Гений переговоров | Ольга Грищенко

18 Mar 2023 19:11

Радость неудачи

Обалденная история от Марии Батти, ведущей наших игр, о том, как неудачу можно превратить в приключение с пользой.

– Я была в шоке! Во-первых, потому что совсем не представляла, что делать в случае угона.
Во-вторых, у меня не было времени с этим всем разбираться, так как я ехала на первую очную игру в Петербурге и времени оставалось совсем чуть-чуть.

Первая мысль: “Отменить все, машина дороже”
Вторая мысль: “Ну так уже угнали, смысл метаться, надо провести игру, а потом уже со всем разбираться”.

Я решилась ехать и вызвала такси.
Водитель посоветовал не истерить на ровном месте, а сначала позвонить в ГИБДД и выяснить насчет эвакуации.
Так и оказалось.

Сначала у меня отлегло от сердца - машина цела, я ее верну обратно, потом я взбесилась - как ее могли забрать с абсолютно легального места, причем так подло, а потом стала нервничать - няня была заказана всего на несколько часов, а вызволение машин из плена обычно занимает много времени.

Все эти мысли и чувства я активно постила в сториз, пока ехала в такси, участники будущей игры за этим наблюдали и очень переживали.
В итоге эмоциональное состояние и ведущей и участников было очень подогрето. Все понимали, что нужно сыграть очень здорово, чтобы все это оказалось не зря. Все эти препятствия и переживания должны были быть ради чего-то.

В итоге игра прошла на ура!
В мире появилось на десять “Гениев переговоров” больше и для мира это большая удача, а для меня гордость и счастье.

На подъеме и в сопровождении ученицы, которая подбросила меня до нужного ГИБДД, я ввалилась к ним в офис.

Это было еще то зрелище! Большая яркая сумка, с материалами игры, букеты, которые мне презентовали на игре и несколько подарочных пакетов.
Люди, которые увидели это появление в сториз (а я попросила его запечатлеть) были уверены, что я принесла взятку.

Машину вернули сразу, обсудили с инспектором игру, штрафстоянка находилась не так далеко, такси приехало мгновенно и чудесно пахло в салоне - сплошное удовольствие, а не вызволение машины.

Итоги дня: немного испорченных нервных клеток, внеплановая встреча с сестрой, которая приехала на смену няне, отличная игра, сумасшедшие охваты в сториз, замечательные воспоминания и история, которую можно рассказывать долгие годы.

Так прошла первая игра Марии в Питере, а потом знаете, что она сделала? Купила игру «Эффект красной розы» и заработала с её помощью 1,5 млн.
Но об этой истории узнают только участники онлайн-игры «9 демонов эксперта».

3 дня до старта игры! 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Mar 2023 13:30

она пойдет драться с бухгалтерией и проиграет. потому что туда скромным вход закрыт

Гений переговоров | Ольга Грищенко

15 Mar 2023 08:07

– Замолчите, бл@дь! Слушайте, внимательно, что я вам сейчас скажу! – и поток матов в трубку продолжился.

Шел второй час.
Я ходила босиком по лужайке у себя на даче. Нарезала круг за кругом, держа раскаленную трубку у уха. Солнечные лучи высвечивали яркие цветы на газоне. Пели птицы. Но я была в темноте.
До нервного срыва оставался один шаг.
Рабочий день давно закончился, вместо отдыха я слушала истерические вопли поставщика, который категорически отказывался переподписывать документ, а без него срывалась многомиллионная сделка, чего я, тогда директор лизинговой компании, не могла допустить.

Как же мне тогда было противно от одной мысли, что кто-то может себе позволить так со мной разговаривать!

Но! Если бы не то жуткое чувство беспомощности перед чужой агрессий, я бы не создала свой переговорный клуб, не начала бы собирать и практиковать работающие техники убеждения, влияния и противодействия манипуляциям. Не стала бы двукратной чемпионкой России по управленческой борьбе (это соревнования по искусству ведения переговоров) и не создала бы свой первый авторский метод обучения – игру «Гений переговоров».

После появления игры я почувствовала себя золотой антилопой, которой достаточно одного щелчка, чтобы заработать: я выложила пост с премьеры игры в соцсети и мне посыпались заказы на покупку игры.

Так появилась моя фабрика бизнес-игр F5GAME.RU

Ребята, я очень рада всем вам у себя на канале, нас уже почти 30 000!

Что вы здесь можете получить:

1 уровень. Потренироваться в использовании самых крутых переговорных техник. Для этого я постоянно разбираю конфликтные ситуации и дарю вам инструменты для их решения и приглашаю вас на онлайн-игры – это самый мощный тренинг.

2 уровень. Стать ведущим бизнес-игр и зарабатывать на обучении с использованием моих авторских методов. Чтобы узнать, как это сделать, записывайтесь на игру «9 демонов эксперта», там для вас откроется такая возможность.

3 уровень. Разработать вместе со мной свой авторский метод и стать номер 1 в своей нише. Я сейчас выбираю 10 экспертов, чтобы сделать для них разбор концепций, вы можете заполнить эту анкету и попасть на разбор.

Как думаете, чем закончилась история с поставщиком, который 1,5 часа ругался матом?

Теперь ваша очередь – расскажите историю конфликта, где вы не знали, что сделать, что сказать? Некоторые ситуации мы сможем разобрать здесь, на канале.
❤️Авторы 5 самых переживательных историй получат от меня подарок – букет красных роз, с доставкой в любом городе.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

13 Apr 2022 18:36

Пятая манипуляция.

