Разбираем конфликтные ситуации и переговорные техники. Начните с игры в "Страшных манипуляторов": https://t.me/kotperegovor/2425 Блог основательницы фабрики бизнес-игр F5GAME.RU, автора 47 игр по переговорам и продажам Контакт: @EgorGrish
Как заразить своей идеей и за минуту вызвать жгучий интерес к себе и своей теме?
Собрала 10 принципов, которые позволяют менять картину мира других людей из новой игры «Управление реальностью»:
1. Уроки магнетизма — как создавать впечатление и притягивать внимание людей в любой компании.
2. Перехват управления — как с помощью вопросов менять картину мира другого человека.
3. Метасообщения — какие иструменты влияния, помимо слов, позволяют создавать интерес к вашей идее.
4. Фразы-переключатели — фразы, которые мгновенно включают внимание вашего собеседника.
5. Сильные истории — как создавать истории, которые захватывают других людей.
6. Удивительная жизнь — как общение с вами может приближать собеседника к жизни мечты.
7. Хакинг счастья — как в любом общении доставлять людям радость.
8. Мысли-вирусы — есть идеи, которые услышав однажды, ты не можешь перестать о них думать, как вам так упаковать свои?
9. Предвкушение — как в общении создавать предчувствие удивительного путешествия.
10. Правило сериала — как сделать так, чтобы человек хотел встречаться с вами снова и снова.
Раскрою вам все 10 принципов управления картиной мира других людей на самой долгожданной презентации бизнес-игры «Управление реальностью» уже завтра, 9 апреля (вторник) в 18:00 мск. Зарегистрироваться и участвовать бесплатно: https://f5game.ru/23_online?utm_source=tg-canal&utm_medium=genii-peregovor&utm_campaign=managing
Потеря дракона
Однажды, после работы со стилистом, упакованная с ног до головы, я направилась на ювелирную выставку.
Люди с нтересом разглядывали мой наряд, а я – витрины.
А потом я потеряла контроль.
Увидела броши!
И понеслось:
— Мне большой лист, этих славных бабочек и боже! Что это??? Дракон! Какой он!!! Его вот так на плечо прикалывают и хвост висит вниз?! ОООО!!!
— И мне тоже дракона - тихонько сказала женщина, которая не смогла пройти мимо моего брошепредставления.
— А у нас есть ещё серебряный! – пропел продавец.
— Отлично! - прокричала я. – Как раз думаю, что куда мне золотой, а серебряный - самое то! — я уже в красках представляла, как веду переговорную игру "Принцесса, рыцарь и дракон" со сверкающим драконом на плече.
— Какую скидку сделаете, если все три куплю? - вернулась в переговорную реальность я.
— Ууу, минуточку, сейчас посмотрю. Ой, а серебряный дракон один. — вздохнул продавец.
И тут, я окончательно выпала из мира фантазий и наконец-то разглядела женщину в серой кофточке, стоящую рядом. Она деликатно подвигала к груди дракона, глядя на меня с любовью и ненавистью одновременно.
— Вы будете брать? – спросила я.
Продавец решил мне помочь и озвучил цену. Брошь была дорогой.
— Да – тихо и гордо ответила женщина.
Я поняла, что натворила и решила пойти ва-банк – попробовать спасти дракона.
— Вы знаете, я ещё подумаю – решительно вернула все броши продавцу и лёгкой походкой пошла к другим витринам. В глазах у женщины появился такое отчаяние и непонимание происходящего, как будто я оставила её одну на Титанике.
Через какое-то время я вернулась, чтобы узнать судьбу дракона.
Конечно же, она купила эту брошь.
Эта история про потерю дракона – мой гигантский провал, как переговорщика и невероятный успех, как продавца: представляете, как это сложно заразить идеей человека за минуту?
Благодаря этой истории, я поняла, как это делать. И вам расскажу на премьере новой игры «Управление реальностью», бесплатно зарегистрироваться можно здесь.
Как вы думаете, в чем скрытая выгода для экспертов видеть свою аудиторию, как людей, которые между сыром и колбасой выбирают и у них нет денег больше ни на что?
