Гений переговоров | Ольга Грищенко

23 Mar 2022 10:38

⭐️ Игра 3.
Про притворство.

Увидела на одном из каналов обсуждение: что делать куратору курса, если участник в общем чате ему пишет:
– Ты мне не нравишься, как куратор.

Очень много версий, как можно ответить, начинаются с радости или благодарности:

– Я рада, что ты умеешь честно выражать свои чувства. Это отличное качество!

– Благодарю за искренность, что делишься своими чувствами и эмоциями.

– Спасибо за обратную связь.

Есть среди вас, друзья, хоть один человек, которого, реально, обрадует, что он не нравится клиенту, человеку с которым он работает? И факт, что клиент об этом публично заявляет?

Начиная с радости и благодарности за неприятное высказывание, куратор в этой ситуации автоматически попадает в ловушку:

1. Это позиция «снизу», когда ты делаешь вид, что все хорошо, темная сторона собеседника включается по максимуму.
2. Притворство в данной ситуации очевидно и не вызывает желания продолжать диалог, какой смысл о чем-то говорить с человеком, если он даже в проявлении чувств с тобой не честен?
3. Ведение диалога в таком стиле очень некомфортно для самого себя, чувствуешь, что тебе приходится из себя что-то изображать за деньги – не был бы человек клиентом, отреагировал бы по-другому.

Значит ли это, что клиенту нужно в ответ сказать тоже что-то неприятное?
Конечно, нет.

В этом и искусство переговоров, как корректно ответить собеседнику и перейти с ним в конструктивное общение, не предавая себя.

Давайте найдем другой способ ответа, без разрушительного притворства?

– Ты мне не нравишься, как куратор.

Ваш ответ?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

21 Mar 2022 06:40

+ 1 способ реагирования на манипуляцию «Ты же …!» - Бумеранг 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Mar 2022 18:14

⭐️ Игра 2.
Манипуляция ВЫ ЖЕ ___!.

– Вы же (мать, девушка, психолог, лидер мнений и т.д), вы должны ___!

Эта манипуляция построена на нашем желании быть правильными и идеальными.
Много лет нас оценивали в школе, университете и мы как-то смирились с правом уже любого человека высказать свое веское мнение о нашем соответствии или не соответствии какому-то статусу.

Это одна из самых любимых манипуляций в мой адрес. Кто-то, кто очень сильно от меня что-то хочет и уже не знает, как убедить ему это дать, может сказать:
– Вы же мастер в переговорах, вы должны со мной договориться!

Считается, что я должна испугаться не быть в чьих-то глазах великим переговорщиком и сразу согласиться. Интересно, что абсурд этой ситуации людям не понятен.

Если вы занимаетесь продажами, то, наверняка, слышали эту фразу от клиентов-вымогателей, когда им в чем-то отказывали:
– Вы же должны быть клиентоориентированы!

Чтобы не попасться на эту манипуляцию, нужно разрешить себе быть неидеальным, человеком, который может разочаровать и разрушить чужие ожидания, что очень сложно для людей с синдромом отличницы.
Скоро будем учиться уходить от чужих ожиданий на игре «Демоны леса: Обретение суперсилы».

А сейчас попробуем найти супер-технику реагирования на эту манипуляцию?


🔥 Ситуация 2. Вы же лидер мнений!

Блогер выбрал тактику не касаться политики в своем блоге, тема которого с ней никак не связана. И спокойно об этом объявил.
На что ему сразу прилетело от подписчика:

– Вы же лидер мнений, вы должны четко обозначить свою позицию!

Что бы вы ответили?
Жду ваши ответы в комментариях, свою версию дам в следующем раунде игры.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

14 Mar 2022 17:40

ЦУГЦВАНГ

В шахматах есть такой термин, цугцванг – положение фигур, в котором любой ход игрока ведёт к ухудшению его позиции.

Ситуация с обвинением, когда вам говорят:
– Вам должно быть стыдно! – похожа на цугцванг.

Чтобы мы не делали в ней – мы теряем позиции.

1. Делаем вид, что все ок – теряем самоуважение, даем негласное одобрение собеседнику и дальше с нами также неконструктивно общаться. Это неприятно – подстраиваться.

2. Не принимаем удар, бьем словом в ответ (даже если скрываем удар за юмором) – начинается конфликт, в котором все проиграют. Если вам и удастся что-то то доказать, а стоило ли оно этих усилий?

3. Пытаемся задобрить скидкой, угощением – тут к потерям позиции из первого пункта добавляются еще и материальные потери.

Так что же делать?

Это удивительно, как мы недооцениваем один очень простой прием, считаем его проявлением слабости, а не силы.

Если мы понимаем, что каждый следующий ход ослабит наши позиции, то что будет лучшим решением?

Не делать ход.

Не отвечать.

В данной ситуации можно использовать энергетическую паузу. Это когда мы не уходим от ответа, а остаемся в контакте с человеком, смотрим на него и молчим, показывая, что так мы вести разговор не хотим.

Когда вы читали эти строки, почувствовали ли вы внутренне возмущение, как это так, что за совет такой, просто взять и промолчать?!

Именно поэтому этот прием для многих сложен в реализации, но очень эффективен. Собеседнику пауза будет также дискомфортна, как и вам, и он скажет другую фразу.

