2190
Про менеджмент, продукты, предпринимательство и работу СЕО — такая вот CEO-оптимизация. Vadim Glazkov, @vadim_glazkov
А вы уже индексируетесь в ChatGPT?
Кстати, это ссылка на старый подкаст «После прочтения»: послушать на Ютубе, или почитать телеграм-канал подкаста.
Вопрос из чата: испытываете ли тревожность от работы со списками задач? При работе со списками задач тревожность всё равно остаётся. Когда список слишком большой, кажется, что ничего не успеваю. Когда отметил выполненными все задачи и список пустой, переживаю, что недоработал и мог бы сделать больше.
Мой ответ:
Конечно бывает такое. Списки задач снижают одну тревожность и добавляют пачку других.
Мне помогло:
1. Переносить работу по задачам на самое ресурсное для себя время. Я жаворонок (хотя скорее всего голубь, потому что могу подстроиться под любой график), поэтому это раннее утро, пока все спят и не отвлекают сообщениями.
2. Ограничивать сверху список задач, которые записываю на день. Например, не больше 2х: если сделал две, могу дальше весь день ебланить. Ограничил прям физически — веду бумажный блокнот, и туда больше не влезает. Намеренно отвожу на день полстраницы вместо полной.
3. Прокачивал мышцу «когда выполнил цель, похвалить себя и отъебаться от себя». Это сложнее чем кажется. Например, бегать длинную дистанцию и не брать скорость выше, чем Х, даже если я могу. Или выполнить цель по количеству съеденного белка в день, а после нажраться торта, и не думать «ой неполезное».
4. Регулярно убирать из списка задач то, что было поставлено туда из высокого ресурсного состояния, но через неделю больше не откликается, или я забываю зачем
Извините за матершинку, но это цитатки из дневника)
Проводить встречи из кафе
Ты хочешь провести встречу из кафе, с прогулки, на открытой веранде или из аэропорта. Кажется, что у тебя достаточно хороший интернет, и тебя будет хорошо слышно.
Нет. Скорее всего, ты будешь зависать, и я буду слышать кофемашину лучше, чем тебя.
Провести встречу из кафе можно, но хорошо подготовившись.
1. Если это первый раз в этом месте, приди в него заранее, чтобы иметь время перейти в другое.
2. Зайдя в кафе, пройдись по нему и выбери место:
• Дальше всего от бара и кофемашины
• Не под колонкой
• Где не продувает ветер
3. Проверь интернет. Клик на тест скорости интернета. Если высветилось меньше 20, меняй интернет. Встречу с видео он не вывезет.
4. Если будешь раздавать интернет с мобильного телефона, проверь, что тебе хватит оставшегося пакета интернета.
5. Это иллюзия, что наушники с шумоподавлением защитят твоих собеседников от окружающего тебя шума. Это иллюзия, что шумоподавления в Zoom хватит, чтобы заглушить окружающие тебя звуки. Это иллюзия, что Krisp волшебным образом избавит ото всех шумов.
Недавно я спрашивал, какие наушники выбрать, чтобы меня было слышно лучше, чем окружающие шумы. В комментариях ты можешь найти рекомендации самых разных наушников для этой задачи. Самая дешёвая и рабочая — проводные EarPods. Как я понял, критичным становится расстояние между ртом и микрофоном, и EarPods помогают его уменьшить.
6. Создай звонок с одним человеком — собой, поставь на запись, поговори в микрофон, и послушай запись. Это поможет тебе оценить, как собеседники тебя слышат.
Поиск первых лидов на глобале
Не важно, как вы начинаете выход на новый рынок — сразу продаёте или касдевите, главное общее:
вам нужен поток людей, которые первыми будут приходить к вам на встречи и разговаривать с вами.
В моём агентстве исследований я десятки раз решал задачу поиска респондентов для исследования. Для нового рынка, идеи продукта, или для нового выебонистого сегмента.
Обычно лекции по исследованиям начинаются с того, зачем проводить исследования. Дальше — какие вопросы задавать, как делать выводы и так далее.
Но сложная задача — найти хотя бы одного человечка, который потратит час своего времени на разговор со мной. Чем меньше представителей целевой аудитории, и чем они более высокопоставленные, тем сложнее их искать. Тем более, что мы всегда хотим общаться именно с ЛПР.
Поиск респондентов — самая недооценённая тема. А ещё она и первая — без неё исследование не начнётся.
Чтобы завести поиск респондентов, мы создаём HADI-цикл проверки гипотез. Всё как в реальном продукте. Только гипотезы не о проблемах или ценностях продукта, не гипотезы роста, а гипотезы, где достать респондентов.
Пошагово
1. В начале исследования на общем брейншторме накидываем 20-50 гипотез, где искать респондентов.
2. Опционально, но очень полезно пообщаться с экспертами — скорее всего, рынок уже знает, откуда искать респондентов.
3. Ранжируем гипотезы и выбираем 1-3, которые можем проверить на ближайшей неделе.
5. Прописываем действия, которые нужно совершить, чтобы их проверить.
6. Для каждой ставим ответственного за проверку.
7. Планируем еженедельную встречу с отслеживанием прогресса по проверке гипотез.
Я собрал табличку, в которой я веду такой HADI-цикл:
• источники, где найти первых респондентов
• в комментариях — вопросы, которые нужно задать себе, чтобы вспомнить, какие каналы есть
• колонки для заполнения в процессе проверки: действие, ответственный, статус и результат
• пример заполнения
• мои любимые подрядчики, которые подойдут и вам для некоторых задач
Ссылка на Открытый шаблон привлечения респондентов/лидов на новом рынке. Копируйте, дорабатывайте и внедряйте!
Mom's not enough for test!
Можно ли отправлять сообщения по работе в выходные?
Да хз. Послушай, есть два типа людей.
• Одним совершенно ок. Они отправляют сообщения в выходные и могут их получить в выходные. Если могут, отвечают. Если не могут, не отвечают.
• Другие не переносят рабочих сообщений в нерабочее время. «Где мой ворклайфбэленс», — говорят они. Если ты прислал мне сообщение по работе в выходные, ты уже меня отвлёк = занял мой выходной рабочей задачей. И сформировал у меня тревогу, что я должен тебе ответить.
Особенно сложно, когда сотрудники разбросаны по миру, и я не слежу, когда у кого начинается рабочий день.
Как я делаю
• Пишу в выходные. Мой мозг работает даже на выходных. Если мне приходит идея, лучше написать её сразу, иначе она будет потеряна.
• Если я знаю, что сотрудник ответственный и обязательно ответит в выходные, я могу написать в самом начале сообщения «это не срочно, можешь ответить в понедельник»
• Проговариваю явно на команду «каждый может написать в выходной, но каждый не должен ожидать, что ему ответят в выходной».
