👯Зачем разделять клиентов и лидов?
Вот опыт одного из банков:
— разделение клиентов и лидов позволило сократить непосредственно клиентскую базу на 60% и уменьшить затраты на обработку их данных;
— количество дубликатов среди клиентов сократилось с 6% до 2%.
Как провести такое разделение?
В клиентской базе потенциального клиента от действующего отличает идентификация.
▪️Если источник заявки — надежный (офис, интернет-банк, мобильное приложение), и организация уверена, что конкретный человек оставил свои данные, то это клиент. Да, даже в том случае, если продукт он еще не приобрел.
▪️Если заявка пришла через неавторизованный канал, в котором данные не проверены, это лид.
Подробнее о клиентах, лидах и о том, как хранить данные тех и других, написали в блоге. Особенно рекомендуем специалистам, которые работают с клиентскими записями в банках и страховых компаниях.
@hflabs_official
👀Что там с проверкой недействительных паспортов? Прочитали очередное письмо от МВД
В нем департамент ИТ, связи и защиты информации МВД в ответ на запрос одной из общественных организаций сообщает:
1️⃣ По указанию Банка России от 4 апреля 2023 года, исключена необходимость использования банками сервиса «Проверка по списку недействительных российских паспортов», размещенного на сайте МВД РФ.
Добавим, что это не новость: реестр с сайта никогда не считался юридически значимым, хоть и был удобным.
2️⃣ Единственный источник правды — сервисы, опубликованные МВД в СМЭВ. В письме ведомство пожурило 26 банков, которые продолжают брать информацию с сайта МВД.
3️⃣ По состоянию на 16 августа 2023 года МВД обработало более 35 млн запросов от 125 кредитно-финансовых организаций. Из них в августе — 15,9 млн запросов, а в июле — 13 млн.
Такой объем данных намекает на проверку только новых клиентов и заявок. Лимиты СМЭВ не позволяют банкам регулярно проверять документы всех активных клиентов-физических лиц.
4️⃣ Подготовка ответа при обработке 90% запросов осуществляется за 1,5 секунды. При этом ожидание извлечения ответов потребителями — около двух часов.
Тут МВД прямо говорит о том, что отвечает быстро, а вот ответ иногда обрабатывается потребителем куда дольше. Отсюда рекомендация — банкам нужно правильно настроить свои информационные системы.
@hflabs_official
Доля российских компаний на рынке СУБД и инструментов обработки данных в 2022 году в денежном выражении выросла до 66%; лидируют на отечественном рынке Postgres Professional, Arenadata и «Диасофт», свидетельствуют данные исследования, проведённого Фондом «Центр стратегических разработок».
В 2021 году подавляющую долю рынка (64%) занимали западные вендоры.
Друзья! Нам очень важно узнать ваше мнение о конференции❤️
Если вы были на CDI Conf в минувший вторник, пройдите, пожалуйста, опрос.
Это анонимно и не займет больше 2-5 минут.
📞Билайн меняет подход к подсчету абонентской базы
На этой неделе «Телекоммуналка» опубликовала интервью исполнительного вице-президента по розничному бизнесу Билайна Светланы Кирсановой. Получился почти программный текст.
Важное в контексте работы с данными:
— лейтомотивом через все интервью проходит мысль о том, что компания движется от SIM-карты к человеку и делает ставку на улучшение клиентского опыта;
— публикуемая отчетность по клиентской базе у четверки — это SIM, а не клиенты. Это та самая история, когда каждый оператор показывает, условно, три SIM, за которыми стоит один клиент. Билайну такое не нравится, будет менять подход;
— все движется в сторону более чуткого отношение к KYC-процедурам. Телеком-операторы начнут более качественно собирать и обрабатывать данные;
— качество паспортных данных действительно имеет значение: Роскомнадзор все пристальней за этим следит.
@hflabs_official
❔Сколько времени занимает обезличивание данных и можно ли замаскировать их консистентно?
Ответы ищите в свежей публикации в нашем блоге. В статье мы собрали вопросы, которые нам чаще всего задают о «Маскировщике». Этот продукт помогает компаниям обезличивать персональные данные, сохраняя их смысл.
