Как вы думаете, если на слова коллеги:

– Ты же только пришел, ничего в этом проекте еще не понимаешь, пока просто послушай.

Начать свой ответ с фразы:

Читать полностью…

⭐️ Финальная игра.

Манипуляция "Ты ничего не понимаешь!"

Мы очень хотим, чтобы окружающие нас воспринимали умными, начитанными и образованными.

Каждый раз, когда высказываем свое мнение, мы автоматически, как на экзамене в школе, ждем оценки. Фраза «Ты ничего не понимаешь!» равна «Садись, два!» и полному провалу.

Поэтому мы воспринимаем её так болезненно, а для манипулятора эта фраза – действенный инструмент управления нашими эмоциями, а через них - действиями.

Самые распространенные реакции на «Ты ничего не понимаешь!»:

1. Доказать, что понимаю
2. Обидеться и замолчать
3. Показать, кто тут на самом деле ничего не понимает!

Все три – крайне непродуктивные. Догадываетесь, почему? Мы будем очень много неверных стратегий реагирования на манипуляции на курсе "Страшные манипуляторы" разбирать.

Давайте потренируемся находить другие варианты.

Кейс «Сиди и помалкивай»

Молодой сотрудник осваивается в компании. На встрече по проекту речь зашла о стратегии продвижения, которую он эффективно реализовывал на предыдущем месте работы. Только он радостно произнес: «А давайте», — как его оборвал другой сотрудник:

– Ты же только пришел, ничего в этом проекте еще не понимаешь, пока просто послушай.

Как бы вы ответили на месте молодого сотрудника?

Читать полностью…

Пятая манипуляция.

Перед стартом большого курса «Страшные манипуляторы» мы на канале разобрали уже 4 манипуляции:

— Как не стыдно!
— Ты же!
— Ты мне не нравишься!
— Да кто ты такой!

Осталась одна, финальная 🔥

Напишите в комментариях, с какой вы манипуляцией сталкиваетесь вы сейчас?

Читать полностью…

⭐️Игра 4.
Манипуляция «Да кто вы такой?»

В каждом из нас живет внутренний самозванец, иногда он запевает песни, начинающиеся со слов "Ты недостаточно":

- красив
- умен
- образован
- профессионален
- опытен
- начитан
И много что еще.

Поэтому мы так легко попадаемся на манипуляцию «Ты кто такой, чтобы ___».

Манипулятор вступает в союз с нашим внутренним самозванцем, давит на недостаточность чего-то в нас и выводит из равновесия.

5 минут назад мы были уверены в своих силах, одна только фраза манипулятора, и мы от растерянности не знаем, что сказать.

Давайте разберемся, что делать в таких ситуациях, на примере главного страха, который есть у ведущих, начинающих вести бизнес-игры и не имеющих достаточной экспертизы в теме.

Ситуация "Гений переговоров"

Представьте, что вы презентуете бизнес-игру «Гений переговоров». Кто-то из присутствующих с язвительной улыбкой спрашивает:

– А вы разве опытный переговорщик, чтобы её вести?

Читать полностью…

Представьте, что вы пришли на обучение, как вам было бы приятнее, чтобы с вами общались:

1. Официально в стиле система - человек, как в примере на скрине: уважаемые пользователи, напоминаю о правилах и т.д.

2. Как в жизни, на равных: что случилось, давайте обсудим и т.д.

Читать полностью…

⭐️ Игра 3.
Про притворство.

Увидела на одном из каналов обсуждение: что делать куратору курса, если участник в общем чате ему пишет:

– Ты мне не нравишься как куратор.

Очень много версий, как можно ответить, начинаются с радости или благодарности:

– Я рада, что ты умеешь честно выражать свои чувства. Это отличное качество!

– Благодарю за искренность, что делишься своими чувствами и эмоциями.

– Спасибо за обратную связь.

❗️Есть среди вас, друзья, хоть один человек, которого реально обрадует, что он не нравится клиенту, человеку, с которым он работает? И факт, что клиент об этом публично заявляет?

