78924
Основатель Wildberries, глава «РВБ»
Всем привет!
Подвожу итоги уходящей недели) Хотя кто знает, может, выходные еще удивят😀
Команда, горжусь вашей слаженной работой! Акция «С ДР, ВБ!» прошла просто на ура, мы побили прошлогодний рекорд, с 7 по 20 октября ежедневно приложение и сайт посещали более 35 млн пользователей! Благодарю покупателей за доверие 🙏
С заботой о вас, дорогие продавцы:
🔵На этой неделе мы запустили «Календарь событий», который поможет нашим селлерам отслеживать и анализировать бизнес-метрики, а также эффективно выстроить бизнес-процессы.
🔵Закончили тестирование и запустили возможность для всех продавцов с подпиской «Джем» воспользоваться «Виртуальной фотостудией» с ИИ-моделями. Это здорово упростит подготовку карточек товаров. Когда мы начинали, о таком можно было только мечтать.
🔵Тестируем сервис по продажам между продавцами. Вскоре возможность торговать с юридическими лицами появится у всех продавцов.
🔵Знаю, как вам иногда не хватает профессиональной консультации по работе рекламного кабинета, поэтому не забывайте, что можно бесплатно провести аудит у сертифицированных агентств и получить полезные советы по продвижению магазина или отдельных карточек товаров.
🔵Запустили первую очередь нового логистического комплекса во Владимире. А еще получили разрешение на ввод в эксплуатацию второй очереди складского комплекса в Рязани.
Впереди насыщенная неделя, всем успехов!
Бизнес развивается тогда, когда за процессами ты видишь людей.
Ежедневно мы обрабатываем около 20 миллионов заказов, которые наши покупатели хотят как можно скорее получить. При этом с каждым днем мы стараемся сократить время доставки, к октябрю удалось уменьшить на 5 часов по Москве и 6 часов по России.
✔️Все это было бы невозможно без хорошо отлаженной транспортной логистики — нашей «кровеносной системы», которая чутко следует ритму компании.
Успех нашей логистики во многом обусловлен профессионализмом и инновационным подходом команды руководителей, каждый из которых вносит весомый вклад в развитие компании. Руководит департаментом Орхан Мусайев — в компании он уже больше 10 лет. Орхан не только вдохновляющий лидер, но и замечательный стратег. Только за последние два года ему удалось снизить транспортные расходы на 15%, а порожние пробеги собственного автопарка — на 25%. Ему удалось собрать крутую команду профессионалов. Расскажу о них подробнее.
С 2011 года Никита Никитин курирует работу с привлеченными транспортными компаниями, фокусируясь на оптимизации процессов. Его работа позволила нам сократить затраты и повысить надежность доставки.
Собственным автопарком руководит Яна Худоногова. За 15 лет работы в Wildberries Яна стала хранителем наших традиций и инноваций. Ее внимание к деталям и забота о команде водителей делают нашу службу доставки одной из лучших в отрасли.
За международные перевозки отвечает Тимофей Ночевной. Его экспертиза в IT и логистике, а также нестандартные решения для оптимизации процессов позволили нам повысить эффективность зарубежных поставок.
Руководитель цифрового развития Ольга Дудина ведет за собой 16 команд, которые занимаются развитием и внедрением новых цифровых решений в логистику.
А разработкой этих цифровых продуктов руководит Алексей Шахматов. Под его началом 18 команд разработчиков. С 2018 года он сыграл важную роль в создании системы управления евроскладами и возглавил разработку проекта WB Drive.
Профессионализм команд позволяет нам предоставлять качественный сервис покупателям и партнерам, автоматизировать процессы и снизить затраты.
Ближайшие несколько лет будут знаковыми для развития цифровых платформ в России.
Обсудили с РБК главные тренды. Коротко о самом важном:
➡️На российском рынке океан становится красным: идет сильная консолидация, укрупнение бизнеса, слияние и образование новых экосистем.
Мы тоже идем по этому пути.
➡️Усиление финтеха
Развитие финансовых инструментов жизненно необходимо для существования платформенного бизнеса, поэтому мы постоянно совершенствуем наши финансовые компетенции, и это дает свои результаты.
➡️Синергия рекламы и предложения дает МСП и в целом всем предпринимателям быстрый взрывной рост и помогает успешно реализоваться на новых рынках.
Наше объединение с Russ — это фундаментальная основа стратегии дальнейшего развития обеих компаний.
