itagency | Unsorted

Telegram-канал itagency - IT-Agency о маркетинге

2439

Сотрудники IT-Agency рассказывают, как бизнесу кратно расти с помощью digital-каналов Чем можем помочь — http://ita.bz/services Подписаться на дайджест — http://ita.bz/tg-digest Задать вопрос руководителю направления перфоманс-маркетинга Илье @t14es17

Subscribe to a channel

IT-Agency о маркетинге

Опубликовали запись доклада с VK Digital Day ⚡️

Алла Рауд, руководитель ASO, и Сергей Астапов, ASO-специалист, на примере реального кейса ВкусВилла рассказали, как RuStore стал полноценным каналом роста.

Благодаря нашей работе клиент получил +73% к установкам и +150% к покупкам.


Из разбора кейса вы узнаете, как выстроить системную работу с ASO в RuStore, чтобы обойти конкурентов и превратить store listing в стабильный источник установок и платежей.

Смотреть запись доклада →

Хотите наращивать органические установки из App Store и Google Play? Приходите за помощью в агентство. Мы улучшаем видимость приложения и привлекаем новых пользователей.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как быстро собрать данные о аудитории чата в Телеграм?

Нейросеть сделает это за пару минут. Забирайте промпт, который помогает изучить аудиторию чата и понять, какие темы читатели реально обсуждают.

Эту информацию можно использовать как основу для контент-плана с вовлекающими публикациями.

Забрать промпт для анализа аудитории →

Больше инструментов для работы с нейросетями в инфлюенс-маркетинге — в этой статье.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 ПИК снова стал лидером по поисковой видимости среди девелоперов

На премии Optimization компания третий год подряд занимает первое место среди сайтов строительных компаний, наиболее привлекательных для покупателей с точки зрения поисковых систем. Это результат системной работы внутренних команд девелопера и наших оптимизаторов.

Теперь ПИК готовится к следующему этапу — оптимизации под нейропоисковики. Это отдельная дисциплина, и ПИК уже начинает формировать подходы, которые станут стандартом рынка.

Мы сотрудничаем с ПИК более семи лет. За это время подготовили пять мощных кейсов — смотрите их в Портфолио.

Если хотите усилить позиции в поисковой выдаче и увеличить продажи с органического трафика, делитесь задачей с SEO-командой. Поможем подобрать оптимальный подход и увеличить продажи с поискового трафика.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Объединили 18 проектов девелопера и сократили стоимость разработки на 60%

Прайм Лайф — девелопер полного цикла с 18 разноплановыми проектами: от жилой и коммерческой недвижимости до собственного производства. Старый сайт не отражал масштаб деятельности, поэтому команда Прайм Лайф пришла к нам за новым решением.

Мы спроектировали многостраничный сайт, который раскрывает историю компании, показывает направления бизнеса и помогает пользователям быстро ориентироваться среди проектов.

Собрали сайт на Тильде, чтобы сократить затраты и ускорить запуск. Теперь команда Прайм Лайф самостоятельно обновляет контент и добавляет новые проекты — архитектура и дизайн легко масштабируются вместе с ростом бизнеса.

Читать кейс в Академии →

Если вам нужен корпоративный сайт, который помогает привлекать клиентов, приходите к нам. Проанализируем задачу и предложим подходящее решение.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как получить максимум пользы от ивентов в сторах

Ивенты в App Store и Google Play — один из самых недооценённых инструментов продвижения мобильных приложений. Они давно перестали быть временными акциями: это мощный способ усиливать органический рост и повышать конверсию страницы приложения.

Ивенты помогают:
повысить видимость в поиске и на странице приложения;
увеличить число установок из органики;
вернуть неактивных пользователей.

Полный гайд по запуску ивентов со примерами баннеров, скриншотами из консолей и нюансами модерации читайте в статье Аллы Рауд на vc.ru.

Если хотите превратить страницу приложения в сторе в активный канал коммуникации и устойчивый источник органического роста, обращайтесь к команде ASO.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Мы вошли в топ-3 лучших агентств в сегменте SEO

Делимся радостной новостью — наша SEO-команда вошла в топ-3 рейтинга Digital Index 2025!

