суперстар Гарик Харламов. Для звезд такого уровня как будто есть какие-то правила ведения аккаунтов, да? Вот моя семья, вот я отдыхаю, вот эту сумку мне муж купил, это ролексы я жене купил, вот я на работе, вот куча рекламного контента и так далее. Когда такой классический «звездный контент» делает обычный человек — это невозможно смотреть. Скукота. Но звезды могут себе позволить, потому что их жизнь интересует массу.
Харламов пошел другим путем. Он юморист — и это видно почти в каждом его посте. Мемы собственного производства, приколы, разные персонажи, которых он исполняет. Если бы Харламов был не звездой, он бы стал блогером в Instagram cо своим нынешним контентом.
2) Это же Гарик! Какой он есть.
Не знаю, слышали вы или нет, но любимые развлечения Харламова — не яхты и крутые отели. А интернет, айпад и все человеческое. Вот он угарает над аватаром, вот он постит картинку с Месси. Вот он тащится с приколов Гузеевой и у него вся лента в ней. Я уверен, если мы потусим с Харламовым, то два часа с ним будет как просмотр его ленты. Разговоры о простом, понятном, шутки, приколы и иногда серьезные вещи, разговоры о работе. И 100% он бы показывал смешные мемы. Точно так как в своей ленте.
Как мы понимаем, что этот аккаунт нравистя людям? Лайки, друзья, лайки. Вовлеченность на аккаунте Гарика в 2 раза выше вовлеченность на аккаунте Бузовой.
3) Он точно ведет свой аккаунт сам.
Для звезд такого уровня — это не самое частое явление, хоть и не самое редкое. И то, что это достоинство есть не только у Гарика — это не значит, что он не заслуж похвалы за это;
4) Самоирония и неуязвимость.
Харламов часто публикует посты про себя. Но не так, как другие звезды. У него нет таких постов типа «мне все равно на ваше мнение, я такой какой есть». Нет, он находит приколы про себя, угарные или токсичные комментарии про себя и ошучивает их. Это делает Харламова неуязвимым. Единственный серьезный пост на эту тему был сделан во время «Текста» и развода с Асмус. И все равно это был пост написанный по-человечески.
В общем, главный плюс Харламова, что он в своем аккаунте никому ничего не доказывает. Он не старается показаться кем-то. Не хочет никому угодить. Он делает посты, которым сам бы с удовольствием читал у других. И это заебись.
Вам нужно работать на очень широкую аудиторию?
Какие ваши доказательства? Выпуск первый
Есть одна ключевая ошибка, которую из раза в раз совершают владельцы развивающегося бизнеса. Вы слышали эту ошибку. Эта ошибка «у меня целевая аудитория… да вообще все». Вот прям все? Прям вот все люди на земле? Послушайте, иногда это актуально. Для банка, который выдает кредиты по большому счету похер. Его клиенты — все, кому нужен кредит. И это очень широкая аудитория. Но у банка есть позиционирование. Один для айтишников, другой для бабушек, и это уже сегментирование
Но если мы говорим про SMM и построение стратегии присутствия в социальных сетях, широкая ЦА — может быть критической ошибкой.
Когда не нужно сужать аудиторию?
Если цель рекламной кампании — сделать ваш продукт максимально узнаваемым среди аудитории, то сужать аудиторию — это грех. Вам должно быть похер на погрешность. Да, не все, кто узнает про ваш товар и услугу — потенциальные покупатели. Но зато вы не пропустите тех, кто должен узнать о вашем продукте.
Свободный мужчина, например, не клиент бренда женского нижнего белья «Агент Провокатор». Но это не значит, что он не может этот бренд порекомендовать своему другу на вопрос «что подарить жене?» и уж точно не значит, что он не станет клиентом, когда у него появится та, кому можно подарить нижнее белье.
А если бы «Агент Провокатор» всеми, блять, силами пытался не оказаться на глазах не у своего ЦА, то пизда сарафанке и популярности бренда.
Но тут речь про первый этап воронки — охват. Охват лучше обеспечить максимально широкий.
Ведение социальных сетей — это не первый этап воронки, это 2-й, 3-й.
Тут уже нужно уже грамотно сегментировать аудиторию.
Ну почемууууууу? Почему не может быть огомной, широкой целевой аудитории в социальных сетях?