➡️Выход в новые регионы
Отличительная особенность цифровых платформ — создание продукта, который может быть востребован повсеместно.
Когда мы строим свою инфраструктуру в регионе, это дает дополнительный прирост ВРП на 1–1,5% в год.
Мы гордимся тем, что помогаем растить бизнес в каждой стране, где мы начинаем работать, и планируем и дальше развиваться в этом направлении.
➡️Чем больше бизнес, тем больше у него ответственности, тем выше его социальная значимость.
Мы стремимся к тому, чтобы обороты у продавцов росли, но потребление при этом было осознанным.
Подробнее рассказала в интервью РБК Тренды.
Выходные в любимом городе. Питер — место силы. Было время и пообщаться с родственниками, и вместе принять участие в открытии Корейского Дома. Важно помнить свои корни.
Вечером на матч «Зенита», там наша команда приготовила что-то очень особенное.
И всегда приятно, когда в Питере встречают, как дома 💜
Чтобы прекратить бесконечные сплетни, вбросы и «теории заговоров», решила все-таки рассказать о причинах конфликта с бывшим мужем и его другом. Еще раз объяснить, почему принятое мной и моей командой решение об объединении с крупнейшим игроком в секторе рекламных технологий было верным. И заодно поделилась результатами работы объединенной компании и нашими планами на будущее.
Полную версию моего интервью для «Ведомостей», можно посмотреть и почитать здесь.
Всем привет!
Есть люди, которые нуждаются в нашей поддержке и заботе. Это наши бабушки и дедушки. И при этом даже сложно представить, кто делает это лучше них самих!
Сегодня мы вместе с фондом «Люди.Идеи» запускаем самую добрую акцию. Теперь наши покупатели получат не просто пуш-уведомления, а искренние пожелания от бабушек и дедушек, которые с удовольствием приняли участие в этом проекте. Это возможность сделать их жизнь ярче, а ваши покупки приятнее.
Прочитать больше о проекте и отблагодарить подопечных фонда можно на сайте.
Время дарить добро друг другу🙏
Всем привет!
Я с классной новостью!
Совсем скоро на WB (эксклюзивно!) появится новый бренд Егора Крида — EK COSMETICS. Спасибо Егору за доверие. Уверена, что этот его проект, как и все другие, ждёт успех. По секрету скажу, в планах у нас ещё несколько проектов с блогерами и звёздами.
P.S. Неожиданно вчера вечером стала объектом внимания светских каналов. Обсуждали два вопроса.
Отвечаю на оба:
👉Нет, не беременна. Как только соберусь — обязательно сообщу.
👉На мне платье, сапоги и пальто российских брендов: BRUSNIKA, EKONIKA и 12 STOREEZ.
Всем добра.
Всем привет!
Продолжаем готовиться к высокому сезону 👍
Этот период для многих продавцов становится настоящим экзаменом. Поэтому рада сообщить, что наш раздел с онлайн-курсами Фарватер стал доступен для всех продавцов, а онлайн-курсы Центра развития предпринимателей PRO Wildberries пользуются всё большим спросом.
Какие меры поддержки для наших партнеров мы приняли на этой неделе:
🔵С 17 октября 37 сезонных категорий товаров мы принимаем на складах бесплатно и увеличиваем количество мест для хранения товаров.
🔵Дали продавцам возможность вернуть часть товаров со скидкой 50% на логистику возвратов до 30 октября.
🔵Чтобы снизить нагрузку на владельцев пунктов выдачи, мы обновили систему мотивации за рейтинг ПВЗ, снизили минимальный рейтинг, необходимый для получения еженедельных выплат, а также повысили выплаты для более чем 80% партнёрских ПВЗ.
И это, конечно же, не полный список всех обновлений. Работа кипит! Мы готовы к высокому сезону как никогда. Следите за новостями: скоро расскажем, что еще приготовили для вашего удобства.
Ваша Татьяна Ким
Каждую страну, где есть Wildberries, я стараюсь прочувствовать, понять людей, узнать, чем они живут, чтобы компания максимально приносила пользу в каждом регионе нашего присутствия.
Вчера на форуме BE WOMAN в Алматы были тысячи женщин, и мы обсудили важные темы, которые объединяют нас всех.
Рада была поделиться своим опытом и поднять такие вопросы, как образование, баланс работы и материнства, пообщаться со многими из них. Спасибо организаторам за приглашение!
С радостью заехала в наш офис. Благодарю команду, которая делает всё, чтобы мы росли и развивались в Казахстане.
