-
Канал про эффективное общение HR-а. Как продавать вакансию, вести диалоги в мессенджерах и не делать ошибок в общении с кандидатом. Инструменты, подходы, инсайты. Автор — @alinatabachuk
Если вас бесят ссылки вида https://www.linkedin.com/in/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%BB%D0%
поставьте себе расширение вроде этого
Видите ссылку с кириллицей, щелкаете на значок - ссылка автоматически копируется. Теперь её можно вставить в культурном виде https://www.linkedin.com/in/Полина
#мелочьаважно
Пять вопросов для сложной вакансии
(и почему я категорически против заполнения брифа клиентом)
У меня есть несколько вопросов, которые помогают быстро составить общую картину. Интересно, что когда по-разному формулируешь казалось бы один и тот же вопрос, получаешь разные ответы. Поэтому я нашла оптимальные для себя формулировки и, как правило, использую именно их.
1️⃣Кто вам нужен, кого ищете?
Мне нравится задавать этот вопрос именно в такой — очень общей — формулировке. Отвечая, клиент рассказывает о вакансии целостно, даёт общую картину и не переходит к зачитыванию должностной инструкции. Он расскажет и про компанию, и про планы бизнеса, и про задачи будущего сотрудника. И самое важное: это помогает клиенту самому участвовать в составлении портрета кандидата.
Этой информации хватает, чтобы я сама поняла требования и обязанности. Сформулировала их и вернула клиенту, показав, что я его слышу.
2️⃣Кто сейчас занимается этими задачами? (как вариант — кто раньше занимался)
Для меня это замена вопросу «Почему появилась эта вакансия?».
Такая формулировка лучше работает, потому что, например, на вопрос «Почему?» я могу получить ответ «Ну вот, решили поискать». А на вопрос «Кто сейчас этим занимается?» СEO расскажет, что сам тащит эту роль и времени ему не хватает. И это очень важная информация: сразу понятна значимость и срочность вакансии, понятно, что СЕО будет сравнивать навыки кандидата со своими навыками и что можно обсуждать с ним вариант обучения не очень опытного сотрудника.
3️⃣В каких компаниях может работать этот человек? (Хотя бы одно название, хотя бы профиль компании.) Как может называться его позиция?
Ответ даёт многое. Будет название компании — смогу найти похожие. Будет название позиции — смогу понять, насколько оно распространено, стоит ли так называть вакансию и какие есть ещё варианты. Главное — с чего-то это исследование начать.
4️⃣Вот он работает на текущей должности, а тут звоню я. Что мы можем предложить, чтобы он заинтересовался?
Это лучше, чем просто «Что мы можем предложить кандидату?». Легче представить конкретного человека и искать убедительные жизненные аргументы. При такой формулировке вопроса никто не говорит об оформлении по ТК или дружном коллективе.
5️⃣ Когда кандидат придёт на собеседование, как вы ему коротко объясните, кого вы ищете?
Этот вопрос идёт под конец, и он позволяет под другим углом посмотреть на то, что обсудили в самом начале. Часто клиент выдаёт какую-то красивый короткий месседж, который потом можно использовать в продаже вакансии, что-то вроде: «Мы ищем того, кто возглавит...», «Того, кто поможет навести порядок…»
А все остальные вопросы рождаются уже из этого разговора. И можно идти глубоко в детали, рисовать в голове рабочий день сотрудника, уточнять контекст (какая команда, кто руководитель, кто подчинённый, как контролируют, оценивают и оплачивают), вот это вот всё.
Разговор в таком формате для меня очень ценен. И вот поэтому я против того, чтобы клиент заполнял бриф ДО встречи. Бриф поможет не забыть детали, но не даст глобального взгляда на вакансию. Если уж работать с брифом, то заполнять его должен рекрутер — и только после разговора с клиентом.
#работасзаказчиком
Друзья, в HR не так много авторских каналов, поэтому рекомендую канал Пишите заявление!
Канал посвящен особенностям кадрового делопроизводства.
Для меня эта история далека, но я знаю, что среди моих подписчиков много HR generalist-ов, которым такая информация может быть полезна.
#дружественныйпост
Вотсап нюанс №11. Некоторые вопросы лучше переформулировать в просьбу
Что имею в виду:
Вместо «А почему отказываетесь от оффера?» можно написать «Пожалуйста, поделитесь причинами отказа».
Вместо «Вам интересно это предложение?» — «Пожалуйста, напишите, интересно ли вам».
Вместо «Как сходили на собеседование?» — «Поделитесь, пожалуйста, вашими впечатлениями от встречи».
Зачем так заморачиваться?
Прямой вопрос - это всегда некоторая агрессия, особенно в разговоре с незнакомым человеком. Задавая вопрос, вы уже что-то хотите от человека и не ставите под сомнение, что он должен вам ответить.
Знаю много случаев, и из своей практики в том числе, когда после неудачно заданного вопроса по вотсап человек просто замолкал. Насовсем.
Убирая форму вопроса, я даю больше пространства, уменьшаю давление и стараюсь сделать общение более комфортным, чтобы человеку было легче рассказывать о себе. Показываю этим, что “вы мне ничего не должны, я это понимаю и поэтому прошу”.