В игре «Страшные манипуляторы» здесь, на канале, мы уже разобрали 4 манипуляции:
— Как не стыдно!
— Ты же!
— Ты мне не нравишься!
— Да кто ты такой!

Осталась одна, финальная 🔥
Напишите в комментариях, с какой вы манипуляцией сталкиваетесь сейчас? Выберем самую интересную и разберём.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

01 Apr 2022 10:12

⭐️Игра 4.

Манипуляция «Да кто вы такой?»

В каждом из нас живет внутренний самозванец, иногда он запевает песни, начинающиеся со слов «Ты недостаточно ….»

- красив
- умен
- образован
- профессионален
- опытен
- начитан
И много что еще.

Поэтому мы так легко попадаемся на манипуляцию «Ты кто такой, чтобы ___» Манипулятор вступает в союз с нашим внутренним самозванцем давит на недостаточность чего-то в нас и выводит из равновесия.

5 минут назад мы были уверены в своих силах, одна только фраза манипулятора, и мы от растерянности не знаем что сказать.

Давайте разберемся, что делать в таких ситуациях на примере главного страха, который есть у ведущих, начинающих вести бизнес-игры и не имеющих достаточной экспертизы в теме.

Ситуация "Гений переговоров"

Представьте, что вы презентуете бизнес-игру «Гений переговоров». Кто-то из присутствующих с язвительной улыбкой спрашивает:
– А вы разве опытный переговорщик, чтобы её вести?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

30 Mar 2022 14:00

Компании, оказывающие услуги, сегодня выбирают очень разные стили в общении с клиентами.

Представьте, что вы пришли на обучение, как вам было бы приятнее, чтобы с вами общались:

1. Официально в стиле система - человек, как в примере на скрине: уважаемые пользователи, напоминаю о правилах и т.д.

2. Как в жизни, на равных: что случилось, давайте обсудим и т.д.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

29 Mar 2022 10:50

Стратегическое мышление в переговорах.
⠀
Вы работаете на курсе куратором и видите сообщение от ученика в общем чате, адресованное вам:
⠀
— Вы мне не нравитесь, как куратор.
⠀
Как ответить?
Когда мы оказываемся в подобной ситуации, то сразу кидаемся решать одну проблему, не замечая другой, более значимой.
⠀
А их (проблем) тут, как минимум две:
⠀
1. У ученика недовольство или какая-то претензия по отношению к куратору.
⠀
2. В чате появилось негативное высказывание в адрес куратора и, соответственно, в адрес курса и его организаторов.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

22 Mar 2022 05:58

Учитель боевых петухов
Притча из книги Владимира Тарасова «Технология жизни: Книга для героев».
 
 
К одному князю пришел человек и предложил потренировать боевого петуха князя. Князь согласился.
 
Прошло десять дней.
- Ну, как? - спросил князь. - Мой петух готов к бою?
- Нет, нет! Он слишком самонадеян и рвется в драку. Его нельзя выпускать!
 
Прошло еще десять дней.
- Ну, а теперь?
- Нет, еще рано. Он очень нервный, на все реагирует. Чуть где какой петух крикнет, он все принимает на своей счет. Его нельзя выпускать.
 
Прошло еще десять дней.
- А теперь?
- Рано еще. Сила и ярость переполняют его, прорываются наружу и это заметно.
 
Прошло еще десять дней,
- Ну, а теперь-то готов?
- Теперь почти готов. Он неподвижен и словно вырезан из дерева. На чужие крики не реагирует. Но другие петухи не хотят с ним драться и, едва завидев его, с криком убегают прочь.
 
Нет числа ступеням мастерства. Кто видел подлинное мастерство, не будет восхищаться менее совершенной работой. Промолчит.

Знающий не говорит, говорящий не знает. Это, понятно, и к нам всем относится. Понимание выше знания.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

20 Mar 2022 13:23

НАЗОВИ ДЕМОНА ПО ИМЕНИ

Начиная с раннего детства нас учили, что на вопросы нужно обязательно отвечать.
И «не юлить», отвечать по существу.
Эта автоматически освоенная привычка часто с нами играет злую шутку: мы отвечаем на вопросы манипулятора и попадаем в ловушку.

Если блогер обозначил свою позицию, что он вне политики, то любой ответ на требование:
– Вы же лидер мнений, вы должны четко обозначить свою позицию! – ослабляет его позицию.

Примеры того, как могут развиваться события очень верно описала в комментариях Анастасия Репитий: /channel/kotperegovor/456?comment=455

Поэтому отвечать, еще раз повторяя и объясняя свою позицию, нет никакого смысла, нужно найти в себе смелость этого не делать.

А вот чтобы предотвратить подобные манипуляции в свой адрес в дальнейшем, можно дать характеристику происходящему, четко описать, как вы воспринимаете то, что делает с вами собеседник.

Это прием «Назвать демона по имени».

Вы видите демона и говорите об этом. Демон не исчезает, но теряет свою власть.
Прием работает, когда вы чувствуете жесткое давление, напор и даже агрессию с другой стороны.

Как можно ответить, используя прием «Назвать демона по имени».

– Это манипуляция – требовать от человека то, что он не хочет делать, диктуя ему, что он «якобы должен чему-то соответствовать». Мне такие манипуляции неприятны, поэтому в моем блоге их не будет.