В исследовании участвовали 1065 экспертов из 535 компаний, работающих в 52 категориях маркетинга.

Изучали 16 диджитал-сегментов и оценивали агентства по знанию, сотрудничеству, качеству сервиса и силе команды.

Интегральный рейтинг учитывает вклад всех показателей.


Мы заняли:
третье место в рейтинге лидеров качества;
третье место в интегральном рейтинге.

Поздравляем команду поисковой оптимизации — это крутой результат! 🎇

Если хотите продвинуть сайт в поиске, расскажите о задаче нам. Найдём точки роста и поможем настроить рост продаж с поискового трафика.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Кейс УБРиР: пересобрали контент-стратегию и вырастили трафик в блог в 5,6 раз

УБРиР — один из 25 крупнейших банков России. Мы работаем с банком более четырёх лет.

Когда подключились к проекту, перед нами стояла задача вывести B2B-блог «Справочник предпринимателя» на стабильный рост от 25 тысяч визитов в месяц. Тогда блог был фактически заморожен: 3–5 публикаций давали всего 2–3 тысячи просмотров.

Мы пересобрали стратегию поисковой оптимизации и начали работать в связке с агентством «Рыба». Коллеги отвечали за тексты, а мы — за анализ конкурентов, структуру спроса, переписывание старых материалов и системное развитие блога.

Сейчас минимальный трафик в низкий сезон — около 30 тысяч визитов, а в активные месяцы блог достигает 70+ тысяч просмотров. Как нам удалось вырасти в 5,6 раз при тех же темпах публикаций — рассказали в Академии.

Читать кейс →

Если хотите наладить устойчивый рост блога — приходите за поисковой оптимизацией. Разберёмся в вашей ситуации и подскажем, как вырастить трафик.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Незаменимые инструменты для ASO-специалистов

Когда задач становится больше, на помощь приходят нейросети. Они разгружают и превращают рутину в автоматизированные процессы.

Как встроить AI в App Store Optimization, усилить команду и освободить время для стратегических решений — рассказываем в статье.

Вы узнаете:
какие AI-инструменты используют ASO-специалисты;
какие задачи можно и нельзя делегировать нейросетям.

Читать статью →

P. S. В конце статьи можно бесплатно узнать, как ваш бренд выглядит для искусственного интеллекта. Забирайте бонус и прокачивайте ASO.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Встречайте «Киберкошку 2.0» — сервис для анализа поискового трафика в нейросетях ⚡️

В начале года Алла Рауд, руководитель направления продвижения мобильных приложений, заинтересовалась трансформацией поиска и индексированием контента в ИИ.

Процесс оказался трудоёмким, поэтому она решила его упростить и создала телеграм-бота «Киберкошка AiSO». В бот можно загрузить информацию о бренде, добавить запросы — и через несколько минут получить анализ присутствия в нейросетевой выдаче по шести системам.

Первая версия показала отличные результаты, поэтому Алла расширила функциональность и начала разработку полноценного веб-сервиса «Киберкошка 2.0». Сейчас проходит альфа-тестирование и кастдевы с SEO&ASO специалистами и брендами.

В карточках читайте о том, как «Киберкошка» упрощает сбор данных об индексировании бренда в нейросетях. В будущем сервис поможет не терять показы в период трансформации поискового трафика.

Хотите узнать больше? Приходите тестировать демо-версию сервиса!

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как писать тексты, чтобы их читали, запоминали и выполняли целевое действие

30 октября главный редактор IT-Agency Сергей Афонин выступил на форуме «Твёрдый бизнес» в Екатеринбурге и рассказал о коротких форматах текстов.

Ключевые инсайты в карточках. Больше в презентации — там узнаете, почему специалисты не умеют писать короткие тексты и какие проблемы из-за этого возникают у бизнеса.

Смотреть презентацию →

P. S. Самые внимательные найдут в конце бонус — готовый промпт для редактуры текста.

Не хватает собственных ресурсов? Приходите за помощью к нам — поможем создавать контент, который работает на цели бизнеса.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Инсайты для маркетологов с Яндекс Boost Camp в Стамбуле

Недавно Юлия Цыганкова посетила Яндекс Boost Camp — напиталась новыми идеями, познакомилась с классными специалистами и вернулась с инсайтами, которыми хочется поделиться с вами.