Тут тоже всегда есть подводные камни. И все зависит от бизнеса.
Но главные минусы такие:
1) Если у вас в соцсетях разная аудитория — коммуникация будет обезличенной.
У вас будут общие посты, общие ответы на комментарии, все будет общее и не получится химии между аккаунтом бренда и подписчиками. В некоторых случаях — это может быть актуально. Но чаще всего нет. Если у вас мегакрупный бизнес и вы знаете, что делаете — вопросов нет. Но малый бизнес, который запустился недавно, позволить себе обезличенную коммуникацию не может.
Был случай, когда мы общаемся с клиентом, у него был довольно специфичный спортивный продукт. Не буду говорить, что конкретно. Он говорит «наши услуги нужны всем». А я бы на такое даже бесплатно не пошел. И такие как я в этом конкретном случае — большинство.
2) Второй минус широкой ЦА — выстроить стратегию SMM практически невозможно.
Опять же речь про небольшой бизнес. Какие ключевые сообщения будем доносить? А хер знает, какие. Бабушка 90 лет и парень 18 лет. Какие ключевые сообщения будет доносить контент? Или даже по поведенческим признакам. Студент, который ищет работу и топ-менеджер, который ищет работу. Для них должны быть две разные страницы. Потому что пост ориентированный на одного — 100% отпугнет второго.
3) Нужны огромные бюджеты.
Если вы хотите работать на всех, то будьте готовы выложить для этого все ваши деньги.
4) Сложно собрать объективную обратную связь.
Обезличенная коммуникация, людям сложно понять — ваша страница для них или нет? Поэтому собрать обратную связь по конкретным вопросам — задача не из простых. Вы получите обратную связь, но они не дадут никакой пользы, потому что все то же самое вы услышите и в отзывах на Google.
5) Алгоритмы соцсетей вас уничтожат.
Один тип постов — заходит одним. Второй тип постов — заходит другим. Третий — третьим. В итоге у вас по чуть-чуть реакций на каждый пост. А подписчиков дохрена. Все. Вы никому не интересны.
Совет SMM-щикам. Если клиент на переговорах говорит, что его продукт знают вообще все и его ЦА — это вот прям все, и этот клиент не Coca-Cola — бегите.
Совет владельцам бизнеса. Если SMM-щик хочет найти сердце вашей аудитории и хочет достучаться до него — дайте ему это сделать.
Чао.
#какиевашидоказательства
Тут это. Говорят, в России в 2022 году спрос на SMM упал на 30%
Спрос измеряем в бюджетах. Половина рекламных бюджетов была направлена на performance-маркетинг. Бюджеты на SMM снизились на 30%. А на CRM инвестиции выросли в два раза.
Почему же? Да все очень просто. Малый бизнес и до 2022 года так жил. SMM приносит боль и страдания деньги, но это долгий процесс. C помощью performance можно продать товары и услуги гораздо быстрее. Именно это нужно было в 2022 году. Но главная причина, конечно, уход и блокировки социальных сетей. Эти цифры показывают, что качать группы в ВК бросились далеко не все.
Хотя затраты на рекламу в Дзене в какой-то момент активно увеличивались. Но когда новостная лента присоединилась к ВК, рекламные затраты снизились. Не потому что, а чисто по принципу «пока посмотрим что будет».
Любопытный факт — увеличение бюджетов на CRM. Почти в два раза по сравнению с 2021 году.
Тут тоже все довольно прозрачно. Новых клиентов привлекать стало сложно — давайте хотя бы удержим старых или вернем бывших.
И последнее интересно. Расскажите, ваш подход к работе с действующими клиентами как-то изменился в 2022 году?
👍 — да, больше работал на удержание и допродажи
🔥 — вообще нет
Если есть подробный ответ — прошу в комментарии.
#цифрадня
Рейтинг типов рекламы по уровня раздражения. От лучшего к худшему.
1) Уличная реклама
2) Реклама в печатных изданиях
3) Поисковая реклама
4) Спонсорская реклама
5) ТВ-реклама
6) Реклама на радио
7) Реклама в социальных сетях
8. Реклама на сайтах
9) Реклама по Email
10) Мобильная реклама
11) Реклама в приложениях
12) Реклама в аудио
13) Холодные звонки
Причем то, что уличная реклама всем нравится — не значит, что она работает лучше.