Такой ответ дается, по сути, не манипулятору (ему можно было бы и просто не отвечать), а всем, кто наблюдает за ситуацией.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

16 Mar 2022 11:26

Неответ можно использовать и в переписке, работает также.
Скорее всего, собеседник не выдержит паузы или поймет, как могли быть восприняты его слова и напишет следующее сообщение по-другому.

Но, следующей фразы от собеседника, действительно, может и не быть.

Чтобы использовать этот прием, нужно развивать силу безразличия и любовь к себе 😃

Например, если мне напишет подобную фразу клиент, я точно не буду отвечать, мне не нужны продажи на потере самоуважения.

Неответом техники реагирования на манипуляции не ограничиваются, продолжаем исследовать новые, впереди еще 4 техники, если вы готовы и дальше активно участвовать в игре 😊🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Mar 2022 15:43

⭐️ Игра 1.
Манипуляция ЧУВСТВОМ ВИНЫ.

– Как вам не стыдно ___?

Покупать, продавать, танцевать, принимать цветы, да и просто радоваться и жить?

Вставьте в эту фразу любое слово, какое вам говорили, или, что еще хуже, вы говорите себе сами.

У нас на обучении есть любимое правило, мы его называем мода на хвастовство. Мы радуемся любому успеху участников курса и поощряем их рассказывать, что получилось в общем чате. Это вдохновляет всех действовать.
Не все способны вот так взять и похвастаться. Это ведь столько установок из детства нужно взять и разрушить. Из серии «скромность украшает», а «я – последняя буква алфавита».
Сейчас рассказывать о том, что получается, стало еще сложнее – срабатывает чувство вины: «Как я могу хвастаться успехами, когда кому-то плохо?»

Стоит ли испытывать чувство вины, если ты ничего плохого не сделал? И лишать себя радостей жизни, чтобы быть более удобным, не раздражающим?

Конечно же, нет.

Тогда как отвечать на подобные манипуляции?
Разберемся на конкретной ситуации.

🔥 Ситуация 1. Вам должно быть стыдно!

Представьте, что вы – хозяин точки, которая торгует кофе на вынос. Вчера вы приняли решение повысить цены. Сегодня вы проверяете работу точки и, находясь у стойки, услышали, что говорит возмущенный посетитель:

— Почему у вас кофе по 300 рублей, а у всех по 150? Вам должно быть стыдно!

Что бы вы ответили?
Жду ваши ответы в комментариях, свою версию дам в следующем раунде игры.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

10 Mar 2022 16:43

Как отвечать на оскорбления?

Урок от главной героини фильма «Гордость и предубеждение» ❤️

Гений переговоров | Ольга Грищенко

25 Jan 2022 13:02

Как изменить поведение людей?

Гениальный совет из книги Твайлы Тарп "Привычка работать вместе".

Приведу показательный пример того, как человек, столкнувшись с проблемой, анализирует ее, выявляет корень и работает над решением совместно с командой. События относятся к 1962 году, а речь идет о Джероме Роббинсе, хореографе и режиссере, позднее ставшем моим хорошим другом и партнером. Проблема была в новой пьесе «Забавный случай, приключившийся по пути в Форум» .

Во время предбродвейского тура на показах «Забавного случая» никто не смеялся. Даже Стивен Сондхайм, который написал слова и музыку. Даже бывалый режиссер Джордж Эббот. И тем более продюсер Хэл Принс и спонсоры пьесы.

И, что самое страшное, не смеялись зрители.

На предварительных показах в Вашингтоне, всего за три недели до нью-йоркской премьеры, зал заполнялся до отказа, но к закрытию занавеса неизменно оказывался наполовину пуст.

При этом на бумаге «Забавный случай» был абсолютным хитом: команда авторов состояла сплошь из признанных и известных творческих деятелей.

Что было не так? Никто не понимал.

Что делать? Это они знали.

Если в шоу очевидны недостатки сценария, продюсеры часто обращаются к «театральному доктору».

В мире бизнеса такого человека назвали бы консультантом. Я считаю его специалистом по сотрудничеству – это тот, кто работает над решением задач вместе с коллективом.

«Доктора» звали Джером Роббинс, он приехал в Вашингтон из Лос-Анджелеса, где только что получил «Оскара» за «Вестсайдскую историю». Посмотрев пьесу, уже к антракту он успел не просто проанализировать проблему, но и найти решение.

«Забавный случай» был фарсом по мотивам комедий Плавта, римского драматурга. Но, как заметил Роббинс, Плавт жил в 254–186 годах до нашей эры – еще до Рождества Христова. Сколько театралов вообще слышали о его существовании? Или знали, что за пьесы он писал, в каком жанре? А самое главное, как им догадаться, к какому жанру относится «Забавный случай, приключившийся по пути в Форум»?

Джером Роббинс предложил простое и логичное решение: «У вас же комедия. Так и сообщите об этом зрителям».

Сондхайм быстро написал вступительную сцену под названием «Сегодня вечером – комедия»: «Немного дергано / Немного гадко / Сегодня вечером – комедия для вас!» И зрители, поняв наконец, что от них требуется, стали смеяться. Нью-йоркские рецензенты вовсю расхваливали «комедию без предрассудков». «Забавный случай» выдержал в итоге 864 показа на Бродвее, а затем отправился в Голливуд для съемок фильма, ставшего не менее успешным.