Топ-4 инсайта:

1️⃣ Расти по плану не получится — и это нормально. Важно быстро реагировать на рынок, а не следовать хрупкому идеальному плану.

2️⃣ Полезный подход к ИИ: в одном ИИ задавать роли в задаче, а в другом искать «узкие горлышки» и критичные места в решении собрата.

3️⃣ Тратьте меньше времени на тексты, но больше внимания уделяйте продуктовому блоку — он должен решать проблему читателя.

4️⃣ Коммуникация по модели DISC помогает за пару минут понять, как человек принимает решения и общается — так можно быстрее договориться и достичь результата.

По ссылке ниже — презентации с конференции.

Забрать презентации →

Хотите развивать диджитал-стратегию без хаоса — пишите нам. Поможем выстроить систему, которая выдержит любые перемены 🚀

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

Как вырастить отдел продаж, который не рассыпется при масштабировании

Несколько лет назад команда онлайн-школы «Алгоритмика» столкнулась с проблемой масштабирования: маркетинг рос быстрее продаж. Выяснилось, что для роста отделу не хватает прозрачной системы.

Мы проанализировали весь путь клиента — от первого контакта до сделки. На основе CJM построили новую воронку продаж в CRM, описали логику работы на каждом этапе и разработали регламенты взаимодействия менеджеров.

Реформа отдела позволила школе перейти от ручного управления к масштабируемой модели. Воронка стала инструментом анализа, а скрипты — поддержкой для менеджеров. Компания выросла вдвое по количеству продаж, сохранив управляемость и качество сервиса.

Читать кейс →

Не знаете, с чего начать оптимизацию отдела продаж? Расскажите о проблеме нам — проведём аудит и предложим лучшее решение.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

Промпт для анализа соискателя

Посты кандидата — кладезь информации для HR. По ним можно понять, чем человек живёт, как формулирует мысли, какие у него ценности и как он общается с аудиторией.

Таня Шумская, директор по счастью, поделилась промптом, который поможет быстро составить характеристику соискателя на основе постов в его телеграм-канале.

Пригодится HR-специалистам, рекрутерам и тимлидам, которые хотят ускорить анализ соискателей на конкурентные позиции и увидеть за резюме живого человека.

Промпт поможет и в других задачах:
если вы планируете запустить свой канал — промпт поможет проанализировать похожие и определить стиль и смыслы для собственного контента;
если канал уже есть — подскажет, как улучшить постинг и выстроить ключевые посылы.

Забрать промпт →

Для работы с промптом используем ChatGPT, можете попробовать и в других нейросетях.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

В ленте десятки постов про конференции, но именно этот — наш шанс встретиться на Tech Week 💙

Tech Week — крупнейшее событие про ИИ и технологии в бизнесе. 17 ноября Алла Рауд, руководитель направления ASO, выступит с докладом про тренды мобильного маркетинга.

В программе:
— анализ ASO-трендов и рекомендации на 2026 год,
— разбор применения ИИ и алгоритмов в маркетинге,
— советы по развитию видимости бренда в ИИ-рекомендациях.

📅 17 ноября в 12:30
📍 поток «Нейросети в маркетинге и новые стратегии продаж», лекторий «Кинетика», 1 этаж

Приходите послушать, поддержать и неформально пообщаться. Программу можно посмотреть по этой ссылке, а зарегистрироваться и купить билет — здесь.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

Нам 21! 🎂

Кажется, только вчера мы брали в работу первый проект, а сегодня уверенно строим стратегии, которые двигают бренды и людей вперёд.

21 — возраст, когда уже многое умеешь, но не теряешь любопытства. Когда можешь учить других и всё равно продолжаешь учиться сам.

За этот год мы:
реанимировали офлайн-стратпиццы после пятилетнего перерыва;
освоили новые технологии: внедрили десятки ИИ-промптов в процессы и разработали собственные сервисы по AI-видимости;
активно партнёрились и делились пользой не только от себя, но и вместе с нашими друзьями — внешними экспертами.