Начиная с радости и благодарности за неприятное высказывание, куратор в этой ситуации автоматически попадает в ловушку:

1. Это позиция «снизу», когда ты делаешь вид, что все хорошо, темная сторона собеседника включается по максимуму.

2. Притворство в данной ситуации очевидно и не вызывает желания продолжать диалог, какой смысл о чем-то говорить с человеком, если он даже в проявлении чувств с тобой не честен?

3. Ведение диалога в таком стиле очень некомфортно для самого себя, чувствуешь, что тебе приходится из себя что-то изображать за деньги – не был бы человек клиентом, отреагировал бы по-другому.

Значит ли это, что клиенту нужно в ответ сказать тоже что-то неприятное?

Конечно, нет.

В этом и искусство переговоров, как корректно ответить собеседнику и перейти с ним в конструктивное общение, не предавая себя. Этому мы и будем учиться на курсе "Страшные манипуляторы".

Давайте найдем другой способ ответа, без разрушительного притворства?

– Ты мне не нравишься как куратор.

Ваш ответ?

Читать полностью…

НАЗОВИ ДЕМОНА ПО ИМЕНИ

Начиная с раннего детства, нас учили, что на вопросы нужно обязательно отвечать.
И «не юлить», отвечать по существу.

Эта автоматически освоенная привычка часто с нами играет злую шутку: мы отвечаем на вопросы манипулятора и попадаем в ловушку.

Как не отвечать на вопросы-манипуляции?

Вы можете дать характеристику происходящему, четко описать, как вы воспринимаете то, что делает с вами собеседник.

Это прием «Назвать демона по имени».

Вы видите демона и говорите об этом.
Прием работает, когда вы чувствуете жесткое давление, напор и даже агрессию с другой стороны.

Как бы я использовала прием «Назвать демона по имени» в ситуации, когда эксперту предъявляют претензию:

– То есть ты закрыл свой стартап, а сам
обучаешь людей? Это как вообще возможно?

Я бы не стала отвечать комментатору, зачем объясняться с манипулятором?

Вместо ответа я написала бы пост, где разобрала бы две темы:

1. Почему у людей возникает страстное желание помешать тому, кто запускает новый проект.

2. Как легко стать жертвой ложного убеждения "эксперт не может совершать ошибок".

Так мы обозначаем демонов, и желание продолжать делать подобные комментарии у манипуляторов ослабевает.

Читать полностью…

⭐️ Игра 2.
Манипуляция ВЫ ЖЕ ___!.

– Вы же (мать, девушка, психолог, лидер мнений и т.д), вы должны ___!

Или не должны. 😃

Эта манипуляция построена на нашем желании быть правильными и идеальными.

Много лет нас оценивали в школе, университете, и мы как-то смирились с правом уже любого человека высказать свое веское мнение о нашем соответствии или не соответствии какому-то статусу, указать, что нам надо делать.

Это одна из самых забавных манипуляций в мой адрес. Часто люди, когда очень сильно хотят от меня что-то получить и не знают, как меня убедить, говорят:

– Ольга, вы же гений переговоров, вы должны со мной договориться!

Считается, что я должна испугаться не быть в чьих-то глазах великим переговорщиком и сразу согласиться. Интересно, что абсурд этой ситуации людям непонятен.

Если вы занимаетесь продажами, то наверняка, слышали эту фразу от клиентов-вымогателей, когда им в чем-то отказывали:

– Вы же должны быть клиентоориентированы!

Будем отдельно разбираться с манипуляциями клиентов на курсе "Страшные манипуляторы" – уже можно занимать места здесь.

Чтобы не попасться на манипуляцию "Вы же!", нужно разрешить себе быть неидеальным, человеком, который может разочаровать и разрушить чужие ожидания, что очень сложно для людей с синдромом отличника.

Давайте вместе попробуем найти супертехнику реагирования на эту манипуляцию?

🔥 Ситуация 2.
Как ты можешь обучать?

Представьте, что вы создали гениальный курс и обучаете начинающих предпринимателей разрабатывать новые продукты.

При этом вы сами недавно закрыли свой стартап.