Кстати, покажем «Маскировщик» на CDI Сonf в следующий вторник, 19 сентября. Программа конференции уже на сайте, регистрируйтесь и планируйте свое время.
@hflabs_official
🍃Лето закончилось, а проблема с проверкой паспортов осталась
Как все было и что происходит сейчас?
21 июня — на сайте ведомства выложена последняя версия перечня МВД. Далее последовали рекомендации использовать онлайн-канал проверки СМЭВ 3 в режиме «запрос-ответ».
17 июля — сервис проверки сведений о недействительных паспортах, размещенный на сайте МВД России, удален из перечня источников информации кредитных и некредитных финансовых организаций по указанию Банка России.
24 июля — МВД России рекомендует не использовать архивные данные о недействительности российских паспортов. Речь идет о ранее скачанных с сайта данных за предыдущие периоды.
27 июля — в ответ на запрос одного из банков МВД обещает восстановить веб-сервис по проверке паспортов. Сроки не сообщаются.
1 сентября — веб-сервис на сайте МВД по-прежнему недоступен. Из банков поступают сигналы, что СМЭВ 3 не выдерживает критики. При проверках действующие паспорта нередко оказываются размеченными как недействительные документы🤷♀️
Кстати, мы запустили коннектор, который отправляет запросы в адаптер к СМЭВ 3 и обрабатывает ответы. Он может использоваться и для маршрутизации онлайн-запросов, и для проверки существующего объема документов. Однако в текущих реалиях это хоть и помощь, но не панацея — СМЭВ 3 имеет ограничения на объем запросов и медленно выдает ответы.
@hflabs_official
Телефон и е-mail сами по себе не являются персональными данными
Страховая компания успешно оспорила действия Роскомнадзора по признанию обработки персональных данных пользователей своего сайта неправомерной.
Обвинения ведомства касались, в том числе, формы "Заявка на оформление полиса", которая запрашивала у посетителей сайта их телефон и адрес электронной почты.
Суды указали, что:
•данная форма не подразумевает сбора персональных данных в контексте определения "персональные данные", содержащегося в п. 1 ст. 3 Закона о персональных данных, поскольку не используется для идентификации потребителя финансовых услуг с целью заключения договора страхования, а является формой обратной связи для последующего контакта сотрудника продающего подразделения общества с потенциальным клиентом, которым кроме физического лица также может выступать ИП или юридическое лицо;
•персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). При этом форма "Заявка на оформление полиса" не содержит полей, предусматривающих указание данных, позволяющих определить (идентифицировать) конкретное физическое лицо, поскольку запрашивает только "Форму обращения", "e-mail", "телефон",
•совокупность данных, получаемых страховой компанией посредством формы "Заявка на оформление полиса", не обеспечивает возможности доподлинно определить конкретное физическое лицо, которому принадлежит номер телефона и/или адрес электронной почты, поскольку форма не подразумевает предоставления полных "ФИО" и/или иных идентификаторов, таких как "Номер документа удостоверяющего личность", "ИНН", "СНИЛС", "Дата и место рождения", в особенности принимая во внимание тот факт, что в форме могут быть указаны номер телефона и адрес электронной почты, принадлежащие юридическому лицу или иному физическому лицу, не являющемуся заполнителем формы;
•утверждение Управления Роскомнадзора о том, что адрес электронной почты является персональными данными лица его зарегистрировавшего, так как обладает "двумя важными свойствами: неизменностью при присвоении и уникальностью", признано несостоятельным, поскольку по аналогии с номером телефона, без наличия дополнительных идентификаторов, невозможно по одному лишь адресу электронной почты определить конкретное физическое лицо, которому он принадлежит;
•более того, адрес электронной почты фактически не обладает свойством "абсолютной неизменности", потому что в случае расторжения пользовательского соглашения с электронным почтовым сервисом, удаления электронного почтового ящика с сервера (по любым причинам), в том же домене может быть зарегистрирован точно такой же адрес электронной почты за новым пользователем, также, как в случае расторжения договора с оператором телефонной связи телефонный номер может быть передан новому абоненту.
Верховный Суд РФ согласился с указанной позицией и отказал Роскомнадзору в пересмотре дела (Определение Верховного Суда РФ от 21 июля 2023 г. № 305-ЭС23-12160).
