موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

03 Mar 2023 07:27

💎 تیر خلاص مجلس به صادرات کشور
نوسانات بازار ارز تشدید می‌شود؟

در نشست علنی دیروز مجلس با بند (ن) تبصره (6) در لایحه بودجه سال 1402 موافقت شد. بر اساس این بند صادرات محصولات معدنی، فلزی و غیرفلزی، نفتی، گازی و پتروشیمی مشمول مالیات و عوارض صادراتی می‌شوند.

عوارض تعیین‌شده حداقل نیم درصد و بدون تعیین سقف حداکثری است.
هدف از تصویب این بند حمایت از قانون جهش تولید دانش‌بنیان و جلوگیری از خام‌فروشی مطرح شد.
عدم تعیین سقف حداکثری اولین ایراد و ابهامی است که بر این بند وارد است. از طرف دیگر تعیین عوارض برای محصولات صادراتی مغایر با قوانین بالادستی، توسعه صادرات و آیین‌نامه اجرایی ماده (37) که مربوط به قانون رفع موانع تولید رقابت‌پذیر تلقی می‌شود. مجموع این عوامل کشور را دچار کاهش ارزآوری و بسترسازی برای مهاجرت تولیدکنندگان می‌کند.

به گفته هوشنگ فلاحتیان، معاون برنامه‌ریزی وزیر نفت، پتروشیمی‌ها به‌تنهایی حدود ۱۸ تا ۲۰ میلیارد دلار در کشور ارزآوری داشتند.
حال باید دید مدیریت موانع از سوی متولیان چطور قرار است دنبال شود که ارزش ارزآوری مذکور کم نشده و تولیدکنندگان تشویق به ماندن در کشور شوند.

🔻عوارض صادراتی؛ ضربه سنگین به پتروشیمی
احمد معروف‌خانی، رئیس هیات مدیره اتحادیه صادرکنندگان فرآورده‌های نفت، گاز و پتروشیمی، در تشریح بند (ن) تبصره (6) به تجارت‌نیوز گفت: اکثر مواقع قوانین ماهیت درستی دارند، اما با استفاده نابه‌جا و غیرکارشناسی از آن تبدیل به مانع می‌شوند. بند (ن) تبصره (6) از همین قسم است.

او ادامه داد: تعیین حداقل عوارض بدون مشخص کردن سقف حداکثری جای ابهام دارد، در حالی‌ که همه مفاد قانون بودجه باید شفاف باشد تا برداشت متفاوتی از آن نشود. همچنین این قانون با سه الی چهار قانون بالادستی در کشور مغایرت دارد.

این فعال اقتصادی عنوان کرد: به نظر می‌رسد دولت برای جبران کسری بودجه و کمبودهایش تمام فشار خود را بر صنعت پتروشیمی و پالایشگاه‌های کشور تحمیل کرده است. در حالی که بارها راه‌های موثری برای جبران کسری بودجه پیشنهاد شد، اما مورد توجه قرار نگرفت.
او گفت: قطعا تصویب این طرح ضربه سنگینی به صنعت پتروشیمی وارد می‌کند و با توجه به اینکه مشوقی برای صادرات وجود ندارد انگیزه تولیدکنندگان در داخل کشور از بین می‌رود.

💠 تولیدکنندگان به قطر می‌روند
حمیدرضا صالحی، رئیس فدراسیون صادرات انرژی، نیز در این باره گفت: تصویب این قانون به منزله تیر خلاص به صادرات کشور است. قطعا این موضوع زمینه مهاجرت تولیدکنندگان را به کشورهایی همچون قطر فراهم می‌کند. تشدید نوسانات ارزی نیز از معضلات غیرقابل اجتناب تصویب این قانون است.

وی ادامه داد: همچنین در این دستورالعمل تنها نام وزارت صمت، با همکاری وزارت نفت و معاونت علمی، فناوری و اقتصاد دانش بنیان ریاست جمهوری برای به تصویب طرح به هیأت وزیران می‌رسد تعیین شده است.
در حالی که بر اساس قوانین بالادستی کسب‌ و کارها هرآیین‌نامه‌ای که در زمنیه کسب و کار تصویب می‌شود باید با حضور نماینده بخش خصوصی باشد که در این بخش چنین نامی مشاهده نمی‌شود.
بر اساس این گزارش کشورهای حاشیه خلیج فارس امتیازات خوبی برای سرمایه‌گذاران خارجی در نظر دارند. این موضوع می‌تواند به عنوان زنگ خطری برای مهاجرت سرمایه‌گذاران ایرانی به این مناطق شناخته شود.
بنابراین باید در تصویب چنین قوانینی دقت لازم را در نظر داشت که مبادا آثار بلندمدت آن به اقتصاد کشور آسیب وارد کند.

✍ تجارت نیوز


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

19 Feb 2023 15:49

💎 معماری سازمانی چیست؟
       بخش ۳ از ۳

💠مزایای معماری سازمانی
معماری سازمانی می تواند از طراحی و سازماندهی مجدد پشتیبانی کند، به ویژه در طول تغییرات عمده سازمانی، ادغام یا اکتساب. همچنین برای ایجاد نظم و انضباط بیشتر در سازمان با استفاده از استانداردسازی و تجمیع فرآیندها استفاده از معماری سازمانی برای ثبات بیشتر بسیار مفید است.
معماری سازمانی همچنین در توسعه سیستم، مدیریت و تصمیم گیری فناوری اطلاعات و مدیریت ریسک فناوری اطلاعات برای حذف خطاها، خرابی های سیستم و نقض امنیت استفاده می شود. همچنین می‌تواند به کسب‌ و کارها کمک کند تا ساختارهای پیچیده فناوری اطلاعات را هدایت کنند یا فناوری اطلاعات را برای سایر واحدهای تجاری قابل دسترس‌تر کنند.

📌طبق CompTIA، بزرگترین مزایای برنامه ریزی معماری سازمانی عبارتند از:
▫️امکان همکاری بازتر بین دپارتمان IT و دیگر واحدهای کسب و کاری
▫️گسترش توانایی کسب و کار برای اولویت بندی سرمایه گذاری ها
▫️آسان‌تر کردن ارزیابی معماری موجود در برابر اهداف بلندمدت
▫️ایجاد فرآیندهایی برای ارزیابی و تهیه فناوری های جدید
▫️ارائه نمای جامع از معماری فناوری اطلاعات به تمام واحدهای کسب و کاری خارج از فناوری اطلاعات
▫️ارائه یک چارچوب معیار برای مقایسه نتایج با سایر سازمان ها یا استانداردها
 
💠متدولوژی های معماری سازمانی
معماری سازمانی به‌عنوان یک چارچوب می‌تواند مبهم باشد، زیرا به‌جای پرداختن به نیازها، مشکلات یا واحدهای کسب و کاری، به کل سازمان می‌پردازد. بنابراین، چندین چارچوب برای کمک به شرکت‌ها برای پیاده‌سازی و پیگیری موثر برنامه ریزی معماری سازمانی وجود دارد.

نکات کلیدی
معماری سازمانی (enterprise architecture) فرایند تجزیه و تحلیل، طراحی، برنامه ریزی و اجرای تجزیه و تحلیل سازمانی برای کسب موفقیت آمیز استراتژی های کسب و کار است.

🔹چهار روش پیشرو برنامه ریزی معمار سازمانی (EAP) عبارت هستند از:

▫️چارچوب معماری گروه باز توگَف (TOGAF)
▫️چارچوب معماری سارمانی زکمن(Zachman)
▫️چارچوب معماری سازمانی فدرال (FEAF)
▫️چارچوب گارتنر
بر اساس بدنه دانش معماری سازمانی یا EABOK، «این چارچوب با موفقیت افراد، داده‌ها و فناوری را ترکیب می‌کند تا دیدی جامعی از روابط متقابل درون یک سازمان فناوری اطلاعات را نشان دهد».
 
🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

10 Feb 2023 22:20

💎 چهار قدم تا گرايش به رفتار برتر


💠 اين‌كه چه اتفاقي براي‌تان مي‌افتد، مهم نيست، مهم اين است كه چه واكنشي به آن چه كه براي‌تان اتفاق مي‌افتد، نشان دهيد. بخصوص وقتي مشكلي غيرمنتظره دارید:

۱- اولين قدم
با هر چالشي كه روبرو مي‌شويد، به جاي گذشته، روي آينده تمركز كنيد.

۲- دومين قدم
هر وقت با مشكلي روبرو شديد، به جاي مشكل، روي راه حل تمركز كنيد.

۳- سومين قدم
فرض كنيد كه چيزي ارزشمند پشت هر مشكل با چالشي مخفي شده است.

۴- چهارمين قدم
فرض كنيد هر موقعيتي كه الان با آن مواجه شده‌ايد، همان موقعيت لازم براي موفقيت نهايي‌تان است.

✍️ برايان تريسي


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

07 Feb 2023 08:34

💎 انواع ساختار بازاریابی شرکتها

شرکت‌های مختلف ساختار سازمانی متفاوتی را که مناسب آن‌ها است اتخاذ می‌کنند.
بنابراین مشاوران بازاریابی نیز برنامه بازاریابی را متناسب با این ساختار تهیه می‌کنند و پیشنهاد می‌دهند.
در یک دسته‌بندی عمومی، ساختار شرکت‌ها و به‌ویژه بخش بازاریابی را می‌توان به چهار گروه تقسیم‌بندی کرد که ویژگی‌های آن‌ها را با هم بررسی می‌کنیم:

۱- ساختار محصول‌گرا
در یک ساختار بازاریابی محصول‌محور، برنامه‌های بازاریابی برای هر محصول به طور جداگانه تهیه می‌شود و سپس دستیابی به اهداف مورد نظر برنامه‌ریزی می‌شود. در این نوع از برنامه‌ریزی هزینه‌های تبلیغات، ارتقا فروش، توسعه محصول و تحقیقات بازار برای هر محصول به‌طور مجزا محاسبه می‌شود.

۲- ساختار مشتری‌مدار
ساختار بازاریابی در‌ کسب‌وکارهایی با ساختار مشتری‌مدار بر اساس ویژگی‌های متفاوت مشتریان است. برنامه‌های بازاریابی جداگانه‌ای در این ساختار برای هر طبقه از مشتریان تهیه می‌شود. بنابراین تصمیمات مربوط به تبلیغات، ارتقا فروش، قیمت‌گذاری و توزیع نیز متناسب با طبقات مشتریان و ویژگی‌های آن‌ها گرفته می‌شود.

۳- ساختار بازارگرا
کسب‌وکارهایی با ساختار بازارگرا، کسب‌وکارهایی هستند که در آن‌ها اهداف متفاوتی برای مناطق مختلف تعیین می‌شود و برنامه‌هایی برای دستیابی به این اهداف و معرفی محصول یا خدمات به بازار تدوین می‌شوند. در این نوع از کسب‌وکارها، مبنای تصمیم‌گیری در مورد تبلیغات برند، تبلیغات فروش، کانال‌های توزیع محصول و قیمت‌گذاری، ماهیت و شدت رقابت در هر منطقه یا هر بازار است.

۴- ساختار عملکردگرا
در این نوع کسب‌وکارها برنامه‌ریزی بازاریابی بر اساس وظایف است. در این کسب‌وکارها کل بخش بازاریابی به توابع یا فعالیت‌های مختلفی تقسیم می‌شود؛ مانند: تحقیقات بازاریابی، برنامه‌ریزی و توسعه محصول، تبلیغات، ارتقا فروش و توزیع فیزیکی؛
بنابراین برای هر بخش، مدیر‌ یا افراد مسئول متفاوتی وجود دارد که برای آن بخش برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری می‌کنند.


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

03 Feb 2023 16:48

🌹میلاد امام علی(ع) ؛
و روز مرد را خدمت همه مردصفتان و پاسداران مردی و مردانگی تبریک و تهنیت عرض می کنم.