Когда такая форма предпочтительнее:
▪️Когда затрагиваете деликатную тему: причины увольнения, деньги, конфликты с руководителем.
▪️Когда рекрутер очевидно больше заинтересован в ответе, чем кандидат: холодное сообщение, сбор фидбека.
А еще этот метод хорошо использовать, если уже задано несколько вопросов, а кандидат отвечает очень коротко, и разговор всё больше становится похож на допрос. Так есть шанс вывести кандидата на более подробную беседу.
#границы #сообщения #вотсап
Вотсап нюанс №9. Не стоит в вакансии использовать заглавные буквы, если это не имя собственное
Компания, Директор, Менеджер — вот не надо так. И, конечно, это не только в вотсап сообщениях — а вообще в описаниях вакансий.
«Открыта вакансия Повара. Оклад 32 тыс на руки на Испытательном сроке, 35 тыс на руки после Испытательного».
Я слышала от коллег, что это заставляет обратить внимание и подчёркивает важность. Мне кажется, это вообще не работает. Это просто странно выглядит (и насколько знаю, пришла такая манера из американского английского в 2000-х, когда появилась куча плохо переведенных книг по бизнесу и саморазвитию)
Своих пруфов у меня нет, есть ссылка на профессионала — Ильяхова. И вот ещё: лингвисты такого не одобряют.
А чтобы обращать внимание на важное, лучше следовать принципу «всё важное в начале»: самое главное поставить в начало предложения, а главную мысль — в начало абзаца.
#мелочьаважно #сообщения #вотсап
Ещё про работу с непростыми вакансиями: карта решений по кандидату
«Кандидат нужен опытный, но мы готовы смотреть из разных областей». Иногда такая формулировка означает, что кандидата будет легко найти. А иногда — что заказчик пока не знает, как будет оценивать и принимать решение, пока нечётко видит портрет кандидата. И бывает, что первоначальная работа по прояснению портрета мало помогает (тут пост про уточняющие вопросы к требованиям)
И я люблю такие кейсы. Такая вот странная любовь: знаю, что будет долго и сложно, но мне очень нравится выстраивать систему из хаоса, в тумане находить решение.
Для такой работы у меня есть свой инструмент — что-то вроде карты.
Суть в том, чтобы помочь клиенту расписать алгоритм оценки кандидата.
Вот пример такой карты по вакансии финансового директора в иностранную производственную компанию. Что клиент точно знает: кандидат должен знать международную отчетность (IFRS) и говорить по-английски. Остальное пришлось нащупывать.
Когда карта помогает:
- клиенту сложно сформулировать, кто нужен, хочет смотреть разных кандидатов,
- а кандидатов на рынке много, всех не покажешь, утомишь клиента (и сильно вырастет затраченное на поиск время).
Что делаю:
1️⃣ Мониторю рынок, смотрю подходящих кандидатов и группирую, исходя из их опыта.
2️⃣ Показываю на собеседовании одного-двух кандидатов из каждой группы.
3️⃣ После детального обсуждения с клиентом конкретных кандидатов рисую клиенту такую карту. По сути, показываю ему, какой алгоритм принятия решения у нас получается на практике. И таким образом сужаю воронку.
Что важно: в самом начале бесполезно показывать заказчику эту схему. Он будет готов говорить «давайте посмотрим» на каждой развилке. Этот инструмент работает, когда клиент уже принял несколько решений по кандидатам.
#работасзаказчиком
Вотсап нюанс №8: Обозначать конкретно: кто и что сделал, кто принял решение.
«Мы не можем сделать вам предложение», «мы организуем собеседование», «мы закрыли вакансию»...
В описании вакансии «мы» — это ок, потому что понятно, что «мы» = конкретная компания.
А вот в личной переписке, когда с кандидатом уже установлен контакт, обтекаемое и размытое «мы» портит даже индивидуально написанное сообщение. Оно сразу начинает походить на формальную отписку. Лучше чётко писать, кто и что сделал.
▪️Вместо «Вы очень понравились» — «Руководитель остался под очень хорошим впечатлением от вашей встречи. Он сказал / обратил особое внимание / отметил то-то».
▪️Вместо «Мы сохранили ваше резюме» — «Сохранила ваше резюме, и когда появятся вакансии, я или мои коллеги обязательно дадим вам знать».
▪️Вместо «Вынуждены отменить собеседование» — «Директор попросил отменить собеседование».
▪️Вместо «К сожалению, мы приостанавливаем подбор» — «Руководитель пригласил кандидата на стажировку и больше пока не будет проводить встречи».
Такой подход особенно помогает мне в сложных ситуациях, когда надо попросить кандидата подождать оффера или отказать после многих собеседований. Легче описать контекст, быстрее получается найти нужные слова.
✅Вот, например, я отправила кандидату такое сообщение:
"Габриель, добрый день!
Появились новости по вакансии. Евгений, с которым вы встречались, принял решение перестроить структуру отдела продаж (может быть, помните, на собеседовании обсуждали такую возможность). И хотя Евгений про вас помнит и очень заинтересован, сейчас у него нет возможности вывести нового сотрудника. Говорит, это нереально по времени.
Набор возобновим только в апреле-мае. Тут даже не могу вас просить подождать, это долго (тем более и так тянули с ответом, простите), но на всякий случай буду держать в курсе."