Спасибо каждому: клиентам, команде, партнёрам и друзьям. Вы — часть нашей истории.

С днём рождения, IT-Agency ❤️

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Видит ли ваш сайт искусственный интеллект?

Пользователи всё реже переходят на сайты и всё чаще смотрят ответы нейросетей. Бренды уже получают трафик из ChatGPT и Perplexity, но почти не видят, как часто и в каком контексте их LMM их показывают.

Чтобы это узнать, Алла Рауд придумала Киберкошку — сервис, который показывает видимость бренда в ответах ИИ, сторах и поисковой выдаче.

«Киберкошка может быть полезна для разработки контент-стратегии и выбора внешних площадок для публикации материалов.

Например, до разработки сервиса мы с командой решили публиковаться на Т–Ж. Нам казалось, что он хорошо индексируется нейросетями.

Сейчас благодаря Киберкошке я вижу, что гипотеза подтвердилась.»

Алла Рауд, руководитель направления мобильного продвижения


В статье рассказываем:
как устроена демо-версия сервиса:
как настроить проект и читать отчёты;
как получить демо-версию после релиза.

Узнать про Киберкошку →

Если хотите протестировать демо-версию Киберкошки после релиза, пишите напрямую Алле сообщение «Хочу на демо Киберкошки».

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

Делимся отзывом DaData — сервиса, который избавляет компании от ручной проверки клиентских данных и обогащает их сведениями из государственных справочников.

Команда DaData пришла к нам с задачей прокачать темник блога под SEO и протестировать медийную рекламу. Мы разобрались в услугах, нашли пересечение спроса и возможностей продукта и предложили темы, которые стабильно приводят целевую аудиторию в блог.

«Наш редактор и авторы загружены работой на ближайшие полгода, а то и больше. У нас теперь не болит голова по поводу контент-плана».

Максим Пименов, директор по маркетингу DaData


Мы увеличили количество лидов с брендового трафика и снизили их стоимость. В результате вырос спрос и появился новый брендовый запрос — «дадата что это». Раньше его не существовало.

«По брендовой рекламе я однозначно решил задачу. Теперь по „своим“ запросам мы в топе по России и Беларуси. Продолжаем работать с прицелом в бесконечность».

Максим Пименов, директор по маркетингу DaData


Дополнительно мы поработали с авторами DaData: рассказали, как собирать контент-план с учётом спроса, факторов ранжирования и требований поиска.

Как команда DaData оценила нашу работу — читайте в отзыве.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Галлюцинации нейросетей: почему они появляются и как их избежать

Каждый, кто пользовался ИИ, знает: нейросеть может уверенно выдавать за факт то, чего не существует. Придумывать данные, опираться на несуществующую статистику или выдавать свои ответы за слова другого человека.

Такие галлюцинации — нормальное поведение модели. Нейросеть обучается на данных, созданных людьми, а мы сами не всегда бываем последовательными и рациональными.

Карина Тихонова рассказала самое интересное про галлюцинации ИИ. Вы узнаете:
что такое галлюцинации нейросетей и почему они возникают;
как формулировать запросы, чтобы снизить риск ошибок;
какие советы помогут бизнесу избегать галлюцинаций.

Узнать про галлюцинации нейросетей →

В статье Карина также делится универсальным шаблоном промпта, который помогает получать максимально точные ответы. Сохраняйте и адаптируйте под свои задачи.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как зацепить ЛПР с первого сообщения

Если ваши холодные письма игнорируют, этот материал поможет переосмыслить стратегию аутрича. Мария Ерилина рассказала, как пробить стену безразличия, выйти на диалог и создать ценность уже в первом касании.

В статье разбираем:
почему массовые рассылки не работают;
из-за чего компании теряют внимание ЛПР;
какие каналы связи работают лучше Email и Linkedin.

Как оптимизировать аутрич →

Хотите выстраивать долгосрочные отношения с клиентами? Приходите на аудит — подсветим точки роста бизнеса и подскажем, как развивать продажи.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Кейс «Школы 21» от Сбера

«Школа 21» — образовательный проект Сбера, который работает в 18 городах России. В конце 2024 года команда обратилась к нам за продвижением нового направления магистратуры.