عمر با عزت پدران عزیز سرزمینمان طولانی ‌و روح پدران سفر کرده قرین رحمت و نورباران

🌺🌷🌹🌺🌷🌹


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

29 Jan 2023 06:16

💎 ایمنی مبتنی بر رفتار چیست؟

ایمنی سنتی بر این باور است که :
• حوادث معلول شرایط است!
• اجبار در اجرای قوانین ایمنی را بهبود می بخشد!
• متخصصان ایمنی تامین کننده ایمنی کارگران هستد!
• کاهش آمار حوادث بیانگر عملکرد رضایت بخش ایمنی است !
• جستجو برای یافتن علل ریشه ای حوادث  منجر به بهبود ایمنی می شود!
• آگاه سازی کارکنان  برای بهبود ایمنی کافی است!
• پاداش دادن ایمنی را ارتقا می دهد!

و بر مبنای این باورهاست که  مدیران سنتی ایمنی سنتی را اینگونه به تصویر می کشند :

• ایمنی یک تقدم است نه یک ارزش !
• مدیریت ایمنی با مدیریت تولید ، کیفیت و سایر واحدها متفاوت است!
• ایمنی به روش بهبود مداوم ارتقاء پیدا نمی کند !

▪️چون ایمنی سنتی به این دو اصل مهم اعتقادی ندارد :
• وجود فرهنگی در محیط کار  که به اهمیت ایمنی معتقد باشد !
• وجود یک سیستم مدیریتی  قوی و مسئولیت پذیر!
علی رغم همه تلاشهایش  عاقبت در محیط کار شکست می خورد .

▫️ اما ایمنی مبتنی بر رفتار چیست که این روزها اینقدر با اهمیت جلوه کرده است ؟

در وهله اول فهم  ایمنی مبتنی بر رفتار آسان بنظر می رسد اما مرحله اجرا و استقرار آن مشکل است.

ایمنی مبتنی بر رفتار چه چیزی هست ؟!
• ابزاری عالی  است برای جمع آوری اطلاعات در مورد کیفیت سیستم مدیریت ایمنی در صنعت.

• روشی علمی است برای آگاهی از اینکه چرا افراد برای ایمن بودن به روش خاصی رفتار می کنند؟

• هنگامی که ایمنی و حفاظت یک ارزش عمیق بشمار نمی آید اقداماتی  در جهت ایجاد و استقرار فرهنگ فعال ایمنی ارائه می نماید.

🟥 اما ایمنی مبتنی بر رفتار چه چیزی  نیست ؟!

• فقط در مورد مشاهدات و بازخور ها نیست.
• فقط در مورد رفتار کارکنان صف بحث نمی کند.
• جایگزینی برای تکنیک مدیریت ریسک به روش های سنتی نیست.
• برای اثبات تقلب و دستکاری های افراد و کنترل آزار دهنده آنان نیست.
• برای مچ گیری کارکنان و اتهام زنی به آنان نیست.
• تمرکز بر حوادث بدون توجه به رفتار کارکنان نیست.
• فرایندی بدون نیاز به مداخله کارکنان نیست.

📌ایمنی سنتی با بکارگیری تنها 4 اصل سعی می کند ایمنی در کارگاه استقرار یابد :

• تلاش در جهت کاهش خطرات

• وادار کردن کارگران به کارکردن با حفظ فاصله از خطرات

• حفاظت  ازکارگران یا هشدار به آنان در مورد خطرات

• آموزش به کارگران در مورد نحوه ایمن کارکردن در برابر خطرات

📌 ایمنی مبتنی بر رفتار با استفاده هوشمندانه از 7 اصل مبتنی بر اصول مدیریت یکپارچه  ایمنی را همچون ارزشی در سراسر عمر یک سازمان حفظ کرده و ارتقاء می دهد:

1- مدیریت راهبردی :
• خط مشی – ارزشها - تعهدات
• اهداف و مقاصد ایمنی
• هزینه های اجرای ایمنی

2- مسئولیت پذیری و پاسخگویی:
• مسئولیتهای مدیران و کارکنان
• مسئولیت اجرائی

3- سازماندهی ایمنی :
• کمیته های ایمنی
• منابع انسانی ایمنی
• بودجه ایمنی

4- اقدامات ایمنی :
• اقدامات عمومی و اقدامات اختصاصی در هر شغل
• نظم کارگاهی
• پیمانکاران
• فوریت ها ( اقدامات لازم در زمان وقوع حوادث)

5- بهبود و ارتقاء ایمنی :
• فرایند طراحی / اجرا/ بررسی/ اقدام (PDCA)
• فرآیند بررسی حوادث
• فرآیند بازرسی / ممیزی ایمنی

6- آموزش ایمنی :
• بر اساس نیازهای ازقبل ارزیابی شده است
• از قبل طراحی و به روش موثری اجرا می شود
• هم برای مدیران و هم کارکنان است
• نتیجه آن قابل مشاهده در رفتارهای شغلی کارکنان است

7- ارتباطات ایمنی :
• انواع ارتباطات داخلی و خارجی
• روشهای ارتباطی و اثربخشی آنها
• تاثیر  بر دریافت کنندگان پیام

📌ایمنی مبتنی بر رفتار اگر بطور موثردر محیط کار به اجرا در آید این نتایج را به ثمر خواهد آورد:
• کاهش درصد ریسک حوادث
• کاهش تکرار و شدت حوادث
• افزایش درصد رفتارهای ایمن
• افزایش گزارش حوادث کوچک و near miss
• افزایش تعداد اظهار نظر ها و سطح مشارکت کارکنان در ایمنی
• افزایش مسئولیت پذیری و پاسخگویی افراد در قبال رفتارهایشان

📌 ایمنی مبتنی بر رفتار این اصول اولیه در علم مدیریت را سرلوحه کار خود قرار می دهد :
           
اصل اول: شکست یا موفقیت یک سازمان بستگی به عملکرد همه کارکنان آن سازمان دارد

اصل دوم : موفقیت  سازمان= عملکرد درست کارکنان

اصل سوم: شکست سازمان = عملکرد نادرست کارکنان

اصل چهارم :  عملکرد= برآیند یک سری از رفتارها به صورت گروهی

✍ کتاب ایمنی مبتنی بر رفتار و خطای انسانی
      علی کریمی


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

27 Jan 2023 08:22

💎 بهینه سازی فرایندهای کسب و کار
      بخش ۱ از ۲

مدیریت فرایند های کسب و کار با مفاهیمی چون بهینه سازی فرایند کسب و کار گره خورده است.
ما در فرایندها به غیر از شناخت و مدل‌سازی به دنبال آن هستیم که بهینه‌ترین حالت‌ها را بیابیم. برای شروع، ابتدا نگاهی به معنی بهینه سازی فرایند کسب و کار می‌اندازیم.

🔹تعریف بهینه سازی فرایند کسب و کار

بهینه سازی فرایند کسب و کار به معنای نظم‌دهی و تنظیم روند یک پروسه، به منظور بهینه سازی پارامترهای مشخص بدون در نظر گرفتن برخی محدودیت ها است تا بتوانیم بهترین و یا موثرترین استفاده از آن‌ها را انجام دهیم. این مفهوم با مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار (BPR) متفاوت است.
 
🔹معنای بهینه سازی فرایند کسب و کار

بهینه سازی فرایندها می‌تواند در بسیاری از حوزه ها مورد استفاده قرار گیرد، اما در حوزه فرایندهای کسب و کار این بهینه سازی به یک فرایند موجود اشاره دارد که به منظور بهبود و هدایت فعالیت های این فرایند مورد استفاده قرار می‌گیرد که در حال حاضر به عنوان «هدف کسب و کار» تعریف می‌شود.
بنابراین زمانی که درباره بهینه سازی فرایند کسب و کار صحبت می‌کنیم درواقع از فرایندی که در حال حاضر فعالیت می‌کند، صحبت می‌کنیم و در حال نگه داشتن این فرایند هستیم و تنها تشخیص می‌دهیم که این فرایند کجا نقص دارد، چه چیزی می‌توان به آن اضافه کرد، چطور پیشرفت ها و بهبودهای لازم را انجام دهیم و سپس بررسی می‌کنیم که این فرایند به همان شیوه ای که شما در نظر گرفته بودید به فعالیت خود ادامه دهد اما با عملکرد بهتر و بهبود یافته تر.
 
🔹روند بهینه سازی فرایند کسب و کار

هیچ روش مشخص و واضحی برای بهینه سازی فرایند وجود ندارد که همه با آن موافق باشند. گزینه های زیادی وجود دارد که می‌توانید این فرایند را انجام دهید که در اینجا چند مثال از این گزینه‌ها را برای شما آورده‌ایم.
 
🔹متدهای بهینه سازی فرایند کسب و کار

۱- شش سیگما - DMAIC
این تکنیک یک تکنیک شش سیگما در بهینه سازی فرایندهای کسب و کار است که در جریان اتوماسیون فرایندهای کسب و کار تقریبا به طور کامل اتفاق می‌افتد.

مخفف DMAIC برگرفته از ابتدای کلمات زیر است:
▫️Define: به معنای مشخص و معین کردن
▫️Measure: به معنای اندازه گیری
▫️Analyze: به معنای تجزیه و تحلیل
▫️Improve: به معنای بهبود بخشیدن و اصلاح
▫️Control: به معنای کنترل و نظارت

این متد یک رویکرد قوی مبتنی بر داده ها برای بهینه سازی فرایند کسب و کار در یک سازمان بزرگ که شامل سهامداران زیادی است ارائه می‌دهد.

▫️هدف تکنیک DMAIC در چهارچوب شش سیگما پیدا کردن نقص های خروجی، ردیابی آن‌ها که به مشکلات اصلی پردازش مربوط است و سپس راه‌هایی برای بهبود روند مقابله با این مشکلات است.
در نتیجه از طریق متد شش سیگما در مدیریت فرایند های کسب و کار ضایعات خروجی را کاهش می‌دهد.
 
۲- بهینه سازی فرایند مبتنی بر داده کاوی

بدیهی است که فرایند مبتنی بر داده کاوی، خودش به تنهایی یک متد نیست. اما بخش بسیار مهمی از روش‌های بهینه سازی فرایند مدرن است.

چیزی که داده کاوی می‌تواند به شما ارائه کند درواقع یک نمای کلی فوری از فرایند فعلی شما و نحوه عملکرد آن است. این فرایند اغلب به عنوان «کشف خودکار فرایند کسب و کار» نیز نامیده می‌شود.

شما می‌توانید به ابزار پروسه داده کاوی یک ورودی بزرگ از داده‌‌ها در مورد یک فعالیت بدهید و با استفاده از نرم افزار متوجه شوید که چه اتفاقی، چگونه و توسط چه کسی می‌افتد.
سپس می‌توانید همه این‌ها را به روش های مختلف در نقشه بگذارید و سپس تصاویری از نحوه فرایند کسب و کار خود مشاهده کنید.
 
✍ کتاب طراحی و بهینه سازی فرآیندها
 
🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

24 Jan 2023 06:00

💎 سیستم مدیریت زنجیره تامین(SCM)
      بخش ۲ از ۳
- الزام بند ۸-۴ سیستم مدیریت کیفیت
(ISO9001:2015)
- استاندارد راهنمای برون سپاری
(ISO37500:2014)

🔹فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تامین چیست؟
مدیریت زنجیره تامین دارای 3 فرآیند عمده است. در این قسمت به معرفی و بررسی این فرآیندها می‌پردازیم.