Читать полностью…Почему люди говорят "Дорого"?
Читать полностью…Лучше повода для нашей личной встречи нельзя придумать ❤️
Лечу в Москву, где мы организовываем совершенно необычный фестиваль «Экспертные игры» 20 и 21 апреля.
Жду вас знакомиться, обниматься, буду раздавать автографы, фотографироваться и заряжать волшебством всех участников!
Мы придумали новый гениальный формат экспресс-игр, где за 1 день вы сможете сыграть сразу в 10 наших лучших игр и забрать из каждой самое ценное:
– Управление реальностью
– Гений переговоров
– Сказать нет
– Удар юмора
– Фабрика впечатлений
– Похитители сердец
– Триггеры. WOW! Это интересно
– Переговорная академия
– Продажи как игра
– Эффект красной розы
Это новый формат, супер-тренд, который потом будут копировать, как и все наши впечатляющие практики.
Первый день – фестиваль игр,
Второй – съемки нового игрового шоу с разборами экспертов, такого вы тоже еще не видели! Для вас это возможность собрать огромное количество подсказок по созданию своего авторского метода и стратегии позиционирования, быстрого роста и развития.
Количество билетов ограничено, разлетаются как горячие пирожки, успевайте занять места: https://f5game.ru/festbest
2 стратегия, как реагировать на «Спасибо, я подумаю»,
если так легко отпускать клиента вы не готовы
Неожиданная откровенность
Я бесконечно повторяю, что выигрывают в переговорах живые люди, которые не боятся показать свои эмоции, вместо дежурного покерфейса и автоматического применения шаблонных приемов из нафталиновых тренингов по продажам.
Как выстраивать живой диалог, ведущий к результату мы учимся с помощью базовых техник убеждения и влияния на курсе «Гений общения».
Вы можете открыто сказать человеку, что вы думаете о его реплике.
– Знаете, меня смущает эта фраза. Мне кажется, что я сказал вам что-то не то, что вы хотели бы от меня услышать. Это так?
Принуждение сказать "Да"
– разбираемся, что не так со стандартными приемами ответа на возражения клиентов, которым до сих пор учат на тренингах по продажам.
И чем ужасна техника трех "Да"?
Начало обсуждения возражения "Спасибо, я подумаю!" здесь.
Стандартная же отработка возражения в три этапа - присоединиться к позитиву, сместить фокус озвучив арумент и призвать к действию:
ЛПР: Спасибо, я подумаю!
МПП: Так, подумать - это уже хорошие новости!
Как показывает практика мы, люди, думаем только над тем, что нам понравилось)))
Я правильно понимаю, что Вам понравился наш продукт?
ЛПР: Да!
МПП: Только всё-таки что-то смущает. Верно?
ЛПР: Да...
МПП: Поделитесь пожалуйста как есть, а я помогу Вам развеять сомнения и принять собственное взвешенное, лучшее для Вас, решение.
ЛПР: Мне всё-таки кажется что это не окупиться именно у меня, потому что...
МПП: Спасибо что поделились. Да, действительно ситуация не стандартная. Давайте ещё раз вместе посчитаем...
Сомнения клиента развеяны (проблема клиента действительно решена) и клиент сам с радостью закрывается 😉
– Спасибо, я подумаю!
— А о чем вы будете думать?
— Давайте вместе подумаем?
Что делать, если ваше предложение улетело в мусорку?
Самые выигрышные стратегии, в которых вы будете разговаривать с собеседником на равных и сможете достигнуть свой цели.
Разбираем ситуацию «В мусорку!»
1. Удивление
– Вот это неожиданный поворот!
– Я даже в фильмах такого не видела!
– А что так можно?
Очень крутая техника, которую мало, кто использует в переговорах. Искреннее удивление показывает, что вы не привыкли к подобному поведению и провоцирует объяснить причины такого своего поведения. А затем уже можно продолжать разговор.
2. Перехват управления
– Вы уверены, что нам стоить продолжать разговор?
В этот момент происходит перехват управления и разговор переходит из позиции «сверху» в позицию «на равных». Теперь директор должен ответить. Но, чтобы использовать это прием нужна большая смелость и в положительный результат переговоров нужно верить.