А какая реклама бесит вас больше и меньше всего?
#обсуждение
Так, попробуйте решить задачу. Да-да, можно выиграть приз.
Итак.
Ваш объект: бабушка 70 лет из московской окраины.
Цель: продать ей радиоуправляемый квадрокоптер со съемкой 4К.
У вас в распоряжении максимум 2-3 предложения.
Автор самого охуенного (на мой взгляд) ответа получит 300 рублей.
#загадочник
А прям точно все правильно понимают, кто такие блогеры?
Во-первых, нельзя не порадоваться тому факту, что 31% в принципе задумываются.
Во-вторых, интересное мнение у людей о блогерах.
Давайте сначала результаты опроса от аналитики ЮKassa, СберМаркетинга и Rambler&Co
55% на полном серьезе считают блогерство хорошим способом заработать.
31% думают, что реально смогут реализоваться творчески.
4% хотят заниматься блогерством ради популярности.
10% думают, что блогерская деятельность может помочь им познакомиться с интересными людьми и избавиться от рутины.
66% не хотят, чтобы их дети стали блогерами. В этом, кстати, у меня с респондентами много общего. Я тоже не хочу, чтобы их дети становились блогерами.
А теперь давайте-ка начистоту нахуй
Уверен, большинство опрошенных даже не пытались стать блогером. Иначе они бы знали, что хер ты избавишься от рутины, когда станешь блогером. Сегодня ты делаешь бухгалтерские отчеты, завтра печешь ебучие печенья и снимаешь это на камеру. Из раза в раз. Когда что-то превращается в работу — рутина неизбежна. Вопрос только в том, какая рутина нас не убивает.
Познакомиться с интересными людьми? Окей, очевидно, что какой ты человек, по большей части с такими людьми ты и познакомишься. Если ты начинающий блогер с 1000 подписчикми, то знакомиться ты будешь с такими же начинающими блогерами. Но если ты как-то познакомишься с интересным человеком, но в качестве исключения. Блогер с 10 тысячами более значителен, чем многие с 200 тысячами. И он познакомится с кем-угодно. Что снова возвращает нас к тезису «какой ты человек, с таким и познакомишься».
Я веду блог по SMM и знакомился с интересными людьми. В основном из нашей индустрии. Меня не пригласил поиграть в гольф какой-нибудь миллиардер. Сечешь, о чем я?
Люди хотят заработать блогерством? Окей, знаете сколько надо ебашить, особенно в наше время, чтобы блог по доходу мог заменить обычную работу? Могут уйти годы.
Не хотите, чтобы ваш ребенок стал блогером? Потому что блогеры бездельники? Кто конкретно бездельник? Тот тип, 20-й раз уже переснимает свое видео, потому что оно недостаточно крутое? Или другой тип, который уже 3 дня подряд без сна пишет сценарий к ролику? Или почему? Потому что блогеры в основном страдают херней? Блогеры делают тупой контент и отупляют людей? Есть блогер с умным контентом. Есть блогер с тупым. И только от вас зависит, каким в итоге блогером станет ваш ребенок.
Популярность? Вообще забудьте. Вы можете сидеть в автобусе рядом с блогером-миллионником и вы его не узнаете. И никто не узнает. А у человека миллион подписчиков. Его сторис каждый день видят 200-300 тысяч человек. Но его нахуй никто не знает. То же самое у блогера с 5 миллионами подписчиками. Количество подписчиков и популярность не связаны друг с другом. Популярность принесет подписчиков. Подписчики популярность — нет.
Реализоваться творчески? Ну, это вот вполне себе можно. Но можно при этом быть с 50 подписчиками и реализовываться творчески. На просторах интернета много таких.
Судя по опросу люди думают, что если стать блогером — автоматически приходят бабки, популярность, интересная жизнь и самореализация.
Нет, ребята. С блогерами как и со всеми. Те, кого мы видим каждый день — это верхушка айсберга. Верхушка из тех, у кого получилось. А миллионы людей, которые пытаются? Подумайте об этом.
Но с блогерами, как и со всеми. Чтобы прям разбогатеть на блогерстве — надо быть одним из лучших в этом деле. А для этого надо много и усердно въебывать.