#персданные #почта #телефон #суд #ркн
@ofd24
🔀 Рассказываем в блоге о «Перекодере». Он облегчает крупным компаниям работу со справочниками
Проблема: в крупном бизнесе могут быть десятки источников нормативно-справочной информации (НСИ). Данные в них часто кодируются по-разному, и это осложняет взаимодействие.
Решение: «Перекодер» синхронно переводит справочники с языка одной системы на язык другой. Он позволяет вести и хранить эталонные значения, с которыми сверяются IT-системы компании.
Бизнес в выигрыше, потому что:
— Затраты на сложные интеграции меньше, так как IT-системы понимают языки разных справочников.
— Ошибки из-за неразберихи в справочниках случаются реже. Всегда можно узнать, какой справочник — самый актуальный.
— Ясно, каким данным в нормативно-справочной информации можно верить, ведь «Перекодер» показывает, кто и когда внес изменения в НСИ.
— Легко построить сводную бизнес-аналитику и регулярную отчетность.
— На обновление существующих в компании справочников и поддержание их в актуальном состоянии тратится меньше ресурсов.
Подробнее о «Перекодере» читайте в нашем блоге.
@hflabs_official
☕️ На бизнес-завтраке обсудили работу с данными юрлиц
Слава Красильников, главный по юрлицам в HFLabs, рассказал, как крупному бизнесу узнать о корпоративных клиентах больше.
▪️У «Единого клиента», флагманского продукта HFLabs, есть модуль «ЕГРЮЛ Про», который объединяет в одну базу источники данных о юридических лицах, индивидуальных предпринимателях, нотариусах и адвокатах. Также он проверяет клиентов по всем этим спискам.
▪️Данные «ЕГРЮЛ Про» получает из 10 источников. Среди них — ФНС, Минюст, Роскомнадзор, Реестр малых и средних предпринимателей, Мультистат и др. При желании клиента список источников можем расширить.
▪️«ЕГРЮЛ Про» актуализирует данные каждый день. Компании не нужно самой следить за актуальностью сведений, брать справочники в разных источниках и работать с разными форматами.
Слава Красильников:
— Модуль «ЕГРЮЛ Про» позволяет выстраивать связи между юридическими и физическими лицами. Ведь за каждой компанией стоит человек! Например, у вас в системе был зафиксирован контакт с Андреем из ООО «Ромашка». С помощью нашего решения вы увидите, что это генеральный директор компании и сможете сделать ему персональное предложение. А еще «ЕГРЮЛ Про» выделит учредителей и руководителей крупных компаний среди клиентов-физлиц.
Если вы не пришли на бизнес-завтрак, но хотите получить презентацию или узнать больше о «ЕГРЮЛ Про», пишите в комментарии.
@hflabs_official
☕️ Приглашаем на деловой завтрак. Поговорим о том, как работать с данными корпоративных клиентов
17 августа обсудим, какой информации о юридических лицах все еще не хватает бизнесу и как увеличить эффективность работы с теми данными, которые компания уже собрала.
На завтраке расскажем:
— как решения HFLabs помогают B2B-подразделениям крупных компаний получать актуальную информацию о клиентах и поставщиках;
— как вести мониторинг данных;
— как в один клик находить компании, похожие на ваших текущих клиентов;
— как получать актуальные контакты юридических лиц, используя уже имеющиеся в компании данные;
— как быстро и корректно готовить отчетность для регуляторов.
Будет полезно:
✅ специалистам, которые отвечают за развитие корпоративного бизнеса в крупных компаниях;
✅ тем, кто курирует CRM для корпоративного блока и работает с данными юридических лиц в энтерпрайзе;
✅ руководителям комплаенс-отделов.
Ждем тех, кто уже использует в работе CDI-систему «Единый клиент» и тех, кто пока не знаком с ее возможностями.
Когда? 17 августа, четверг.
Где? Ресторан «Ваниль» (ул. Остоженка, 1/9)
Во сколько? Начинаем в 10:00, гостей встречаем с 9:30. Мероприятие продлится не больше двух часов.
Чтобы прийти на бизнес-завтрак, нужно зарегистрироваться. Мероприятие бесплатное, но количество мест ограничено.