После которой, возможно, это уже будет не цугцванг.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Mar 2022 15:41

Как же много стало манипуляций вокруг!
И не простых, а агрессивных.

Если даже раньше, в спокойном состоянии, сложно было найти лучшие способы реакции не разрушающие тебя высказывания, то сейчас эта задача кратно усложнилась.

Предлагаю сыграть в «СТРАШНЫХ МАНИПУЛЯТОРОВ».

5 дней, 5 манипуляций и 5 способов с ними справиться.

Если вы готовы поиграть – шлите 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Feb 2022 06:10

Главная ошибка в убеждении - её нам продемонстрирует героиня скандального фильма «Изобретая Анну».

Гений переговоров | Ольга Грищенко

09 Jan 2022 09:04

Кина не будет.
⠀
— Странно, Ольга, что вы не отвечаете на комментарии. Для чего тогда вся эта суета? Как очередная суета на аккаунте? – пишет эксперт, которая занимается психологией продаж.
⠀
Я решила сделать подарок подписчикам - онлайн-игру «9 демонов эксперта» запускается она в Инстаграме чат-ботом, на «+» в комментариях, под постом 400 сообщений, одно из них такое.
⠀
У меня очень простая стратегия поведения с незнакомыми людьми, которые ведут себя некорректно, но эта некорректность на грани и я допускаю, что с человеком могло что-то произойти: трамвай по ноге проехал, продажи провалились, а тут чат-бот, что-то непонятное, и вот – неконтролируемый выплеск негатива, о котором, возможно, человек, впоследствии, будет жалеть.
⠀
В таких ситуациях, я задаю вопрос, показывающий, что я на стороне человека, не против него, и также, как и он, хочу его вопрос решить. В 80% случаев прием срабатывает и дальше продолжается корректный диалог.
⠀
— Ирина, какой вопрос? – интересуюсь я и проясняю ситуацию – Среди большого количества комментариев могла и пропустить. 😊
⠀
Здесь тактика не срабатывает:
⠀
— Вопрос простой, что вы выставили предложение, но при этом его не акцептовали. Если вы не собираетесь высылать, так и напишите «кина не будет» Это просто был кипиш )))
⠀
Видите манипуляцию? Ты обязана подарить мне подарок, раз предложила, и не важно, как я с тобой при этом буду общаться.
⠀
Установка из голодных лет, что чтобы не делал потенциальный клиент, его должны кружить, до сих пор довлеет над людьми.
⠀
В моем бизнесе не так, нам и платящие клиенты с таким отношением не нужны. И уж тем более у меня нет желания в такой ситуации делать подарки.
⠀
Когда я начинала изучать стратагемы, меня покоробила фраза «Бегство – лучшая стратагема». В голове советской школьницы: бегство – это позор, нужно держать бой, хоть и неравный и неважно, чем он закончится.
⠀
Прошли годы, прежде чем я поняла, что имеется в виду. Есть возможность не сражаться? Не сражайся, побереги силы.
⠀
Есть ли приемы, позволяющие изменить отношение к себе? Есть, можно потратить время и получить результат. Но, стоит ли это твоего времени?
⠀
Иногда лучше заблокировать.
⠀
И согласиться, что «кина не будет».

Гений переговоров | Ольга Грищенко

07 Jan 2022 15:44

Исполнилось желание Ксении Собчак – под интервью с Еленой Блиновской, которое собрало уже 7 млн просмотров, цунами восхищенных комментариев.

Что вызывает такой восторг? Техники Ксении, которые она использует в беседе со сложным собеседником, её реакция на словесные удары.
Не каждый найдется, что ответить на:
— Я тебе сейчас в рожу плюну!

Поэтому так безумно любопытно наблюдать, как реагирует на подобные выходы Ксения, какие приемы использует, чтобы выйти из блокирующей интервью ситуации, получив результат для зрителя и не утратив своего достоинства.

Прием 1. Удар юмора.

Когда Елена Блиновская не отвечает на вопрос о годовом доходе и берет длинную паузу, Ксения улыбается с каждой секундой все больше и, по-дружески дотронувшись до Елены, рассмеявшись, мягко спрашивает:

— Скажи, а тебя учили такие паузы долгие делать между ответами или у тебя это произвольно получается? У тебя такая каждый раз пауза – Ксении не удается договорить, Елена мгновенно прерывает паузу и отвечает:
— Я возвращаюсь в ресурсное состояние.
Что в результате? Ксения легко и с юмором дает собеседнице понять, что хорошо понимает её стратегию ухода от ответа и теперь она очевидна и зрителям.

Прием 2. Преувеличение до абсурда.

Вместо того, чтобы убеждать собеседницу, что на длинных паузах интересное интервью не построить и приводить миллион аргументов в пользу того, что ей стоит отвечать, Ксения делает шаг навстречу и предлагает:

— Давай помолчим, хочешь? – и они молчат целую вечность – видно, какой большой кусок времени идет на ускоренной перемотке. И только когда Елене самой надоедает эта пауза и она оживает, потягивается и показывает, что готова продолжать, Ксения спрашивает:
– Ну что, получилось вернуться в ресурсное состояние?
– Да я из него и не выходила! – быстро отвечает Елена и попадает в ловушку: если она в ресурсе, то зачем нужны паузы?