Вы все чаще получаете саркастические замечания:

– То есть ты закрыл свой стартап, а сам
обучаешь людей? Это как вообще возможно?

Что бы вы ответили?

Читать полностью…

Хорошо, когда есть выбор! (и улыбка)...

Читать полностью…

ЦУГЦВАНГ

В шахматах есть такой термин, цугцванг – положение фигур, в котором любой ход игрока ведёт к ухудшению его позиции.

Ситуация с обвинением, когда вам говорят:

– Вам должно быть стыдно!

– похожа на цугцванг.

Чтобы мы не делали в ней – мы теряем позиции.

1. Делаем вид, что все ок – теряем самоуважение, даем негласное одобрение собеседнику и дальше с нами также неконструктивно общаться. Это неприятно – подстраиваться.

2. Не принимаем удар, бьем словом в ответ (даже если скрываем удар за юмором) – начинается конфликт, в котором все проиграют. Если вам и удастся что-то то доказать, а стоило ли оно этих усилий?

3. Пытаемся задобрить скидкой, угощением – тут к потерям позиции из первого пункта добавляются еще и материальные потери.

Так что же делать?

Это удивительно, как мы недооцениваем один очень простой прием, считаем его проявлением слабости, а не силы.

Если мы понимаем, что каждый следующий ход ослабит наши позиции, то что будет лучшим решением?

Не делать ход.

Не отвечать.

В данной ситуации можно использовать энергетическую паузу. Это когда мы не уходим от ответа, а остаемся в контакте с человеком, смотрим на него и молчим, показывая, что так мы вести разговор не хотим.

Когда вы читали эти строки, почувствовали ли вы внутренне возмущение, как это так, что за совет такой, просто взять и промолчать?!

Именно поэтому этот прием для многих сложен в реализации, но очень эффективен. Собеседнику пауза будет также дискомфортна, как и вам, и он скажет другую фразу.

После которой, возможно, это уже будет не цугцванг.

P.S. Эту технику во всех её нюансах и сложностях мы разбираем на курсе "Как завоевывать сердца" – вы можете присоединиться, чтобы узнать больше.

Читать полностью…

Игра "Страшные манипуляторы"

Как же много стало манипуляций вокруг!
И не простых, а агрессивных.

Если даже раньше, в спокойном состоянии, сложно было найти лучшие способы реакции не разрушающие тебя высказывания, то сейчас, в неспокойное время, эта задача кратно усложнилась.

Готовлюсь к новому большому курсу "Страшные манипуляторы" и предлагаю вам поиграть, проверить себя на готовность отражать атаки манипуляторов прямо здесь, на канале.

5 дней, 5 манипуляций и 5 способов с ними справиться.

Если вы готовы поиграть – ставьте 🔥

Читать полностью…

Миф №1 для продаж в переписке

Стоит ли записывать голосовые сообщения?

Готовим для вас лучшие техники и алгоритмы продаж, доставляющих удовольствие к мастер-классу "Продажи в переписке", сегодня – последний день, когда на него доступна ранняя цена, завтра она увеличится.

Успевайте попасть на мастер-класс "Продажи в переписке" здесь.

Читать полностью…

Как вызвать жгучее желание купить в переписке

Заметили тренд на переход продаж с телефонных звонков на переписку в мессенджерах?

Лично я всех прошу переписываться со мной только текстом, так у продавцов есть шанс что-то мне продать, дозвониться до меня – невозможно.

В мессенджере ты можешь прочитать сообщение в удобное время, обдумать (по телефону бы ты давно бы психанул и положил трубку) и вступить в переписку.

А дальше – ход на другой стороне. Если человек, который тебе пишет, владеет всеми алгоритмами и приемами продаж в переписке, результат – дело техники.

Вот почему мы со Светланой Симоновой — руководителем отдела продаж в компании Купер (Сбермаркет), автором игры про продажи через мессенджеры «Пиши и продавай», готовим мастер-класс, куда я вам очень рекомендую попасть.

Мастер-класс «Продажи в переписке» пройдет 31 октября (четверг), в 18:00 мск.
Впервые такая горячая и денежная тема для вас! 🔥

Программа мастер-класса:

1. Авторский конструктор продающего сообщения: пошаговая структура от приветствия до покупки. Увидел - прочитал - купил.