@hflabs_official
⚡️МВД обещает восстановить веб-сервис по проверке паспортов
Об этом сообщил Главный информационно-аналитический центр Министерства внутренних дел в ответ на запрос одного из банков.
Сейчас служба технической эксплуатации проводит мероприятия по восстановлению веб-сервиса «Проверка по списку недействительных российских паспортов», размещенного на официальном сайте ГУВМ МВД России. Точные сроки завершения работ ведомство не называет, но обещает сразу же сообщить об этом на своих ресурсах.
Пока же этого не произошло, для проверок по-прежнему придется использовать СМЭВ 3.
@hflabs_official
🤷♀️МВД России не рекомендует использовать архивные данные о недействительности российских паспортов
Речь идет о ранее скачанных с сайта данных за предыдущие периоды.
Официальная позиция МВД: «Проверка организациями актуальных сведений о российских паспортах в настоящее время осуществляется только посредством системы межведомственного электронного взаимодействия».
@hflabs_official
🧐Зачем управлять согласиями на обработку персональных данных?
Отвечает Тимур Сафиуллин, владелец продукта «Центр управления согласиями»:
— На мой взгляд, корректная работа с согласиями особенно важна для компаний, которые работают в жесткой конкурентной среде. Следование желаниям клиентов (например, не звонить, а писать по почте) — это шаг к повышению их лояльности. Если бизнес уважительно относится к просьбам своих потребителей, у них меньше шансов уйти к конкурентам и отказаться от услуг.
Нельзя забывать и о тренде на приватность, особенно среди VIP-клиентов. И, конечно, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и Роскомнадзор (РКН) могут прийти с проверкой из-за жалобы клиента или конкурентов.
Подробнее о том, как автоматизировать работу с согласиями, читайте в колонке Тимура на New Retail.
@hflabs_official
🤗28 и 29 июня участвуем в TechWeek!
На крупнейшей выставке инновационных технологий для бизнеса представляем наше решение для маскирования персональных данных.
Кратко напомним: «Маскировщик» обезличивает персональные данные, но при этом сохраняет их смысл. А еще — маскирует данные из разных систем консистентно в течение одной сессии.
— Если хотите назначить встречу или запросить демо, пишите @hflabs_bdm
— Узнать о продукте больше и задать вопросы напрямую Product Owner Оле Сердобинцевой, можно на нашем красно-белом стенде на первом этаже TechWeek.
@hflabs_official
😎ТОП-5 решений по обезличиванию данных
Первый в России рейтинг подготовил ИТ-маркетплейс Market.CNews.
В число топовых решений вошел и наш «Маскировщик». Кстати, недавно мы опубликовали ответы на самые частые вопросы об обезличивании данных, которые нам задают во время демо и пресейлов.
Вот один из них👇
Где уже работает «Маскировщик»?
— На старте «Маскировщик» был опробован в банке «Открытие», где нужно было замаскировать данные клиентов из определенного сегмента. 1 млн записей был обработан за три минуты. База клиентов в результате обезличивания сохранила консистентность и семантические особенности.
Затем «Маскировщик» был использован в одной из страховых организаций. Сейчас идет внедрение «Маскировщика» в компании «Платферрум». Также мы проводим пилотные проекты еще в двух крупных банках.
@hflabs_official
🤔 В каких бизнес-процессах используются согласия на обработку персональных данных?
Читать полностью…Пять причин прийти завтра на CDI Conf
✅ Узнать инсайды о работе с клиентскими данными в крупных банках, страховых компаниях и других организациях. Например, о том, почему DWH без CDI — это деньги на ветер, или зачем ОТП Банк решил разделить базу на клиентов и лидов.
✅ Пообщаться с коллегами из разных компаний. Мы собираем на одной площадке, пожалуй, самое большое количество специалистов по клиентским данным. Как всегда, будет много времени для нетворкинга.
✅ Посмотреть демо новых продуктов для работы с данными. Покажем решения для процессов ПОД/ФТ, маскирования, подготовки отчетности в АСВ и другие.
✅ Заглянуть в будущее и узнать, какими будут системы класса CDI через несколько лет.
✅ Зарядиться идеями и настроением. Обещаем комфортную атмосферу, вкусный кофе, легкий завтрак и деловой обед.