Определенно, говорить людям, чего им ждать, – хорошая идея.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

08 Jan 2022 07:50

Загадка торта «Муравейник», на разгадку которой понадобилось 20 лет.
⠀
В детстве больше всех я любила «Муравейник», особенно тот, который стряпала мама моей подруги.
⠀
Мы тоже его пекли с мамой на праздники, но у нас он получался сухим, его невозможно было порезать ножом, только ковырять ложкой. Мы, конечно же, с удовольствием его ковыряли – даже таким, в период острого дефицита, этот торт был счастьем.
⠀
Но, когда я приходила на день рождения к подруге, то там был не торт, а райское наслаждение. Он резался легко, как масло, и этот тоненький кусочек дарил вместе с неземным удовольствием вечные терзания: «Ну почему у нас не выходит также?»
⠀
Я мучила маму, она приставала с вопросами к соседке, та с неохотой перечисляла одни и те же ингредиенты: «Мука, масло, сметана, сахар, сгущенка» - никакой разницы.
⠀
Вывод был один.
⠀
Кто-то обладает талантом кулинарного мастерства, а у кого-то нет ниспосланного судьбой дара готовить не сухой муравейник.
⠀
С этим нужно было смириться.
⠀
Но я не знаю такого слова.
⠀
И я возвращалась к этой загадке, пока разгадка не нашлась, 20 лет спустя.
⠀
Теперь каждый год, 31 декабря, я триумфально готовлю «Муравейник», который режется как масло.
⠀
Хотите узнать в чем секрет?
⠀
Чтобы торт резался как масло, в него нужно добавлять больше масла (уже после выпечки) и в дополнение к вареной +1 банку простой сгущенки. У нас просто был самый экономный по продуктам рецепт.
⠀
Эта история очень напоминает мне мою жизнь в последние годы – я пыталась делать дорогие проекты, практически без затрат: «А что, у тебя таланта что ли не хватит сделать самой гениально?» - говорила я себе и не вкладывалась в таргет, экономила на обучении, сама придумывала лучшие практики для рынка, совершенно не используя те, которые уже были найдены за меня.
⠀
Как только я перестала себя ограничивать – всё получилось.
⠀
Чтобы выйти на рост х5 по запускам и получить 10+ млн на курсе «Экспертные игры», а на новом курсе снова побить рекорд - нужно было вложить 1 млн за год в собственное обучение и начать системно работать над продвижением.
⠀
Теперь я знаю «Эффект Муравейника»:
Если что-то не выходит, то, может быть, дело не в отсутствии таланта, а просто вложено мало ресурсов?

Это 6 история цикла #10историй10правил

Гений переговоров | Ольга Грищенко

27 Oct 2021 10:02

​ЛЮБОВЬ К КОНФЛИКТАМ? ИЛИ НЕЛЮБОВЬ?

Почему вы избегаете конфликтов?

У меня главная причина - это то, что невсегда срабатывает сила безразличия. Человек мне нравится, но пакость сделал. Думаю.. ну ерунда же, можно и потерпеть, жаль же такими чудесными отношениями рисковать?
Как с ложками - конфликт пройдёт, а осадочек останется!
Понятно, что, если сразу не решить, то потом становится хуже, и конфликт все равно случается. Только вот уже совсем не конструктивный, а с очень печальными последствиями.
Конфликты, даже при всей нашей к ним нелюбви, могут быть судьбоносными для достижения целей. А в переговорах, если относиться к ним, как игре, и вовсе могут превратиться в новые возможности.

Я убеждена, что в определенных ситуациях конфликт необходим. Вот некоторые из них:

1️⃣Нарушение границ

Во время первого запуска своего курса разработчиков бизнес-игр, я написала пост в фейсбуке, в котором рассказала о темах востребованных игр, которых очень не хватало рынку. В комментариях к этому посту появились рекламные сообщения от моего «коллеги». Он начал безо всякого стеснения продвигать свои игры. Естественно, я удалила эти комментарии, а следом написала пост, в котором выразила свое недовольство и поделилась размышлениями, почему же некоторые люди так делают. Пост получил большую поддержку, а вот «коллеге», думаю, стало не по себе. Настолько, что пришлось удалить его из друзей.
Мне, как человеку, у которого конфликты случаются довольно редко, стало интересно, а правильно ли я поступила? И, сколько бы я не анализировала эту ситуацию, приходила к единому выводу: делать нужно было именно так. Когда человек нарушает твои границы, совершено точно не стоит делать вид, что ничего не происходит. Это будет прецедент, который даст возможность поступать другим людям с тобой так же.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Mar 2023 18:27

Вы не представляете, как я благодарна этой женщине, случайно встретившейся мне в аэропорту!

Мы с ребятами из клуба переговоров отмечали победу на чемпионате по управленческой борьбе. Я тогда впервые стала чемпионкой России, а мой ученик – финалистом чемпионата. Остальные – блестяще разыгрывали переговорные партии, было чем гордиться.

– Я просто умру от любопытства, если вы мне не скажете, за что у вас эти кубки.

Женщина, качая на руках маленького ребенка, показала на сумки. Из них торчали наши гигантские золотые трофеи.

– О, вы не представляете, кто тут перед вами! Чемпионка России и финалист чемпионата – кто-то из ребят, абсолютно счастливый в моменте, начал рассказывать, что с нами случилось буквально несколько часов назад. Потом сбился и, скрывая неловкость за смехом, добавил – А еще мы очень скромные..