Многоходовка 3 – в ней 5 приемов:

Со мной так не надо! +
Сделать себя отрицательным героем +
Комплимент +
Изменение картины мира +
Союзник.

В ответ на реплику Собчак:
– Массам – смски.
Блиновская яростно возмущается и заявляет:
— Я тебе сейчас в рожу плюну!

Какую комбинацию приемов реализует Ксения?

1. Прием «Со мной так не надо!»

Ксения четко заявляет, что так разговаривать с ней не стоит и предлагает изменить тон общения.

2. Сделать себя отрицательным героем

Ксения приводит себя в пример и говорит о том, что очень многим людям ее интервью не нравятся – это приводит к тому, что Елена вместо того чтобы нападать, на энергии спора начинает говорить, почему ей Собчак, наоборот, нравится и как она хотела к ней попасть.

3. Комплимент

Комплимент от Ксении сталкивает Елену с неожиданностью и снижает градус общения:
— В тебе есть вещь, за которую я тебя очень уважаю: твой бизнес-подход, что ты сумела с нуля заработать большие деньги и построить бизнес-империю!

4. Изменение картины мира

Ксения ставит Елену Блиновскую в один ряд с Пауло Коэльо и своим мужем, и говорит, о том, что и их произведения ей могут не нравится и что и им она может также честно в этом признаться.

5. Союзник

– Не нравится мне твой рафтинг – говно полное! – уже не возмущается, но обижается Елена.
— А мой? – спрашивает её организатор рафтинга, который сидит вместе с ними в лодке и тянет руку, чтобы «дать пять» и прекратить конфликт.

Елена отворачивается, тогда Ксения хлопает по руке организатора вместо Елены. Елена не выдерживает, присоединяется и соглашается протянуть руку в знак примирения Ксении.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Oct 2021 10:14

​— Самый высокомерный докладчик, которого мы когда-либо слышали.

Маршалл Розенберг в книге «Ненасильственное общение» приводит пример реакции на подобное высказывание.
Этот диалог состоялся во время семинара, который я вел. Прошло полчаса моей презентации, и я сделал паузу, чтобы дать участникам возможность высказаться. Один из них поднял руку и сказал: «Вы самый высокомерный докладчик, которого мы когда-либо слышали!»

Маршалл задал вопрос и инициировал разговор:

– Это ваша реакция на то, что я потратил целых тридцать минут на изложение своих взглядов, прежде чем дать слово вам?

— Нет, вы сейчас слишком все упрощаете.

– Это ваша реакция на то, что я не упомянул о трудностях, которые использование этого процесса может представлять для некоторых людей?

– Нет, не для некоторых людей – для вас!

– То есть это ваша реакция на то, что я не рассказал о том, какие трудности этот процесс представляет иногда для меня?

– Да.

– Вы раздражены, потому что хотели бы услышать от меня какое-либо упоминание о том, что у меня самого с этим процессом определенные сложности?

– Да.

– Вы хотели бы, чтобы я прямо сейчас признал, что использование этого процесса может потребовать внутренней борьбы?

– Да.

– Да, этот процесс часто требует от меня усилий. Когда мы продолжим работу, возможно, я опишу несколько случаев, когда я пытался – порой безуспешно – применить этот процесс и эту осознанность, о которых рассказываю сейчас вам. А не сдаваться мне помогает тесная связь с другими людьми, которая возможна тогда, когда я действительно остаюсь в процессе.

❓Что думаете о диалоге? Насколько применим такой подход в нашей реальности?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

08 Oct 2021 13:34

— Пожалуйста, скажи это по-другому?

Вопрос, предотвращающий конфликт и позволяющий собеседнику сделать шаг назад и перевести некорректное высказывание в более конструктивное.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

07 Sep 2021 11:08

​Секрет 🔥1
Какие навыки помогают стать чемпионом по переговорам.
⠀
Вы будете достигать в разы чаще результата, если научитесь управлять беседой с помощью вопросов.
⠀
Все знают о важности вопросов в общении, в переговорах и продажах, но практически никто не умеет ими пользоваться.
⠀
Не верите?
⠀
Если я вам сейчас скажу, что не согласна с вашей идеей. Что вы будете делать?
⠀
Чаще всего люди в таких ситуациях:
⠀
1) Кидаются доказывать с помощью аргументов правильность своей идеи. И только усиливают сопротивление.
⠀
2) Если и используют вопрос, то тот, который не дает возможности перевести беседу в конструктивное русло. Например, любимый многими вопрос «Почему вы так считаете?» - мощный конфликтоген. Он разводит вас и собеседника по разные стороны баррикад.
⠀
Отличный переговорщик всю беседу складывает из точных вопросов и уводит собеседника в нужную ему плоскость, где легко договориться.
⠀
Вопросы помогаю легко разрулить зарождающийся конфликт.
⠀
А еще вопросы определяют успех бизнеса. Если вы только начинаете – вместо тысячи сайтов и упаковок вам нужен кастдев – задать людям несколько вопросов и использовать их для создания продукта.
В сториз я рассказала про продающие черновики, чтобы не вкладывать деньги и время бессмысленно в новый проект, нам нужна идея и вопросы для её проверки.
⠀
Что скажете? Как у вас с вопросами?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