❌А могла бы написать вот так (и тут я специально не меняю смысл сообщения, чтобы виден был нюанс с «мы»):
"Габриель, добрый день
К сожалению, мы не сможем продолжить общение, так как будем перестраивать структуру отдела продаж и поэтому приняли решение отменить вакансию.
Приносим извинения за потраченное время и надеемся на ваше понимание. Мы были бы рады возобновить общение в апреле или мае, когда снова начнем подбор.
Не можем вас просить подождать, потому что понимаем, что вы можете найти другую работу, но на всякий случай будем держать вас в курсе."
Вот и сейчас, перечитала — и мне кажется, в первом сообщении всяко больше энергии и личного отношения.
#границы #отказы #сообщения #вотсап
Вотсап нюанс №7: «Я вас наберу» — это норм?
Я эту фразу часто использую в переписке или разговоре, но она отличается от «Я вам позвоню». Это разговорный вариант, и её я использую, когда сознательно хочу внести немного неформальности в общение. Это как смайлики: важен контекст, уместность, и стоит понимать, какой стиль общения ближе кандидату.
И что важно: «я вам наберу» — это некорректный вариант, а «я вас наберу» — это ок, то есть «я наберу ваш номер». Вот пруф от Грамоты.ру.
#мелочьаважно #вотсап #сообщения
Не присылать отказ: хамство или нет?
Мой перфекционизм говорит, что надо обязательно отвечать каждому кандидату и в любом случае.
В реальности, случается, я не отвечаю на отклик, не присылаю отказ. По разным причинам: забываю, откладываю на подумать, не нахожу времени, а иногда, бывает, перегораю —силы заканчиваются. И меня мучит совесть, потому что я постоянно встречаю посты возмущённых кандидатов об этом: отправить отказ — это не сложно, и вообще не устраивайтесь в компании, которые даже отказ на ваше резюме не пришлют. И помня такое, я не отвечаю, но страдаю: вроде как я всё равно молодец, только очень занятой.
Но вот что я подумала. Нормально не отвечать кандидатам в некоторых случаях.
🚩Для меня многое зависит от действий кандидата. Чем больше усилий он приложил, тем больше моя ответственность перед ним, тем важнее дать ему ответ. Можно разложить ситуации по своего рода прямой (рисунок ниже).
Начальная точка — кандидат прикладывает минимум усилий: даже не вчитываясь в вакансию, нажимает кнопку «Откликнуться». От рекрутера требуется тоже немного: открыть и прочитать. И я думаю, здесь не критично, если кандидат не получит ответ. Условия игры такие, что личных отношений ещё нет, у компании (= рекрутера) ещё нет обязательств.
Следующая ситуация — кандидат написал сопроводительное письмо, релевантное требованиям (а не кинул универсальную копипасту). Это дополнительное усилие, и на такое уже надо дать ответ — хотя бы стандартный.
Ещё более обязанной ответить я себя чувствую, если соискатель написал мне по почте. Дальше — разговор по телефону, личная встреча, выполненное тестовое задание… И с каждым этапом растёт необходимость дать кандидату индивидуальный ответ — пусть и отказ.
А вот что для меня настоящее хамство — это когда рекрутер пропадает после тестового задания (а я несколько таких случаев знаю). Или когда кандидат прошел все этапы, но не прошел проверку СБ — и узнал об этом, только когда позвонил сам. И вот это совсем треш. Это как раз такой опыт, о котором не забудут и будут рассказывать, портя репутацию компании несколько лет.
Что с этим можно сделать? Такое понимание позволяет мне расставлять приоритеты. Если времени/сил ответить всем у меня не будет, я, например, не буду рассылать отказы на hh, но обязательно отвечу тем, кто написал на почту. Если времени еще меньше — только тем, кто написал индивидуальное письмо под вакансию.
И да, если пользуетесь стандартными ответами на хэдхантере, перепишите их, пожалуйста. Об этом был мой самый первый пост.
#отказы #hh
Вотсап нюанс №5: не пишите кандидату «Здравствуйте» отдельным сообщением
У вас было такое? Когда пишут «Здравствуйте», а дальше набирают, набирают текст...
А ты отвлекся от того, что делал. Взял телефон, открыл вотсап, прочитал сообщение. И смотришь на это «здравствуйте», и не понимаешь: то ли дождаться следующей реплики и понять, что от тебя хотят, то ли тоже написать «Здравствуйте» и снова ждать.
Гораздо удобнее, если получаешь сообщение целиком.
#мелочьаважно #вотсап #сообщения
Вотсап нюанс №4: прочитал и не ответил — это не всегда отказ.
Стоит ли повторно писать, если кандидат не ответил на первое сообщение?
С одной стороны, мой опыт показывает, что примерно в 90% случаях это действительно отказ, просто кандидат не стал об этом писать.
С другой — есть те, кто собирались вдумчиво прочитать, отложили и забыли про сообщение. А ещё есть те, кто ещё может передумать и согласится.
Стоит ли бороться за этот небольшой процент?
Одно время мне было очень важно получить от каждого кандидата фидбек, и времени на это не было жалко. Сейчас мне кажется, что эта трата времени должна быть обоснованной. Надо самому себе ответить, зачем это нужно и что даст.