– А вы знаете, что скромность украшает при отсутствии других достоинств?

Дальше я ничего не помню, я не слушала, передо мной проворачивались одна за другой картинки из детства.

Каждый раз, когда я пыталась выпендриться и чем-то похвастаться, мама мне говорила:
– Оля, ты так всем нравишься, когда ты скромная.
Со временем, я в это поверила и сдерживала, сдерживала себя изо всех сил.

– Скромность украшает при отсутствии других достоинств! – в жизни не так много фраз, которые меняют жизнь. Это была она. И как же она попала в точку! Кому выгодно быть скромным?
Ну уж точно не мне.

С тех пор я выпендриваюсь.
Чем больше – тем больше денег зарабатываю.

На всех моих курсах введена мода на хвастовство.
Каждый день, ребята рассказывают, почему они мега-супер-молодцы, вот, например, сегодня одна участница написала:
– Эксперты, которые зашли ко мне в экспериментальную группу на общую сумму 440К уже демонстрируют офигенные результаты. Две из трёх уже окупили стоимость группы 😀 Как и я, собственно.
Воистину ученики дублируют учителя.
Одна девушка заработала 127К, а одна аж миллион. И я сама, извините, охренела.

Красота же?
Скромность – серьезный противник, я знаю, не так-то просто с ней расправиться. Но, после игры «9 демонов эксперта», у неё не будет шансов!

Готовьтесь! 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Mar 2023 13:28

Как думаете, что с Машей будет дальше? 😉

Гений переговоров | Ольга Грищенко

14 Mar 2023 10:21

Казалось бы, у меня давно нет внутреннего самозванца…

Смотрю интервью Стрелец-Молодец с Мариной Голомаздиной, основательницей производителя одежды 12 STOREEZ и вспоминаю свою давнюю мечту – создать свой бренд одежды.

Я из очень бедной семьи, в школе и в университете единственным шансом выпендриться было создавать одежду самой. Так в моей жизни появились журналы BURDA и первый жуткий конфликт.

Тогда по телевизору показывали «Просто Марию», одноклассники на какой-то праздник мне писали:
Желаем искусной портнихой быть,
Марию Лопес собой затмить!

И я, правда, очень хотела свою фабрику одежды, но потом все закрутилось-переигралось и у меня есть фабрика, но бизнес-игр.

– А что, если исполнить все-таки свою детскую мечту? – это я погрузилась в мир грез в начале передачи и уже в голове начала вырисовываться картинка.

Картинка быстро разрушилась от следующих слов героини интервью.

Марина Голомаздина рассказывала о своем пути, оказывается, она сразу попала в мир моды: стажировалась в Benetton, работала стилистом в глянцевых журналах, вела Запретграм, где выкладывала сшитые на заказ вещи.

– Ааааа! Ну понятно! Смысл мне лезть в эту тему, там можно выстрелить, только если всю жизнь моде посвятить…

Воодушевляющую картинку в голове стерла, настроение упало.

И тут до меня дошло, что я становлюсь жертвой внутреннего самозванца.

– Это что за хрень? А что это я себя так недооцениваю? А мой опыт? А мои игры? Если я решусь сделать свой бренд одежды, у него будет самый мощный маркетинг!

Короче, практически всех нас этот демон «Внутренний самозванец» кусает. Поэтому на игре «9 демонов эксперта» будем его побеждать обязательно!

А пока игра не началась, расскажите, что вам сейчас Внутренний самозванец мешает реализовать?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Apr 2022 07:19

БОЛЬШАЯ ИГРА

Когда нам бросают вызов «Да кто вы такой!» мы чувствуем, что наша стабильность пошатнулась, опора уходит из под ног, и нам нужно срочно эту стабильность вернуть любыми способами.

В стрессовой ситуации в нашем распоряжении оказывается только два:

1. Защититься и доказать что «я могу», «я имею право» и привести кучу аргументов своей правоты.
2. Напасть в ответ и вернуть вопрос «А вы кто такой?» обидчику.

И та и другая стратегии показывает, что силы у нас очень мало, раз так задело это высказывание.

Чтобы найти способ спокойного реагирования и разрешить ситуацию в свою пользу, нужно в первую очередь снизить градус серьезности и значимости происходящего.

Кто-то захотел вас «задеть» стали ли вы от этого обладать меньшей пользой для людей, с которыми вы общаетесь? Конечно, нет. Ведь всё зависит от того, как вы действуете, а не от того, что про вас кто-то говорит.

Если снизить значимость ситуации и превратить её в забавную игру, то и вашего собеседника вы можете втянуть в игру тоже, а вместе с ним и всю аудиторию.

Ситуация "Гений переговоров"

Представьте, что вы презентуете бизнес-игру «Гений переговоров». Кто-то из присутствующих с язвительной улыбкой спрашивает:

– А вы разве опытный переговорщик, чтобы её вести?

Ведущий:
– Отлично, вот игра и началась! Неприятное высказывание, на которое мне нужно как-то прореагировать, обернуть ситуацию себе в плюс. Как я могу это сделать?

Аудитория:
—Доказать свою экспертность, привести аргументы того, что вы опытный переговорщик.