2. Способы захвата внимания. Как сделать так, чтобы среди всех других сообщений открыли именно ваше.

3. Секретный ингредиент, который обязательно нужно добавить, чтобы сообщение не проигнорировали и оно не затерялось в спаме.

4. Как вовлечь человека в переписку, чтобы он сам ждал от вас ответа.

5. Техники реактивации сообщения, что делать, если вам не отвечают и игнорируют сообщения.

6. Техники, которые выстраивают долгосрочные отношения с покупателями в переписке.

Успейте купить билет на мастер-класс "Продажи в переписке": здесь.

Читать полностью…

Нет – рекламным слоганам!

Разбираю домашки на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении" и понимаю главную причину, почему нам так сложно очаровывать людей, когда мы им что-то продаем.

Есть представление, что язык бизнеса – он какой-то другой. С родными, любимыми людьми, друзьями, мы – живые, теплые, милашки. А на деловой встрече начинаем говорить рекламными слоганами и заготовленными фразами. Покерфейс еще этот несчастный.

– Этот холодильник просто создан для вас, с ним сможете гораздо больше себе позволить! Оцените его удобство!

Примерно так это выглядит.

Когда с нами начинают говорить рекламными слоганами:

– мы перестаем слышать, что говорит собеседник, включается защитный блок на втюхивание

– мы воспринимаем собеседника как человека-функцию, его, в отличие от душевных знакомых, легко послать, ему можно отказать, проигнорировать его предложение.

А сама встреча начинает вызывать ощущение, что тебя насильно удерживают и заставляют прослушивать рекламные ролики.

Поэтому первое, что нужно сделать, если вы хотите продавать легко, это отказаться от неживого языка.

Я знаю, как это сложно. Моей первой работой была краевая администрация, и я несколько лет училась говорить и писать официально так, чтобы 2 страницы текста написал и ничего не сказал при этом. 😃
Потом очень долго возвращалась к живому языку.

Как только вы позволите себе разговаривать с клиентами, коллегами, руководством живым языком – вы удивитесь, насколько проще будет получать то, что вы захотите.

Как перейти на живой язык, очаровывать с первых слов, создавать приключения в любом общении, которые потом превращаются в продающие истории – прямо сейчас тренируемся на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении", залетайте в последний вагон, удивительный курс вышел. 🔥

Читать полностью…

История золотого плаща
или как управлять своей реальностью

– Нет! Мы не будем делать вам скидки, у нас и так куча всяких акций для клиентов, следите за ними!

– в ярости я захлопнула крышку ноутбука и пообещала себе никогда у этого бренда ничего не покупать.

Я влюбилась в этот плащ с первого взгляда. С золотом, выпендрежный — всё как я люблю.

Решила – покупаю. Плащ дорогой, поэтому решила проверить, а есть ли скидки?

Нашла! 10% – приветственная скидка для новых клиентов, кто оформляет подписку на новости. Подписалась, нажала купить и … отвлеклась на работу. Когда вернулась – меня ждала пустая корзина, время покупки истекло.

Я снова выбрала плащ, нажала на скидку, но она перестала работать.

Пришлось звонить в техподдержку, милая девушка пообещала, что все решит, и я отправилась по своим делам.

День был ужасным, у меня все шло не так, как было задумано, я была злая как собака, когда добралась вечером до ноутбука и, читая между строк, я восприняла текст так:

– Нет! Мы не будем делать вам скидки, у нас и так куча всяких акций для клиентов, следите за ними!

На следующий день моя привычная любовь к миру восторжествовала и я вспомнила про чудесный золотой тренчкот.

– Ну ты же не будешь себя лишать возможности купить то, что ты хочешь из-за того, что кто-то не умеет общаться?

Прямо как в нашей с вами игре «Назло маме отморожу уши»!

Нет, я не буду совершать ошибку, про которую сама рассказываю. Я еще раз попыталась прокрутить текст письма в голове. На этот раз я увидела совсем другой смысл:

– Ольга, вам стоит ПОСЛЕДИТЬ за новостями, мы даем там ОЧЕНЬ ВЫГОДНЫЕ условия для покупки.