Поэтому сейчас я повторно пишу только в двух случаях:
1️⃣ Если хочу понять рынок, и мне важны причины отказов.
2️⃣ Если кандидатов на рынке мало, каждый на вес золота.
Как можно о себе напомнить?
✅Нормальные варианты, на мой взгляд:
▫️«На всякий случай напомню про вакансию, и вот ещё подробности/вот что забыла вам рассказать»
▫️«На всякий случай напомню про наше предложение. Как мы вам?»
▫️«Что думаете?» (это норм, если через час например прислать, а не на следующий день)
▫️«Увидела, что вы прочитали сообщение. Поделитесь пожалуйста, вы не рассматриваете уже предложения или наша компания не интересна?»
❌Варианты не норм (встречала у коллег):
▫️«Ответьте, пожалуйста» (слишком просяще)
▫️«Есть ли у вас решение?» (рано что-то решать на стадии знакомства)
▫️«Мы всё ещё ждём от вас отклик» (пассивная агрессия, когда через два месяца такое пишут — ещё и смешно)
Ну и личная боль: мне всё время хочется ставить смайлики в таких напоминалках, чтобы добавить лёгкости. Перечитываю потом и думаю, ну зачем?? Нет, более лёгкой меня скобочки не делают. Про смайлики уже был пост
Есть у вас свои варианты напоминалок?
#вотсап #сообщения
Вчера провела 2-й воркшоп в Сколково по написанию вакансий — разбирали ситуацию одного из участников.
Кейс был огонь: компания интересная, и позиция новая, самому клиенту не до конца понятная.
Как обычно, основное время ушло на то, чтобы разобраться для кого мы пишем, кого мы ищем. После этого писать вакансию легко.
Видео уже выложили. Смотреть с 19-й минуты — ребята из Сколково поставили запись слишком рано, долгая пауза в начале.
#нетолькотексты #пирамидаценностей #продажавакансии
Вотсап нюанс #3: не стоит копировать вакансию из hh
Мне кажется, что описание вакансии в мессенджере не может быть копипастой из hh или даже телеграм-канала.
1️⃣Такое сообщение будет слишком длинным — его неудобно читать. Краткость — это вообще хорошо, а в мессенджере она и вовсе критична. Никто не любит длинные портянки с перечислениями.
2️⃣ Собеседник всегда видит, что это копипаст с внешнего ресурса, — и это не про индивидуальное обращение, это ощущается как спам-рассылка.
3️⃣ Объявление о вакансии — это определённые, часто очень формальные и стандартные обороты — и это ломает непринуждённость беседы.
Не стоит присылать и ссылку на вакансию, исключение — прямой запрос кандидата "пришлите мне ссылку на hh". Есть риск, что кандидат уйдёт читать, и общение закончится, так и не начавшись.
#сообщения #вотсап
Как начать диалог в вотсап: осторожный сценарий
🚩Даю информацию по частям, в нескольких сообщениях. В первом сообщении даю основную особенность, позволяющую сразу сузить круг кандидатов.
Когда использую:
- вакансия не линейная, скорее, ищем специалиста;
- кандидатов пусть и не много, но они на рынке есть;
- кандидаты задают разные вопросы.
Цель — отсечь совсем не подходящих и вовлечь в диалог остальных. Кроме этого, такой сценарий помогает понять, как кандидаты относятся к вакансии, понять ожидаемый уровень зарплаты — в общем, собрать инфу по рынку.
Структура:
1️⃣ Первое сообщение: приветствие + особенность, чтобы отсечь совсем не заинтересованных+ вопрос.
Важно: в таком диалоге, в отличие от первого сценария, я пока не спрашиваю — интересно ли предложение. У кандидата еще слишком мало информации для решения, поэтому просто уточняю, рассматривает ли он предложения.
2️⃣ Второе сообщение: моя реакцию на ответ кандидата. Предлагаю выбор: продолжить общение в вотсапе или по телефону.
3️⃣Детальная информацию про вакансию, если кандидат выбирает продолжить разговор в вотсапе.
А дальше уже можно повторно предложить созвон или спросить, насколько предложение интересно, что смущает, почему отказывается.
Пример:
🎓 - Александр, здравствуйте. Меня зовут Алина, я нашла вас на hh. (приветствие) У нас открыта вакансия инженера в промышленном строительстве (особенность). Подскажите, для вас это актуально? (вопрос)
- Здравствуйте, Алина. Да, актуально.
- Очень рада! Вам удобнее созвониться или лучше в вотсап написать детали? (реакция и выбор удобного способа)
- Удобнее, чтобы написали сюда.
- Компания называется… ( даю краткую инфу, дальше отвечаю на вопросы кандидата)
#вотсап #сообщения
Как начать диалог в вотсап.
У меня есть три отработанных сценария.
1. Ленивый: вся важная информация, все ответы на вопросы кандидата — в одном сообщении. Пишу очень многим и экономлю время, общаясь только с теми, кто в целом заинтересован.
2. Осторожный: когда постепенно вовлекаю человека в диалог, выдавая информацию по частям и только под его запрос. Времени уходит больше, и тут помогаю себе заранее написанными ответами на вопросы кандидата.