3. Удар юмора
Эта техника круто работает в переговорах, но ее большинство людей боится использовать.
Юмор вносит в переговоры лёгкость, разряжает обстановку, помогает расслабиться. Можно использовать такие варианты:
– А жизнь полна сюрпризов!
– Одно из преимуществ моей работы, что не перестаешь удивляться
– Не знала, что мусорная корзина — это ящик «Документы в работе»?
Но избегайте сарказма, шутите про себя и ситуацию, не про оппонента.
4. Комплимент
Фразы типа:
– Майкл Джордан отдыхает!
– Вот это у вас классный способ проверить будущего партнера на стрессоустойчивость!
– Быстро же вы принимаете решения!
могут разрядить обстановку и вывести собеседника на конструктивный диалог. Главное, самому себе не врать, а говорить комплименты искренне, находя в этой не очень-то приятной ситуации чем, действительно, можно восхититься.
5. Живая эмоция
Искренне показать свою живую эмоцию и о ней рассказать, без перехода на личности может круто сработать:
— проявить гнев и вытащить буклет из корзины,
— проявить обиду, сказать, что вам такое поведение не понравилось,
— может, даже расплакаться, если очень хочется.
Многие люди пытаются эмоции скрыть, а такое проявление настоящести может переломить ситуацию в вашу пользу. Ответный ход уже будет за вашим собеседником.
Единицы умеют реагировать в переговорах так, что даже получают удовольствие от решения ситуации вместо обид и психов.
В конфликтных ситуациях важно находить нужные слова, чтобы с достоинством из них выходить.
Этот навык можно и нужно тренировать. Будем это делать на курсе «Гений общения», стартуем уже на следующей неделе – попасть на курс.
Сверху, снизу или на равных
В переговорах есть несколько важных фокусов внимания, которые позволяют вести диалог туда, куда вам нужно.
Один из них – понимание, из какой позиции вы сейчас общаетесь:
– сверху,
– снизу,
– на равных.
Единственный правильный способ вести переговоры, с кем бы вы не разговаривали, это позиция «на равных».
Но, часто позицию нам навязывает собеседник. В ситуации «В мусорку», которая вызвала столь горячие обсуждения, директор занимает позицию «сверху» и очень сложно в такой ситуации реагировать достойно.
Большинство – подстраивается и уходит в позицию «снизу».
Кто-то агрессирует и пытается отобрать у собеседника позицию «сверху».
И только единицы реагируют так, что даже удовольствие от решения ситуации получают вместо обид и психов.
Тема – как вести себя с человеком, который пытается доминировать и занимает позицию «сверху» сложная, требует большого разбора.
🔥 – если хотите такой разбор на канале.
Как быстро выйти на позицию «на равных», если собеседник заходит с позиции власти и силы.
Разбираем прием Оппенгеймера 🔥
Злое правило Рэя Брэдбери
ЗЛОСТЬ, ВОЗМУЩЕНИЕ – источники творческой энергии.
Любой конфликт, столкновение с манипулятором или хейтером дают мне энергию и материал минимум на 2-3 новых поста.
Один из самых цепляющих видов контента – созданный на энергии злости и возмущения.
В то время как многие люди запрещают себе эти эмоции, общаются с маской "все хорошо, ногами не бьют и ок".
Думали о том, как было бы круто научиться создавать цепляющий контент для своих соцсетей?
❤️ У меня есть любимая игра "Похитители сердец", в ней я собрала 96 приемов для создания wow-контента – на этой неделе вы сможете принять в ней участие и создать большой контент-план для своих соцсетей.
Жмите, если хотите попасть на игру!
– Что-то пошло не так!
Что делать, если заготовленный вами сценарий затрещал и сломался об аудиторию?
Радоваться, конечно! 😀
Воспользоваться возможностью посмеяться вместе с аудиторией над своим промахом: выдержать паузу и:
— Что-то пошло не так... По плану вы должны были сказать "какао"! Что же теперь делать, а?
— Ну ок, предположим, что вы все сказали "какао". Вам же не сложно?