05 Sep 2021 11:11

​Меня обвинили в нечестности.
⠀
Мне написала клиентка, что где-то в другом месте действуют другие правила, не такие как в нашей компании.
⠀
— Как-то по отношению к потребителю это не очень честно. Вы согласны?
⠀
Когда нас в чем-то обвиняют обычно срабатывает одна из двух реакций: защита или нападения.
⠀
1. Защита.
Хочется объясниться, почему у нас именно такие правила и почему мы не будем работать по-другому.
⠀
Но… подождите, а когда человек приходит за хлебом и ему цена кажется несправедливой, потому что в другом месте дешевле, будут ли ему объяснять цену?
Целесообразно ли это?
Ведь клиент всегда решает сам: устраивают его правила – он покупает, нет – идет туда, где его правила больше устраивают.
⠀
2. Нападение.
— Это я-то нечестная? Да что вы себе позволяете!
⠀
Хочется возмутиться. А смысл?
Клиента можно понять, он хочет получить лучшие условия и действует по схеме, которая когда-то давала результат. Надавил на несправедливость, компания захотела казаться хорошей и клиентоориентированной – изменила условия в качестве исключения.
⠀
Мы так не делаем, но смысл из-за этого конфликтовать?
⠀
Фраза с обвинением в нечестности – словесный удар. От того, как ты на него отвечаешь зависит твое эмоциональное состояние (будешь ли ты после ситуации нервничать и психовать) и результат общения.

Как вы бы ответили на такой словесный удар?

Потренироваться отвечать на словесные удары можно с помощью карточной игры «Гений переговоров».

Гений переговоров | Ольга Грищенко

29 Aug 2021 17:23

​У меня вышел авторский подкаст «Гений переговоров».
⠀
Уже есть два выпуска:
1. На равных.
2. Вопросом на вопрос.
И теперь каждую неделю будет выходить новый, до тех пор, пока не завершится эксперимент.
⠀
Я в восторге от оформления обложки и от джингла, который создан специально под «Гения переговоров», он бомбический, послушайте.
⠀
Почему я решила записать подкаст?
⠀
1. Потому что безумно любопытная, люблю пробовать все новое. А здесь у меня была сверхзадача – за все эти выпуски поработать над голосом, вложить всю свою энергию и заряд позитива в него.
2. Потому что мой подход к общению сегодня в тренде: вместо жестких продаж и переговоров, агрессивной аргументации, навязчивых манипуляций, как сделать так, чтобы общение не только давало результат, но и приносило счастье тебе и собеседнику.
3. У меня есть гипотеза, что подкаст даст дополнительный приток аудитории, заинтересованной в обучении переговорным техникам с помощью наших бизнес-игр. У меня есть 15 выпусков, чтобы эту гипотезу проверить.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

13 Aug 2021 07:14

Как вызвать невероятный интерес у собеседника?
⠀
Давайте воспользуемся приемом гениальной Селесты Инг, я назвала его "Увидеть будущее":
⠀
Лидия мертва. Но они пока не знают. 3 мая 1977 года, половина седьмого утра, никто не знает ничего, кроме безобиднейшего факта: Лидия опаздывает к завтраку.
⠀
Так начинается книга Селеста Инг «Все, чего я не сказала».
Что делает с нами писательница в самом начале своего произведения?
Она на мгновение открывает нам дверь в будущее, мы выхватываем чудовищное событие и возвращаемся в безмятежное настоящее.
Теперь все наши мысли заняты одни вопросом «Что же случилось?» И мы проглатываем книгу за ночь в поисках ответа.
⠀
Как большинство людей начинает текст или общение? Правильно, по порядку. Это занудно, после нескольких минут внимание собеседника теряется.
Начинать лучше с самого интересного, а когда внимание получено - двигаться шаг за шагом.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

31 Jul 2021 13:26

Можете ли вы заработать 1 млн за день?
⠀
Мы с этого вопроса начали игру про голубые океаны. Большинство ответили: «Нет».
⠀
И всё. Какие тут голубые океаны?
⠀
Главный принцип голубого океана – он возможен, если ты в него веришь.
⠀
Когда я уходила из найма и открывала свою тренинговую команию, я очень хотела найти свою уникальность, быть не обычным тренером по переговорам, с этой известной всем нудятиной:
— Посмотрите на схему: есть переговоры в стиле win-lose, а есть win-win.
⠀
Мне не хотелось быть Капитаном Очевидностью и я верила, что я могу изобрести свой авторский подход, по которому меня будут узнавать, и искала его постоянно. На коуч-сессии я придумала сделать игру «Гений переговоров».
Через год после ее выхода я заработала миллион за день. Прилетел заказ к Новому году – крупная компания заказала оптом колоды игры как подарки партнерам и клиентам.
⠀
Многие писали на онлайн-игре: «Я работаю в найме, тут нет возможности роста» - так возможность можно создать самим.
⠀
Как?
⠀
Например, начать с ведения игры.
⠀
С«Большой тайны переговоров» в которой 55 чемпионских техник или с «Переговорной академии», в которой 90 переговорных техник и 20 кейсов для тренировки.
⠀

Гений переговоров | Ольга Грищенко

22 Mar 2022 05:58

Учитель боевых петухов
Притча из книги Владимира Тарасова «Технология жизни: Книга для героев».
 