3. Завлекающий: задача не информировать, а заинтриговать и вывести на звонок. Вся дополнительная информация — после разговора.
Планирую три поста по этой теме, в один уместиться не вышло. И ещё пробую себя в иллюстрации, чтобы посты получались нагляднее :)
#вотсап
Готовый бриф для работы над вакансией
Для тех, кто любит брифы и таблички - делюсь своим.
Он может помочь, если есть сложность в понимании "что продаем" и если вы передаете работу над вакансией своему коллеге (тогда ничего не забудете).
Важные "НЕ":
▪️Не просите клиента его заполнять (на всякий случай повторю мысль предыдущего поста). Заполняйте его после разговора самостоятельно.
▪️Не стройте разговор с клиентом на вопросах брифа . Разговор получится очень сухим, можете не услышать главное.
▪️Не старайтесь в одном разговоре прояснить все моменты. Лучше разбить на пару встреч плюс несколько вопросов отправить вдогонку в формате "Кандидаты спрашивают". На старте работы некоторые клиенты испытывают раздражение от большого количества вопросов.
▪️Не все пункты обязательны и не каждого клиента о них спросишь: лучше идти от вакансии, а бриф использовать как справочник, где собраны все возможные вопросы.
Если будете пользоваться, пожалуйста, делайте ссылку на источник.
И если что-то упустила, давайте обсудим в комментариях :)
#работасзаказчиком
Вакансией можно оскорбить
"Если Вы давно хотели посмотреть Россию или просто любите путешествовать, тогда эта работа для ВАС! "
Так начинается вакансия, ищут водолаза 1 разряда. Это значит — 8 лет опыта.
Теперь представьте, кандидат — человек, который:
- занимается трудной и опасной физической работой,
- примерно через три года уже пойдёт на пенсию (водолазы ныряют всего 10–15 лет),
- много где был (это всегда разъездная работа, часто в суровых условиях),
- видел разное (от утопленных машин с телами до глобальных подводных сооружений).
Которого интересуют только деньги, условия работы, график и безопасность работ.
И вот такого сурового и ориентированного на деньги кандидата пытаются привлечь легкомысленным щебетанием «вы, наверное, любите путешествовать». Это не просто не работает, это вызывает негодование.
Я это точно знаю: вакансию на разбор мне принёс муж — руководитель водолазной службы, который оскорбился и за себя, и за коллег.
В общем, не надо так.
Если нет возможности представить портрет кандидата, лучше без креатива. Надёжнее пойти от стандартного трио: обязанности, требования, условия. Потом пообщаться с первыми кандидатами, понять их мотивацию — и только тогда думать над тем, что продаём в вакансии.
Подробнее про продажу в вакансии — по тегу #продажавакансии
#ненадотак
Вотсап нюанс №12: имя лучше написать
Я посчитала: если делать рассылку руками, то внесение имени требует примерно пять лишних секунд на одно сообщение. Это 5–10 лишних минут на рассылку 50 кандидатам. Затраты времени смешные.
Этот пост идет последним, потому что я несколько недель собирала статистику, чтобы понять, действительно ли на сообщения с именем реагируют лучше.
Вот что у меня получилось:
1. Когда идёт работа по линейной вакансии или вакансии для начинающих специалистов — почти нет разницы, пишешь имя или нет. Эксперимент на 400 кандидатах, половине писали без имени, половине — с именем. И так, и так отвечали 30% кандидатов.
2. А вот если целевая аудитория больше связана с интеллектуальным трудом, имя имеет значение. Выборка из 50 кандидатов. На сообщение с именем ответили 46%, без имени — только 20%.
И всё же я убеждена, что стоит обращаться в людям по имени независимо от вакансии. Это про уважение к кандидату. Про желание показать, что это не безликий спам, не просто копипаста всем подряд. И я это подчёркиваю, когда встречаю тёзку: «Алина, здравствуйте. Меня тоже зовут Алина…» И такую же штуку встречала несколько раз у коллег, которые мне писали и предлагали работу. По-моему, это хорошее начало человеческого диалога.
#мелочьаважно #вотсап #сообщения
Вотсап нюанс №10. Лучше отказаться от избыточных «К сожалению...»
Это практически фраза-паразит. Её очень много в рекрутинге — наверное, потому что рекрутерам приходится часто говорить «нет», и это «нет» хочется смягчить.
В чем тут проблема: избыточное «к сожалению» делает речь искусственной. Мне не кажется это вежливостью, зачастую это просто лишние слова.
«К сожалению, не можем сделать вам предложение» — кандидат отлично всё понимает, и для него эта фраза звучит как пустой официоз. Он не верит, что вам и правда жаль.
Поэтому лучшая проверка — спросить себя: я правда сожалею? Можно ли заменить эту фразу на «Мне очень жаль, что...»? И если нельзя, то лучше сожаления опустить.
«К сожалению, руководитель выбрал другого кандидата»
— «Мне очень жаль, что руководитель выбрал другого кандидата» — нет, неправда, лучше написать как есть.
«К сожалению, руководитель не готов пригласить вас на эту должность, хотя финансовый директор и HR полностью вашу кандидатуру поддерживали»
— да, мне и правда очень жаль, можно оставить.