۱- مدیریت اطلاعات
نقش و اهمیت داده‌ها و اطلاعات در حوزه فناوری کاملا واضح و روشن است. گردش مناسب اطلاعات و همچنین انتقال صحیح آن‌ها باعث اثر بخشی بیشتر و آسان‌تر شدن مدیریت فرآیندها می‌شود. همان طور که اشاره شد در مباحث زنجیره تامین، هماهنگی در فعالیت‌ها اهمیت زیادی دارد.
مدیریت اطلاعات صحیح، هماهنگ و منسجم، هماهنگی بیشتری در زنجیره تامین ایجاد کرده و اثرات قابل توجهی در سرعت، دقت، کیفیت و سایر ابعاد داده‌ها دارد.

۲- مدیریت لجستیک
موضوع لجستیک بخش فیزیکی زنجیره تامین را شامل می‌شود. این بخش کلیه فعالیت‌های فیزیکی از تهیه مواد اولیه تا تولید محصول نهایی (کلیه فعالیت‌های حمل و نقل، زمان بندی تولید، انبار داری و…) را در بر می‌گیرد. در واقع بخش لجستیک، محور فعالیت‌های زنجیره تامین به شمار می‌شود.

۳- مدیریت روابط
مهم‌ترین مبحث زنجیره تامین، مدیریت روابط است مدیریت که تاثیر قابل توجهی بر همه زمینه‌های زنجیره تامین و همچنین سطح عملکرد این زنجیره دارد.
مهمترین عامل برای مدیریت موفق زنجیره تامین، ارتباط مطمئن میان شرکا در این زنجیره است. به گونه‌ای که شرکا نسبت به توانمندی‌ها و عملیات یکدیگر اعتماد متقابل داشته باشند. بنابراین می‌توان گفت در هر زنجیره تامین وجود اعتماد متقابل میان شرکا از عوامل اساسی رسیدن به موفقیت است.

🔹گام‌های اصلی مدیریت زنجیره تامین چیست؟

مدیریت زنجیره تامین (SCM) شامل 6 گام اصلی است:

۱- برنامه ریزی
مدیران کسب و کارها باید زنجیره تامین را طراحی کرده و سپس مشخص کنند برای مفید و موثر بودن آن از کدام معیارها استفاده خواهند کرد. به بیان دیگر، آن‌ها باید منابع مورد نیاز در راستای تامین تقاضای مشتریان برای دریافت محصولات و خدمات را برنامه ریزی و مدیریت کنند.

۲- منابع (تامین کنندگان)
کسب و کارها برای تهیه کالاها و خدمات مورد نیاز برای تولید محصولات خود باید تامین کنندگان مناسبی انتخاب کنند. پس از عقد قرارداد، مدیران زنجیره تامین از فرآیندهای این بخش، شامل سفارش، دریافت، مدیریت موجودی کالا و تایید مجوز پرداخت‌های تامین کننده استفاده می‌کنند.

۳- ساخت و تولید
مرحله سوم، ساخت و تولیدمحصولات مورد تقاضای مشتری است. در این مرحله، محصولات طراحی، تولید، تست و بسته بندی شده و برای تحویل هماهنگ می‌شوند.
مدیران زنجیره تامین در این بخش فعالیت‌های لازم برای پذیرش مواد اولیه، تولید محصول، تست کیفیت، میزان تولید و… را مورد توجه قرار می‌دهند. اکثر سازمان‌ها و شرکت‌ها برای اطمینان از تولید محصولاتی مطابق با استانداردهای مورد قبول بازار، میزان کیفیت و میزان تولید و بهره‌وری کارگران را ارزیابی می‌کنند.
بنابراین این مرحله به عنوان متمرکزترین واحد ارزیابی زنجیره تامین در نظر گرفته می‌شود.

۴- توزیع
این بخش شامل مراحل دریافت سفارش از مشتری، تعیین زمان تحویل، ارسال کالا، تنظیم صورتحساب و دریافت هزینه است. شرکت‌ها برای این مراحل با یکدیگر همکاری می‌کنند، بنابراین مرحله ارسال و توزیع با عنوان Logistic  (لجستیک) نامیده می‌شود. بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها بخش‌هایی از فرآیند توزیع و تحویل کالا را به سازمان‌های متخصص در این زمینه می‌سپارند.

۵- پشتیبانی
اگر محصول ارائه شده مشکلی داشته باشد، مطابق با سفارش مشتری نباشد و… لازم است برای بررسی به انبار برگردانده شود. در اینجا، شرکت‌ها باید به درخواست مشتریان پاسخ دهند و به شکایات آن‌ها رسیدگی کنند. بنابراین تامین کننده به یک سیستم پشتیبانی پاسخگو و انعطاف پذیر برای پذیرش محصولات معیوب و ناخواسته نیاز دارد.

۶- ارزیابی نهایی
کارایی بیشتر زنجیره تامین مستلزم نظارت بر اطلاعات و اطمینان از انطباق با تمام مقررات است. فرآیندهای این مرحله شامل امور مالی، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، مدیریت نمونه کارها، طراحی محصول، فروش و تضمین کیفیت است.

✍ مدیریت زنجیره تامین- هارتموت استدلر
      ترجمه نرگس عسگری
      تلخیص: سروش عشقی

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

21 Jan 2023 07:54

💎 اهمیت قدردانی مدیران

چند سال قبل 1500 نفراز کارکنان محیط های مختلف کاری مورد بررسی قرار گرفتند تا نظر خود را در مورد قدرتمند ترین عامل انگیزشی در محیط کار اعلام کنند.

پاسخ آنها چه بود ؟
💎قدرشناسی
💎قدرشناسی
💎قدرشناسی

مطابق یافته های یک پژوهشگر دیگر ، کارکنان از میان مجموعه ای از انگیزه های مطرح شده بیشترین امتیاز را به تشکر شخص مدیر مربوطه ار کارشان داده اندو 58 % از آنها اظهار داشته اند  که مدیران آنها از انجام چنین تشکری خودداری می کنند.

📌شواهد بسیار زیادی وجود دارد که نشان میدهد قدر شناسی فوری از یک رفتار خوب موجب تکرار آن رفتار می شود.

✍ استیفن کاری - کتاب کلیدهای طلایی در مدیریت منابع انسانی

💠 پی نوشت یک خاطره:
۱۳ سال قبل مشاور شرکتی در پروژه احداث خط یک قطار شهری اهواز بودم.
به همراه مدیرعامل شرکت برای افتتاح دستگاه حفار TBM از راه پله فلزی تعبیه شده در شفت مونتاژ دستگاه پایین رفتیم.
چند کارگر بومی بیل و پارو و جارو بدست در حال نظافت راهرو بودند.
مدیرعامل شرکت به محض نزدیک شدن به کارگرها ، دست خودش را روی سرشونه های کارگر مسن تر گذاشت و با ملاطفت گفت:
«من نمی دونم اگه شما نباشید چطوری می تونیم متروی اهواز رو احداث کنیم؟
دست شما درد نکنه.»
در حال عبور بودیم که کارگر منو صدا کرد و با لهجه گرم عربی گفت:
« مهندس من به خاطر این معرفت آقای ... هست که حاضرم ماهها بدون حقوق براش کارکنم.»

🔹 اون شرکت سالهاست یکی از شرکتهای برتر در حوزه ساخت و ساز در کشور است که پروژه های موفق بسیاری را هم در خارج از کشور با موفقیت انجام داده است.

✍ سروش عشقی
تحلیل گر و مشاور بهبود کسب و کار

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

18 Jan 2023 12:35

💎 تحقیقات بازاریابی ( Marketing Research ) چیست؟
بخش چهارم

۵ مرحله انجام تحقیقات بازار

🔹مرحله اول: پرسونای مشتریان خود را مشخص کنید.

 برای بررسی نحوه تصمیم‌گیری مشتریان هنگام خرید، باید پرسونای مشتریان را بهتر بشناسیم.
در پرسونای مخاطب به ویژگی‌هایی مانند سن، جنسیت، محل زندگی، عنوان شغلی، تعداد اعضای خانواده، حقوق و چالش‌های اصلی در زندگی آن‌ها توجه کنید.

▫️ممکن است که در بررسی مشتریانتان به پیش از یک پرسونا برسید. وجود چندین پرسونا برای محصولات متداول است و یکی از دلایل بررسی مشتریان، یافتن همین دسته‌ هاست.
از اطلاعات پرسونای مخاطبین، می‌توانید طراحی محتوا و کمپین‌ها را مطابق با ویژگی‌های مشتریان انجام دهید.

🔹مرحله دوم: با مخاطبین هدف خود تعامل کنید.
بعد از اینکه ویژگی‌های گروه مشتریان هدف را مشخص کردید، یک جامعه کوچک آزمایشی با همان ویژگی‌ها تشکیل دهید و سعی کنید رفتارهای آن‌ها را بررسی کنید.
چه عادات خریدی دارند و چه ویژگی‌هایی از محصول برای آن‌ها مهم است، چه محصولی را می‌خرند و یا چه محصولی را به هیچ وجه نمی‌خرند؟ (آن محصول را بررسی می‌کنند، ولی انتخاب نمی‌کنند).

▪️برای این بررسی می‌توانید یکی از سه روش زیر را استفاده کنید:

▫️استفاده از گروه کانونی (focus group)
یکی از روش‌های کیفی تحقیقات، استفاده از گروه کانونی است. در این روش افرادی برای یک بحث برنامه‌ریزی‌شده دور هم جمع می‌شوند و مکالمات آن‌ها ثبت می‌شود.
تعداد اعضای گروه کانونی بین 6 تا 10 نفر است.
هدف از بحث در این گروه، یافتن جواب سؤالی مرتبط با موضوع تحقیق است.
در تحقیقات بازاریابی، هدف می‌تواند بررسی درک افراد از کیفیت یک محصول و یا برداشتی که در برخورد با هر محصول و یا قیمت موردنظر افراد به‌عنوان مشتری بررسی شود.
در بین اعضا یک نفر به‌عنوان راهنما وجود دارد که بحث را هدایت می‌کند تا از موضوع اصلی منحرف نشود و بحث در مورد یک موضوع خاص جلو برود و در راستای رسیدن به جواب سؤالات تحقیق پیش برود.
ویژگی‌ها و پیشینه آن‌ها که در نتیجه تحقیق تأثیرگذار است، موردبررسی قرار می‌گیرد. در واقع افراد این گروه به‌گونه‌ای انتخاب می‌شوند که از هر طیفی از افراد با ویژگی‌های مختلف در آن گروه حضور داشته باشند و تنوع افراد با طرز فکر متفاوت حفظ شود.
ضمن حفظ تنوع، اعضای این گروه ویژگی‌های مشترکی دارند. ویژگی‌های مشترک آن‌ها همان‌هایی است که در قسمت پرسونای مشتری به آن رسیده‌ایم.
همه اعضای این گروه باید ویژگی‌های مشتری هدف ما را داشته باشند.
تفاوت گروه کانونی با یک مصاحبه معمولی در این است که در گروه کانونی افراد نظر هم را تأیید و یا رد می‌کنند و نظرات هم را نقد می‌کنند و صحبت هر فرد بر روی ذهنیت افراد دیگر مؤثر است.

▫️تهیه پرسش‌نامه آنلاین
هدف از تهیه پرسشنامه در تحقیقات بازار می‌تواند مواردی مثل بررسی میزان آگاهی از برند و یا بررسی میزان اهمیت هر ویژگی محصول و قیمت‌گذاری محصولات و … باشد.
برای تهیه پرسشنامه آنلاین می‌توانید از ابزارهایی مثل گوگل فرم و یا survey monkey استفاده کنید. همچنین ابزارهای ایرانی مانند پرس لاین یا پرسشنامه آنلاین برای تحقیقات بازار وجود دارند.