 
К одному князю пришел человек и предложил потренировать боевого петуха князя. Князь согласился.
 
Прошло десять дней.
- Ну, как? - спросил князь. - Мой петух готов к бою?
- Нет, нет! Он слишком самонадеян и рвется в драку. Его нельзя выпускать!
 
Прошло еще десять дней.
- Ну, а теперь?
- Нет, еще рано. Он очень нервный, на все реагирует. Чуть где какой петух крикнет, он все принимает на своей счет. Его нельзя выпускать.
 
Прошло еще десять дней.
- А теперь?
- Рано еще. Сила и ярость переполняют его, прорываются наружу и это заметно.
 
Прошло еще десять дней,
- Ну, а теперь-то готов?
- Теперь почти готов. Он неподвижен и словно вырезан из дерева. На чужие крики не реагирует. Но другие петухи не хотят с ним драться и, едва завидев его, с криком убегают прочь.
 
Нет числа ступеням мастерства. Кто видел подлинное мастерство, не будет восхищаться менее совершенной работой. Промолчит.

Знающий не говорит, говорящий не знает. Это, понятно, и к нам всем относится. Понимание выше знания.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

20 Mar 2022 13:23

НАЗОВИ ДЕМОНА ПО ИМЕНИ

Начиная с раннего детства нас учили, что на вопросы нужно обязательно отвечать.
И «не юлить», отвечать по существу.
Эта автоматически освоенная привычка часто с нами играет злую шутку: мы отвечаем на вопросы манипулятора и попадаем в ловушку.

Если блогер обозначил свою позицию, что он вне политики, то любой ответ на требование:
– Вы же лидер мнений, вы должны четко обозначить свою позицию! – ослабляет его позицию.

Примеры того, как могут развиваться события очень верно описала в комментариях Анастасия Репитий: /channel/kotperegovor/456?comment=455

Поэтому отвечать, еще раз повторяя и объясняя свою позицию, нет никакого смысла, нужно найти в себе смелость этого не делать.

А вот чтобы предотвратить подобные манипуляции в свой адрес в дальнейшем, можно дать характеристику происходящему, четко описать, как вы воспринимаете то, что делает с вами собеседник.

Это прием «Назвать демона по имени».

Вы видите демона и говорите об этом. Демон не исчезает, но теряет свою власть.
Прием работает, когда вы чувствуете жесткое давление, напор и даже агрессию с другой стороны.

Как можно ответить, используя прием «Назвать демона по имени».

– Это манипуляция – требовать от человека то, что он не хочет делать, диктуя ему, что он «якобы должен чему-то соответствовать». Мне такие манипуляции неприятны, поэтому в моем блоге их не будет.

Такой ответ дается, по сути, не манипулятору (ему можно было бы и просто не отвечать), а всем, кто наблюдает за ситуацией.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

16 Mar 2022 11:26

Неответ можно использовать и в переписке, работает также.
Скорее всего, собеседник не выдержит паузы или поймет, как могли быть восприняты его слова и напишет следующее сообщение по-другому.

Но, следующей фразы от собеседника, действительно, может и не быть.

Чтобы использовать этот прием, нужно развивать силу безразличия и любовь к себе 😃

Например, если мне напишет подобную фразу клиент, я точно не буду отвечать, мне не нужны продажи на потере самоуважения.

Неответом техники реагирования на манипуляции не ограничиваются, продолжаем исследовать новые, впереди еще 4 техники, если вы готовы и дальше активно участвовать в игре 😊🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Mar 2022 15:43

⭐️ Игра 1.
Манипуляция ЧУВСТВОМ ВИНЫ.

– Как вам не стыдно ___?

Покупать, продавать, танцевать, принимать цветы, да и просто радоваться и жить?

Вставьте в эту фразу любое слово, какое вам говорили, или, что еще хуже, вы говорите себе сами.

У нас на обучении есть любимое правило, мы его называем мода на хвастовство. Мы радуемся любому успеху участников курса и поощряем их рассказывать, что получилось в общем чате. Это вдохновляет всех действовать.
Не все способны вот так взять и похвастаться. Это ведь столько установок из детства нужно взять и разрушить. Из серии «скромность украшает», а «я – последняя буква алфавита».
Сейчас рассказывать о том, что получается, стало еще сложнее – срабатывает чувство вины: «Как я могу хвастаться успехами, когда кому-то плохо?»

Стоит ли испытывать чувство вины, если ты ничего плохого не сделал? И лишать себя радостей жизни, чтобы быть более удобным, не раздражающим?

Конечно же, нет.

Тогда как отвечать на подобные манипуляции?
Разберемся на конкретной ситуации.

🔥 Ситуация 1. Вам должно быть стыдно!

Представьте, что вы – хозяин точки, которая торгует кофе на вынос. Вчера вы приняли решение повысить цены. Сегодня вы проверяете работу точки и, находясь у стойки, услышали, что говорит возмущенный посетитель:

— Почему у вас кофе по 300 рублей, а у всех по 150? Вам должно быть стыдно!

Что бы вы ответили?
Жду ваши ответы в комментариях, свою версию дам в следующем раунде игры.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

10 Mar 2022 16:43

Как отвечать на оскорбления?