Вижу, что идея курса "Гений общения" вам откликнулась, заявки полетели!
Один только первый урок "Как влюбить в себя кого угодно!" чего стоит! ❤️
И это ⬆️ наглядная иллюстрация, при каких продажах люди не говорят "Дорого", даже, если им, действительно, дорого 😃
Читать полностью…А еще дорого говорят люди, у которых, действительно, доходов хватает только на покрытие базовых нужд. Когда человек на рынке выбирает, купить сыра или колбасы, какое там платье с достаточно высокой ценностью)
Читать полностью…Вы слышите «Дорого!» от потенциальных клиентов в двух случаях:
1 причина. Люди не видят достаточной ценности.
Если вы загорелись каким-то продуктом, спите и видите себя, кайфующим от обладания, очень сложно заявить, что вам «Дорого!»
Помню, как училась торговаться и поставила перед собой задачу практиковаться везде, где только можно. Тогда мои доходы были скромны и я покупала вещи в торговом центре, больше похожем на крытый рынок – там всегда можно было заполучить скидку.
Но, если я влюблялась в платье с первого взгляда, то вспоминала я о том, что неплохо было бы поторговаться уже в тот момент, когда приплясывала у зеркала, представляя, как я такая прекрасная, отправляюсь на свидание.
Я могла, конечно, себе пересилить, стереть в этот момент улыбку с лица и понудить «Дорого!», но продавцу уже было со мной все ясно-понятно.
Ценность платья была слишком высока, чтобы я имела в себе силы, повернуться и уйти без него.
2 причина. Люди хотят, чтобы вы уступили в цене.
В какой-то момент я научилась говорить: «Дорого!» и делать не очень-то радостный вид, даже если я влюблялась в платье с первого взгляда.
И тогда каждая покупка давала возможность сэкономить значительную для меня тогда сумму.
Если четко понимать, что именно эти две причины – основные, из-за чего вы слышите: «Дорого!», то становится ясно, почему все нафталиновые способы отработки возражений, которым учат на тренингах по продажам (мы их разбирали здесь) не работают или даже вредят вашим отношениям с клиентами.
А как вы думаете, есть ли способы реакции на «Дорого!», которые работают сразу в двух случаях: когда не хватает ценности и хочется скидки?
Что делать, если вы в другом городе/стране и никак не можете оказаться в Москве в эти даты?
Скорее занимайте места онлайн, мы специально для вас повторим фестиваль игр и вы тоже сможете поиграть с нами ❤️
Регистрация здесь
Очень необычный знак зодиака 😂
Девушка познакомилась с парнем на сайте знакомств и пришла на первое свидание в кафе.
За время переписки, и на личной встрече парень ей очень понравился. В процессе разговора, она решила поинтересоваться, кто он по знаку зодиака. Парень ответил:
— Крот.
Так совпало, что сегодня, 1 апреля, на курсе "Гений общения" вышел урок "Удар юмора" о том, как получать радость от общения в любой ситуации, растопить лед в диалоге и даже решить конфликт можно, если вы владеете техниками юмора.
Давайте с вами разберем одну их задачек игры "Удар юмора" вместе.
Что вы ответите на месте девушки?
P.S. Свой вариант ответа дала в комментариях
Как ответить на «Спасибо, я подумаю»
– дам вам 2 стратегии, выбирайте, какая вам больше подходит.
Стратегия 1, которую я использую в своем бизнесе
Хочешь поймать – отпусти
Вы не склоняете клиента к покупке, а, наоборот, создаете препятствие для него.
здесь работает сразу 3 приема:
1. Согласие
чем больше мы уговариваем, тем больше человек сопротивляется, тем меньше у него желание купить, гораздо эффективнее присоединиться к желанию собеседника:
– Да, конечно.
– Решение стать ведущим бизнес-игр нельзя принимать спонтанно. Если в глубине души вы понимаете, что не готовы двинуться в эту тему, у вас нет мощного стремления, то лучше сразу отказаться.