▫️انجام مصاحبه تلفنی
برای مصاحبه تلفنی بهتر است از قبل از فرد مصاحبه‌شونده وقت بگیرید.
می‌توانید قبل از آن به هر نحوی مانند ایمیل و یا مکالمه تلفنی موضوع مصاحبه را با او مطرح کنید و از او بخواهید زمانی که بتواند در آرامش با شما مکالمه تلفنی داشته باشد را تعیین کند.
اگر مصاحبه را بدون وقت قبلی انجام دهید احتمال اینکه فرد مصاحبه‌شونده زمان کافی یا تمرکز کافی نداشته باشد، وجود دارد و این بر کیفیت پاسخ‌هایی که از او دریافت می‌کنید، تأثیر خواهد گذاشت.

✍ تحقیقات بازاریابی - مالهوترا
ترجمه کامبیز حیدرزاده

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

16 Jan 2023 16:33

💎 تحقیقات بازاریابی ( Marketing Research) چیست؟
بخش دوم

انواع روش‌های مورداستفاده در Market Research
بر اساس روش‌ها و ابزارهای مورداستفاده، مارکتینگ ریسرچ را می‌توان به دسته‌های زیر تقسیم کرد:

🔹روش اول : تحقیقات پایه‌ای 
اطلاعات اولیه که کارشناس بازاریابی از بازار و مشتریان کسب می‌کند شما می‌توانید این نوع تحقیقات بازاریابی را به روش‌های مختلف مانند focus group، پرسشنامه آنلاین، مصاحبه تلفنی و … اانجام دهید.
درنتیجه این نوع تحقیقات بازار می‌توانید چالش‌های مشتریان را در هنگام خرید محصول بدانید و میزان آگاهی جامعه هدف از برند خود را بررسی کنید.

🔹روش دوم :‌ تحقیقات ثانویه
در تحقیقات ثانویه اطلاعاتی که توسط منابع خارجی مانند آژانس‌های دولتی و شرکت‌های آماری تهیه‌شده استفاده می‌شود. این اطلاعات در روزنامه‌ها و مجلات، کتاب و سایت‌ها و آژانس‌های مختلف دولتی و غیردولتی منتشر می‌شود.
منابع ثانویه می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
▫️منابع عمومی: منابع عمومی مانند کتابخانه ازجمله بهترین منابع رایگان برای جمع‌آوری اطلاعات است.
▫️منابع تجاری: منابعی که به ازای دریافت مبلغی (به‌صورت تهیه اکانت) و یا خرید مجله یا کتاب، اطلاعاتی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
▫️مؤسسات آموزشی: با اینکه منابع محبوبی برای تهیه اطلاعات محسوب نمی‌شود، اما از دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی می‌توان اطلاعات ارزشمند و معتبرتری نسبت به بسیاری از منابع تجاری به دست آورد.

🔹تفاوت تحقیقات بازار و Marketing Intelligence
مارکتینگ اینتلیجس استفاده از اطلاعات موجود برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک کسب‌وکار است.
کسب‌وکارهای کوچک این اطلاعات را به‌مرور زمان از بازار، رقبا و شرایط اقتصادی و سیاسی به دست می‌آورند.
در واقع مارکتینگ اینتلیجنس به معنای جمع‌آوری داده های روزانه است که وارد سیستم می شود و از میان آن اطلاعات مهمی را می توان استخراج کرد.
سپس با استفاده از آن وضعیت شرکت را تحلیل می‌کنند و نقاط قوت و ضعف را پیدا می کنند. اما تحقیقات بازار به مفهوم طرح یک سوال و یافتن پاسخ آن سوال است.

✍ تحقیقات بازاریابی - مالهوترا
ترجمه کامبیز حیدرزاده


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

14 Jan 2023 09:51

💎 مدیریت استعداد

یکی از نقش‌هایی است که دیو اولریش به منابع انسانی نسبت می‌دهد.

مدیر استعداد، استراتژی‌های مختلفی را برای اطمینان از استعدادهای امروز و فردا بکار می‌برد، یکی از این استراتژی‌ها مدل 6B است:

▫️ ساختن(Build):
سازمان می‌تواند استعدادهای موجود خود را رشد دهد. از طریق جذب کارکنان کم تجربه و فراهم آوردن آموزش، تجربه کاری و پاداش‌هایی که فرد را به ماندن ترغیب کند.

▫️ خریدن(Buy):
آوردن استعدادهای جدید از بیرون سازمان.

▫️ کنار نهادن(Bounce):
مدیریت کنار نهادن افراد با عملکرد ضعیف. مثلا شرکت اکسون موبیل سالانه از طریق ارزیابی عملکرد افراد با توزیع اجباری، 5تا 10 درصد افراد ئایین فهرست را اخراج می‌کند.

▫️ قرض کردن(Borrow):
از استفاده از پیمانکاران یا مشاوران که مکمل منابع داخلی است تا قرض دادن منابع تخصصی از یک قسمت شرکت به قسمت دیگر و برون سپاری.

▫️ ترقی دادن(Bound):
اطمینان یافتن ازینکه افراد مناسب، برای قبول مسئولیت‌های بیشتر شناسایی شده و در مناصبی قرار گرفته‌اند که می‌توانند خود را نشان دهند.

▫️ دلبسته کردن(Bind):
اطمینان یافتن از اینکه افراد با عملکرد بالا در شرکت باقی می‌مانند.

دیو اولریش پیشنهاد می‌دهد برای اینکه یک مدیر استعدادِ استراتژیک باشید، با مدیران صف کار کنید تا شایستگی‌های فنی و فرهنگی مورد نیاز آینده رو دقیق‌تر تشخیص دهید.

✍ رفتار سازمانی - دیو اولریش

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

07 Jan 2023 10:41

💎 رهبری برنده

جیمول جوزف، مشاور مدیریت، در مقاله خود با عنوان «رهبری برنده» می‌نویسد:
همه ما وقتی وارد یک شرکت موفق می‌شویم، خیلی سریع متوجه تفاوت‌های آن با سایر شرکت‌ها می‌شویم. برای مثال، به وضوح می‌بینیم که کارمندان آن شرکت، بسیار شاداب و سرزنده هستند و با جان و دل برای شرکت‌شان کار می‌کنند

موفقیت این قبیل شرکت‌ها به طور ویژه‌ای به نوع رهبری مدیران ارشد آنها بستگی دارد.
ما این مدل رهبری را «رهبری برنده» می‌نامیم.

ویژگی اصلی «رهبری برنده» این است که عملکرد و تعهد کارمندان را بدون استفاده از ابزارهایی مثل تنبیه، توبیخ یا تهدید، به میزان قابل ملاحظه‌ای افزایش می‌دهد.

تحقیقی درباره شرکت‌هایی که از مدل «رهبری برنده» استفاده می‌کنند، نشان می‌دهد همه آنها این ۱۰ ویژگی مشترک را دارند:

1️⃣ فرایندها، سیستم‌ها، ساختار وحتی ساعات کاری انعطاف‌پذیری دارند.

2️⃣ به شدت مشتری‌مدارند و جلب رضایت مشتریان اولویت اول همه واحدهای شرکت است.

3️⃣ به شدت تیم‌ محور هستند و برای اجرای هر برنامه و پروژه‌ای، یک تیم ویژه تشکیل می‌دهند.

4️⃣ مدیران ارشد اهداف شرکت و انتظارات‌شان از کارمندان را خیلی شفاف و روشن بیان می‌کنند و در این کار، با هیچ کسی تعارف ندارند.

5️⃣ هر کسی در شرکت به خوبی می‌داند که وظایف اصلی‌اش چیست. وظیفه اصلی مدیران ارشد هم فراهم کردن بسترها و ابزارهای لازم برای کارمندان است تا وظایف‌شان را به خوبی انجام بدهند.

6️⃣ ارتقاء مهارت‌ها و توانایی‌های کارمندان و تاکید بر یادگیری مستمر، یکی از مهم‌ترین اولویت‌های شرکت است.

7️⃣ شرکت از ابزارهای مختلفی برای افزایش همدلی و علاقه بین کارمندانش استفاده می‌کند.

8️⃣ مدیران ارشد شرکت در کنار مشوق‌های مالی، از مشوق‌های غیرمالی هم به میزان قابل توجهی استفاده می‌کنند.

9️⃣ مدیران ارشد شرکت به جای روش‌های دیکتاتورمآبانه، از روش‌های مشارکتی و دموکراتیک برای جلب مشارکت کارمندان استفاده می‌کنند.
در این قبیل شرکت‌ها، همه کارمندان می‌توانند بدون هیچ گونه نگرانی‌درباره استراتژی‌ها و برنامه‌های اصلی شرکت اظهار نظر کنند.

🔟 مدیران ارشد موظفند کارمندان‌شان را به گونه‌ای تربیت کنند که بتوانند بدون هیچ گونه نظارتی، کارشان را انجام بدهند.

✍ جیمول جوزف - رهبری برنده

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

31 Dec 2022 21:17

🌹 سال ۲۰۲۳ مبارک

سالی سرشار از صلح ، رفاه ، دانش ، ثروت و آرامش برای تمامی ملل جهان از جمله مردم سرزمین عزیزمان آرزو می کنیم.


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

26 Dec 2022 04:40

💎 سنجش میزان رضایت مشتری با مدل Kano
    بخش ۲ از ۳

🔹بررسی ویژگی‌های محصول با مدل کانو چیست؟

مدل کانو نیازها و خواسته‌های مشتریان را در قالب ویژگی‌های محصول به 5 دسته تقسیم می‌کند و توضیح می‌دهد هر کدام از این ویژگی‌ها چگونه بر میزان رضایت مشتریان اثر می‌گذارد.
این 5 دسته عبارت است از:

1⃣ ویژگی‌های ضروری (Must-Be)
ویژگی‌های اصلی و ضروری حتما باید در محصول وجود داشته باشند. آن‌ها اگر نباشند، محصول ناقص و غیرقابل استفاده می‌شود. اما از نظر مشتریان ارزش خاصی ندارند. به بیان دیگر، اگر این ویژگی وجود نداشته باشد یا کارایی لازم را نداشته باشد، رضایت مشتری نزدیک به صفر است. در صورتی که اگر این ویژگی عملکرد خوبی داشته باشد، میزان رضایت مشتری را افزایش نمی‌هد.
مثلا «فرمان» از ویژگی‌های ضروری یک اتومبیل است و حتما باید وجود داشته باشد. اما هیچکس به دلیل وجود فرمان، ماشین نمی‌خرد، چرا که همه انتظار دارند که اتومبیل، «فرمان» داشته باشد.

2⃣ ویژگی‌های عملکردی (One-Dimensional, or Performance)
ویژگی‌های عملکردی، ویژگی‌هایی هستند که هرچه کارایی بیشتری داشته باشند، میزان رضایت مشتریان بیشتر می‌شود. اما در صورتی که کارایی مطلوبی نداشته باشند، مشتری ناراضی خواهد بود. به بیان ساده‌تر، هر چه عملکرد بهتر شود، میزان رضایتمندی بیشتر خواهد بود.

3⃣ ویژگی‌های جذاب (Attractive)
وجود ویژگی‌های جذاب، تاثیر زیادی در افزایش رضایت مشتریان دارد. البته نبودن این ویژگی‌ها نیز در میزان رضایت آنان اصلا موثر نیست. چرا که مشتری اصلا نمی‌داند این محصول قرار است همچین ویژگی داشته باشد. بنابراین، عوامل جذاب هرچقدر بیشتر باشند، رضایت مشتریان بیشتر است، اما اگر نباشند هم هیچ اتفاق خاصی نمی‌افتد.
به عنوان مثال، اگر شما از فروشگاه اینترنتی یک کتاب سفارش دهید و هنگام دریافت سفارش خود، یک روان نویس هم به عنوان هدیه دریافت کنید، بسیار هیجان زده و غافلگیر می‌شوید.
البته توجه داشته باشید که با توجه بیش از حد به عامل جذابیت، ویژگی‌های ضروری و عملکردی را فراموش نکنید.