В общем, мое послание. Блогер — это профессия. Это тяжелая работа, которую надо уважать, как и любую другую профессию. И как в любой профессии здесь умные и тупые. Один блогер поджигает волосы на яйцах, другой простым языком рассказывает про квантовую механику. Один финансист проебет ваш миллион долларов, другой из 10 тысяч сделает 10 миллионов.
#тожемнение
Последние 6 лет там рулит креативный директор Энтони Ваккарелло. Он продолжил дело Ив Сен Лорана, то есть освобождает женскую моду от рамок и дает возможность по-новому выразить красоту женской фигуры. У него это получается, но!
Он не перепридумал женскую моду. Он достойно продолжает дело, начатое основателем, но не совершал такой кардинальной революции.
Кажется, с аккаунтом Instagram в компании Saint Laurent поступили согласно своим основным ценностям, но без кардинальной революции. Все соответствует бренду Saint Laurent наших времен. Революций больше нет, но ценности поддерживаются.
Манера ведения аккаунта полностью ложится под ценности бренда.
Протест против вида сетки, которую базово предлагает Instagram. То есть против полностью заполненных квадратных превью. У всех фотографией есть поля разных размеров, поэтому целостной сетки, какая была задумана соцсетью изначально, не получилось. Зато лента так выглядит интереснее продуманнее. Это та же лента, но с раскрытым потенциалом.
Невооруженным взглядом видно свободу от этих квадратных рамок и сплошной ленты.
Аккаунт Saint Laurent от этих рамок полностью свободен.
При этом, повторюсь, он не предлагает какой-то конкретный стиль или новые правила ведения аккаунта. Как и говорил Ив Сен Лоран «Я не предлагаю новые правила, я предлагаю отказаться от правил».
Посмотрев на аккаунты других брендков, вы уловите их философию либо в конкретной картинке, либо в конкретном тексте. Но у Saint Laurent дух бренда чувствуется не вглядываясь в фото и не читая их тексты. А там, кстати, и нет текстов почти.
Именно это и этот стиль оформления особенным. Потому что у других — это просто модно.
А у них в руках этот стиль поддерживает философию. Поэтому важно не только «как», но и «что»
Best of Social Media. Episode 1. Saint Laurent
Йоу. Это моя новая рубрика #bestofsmm — буду рассказывать про безупречные (на мой взгляд) аккаунты в разных социальных сетях. Еще сегодня поговорим и о самом бренде, поэтому рубрика #еговеличествобренд тоже сюда подходит.
Встречайте, модный дом Saint Laurent
Мой любимый (с визуальной точки зрения) Instagram-аккаунт.
Каждый раз, когда вы в этом тексте прочитаете слово Instagram – помните, что он запрещен в России.
Не как, а кто
Итак. Если у нас с вами вкусы совпадают, то аккаунт Saint Laurent доставит вам такое же ощущение, как великолепная песня, вкусная еда или картина гениального художника. Конечно, страница не все время так охуенно ведется. Поэтому я заскринил лучшие периоды этого аккаунта. Зацените, как это стильно.
Но стиль — это еще не всё. Это модный дом, черт возьми, еще бы они не умели сочетать цвета. Да и такое оформление аккаунта можно найти еще где-то. Важно не только «как», но и «кто». Именно у Saint Laurent это визуальное решение обретает особенный смысл.
Этот «особенный смысл» заслуживает внимания, даже если вам стиль аккаунта вообще не нравится.
Давайте отматаем время назад примерно на 60 лет…
Познайте Дзен
Если вдруг вы забыли про такую платформу, то я напомню и даже посоветую следить за ней внимательно. Они теперь многое меняют внутри: от алгоритмов до работы с авторами и пользователями. Увидел, что они анонсировали итоги года в эту пятницу, где как раз расскажут, каким у них выдался год. Думаю, будет много интересной инфы для авторов и тех, кто планирует в Дзене что-то делать.
Присутствие в Telegram. Что выбрать: чат или канал?
Итак, вы наконец-то решились войти в этот прекрасный закрытый от всех, но при этом многолюдный мир Телеграма. Вы уже придумали название канала, описание, что будете туда писать и тут ваш коллега задает вам вопрос: «а зачем тебе канал? Открой чат, собирай туда людей, общайся с ними и все».