Курс «Гений общения» стартовал 🔥
Участникам уже открылся доступ к 6 невероятным подаркам на сумму 25 000Р:
1. Гайд-игра «Страшные манипуляторы» — 5 распространенных манипуляций и техники реагирования на них
2. Гайд «16 переговорных техник для решения любой конфликтной ситуации» — в нем собраны техники, которые помогут решить конфликт, ответить на манипуляции, претензии и шантаж, развернуть негативную ситуацию в свою пользу.
3. Гайд «Как влюбить в себя кого угодно» — из него вы поймете, как можно произвести на человека незабываемое впечатление.
4. Гайд «25 суперфраз, которые работают на вас в любом диалоге» — в нем собраны фразы, которые помогут направить любой диалог в ваше пользу.
5. Мастер-класс «Гений переговоров. Техники общения для роста дохода», где я знакомлю вас с 5 лучшими техниками, применение которых позволит не только добиваться желаемого результата в переговорах, но и увеличить доход.
6. Онлайн-игра «Метод пламени: техники общения и убеждения» — вы пройдете мощное обучение переговорным техникам на примере сразу 5 наших переговорных игр.
Подключайтесь к курсу сегодня, забирайте все подарки, а уже завтра выходит первый урок «Как влюбить в себя кого угодно», где я разберу техники мгновенного установления контакта и создания впечатления.
+1 вариант ответа на "Спасибо, я подумаю", которому учат на стандартных тренингах по продажам.
Давайте его проанализируем вместе?
Посмотрите на вопросы с точки зрения клиента.
Есть ли сопротивление на каком-либо из этапов?
Или, наоборот, вам как клиенту было бы кайфово и вы раскрылись бы с удовольствием?
Главная новинка года – базовый курс «Гений общения»,
обязателен к прохождению для каждого, кто хочет легко и радостно добиваться своих целей в любом диалоге.
Если вы боитесь ярко проявляться,
не умеете отказывать и отстаивать свое мнение,
и вам очень хочется впечатлять собеседников,
легко превращать новые знакомства в супер-возможности,
и переводить конфликты в конструктивное общение
– стартуем уже завтра!
Вас ждут 7 уроков – 7 базовых навыков убеждения и влияния, которые нужны каждому человеку для эффективной коммуникации с другими людьми:
1. Как влюбить в себя кого угодно — техники мгновенного установления контакта и эмоциональной вовлеченности.
2. Удар юмора — супертехника создания шутки, которая мгновенно растопит лед и установит отношения на равных.
3. Управление диалогом с помощью вопросов — из него вы узнаете, какой самый главный вопрос стоит задать, чтобы вывести диалог в нужное вам направление.
4. Сказать «Нет» — в нем я дам лучшую технику отказа, которая не вызывает обид и оставляет возможность дальнейшего общения.
5. Управление реальностью — как менять картину мира других людей и договариваться обо всем.
6. Эпическая победа — как вы можете дать своему собеседнику одержать победу и почему благодаря этому вы достигнете желаемого.
7. Включить Дракона — из этого урока вы узнаете, как здоровый гнев и сила безразличия помогают одержать победу над манипуляторами.
Сегодня при покупке курса "Гений общения" за 3 900Р вместо 15 000Р, вы получаете еще 6 невероятно ценных подарков на сумму 25 000Р!
Переговорные стратегии, которые кажутся эффективными, но нет – они работают против вас.
Разбираем ситуацию про отправленный в мусорку буклет.
1. Развернуться и уйти.
Если не знаем, что сказать в ответ и нет других вариантов решения, то просто уйти — не самый худший из вариантов. Главный его минус, помимо неприятного осадка на душе от взаимодействия, – теряется вера в себя, как переговорщика и не остается вариантов вернуться еще раз.
2. Уйти и вернуться
Если вы решили, что директор не в духе и решили зайти в другой раз, сказав:
– Что ж будет повод вернуться снова!
Нет никакой гарантии, что в следующий раз вам будет проще (скорее всего, будет все еще хуже), а времени вы потратите в два раза больше.
3. Делать вид, что все прекрасно
Перевести всё происходящее в легкий, непринужденный разговор. В этой ситуации менеджер подстраивается и уходит в позицию «снизу». Не самая удачная стратегия, потому что когда мы начинаем врать самим себе, будто всё хорошо, когда на самом деле это не так, собеседник может усилить своё давление и доверие к менеджеру, как к специалисту, теряется.