4⃣ ویژگی‌های بی اثر (Indifferent)
اما ویژگی‌های بی اثر در مدل کانو چیست؟ این‌ها مشخصه‌هایی هستند که هر چقدر هم زیاد باشند، مشتریان به آن‌ها توجه نمی‌کنند. در واقع وجود آن‌ها تاثیری در میزان رضایت مشتریان ندارد. به عنوان مثال، نوع پلاستیک به کار رفته در تولید یک بطری آب، برای مشتری اهمیتی ندارد. البته ممکن است این ویژگی برای تولید کننده نوعی ارزش افزوده ایجاد کند (استفاده از نوع ارزان‌تر پلاستیک).
اگر مطلع باشید کدام ویژگی محصول شما برای مشتریان، خنثی و بی اهمیت است، کمک می‌کند از سرمایه‌گذاری و اتلاف منابع در تغییر و بهبود این ویژگی‌ها جلوگیری کنید.

5⃣ ویژگی‌های معکوس (Reverse)
همان طور که از نام آن پیداست، ویژگی‌های معکوس، به شکل برعکس عمل می‌کنند. یعنی هرچه بیشتر شوند، میزان رضایت مشتری کم‌تر می‌شود. وقتی مشتری یک مشخصه را به عنوان ویژگی معکوس انتخاب می‌کند، یعنی آن را نمی‌خواهد.
مانند تبلیغات زیاد در بین برنامه‌ها و فیلم‌های تلویزیون.

✍ کتاب اندازه گیری رضایت مشتری
      نیگل هیل - ترجمه محمدرضا اسکندری

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

23 Feb 2023 21:01

🌹پنجم اسفند روز مهندس گرامی باد

✨برای مهندسین بن بستی وجود ندارد
آنان یا راهی خواهند یافت
یا راهی خواهند ساخت ! ✨

شکوفایی تمدن بشر برآیند ایده های مهندسین خلاق و با پشتکار است.


#با_ISOHSE_رشد_کنیم.

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

17 Feb 2023 14:01

💎 معماری سازمانی چیست؟
     بخش ۲ از ۳

💠اهداف معماری سازمانی
معماری سازمانی بر اساس الزامات کسب و کاری سازمان هدایت می‌شود. به چگونگی جریان اطلاعات، مدل کسب و کار و فناوری کمک می‌کند. این فرایند به یک اولویت برای مشاغلی تبدیل شده است که سعی می کنند با فناوری های جدید مانند راهکارهای ابری، اینترنت اشیا، یادگیری ماشینی و سایر روندهای نوظهور که باعث تحول دیجیتال می شوند، همگام شوند.

📌بر اساس بدنه دانش معماری سازمانی یا EABOK، «این چارچوب با موفقیت افراد، داده‌ها و فناوری را ترکیب می‌کند تا دیدی جامعی از روابط متقابل درون یک سازمان فناوری اطلاعات را نشان دهد».

این فرآیند توسط تصویر جامعی از کل یک شرکت که از دیدگاه مالک، طراح و سازنده آن ایجاد شده است، هدایت می شود. برخلاف سایر چارچوب‌ها، این ساختار اسناد رسمی را شامل نمی‌شود. در عوض، براساس چارچوب EABOK، به ارائه دیدگاه جامع تری از شرکت تاکید شده است.

یک استراتژی برنامه ریزی معماری سازمانی (EAP) خوب، آخرین نوآوری ها را در فرآیندهای تجاری، ساختار سازمانی، سیستم های اطلاعاتی و فناوری ها در نظر می گیرد. همچنین شامل زبان استاندارد و بهترین شیوه‌ها برای فرآیندهای کسب و کاری، از جمله تجزیه و تحلیل هایی است در نتیجه آن فرآیندها می‌توانند در سراسر سازمان یکپارچه یا حذف شوند. هدف نهایی هر استراتژی EAP بهبود کارایی، به موقع بودن و قابلیت اطمینان اطلاعات کسب و کاری است.
 
💠تشخیص ساختار معماری سازمان
منابع انسانی به عنوان شریک تجاری باید مسئول تشخیص ساختار سازمانی باشد.
بسیار اهمیت دارد که تصمیم گیری در مورد معماری سازمانی بصورت تیمی صورت پذیرد. زیرا معماری سازمانی محدودیت ها و محدوده را برای تیم تعیین می کند.
وقتی معماری ارائه نمی شود، نتیجه می تواند یک هرج و مرج کامل را به همراه داشته باشد.

معماری سازمانی، تیم را به استفاده از دیدگاه بلندمدت و عدم تصمیم گیری کوتاه مدت سوق می دهد.
تشخیص ساختار معماری سازمانی مشابه فرآیند حسابرسی مالی است.
وقتی فرآیند ممیزی و حسابرسی در یک ساختار مشخص تعریف شده است، بنابراین ممیزان‌ و حسابرسان به شدت از قوانین و رویه های داده شده پیروی می کنند.
تیم باید روند تشخیص سازمانی را دنبال کند و باید چارچوب درستی را برای معماری جدید سازمانی تنظیم کند یا شکاف‌های موجود در معماری فعلی را شناسایی کند.

تشخیص ساختار معماری سازمانی به تنظیم چارچوب مناسب برای موفقیت استراتژی کسب و کار کمک می کند.
مدیریت در تمام زمینه های مهم معماری سازمانی اهداف درستی را تعیین می کند زیرا سازمان می تواند موفقیت را در بلندمدت حفظ کند.
 

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

08 Feb 2023 22:33

💎 زلزله خوی و مسئولیت انسانی و اجتماعی ما

مثل همیشه آنقدر حرف برای گفتن در خصوص عدم مسئولیت پذیری دولت و حکومت نسبت به درد و رنج مردم در شرایط عادی و بخصوص در شرایط بحرانی هست که به خاطر ناامیدی از تعهد حکومت ، به محض وقوع زلزله در شهرستان خوی آذربایجان غربی ، به جای شکوه و شکایت و گلایه و نقد و .... ( که همیشه به جا بوده و هست ) ، تصمیم گرفتیم به همراه دوستان داوطلب که از درد و رنج مردم رنج می برند و تمام دغدغه شان در حد توان کاستن از درد و رنج هموطنان است ، ستادهای مردمی کمک به زلزله زدگان تشکیل دهیم و با جذب کمکهای معنوی ، مادی و مالی مردم نوع دوستمان به یاری هموطنان زلزله زده جانمان بشتابیم.

اغلب کسانی که مصیبت و رنج مشابهی را تجربه کرده اند ، حس همدردی و همدلی بیشتری با رنج دیدگان دارند.

در چند زلزله از جمله زلزله اردبیل و روستاهای اطراف در سال ۷۵ امدادگر داوطلب هلال احمر بودم.
اجساد و زخمی ها را از زیر آوار بیرون کشیدم‌.
زنان و مردان مستاصل را که فرزندان خود ، همسر خود را از دست داده اند در آغوشم فشردم ، باهاشون زارزار گریه کردم.
برای فوت شده ها پس از تثبیت هویت قبر کندم ...
و سالها با آن خاطرات دردناک زندگی کردیم.

و برای همین با زلزله بم ، زلزله کرمانشاه و زلزله های آذربایجان ، قلبم با آنها زیر آوار رفت و در حد توان از دور و نزدیک سعی کردم با کمک رسانی به هموطنان عزیزمان ، شاید کمی از درد و رنج آنها بکاهم.

این کمک میسر نمی شد و نمی شود مگر با همراهی تمام دوستان و همکاران و آشنایان و هموطنانی که به کمپین ما پیوستند که دست تک تک آنها را می بوسم.
آنها هم که کمک نکردند حتما امکان کمک نداشته اند.

با یاری هموطنان عزیز از مرحله اول مدیریت بحران زلزله که شناسایی ، ارزیابی و تثبیت وضعیت زلزله زدگان ( امداد و نجات اولیه و تهیه مایحتاج اولیه برای بقا ) عبور کردیم.
بعد از تثبیت ، آسیب دیدگان ناخودآگاه و آگاهانه به ارزیابی گذشته ، حال و آینده خود می پردازند.
غم و اندوه مصیبت در وجود آنها رخنه می کند و اگر کمک دولت و مردم برای ایجاد امید نباشد ، کم نخواهند بود آسیب دیدگانی که مثل سایر زلزله ها خودکشی می کنند یا دچار مشکلات و رنج های فرآوانی می شوند.

🔹 در مرحله دوم باید دو تا کار اساسی و مهم انجام شود:
۱- حضور مددکاران اجتماعی ، روانشناسان و روانپزشکان در مناطق زلزله زده و کمک به بازیابی افراد آسیب دیده تا بتوانند از لحاظ روحی و روانی خودشان را با شرایط جدید وفق دهند و قادر به ادامه حیات باشند.
۲- تعمیر و بازسازی خانه ها و اماکن تخریب شده
که مستلزم منابع مالی است و حاکمیت ایران در تجربه زلزله های قبلی نشان داده است که مسئولیت اصلی این خدمت به مردم بحران زده را بر عهده نمی گیرد و با پرداخت کمک های ناچیز بلاعوض و وام بانکی ناچیز که آسیب دیدگان باید قسط آنها را پرداخت کنند ، مسئولیت خود را در این حد می بیند.
بنابراین اگر مردم به یاری همدیگر نشتابند ، وضعیت هموطنانمان اسفناک و اسفناک تر خواهد بود.

از تمامی همراهان عزیز که انسانهایی فرهیخته و نوعدوست هستند ، استدعا دارم با به اشتراک گذاری مصیبت های زلزله زدگان و جلب توجه هموطنان نسبت به درد و رنج هموطنان مصیبت زده و بیدار نمودن حس همدلی آنها، هم خودشان ، هم دوستان و آشنایان و هم جلب کمکهای شرکتها و سازمانها در راستای عمل به مسئولیتهای اجتماعی خود ، در حد توان کمکهای زیر را ارسال فرمایند:
۱- کمک مالی به شماره حساب افراد و موسسات خیریه معتمد که از روز اول به صورت میدانی در حال امداد رسانی به هموطنان هستند.
۲- ارسال چادر و کانکس
۳- ارسال کنسرو ، شیرخشک و لوازم بهداشتی

بنی آدم اعضای یکدیگرند
که در آفرینش ز یک گوهرند
چو عضوی به درد آورد روزگار
دگر عضوها را نماند قرار

ارادتمند تک تک شما عزیزان
برادر کوچک شما:
سروش عشقی

#زلزله_خوی

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

05 Feb 2023 05:14

💎 روش هایی برای مدیریت کارآمد تغییر

۱- درک وضعیت کنونی شرکت:
بدین معنی که  باید مسائل و مشکلات شرکت را شناسایی کرده، اهمیت هریک را ارزیابی کنیم و تصمیم بگیریم چه تغییراتی برای حل این مشکلات لازم‌ و ضروری است.

۲- ایجاد چشم‌انداز کامل و برنامه‌ریزی برای وضعیت آینده‌ی سازمان:
در این مرحله، باید وضعیت مناسب یا ایده آل شرکت بعد از اعمال تغییرات را در نظر بگیریم، این تصویر را به همه‌ی افراد درگیر در تغییر انتقال داده  و روشی نیز برای رسیدن به وضعیت جدید طراحی کنیم.

۳- اجرای تغییرات به بهترین نحو:
بهتر است که برای اجرای تغییرات در سازمان برنامه‌ریزی کنیم،‌ منابع خاصی را تخصیص داده و مسئول/مسئولانی برای مدیریت فرایند تغییر تعیین کنیم.
یکی از وظایف مدیر شرکت این است که با به اشتراک گذاشتن اهداف و چشم‌اندازهای شرکت و الگو شدن برای سایر افراد، برای همه انگیزه ایجاد کند.
در برخی موارد بهتر است، موفقیت‌های کوچک را برجسته کنیم تا راه برای موفقیت‌های بزرگ‌تر هموار شود.