Например
Мне по рабочим вопросам можно писать когда угодно — ночью, в выходные, 1го января и т.д. Можно не извиняться, не откладывать сообщения на рабочее время и не отправлять их «без звука». У меня выключены уведомления, и меня не отвлечь. Но отвечу я тогда, когда мне будет удобно. Скорее всего, на следующий рабочий день. Вот так.
Поиск ментора
Несколько человек в последние дни спросили у меня, как это делается. А я человек простой: вижу запрос — пишу пост.
Кто такой ментор, зачем он нужен, и как с ним работать, можно прочитать где-то ещё, а пока: как его искать.
1. Делать наставниками своих руководителей
Вообще-то, это их работа. Но это и самое простое — они видят меня со стороны, знают, что происходит у тебя в работе. Достаточно дождаться встречи 1-on-1 раз в две недели и встраивать в неё вопросы из роли менти. Если такие встречи долго не появляются, я назначаю их сам. Обычно мои руководители не знают об этом.
Костя, Андрей, Илья, Аня, Ваня, Дима, Серёжа, извините, вы побывали моими менторами.
2. Через вклад
Беру крутышей из сферы, с которыми мне комфортно, и которых я знаю и читаю. И начинаю люто помогать этому человеку. Пишу комментарии, тестирую новые продукты, участвую в текущих продуктах, предлагаю помогать. Денег за это не беру, но в работе с ними появляются регулярные встречи, а дальше — см. п.1.
3. Холодное письмо
Однажды я понял, что думаю об одном человеке в разрезе «что бы он сказал в ситуации Х». Я понял, что это неявный запрос на менторство. И написал ему об этом хорошее холодное письмо: «знаю, что ты сам работаешь с ментором, думаю про тебя, было бы классно поработать, давай?». Недавно мы отметили три года нашей работы в формате наставничества.
«Просто попросить» — подход, который работает чаще, чем нам кажется. Опустим анекдот про «впендюрить». У меня было двое в личном менторстве, которые так же однажды мне просто написали.
О чём не забыть в процессе поиска ментора
• Обучение — это обмен. Человек с той стороны должен что-то получать взамен. Обычная почасовая оплата не самый эффективный способ.
• В менторстве кто-то один должен знать формат работы. Либо я, либо ментор — иначе не заведётся.
• Лучше, когда наставник сам проходил менторство: тогда он с бóльшей вероятностью понимает пользу, и настроен отдавать в мир.
• Ментор — человек, который не на 100 шагов дальше меня, а на 1-2. По этой причине, Илон Маск мне не подойдёт, а собственник небольшого бизнеса в похожей на мою сферу — вполне.
• Сильно важно выстроить работу с ментором: а) регулярную, от раза в неделю до раза в месяц-два б) долгую, на годы.
Это всё не наше
В современном цифровом мире нам принадлежит всё меньшее.
1. Фильмы, книги, музыка, сериалы
Как было раньше — покупали бумажную книгу, пластинку с музыкальным альбомом, диск с сериалом или кассету с фильмом. И у нас появлялась личная копия контента. Мы могли просмотреть его столько раз, сколько хотели, контент оставался у нас навсегда, мы могли продать, подарить или уничтожить эту копию.
Сейчас же стриминговые сервисы не дают нам возможности владеть контентом. Только право посмотреть его, пока мы платим подписку. Только даже при оплате подписки, единицу контента могут забрать, если фильм запретят, или у стримингового сервиса закончится лицензия.
Обладание копией контента — это скачанный файл на физическом носителе в наших руках.
2. Заметки, документы и файлы
Накопление заметок, документов, материалов, личной базы знаний, артефактов выполненных проектов и тд — это деятельность на всю жизнь. Иметь к ней доступ всегда, вне зависимости от того, что происходит в мире, крайне важно. А любое цифровое хранилище файлов может закрыться, изменить ценовую политику, заблокировать часть людей по какому-нибудь признаку, либо сервис может стать убогим, и с него придётся переехать.
Передаю привет Notion, который сначала стал бесплатным для личного пользования, а потом неожиданно превратился в ограниченный до 1000 блоков, а за остальные нужно заплатить. И передаю привет Яндекс.Диску, который «ой, твой 1 терабайт был по акции, которая длилась 15 лет, и вот закончилась. Теперь плати.»
Что я делаю, чтобы не потерять свои файлы:
• Все важные файлы сохраняю на физическом носителе;
• Дублирую в облачный сервис, чтобы застраховаться от поломки носителя;
• Из всех сервисов заметок — Google Keep, Notes by Icloud, Notion и Miro я переехал в Obsidian. Он неплох в использовании. Но главное в нём то, что это просто редактор моих текстовых файлов.
• Формат файлов моих заметок — как можно ближе к обычному текстовому, чтобы их можно было открыть любой программой.
3. Наши аккаунты в соцсетях
Любая социальная сеть может придумать свои «законы», по которым взять и забанить тебя, уведя всех подписчиков, не дав сохранить посты, и убив бизнес, который создан вокруг соцсети.
Строить бизнес вокруг только одной платформы — плохая примета.
4. Деньги в банке
Деньги в банке — это не наши деньги. Это — обещание банка вернуть их нам в будущем при благоприятных условиях. Если мы покажем источник дохода, заплатим налоги, будем хорошо себя вести, в стране будет благоприятная ситуация, банк будет существовать и у него будет лицензия.
Кроме диверсификации, здесь сложно чем-то подстраховаться — только хранить деньги в разных валютах, странах и активах.
Я выпускник SLP, Startup Leadership Program
И это прекрасно.
1. Сначала это образовательная программа peer-to-peer, когда твои сокурсники рассказывают свой опыт в важном блоке в предпринимательстве — фандрейзинг, маркетинг, найм и т.д.
2. После — offsite, выездное мероприятие для выпускников, на которое приезжают и выпускники прошлых лет.
3. Дальше — сообщество выпускников. И здесь программа только начинается.
Проведите грань между чатиком и сообществом. И это именно сообщество. В любой точке мира есть свои: которым безраздельно доверяешь, с которыми через минуту знакомства прыгаешь в глубокие темы.
Каждый прошёл конкурс, жёсткий отбор и вайб-чек. Список выпускников крайне сильный.
До 15 сентября отбор в новый поток — не пропустите.
Программа особенно зайдёт фаундерам и предпринимателям, разделяющим ценности SLP.
Недавно на звонке я продавал другу «тебе туда надо: не думай и подавайся». Ну и, если хотите подробнее о сообществе — пишите, расскажу!
Заполнить анкету, чтобы подать заявку на участие.
Что почитать. Или не нужно.