Секунда, и я вбивала в поиске почты название бренда! Точно! «Сегодня и еще пара дней мы даем скидку 15% на …»

Дальше я уже не читала, купила тренчкот с даже большей скидкой, чем планировала, сегодня его забрала и безумно рада, что в моем гардеробе теперь есть этот красивейший золотой плащ-артефакт с поучительной историей.

А как вы думаете, текст техподдержки на самом деле был каким:

1. язвительным и негативным

2. или подсказывающим возможность совершить выгодную покупку?

Читать полностью…

– А что если?

– золотая фраза гения вопросов.

В ситуации, когда молодого сотрудника более опытный поучает:

– Ты же только пришел, ничего в этом проекте еще не понимаешь, пока просто послушай.

Опасно и проигрывать, и выигрывать.

1. Если сдаться, отступить, то такое неуважительное отношение может войти в привычку – так сказать никакой возможности и не появится.

2. Выигрывать тоже опасно. Представьте, что вы своим ответом ставите старшего сотрудника на место, доказываете, что он не прав, выигрываете в «словесном поединке» и получаете право слова.

Какие отношения у вас будут с этим сотрудником? Да и с остальными, кто увидят, как вы разговариваете в стиле «А вы мне рот тут не затыкайте!»

Поэтому лучшая стратегия – это и получить возможность высказываться, и не уйти в конфликт с другим сотрудником, сделать так, чтобы он легко изменил свое поведение сам.

Отличная возможность поменять свою позицию у человека появляется, если он получает новые вводные. Без них он считал так, а с вводными - ситуация поменялась, и он меняет свое решение без необходимости признавать свою неправоту.

Так мы можем менять ситуацию в свою пользу, не разрушая отношений с человеком.

Дать дополнительные вводные, меняющие ситуацию, помогает вопрос, начинающийся с фразы «А что если?»

Пример.

– Ты же только пришел, ничего в этом проекте еще не понимаешь, пока просто послушай.

– А что если у меня уже есть такой опыт и решение для этой ситуации?

🔥 – если техника вам полезна.

P.S. 20 техник по реагированию на любые манипуляции + разборы по нюансам их использвания ждут вас уже совсем скоро на курсе "Страшные манипуляторы" – попасть на него до повышения стоимости можно здесь.

Читать полностью…

Манипуляторы – вокруг нас 😃

Сейчас много учат тому, как жестко отстаивать свои личные границы, ставить всех на место.

Ужасный подход.

Я за то, чтобы реагировать легко и с юмором. Не терять отношения, а развивать их. И курс "Страшные манипуляторы" я создала, чтобы эту легкость потренировать.

Читать полностью…

БОЛЬШАЯ ИГРА

Когда нам бросают вызов: «Да кто вы такой!» — мы чувствуем, что наша стабильность пошатнулась, опора уходит из-под ног, и нам нужно срочно эту стабильность вернуть любыми способами.

В стрессовой ситуации в нашем распоряжении оказывается только два:

1. Защититься и доказать, что «я могу», «я имею право» и привести кучу аргументов своей правоты.

2. Напасть в ответ и вернуть вопрос «а вы кто такой?» обидчику.

И та и другая стратегии показывают, что силы у нас очень мало, раз так задело это высказывание.

Чтобы найти способ спокойного реагирования и разрешить ситуацию в свою пользу, нужно в первую очередь снизить градус серьезности и значимости происходящего.

Кто-то захотел вас «задеть», стали ли вы от этого обладать меньшей пользой для людей, с которыми вы общаетесь?

Конечно, нет.
Ведь всё зависит от того, как вы действуете, а не от того, что про вас кто-то говорит.

Если снизить значимость ситуации и превратить её в забавную игру, то и вашего собеседника вы можете втянуть в игру тоже, а вместе с ним — и всю аудиторию.

Ситуация "Гений переговоров"

Представьте, что вы презентуете бизнес-игру «Гений переговоров». Кто-то из присутствующих с язвительной улыбкой спрашивает:

– А вы разве опытный переговорщик, чтобы её вести?