Ещё вариант: в той же самой фразе написать «очень жаль». Это делает обращение более личным, а сожаление выглядит более реальным, а не формальным:
«Руководитель не готов сделать вам предложение. Очень жаль — и мне, и команде, которой вы очень понравились. (дальше объяснение ситуации)».
Про то, во что и как рекрутеры пытаются обернуть плохие новости, у меня был пост.
#отказы #сообщения #вотсап #мелочьаважно
Ищу рекрутера в свою команду!
удаленная работа, сдельная оплата
Что предлагаю:
▫️Разнообразные классные проекты, в которых бы сама с удовольствием поработала вместо кандидата.
▫️Возможность выбрать проект, который интересен. Никаких "надо".
▫️Мотивированные на результат заказчики, которые быстро дают фидбек по соискателям и умеют зажигать в людях энтузиазм на собеседовании.
Кого ищу:
✔️У вас есть опыт в рекрутинге. Вам нравится искать людей по софт скиллам и ценностям, выстраивать с кандидатами доверительные отношения.
✔️Вам близко и интересно то, о чём я пишу в телеграм-канале. Вы готовы работать по таким принципам.
✔️Больше нравится писать, чем звонить.
✔️Вам интересно придумывать и тестировать гипотезы по тому, где искать кандидатов
Важно: не получится совмещать с фуллтайм занятостью. Только если у вас частичная занятость, фриланс или, может быть, вы мама в декрете, это вообще отлично. Так получилось, что в нашей команде у всех четырёх человек есть маленькие дети.
Занятость примерно 2-3 часа в день (можно больше)
С откликами и вопросами пишите, пожалуйста, в личку @alinatabachuk
Почему вакансия не закрывается
Реальный кейс: кандидаты очень нужны! Но те, кто готовы прийти, иногда неделями ждут собеседований, а если дождались — после встречи с руководителем теряют мотивацию, а если добрались до испытательного срока — предоставлены сами себе. На каждом этапе — потери классных людей, воронка — огромная, а репутация на рынке у компании все хуже.
Я несколько раз встречалась с такими кейсами и думаю, что виноваты в этом не внутренние HR-ы и не внешние рекрутеры. И даже не отсутствие выстроенных процессов или специального софта для автоматизации рекрутинга.
Я бы проблему сформулировала так: у внутреннего заказчика нет мотивации брать людей на работу, а он об этом молчит. И под внутренним заказчиком я имею в виду не человека, который инициирует поиск, а руководителя, в чью команду набирают персонал.
Это может произойти по самым разным причинам.
▫️Директор компании считает, что люди нужны, давайте искать. А реальный заказчик — руководитель отдела — считает, что справится имеющимися ресурсами. Но на собеседования с кандидатами ходит.
▫️Директор образовательного центра хочет больше преподавателей, а администратор, который проводит собеседования, не понимает, где найти место в расписании. Но поиск ведёт.
▫️Гендиректор ищет себе топ-менеджера в команду, но привык обходиться без него, да и вообще слабо верит в возможность найти нужного кандидата — и собеседования отодвигает в конец списка дел.
Тревожные симптомы, которые я для себя выделила:
▪️я долго не могу получить ответ на присланные резюме кандидатов;
▪️собеседование сложно назначить, заказчик долго согласовывает время, то и дело отменяет или переносит встречи;
▪️собеседования скидывают на тех, кто не принимает решение (помощники, коллеги из соседних отделов);
▪️мне сложно получить отзыв о кандидате, а если фидбек и дают, то односложный;
▪️на собеседовании с кандидатом ведут себя равнодушно или снисходительно;
▪️заказчик слишком многого хочет до оффера: тестовые задания, стажировки, много, долго, придумывает на ходу новые этапы.
Всё это для меня признаки того, что на самом деле человек не нужен, что бы ни декларировалось. Без него можно обойтись — и обходятся сейчас. Ведь самый занятой гендиректор активно включается в процесс поиска, если без человека теряет деньги.
Что с этим может сделать рекрутер?
Думаю, почти ничего. Мотивацию руководителя сложно изменить без перемен в системе. Но можно постараться выяснить проблему как можно раньше, в идеале — ещё до того, как начата работа.
Нужно выйти на реального (!) внутреннего заказчика и обязательно с ним побеседовать. Понять его потребность в персонале, его видение подбора. И если с мотивацией у него не очень, то как минимум приготовиться к долгой работе. И не беситься
Серые зарплаты, высокая нагрузка, невыстроенные процессы, плохие отзывы на компанию и прочее — всё это, конечно, влияет на результат. Но это можно преодолеть, если в паре “рекрутер + заказчик” работают оба.
#работасзаказчиком
Феминитивы в рекрутинге
Когда-то в комментах затронули тему с феминитивами. Развиваю мысль :)
Кандидатка — я нашла это слово в словаре, так что считать его новомодным образованием нельзя. Слово — ок, и, как я выяснила, соответствует шаблонам словообразования — в отличие от той же «авторки». Суффикс «-ка» хорошо сочетается с основой, в которой последний слог ударный.
Конечно, можно и без него обойтись. Но я думаю, будет корректнее использовать «кандидатка пришла», чем «там девочка к вам пришла, ждёт».