Делюсь подборкой того, что я читал недавно, чтобы вы могли добавить что-то новое в свой лист прочтения. Также делюсь тем, что мне не зашло, чтобы вы могли из листа прочтения что-то вычеркнуть, что тоже полезно.
1. «Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов», Бен Хоровиц
Как и в первый раз, перечитывал сейчас с большим удовольствием. Успешный предприниматель делится своим путём: какие трудности возникали, какие задачи решал, какие выводы сделал. Книжка — гайд по руководству большой компанией. Лайфхаки и советы именно для руководителя/СЕО.
Осознанно или нет, но автор даёт довольно противоречивое послание. С одной стороны, рассказывает, что предпринимательство — это борьба, это крайне сложно, и оно награждает большим количеством проблем. НО! С другой стороны, эти же факты не отторгают от предпринимательства, а наоборот, романтично привязывают меня к нему. Nice problems to have, как говорится.
2. «Режим гения: Распорядок дня великих людей», Мейсон Карри
В погоне за количеством потерялось качество. Пролистывая оглавление, восхищаешься подборкой великих людей. Но на каждого отведено по полторы-две айфоновской страницы текста. Неужели про Эйнштейна, Франклина, Мураками, Армстронга больше ничего не написать? Не было биографов, которые бы подметили бы ещё что-нибудь из их распорядка дня?
Ещё не хватает сводной аналитики, статистики. Например, большинство гениев имели свой график: когда просыпаются, что едят на завтрак, когда и где работают. У большинства есть выделенное время для работы, как правило, небольшое, 2-3 часа. И просто у большого количества — таких слотов два. Они разделены крупным перерывом на погулять, пообедать, встретиться с друзьями.
3. «Психология денег. Вечные уроки богатства, жадности и счастья», Морган Хаузел
Не вау. Есть интересные мысли, и я даже рекомендовал бы её прочитать, если хочется разобраться в своих отношениях с деньгами. Но мне больше зашли «Путь к финансовой свободе», «Кошелек или жизнь» и «Мой сосед миллионер».
4. «Стартап. Настольная книга основателя», Стив бланк
Конечно, это база для основателя стартапа и продакта. Её сложно, да и не нужно читать как обычную книгу — от начала до конца. Это скорее учебник, или энциклопедия: прочитал максимально актуальный для себя кусочек, — пошёл пробовать. Не получилось, перечитал. Получилось — перешёл на следующий этап, прочитал ещё одну главу.
Из интересного: первые шаги в работе над продуктом по Бланку — это оценка рынка, насколько интересно таким заниматься. И только потом get out of the building и общайся с пользователями.
Крайне интересно будет тем, кто убеждён, что касдев умер и да здравствует JTBD. Пара цитат:
• «Продукты продаются, потому что они решают проблему или удовлетворяют потребность. Понимание проблем и потребностей включает в себя понимание их источников.»
• «Не каждый продукт решает проблемы. Некоторые предоставляют удовольствие или информацию, другие — гламур или романтику. Социальные сети не решают проблемы, но у них есть миллионы посетителей — они удовлетворяют потребности и желания потребителей. Даже если это веселье или чистая роскошь, поймите, что потребителям нужна обоснованность для покупки.»
Помним, что customer development — это не «поговорить с клиентом» или «проблемное интервью», это целая методология создания продукта, одна маленькая часть которой — общение с потенциальным клиентом.
Художественные
5. Я перечитал Гарри Поттера и невероятно кайфанул.
Обычного, без методов рационального мышления. И чем больше знаешь спойлеров, тем больше и глубже раскрывается история.
Я не смог позволить себе просто перечитать его, поэтому качал английский, и слушал одну главу на русском, одну — на английском. Отлично тренирует listening и добавляет наслаждения языком.
6. «Похороните меня за плинтусом», Павел Санаев
Мне крайне зашло. Но, возможно, для этого должен быть определённый контекст.
С удовольствием подискутирую, жестокая ли любовь описывается и произрастает ли из желания иметь послушную и безответную живую куклу, как пишет Википедия. Я не согласен.
Беруши
Сон — это база для продуктивности, эффективного принятия решений и решения задач. Когда мы плохо спим, мы прямо тупеем. Недосып снижает способность решать сложные задачи, негативно сказывается на памяти и способности фокусироваться.
Можно долго говорить о режиме сна, и ещё дольше — о том, как его выстроить. Но есть эффективнейшая штука, которую крайне просто сделать.
Подобрать себе классные беруши — лучшая инвестиция в качество сна. И, как следствие, в завтрашнюю продуктивность, силу воли и уровень счастья.
Обычные пенные беруши — полный отстой. Их сложно скрутить и воткнуть в ухо, они давят изнутри на уши, а утром их приходится отдирать от слухового прохода, который потом ещё и болит.
Я пользуюсь силиконовыми берушами. Их можно слепить как из пластилина по форме уха. Рекомендуют лепить так, чтобы они не входили внутрь ушного канала.
Где купить: Озон, или Amazon US, или Amazon ES. Не обязательно покупать именно тут — просто делюсь, как выглядят.
Поделитесь в комментариях своими фаворитами 😴
Веду список пиздоболов!
Я устал слышать прогнозы от разных людей, дающих интервью и рассуждающих про экономику и политику. Тех, кто с крайне умными лицами и большой уверенностью предсказывают будущее.
• «Эппл-пэй включат обратно через полгода»
• «Курс доллара [к рублю] будет 130+ после выборов
• «Газпром [по итогам 2021го] выплатит 50 рублей дивидендов»
• подставьте сюда какой-то из тех, что слышали вы
Это будущее, конечно же, не сбывается.
Большая проблема в том, что после высказанного прогноза не отследить, сбылось ли событие, и насколько уверен был человек, говоря прогноз.
Родилось такое решение.
Я создал приватный телеграм-канал. Когда я слышу в новостях, в интервью или от аналитиков уверенный прогноз на будущее, я записываю имя человека, что спрогнозировал и в какую дату сбудется прогноз. И откладываю пост на дату прогноза. В эту дату мне приходит автоматическое сообщение, и я проверяю, сбылось ли. По этому каналу я могу отследить другие прогнозы человека, и сформировать мнение — сбывается ли то, что говорит человек, и можно ли ему верить.
Идею я взял у Энди Гроува в книге «Высокоэффективный Менеджмент». Он описывает «таблицу отклонений», позволяющую отследить: как сотрудник прогнозирует, как и почему обновляется его прогноз, и попадает ли он в свой прогноз.
То, как она работает, показано на представленном примере в таблице, где приводятся прогнозируемые темпы поступления заказов в одном из отделений «Интел». В таблице отклонений приводится последовательно тот же самый прогноз, подготовленный в следующем месяце, затем ещё через месяц и так далее.Читать полностью…
Такой подход заставляет тех, кто составляет прогнозы, относиться к своему занятию весьма серьёзно, поскольку они знают, что в рутинном порядке их прогнозы будут сравниваться с будущими прогнозами, а в конце концов — с реальным результатом.