Урок от главной героини фильма «Гордость и предубеждение» ❤️

Гений переговоров | Ольга Грищенко

25 Jan 2022 13:02

Как изменить поведение людей?

Гениальный совет из книги Твайлы Тарп "Привычка работать вместе".

Приведу показательный пример того, как человек, столкнувшись с проблемой, анализирует ее, выявляет корень и работает над решением совместно с командой. События относятся к 1962 году, а речь идет о Джероме Роббинсе, хореографе и режиссере, позднее ставшем моим хорошим другом и партнером. Проблема была в новой пьесе «Забавный случай, приключившийся по пути в Форум» .

Во время предбродвейского тура на показах «Забавного случая» никто не смеялся. Даже Стивен Сондхайм, который написал слова и музыку. Даже бывалый режиссер Джордж Эббот. И тем более продюсер Хэл Принс и спонсоры пьесы.

И, что самое страшное, не смеялись зрители.

На предварительных показах в Вашингтоне, всего за три недели до нью-йоркской премьеры, зал заполнялся до отказа, но к закрытию занавеса неизменно оказывался наполовину пуст.

При этом на бумаге «Забавный случай» был абсолютным хитом: команда авторов состояла сплошь из признанных и известных творческих деятелей.

Что было не так? Никто не понимал.

Что делать? Это они знали.

Если в шоу очевидны недостатки сценария, продюсеры часто обращаются к «театральному доктору».

В мире бизнеса такого человека назвали бы консультантом. Я считаю его специалистом по сотрудничеству – это тот, кто работает над решением задач вместе с коллективом.

«Доктора» звали Джером Роббинс, он приехал в Вашингтон из Лос-Анджелеса, где только что получил «Оскара» за «Вестсайдскую историю». Посмотрев пьесу, уже к антракту он успел не просто проанализировать проблему, но и найти решение.

«Забавный случай» был фарсом по мотивам комедий Плавта, римского драматурга. Но, как заметил Роббинс, Плавт жил в 254–186 годах до нашей эры – еще до Рождества Христова. Сколько театралов вообще слышали о его существовании? Или знали, что за пьесы он писал, в каком жанре? А самое главное, как им догадаться, к какому жанру относится «Забавный случай, приключившийся по пути в Форум»?

Джером Роббинс предложил простое и логичное решение: «У вас же комедия. Так и сообщите об этом зрителям».

Сондхайм быстро написал вступительную сцену под названием «Сегодня вечером – комедия»: «Немного дергано / Немного гадко / Сегодня вечером – комедия для вас!» И зрители, поняв наконец, что от них требуется, стали смеяться. Нью-йоркские рецензенты вовсю расхваливали «комедию без предрассудков». «Забавный случай» выдержал в итоге 864 показа на Бродвее, а затем отправился в Голливуд для съемок фильма, ставшего не менее успешным.

Определенно, говорить людям, чего им ждать, – хорошая идея.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

08 Jan 2022 07:50

Загадка торта «Муравейник», на разгадку которой понадобилось 20 лет.
⠀
В детстве больше всех я любила «Муравейник», особенно тот, который стряпала мама моей подруги.
⠀
Мы тоже его пекли с мамой на праздники, но у нас он получался сухим, его невозможно было порезать ножом, только ковырять ложкой. Мы, конечно же, с удовольствием его ковыряли – даже таким, в период острого дефицита, этот торт был счастьем.
⠀
Но, когда я приходила на день рождения к подруге, то там был не торт, а райское наслаждение. Он резался легко, как масло, и этот тоненький кусочек дарил вместе с неземным удовольствием вечные терзания: «Ну почему у нас не выходит также?»
⠀
Я мучила маму, она приставала с вопросами к соседке, та с неохотой перечисляла одни и те же ингредиенты: «Мука, масло, сметана, сахар, сгущенка» - никакой разницы.
⠀
Вывод был один.
⠀
Кто-то обладает талантом кулинарного мастерства, а у кого-то нет ниспосланного судьбой дара готовить не сухой муравейник.
⠀
С этим нужно было смириться.
⠀
Но я не знаю такого слова.
⠀
И я возвращалась к этой загадке, пока разгадка не нашлась, 20 лет спустя.
⠀
Теперь каждый год, 31 декабря, я триумфально готовлю «Муравейник», который режется как масло.
⠀
Хотите узнать в чем секрет?
⠀
Чтобы торт резался как масло, в него нужно добавлять больше масла (уже после выпечки) и в дополнение к вареной +1 банку простой сгущенки. У нас просто был самый экономный по продуктам рецепт.
⠀
Эта история очень напоминает мне мою жизнь в последние годы – я пыталась делать дорогие проекты, практически без затрат: «А что, у тебя таланта что ли не хватит сделать самой гениально?» - говорила я себе и не вкладывалась в таргет, экономила на обучении, сама придумывала лучшие практики для рынка, совершенно не используя те, которые уже были найдены за меня.
⠀
Как только я перестала себя ограничивать – всё получилось.
⠀
Чтобы выйти на рост х5 по запускам и получить 10+ млн на курсе «Экспертные игры», а на новом курсе снова побить рекорд - нужно было вложить 1 млн за год в собственное обучение и начать системно работать над продвижением.
⠀
Теперь я знаю «Эффект Муравейника»:
Если что-то не выходит, то, может быть, дело не в отсутствии таланта, а просто вложено мало ресурсов?