✍ مدیریت تغییر

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

01 Feb 2023 18:30

💎 سندرم ایمپاستر یا خودویرانگری!

سندرم ایمپاستر یا خودویرانگری نوعی شک مداوم به توانایی‌ها و دانش خود است. افرادی که دچار این سندرم می‌شوند، عوامل موفقیت خود را به عوامل بیرونی مانند شانس نسبت می‌دهند.
هرکسی در هر دوره‌ای از زندگی ممکن است به توانمندی‌های خود شک کند، اما افرادی که موفق‌ترند و تحصیلات بیشتری دارند، بیشتر در معرض این سندرم‌اند.

🔹 نشانه‌های سندرم خودویرانگری

▫️وابستگی به تعریف و تجمید دیگران برای اعتبارسنجی
▫️نگرانی بابت برآورده‌نشدن انتظارات خود یا دیگران
▫️بیش از حد کارکردن و تلاش برای کسب نتایج بیشتر از انتظار
▫️تخریب خود پیش از شروع کار یا انجام کار جدید

🔹 انواع سندرم ایمپاستر

▫️کمال‌طلب
این شکل از سندرم ایمپاستر زمانی بروز می‌کند که شما کمال‌طلب باشید. در این حالت، تصور می‌کنید به آن خوبی که دیگران می‌گویند نیستید، چون ویژگی‌های کمال طلبانه شما مانع از باورکردنش می‌شود.

▫️کارشناس
در این حالت، فردی کارشناس تصور می‌کند که بر مبحثی تسلط کافی ندارد. او می‌پندارد هنوز چیزهایی درباره آن مبحث هست که نیاموخته است، پس نمی‌تواند خود را کارشناس بنامد.

▫️استعداد ذاتی
در این حالت، فکر می‌کنید به‌اندازه کافی توانمند نیستید، چون استعداد‌های درونی خود را قبول ندارید. اگر یادگیری یک مهارت یا انجام کاری بیشتر از انتظارتان طول بکشد، به توانایی‌های خود شک می‌کنید.

▫️تک‌نواز
اگر برای رسیدن به جایگاهی از دیگران کمک گرفته باشید، شاید حس کنید که شایسته آن نیستید. این همان سندرم ایمپاستر تک‌نواز است.

▫️اَبرمرد
فکر می‌کنید باید بهترین و سخت‌کوش‌ترین باشید تا لیاقت پیدا کنید. در غیر این صورت، حس می‌کنید که کلاهبردارید و شایسته موفقیت نیستید.

🔹 عامل ایجادکننده سندروم ایمپاستر چیست؟

بر اساس تحقیقات، برخی اختلال‌های روان‌شناختی مانند اختلال نقص توجه و بیش فعالی در بروز این سندرم نقش دارند. افراد از هر طبقه اجتماعی با هر مقدار مهارت و دانش و در هر موقعیتی ممکن است به سندرم ایمپاستر دچار شوند.

برخی ویژگی‌های محیط کاری می‌توانند باعث بروز نشانه‌‌های این سندرم شوند. محیط‌های کاری با ویژگی‌های زیر چنین‌اند:

▫️عدم حمایت و قدردانی از کارکنان
▫️غیربهداشتی‌بودن محیط کار
▫️انتقاد بیش از حد
▫️سوءاستفاده در محیط کار
▫️کاهش انگیزه کارکنان

💠 درمان سندرم ایمپاستر

برای غلبه بر احساسات خودکم‌بینی، باید مهارت‌ها و توانمندی‌های خود را یادآوری کنید. می‌توانید نقاط قوت‌ خود را شناسایی کنید و ویژگی‌های شخصیتی مثبت خود را نام ببرید. درک اینکه چه کسی هستید و چه ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارید به شما کمک می‌کند که دچار این سندرم نشوید.
همچنین انتخاب هدف‌های بیش از اندازه بلندپروازانه می‌تواند به شکست قطعی و ناراحتی شما منجر شود و عامل بروز سندرم ایمپاستر باشد.

✍ کانال پژوهش و توسعه


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

27 Jan 2023 19:06

💎 بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
      بخش ۲ از ۲

۳- چرخه  PDSA (برنامه- انجام- مطالعه- عمل) در بهینه سازی فرایند

چرخه PDSA متفاوت با چرخه دمینگ، یک فرایند ۴ مرحله ای است که با رویکرد ساخت و بهبود کسب و کار طراحی شده است.
این نظریه به خوبی در مورد بهینه سازی فرآیند بحث می‌کند به طوری که آن را دامنه توجه آن پیدا کردن و بهبود ایده کیفیت در سراسر عملیات کسب و کار است.
نظریه کیفیت در اینجا مورد توجه است و بسیار بیشتر و ساده تر از نظریه شش سیگما باعث کاهش نقص می‌شود.

چهار مرحله این چرخه عبارتند از:

۱-۳- برنامه یا PLAN
در مرحله plan یا برنامه ریزی شما باید مفهوم کیفیت خود را تعیین کنید. در اینجا شما باید جنبه‌هایی را که می‌خواهید از نظر کیفیت بهبود بخشید شناسایی و تعیین کنید چگونه می‌خواهید این کیفیت را بهبود بخشید.
پیش بینی‌های دقیق در این مرحله بسیار اهمیت دارند و نشان می‌دهند که شما درک جامعی از سیستم کسب و کار خود دارید.
 
۲-۳- اجرا یا DO
در مرحله بعدی که مرحله انجام است اجرا و پیاده سازی این پیشرفت‌ها است و این انجام به شکل کاملا کنترل شده صورت می‌گیرد.
اگر شما بتوانید در این مرحله از گروه‌های کنترل یا مطالعات خودکار استفاده کنید، سپس می‌توانید داده‌های مقایسه ای بهتری را در درک متغیرها در اختیار داشته باشید که این داده ها بر نتایج تاثیر می‌گذارد.
سعی کنید برای تشویق تیم خود در این قسمت از آن‌ها مشارکت و کمک بگیرید.
 
۳-۳- مطالعه یا STUDY
مرحله مطالعه در PDSA متفاوت از این مرحله در چرخه PDCA است.
در PDCA شما چک می‌کنید که آیا نتایج خوب است یا نه و فرقی نمی‌کرد که آیا خروجی شما افزایش یافته است ،نقایص و ضایعت کاهش یافته است و غیره. اما دمینگ در PDSA برای مطالعه نتایج این روش را رد کرده است.
در این مرحله شما درواقع می‌خواهید به اندازه و مقدار بسیاری از جنبه‌های فرایند جدید و نتایج آن که قابل اندازه گیری است دست یابید.
 
۴-۳- عمل یا ACT
مرحله عمل می‌تواند جایی باشد که شما پیشرفت‌های فرایند جدید را در بخش وسیع فعالیت‌های خود انجام می‌دهید.
شاید شما با استفاده از تغییراتی که در قسمت مطالعه متوجه آن شدید بخواهید برنامه ریزی‌های دیگری برای پیشرفت و بهبود کسب و کار انجام دهید.
با توجه به مبحث بهبود مداوم، این چرخه زمانی که به اتمام می‌رسد دوباره شروع می‌شود.

✍ کتاب طراحی و بهینه سازی فرآیندها

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

25 Jan 2023 19:01

💎 مدیریت زنجیره تامین ( SCM )
      بخش۳ از ۳
- الزام بند ۸-۴ سیستم مدیریت کیفیت
(ISO9001:2015)
- استاندارد راهنمای برون سپاری
(ISO37500:2014)

🔹جریان‌های مدیریت زنجیره تامین چیست؟

هدف مدیریت زنجیر تامین (SCM) فراهم کردن شرایط دسترسی به محصول از طریق تحقق کارآمد و به موقع تقاضای مشتری است.

❔اما چگونه می‌توان این اهداف مدیریت زنجیره تامین محقق کرد؟
کاملا واضح است که مدیران کسب و کارها باید از جریان کارآمد محصولات از نقطه شروع تا نقطه مصرف مطلع باشند.
▫️به عنوان مثال، در نمودار زنجیره تامین مواد غذایی جریان دو طرفه اطلاعات میان بخش‌های مختلف زنجیره، میزان تقاضا و همچنین مشکلات زنجیره را به خوبی مشخص می‌کند.
مدیران زنجیره به این داده‌ها برای تصمیم گیری مناسب در مورد اینکه چه چیزهایی را به عنوان مواد اولیه بخرند، چه محصولی تولید کنند و چه کالایی را به مشتری تحویل دهند، نیاز دارند.
▫️سایر جریان‌ها نیز به همین اندازه مهم هستند. مثلا تامین کنندگان به جریان‌های مالی توجه زیادی دارند، چرا که می‌خواهند خیلی زود هزینه محصولات و خدماتی که ارائه داده‌اند را دریافت کنند. البته گاهی اوقات  محصولات ناقص و آسیب دیده، لازم است برای عودت، تعمیر، بازیافت و… در زنجیره تامین به عقب برگردند.
▫️به خاطر همه این فرآیندها هر شرکت نیازمند مدیریت زنجیره تامین است تا جریان محصولات، اطلاعات، پول و… را در آن بهبود بخشیده و مدیریت کند.
این موضوع به معنای شکل گرفتن طیف گسترده‌ای از مشاغل در بخش مدیریت زنجیره تامین است.

💠 7 اصل مدیریت زنجیره تامین چیست؟

به طور کلی می‌توانیم برای مدیریت زنجیره تامین 7 اصل زیر را معرفی کنیم:

اصل اول: تقسیم بندی مشتریان بر اساس نیاز آن‌ها

اصل دوم: سفارشی سازی شبکه لجستیک طبق نیاز مشتریان

اصل سوم: بررسی و ارزیابی سیگنال‌های بازار و تنظیم میزان تقاضا برای تخصیص اصولی و بهینه منابع

اصل چهارم: ایجاد دسترسی آسان مشتری به محصول برای سرعت بخشیدن به فرآیند فروش

اصل پنجم: مدیریت موثر منابع به منظور کاهش هزینه خرید مواد اولیه و خدمات

اصل ششم: توسعه زنجیره تامین با استفاده از تکنولوژی روز، برای پشتیبانی از سطوح مختلف

اصل هفتم: بررسی و ارزیابی کانال‌های عرضه برای اثر بخشی فرآیند مورد نظر و کسب موفقیت

♦️موانع پیاده سازی سیستم مدیریت زنجیره تامین چیست؟
مهم‌ترین مشکلی که زنجیره تامین با آن روبرو است، تعدد مراکز تصمیم گیری برای تولید، تبدیل و جریان کالا است.
این موضوع نوسان تقاضا در طول زنجیره را تشدید می‌کند. هرچه از انتهای زنجیره به سمت ابتدای زنجیره (اولین تامین کننده) حرکت کنید، نوسان تقاضا تشدید خواهد شد.
این پدیده را اثر «شلاق چرمی» می‌نامند.
این موضوع افزایش موجودی انباشته در میان اعضا را به دنبال دارد که در نهایت باعث افزایش هزینه و قیمت نهایی کالا شده و قدرت رقابت در زنجیره را کاهش می‌دهد.
با توجه به سال‌ها استفاده از روش‌های قدیمی و عادت به کاغذ بازی، اگر نتوانید افراد داخل سازمان را برای استفاده از سیستم‌های زنجیره تامین قانع کنید، به احتمال زیاد آن‌ها راهی برای دور زدن و استفاده نکردن از سیستم نصب شده پیدا خواهند کرد.
پیچیدگی‌های اتوماسیون زنجیره تامین فراتر از محدوده سازمان شماست. علاوه بر اینکه کارمندان شما نیاز به تطبیق روش فعالیت خود با این سیستم دارند، کارمندان هر تامین کننده‌ای که به این شبکه می‌پیوندد نیز نیاز به تطبیق روش‌های عملکرد خود دارند. برای اینکه بتوانید رضایت شرکای زنجیره تامین را برای همکاری به دست آورید، باید بتوانید انتظارات آن‌ها را نیز برآورده کنید. به این ترتیب تمامی عناصر زنجیره تامین به سود مورد نظر خود دست پیدا می‌کنند.
در سیستم‌های مدیریت زنجیره تامین، نحوه پردازش داده‌ها به شکل برنامه ریزی شده است. اما نرم افزار در ماه‌های اول نصب و راه اندازی، نمی‌تواند از روش کار و تاریخچه عملکرد سازمان مطلع باشد.
بنابراین باید متوجه این موضوع باشید که اولین اطلاعاتی که از این سیستم‌ها دریافت می‌کنید، نیاز به بررسی و تغییر خواهد داشت.