Я скажу даже больше: очень жаль, что не установлено правило, в соответствии с которым все экономисты и консультанты по инвестициям давали бы для широкого обозрения свои прогнозы в форме таблиц отклонений. Вот тогда-то мы действительно могли бы оценить всё то, что они рекомендуют.
Книги никто не читает, всему можно научиться по видео
Это был кликбейт, я в это не верю. Книжки топ!
Слышу мнение, что книги умерли, их уже не читают для обучения. «Учиться можно на курсах, в тиктоке, на видосах в ютубе», «клиповое мышление, люди скорее посмотрят тысячу рилзов, чем прочитают книгу».
Я много читаю. И вижу преимущества книг над другими форматами контента. Считаю их лучшим инструментом для получения знания.
1. Завершённость.
В книге [как правило] одна тема разобрана подробно и всесторонне. После прочтения формируется приятное ощущение, что я хорошо разобрался в этом конкретном аспекте конкретной темы. Без «подробности в профиле», «приходи на мой тренинг, в котором я...», «пять работающих схем в 2024 году».
2. Проверка временем.
Если книга до сих пор на полке, про неё говорят, на неё ссылаются, она с бóльшей вероятностью достойна прочтения.
3. Проверка на херню.
В конце [хорошей книги] будет список используемой литературы. Если там много надёжных источников по теме, доверие к книге может повышаться.
4. Индексация в интернете.
Я могу загуглить что-то, и найти цитату из книги, я смогу погрузиться в тему и в контекст.
5. Наглядность и навигация.
Я могу быстро навигироваться: проскакивать уже освоенное, или останавливаться и перечитывать сложное.
6. Качество.
Хороших книжек больше, чем хорошего контента. Написать книгу сложно: нужно думать, формулировать мысли, сравнивать источники, говорить с людьми. Это сложнее, чем плюнуть в мир разговорной сторис.
Но, конечно, существуют плохие книжки и качественный контент.
Делаю мир лучше, но немножко
Есть у меня амбиция сделать мир лучше. Мечтаю о создании продукта, который перевернет всё. Но, конечно, сначала надо поработать и сделать важные срочные задачки. Нашёл конструкцию, в которой могу делать мир лучше регулярно и долгосрочно:
1. Маленькими простыми шагами
2. Ничего не ждать взамен
1. Делаю маленькие шаги
• предложу зарядку для телефона прохожему: ему станет менее тревожно
• подниму коляску кому-то в метро: проходящий ребенок увидит, что в этом мире так принято
• сфотографирую мусор на тротуаре и отправлю в приложение района: просто кайфану
• напишу подробный отказ соискателю после собеседования — будет нанимать, сделает так же
2. Ничего не жду взамен
Вижу ошибку добрых людей:
• Помогли кому-то
• В этот момент сформировали своё ожидание, что им помогут в ответ.
• Тем самым внутри себя подписали соглашение о ВЗАИМОпомощи, хотя другой об этом не догадывается. Такой договор оферты: «принимая помощь, вы соглашаетесь с условиями...»
• Другой не помогает в ответ
• Разочаровываются и расстраиваются, и даже рушат отношения
Не расстраиваюсь: Я помог, мир уже стал лучше. Всё, транзакция завершена, цель достигнута. Вернут мне чем-то или нет — не важно.
Никто никому ничего не должен, если не было явного согласия обеих сторон ДО начала исполнения своего вклада хоть одной стороной.
Проходить бюрократию
Бюрократия повсюду. Её и в своей стране-то навалом, а приезжая в другую страну чуть больше чем турист чуть больше чем на месяц, начинаешь изучать новую бюрократию. Умение работать с бюрократами — просто необходимый навык. Он упростит многие процессы, сэкономит время и нервы.
Где можно найти бюрократов
• В поликлиниках, особенно городских: от тётушек в регистратуре до врача-терапевта.
• В банках: как в отделениях, так и в поддержке.
• В государственных учреждениях: при получении и обмене документов и справок
• При переезде или путешествии: визы, регистрации, страховки.
• В технической поддержке сервисов
Терапевт в поликлинике — это вообще не врач, а маршрутизатор и отсекатель пациентов с неопасными болезнями, первая линия поддержки. Терапевт бережёт дорогое время профильного врача.
Главный принцип, который мне помог понять бюрократию: бюрократ — хороший исполнитель скриптов.
•«скрипты» можно и нужно изучать
• «исполнитель» сделает ровно как написано, ни больше ни меньше. Не нужно ожидать, что исполнитель будет думать и искать способы оптимизации за вас.
Так происходит скорее всего потому что бюрократ — массовая профессия, которой нужно научить большое количество людей очень быстро. И скрипты там максимально простые, чтобы новичок мог быстро начать проводить по нему людей.
Как работать с бюрократами
• Изучить скрипты: их немного, они достаточно простые, и для регулярных или сложных задач их нужно знать наизусть за бюрократа.
• Выучить язык и термины ровно так, как они звучат в скрипте.
• Crap in—crap out («какашка на входе даст какашку на выходе»): невнятный запрос к бюрократу даст неявный ответ. И наоборот: чтобы получить хороший ответ, нужен чёткий запрос. В терминах, понятных бюрократу.
• Бюрократ — это человек, причем со сложной работой: на него злятся и кричат, ему мало платят, его работу постоянно автоматизируют и учат его новому. Из-за этого на бюрократа нет смысла злиться. Он не виноват, что правила нелогичные, он их не придумывал. А ещё он обладает властью, которую может применить, если обидится.
• Прежде чем искать нетиповые решения или обращаться к руководству, нужно полностью исполнить стандартный скрипт. И только потом, пожаловавшись бюрократу, что он не работает, совместно найти сложное решение.
Бюрократия бесит, но на ней всё работает. Она позволяет сделать классный сервис массовым. И она инструмент для достижения нужного.
ПВЗ покруче нейронок
Продираясь через заявления, что «ChatGPT перевернул мир», я вижу, как мир перевернули маркетплейсы.
Ozon, Lamoda, Wildberries и Маркет— это же просто космолёт! Где бы я ни находился, они будут в 10 минутах ходьбы.
Вижу, что они дали рынку два важных импульса:
1. Исчезла боль «последней мили». Логистику можно бесконечно оптимизировать: людей заменять беспилотными автомобилями и дронами, строить лютые логистические цепочки. Круто, но занести коробку в подъезд в Чертаново — это сильное ограничение масштабирования.
Привезём товар просто в район, а курьером последней мили сделаем… клиента. И клиент будет безмерно счастлив, что не нужно платить за доставку и ждать её 2 часа.