Это 6 история цикла #10историй10правил

Гений переговоров | Ольга Грищенко

27 Oct 2021 10:02

​ЛЮБОВЬ К КОНФЛИКТАМ? ИЛИ НЕЛЮБОВЬ?

Почему вы избегаете конфликтов?

У меня главная причина - это то, что невсегда срабатывает сила безразличия. Человек мне нравится, но пакость сделал. Думаю.. ну ерунда же, можно и потерпеть, жаль же такими чудесными отношениями рисковать?
Как с ложками - конфликт пройдёт, а осадочек останется!
Понятно, что, если сразу не решить, то потом становится хуже, и конфликт все равно случается. Только вот уже совсем не конструктивный, а с очень печальными последствиями.
Конфликты, даже при всей нашей к ним нелюбви, могут быть судьбоносными для достижения целей. А в переговорах, если относиться к ним, как игре, и вовсе могут превратиться в новые возможности.

Я убеждена, что в определенных ситуациях конфликт необходим. Вот некоторые из них:

1️⃣Нарушение границ

Во время первого запуска своего курса разработчиков бизнес-игр, я написала пост в фейсбуке, в котором рассказала о темах востребованных игр, которых очень не хватало рынку. В комментариях к этому посту появились рекламные сообщения от моего «коллеги». Он начал безо всякого стеснения продвигать свои игры. Естественно, я удалила эти комментарии, а следом написала пост, в котором выразила свое недовольство и поделилась размышлениями, почему же некоторые люди так делают. Пост получил большую поддержку, а вот «коллеге», думаю, стало не по себе. Настолько, что пришлось удалить его из друзей.
Мне, как человеку, у которого конфликты случаются довольно редко, стало интересно, а правильно ли я поступила? И, сколько бы я не анализировала эту ситуацию, приходила к единому выводу: делать нужно было именно так. Когда человек нарушает твои границы, совершено точно не стоит делать вид, что ничего не происходит. Это будет прецедент, который даст возможность поступать другим людям с тобой так же.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

10 Oct 2021 10:46

ВЫСОКОМЕРНЫЙ ДОКЛАДЧИК

Представьте, что вы ведете семинар на тему в которой вы супер-эксперт и через полчаса презентации делаете паузу, даете возможность участникам высказаться. Один из них поднимает руку и говорит:

— Вы самый высокомерный докладчик, которого мы когда-либо слышали!

Как бы вы ответили?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

22 Sep 2021 15:19

Уделывающие продажи
⠀
Однажды я решила заказать стоп-моушн ролик для своей игры.
Написала человеку, которого сама нашла в Instagram и четко обозначила, что мне нужно, не торгуясь по цене.
⠀
Как вы думаете, что дизайнер сделала в первую очередь?
⠀
1. Обрадовалась заказу и поблагодарила за него.
2. Просто принялась за работу, чтобы заработать на своих условиях.
3. Решила до начала работы меня уделать.
⠀
Удивительно, но в нашей реальности третий вариант – достаточно частое явление.
⠀
— Вот смотрю я на ваш Instagram и не вижу на нем руки мастера, вроде и интересно всё, но я минут 10 потратила и так и не поняла в чем ваша экспертность. А это нехорошо.
⠀
Казалось бы, какая связь между Instagram и конкретным заказом на ролик?
⠀
Почему-то у многих есть такой стереотип, что продавать можно только тогда, когда человек находится в жутком трабле.
⠀
Тогда приходит к нему продавец и из позиции «сверху вниз» говорит так, снисходительно:
— Эй, ты там, несчастный, сейчас я тебя из твоей ж..ы буду вытягивать!
⠀
И, если, у человека нет проблемы, то её обязательно нужно создать, чтобы продажи пошли как по маслу.
⠀
На самом деле, человеку, у которого проблема-катастрофа продавать сложнее.
⠀
1. Он находится в состоянии эмоциональных качелей – то хватается за вас, как за единственного спасателя, то, под воздействием тех же эмоций, начинает видеть в вас врага, который хочет сделать еще хуже.
⠀
2. Он способен купить только то, что позволит ему из проблемы выкарабкаться, а дальше у него уже не будет ни сил, ни желания двигаться. Пожар закончен – можно пойти поспать.
⠀
Гораздо приятнее и результативнее продавать человеку, у которого нет острой боли, общаясь с ним не сверху вниз, а на равных.
Так возможны долгосрочные очень выгодные и приятные отношения.
⠀
Можно продать все что угодно, если не начинать с:
— Боже! Как у вас тут все ужасно!
⠀
А, в процессе работы сделать так, что клиент сам попросит:
— Слушайте, посмотрите на мой аккаунт, что еще можно улучшить?
⠀
Вот вроде же очевидная вещь, разве нет?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

06 Sep 2021 12:29

Манипулятор как вдохновение.

После летнего перерыва на запись переговорных подкастов никак не могла собраться с вдохновением для возвращения в Tik Tok.

Как это обычно бывает, кажется, что все – гениальные идеи закончились, ничего больше не выстрелит и на миллионные просмотры не потянет.

Благо, кто-то, в очередной раз решил использовать против меня любимую манипуляцию «Ну ты же - гений переговоров, неужели договориться не сможешь?»