И вы задумываетесь. Во-первых, вы не понимаете, какое его дело, во-вторых, как правильно поступить.
Ну, можно открыть и то и другое. Ничего не мешает. Но это лучше делать, если у вас достаточно ресурсов содержать, активно вести и продвигать и чат, и канал. Чаще всего таких ресурсов нет, поэтому продуктивность страдает. Есть и то, и то — ничего не растет.
Как принять решение?
1. Попробуйте исходить из команды, которая будет работать над чатом или каналом. Если вы — один, то лучше открывайте канал. Потому что в канал можно зайти 1 раз в день, написать и уйти. А главный в чате должен быть постоянно на связи, переписываться и держать активность засчет своего присутствия в этом чате. Если вы один и у вас есть другая работа, вы можете не успеть следить за чатом.
Кто нужен для ведения телеграм-канала?
Автор — пишет контент (я)
Редактор — проверяет контент на ошибки (у меня его нет и иногда это прям видно)
Дизайнер — делает картинки к постам и форматирует их, чтобы было удобно читать
Менеджер — отвечает на входящие сообщения (вопросы, запросы по сотрудничеству и так далее)
Маркетолог — отвечает за продвижение канала, взаимопиары и другие способы привлечения подписчиков
В случае канала это может выполнять один человек. В авторских чаще всего так и есть. Автор сам пишет, сам перепроверяет на ошибки, форматирует пост, выделяет деньги, закупает рекламу и отвечает на сообщения в личке.
Но канал будет гораздо круче, если это будут реально разные 5 человек, согласитесь? Но при этом одному можно спокойно вывезти.
Кто нужен для ведения телеграм-чата?
Автор — да, в чаты желательно тоже писать контент
Модератор — следит за порядком в чате
Постоялец — тот, кто всегда в чате и всегда активно там переписывается
Менеджер — отвечает на входящие сообщения (вопросы, запросы по сотрудничеству и так далее)
Маркетолог — отвечает за продвижение чата
Здесь тоже всего 5 человек, но модератор и постоялец должны быть всегда в чате. Да, они могут выполнять функции друг друга, но их все равно нужно два. Чтобы всегда кто-то был за старшего.
Первый критерий: хватит ли у вас времени или людей, чтобы заниматься чатом? Если нет, то канал — ваш выбор.
А если да? То идем дальше.
2. Какие цели вы преследуете?
Скорее это самый главный критерий. Зачем вам присутствовать в Телеграм? Что вы ожидаете от этого? Знание ответа на этот вопрос подскажет дилемму про канал и чат.
Когда нужно открывать канал?
1. Контент и есть ваш продукт. И вы хотите зарабатывать на нем.
2. Вам не так сильно нужна обратная связь от клиентов. Но вам нужно, чтобы они читали про вас/ваш продукт.
3. Вам нужно собрать обратную связь из аудитории Телеграм, но при этом у вас для этого есть разработанные механики (опросы на сторонних сайтах, обзвоны и так далее).
4. У вас несколько целевых аудиторий, которые друг с другом не имеют ничего общего. Но вам почему-то надо доносить им один и тот же контент.
5. Если вам нужно большое количество анонимной аудитории.
Когда нужно открывать чат?
1. У вас новый продукт, который еще надо дорабатывать. Вам нужен чат, чтобы моментально обсуждать все инновации.
2. Когда продвигаете личный бренд. Общение в чате сделает вас более узнаваемым.
3. Если вы хотите кружок по интересам, где вы — главная звезда. В своем чате вы им точно будете.
4. Если у вас очень узкая ЦА и вам надо выхватывать ее по одному из интернета. Лучше быть с ним в чате и иметь возможность обращаться напрямую.
3. По результатам анализа
Спросите у вашей целевой аудитории. И проанализируйте, сидят ли они вообще в чатах. Можно ли вообще сделать активный чат по вашей теме? Небольшое исследование рынка даст правильные ответы.
#versus
Хотим напомнить вам, что мы занимаемся ведением и продвижением телеграм-каналов. Уже несколько лет делаем свои и развиваем клиентские.
У многих из вас, по-любому, под конец года вопрос с телеграмом остается открытый. Делать его в 2023 или не делать, если делать, то как. До нового года 10 дней. Самое время составить план по телеграм-маркетингу на 2023 год. А мы поможем вам с правильной стратегией.