2. Рынок стал более открытым. Модель потребления, которую формируют маркетплейсы, больше похожа на модель рынка, про которые нам говорят в учебниках экономики.
У клиента, наконец-то появляется вся информация рынка о ценах, качестве товара и составе услуг.
До площадок: если я что-то захотел купить, мне нужно было вручную сравнивать один и тот же товар на сайтах, искать лучшую цену, вариант доставки, проверять поставщика на скам.
Сейчас по одному клику я найду сотню поставщиков гелевых ручек, выберу справедливую цену, посмотрю четыре видеообзора на ручки.
Это даёт всем покупателям возможность выбрать поставщика, который даст самую классную цену. Рынок становится более открытым и эффективным.
Ещё и продавать на площадках и спекулировать снова стало модным, ну чистый кайф.
Ритмичное ведение телеграм-канала
Я не хочу выпадать из рутины публикации текстов:
• Поддерживать активность сильно проще, чем заводить её заново после паузы
• Стыдно постить в духе «меня полгода не было в канале, вот возвращаюсь, вы, наверное, и забыли, кто я»
• Вернуться психологически сложно, потому что хочется вернуться с большой энергией и «ну теперь уж точно» вести, не пропадая. Ещё и с каким-то качественным контентом.
Дано
1. Я хочу, чтобы посты в моём канале публиковались регулярно. И неважно реже или чаще, главное — непрерывно.
2. Я не могу писать их равномерно, потому что моей жизни появляется то, что сбивает ритм:
• У меня появится куча проектов, и не останется времени на канал
• Не придёт та самая муза, и не будет идей
• Я выгорю к чёртовой матери и долго не смогу работать
Решение
Пишу посты тогда, когда получается, и НЕ публикую сразу, а откладываю в Сохранённые сообщения. Причём так, чтобы их «хватало» на ближайшие 2 месяца. Появлятся больше — учащаю; меньше — разреживаю.
Например
• Я принял решение с 1 января писать посты в телеграм-канал. Формулирую первый и оставляю у себя в заметках.
• На следующий день я хватаю лютое вдохновение и пишу аж два текста. Отлично, самое время опубликовать, ведь у меня есть три поста. Первый — сразу, а остальные — «растягиваю» на два месяца и планирую опубликовать 3го февраля и 3го марта. Потом ловлю перфекционистический порыв и перетыкаю их на 31 января и 28 февраля, чтобы выходили каждые 4 недели.
• 3го января я снова на подъёме и пишу большой пост. Крепко держу себя в руках и не публикую его сразу, а планирую на 17 января, ведь теперь у меня постов достаточно для публикации раз в две, а не 4 недели.
• С 3го до 8е января я неистово тусую и ничего не делаю. Я не переживаю, ведь мои посты всё ещё выходят регулярно: где-то раз в две недели-месяц.
• 9го января — мой первый рабочий день. Мне крайне сложно входить в ритм, и я пишу об этом пост. Ловлю поток и гиперфокус, да и задач ещё не нападало, и пишу ещё один текст. Заполняю ими 14 февраля и 14 марта.
• Радуюсь тому, что у меня выходит по одному посту раз в две недели.
Теперь
Я могу включиться на все в работу и не писать посты, поболеть или сходить в отпуск, а мой канал будет жить и ждать, пока я вернусь.
То, что посты выходят, подталкивает меня вернуться в рутину писать посты.
Проверка
У меня это работает уже полтора года в другом моём канале. И полгода — здесь.
Мысль, которая возникает у меня каждый раз после делегирования задачи: «Почему я не сделал этого раньше?».
Читать полностью…
Покажи внутрянку исследования
Люди учатся касдеву исследованиям, но не понимают, как это реально применить для своих продуктов. Когда я учу, мне приходится рассказывать именно кейсы — я не могу отбиться от вопросов вроде: «а если вот такой продукт?», «а если в b2b?», «а для моего как?»
Но так мало нормальных кейсов про исследования. Вот чтобы увидеть всю внутрянку, как это проходит: была такая идея, вот так планировали решить задачу, сделали вот это, с такими проблемами столкнулись. Вот чтобы можно было всю теорию, которую мы изучаем на продуктовых курсах, посмотреть, как РЕАЛЬНО применяют, и применяют ли.
Все хотят прочитать кейс, и одновременно — все хотят, чтобы их кейс не рассказывали.
Что я сделаю
• Придумаю какой-нибудь продукт. Несложную битусишечку. Он будет чисто мой, не защищённый NDA, чтобы я мог рассказывать для него любую внутрянку.
• Я поставлю для него бизнес-задачу. Опишу цель и задачи исследования
• Я сделаю гайд интервью
• Я найду респондентов и проведу с ними интервью. Приложу цитаты самых смачных ответов.
• Я опишу всю логику, почему я задавал те или иные вопросы, почему я менял критерии поиска респондентов или ход исследования
• И обязательно кучу раз ошибусь, всё переделаю и… напишу об этом
• Я нарисую графы работ и карты решений людей
• Приму решения по итогу — делать такой продукт, или не делать
• Всё это я упакую в обучающую историю и покажу. Лонгриды будут платными, потому что это офигеть сколько работы.
Такой, кейс-стади исследования.
Что вам хотелось бы видеть в такой штуке?
А по ссылке — можно записаться в список ожидания, чтобы не пропустить, когда я её выпущу. Конечно, для откликнувшихся будет скидос.
Каналы о выходе на глобальный рынок
Кажется, «выход на глобал» среди русскоязычных предпринимателей перешёл по кривой Гартнера из пика завышенных ожиданий на плато продуктивности, и можно изучать это.
Собрали папку каналов о бизнесе на Глобал, цифровом кочевничестве и образе жизни и работы в разных странах.
👉🏻 Ссылка на папку
Мой топ-3 каналов из папки
1. Сева — мой герой. Я обожаю, как смело он делится внутрянкой своей работы без «я не расскажу, вы конкуренты». Когда удаётся лично поспрашивать его, и это всегда разрыв: я беру таймаут чтобы переварить, всё услышанное.
Из последних его постов, которые меня зацепили:
• Чтобы прозрачность, которую все хотят, работала хорошо, нужно: принимать промежуточные результаты как промежуточные; не добавлять людям работы; не перехватывать управление без необходимости; не критиковать форму, обсуждать только суть.
• Установка «Мы как семья» в компании неправильная: будут игры в жертву-агрессора-спасателя, а увольнение или уход сотрудника ощутится как конец света. Лучше — «мы как профессиональная спортивная команда».
Всеволод Устинов (канал)
2. Писаревский попадает в меня своими постами про вызовы предпринимательства. Например:
• Есть куча сфер, в которых нужно разбираться самому, их не делегируешь просто так: личная медицина, обучение детей и.. маркетинг.