✍ مدیریت زنجیره تامین- هارتموت استدلر
      ترجمه نرگس محمدی
      تلخیص: سروش عشقی

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

23 Jan 2023 05:47

💎 سیستم مدیریت زنجیره تامین (SCM)
بخش ۱ از ۳
 - بند ۸-۴ استاندارد مدیریت کیفیت
(ISO9001:2015)
- استاندارد راهنمای برون سپاری
(ISO37500:2014)

کسب و کارها به منظور به دست آوردن جایگاه مناسب و حفظ آن، نیازمند بهره‌گیری از الگوهای مناسبی مانند مدیریت زنجیره تامین، در راستای رسیدن به مزیت رقابتی و انتظارات مشتریان هستند.
مدیریت زنجیره تامین با تاکید بر افزایش انطباق پذیری و انعطاف پذیری کسب و کارها و همچنین قابلیت واکنش سریع و موثر به تغییرات بازار، از عوامل اصلی بقای کسب و کارها به شمار می‌رود.

🔹زنجیره تامین چیست؟
زنجیره تامین (supply chain)، شبکه‌ای از فرآیندها با هدف تامین کالاها و خدمات است. این زنجیره در برگیرنده تامین کنندگان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان و فروشندگان است که به شکل منسجم در راستای افزایش سطح رضایتمندی مشتریان همکاری می‌کنند.

🔹مدیریت زنجیره تامین چیست؟ 

مدیریت زنجیره تامین (Supply Chain Management)، ایجاد هماهنگی در تولید، موجودی، مکان یابی و حمل و نقل میان شرکت کنندگان در یک زنجیره تامین با هدف دستیابی به بهترین ترکیب پاسخ گویی و کارایی برای موفقیت در بازار است.

▫️مدیریت زنجیره تامین کاربرد مجموعه‌ای از روش‌ها برای یکپارچگی موثر و کارآمد تامین کنندگان، تولید کنندگان، انبارها و فروشندگان به منظور به حداقل رساندن هزینه‌های سیستم و تحقق نیازهای خدماتی است به شکلی که کالاها به تعداد درست و در زمان مناسب تولید و توزیع شوند.

🔹تاریخچه مدیریت زنجیره تامین چیست؟

در دهه 60 و 70 میلادی سازمان‌ها برای افزایش توان رقابتی خود تلاش می‌کردند با استانداردسازی و بهبود فرآیندهای داخلی، محصولی با کیفیت بیشتر و هزینه کمتر تولید کنند.
در آن زمان تفکر غالب این بود که طراحی قوی و تولید منسجم پیش نیاز دستیابی به خواسته‌های بازار و در نتیجه کسب سهم بیشتری از بازار است. بنابراین کسب و کارها همه توان خود را بر افزایش کارایی متمرکز می‌کردند.
در دهه 80 میلادی با افزایش تنوع در الگوهای مورد انتظار مشتریان، کسب وکارها مسیر خود را به افزایش انعطاف پذیری در خط تولید و توسعه محصولات بر اساس نیازها و علایق مشتریان تغییر دادند.
در دهه 90 مدیران کسب و کارها دریافتند تنها این موارد برای ادامه حضور در بازار کافی نیست.
بلکه تامین کنندگان باید موادی با بهترین کیفیت و کمترین هزینه تولید کنند. همچنین توزیع کنندگان نیز باید قادر باشند با سیاست‌های بازار ارتباط نزدیکی برقرار کنند.
با این نگرش کم کم رویکرد زنجیره تامین مطرح شد و با توسعه فناوری اطلاعات، کاربرد آن در مباحث مدیریت زنجیره تامین گسترش یافت.

🔹عوامل موثر بر زنجیره تامین چیست؟

حالا که با زنجیره تامین و تاریخچه آن آشنا شدیم، خوب است بدانیم چه عواملی در زنجیره تامین موثر است و مورد بررسی قرار می‌گیرد؟
این عوامل عبارتند از:
 ▫️به اشتراک قرار گرفتن اطلاعات بین تولید کنندگان و مشتریان
▫️اهداف یکسان و هماهنگ تولید کنندگان و مشتریان
▫️شکل گیری اعتماد متقابل میان مشتریان و تولید کنندگان
▫️شراکت تولید کنندگان و مشتریان در طراحی زنجیره تامین

✍ مدیریت زنجیره تامین- هارتموت استدلر
ترجمه نرگس عسگری
تلخیص: سروش عشقی

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

19 Jan 2023 03:49

💎 تحقیقات بازاریابی ( Marketing Research ) چیست؟
بخش پنجم

🔹مرحله سوم: تهیه سؤالات تحقیق
از هرکدام از روش‌های جمع‌آوری داده استفاده می‌کنید، باید برای رسیدن به هدف تحقیق خود سؤالاتی تهیه کنید.
طراحی سؤالات در پرسشنامه آنلاین با مصاحبه و گروه کانونی تفاوت‌هایی دارد. سؤالات پرسشنامه باید کاملاً مشخص و واضح باشد و مخاطب تنها یک برداشت از سؤال داشته باشد.
در مصاحبه و گروه کانونی، سؤالاتی با پایان باز (open ended) و پاسخ نامحدود مطرح می‌شود تا مشتریان هر چه به ذهنشان می‌رسد را بیان کنند.
▫️سؤال نباید بر اساس پیش‌فرض‌ها باشد و یا به‌نوعی باشد که مخاطب را به سمت جواب خاصی هدایت کند.
مثلاً سؤالی مشابه اینکه آیا به فقیر کمک نمی‌کنید؟
یا آیا به پاکیزگی محیط‌زیست اهمیت می‌دهید؟
سؤالاتی هستند که مخاطب آنچه که بهتر است را جواب می‌دهد. نه آنچه که در واقعیت انجام می‌دهد.
برای مثال در زیر نحوه طراحی پرسشنامه را برای یک کسب‌وکار B2B توضیح می‌دهیم.
این سؤال‌ها نمونه‌هایی است که می‌توانید از آن‌ها الگو بگیرید.

▫️این سؤالات را می‌توانید در مصاحبه تلفنی و یا پرسشنامه استفاده کنید.

اول– از مخاطب بخواهید اطلاعات اولیه‌ای درباره خود در اختیارتان قرار دهد. برای مثال اینکه سمت او در آن شرکت چیست؟ چه مدتی است که در آن شرکت فعالیت می‌کند و …
اگر مصاحبه حضوری و یا تلفنی است بهتر است در شروع سؤالاتی برای افزایش صمیمیت فضا بپرسید. این سؤالات متناسب با محیط و فرد می‌تواند متفاوت باشد.

دوم– در ادامه قبل از مطرح کردن نام برند خود، سؤالاتی درباره محصول موردبررسی‌تان بپرسید سؤالاتی مانند:
آیا شما از این محصول استفاده می‌کنید؟
چرا شروع به استفاده از این محصول کردید؟
قبل از آن با چه چالش‌هایی مواجه بودید و این محصول در چه راستایی به شما کمک کرده؟
چگونه با این محصول آشنا شدید؟
آیا با محصولی که بتوان با آن جایگزین کرد آشنا بودید؟

سوم- در ادامه می‌توانید وارد جزئیات مسئله تحقیق شوید و سؤالات جزئی‌تری را بپرسید. سؤالاتی مشابه سؤالات زیر می‌تواند در این مرحله مناسب باشد.
وقتی متوجه نیاز به این محصول شدید، اولین کاری که برای کسب اطلاع بیشتر انجام دادید، چه بود؟
از چه منابعی برای کسب اطلاعات در مورد این محصول استفاده کردید و کدام به شما بیشتر کمک کرد؟
در این سؤال می‌توانید در گزینه‌ها و یا سؤالات مصاحبه به مواردی مانند استفاده از گوگل و موتورهای جست‌وجو، بازدید از وب‌سایت، دیدن تبلیغ، مطالعه رپورتاژ، مشورت با دیگران و … استفاده کنید. می‌توانید بپرسید که چه کلماتی در گوگل سرچ کرده‌لند؟

چهارم- در ادامه درباره نحوه تصمیم‌گیری از مخاطب بپرسید
درنهایت بیشترین تأثیرگذاری را کدام‌یک از منابع داشت؟
کدام‌یک از ویژگی‌های محصول در انتخاب آن بیشتر تأثیر داشت؟

پنجم- در ادامه سؤالاتی درباره نحوه خرید مطلوب پرسیده می‌شود؟
در فرآیند خرید آیا با چالشی مواجه شدید؟ بهترین و راحت‌ترین راه را برای خرید این محصول چه می‌دانید؟

در انتها از مخاطب بپرسید اگر سؤالی به نظر او مهم است که پرسیده نشده و یا نکته‌ای در ذهن دارد که دوست دارد بگوید بیان کند.
فراموش نکنید که در انتها از مخاطب به خاطر وقتی که در اختیارتان گذاشته، تشکر کنید.

✍ تحقیقات بازاریابی - مالهوترا
ترجمه کامبیز حیدرزاده

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

17 Jan 2023 06:22

💎 تحقیقات بازاریابی (Marketing Research ) چیست؟
بخش سوم

🔹چرا تحقیقات بازار ضروری است؟
کسب و کارها به دلایل زیر از تحقیقات بازار استفاده می‌کنند:

▫️رقابت در صنعت چیزی فراتر از مقایسه ساده نام دوبرند است.
بر اساس بررسی business insider، 72% کسب و کارهای کوچک تمرکز اصلی خود را بر افزایش درآمد قرار می‌دهند. تحقیقات بازار به این کسب و کارها کمک می‌کند که دید مناسبی نسبت به رقیبان خود پیدا کنند.

▫️آشنایی با مشتریان مرتبط با کسب و کارتان  
بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند نسبت به مشتریان خود شناخت دارند.
اما بعد از مارکتینگ ریسرچ، متوجه اشتباه خود درباره مشتریان شده‌اند.
با انجام تحقیقات بازار، می‌توانید یک پروفایل از ویژگی‌های مشتریان به‌صورت میانگین تهیه کنید. ویژگی‌هایی مثل عادات خرید، اینکه چقدر برای هر نوع محصول حاضرند هزینه کنند و چه قابلیت‌هایی در محصولات برای آن‌ها مهم‌تر است.
با این بررسی در کنار بررسی رقیبان می‌توانید، مشتریان را به خرید محصول خود در مقابل محصول رقیب ترغیب کنید.

▫️یافتن فرصت‌های جدید برای معرفی محصولتان 
فرصت‌های موجود در بازار و نیاز برای یک محصول با ویژگی خاص با مارکت ریسرچ به دست می‌آید.
مشتریان با گذر زمان نیاز به تغییراتی در محصولات متناسب با تغییر تکنولوژی و شرایط مختلف دارند.
اگر محصولات خود را به‌روزرسانی نکنید، با آمدن رقیبان جدید، مشتریان ممکن است به سمت آن محصولات کشیده شوند.
همچنین نباید نسبت به فرصت‌هایی که در بررسی مشتریان و یافتن نیازهای جدید آن‌ها وجود دارد بی‌تفاوت باشید. این فرصت‌ها بهترین موقعیت برای تولید محصولات جدید است.