Встречаемся в Omega Rooftop. Открываем двери для гостей в 9.00, программу начинаем в 10.00.
Регистрация на конференцию скоро закроется вы знаете, что делать
⚡️Еще не last call, но... ровно неделя до CDI Conf 2023!
Встречаемся в следующий вторник на Цветном бульваре в Omega Rooftop. Ожидаем около 200 гостей. Как всегда, будут доклады «без воды» и много времени на нетворкинг.
Программа и регистрация на сайте.
@hflabs_official
👀Нашли форму онлайн-согласий, где все сделано по уму
Бизнес часто работает с согласиями на обработку персональных данных неправильно. Например, просит одной «галочкой» согласиться и на обработку данных, и на рекламу. Подробно такие ошибки мы уже разбирали.
Тем приятней обнаружить форму, где все сделано по красоте корректно. Можно отдельно согласиться на обязательные условия, запрос в БКИ, получение рекламных сообщений и уведомлений от банка.
Хорошая практика, пользуйтесь.
@hflabs_official
🆕 «Единый клиент» и «Фактор»: что изменилось?
Сделали наши ключевые продукты еще удобней и полезней для бизнеса. Например:
— запустили новый алгоритм для проверки клиентов по черным спискам;
— стали проводить проверку по черным и серым спискам FATF;
— научились еще точней предоставлять информацию по малым и средним предприятиям;
— начали размечать по справочнику Россвязи телефонные номера новых территорий.
Подробнее об обновлениях продуктов читайте в нашем блоге. Если хотите обсудить детали, пишите @hflabs_bdm
@hflabs_official
⚡️Открыта регистрация на CDI Conf 2023!
Крупнейшая в России конференция по работе с клиентскими данными пройдет 19 сентября.
Среди спикеров — представители «Сравни.ру», «ОТП Банка», «АльфраСтрахования», «Открытия», Сбера. Поговорим о том, как CDI развивается в разных компаниях, как после ее внедрения меняются бизнес-процессы и какие профиты получают разные подразделения. Полная программа конференции скоро появится на сайте.
Что можно сделать прямо сейчас?
▪️Зарегистрироваться на конференцию и забронировать время в рабочем календаре. Как всегда, количество мест на CDI Conf ограничено, поэтому всем зарегистрированным обязательно нужно дождаться письма, в котором мы подтверждаем участие.
▪️Подписаться на наш канал HFLabs' Events. Там в ближайшие недели будем публиковать анонсы докладов и другие подробности CDI Conf. Также в этом канале будем приглашать и на другие наши мероприятия (в том числе закрытые).
▪️Подписаться на нашу рассылку с мероприятиями. Этот вариант для тех, кому удобней получать письма с анонсами наших конференций, деловых завтраков и вебинаров. Так вы точно ничего не пропустите.
До встречи на CDI Conf!
@hflabs_official
🙌 Бизнес-завтрак: как это было
На встречу в ресторан «Ваниль» пришли около 30 гостей. Среди них — специалисты по работе с клиентскими данными из банка «Открытие», Промсвязьбанка, Альфа-Банка, СберСтрахования, Московского кредитного банка, Рив Гош, Росгосстраха.
Подробней о бизнес-завтраке — в нашем блоге.
Если хотите получать приглашения на другие наши мероприятия, подпишитесь на рассылку →
@hflabs_official
👨👩👧 Проспекты, потенциальные клиенты, лиды: что это за звери и как их безопасно хранить в клиентском MDM?
На следующей неделе проведем вебинар и раскроем все карты.
О чем будем говорить на вебинаре:
— чем данные лидов отличаются от данных клиентов, и что будет, если все их хранить в одном месте;
— как понять, что клиентов и лидов стоит разделить;
— какие есть подходы к ведению розничных клиентов — от заявки до превращения в клиента.
Для кого
Вебинар будет полезен тем, кто работает с клиентскими данными в крупных компаниях. Ждем не только IT-специалистов, но и маркетологов, руководителей отделов продаж и колл-центров.
🎤Спикеры HFLabs — Ника Суслова, директор по банковской практике, и Елена Шинкаренко, аналитик внедрений.
Когда и во сколько
Встречаемся 22 августа в 18.00. Вебинар продлится час.