• Варианты долгосрочной стратегии агентства: продать долю партнёру или стратегу, выйти из операционки, построить рекламную группу, сделать продукт или оставить это лайфстайлом.
А ещё пишет про мою любимую Португалию, жизни и бизнесе в ней. Если думаете о переезде — послушайте Лёшу, он херни не посоветует.
Канал Писаревского
3. R-Founders Job Board. Не человек, но канал, который я постоянно рекомендую в ответ на вопросы «где найти классную работу на глобал» и «где найти классного сотрудника». Ребята крайне сексуально описывают и вакансии, и людей.
Например, сейчас там:
• Вакансии коммерческого директора и продакт-менеджера в компанию, делающую онлайн-программы долголетия на англоговорящих рынках.
• Кандидат на роль SEO Head из Tripleten.
Однажды там был и я. 🫣
Канал «R-Founders Job Board»
___
👉🏻 Подписаться на всю папку из 28 каналов.
Дорогой гугл-переводчик,
Ну, наверное, я не буду переводить с русского на русский. Ты же знаешь, какие языки я использую для перевода чаще всего — Английский и Португальский. Ну попробуй угадать.
Любое твоё предположение будет точнее, чем русский язык.
Best regards, мазафака.
Надёжность
В какой момент мы оказались в мире, в котором сказать «сегодня сделаю» и не сделать — это норма? Нет, это не норма. Если ты даёшь срок, в него у меня должно появиться одно из двух: либо результат задачи, либо твоё сообщение с новым сроком. Третьего варианта не должно быть.
Когда мне приходится пинговать тебя со словами «где задача?» — это отстой. Как я могу быть уверен в том, что ты выполнишь договорённости о сотрудничестве, условия договора, затащишь важный проект или заплатишь деньги вовремя, если ты не можешь написать мне два слова после своего обещания «отвечу сегодня»?
Отсюда рекомендации по навыку «Надёжность»:
1. Давая задачу, давай и срок. Крайне глупая ситуация, когда договорились, что сделаешь задачу, но не поставили срок: проходит неделя, ответа нет, не понимаешь, как и когда пинговать.
2. Это работает в обе стороны. Когда берёшь задачу, обозначай срок.
3. Обещай аккуратнее.
• Не бери задачу, если нет уверенности, что сделаешь в срок.
• Перед обещанием посмотри в календарь и список задач.
• Не бронируй себе календарь по горлышко — оставляй запас на внезапное. Не прилетит — хоть отдохнёшь.
• Пользуйся фразой «я не могу сейчас сказать, сколько времени это займёт, мне нужно сделать подход к задаче, я оценю и завтра дам тебе срок».
4. Убери из лексикона слово «постараюсь». Никаких стараний: либо результат, либо новый срок.
5. Когда получено обещание, запиши себе задачу с контролем. Ты обладаешь навыком надёжности, окружающие — нет.
6. Говори «нет». Haha, classic.
7. Перезакладывай сроки. Приятно же, когда банк обещает прислать карту через неделю, а присылает через два дня? Так же и с задачами: пообещай два дня и сделай за день, все будут только в плюсе — у тебя останется день про запас, а заказчик порадуется, что получил задачу раньше. Но не переборщи: делать неделю задачу на полчаса непрофессионально, к тому же ты всё равно будешь делать её в последний момент.
Дорогие мои сотрудники, партнёры, подрядчики и клиенты! Помните, что каждое ваше обещание заканчивается задачей в моём блокноте «проверить задачу А в срок Б».
___
P.S. Я хочу, чтобы Надёжность стала частью культуры и стандартом работы в нашей сфере. А как вы считаете?
Напишите в комментарии или мне в личные сообщения: почему это может работать не работать, почему компании могут не захотеть внедрить это в свою работу? Что сюда можно добавить, а что — убрать?
Браузер Arc
Если вы можете назвать себя любителем технологий, гиком, ранним последователем; если вы кайфовали перейдя с винды на мак; если вы перепробовали все приложения заметок или списков задач,
вы должны попробовать браузер Arc.
1. Наконец-то браузер скрыл ВСË, кроме окна, в котором работаешь. Ни полосы со вкладками, ни поля со ссылкой, ни иконок плагинов, ни закладок. ТОЛЬКО. СТРАНИЦА САЙТА.
Все переходы между вкладками осуществляются шорткатами. Если очень нужно посмотреть какие вкладки открыты, нажми нажимаешь шорткат, смотришь, и закрываешь обратно.
Вкладки в поле зрения только отвлекают.
Нескрываемую строку поиска вверху окна браузера я вообще считаю проёбом дизайна. Экран по вертикали и так узкий, чтобы так бесцельно тратить его часть.
2. Открытые вкладки через 12 часов превращаются в тыкву и архивируются.
Да-да, мой маленький любитель тысячи открытых вкладок.
Уже давно я отучился не держать вкладку открытой, и это было лучшим решением. Открытая вкладка сильно отвлекает от контекста. Она, как подвисшая задача, буквально орёт «посмотри на меня, я тут, осталось доделать ещё кусочек, дочитай статью». Задачи нужно изолировать: сформулировал запрос, пооткрывал вкладок, нашёл всё что нужно, зафиксировал результат в заметках, сообщениях или документе проекта, закрыл все вкладки.
3. Разные профили, которые в Arc называются spaces. Это не вау фича, в Хроме и Сафари это уже есть. Но тут это сильно нативнее, в одном окне.
Функция не всем нужна, но мне необходимо. У меня доступ к инфраструктуре сразу нескольких клиентов: своя отдельная почта, календарь, ноушен и фигма.
4. Only desktop app to be installed. Ноушен, фигма, почта работают во вкладках как встроенные приложения, не нужно скачивать их на компьютер.
Мечтаю о том, чтобы десктопный телеграмм можно было удалить и пользоваться браузерным. Но нет, не всем мечтам суждено сбыться.
5. Встроена НОРМАЛЬНАЯ СКРИНШОТИЛКА. Жалею, что нельзя ей же скриншотить в других окнах.
6. AI-навороты. На любой странице нажимаешь ⌘F и открывается поиск по странице и возникает AI, которому можно задать вопрос по содержимому страницы.
Пока выглядят как игрушка, но возможно, найдутся реальные кейсы применения.
7. При вводе запроса в поисковик, предлагается два варианта: найти в поисковике или в chatGPT. Да, именно так и нужно в 2024 веке.
8. Открыть Split view можно прямо в окне браузера, одним шорткатом, выбрав из текущих вкладок, какую «присоединить».
9. А теперь полнейший разъёб. Из коробки, то есть ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ НУЖНО НАСТРАИВАТЬ, можно нажать ⌘^J и браузер перекинет тебя в ссылку, которая висит в приглашении в календаре сейчас.