Ведущий:
– Отлично, вот игра и началась! Неприятное высказывание, на которое мне нужно как-то прореагировать, обернуть ситуацию себе в плюс. Как я могу это сделать?

Аудитория:
—Доказать свою экспертность, привести аргументы того, что вы опытный переговорщик.

Ведущий:
— А что произойдёт, если я расскажу о своем опыте? Будет ли его достаточно для человека, который бросил перчатку вызова? Есть такая фраза: «Доказывающий не прав, правый не доказывает».

И дальше ведущий может обсудить с аудиторией несколько вариантов, что работает, что нет в таких ситуациях, а в финале задать вопрос о том, какой приём использовал он? 😉

Читать полностью…

Рассказываю об одном из самых больших заблуждений в бизнес-общении.

В эту же ему прочитайте про ловушку покерфейса. 🔥

Читать полностью…

УДИВЛЕНИЕ

Что нам может причинить больший урон?

Недовольство одного участника курса или спонтанно возникшая мода на негативные высказывания в общем чате?

Мы чаще всего действуем по принципу немедленного реагирования на проблему, которую ощущаем более остро.
И не уделяем внимания проблеме, которая сейчас не так очевидна, но со временем нанесет больший урон.

Если мы реагируем на негативное высказывание участника, как будто это норма, или что еще хуже, благодарим его за «обратную связь», то мы своей реакцией поощряем других участников высказываться негативно.

Хочешь, чтобы твоя проблема была быстро решена? Напиши побольше негатива в общий чат, и все начнут бегать вокруг тебя с бубнами и барабанами.
Заманчиво, не правда ли? 😃

Чтобы не допустить подобного сценария развития событий и не дать людям пробудить свою темную сторону, первое, что мы должны сделать, перед тем, как решать проблему участника – это корректно дать понять неуместность подобного поведения.

Один из способов это сделать – применить технику «Удивление».

Если вы сталкиваетесь с чем-то впервые, это вас удивляет. Ваше удивление сигнализирует собеседнику, что то, что он делает – отклонение от нормы.

Пример:

— Вы мне не нравитесь как куратор.

— Ого! Это что такое должно было случиться, чтобы вы так написали? Иду к вам в личку обсудить ситуацию.

В этом ответе сигнал, что происходящее событие – аномалия, и подсказка всем, что, если что-то не устраивает, такие вопросы не стоит решать в общем чате, для этого есть личная переписка.

🔥 – если полезно и берете технику "Удивление" на вооружение.

P. S. Чтобы разобраться со всеми ловушками, которые нам создают манипуляторы, и не попадаться в них – я и запускаю курс "Страшные манипуляторы". Вы еще успеваете попасть на него по ранней цене здесь.

Читать полностью…

+ 1 способ реагирования на манипуляцию «Ты же …!»
техника - Бумеранг

🔥 – если будете применять.

На курсе "Страшные манипуляторы" мы в деталях разберем 20 лучших техник реагирования на манипуляции и попрактикуем их так, чтобы они работали на вас максимально эффективно.

Регистрация на курс "Страшные манипуляторы" только началась, можно успеть занять места по ранней цене здесь.

Читать полностью…

Когда на тебя нападают и в чем-то обвиняют, очень хочется объясниться.

Но это именно то, чего не стоит делать. Объяснения выглядят, как оправдания, и вы теряете силу позиции.

– Доказывающий не прав, правый не доказывает. Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь.

из книги В. К. Тарасова "Технология жизни. Книга для героев".

Кроме того, манипулятор, видя что вы оправдываетесь, понимает, что вас зацепило, и нападения только усиливаются.

Вот почему мы так много будем тренироваться на курсе "Страшные манипуляторы" не уходить в защиту и оправдания, а выбирать более сильные техники реагирования на манипуляции.

Читать полностью…

Неответ можно использовать и в переписке, работает также.

Скорее всего, собеседник не выдержит паузы или поймет, как могли быть восприняты его слова, и напишет следующее сообщение по-другому.