За пять месяцев кампании мы перевыполнили план набора на 70%, уложились в бюджет и завершили рекламу досрочно — сохранив нужное количество студентов. Проект показал, что аналитика и гибкое управление кампанией приводят к измеримым результатам даже без исторических данных.

Как нам удалось привлечь аудиторию, готовую инвестировать в платное обучение в престижной магистратуре, читайте в Академии.

Читать кейс «Школы 21» →

Если вам нужна команда, которая не просто запустит рекламу, а глубоко погрузится в бизнес-процессы, приходите к нам.

Составим стратегию продвижения, подберём эффективный медиа-микс каналов и будем заниматься только вашим проектом.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Зачем маркетплейсам свои медиа

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, X5 Group и другие развивают собственные медиа, чтобы дольше удерживать внимание покупателей. Это работает: контент становится частью пользовательского пути, и человек погружается в него глубже, чем в карточку товара.

Из статьи узнаете:
зачем маркетплейсам свои медиа;
какие форматы используют ритейлеры;
какие сценарии дают лучший результат;
что бизнесу стоит тестировать уже сейчас.

Читать →

Берите идеи на заметку, если продаёте на маркетплейсах или развиваете интернет-магазин.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как собрать детальное ТЗ по SEO для копирайтера с помощью нейросети

Александра Ламонова поделилась промптом, который систематизирует сбор SEO-статей, снижает вероятность ошибок и помогает получать предсказуемый результат.

Всё, что нужно сделать:
указать нишу блога,
добавить кластеризованные запросы с подсветками;
собрать структуры конкурентов от H1 до H4.

Нейросеть изучит ваши данные и составит детальное ТЗ на статью: структуру, мета-теги и рекомендации по оформлению.

Забрать промпт →

Подходит SEO-специалистам, маркетологам, контент-менеджерам и владельцам бизнеса — всем, кто регулярно формирует задачи на статьи.


Сохраняйте промпт и тестируйте на своих задачах.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 ИИ для инфлюенс-маркетинга: промпты и советы, которые упростят работу с блогерами в соцсетях

Какие задачи при работе с блогерами можно отдать ИИ, а какие пока рано? Узнали у Тимура Угулава, совладельца digital-агентства «Медиасфера» и эксперта Яндекса по обучению.

«Нейросети — не самоцель, а инструмент. Наша задача — оптимизировать процессы, чтобы было проще, быстрее и меньше напрягалась голова, но выросла эффективность. Где-то здесь нейросети могут как помочь, так и замедлить процессы.»


В статье:
развеяли мифы о работе нейросетей в инфлюенс-маркетинге;
рассказали, что уже можно передавать нейросетям, а что пока лучше делать вручную;
подготовили восемь готовых промптов для конкретных задач.

Читать про ИИ для инфлюенс-маркетинга →

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

Привет! Несём вам свежий отзыв от Яндекс Маркета про работу с нашей SEO-командой.

Клиент — журнал Яндекс Маркета «Что насчёт». Пишут о том, как зарабатывать на маркетплейсах, управлять бизнесом, разбираться с финансами — и не сойти с ума.

Изначальная задача, с которой пришёл заказчик, — закрыть весь брендовый спрос по теме Яндекс Маркета.

Со временем добавилась вторая цель — охватить и небрендовый спрос, связанный с маркетплейсами, налогами и бизнес-тематикой.

«При выборе агентства мы смотрели не только на опыт продвижения, но и на то, как команда работает с контентом. Нам было важно, чтобы SEO-контент-план не превращался в набор текстов под ключевые слова, а действительно помогал читателю и приводил релевантную аудиторию в нашей непростой нише».

Станислав Черногор, главный редактор журнала «Что насчёт»


В результате работы журнал получил новый источник органического трафика и продолжает расти каждый месяц.

Читать отзыв →

Хотите оптимизировать сайт с опорой на цифры и аналитику? Обращайтесь к нашей SEO-команде. Просто расскажите о проекте и задаче — мы свяжемся и подберём решение.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Делать команду счастливой — полноценная работа

«Директор по счастью — это не просто человек, который отвечает за атмосферу.»