Консультации за перевод на благотворительность
В моей работе и карьере мне почему-то много помогали и помогают до сих пор. Бесплатно и ценно для меня.
Хочу жить в мире, где это норма, и каждому доступна встреча с каждым, а также помощь и ответы на запросы любого, вне зависимости от статуса, положения и загруженности.
Провожу встречи со всеми желающими по любым вопросам, по которым могу помочь. Например:
• Провести продуктовое исследование
• Перейти из найма в предпринимательство
• Провести касдев вашего продукта на мне
• Оценить вас как кандидата на позиции исследователя, менеджера проекта или продакта.
• Что-то ещё, что вы считаете ценным из моих проектов или моего подробного знакомства.
Цена встречи — ваш перевод на любую сумму в любую благотворительную организацию с отправкой мне скрина перевода ДО встречи.
На встрече
• Вы приходите уже с подготовленной целью, форматом и вопросами
• Я честно и открыто рассказываю всё, что знаю и умею, и что не скрыто под NDA
• Я не продаю вам своих платных услуг
• Я не готовлюсь к ней и не делаю домашку после неё
👉🏻 Записаться
P.S. Я убеждён, что мир станет лучше, если каждый человек, достигший успеха в какой-то области, будет делать так же. Расскажите им об этом 😉
Как регулярно вести телеграмм канал
Понятно, как его ЗАвести. Понятно, как на подъёме энергии от новой деятельности написать первый десяток постов. Но как делать контент долго, регулярно и с кайфом?
Я начал 3 года назад с того, что создал канал на 5 самых близких людей. Затем я зашёл в челлендж: пишешь пост каждый день, отчитываешься перед другими, платишь штраф за невыполнение.
Мы не можем делать полезненькое без лёгкого насилия, да ведь?
В начале ведения блога должно завестись одновременно несколько процессов:
• Начать подмечать в жизни интересное, что стоит того, чтобы быть записанным. И записывать. Это неизбежно у каждого происходит, но сложно в этот момент осознать себя, вынырнуть из события и записать.
• Записанное — распространить так, чтобы текст был понятен не только тебе
• Не зассать выложить
• Повторить так много раз, как нужно, чтобы сформировалась привычка
Главное — не ссать, и просто долго делать одно важное.
Самое классное, что челлендж, который помог мне так «расписаться», до сих пор жив и развивается. И я рекомендую занырнуть в него каждому, кто думает, что пора бы завести свой канал.
👉🏻 Попасть в челлендж
Кстати, по ссылке есть:
• хренова туча отзывов
• список каналов, которые выросли из челленджа, в т.ч. на 22, 14, 10 и 4 тысячи подписчиков
• 50 причин, зачем вам может быть нужно писать посты
Более того, я и сам залетел в его последний поток, снова. Хоть сейчас я и не публикую каждый день, потому что сделал ставку на качество, в ущерб количеству. Ждите лонгриды. Не ждите лонгриды, пусть это будет для вас приятной неожиданностью.
Заканчивайте выступления вовремя
Сколько мероприятий заканчивается вовремя? Я говорю об онлайн-мероприятиях около обучения — лекциях, воркшопах и практиках. Слишком часто ведущие не укладываются, и происходит одно из двух:
• Мероприятие задерживается, и участники вынуждены опаздывать на следующую встречу.
• «Скомканные» последние минуты — спикер пытается успеть впихнуть в них материал, быстро тараторя и пропуская слайды.
Оба варианта выглядят крайне непрофессионально. Особенно неприятно находиться на конференции, на которой дают расписание выступлений, но одно-два выступления в начале затянули, и всё: приходится убирать перерывы, сокращать обеды, и полностью игнорировать выданное участникам расписание.
Что я делаю, когда веду воркшопы, чтобы заканчивать вовремя:
1. Портал.
Не планируйте, что ровно в минуту начала мероприятия вы начнёте основную часть. Люди будут опаздывать, им нужно время, чтобы подключиться, доесть обед или переключить внимание с предыдущих встреч.
Заложите 5 «разогревочных» минут в начале выступления. Здесь уместно провести айсбрейкер или знакомство «напишите что-то о себе», задать вопрос по теме прошлого занятия или напомнить прошлый материал.
Просто «давайте подождём опаздывающих» не подойдёт.
2. Скорость спикера в слайдах-в-минуту.
Спикер должен знать, сколько слайдов в минуту нужно подготовить чтобы комфортно рассказать их за отведённое на выступлении время.
Я знаю, что моя скорость — один слайд в две минуты. Если при подготовке к выступлению на час я вижу больше 30 слайдов, это сигнал мне — сократить материал.
3. Дополнительная часть выступления.
Даже когда спикер подготовил ровно столько слайдов, сколько может рассказать за время мероприятия, реальное время выступления может быть разным. Где-то заговорился и вспомнил красочный пример, где-то было больше вопросов, или, наоборот, быстро проскочил тему.
Чтобы даже в этом случае попасть в тайминг, может быть подготовлена опциональная часть выступления. Такая часть, которую можно рассказать, если останется время, или не рассказывать, если времени не останется. И выступление останется цельным, вне зависимости от того, была рассказана эта часть или нет. Я закладываю на неё ~15% от времени выступления: 10 минут для часовых и 20 для двухчасовых выступлений.
4. Групповая динамика.
На неё нужно закладывать время, если формат мероприятия — не лекция, а групповая работа, где люди делятся по комнатам и должны выполнить упражнение. Не ждите, что участники быстро включатся в работу. Людям нужно познакомиться, ощутить себя безопасно, договориться о ролях. Если предполагается работа в доске вроде Miro, её нужно прогрузить и найти своё окошко, кому-то нужно быстро научиться пользоваться Miro, а кому-то — переподключиться с телефона на компьютер. Также людям необходимо поделиться впечатлениями от прошедшего упражнения.
Люди будут делать всё это в любом случае, и нужно заложить на это время в расписании мероприятия. 3-5 минут на «разогрев» внутри групп + 3-5 минут на каждого человека на рефлексию в группе.
Не затягивайте выступления — это несложно.
Кого почитать про исследования
Собрали папку исследователей, агентств и их основателей. Все крутые, пишут про исследования.
Если грамотно управлять изучением контента, можно бесплатно получать крайне дорогую экспертизу.
Пока люди выходят на рынок или ищут клиентов, они делятся своей экспертизой бесплатно. И есть много крайне качественного контента, который можно получить бесплатно, не покупая дорогие курсы.