Обсудили работу с продавцами, как дать лучшие условия для селлеров и, конечно, планы на будущее. Наша задача — стать лидером рынка. И есть все шансы, потому что у ребят горят глаза, и над продуктом работают профессионалы. Они задают вопросы, сравнивают работу маркетплейса в России и в других странах, интересуются, как преодолеть языковые особенности и готовы к любым трудностям.
Вы классные! Вместе мы обязательно добьёмся ещё больших успехов.
«Должна быть какая-то чуйка»: эксклюзивное интервью Татьяны Ким «Ведомостям»
Самая богатая женщина страны и одна из главных ньюсмейкеров этого года, основательница Wildberries и глава ООО «РВБ» Татьяна Ким дала интервью журналистам «Ведомостей» – редактору отдела «Финансы» Екатерине Литовой и редактору отдела «Технологии и телекоммуникации» Екатерине Кинякиной.
Она рассказала о своем бизнесе, проектах компании после объединения с Russ и намерении выйти на новые рынки.
Также Татьяна Ким раскрыла «Ведомостям» подробности конфликта с бывшим мужем. «Были попытки увезти меня куда-то, силой переписать бизнес. <…> Сейчас у него просто нет выхода, он должен играть по тому сценарию, который он для себя выбрал», – говорит Ким.
Полный текст интервью – скоро в рубрике «Действующие лица» газеты «Ведомости» и на сайте vedomosti.ru.
Всем привет!
Сегодня был классный и в то же время значимый для нас день — впервые провели мероприятие для самых крупных селлеров нашей площадки. Рада была услышать и увидеть вас!
Мы хотим быть более открытыми, поэтому решили такие встречи проводить регулярно, чтобы лично пообщаться практически с каждым.
Приятно было получить обратную связь, что после объединения с Russ вы видите результаты, наши труды заметны в каждодневной работе — и это только начало! Дальше — больше.
Спасибо, что пришли, для нас это очень ценно 💜
Ваша Татьяна Ким
Стартует высокий сезон - работаем каждый день!
Скоро покажем кое-что интересное :)
Впервые побывала в Таджикистане! Провели с командой невероятно насыщенный день.
Да, мы действительно обсудили выход Wildberries в Таджикистан в рамках реализации нашей стратегии развития как международной компании. Надеемся, что наши планы скоро реализуются! Это огромные перспективы для предпринимателей двух стран и новые масштабы для нас.
Сегодня же в Душанбе состоялось заседание межправительственной комиссии по торгово-экономическому сотрудничеству под руководством вице-премьера Марата Хуснуллина @mkhusnullin. Наша компания в рамках мероприятия подписала соглашение о сотрудничестве с торгово-промышленной палатой Таджикистана.
Успела также встретиться с девушками-предпринимателями, дать два интервью и провести важные переговоры. Отдельно отмечу невероятную красоту, гостеприимство и самобытность Душанбе – в самое❤️.
Доброе утро! ☀️☀️☀️
Сегодня в школах отмечается День учителя! Для меня это по-прежнему профессиональный праздник.
И я по-прежнему считаю, что Учитель – это одна из самых ответственных, сложных и важных профессий 🔥
От всего сердца поздравляю всех учителей и наставников. Ваша работа неимоверно сложна, и её значение невозможно переоценить. Огромная благодарность всем, кто каждый день трудится для того, чтобы наши дети развивались, становились более самостоятельными и ответственными.
Уверена, что каждого учителя в стране сегодня ждут тёплые слова от учеников – нынешних и бывших, и желаю, чтобы вы слышали их не только в праздник ;)
Тем, кем я стала, я обязана в первую очередь благодаря своей маме, которая тоже по призванию и по профессии Учитель, а во вторую – благодаря всем моим педагогам.
Огромное вам всем спасибо и низкий поклон 🙇🏻♀️
Ваша Татьяна Ким
Всем привет!
Не так давно в своем канале я обещала рассказать про наши совместные проекты с благотворительным фондом «Подарок Ангелу» – возвращаюсь с хорошими и добрыми новостями.
Сегодня, во Всемирный День ДЦП, мы вместе с Фондом и их проектом Доброшрифт и дизайн-центром Raskroi запустили на нашем сайте коллекцию одежды в поддержку детей с церебральным параличом, а также заменили наш фирменный логотип на сайте и в аккаунтах в соцсетях на буквы, написанные Доброшрифтом.
Это не просто одежда – она создана на основе детских рисунков и доброшрифта, каждая буква которого создана самими детками с ДЦП.