Но следующей фразы от собеседника, действительно, может и не быть.

Чтобы использовать этот прием, нужно развивать силу безразличия и любовь к себе 😃

Например, если мне напишет подобную фразу клиент, я точно не буду отвечать, мне не нужны продажи на потере самоуважения.

Неответом техники реагирования на манипуляции не ограничиваются, продолжаем исследовать новые, впереди еще 4 техники, если вы готовы и дальше активно участвовать в игре – ставьте 🔥

Читать полностью…

Если это очень сложно для вас – не отвечать, то вот отличный ответ, который также показывает вашу силу безразличия и нежелание кому-то что-то объяснять и доказывать 🔥

Читать полностью…

⭐️ Игра 1.
Манипуляция ЧУВСТВОМ ВИНЫ.

– Как вам не стыдно ___?

Покупать, продавать, танцевать, принимать цветы, да и просто радоваться и жить?

Вставьте в эту фразу любое слово, какое вам говорили, или, что еще хуже, вы говорите себе сами.

В моих курсах есть любимое правило, мы его называем мода на хвастовство. Мы радуемся успеху участников курса и поощряем их рассказывать, что получилось в общем чате. Это вдохновляет действовать и других участников.

Не все способны вот так взять и похвастаться. Это ведь столько установок из детства нужно взять и разрушить. Из серии:

– скромность украшает,
– я – последняя буква алфавита.

Сейчас рассказывать о том, что получается, стало еще сложнее – срабатывает чувство вины: «Как я могу хвастаться успехами, когда кому-то плохо?»

Стоит ли испытывать чувство вины, если ты ничего плохого не сделал? И лишать себя радостей жизни, чтобы быть более удобным, не раздражающим?

Конечно же, нет.

Тогда как отвечать на подобные манипуляции?

Разберемся на конкретной ситуации.

🔥 Ситуация 1.
Вам должно быть стыдно!

Представьте, что вы – хозяин точки, которая торгует кофе на вынос. Вчера вы приняли решение повысить цены. Сегодня вы проверяете работу точки и, находясь у стойки, услышали, что говорит возмущенный посетитель:

— Почему у вас кофе по 300 рублей, а у всех по 150? Вам должно быть стыдно!

Что бы вы ответили?

Жду ваши ответы в комментариях, свою версию дам в следующем раунде игры.

Читать полностью…

Что не так с тренингами по продажам?

Меня всегда поражало, как на дорогих тренингах раздают нафталиновые шаблоны, которые не то что не способствуют продажам, а вызывают к ним отвращение и у тех, кто продает и у тех, кто покупает.

Перед мастер-классом "Продажи в переписке" предлагаю изучить несколько разборов таких вредных рекомендаций и альтернативные техники.

1. Какую гигантскую ошибку совершают все продавцы, которые пытаются выяснить, что конкретно, хочет их клиент.

2. Как точно не стоит отвечать на ненавистное «Спасибо, я подумаю», и 2 рабочие стратегии, как можно действовать в такой ситуации.

3. Пример ужаснейшего подхода в продажах через стратегию «У вас все плохо, я вам помогу», и на что ее можно заменить.

4. Что не так с отвратительным правилом трех «Да» в продажах, и какую стратегию выбрать вместо него.

5. Причины, по которой ваши клиенты могут сказать вам «Дорого!», и суперспособ снять это возражение.

Больше техник, приемов и алгоритмов продаж, доставляющих вам и клиенту удовольствие, ждут вас на мастер-классе «Продажи в переписке».

Читать полностью…

Уделывающие продажи
⠀
Однажды я решила заказать стоп-моушн ролик для своей игры.
Написала человеку, которого сама нашла в соцсети, и четко обозначила, что мне нужно, не торгуясь по цене.
⠀
Как вы думаете, что дизайнер сделала в первую очередь?
⠀
1. Обрадовалась заказу и поблагодарила за него.

2. Просто принялась за работу, чтобы заработать на своих условиях.