Например, про исследования можно почитать меня. У меня есть пост, объединяющий всё что я писал про исследования. В нём те ошибки, которые я правлю, когда учу проводить продуктовые интервью, и рекомендации, которые даю. Например:
• Сколько должно длиться интервью
• Как не говорить респонденту про продукт
• Как задавать вопросы, которые кажутся глупыми, и страшно ими смутить респондента
• Две самые частые ошибки в интервью: вопросы в настоящем времени «как вы обычно» и два вопроса подряд
• И даже кейсы
Весь сборник об интервью
Читать примеры исследований, практики с рынка, опыт основателей агентств — в папке Re:Search.
Бумажный блокнот как основной инструмент ведения списка задач
Я пришёл к тому, чтобы заменить все инструменты для ведения списка задач на бумажный блокнот. Я пробовал модные Todoist, TickTick, Roam, задачи в календаре, но остановился на тетрадке с ручкой!
1. Перенос задач
В приложениях слишком просто отложить задачу на "позже", не задумываясь. В итоге на дне списка задач скапливается прокрастинационный осадок⁽¹⁾.
В бумажном же блокноте каждый перенос задачи заставляет переписать её. В момент выведения букв, сфокусировано задумываешься:
- как лучше сформулировать задачу?
- какую другую задачу нужно сделать вместо неё?
- может быть, задача настолько маленькая, что её проще сделать, чем переписать?
- нужно ли её всё ещё делать?
2. Бумага конечна
Когда мы выполняем задачу, мы накладываем список задач на рабочее время. Рабочее время конечно, а электронный список задач — бесконечен. Бесконечное не проецируется в конечное.
Поэтому важно завести правило: не влезло на бумажный лист — не влезет в рабочий день. Когда место заканчивается, это сигнал к переприоритезации и отказу от ненужного.
3. Гибкость структуры
На бумаге можно легко создавать и изменять структуры. Хочешь список задач на день, или матрицу Эйзенхауэра на каждый день, или двухмесячный спринт планирования? Возьми и начерти всё что угодно. В отличие от приложения, которое навязывает тебе свой собственный формат планирования.
Также гибкость бумаги позволяет дополнять и менять формат ведения задач. И делать эксперименты.
4. Ну и я крайне кайфую, когда пишу рукой
Важно отметить
Этот пост не «Ребята, я начал вести бумажный блокнот, это очень круто! Работает неделю, полёт нормальный». У меня он работает уже год. Раньше я писал, что не нужно верить таким заявлениям, пока не убедитесь, что это работает уже достаточно долго.
___
(1) «Прокрастинационный осадок на дне списка задач» — цитата из книги Максима Дорофеева. Обожаю его и эту цитату. Только вслушайтесь, как точно она описывает задачи, которые мы переносим изо дня в день.
У вас это точно работает?
Не все практики, про которые пишут крутыши, работают в долгую. Когда слышу рассказ, как кто-то делает полезную практику, я хочу спросить через квартал и через год: «ну как, всё ещё работает?». А ещё вижу, как они отказываются от практик, которые недавно пропагандировали.
Классно, вы живой человек и поменялись. А я прочитал ваш пост годичной давности, уверовал в практику, бьюсь головой, чтобы ее внедрить, а потом узнаю в случайном подкасте, что вы уже забили на неё.
Подтвержу или опровергну практики, про которые писал я сам.
1. Возможно, с изменениями, но работает до сих пор:
• Читаю по книге в неделю
• Коплю на пенсию
• Сон — главная рабочая задача и первый шаг к выходу из выгорания
• Встречаюсь с людьми на не-рендом кофе
• Понимаю ценность ментора: сейчас у меня их два, ищу третьего
• Веду зеро инбокс в телеграме
• Перехожу дорогу на красный
2. Не завелось вообще
• Аштанга-йога: больше кайфанул от интенсивных тренировок, которые, как оказалось позже, тоже не завелись
• Ежедневные дневники так и не могу вести
• Отпуск в конце года всё равно пропускаю, если в конце года активная работа
• Конспект книг в едином формате не делаю, пишу просто хаотичные тезисы
• Не пишу посты каждый день: это классная временная практика для разблокировки навыка, но на постоянке слишком затратно
• Ставлю больше двух встреч подряд
3. Пробовал ещё практики и мог бы написать про них, но выжидал, пока привычка заведётся. Не завелась.
• Регулярный бег: побегал, замахнулся на марафон и не вывез
• Медитировать всё ещё очень больно
• Четырехдневная рабочая неделя: прикольно, но выходной начал забиваться бытовыми делами
• Отказ от сахара. Всё ещё поджираю сладкое 🎂
Теперь Google фильтрует приглашения в календарь
Полгода назад Google изменил процесс фильтрации спама — ввёл спам-фильтр для приглашений в календарь. И мы начали терять встречи с новыми людьми.
Теперь, если незнакомец добавляет вас в свою встречу, приглашение больше не появляется у вас в календаре сразу. Вместо этого вам отправляется обычное письмо с приглашением, причём оно либо помечено как спам, либо над ним уведомление «Unknown sender».
Встреча также не попадёт в календарь, если поставить её через calendly.
Нужно обязательно
1. Уточнять у участников встречи, попала ли она в календарь, если:
• ставим встречу новому человеку
• или записываем нового человека через чей-то calendly
2. Проверять встречу, которую отправляет кто-то нам, если
• новый человек отправляет встречу нам
• или записываемся сами через calendly нового человека
Поговори с недовольным
Грущу, когда компании не обращают внимания на мою просьбу удалить аккаунт навсегда.
«На удаление аккаунта потребуется некоторое время. Вернусь к вам с ответом, как это будет сделано 👌. Рад помочь!»
Клиент потратил силы и время, чтобы выразить недовольство и заявить, что больше никогда не будет пользоваться продуктом. Это не просто удалить приложеньку, это заморочиться: найти контакт техподдержки, продраться через ботов и сформулировать непопулярную просьбу.
Ну поговори с клиентом, ну мазафака
Потом будешь рассказывать на конференциях, как перепробовали сто гипотез увеличения LTV и как снизили чёрн на полпроцента.
Почему важно нормально поговорить
• Пользователь никогда не вернётся в продукт
• По закону у тебя не будет права коммуницировать с пользователем
• Перед тем как уйти навсегда, человек предлагает диалог
• За привлечение и удержание уже уплочено
Дорогой продакт, переживающий за отвал клиентов!
• Поставь себе нотификейшн об отваливающихся пользователях в личный телеграм
• Переводи самые жёсткие жалобы в техподдержку на себя
• Собери рекрутмент-машинку привлечения таких клиентов на интервью
• Заплати денег, чтобы узнать, почему они отваливаются
И да, удалить аккаунт — это жёстко, и таких запросов немного. Также ценно будет уделить внимание и неактивным клиентам и, наоборот, активным жалобщикам. Я обожаю концепцию «Жалоба как подарок»: она о том, как превратить негативный отзыв в ценный ресурс для улучшения качества обслуживания.