Все средства, вырученные с продажи лимитированной коллекции, производитель направит в фонд «Подарок Ангелу».
Я считаю, что каждый ребенок заслуживает любви, внимания и поддержки. Эта акция — возможность сделать наш мир чуть добрее. Вместе мы можем подарить надежду тем, кто в ней особенно нуждается.
Пусть хороших новостей будет больше!
Ваша Татьяна Ким
Всем привет!
Я с хорошими новостями. Еще один шаг на пути к развитию нашей объединенной компании Wildberries & Russ сделан! 🎉
Рада объявить, что Роспатент зарегистрировал переход прав на товарные знаки Wildberries в пользу ООО «РВБ». Это и наш логотип, и суббренды, включая «Ягодки», а также информационные системы компании — всего 28 объектов интеллектуальной собственности. Об этих планах мы заявили еще в июне и постепенно претворяем их в жизнь, как и обещали.
Группа Russ также передала активы в объединенную компанию во второй половине октября, в том числе долю в уставном капитале ООО «Русс Аутдор», который является правообладателем товарных знаков RUSS.
Мы объединились для создания новейшей цифровой торговой платформы, а это значит более качественный сервис для наших покупателей, удобные и эффективные инструменты для партнеров и, я бы сказала, новая парадигма для всего e-com рынка.
Ваша Татьяна Ким
Всем привет!
Вчера мне выпала честь объявить победителя ТЭФИ-KIDS в номинации «Лучший режиссер фильма/сериала для детей и семейного просмотра». Им стал Илья Учитель с фильмом «Летучий корабль».
Рада этому вдвойне:
Во-первых, это замечательно, что наша детская киноиндустрия развивается и не просто количественно, если можно так выразиться, но и качественно; и у нас с каждым годом появляется все больше и больше хороших достойных продуктов.
А во-вторых, мне лично тоже очень понравился «Летучий корабль» — вместе с младшими детьми и мамой я была на премьере и считаю, что награда досталась Илье заслуженно.
Дети неосознанно принимают модели поведения, жизненные принципы и даже копируют речь любимых героев, хотят быть на них похожими. Поэтому так важно, чтобы создавали добрые картины с глубоким смыслом. С поддержкой Академии Российского телевидения, надеюсь, таких фильмов будет всё больше и больше.
Замечательное чувство, когда одна идея всех объединяет 🫶🏻 Я, конечно же, про наш проект «Культурный код России».
Wildberries — технический партнёр «Зенита», поэтому сегодня открывала их матч с «Локомотивом», и даже не ожидала, что получится так красиво и живо интегрировать проект.
Болельщики посетили выставку локальных брендов, которые представлены в нашем разделе «Культурный код», приняли участие в розыгрыше призов, расписали кокошники и матрешки-магниты на мастер-классе. А еще вместе с клубом мы открыли большой парк деревянных игр, аттракционов и головоломок из разных стран и эпох.
Вишенка на торте — выход команды в кастомных футболках «Культурный код России» и детское сопровождение в футболках «Продолжаем традиции» 😍
На трибунах были и особенные гости — это дети из Белгородской и Курской областей, которых мы специально пригласили на матч. Ребята посетили экскурсию по «Газпром Арене», получили подарки и побывали на домашнем стадионе команды. По их глазам вижу, что для них это совсем не мелочь. И, я обещаю, мы продолжим делать такие акции. Если мечта хотя бы одного ребенка сбылась, значит всё это не зря!
Спасибо «Зениту» за поддержку и коллегам, которые это всё организовали! Получила огромный заряд энергии))
Всем привет! У меня отличные новости для наших партнёров и покупателей!
Скоро стартуют главные распродажи года и наступят праздничные дни, а это значит, что нагрузка на склады и логистические цепочки увеличится.
Рассказываю, как мы готовимся и в каких регионах будут существенные изменения.
🔵Мы завершаем строительство комплекса в Рязанской области, площадь его составит 173 тыс. кв. м, и уже в этом году увеличим в 2 раза объемы хранения товаров.
🔵Построим логистический центр в Кузбассе, площадью более 100 тыс. кв. м, он обеспечит занятость и доход для 5 тысяч жителей региона. Планируем запустить его до конца 2025 года.
🔵Расширим склад в Невинномысске и введём дополнительно более 16 тыс. кв. м, что позволит ускорить доставку по всему Северо-Кавказскому федеральному.