▫️پیش‌بینی نیاز مشتریان 
کسب‌وکارهای کوچک تحت تأثیر ویژگی‌های مختلف محیطی و اقتصاد جامعه هستند. اگر مشتریان توانایی خرید کافی نداشته باشند و یا نسبت به مخارج خود نگران باشند، نسبت به هزینه کردن برای محصولات مختلف بیشتر دقت می‌کنند و راحت تصمیم‌گیری نمی‌کنند.
با بررسی بازار و مشتریان می‌توانید تصمیمات خودتان را با اقتصاد کشور همسو کنید.
برای مثال شاید با توجه به تغییرات سیاسی و اقتصادی، این زمان برای لانچ محصول جدید شما مناسب نباشد و محصول شما شکست بخورد.

✍ تحقیقات بازاریابی- مالهوترا
ترجمه کامبیز حیدرزاده

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

16 Jan 2023 07:30

💎 تحقیقات بازاریابی (Marketing Research) چیست؟
بخش اول

مارکتینگ ریسرچ یا تحقیقات بازاریابی مجموعه ای از فرآیندهاست که تولید کننده و مشتریان و مصرف‌کننده نهایی را از طریق جمع آوری اطلاعات به هم متصل می کند. این اطلاعات برای تعریف فرصت ها و تهدید های بازاریابی ، ارزیابی فعالیت‌های بازاریابی و درک بهتر نسبت به فرآیند بازاریابی و بهبود آن مورد استفاده قرار می‌گیرد.

🔹تحقیقات بازار (market research) چیست؟
تحقیقات بازار یکی از موثرترین راه‌ها برای پیدا کردن بینش نسبت به مشتریان  و رقیبان در صنعت است.
هدف از تحقیقات بازار به دست آوردن اطلاعاتی است که در تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکار مهم هستند. مخصوصاً برای تصمیمات کسب‌وکارهای کوچک برای ورود به حوزه‌ای جدید یا تولید محصولات جدید، تحقیقات بازار بسیار مهم و تأثیرگذار است.

روش‌های مختلفی در تحقیقات بازار یا مارکت ریسرچ وجود دارد که کسب‌وکارها از آن‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده از محصول استفاده می‌کنند.

🔹تفاوت تحقیقات بازاریابی و تحقیقات بازار
هردوی این مقاهیم جزئی از مارکتینگ محسوب می شود و شامل فعالیت‌هایی است که قبل از فروش محصول انجام می‌شود. تعدادی از متخصصین بازاریابی تحقیقات بازار را زیرمجموعه تحقیقات بازاریابی می‌دانند و گروهی دیگر بر این عقیده اند کعه این دو مفهوم در بعضی فعالیت‌ها هم پوشانی دارند. یعنی فعالیت هایی مانند ترندهای بازار و سایز بازار و بررسی بازار هدف و … را جزئی از تحقیقات بازار و مستقل از تحقیقات بازاریابی می دانند.

▫️مثال‌هایی از تحقیقات بازاریابی می‌توان از بهینه سازی در تبلیغات، تست آ-ب، رضایت  مشتریان و تغییر نگرش نسبت به برندینگ نام برد.
▫️درباره تحقیقات بازار می‌توان از ترندهای بازار ، سایز بازار و بررسی بازار هدف، سگمنتیشن و … نام برد.
▫️با این حال این دو مفهوم در محدوده‌ی موضوعاتی مانند قیمت گذاری، ویژگی های محصول و تخمین تقاضا مشترک هستند.

🔹تحقیقات بازار به چه سوال‌هایی پاسخ می‌دهد؟
بر اساس آمارهای موجود:
بر اساس داده‌های اینستاگرام در سال 2017، 80% از کاربران اینستاگرام حداقل یک‌ پیج بیزینسی  را دنبال می‌کنند.
بر اساس داده‌های گوگل، 75% از کاربران تلفن‌های هوشمند برای برطرف کردن نیازها و سوالاتشان ابتدا به سراغ موتورهای جست‌وجو می‌روند.

بر اساس آمار hubspot در سال 2016، 78% از مصرف‌کنندگان به دلیل تعداد بالای ایمیل‌های دریافتی از یک برند، عضویت خود را از خبرنامه ایمیلی آن لغو می‌کنند.

چگونه یک کارشناس بازاریابی می‌تواند مطمئن شود که مشتری در تصمیم‌گیری محصول او را انتخاب می‌کند؟
▫️چگونه می‌توان فهمید که یک مصرف‌کننده تصمیم خرید خود را با استفاده از چه اطلاعاتی و بر چه اساس می‌گیرد؟
این سؤالات دقیقاً مواردی هستند که مارکتینگ ریسرچ به آن‌ها پاسخ می‌دهد.

✍ تحقیقات بازاریابی - مالهوترا
ترجمه کامبیز حیدرزاده


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

12 Jan 2023 18:11

روز
🌹 " مادر "  🌹
               تعبیر عشق بدون چشمداشت

🌺  " زن " 🌺
                   زندگی ، آرامش ، شادمانی

را به تمام مادران و بانوان سرزمینمان شادباش عرض می کنم. 💐

🌹🌹 وجودتان عشق باران 🌹🌹
🌹🌹🌹 روزتان گل باران 🌹🌹🌹


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ،۲۶۷۱۰۵۵۹ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
@isohse
#isohse

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

04 Jan 2023 06:05

💎 نصیحتی که استیو جابز هرگز فراموش نکرد

اکثر افراد شرکت اپل را برای تعهدش به طراحی زیبا می‌شناسند، فردی که باید مورد تشکر قرار گیرد، پاول جابز، پدرخوانده‌ی استیو جابز است!
والتر ایزاکسون، زندگی‌نامه‌نویس جابز، در مصاحبه‌اش با شبکه‌ی CBS گفت:
پاول جابز یک مکانیک فوق‌العاده بود. او به پسرش استیو یاد داد که چگونه چیزهای عالی بسازد.
آن‌ها روزی در حال ساختن یک حصار بودند. پاول به پسرش گفت:
"تو باید پشت حصار را هم به همان خوبی جلوی آن درست و رنگ کنی. هرچند که ممکن است کمتر کسی آن‌جا را ببیند، اما خودت که می‌بینی.
درست کردن پشت حصار نشان می‌دهد که تو می‌توانی وسایل را کامل و بی‌نقص بسازی."


🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

27 Dec 2022 06:43

💎 سنجش میزان رضایت مشتری با مدل کانو
      بخش ۳ از ۳

🔹فرم نظر سنجی مدل کانو چیست و چگونه تهیه می‌شود؟
اما فرم نظرسنجی کانو را چگونه تهیه کنیم؟ شما نمی‌توانید از تک تک مشتریان خود درباره ویژگی‌هایی که مدنظر دارند، سوال کنید. بنابراین باید بخشی از مشتریان را به عنوان جامعه هدف انتخاب کنید.
سپس با طراحی و تهیه یک فرم نظرسنجی، می‌توانید بفهمید کدام ویژگی‌ها برای اکثر مخاطبان شما جذاب است.

🔹برای تهیه نظرسنجی و بررسی مدل کانو باید مراحل زیر را انجام دهید:
▫️ابتدا لیستی از تمام ویژگی‌هایی که می‌خواهید نظر مشتریان را راجع به آن‌ها بدانید، تهیه کنید.
▫️مخاطبان و مشتریان هدف (افرادی که قرار است فرم نظرسنجی را در بین آن‌ها توزیع کنید) را مشخص کنید.
▫️برای هر ویژگی 2 سوال زیر را مطرح کنید:
اگر محصول، این ویژگی را داشته باشد، چه احساسی دارید؟
اگر محصول، این ویژگی را نداشته باشد، چه احساسی دارید؟
▫️سپس برای هر کدام از این سوالات جواب‌های زیر را قرار دهید:
🔘عالی است
🔘انتظار آن را دارم
🔘برایم اهمیتی ندارد
🔘می‌توانم تحمل کنم
🔘آن را نمی‌خواهم و استفاده نمی‌کنم

🔹تجزیه و تحلیل نتایج نظرسنجی کانو چگونه انجام می‌شود؟
پس از انجام فرآیند نظرسنجی باید از نتایج به دست آمده، تحلیل و ارزیابی کامل و دقیقی داشته باشید.
مدل کانو جدولی برای ارزیابی دارد که می‌توانید داده‌ها و اطلاعات را در آن قرار دهید و از کارآمدی یا ناکارآمدی هر ویژگی مطلع شوید. در قسمت افقی، پاسخ‌های مربوط به بودن یک ویژگی و در قسمت عمودی نتایج مربوط به نبودن ویژگی‌ها قرار می‌گیرد.
▫️پاسخ‌ها بر اساس موارد: 
خوشحال- راضی- بی تفاوت- ناراضی و خیلی ناراضی، در جدول قرار می‌گیرند.
توجه داشته باشید که جفت پاسخ‌های به دست آمده برای هر ویژگی مهم و تعیین کننده است.

✍کتاب اندازه گیری رضایت مشتری
     نیگل هیل - ترجمه محمدرضا اسکندری
  

🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg

موسسه توسعه کار پایدار | ISOHSE

25 Dec 2022 16:59

💎 سنجش رضایت مشتری با مدل Kano
      بخش ۱ از ۳

ارتباط و تعامل مشتریان با کسب و کار شما بعد از خرید محصول به پایان نمی‌رسد، بلکه باید بررسی کنید آن‌ها تا چه اندازه از تجربه خرید خود راضی بوده‌اند.
روش‌های مختلفی برای سنجش رضایت مشتری وجود دارد که روش کانو (KANO) یکی از آن‌ها است. در مطلب امروز می‌خواهیم بدانیم مدل کانو چیست و رضایت مشتریان در گرو کدام ویژگی‌های محصولات و خدمات قرار دارد.
🔹 مدل کانو چیست؟
مدل کانو (Kano Model)، الگویی برای توسعه محصول بر اساس میزان رضایت مشتری است.
این مدل به وسیله «نوریاکی کانو» در دهه 1980 ارائه شد. طبق این مدل، محصولات و خدماتی که در سازمان‌های تولیدی و خدماتی ارائه می‌شوند را می‌توان بر اساس میزان رضایت مشتریان و اهمیت آن‌ها در 3 گروه خدمات اساسی، عملکردی و انگیزشی دسته بندی کرد.

▫️برای پاسخی دیگر به سوال مدل کانو چیست، می‌توانیم بگوییم، معنی Kano بر روی عملکرد و ویژگی‌های یک محصول متمرکز شده و نشان می‌دهد محصولات و خدمات شما تا چه حد می‌توانند نظر مشتریان را جلب کنند. بنابراین شما باید بررسی کنید که محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، چقدر برای مشتری ارزشمند و حائز اهمیت است، تا چه حد می‌تواند مشکلات او را برطرف کند و یا در تغییر و بهبود زندگی او چه نقشی دارد.
کانو معتقد است کیفیت محصولات و خدمات و به دنبال آن، میزان رضایت مشتریان با مدیریت اصولی و صحیح ویژگی‌های هر خدمت قابل بهبود است.

✍ کتاب اندازه گیری رضایت مشتری
      نیگل هیل - ترجمه محمدرضا اسکندری
  
🌐 گروه مشاورین توسعه کار پایدار:
☎️ ۰۲۱ -۲۶۷۱۰۵۶۴ ، ۰۹۱۲۳۱۵۸۸۵۱
🌎http://isohse.com
instagram.com/isohse.official
t.me/isohse
https://chat.whatsapp.com/FzyQMmV9BSkD1PHkqRC4vg