Ведущий:
— А что произойдёт, если я расскажу о своем опыте? Будет ли его достаточно для человека, который бросил перчатку вызова? Есть такая фраза «Доказывающий не прав, правый не доказывает»

И дальше ведущий может обсудить с аудиторией несколько вариантов, что работает, что нет в таких ситуациях, а в финале задать вопрос, о том какой приём использовал он? 😉

Гений переговоров | Ольга Грищенко

31 Mar 2022 16:14

Перед разбором следующей манипуляции рекомендую вам прочитать эту статью в моем блоге на Яндекс Дзен.
В статье вы найдете самый результативный прием в переговорах, который не использует практически никто, потренируемся в его применении 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

30 Mar 2022 09:27

УДИВЛЕНИЕ

Что нам может причинить больший урон? Недовольство одного участника курса или спонтанно возникшая мода на негативные высказывания в общем чате?

Мы, чаще всего, действуем по принципу немедленного реагирования на проблему, которую ощущаем более остро.
И не уделяем внимания проблеме, которая сейчас не так очевидна, но со временем нанесет больший урон.

Если мы реагируем на негативное высказывание участника, как будто это норма, или что еще хуже, благодарим его за «обратную связь», то мы своей реакцией поощряем других участников высказываться негативно.

Хочешь, чтобы твоя проблема была быстро решена? Напиши побольше негатива в общий чат и все начнут бегать вокруг тебя с бубнами и барабанами.
Заманчиво, не правда ли? 😃

Чтобы не допустить подобного сценария развития событий и не дать людям пробудить свою темную сторону, первое что мы должны сделать, перед тем как решать проблему участника - это корректно дать понять неуместность подобного поведения.

Один из способов это сделать - применить технику «Удивление».

Если вы сталкиваетесь с чем-то впервые, это вас удивляет. Ваше удивление сигнализирует собеседнику, что то, что он делает - отклонение от нормы.

Пример:

— Вы мне не нравитесь, как куратор.
— Ого! Это что такое должно было случиться, что бы вы так написали? Иду к вам в личку обсудить ситуацию.

В этом ответе сигнал - что происходящее событие - аномалия и подсказка всем, что если что-то не устраивает, такие вопросы не стоит решать в общем чате, для этого есть личная переписка.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

23 Mar 2022 10:38

⭐️ Игра 3.
Про притворство.

Увидела на одном из каналов обсуждение: что делать куратору курса, если участник в общем чате ему пишет:
– Ты мне не нравишься, как куратор.

Очень много версий, как можно ответить, начинаются с радости или благодарности:

– Я рада, что ты умеешь честно выражать свои чувства. Это отличное качество!

– Благодарю за искренность, что делишься своими чувствами и эмоциями.

– Спасибо за обратную связь.

Есть среди вас, друзья, хоть один человек, которого, реально, обрадует, что он не нравится клиенту, человеку с которым он работает? И факт, что клиент об этом публично заявляет?

Начиная с радости и благодарности за неприятное высказывание, куратор в этой ситуации автоматически попадает в ловушку:

1. Это позиция «снизу», когда ты делаешь вид, что все хорошо, темная сторона собеседника включается по максимуму.
2. Притворство в данной ситуации очевидно и не вызывает желания продолжать диалог, какой смысл о чем-то говорить с человеком, если он даже в проявлении чувств с тобой не честен?
3. Ведение диалога в таком стиле очень некомфортно для самого себя, чувствуешь, что тебе приходится из себя что-то изображать за деньги – не был бы человек клиентом, отреагировал бы по-другому.

Значит ли это, что клиенту нужно в ответ сказать тоже что-то неприятное?
Конечно, нет.

В этом и искусство переговоров, как корректно ответить собеседнику и перейти с ним в конструктивное общение, не предавая себя.

Давайте найдем другой способ ответа, без разрушительного притворства?

– Ты мне не нравишься, как куратор.

Ваш ответ?

Гений переговоров | Ольга Грищенко

21 Mar 2022 06:40

+ 1 способ реагирования на манипуляцию «Ты же …!» - Бумеранг 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Mar 2022 18:14

⭐️ Игра 2.
Манипуляция ВЫ ЖЕ ___!.

– Вы же (мать, девушка, психолог, лидер мнений и т.д), вы должны ___!

Эта манипуляция построена на нашем желании быть правильными и идеальными.
Много лет нас оценивали в школе, университете и мы как-то смирились с правом уже любого человека высказать свое веское мнение о нашем соответствии или не соответствии какому-то статусу.

Это одна из самых любимых манипуляций в мой адрес. Кто-то, кто очень сильно от меня что-то хочет и уже не знает, как убедить ему это дать, может сказать:
– Вы же мастер в переговорах, вы должны со мной договориться!

Считается, что я должна испугаться не быть в чьих-то глазах великим переговорщиком и сразу согласиться. Интересно, что абсурд этой ситуации людям не понятен.

Если вы занимаетесь продажами, то, наверняка, слышали эту фразу от клиентов-вымогателей, когда им в чем-то отказывали:
– Вы же должны быть клиентоориентированы!

Чтобы не попасться на эту манипуляцию, нужно разрешить себе быть неидеальным, человеком, который может разочаровать и разрушить чужие ожидания, что очень сложно для людей с синдромом отличницы.
Скоро будем учиться уходить от чужих ожиданий на игре «Демоны леса: Обретение суперсилы».

А сейчас попробуем найти супер-технику реагирования на эту манипуляцию?


🔥 Ситуация 2. Вы же лидер мнений!