Феминитивы в вакансиях — их нашла мало. Даже в вакансиях детского сада пишут «воспитатель». И, скорее всего, это модераторы hh не дают выложить «мойщицу посуды», а добавляют «мойщик / мойщица», «гувернантка / гувернёр», «домработница (домработник)».
Получается, феминитивы используют только при описании вакантных линейных позиций. Инженерок, редакторок текстов, директрисс не ищут. Пока, по крайней мере, ведь у рекрутера всё просто: как кандидат себя будет называть, так и будем писать в вакансии.
Ну и та-дам — рекрутерка. Главное — не ставить «ё», иначе получается неблагозвучно совсем. (И — рекрУтер — как оказалось, единственно верное написание , а то у меня где-то в постах проскальзывало «ё».)
Как относитесь к такому?
Вотсап нюанс №6: после письма напишите в востап
В комментариях к посту обсуждали, как отправлять письма с вакансией повторно. У меня есть ещё вариант: отправляю письмо, а через пару часов пишу в вотсап примерно следующее:
«Отправила вам сегодня вакансию на почту. Дошло ли письмо? Вдруг я попала в спам» (варианты на скриншотах)
Девять из десяти кандидатов дают ответ, кто-то обещает прочитать и забывает — тогда можно про себя напомнить ещё раз и получить ответ, потому что диалог уже завязался.
Схема “письмо + сообщение в вотсап” мне нравится больше, чем повторное письмо:
▪️как и первое письмо, второе тоже может не дойти
▪️диалог получается непринужденнее, чем email переписка
▪️легче напомнить о себе, если кандидат не отвечает
Как сократить время, если писем много: у меня установлена программа Streak, которая показывает, прочитано письмо или нет. Я рассылаю письма, а на следующий день смотрю, кто не открыл письмо, и пишу в вотсап только им.
#вотсап #сообщения
HH-шум и что с ним делать
Когда нужно написать объявление о вакансии, многие мои коллеги и клиенты обращаются к хорошо знакомым штампам с работных сайтов.
Это огромное количество безжизненных оборотов. Все эти «выстраивание отношений с клиентами», «поиск клиентов посредством звонков». Я это для себя называю hh-шумом, потому что эти штампы ушли уже в бессознательное, кандидаты и рекрутеры видели такие фразы тысячи раз.
Что я делаю со своим hh-шумом:
1️⃣ Записываю дословно то, что говорит заказчик. Это самое ценное и прекрасное в вакансии. Сначала задаю ему вопросы как рекрутер. Потом как кандидат. И обязательно всё-всё фиксирую — не смысл, а именно живые речевые обороты.
2️⃣А потом ещё посижу-послушаю на интервью, и тоже оттуда запишу роскошные куски про компанию и обязанности, которые клиент не смог сформулировать специально, а для кандидата — нашло вдохновение.
3️⃣ Когда сажусь за описание вакансии, то рассказываю воображаемому кандидату о ней и записываю вслед за собой.
4️⃣ После первых звонков кандидатам тоже вношу коррективы, потому что рассказ становится более плавным, понимаю, какие нюансы имеют значение.
И никогда не смотрю на тексты аналогичных вакансий.
🚩Когда мне заказчик рассказывает, что «менеджер должен зайти к клиенту и спросить», я так и напишу в вакансии: «Что нужно делать: зайти к клиенту и спросить».
Я не буду менять это на «1. Проведение ежедневных личных встреч на территории клиентов, выявление ЛПР-ов; 2. Проведение переговоров для согласования условий сотрудничества».
Пример описания компании с шумом:
👤“Компания на рынке 16 лет и является основным провайдером высокоскоростного интернета, цифрового ТВ и видеонаблюдения в Центральном районе Санкт-Петербурга. Компания почти не имеет конкурентов на данной территории, поскольку использует лучшее оптоволокно и аппаратуру. А также осуществляет 24-часовой мониторинг качества услуг, круглосуточную техподдержку клиентов и использует к каждому из них индивидуальный подход.”
Привычное и часто встречающееся описание. А зачем оно? Кандидату от этой информации нет никакой пользы, это скорее для клиента информация.
Лучше рассказать максимально просто и то, что будет иметь отношение к работе кандидата:
🎓"Основной интернет-провайдер Центрального района, работает уже 16 лет. Подключает к интернету не только жильцов домов, но и небольшие компании, работающие на первых этажах: магазины, салоны красоты, кондитерские. "
Пример обязанностей с шумом:
👤"Обязанности:
- Поиск юридических и физических лиц на личных встречах в центральном районе;
- Полное курирование клиента: от направления техника на объект для оценки возможностей подключения до заключения договора;
- Консультирование клиента по условиям, доп. услугам, помощь в выборе тарифа, перезаключение договоров;
- Заполнение CRM."
А вот как можно написать поживее:
🎓"Что нужно делать:
- Намечаете себе территорию на день, заходите в каждый магазинчик или салон
- Рассказываете о возможностях подключения по оптике, помогаете выбрать тариф.
- В офисе заносите информацию в CRM, готовите КП и договор;
- Контролируете процесс подключения."
Вакансию, откуда взяла эти примеры, можно целиком посмотреть по ссылке: описание с шумом и без.