🔵До конца года также расширим склад в Алексине и введем в эксплуатацию дополнительные площади для размещения более 20 млн единиц товаров. Там усовершенствована система пожаротушения и обновлено оборудование.
🔵Модернизируем склады в Зеленодольске, Котовске и Краснодаре, что позволит обеспечить бесперебойную поставку товаров покупателям и сократит сроки доставки. А модернизация склада в Краснодаре позволит ещё и снизить стоимость доставки товаров в 2 раза.
🔵Также на краснодарском складе усовершенствована система пожаротушения и установлено новое оборудование.
🔵Один из важнейших складов в Электростали, который обеспечивает доход 17 тысяч жителей региона и занимает 365 тыс. кв. м, уже полностью готов к высокому сезону. Мы обновили противопожарное оборудование, установлено более 30 единиц автоматического оборудования: сортеры, конвейеры, подъемники.
Все это поможет развитию малого и среднего бизнеса в регионах и обеспечит рабочими местами жителей.
Всем привет!
Наш «Культурный код России» живёт и развивается. Сегодня Wildberries и Russ вместе с 3D Платформой запускает виртуальный музей, где будут представлены победители нашего конкурса.
Мы рады в очередной раз поддержать локальные бренды, которые популяризируют культурный код и традиции своего региона.
Большое спасибо партнёрам, которые оцифровали и представили на своём сайте в виде 3D-визуализаций различные товары восьми брендов. Я думаю, это очень интересный способ в виртуальном формате познакомиться с культурой разных регионов и даже народов.
Смотрите, какая красота получилась!
Думала, что подарки на День рождения закончились на прошлой неделе. Но сегодня получила очень необычный подарок от Республики Беларусь))
Научно-практический центр Национальной академии наук Беларуси по картофелеводству и плодоовощеводству вывел и зарегистрировал новый вид картофеля — Вайлдберриз 🛒 И он фиолетовый!
Подумаем, может попробуем выращивать его в промышленных масштабах 😉
Большое спасибо!
Всем привет!!!
Неделя выдалась насыщенная, что не удивительно 😅
Хочу сказать всем огромное спасибо за ваши поздравления и подарки 🫶🏻🫶🏻🫶🏻🫶🏻🫶🏻
Мне безумно приятно ощущать тепло ваших сердец и заботу ❤️❤️❤️❤️❤️
Я вас всех очень люблю ❤️
Это мой лучший День рождения ever
P.s. Самое неожиданное поздравление было от моей любимой команды.
А самое трогательное, конечно, от детей
Начинаю свой новый год, всем добра и счастья ❤️
Ваша Татьяна Ким
Без сложностей не было бы и развития
Сегодня на форуме BRICS+ New Economy Legal Forum мне задали вопрос о планах по развитию компании в странах БРИКС. Хочу сказать, что, в первую очередь, необходимо работать над решением вопроса с разницей в документообороте разных стран, соблюдением требований при пересечении границы товарами, с вопросами юрисдикции. Это же касается и стран СНГ. Ведь каждому покупателю важно не только качество товара, но и сроки доставки.
Все мы понимаем, что за платформами будущее, они во многом определяют вектор нашего развития: экономический и даже социальный, и польза от международного сотрудничества очевидна. Помимо инвестиций, это всегда развитие малого и среднего предпринимательства каждого региона, где мы появляемся, рост занятости, поддержка локальных брендов, внедрение новых финансовых инструментов, развитие IT инфраструктуры, а также знакомство потребителя с культурным кодом другой страны.
Поэтому необходим диалог между странами-партнёрами, обмен компетенциями, лучшими практиками, должна быть возможность учиться друг у друга. Тогда возникнет и решение самых важных вопросов.
В интервью, которое мы записывали на днях для "Ведомостей" на нашем складе в Электростали, действительно выйдут ранее непубличные детали последних месяцев моей личной и бизнес-жизни.
Читать полностью…
Целый день получаю поздравления от семьи, друзей, коллег, партнеров и от вас, дорогие подписчики! Спасибо огромное! Одно из самых неожиданных и приятных поздравлений - от Хора Сретенского монастыря 💜
Читать полностью…
Невероятные впечатления от посещения РТУ МИРЭА – одного из лучших технологических вузов России.
Договорились с ректором о создании в ближайшем будущем совместной лаборатории для развития технологий автоматизации, в том числе с применением ИИ. Разработки вуза впечатляют.
Также будем налаживать взаимодействие между WB Travel и Департаментом устойчивого развития со Студенческим экспедиционным корпусом «Команда Арктики» для популяризации внутреннего туризма и экологического волонтерства.