Блогер выбрал тактику не касаться политики в своем блоге, тема которого с ней никак не связана. И спокойно об этом объявил.
На что ему сразу прилетело от подписчика:

– Вы же лидер мнений, вы должны четко обозначить свою позицию!

Что бы вы ответили?
Жду ваши ответы в комментариях, свою версию дам в следующем раунде игры.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

14 Mar 2022 17:40

ЦУГЦВАНГ

В шахматах есть такой термин, цугцванг – положение фигур, в котором любой ход игрока ведёт к ухудшению его позиции.

Ситуация с обвинением, когда вам говорят:
– Вам должно быть стыдно! – похожа на цугцванг.

Чтобы мы не делали в ней – мы теряем позиции.

1. Делаем вид, что все ок – теряем самоуважение, даем негласное одобрение собеседнику и дальше с нами также неконструктивно общаться. Это неприятно – подстраиваться.

2. Не принимаем удар, бьем словом в ответ (даже если скрываем удар за юмором) – начинается конфликт, в котором все проиграют. Если вам и удастся что-то то доказать, а стоило ли оно этих усилий?

3. Пытаемся задобрить скидкой, угощением – тут к потерям позиции из первого пункта добавляются еще и материальные потери.

Так что же делать?

Это удивительно, как мы недооцениваем один очень простой прием, считаем его проявлением слабости, а не силы.

Если мы понимаем, что каждый следующий ход ослабит наши позиции, то что будет лучшим решением?

Не делать ход.

Не отвечать.

В данной ситуации можно использовать энергетическую паузу. Это когда мы не уходим от ответа, а остаемся в контакте с человеком, смотрим на него и молчим, показывая, что так мы вести разговор не хотим.

Когда вы читали эти строки, почувствовали ли вы внутренне возмущение, как это так, что за совет такой, просто взять и промолчать?!

Именно поэтому этот прием для многих сложен в реализации, но очень эффективен. Собеседнику пауза будет также дискомфортна, как и вам, и он скажет другую фразу.

После которой, возможно, это уже будет не цугцванг.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Mar 2022 15:41

Как же много стало манипуляций вокруг!
И не простых, а агрессивных.

Если даже раньше, в спокойном состоянии, сложно было найти лучшие способы реакции не разрушающие тебя высказывания, то сейчас эта задача кратно усложнилась.

Предлагаю сыграть в «СТРАШНЫХ МАНИПУЛЯТОРОВ».

5 дней, 5 манипуляций и 5 способов с ними справиться.

Если вы готовы поиграть – шлите 🔥

Гений переговоров | Ольга Грищенко

17 Feb 2022 06:10

Главная ошибка в убеждении - её нам продемонстрирует героиня скандального фильма «Изобретая Анну».

Гений переговоров | Ольга Грищенко

09 Jan 2022 09:04

Кина не будет.
⠀
— Странно, Ольга, что вы не отвечаете на комментарии. Для чего тогда вся эта суета? Как очередная суета на аккаунте? – пишет эксперт, которая занимается психологией продаж.
⠀
Я решила сделать подарок подписчикам - онлайн-игру «9 демонов эксперта» запускается она в Инстаграме чат-ботом, на «+» в комментариях, под постом 400 сообщений, одно из них такое.
⠀
У меня очень простая стратегия поведения с незнакомыми людьми, которые ведут себя некорректно, но эта некорректность на грани и я допускаю, что с человеком могло что-то произойти: трамвай по ноге проехал, продажи провалились, а тут чат-бот, что-то непонятное, и вот – неконтролируемый выплеск негатива, о котором, возможно, человек, впоследствии, будет жалеть.
⠀
В таких ситуациях, я задаю вопрос, показывающий, что я на стороне человека, не против него, и также, как и он, хочу его вопрос решить. В 80% случаев прием срабатывает и дальше продолжается корректный диалог.
⠀
— Ирина, какой вопрос? – интересуюсь я и проясняю ситуацию – Среди большого количества комментариев могла и пропустить. 😊
⠀
Здесь тактика не срабатывает:
⠀
— Вопрос простой, что вы выставили предложение, но при этом его не акцептовали. Если вы не собираетесь высылать, так и напишите «кина не будет» Это просто был кипиш )))
⠀
Видите манипуляцию? Ты обязана подарить мне подарок, раз предложила, и не важно, как я с тобой при этом буду общаться.
⠀
Установка из голодных лет, что чтобы не делал потенциальный клиент, его должны кружить, до сих пор довлеет над людьми.
⠀
В моем бизнесе не так, нам и платящие клиенты с таким отношением не нужны. И уж тем более у меня нет желания в такой ситуации делать подарки.
⠀
Когда я начинала изучать стратагемы, меня покоробила фраза «Бегство – лучшая стратагема». В голове советской школьницы: бегство – это позор, нужно держать бой, хоть и неравный и неважно, чем он закончится.
⠀
Прошли годы, прежде чем я поняла, что имеется в виду. Есть возможность не сражаться? Не сражайся, побереги силы.
⠀
Есть ли приемы, позволяющие изменить отношение к себе? Есть, можно потратить время и получить результат. Но, стоит ли это твоего времени?
⠀
Иногда лучше заблокировать.
⠀
И согласиться, что «кина не будет».

Гений переговоров | Ольга Грищенко

07 Jan 2022 15:44

Исполнилось желание Ксении Собчак – под интервью с Еленой Блиновской, которое собрало уже 7 млн просмотров, цунами восхищенных комментариев.