Регистрация уже открыта. Ссылку на подключение отправим за день до начала и напомним о мероприятии в нашем канале.
@hflabs_official
🎓В сентябре проведем курс «Клиентские данные в энтерпрайзе»
Занятия пройдут 28-30 сентября в нашем офисе.
Приглашаем аналитиков, архитекторов, тестировщиков, инженеров по данным и представителей бизнес-подразделений. Всех, кто работает или собирается работать с клиентскими данными в крупных компаниях.
Что будет на курсе?
▪️Лекции от экспертов HFLabs. Мы упаковали в них не только теорию, но и наш многолетний опыт и примеры из разных отраслей.
▪️Много практики. Например, вы создадите модель данных и обсудите ее плюсы и минусы, разберете порядок построения MDM-системы, спроектируете обратный поток.
▪️Нетворкинг. Во время групповой работы сможете обменяться опытом с коллегами и узнать, как устроена работа с данными в разных компаниях.
Что в итоге?
Вы освоите основные принципы работы с клиентскими данными. Знания о MDM и клиентских данных соберутся в единый пазл, и вы четкое поймете роль этой системы в структуре организации.
Кстати, повтора офлайн-курса в этом году уже не будет. Записывайтесь, пока есть места.
Если хотите получать приглашения на другие наши мероприятия, подпишитесь на рассылку →
@hflabs_official
➡️ Для тех, кто не попал на наш деловой завтрак об автоматизации процессов ПОД/ФТ
В блоге подробно рассказываем, о чем шла речь.
✅ Как решение HFLabs могут помочь в процессах ПОД/ФТ.
Сейчас: идентификация клиентов, проверка по перечням, ведение журнала проверок.
До конца 2023 года: оценка риска клиента, анкета ПОД/ФТ, формирование отчетности для регуляторов.
✅ Затем отвечали на вопросы коллег: о скорости проверки клиентских баз на 70+ млн записей и аппаратных мощностях, о проверках в онлайне и развитии продукта в сторону контроля финансовых операций.
Если хотите получать приглашения на наши мероприятия, подпишитесь на рассылку →
@hflabs_official
❌ Сервис проверки недействительных паспортов МВД недоступен. Что делать банкам, МФО и ломбардам?
Последние недели получаем вопросы о том, как же проверять паспорта клиентов, если архив МВД недоступен?
В понедельник, 17 июля, и вовсе появилась информация о том, что сервис проверки сведений о недействительных паспортах, размещенный на сайте МВД России, удален из перечня источников информации кредитных и некредитных финансовых организаций по указанию Банка России.
Наши рекомендации в связи со сложившейся ситуацией:
▪️Подключиться к системе межведомственного электронного взаимодействия, если организация этого еще не сделала.
▪️Использовать онлайн-канал проверки СМЭВ 3 в режиме «запрос-ответ». Важно помнить, что офлайн-проверка всей клиентской базы в отсутствие перечня МВД не выполняется.
▪️Для подстраховки обращаться к последней версии перечня МВД, выложенной 21.06.2023 года. Мы сохранили ее по ссылке. В перечне нет сведений за последний месяц, однако это последняя версия, к качеству данных в которой нет вопросов.
▪️Дождаться разъяснений со стороны ЦБ.
@hflabs_official
Хьюстон, у нас проблема: что делать, если в компании не все в порядке с клиентскими данными
Константин Степанов, исполнительный директор IT-компании HFLabs, поделился рекомендациями, с чего начать работу с персональными данными, если компания чувствует, что с ними не все гладко.
Подписывайтесь на @rb_ru
😀Не любите адреса? Вы просто не умеете их готовить!
Рассказываем, что нужно учесть банкам при сдаче отчетности в Агентство по страхованию вкладов.
В чек-листе собрали основные пункты, с которыми у финансовых организаций чаще всего возникают проблемы. Например, подсказываем, что делать, если у дома нет индекса и как лучше передавать пустые адреса.
🤔Почему мы это все знаем? Потому что уже 18 лет работаем с адресами и помогаем нашим клиентам готовить отчетность для АСВ.
Читайте рекомендации в нашем блоге и делитесь ими с коллегами🤝
@hflabs_official