Что можем сделать для вас?
- Консультации (все расскажем, покажем, дадим инструкцию и вы все сами круто сделаете)
- Продвижение (привлечем подписчиков и заявки легальными методами. Только тех, кто вам нужен)
- Контент-менеджмент (будем писать контент в ваш канал, отредактируем ваши тексты или соберем вам редакцию)
- Привлекать рекламодаталей в ваш канал
Здесь вы можете посмотреть наши проекты
Если интересует — пишите в личку: @grigorod
Когда о вас говорят плохо — лучше, чем когда о вас не говорят?
Миф или правда? Лютая хрень или гениальная истина? Давайте разбираться.
Все вы наверняка сталкивались со случаями, когда умный мужик с еще более умным видом говорит «вот мы о них говорим, значит их цель выполнена». Обычно так говорят, когда обсуждают негативную выходку какой-нибудь звезды или компании.
Спешу расстроить, что хоть черный пиар — это тоже пиар, но он не всегда так работает. Не верите?
Черный пиар почти убил Криштиану Роналду
Роналду уже несколько месяцев пиарится по-черному. Скандалы, бойкот предсезонки, ссора с тренером, ранний уход из клуба, скандальное интервью, токсичное поведение и провал на Чемпионате Мира. Вот вам черный пиар.
А какой результат? Криштиану Роналду, один из лучших в истории футбола, 5-кратный обладатель «Золотого мяча», лучший по гол+пас в Лиге Чемпионов, лучший бомбардир «Реала» не может найти себе клуб в Европе. Его никто не хочет, потому что никто не хочет платить большие бабки за токсичность и проблемы. И даже то, что он мой любимый футболист — никак не улучшает положение Криштиану в мире.
Что мы получаем в итоге? Черный пиар — есть, репутация — на дне, а жирный контракт на полмиллиарда евро — всё равно есть. Но этот жирный контракт из Саудовской Араваии фактически хоронит карьеру Роналду в Европе навсегда. Ему это надо было? Не думаю.
Balenciaga зачем-то приплела детей
Если вы были в тени, объясню — бренд Balenciaga ни с того ни с сего начал в своей рекламе использовать детей и секс-игрушки. А на другой фотосессии на фоне есть документ с решением суда по делу о педофилии.
Компания, конечно, извинилась несколько раз, но особо это не помогло. Фотограф первой кампании получает угрозы в соцсетях, его выставки отменяют, а коллекционеры перестали покупать его работы. Он винит во всем бренд. Во второй фотосессии Balenciaga обвиняет проадкшен, который эту хрень замутил. Этому продакшену выкатили иск на 25 миллионов долларов. Такие ущербы у люксового бренда.
При этом Balenciaga уже года 4 попадает в разного рода скандалы. И может всегда и работало.
Вот еще один минус черного пиара: он у вас несколько раз может работать, но на 10-й раз вы скреативите лютое дерьмо, которое уничтожит вашу репутацию, топ-звезды от вас уйдут и кто знает, что у вас там с продажами.
Черный пиар сделал Трампа Президентом США
Дональд Трамп в своей предвыбороной кампании сам себя накрывал черным пиаром. Он специально говорил провакационные вещи, например что-то нетолерантное о мигрантах и так далее. Это и стало ключем к его победе. Оказалось, не так уж и мало в США людей старых взглядов. Когда они увидели своего лидера в лице Трампа — они пошли за ним. Хотя среди другого населения Трамп вообще считается дном.
Ну так что? Когда о вас говорят плохо — это лучше, чем когда о вас не говорят?
Все индивидуально. Для Трампа — да. Для Роналду в этом году — нет. Если с точки зрения его карьеры, как футболиста смотреть. Как бизнесмена вроде неплохой контракт ожидает.
Но суть, глобально, такая: «черный пиар» — это инструмент. Им можно владеть хорошо, можно плохо.
Но вы видели хотя бы один курс по SMM, где рассказывали бы, как делать черный пиар в соцсетях? Как с ним справляться потом, как извлекать выгоду? Вот и я не видел. Знаете почему? Потому что это занятие будет учить негативить везде и всегда. Поэтому его и нет. Но я считаю, этому должны учить.
Какие примеры помните вы? Или может вы сами запускали что-то подобное? Мммм?
#тожемнение