А еще на встрече со студентами объявила о том, что в 2025 году мы с командой Wildberries&Russ запустим проект наставничества «Клуб инициативной молодёжи». Это будет возможность для активных студентов со всей страны не просто прокачать свои предпринимательские навыки, но и овладеть практическими инструментами для старта бизнеса или работы в самых крупных компаниях страны со своими прорывными идеями.
РТУ МИРЭА, спасибо! Очень классные умные ребята!
А теперь хорошие новости. В этот раз – для наших покупателей. Вовсю готовимся к высокому сезону – не секрет, что все мы ждем осенние распродажи. Как и обещали, после объединения Wildberries и Russ и перестройки управления командами крутые результаты не заставили себя ждать.
Мы сравнили, как сократились сроки доставки товаров по сравнению с прошлым годом от момента оформления заказа до их появления в пункте выдачи.
Если смотреть статистику по Москве, то с прошлого октября срок доставки сократился с 45 до 40 часов, а по России – с 74 до 68 часов. На старте четвертого квартала, который в нашей отрасли – традиционно самый загруженный, это очень хорошие цифры.
Сокращение сроков доставки напрямую влияет на наши логистические партнерства – получаем обратную связь от них, что доставка грузов становится быстрее, больше и дешевле.
Когда я вижу такие отчеты, понимаю, что это стимул работать над совершенствованием нашего сервиса и расширением географии.
Ваша Татьяна Ким
В этом году Wildberries 20 лет. И все эти 20 лет мы делали все для того, чтобы даже в самых отдаленных уголках нашей страны каждый мог купить то, что он хочет - быстро и доступно. Но все равно мы есть не везде.
Я часто езжу в командировки и ко мне подходят люди, спрашивают, а когда в их городах и поселках откроется Wildberries, у многих нет возможности ездить в другие населенные пункты за товарами.
Мы очень хотим, чтобы в каждой точке нашей страны клиенты имели такую возможность и поэтому я особенно рада тому, что мы вместе с Почтой России договорились об эксклюзивном партнерстве!
В пилотном режиме мы открыли 250 ПВЗ в почтовых отделениях Центральной России, а до конца следующего года планируем открыть 10.000 ПВЗ в отделениях Почты в самых разных уголках нашей страны.
Сейчас команда WB обучает сотрудников Почты работе по нашим стандартам, а еще мы брендируем почтовые отделения, чтобы создать привычную для клиентов атмосферу.
Это важный шаг для поддержки и развития регионов и качества жизни людей - благодаря нашему партнерству с Почтой мы делаем товары более доступными для миллионов россиян.
Смотрите, как классно и ищите наши «почтовые» ПВЗ в своем городе!)
Ваша Татьяна Ким
Знаю, очень много накопленных вопросов к Wildberries&Russ касается отношений с партнерами – пунктами выдачи заказов.
Я и моя команда в объединенной компании взяли курс на максимальную прозрачность и предсказуемость бизнес-процессов для наших партнеров, чтобы российские предприниматели могли расти вместе с нами.
Мы активно анализируем опыт взаимодействия партнеров с площадкой, и сегодня я хочу рассказать о тех решениях, которые уже были приняты новой командой на основе обратной связи от ПВЗ.
Еще в июле мы пересмотрели систему начисления штрафов для владельцев пунктов выдачи. Сейчас при выявлении нарушений у нас работает система трех предупреждений с прямым контактом с собственником, это помогает предпринимателю исправить ситуацию. У этого решения уже есть наглядные результаты, мы видим уменьшение количества нарушений в 3 раза по сравнению с маем, сумма начисленных штрафов упала более чем на 55%.
Летом у партнеров появился механизм оспаривания штрафов. Мы перестали учитывать в рейтинге ПВЗ оценки, которые не относятся к качеству сервиса пункта выдачи. С 7 октября больше не будет депремирований для ПВЗ за оценку 4. Партнеры за качественную работу получают дополнительную финансовую мотивацию. Только за сентябрь мы выплатили им более 60 млн рублей.
Еще летом я говорила о том, что мы хотим провести большую конференцию ПВЗ с участием коллег, но в связи с высоким сезоном мы планируем встретиться очно в следующем году, а в ближайшее время провести серию онлайн-встреч с руководителями направления и нашим блоком клиентского опыта. Об этих встречах в ближайшее время мы сообщим всем партнерам в личном кабинете.
Работаем дальше!
Ваша Татьяна Ким