Таня Шумская рассказала, чем занимается директор по счастью. Из статьи вы узнаете:

какие задачи решает директор по счастью;
чем его роль отличается от классических позиций HRD или HR BP;
как оценить его эффективность с помощью KPI;
какие шаги стоит предпринять, если вы захотите создать такую должность у себя.

Читать про роль директора по счастью →

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

На прошлой неделе у нас было сразу два повода для радости: отметили 21-й день рождения агентства и год, как команда кошек-ASO-шек взяла под опеку ягуара Ричи 🎉

В честь праздника Ричи получил от агентства новую мягкую лежанку и коробку с вкусняшками — идеальный набор для кошачьего счастья.

Если тоже хотите повидаться с Ричи — приходите в гости в Ленинградский зоопарк 💙

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как перестать бояться ответственности в перфоманс-маркетинге?

Когда специалист вырастает до сеньора, он меньше работает руками и всё больше — головой. Ответственность за отдельные задачи сменяется ответственностью за проекты. Теперь важно не только делать, но и принимать решения — и отвечать за результат.

Александр Корсаков, ех-старший джедай IT-Agency, рассказал:
чем мидл отличается от сеньора;
почему ответственность может пугать;
за какие 7 сфер отвечает зрелый специалист.

«Жизнь сеньора — это когда смотришь на работу через призму “уволят или нет”. Если не уволят — берёшь и делаешь. Если кажется, что уволят — ищешь новое решение.»


Как справиться со страхом и начать действовать — читайте в Академии IT-Agency или слушайте подкаст «Когда я вырасту сеньором».

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 AI против хаоса в маркетинге: эфир, который нельзя пропустить

12 ноября Сева Устинов, Founder & CEO Elly Analytics, вместе с другими экспертами расскажет в прямом эфире о том, как использовать AI в маркетинге.

В программе:
как с помощью AI собирать маркетинговые дашборды и находить инсайты по воронкам конкурентов;

как LLM помогает анализировать данные сквозной аналитики и автоматизировать действия в рекламных кабинетах;

как анализировать креативы в перфоманс-маркетинге с помощью AI и что об этом пишут Кумар и Соло;

как с помощью AI оценивать качество трафика и понять, кто виноват — маркетинг или продажи.

Участие бесплатное. Чтобы попасть на эфир, добавьте мероприятие в календарь по этой ссылке.


На встрече получите Miro-доску с примерами кейсов, которые можно показать команде, а также сможете пообщаться со спикерами и задать любые вопросы.

📅 Когда: 12 ноября (среда) в 19:00 (МСК)
📍 Где: онлайн в Zoom

Не упустите возможность послушать опытных практиков, которые уже внедряют AI в маркетинговые процессы ⚡️

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Как отметить день рождения компании? Три идеи от директора по счастью

Поговорили с Таней Шумской, директором по счастью, и вспомнили три самых запоминающихся дня рождения агентства.

Делимся историями, чтобы вдохновить вас на яркие и тёплые праздники. 

«Каждый день рождения IT-Agency — это маленькая история безумия, креатива и любви.»


Читайте, сохраняйте и вдохновляйтесь. Возможно, эти идеи помогут придумать своё маленькое безумие.

Читать полностью…

IT-Agency о маркетинге

😜 Кейс 12 STOREEZ: пересобрали систему оценки и обучения, чтобы прокачать работу отдела Дружбы

Отдел Дружбы общается с клиентами по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Бренду важно, чтобы каждый оператор транслировал ценности и укреплял лояльность клиентов.

Чтобы прокачать коммуникации, команда 12 STOREEZ обратилась к нам. За два месяца мы:
— проанализировали общение операторов во всех каналах;
— изучили бизнес-процессы;
— провели проверку с тайными покупателями;
— оцифровали результаты и сделали выводы.

В итоге синхронизировали работу отделов и вывели клиентский сервис на новый уровень.

Подробнее в кейсе →

Читать полностью…
Subscribe to a channel