Что вызывает такой восторг? Техники Ксении, которые она использует в беседе со сложным собеседником, её реакция на словесные удары.
Не каждый найдется, что ответить на:
— Я тебе сейчас в рожу плюну!

Поэтому так безумно любопытно наблюдать, как реагирует на подобные выходы Ксения, какие приемы использует, чтобы выйти из блокирующей интервью ситуации, получив результат для зрителя и не утратив своего достоинства.

Прием 1. Удар юмора.

Когда Елена Блиновская не отвечает на вопрос о годовом доходе и берет длинную паузу, Ксения улыбается с каждой секундой все больше и, по-дружески дотронувшись до Елены, рассмеявшись, мягко спрашивает:

— Скажи, а тебя учили такие паузы долгие делать между ответами или у тебя это произвольно получается? У тебя такая каждый раз пауза – Ксении не удается договорить, Елена мгновенно прерывает паузу и отвечает:
— Я возвращаюсь в ресурсное состояние.
Что в результате? Ксения легко и с юмором дает собеседнице понять, что хорошо понимает её стратегию ухода от ответа и теперь она очевидна и зрителям.

Прием 2. Преувеличение до абсурда.

Вместо того, чтобы убеждать собеседницу, что на длинных паузах интересное интервью не построить и приводить миллион аргументов в пользу того, что ей стоит отвечать, Ксения делает шаг навстречу и предлагает:

— Давай помолчим, хочешь? – и они молчат целую вечность – видно, какой большой кусок времени идет на ускоренной перемотке. И только когда Елене самой надоедает эта пауза и она оживает, потягивается и показывает, что готова продолжать, Ксения спрашивает:
– Ну что, получилось вернуться в ресурсное состояние?
– Да я из него и не выходила! – быстро отвечает Елена и попадает в ловушку: если она в ресурсе, то зачем нужны паузы?

Многоходовка 3 – в ней 5 приемов:

Со мной так не надо! +
Сделать себя отрицательным героем +
Комплимент +
Изменение картины мира +
Союзник.

В ответ на реплику Собчак:
– Массам – смски.
Блиновская яростно возмущается и заявляет:
— Я тебе сейчас в рожу плюну!

Какую комбинацию приемов реализует Ксения?

1. Прием «Со мной так не надо!»

Ксения четко заявляет, что так разговаривать с ней не стоит и предлагает изменить тон общения.

2. Сделать себя отрицательным героем

Ксения приводит себя в пример и говорит о том, что очень многим людям ее интервью не нравятся – это приводит к тому, что Елена вместо того чтобы нападать, на энергии спора начинает говорить, почему ей Собчак, наоборот, нравится и как она хотела к ней попасть.

3. Комплимент

Комплимент от Ксении сталкивает Елену с неожиданностью и снижает градус общения:
— В тебе есть вещь, за которую я тебя очень уважаю: твой бизнес-подход, что ты сумела с нуля заработать большие деньги и построить бизнес-империю!

4. Изменение картины мира

Ксения ставит Елену Блиновскую в один ряд с Пауло Коэльо и своим мужем, и говорит, о том, что и их произведения ей могут не нравится и что и им она может также честно в этом признаться.

5. Союзник

– Не нравится мне твой рафтинг – говно полное! – уже не возмущается, но обижается Елена.
— А мой? – спрашивает её организатор рафтинга, который сидит вместе с ними в лодке и тянет руку, чтобы «дать пять» и прекратить конфликт.

Елена отворачивается, тогда Ксения хлопает по руке организатора вместо Елены. Елена не выдерживает, присоединяется и соглашается протянуть руку в знак примирения Ксении.

Гений переговоров | Ольга Грищенко

12 Oct 2021 10:14

​— Самый высокомерный докладчик, которого мы когда-либо слышали.

Маршалл Розенберг в книге «Ненасильственное общение» приводит пример реакции на подобное высказывание.
Этот диалог состоялся во время семинара, который я вел. Прошло полчаса моей презентации, и я сделал паузу, чтобы дать участникам возможность высказаться. Один из них поднял руку и сказал: «Вы самый высокомерный докладчик, которого мы когда-либо слышали!»

Маршалл задал вопрос и инициировал разговор:

– Это ваша реакция на то, что я потратил целых тридцать минут на изложение своих взглядов, прежде чем дать слово вам?

— Нет, вы сейчас слишком все упрощаете.

– Это ваша реакция на то, что я не упомянул о трудностях, которые использование этого процесса может представлять для некоторых людей?

– Нет, не для некоторых людей – для вас!

– То есть это ваша реакция на то, что я не рассказал о том, какие трудности этот процесс представляет иногда для меня?

– Да.

– Вы раздражены, потому что хотели бы услышать от меня какое-либо упоминание о том, что у меня самого с этим процессом определенные сложности?

– Да.

– Вы хотели бы, чтобы я прямо сейчас признал, что использование этого процесса может потребовать внутренней борьбы?

– Да.

– Да, этот процесс часто требует от меня усилий. Когда мы продолжим работу, возможно, я опишу несколько случаев, когда я пытался – порой безуспешно – применить этот процесс и эту осознанность, о которых рассказываю сейчас вам. А не сдаваться мне помогает тесная связь с другими людьми, которая возможна тогда, когда я действительно остаюсь в процессе.

❓Что думаете о диалоге? Насколько применим такой подход в нашей реальности?