3. Решила до начала работы меня уделать?
⠀
Удивительно, но в нашей реальности третий вариант – достаточно частое явление.
⠀

— Вот смотрю я на ваш аккаунт и не вижу на нем руки мастера, вроде и интересно всё, но я минут 10 потратила и так и не поняла, в чем ваша экспертность. А это нехорошо.

⠀
Казалось бы, какая связь между аккаунтом и конкретным заказом на ролик?
⠀
Почему-то у многих есть такой стереотип, что продавать можно только тогда, когда человек находится в жутком трабле.
⠀
Тогда приходит к нему продавец и из позиции «сверху вниз» говорит так, снисходительно:

— Эй, ты там, несчастный, сейчас я тебя из твоей ж..ы буду вытягивать!

⠀
И если у человека нет проблемы, то её обязательно нужно создать, чтобы продажи пошли как по маслу.
⠀
На самом деле, человеку, у которого проблема-катастрофа, продавать сложнее.
⠀
1. Он находится в состоянии эмоциональных качелей: то хватается за вас, как за единственного спасителя, то, под воздействием тех же эмоций начинает видеть в вас врага, который хочет сделать еще хуже.
⠀
2. Он способен купить только то, что позволит ему из проблемы выкарабкаться, а дальше у него уже не будет ни сил, ни желания двигаться. Пожар закончен – можно пойти поспать.
⠀
Гораздо приятнее и результативнее продавать человеку, у которого нет острой боли, общаясь с ним не сверху вниз, а на равных.
Так возможны долгосрочные очень выгодные и приятные отношения.
⠀
Можно продать все, что угодно, если не начинать с:

— Боже! Как у вас тут все ужасно!

⠀
А в процессе работы сделать так, чтобы клиент сам попросил:

— Слушайте, посмотрите на мой аккаунт, что еще можно с вами реализовать?

⠀
И вот у вас не один заказ, а долгосрочная работа и отличные взаимоотношения с заказчиком.

Продажи в удовольствие – моя любимая стратегия, все техники нового мастер-класса "Продажи в переписке" основаны на ней.

Читать полностью…

Вы заказываете одно блюдо, а официант, по ошибке, приносит вам другое.

Случалось ли, что вы соглашались и съедали то, что принесли?

🔥 - да, был такой случай
👍 - нет, никогда

Читать полностью…

Как выглядело сообщение техподдержки из ситуации про золотой плащ ⬆️ на самом деле?

Мне жаль, что вам не удалось оформить заказ с использованием промокода.
К сожалению, нет возможности предоставить новый промокод для переоформления.
Мы стараемся публиковать скидки, благодаря которым наши покупатели смогут приобрести товары по выгодным ценам.
Отслеживайте, пожалуйста, на сайте или в мобильном приложении, а также в рассылках, которые поступают на электронную почту.

Как вы видите, сообщение достаточно нейтральное.

В нем нет:
– пренебрежения к клиенту
– да и огромного желания помочь тоже нет.

Скорее всего, у них, действительно, не было технической возможности возобновить действие скидки, вот они и написали письмо с отказом настолько корректно, насколько смогли.

Но я могу воспринимать это письмо по-разному – находить в нем негатив и накручивать себя или видеть в нем подсказки.

Так в одной и той же ситуации создается разная реальность, которая либо разрушает нас, либо работает в плюс.

Эта история, помимо скидки, будет работать на меня еще долго и принесет мне кратно больше денег, чем я потратила на покупку золотого плаща. Догадываетесь, как? 😉

Если даже негативные ситуации воспринимать как увлекательные приключения, вы всегда найдете возможность извлечь выгоду для себя из любого конфликта. Мы уже начали тренировки на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении", вы еще успеваете к нам присоединиться, жмите здесь.

Читать полностью…

Сегодня в 12:00 на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении"

выходит 1-й урок "Главный секрет личного магнетизма" - будем тренироваться весь месяц в любом общении создавать ощущение невероятного приключения 🔥

И весь курс – это большое приключение, из которого каждый выйдет с огромным количеством инсайтов и техник создания доверия и расположения.

Еще можно успеть к нам, у нас впереди целый месяц удивительных открытий: https://f5game.ru/win_hearts

Читать полностью…