#продажавакансии
Вот пример: как выглядит копипаст вакансии с hh и как можно это переложить на вотсап.
Что я делаю с описанием вакансии для вотсапа:
▪️Сокращаю текст. Стараюсь выкидывать не только лишние слова (а можно не тремя, а одним словом сказать?), но и лишние факты.
▪️Если информации много, то отправляю не одним сообщением, а несколькими, разбивая текст на смысловые блоки.
▪️Учитываю, что уже было сказано в беседе: например, если кандидат первым делом спросил про зарплату, то удалю эту информацию из дальнейшего описания — ведь мы её уже обсудили.
Требует ли это больше времени? Ненамного. Я точно так же пользуюсь написанными заранее текстами, чуть-чуть их редактируя, в зависимости от ситуации.
Да, без всего этого можно жить. Может быть, статистически это даже не отразится на результате (не знаю, не проверяла). Но так как-то человечнее. Плюс налаженный контакт помогает мне потом уточнить информацию про контрпредложения или чуть больше узнать про сомнения кандидата. В общем, приносит пользу.
#вотсап #сообщения
Как начать диалог в вотсап: завлекающий сценарий
🚩Это одно короткое (!) сообщение, чтобы заинтриговать и вывести на звонок.
Использую:
- когда ищу топов или охочусь за редкими специалистами,
- когда главное — привести человека в компанию, а вакансию под него найдем.
Важно в этом сценарии хоть немного дернуть за любопытство, показать краешек чего-то интересного для кандидата. Но только краешек, иначе будет перебор. Акцент делаю на просто разговор, просто знакомство. И никогда не спрашиваю кандидата, интересно ли ему — только прошу разрешения рассказать ему детали.
Структура: приветствие + намек на интересное + предложение звонка.
Пример:
🎓"Наталья, здравствуйте.
Меня зовут Алина, нашла вас на hh (приветствие), возможно, вам будет интересна вакансия CFO в международном hospitality-проекте, одном из крупнейших в России (намек на интересное). Могу рассказать вам детали? (вопрос про звонок)"
В этом сообщении я сразу называю вакансию, так как точно знаю, что эта позиция:
- существует именно в таком виде,
- подойдет кандидату.
Еще пример:
🎓"Сергей, здравствуйте.
Меня зовут Алина, представляю российскую фасадную компанию (первый намек на интересное — у кандидата профиль по фасадам).
Нашла вас на hh.ru и подумала, что вам, возможно, будет интересен новый масштабный объект в Москве, где мы сейчас генеральные подрядчики. (и здесь второй намек — на проект. Кандидат, скорее всего, о нем знает, но подтвердить догадки в разговоре интереснее, чем выкладывать всё с самого начала).
Могу я вам позвонить, рассказать про проект? (вопрос про звонок)
Тут про вакансию не говорю - компании интересен опыт человека, для него найдут позицию в любом случае
#вотсап #сообщения
Как начать диалог в вотсап: ленивый сценарий
🚩Вся основная информация о вакансии — в одном сообщении
Когда использую:
- кандидатов на рынке много;
- вакансия понятна и мне, и кандидату: что за позиция, что нужно делать;
- кандидаты задают одинаковые вопросы — и на них можно ответить сразу в описании.
Подходит для линейных позиций, например секретаря. Ещё подходит, если есть какая-то специфика (например шесть дней в неделю или низкий оклад), из-за которой много отказов и, соответственно, большая воронка. Я рассказываю про эту особенность и хочу сразу получить предварительное «да» или «нет».
Такой вариант не подходит, если вы плохо представляете своего кандидата, если не знаете, сколько ему платить — в общем, если вам нужно понять рынок, а не просто «да-нет» от кандидата.
Структура этого сообщения такая: приветствие + особенности + продажа вакансии + вопрос про интерес. Главное — не перегрузить информацией.
Пример:
🎓"Анна, здравствуйте. Меня зовут Алина, компания «Взмах» — крупнейшая в Петербурге сеть частных детсадов и школ. Нашла вас на hh. (приветствие)
У нас открыта вакансия логопеда в детском саду возле ст. м. «Озерки» (особенность - расположение и дошкольники): нужно проводить групповые и индивидуальные занятия. График гибкий, работа два дня в неделю по 3–5 часов (четыре групповых занятия по 30 минут + индивидуальные). Оплата: 30–40 тыс. рублей.
(график и з/п здесь — и особенность, и фокус для продажи вакансии)
Напишите, пожалуйста, интересно ли вам? (вопрос про интерес) Это про садик (ссылка)"
#вотсап #сообщения
#личное про канал
Решила сменить название. Теперь будет «Слово эйчару», а пока повисит двойное — чтобы вы меня не потеряли.
Когда я завела канал в прошлом году, очнувшись от зимней спячки и первых четырёх месяцев материнства, я как будто прыгала в пропасть. Самым главным для меня было начать — и не бросить, так что я вообще не заморачивалась названием.
За год появились подписчики — двести живых людей, которые читают мои посты!
А теперь стало тесновато в «Текстах». Всё-таки я тут пишу уже и про работу с заказчиком, и про переписку с кандидатом, и ещё пару тем хочется поднять не только про тексты.
Так что не теряйтесь :)