— О, чудесная же идея, манипуляция «Ты же» и как на нее ответить – подумала я и записала ролик.

Он не взлетел, но пришла чудесная женщина и написала: «Вот ни к селу, ни к городу, …» и дальше какую-то, наверное, умную мысль, я ее не помню, потому что побежала записывать новый ролик:

— Вот ни к селу, ни к городу, говорите всякую ерунду! Как отвечать на обесценивающие манипуляции?

И Tik Tok полетел.

К следующему комментарию женщина добавила в конце: «И не отвечайте!»

— И не отвечайте! Было ли с вами так, что кто-то вам пишет гадость в комментариях и добавляет эту фразу?

Это новое видео на глазах набирает тысячи просмотров, люди подписываются на аккаунт каждую минуту.

Женщина успевает оставить комментарий и здесь в числе первых:

— И опять вы мимо! – и рассказывает, как я ей неприятна и что желания со мной общаться у неё нет никакого.

Продолжение следует.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

03 Sep 2021 10:31

Подкасты "Гений переговоров" теперь выходят каждую неделю. В очередном выпуске говорим об "Эффекте гранфаллуна"🚀
https://music.yandex.ru/album/17696138/track/90231700

Гений переговоров | Ольга Грищенко

24 Aug 2021 12:15

— Я искренне восхищаюсь вами, но то, что вы делаете – говно.
⠀
Поговорим о манипулятивных продажах?
⠀
Я получила письмо , по которому сейчас стало модно продавать.
⠀
Схема простая:
1. Комплимент.
2. Прием «Не ожидала от вас, такого профессионала…»
3. Предложение «конструктивной» обратной связи.
4. Манипуляция «Вы неадекватны, если откажетесь»
5. Милостивое «Даю вам право не отвечать».
⠀
У человека, который это пишет, есть иллюзия, что показать свою экспертность, это занять позицию «то, что вы делаете – говно, а я – умный, научу вас как надо».
⠀
Так не работает. Человек, который имеет деньги, чтобы заплатить за консультацию, уже эксперт в своей теме. И попытки рассказать ему, как в его бизнесе делать правильно - вызывают улыбку, а попытка зайти из позиции «сверху» - сопротивление и неприятие.
⠀
Можно ли продавать эксперту, который сильнее тебя? Конечно.
Нужно лишь отказаться от хитросочиненных псевдотренерами манипуляций, занять позицию «на равных» и общаться из позиции: «Вы – крутой в своем бизнесе, я – крутой в этой теме, интересно поработать вместе?»
⠀
Так появляется шанс на сотрудничество вместо бана и неприятного осадка от сообщения.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Aug 2021 07:35

Как заранее понять, как ответит на ваше предложение собеседник?

Воспользуемся подсказкой Эдгара По из рассказа "Похищенное письмо". В этом рассказе - суть эмоционального интеллекта. 🔥


…Мне знаком восьмилетний мальчуган, чья способность верно угадывать в игре «чет и нечет» снискала ему всеобщее восхищение.

Это очень простая игра: один из играющих зажимает в кулаке несколько камешков и спрашивает у другого, четное ли их количество он держит или нечетное. Если второй играющий угадает правильно, то он выигрывает камешек, если же неправильно, то проигрывает камешек. Мальчик, окотором я упомянул, обыграл всех своих школьных товарищей. Разумеется,он строил свои догадки на каких-то принципах, и эти последние заключались лишь в том, что он внимательно следил за своим противником и правильно оценивал степень его хитрости.

Например, его заведомо глупый противник поднимает кулак и спрашивает: «Чет или нечет?» Наш школьник отвечает «нечет» и проигрывает. Однако в следующей попытке он выигрывает, потому что говорит себе: «Этот дурак взял в прошлый раз четное количество камешков и, конечно, думает, что отлично схитрит, если теперь возьмет нечетное количество. Поэтому я опять скажу – нечет!» Он говорит «нечет!» и выигрывает.

С противником чуть поумнее он рассуждал бы так: «Этот мальчик заметил, что я сейчас сказал «нечет», и теперь он сначала захочет изменить четное число камешков на нечетное, но тут же спохватится,что это слишком просто, и оставит их количество прежним. Поэтому я скажу – чет!» Он говорит «чет!» и выигрывает. Вот ход логических рассуждений маленького мальчика, которого его товарищи окрестили «счастливчиком».

Но, в сущности, говоря, что это такое?

— Всего только, – ответил я, – уменье полностью отождествить свой интеллект с интеллектом противника.
— Вот именно, – сказал Дюпен. – А когда я спросил у мальчика, каким способом он достигает столь полного отождествления, обеспечивающегоему постоянный успех, он ответил следующее: «Когда я хочу узнать, насколько умен, или глуп, или добр, или зол вот этот мальчик или о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу на его лице, а потом жду, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением».

Этот ответ маленького школьника заключает в себе все, что скрывается под мнимой глубиной, которую усматривали у Ларошфуко, Лабрюйера, Макиавелли и Кампанеллы.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

16 Jul 2021 17:13

Как обвинение в обмане может оказаться комплиментом: https://www.instagram.com/tv/CNAkJ_oJ64b/?utm_medium=copy_link