Благодарить, угадывать намерения собеседника, узнавать причину такого поведения или пытаться всячески продолжать диалог — провальные стратегии.
Все они только раздражают собеседника и к нужному нам результату никогда не приведут. От такого общения останутся лишь негативные воспоминания.
Готовы к 5 выигрышным стратегиям?
Кидайте 🔥!
В мусорку!
Представьте, что вы попали на встречу к директору компании, который должен принять решение о работе с вами. Вы обменялись приветствиями, сказали пару слов о себе и протянули директору красивый буклет своей компании. Директор демонстративно отправил буклет в мусорную корзину и ответил:
— Спасибо, чуть позже посмотрю!
Ваши действия?
Прием Оппенгеймера
Смотрите, как одним вопросом можно развернуть ситуацию в свою пользу!
Роберт Оппенгеймер спрашивает у ворвавшего к нему полковника Гровса, который на ходу отправил сопровождающего его подполковника в химчистку:
– Если вы так обращаетесь с подполковниками, то каково же придется скромному физику?
Давайте обсудим, для чего он он задал этот вопрос, что он дает?
И кидайте 🔥 – если хотите разбор этой переговорной техники от меня.
А если хотите освоить лучшие техники переговоров и блестяще вести любые диалоги, жду вас на базовом курсе "Гений общения", где вы познакомитесь с 7 главных навыками убеждения и влияния – стартуем совсем скоро, регистрация здесь.
Лучше фильма, исследующего психологию семейного конфликта, вы не найдете!
Не зря он получил премию «Оскар» за лучший оригинальный сценарий.
Главная героиня «Анатомии падения», Сандра написала несколько известных романов о женском безумии, а ее муж Самюэл страдает от творческого кризиса, он оправдывает свой писательский застой тем, что занят ремонтом дома во французских Альпах, куда они с семьей переехали.
В один из дней к Сандре приезжает студентка, которая проделала долгий путь, чтобы встретиться с именитой писательницей и взять у нее интервью.
Разговор прерывается оглушительной музыкой, муж Сандры в комнате наверху включает раздражающий трек 50Cent «P.I.M.P», который сотрясает весь дом и крутит его по кругу.
Сандра понимает, что муж делает это специально, из-за ревности к её популярности.
Как бы вы поступили на месте главной героини?
– Какао, черт бы вас побрал!
Девушка-спикер, впервые выступая перед большой аудиторией, решила начать выступление неожиданно и сразу вовлечь зрителей в диалог:
— Вспомните ваше детство, вы в гостях у бабушки, утро, счастье. Чем она вас угощала? Какой напиток вы любили больше всего?
—Какао! Правильный ответ — "какао"!
5 ошибок, которые мы совершаем, пытаясь кого-то в чем-то убедить
Ошибка 1. Ловушка аргументов
Вооружившись книжкой по искусству аргументации мы старательно накидываем побольше аргументов, почему получится. Аргументы рождают два желания: или спрятаться от этого словесного дождя поглубже в домик и не выходить, или победить вас контраргументами.
А как же книжка по аргументации? Ее приемы, которые подходят только для публичных дебатов — чтобы завоевать внимание аудитории. Сломленный ударом аргументов собеседник проигрывает, но не меняет точку зрения.
Ошибка 2. Синдром учительницы
Мы видим, что человек к нам хорошо относится и решаем, что нас наделяют правом поучать кого-то, делиться своим опытом, чтобы человек попытался его повторить.
На людей очень сильно раздражает эта пристройка "сверху" - поучающая позиция.
Ошибка 3. Желание уговаривать
Чем больше мы уговариваем собеседник, тем больше он хочет сопротивляться: «Ну не…Это все не то», — скажет вам собеседник после вашего длинного мотивационного спича. Иногда лучше сделать шаг назад и дать собеседнику уговорить себя самому.
Ошибка 4. Позиция сверху
Даже если собеседник нас подталкивает к позиции сверху, занимая позицию снизу, стоит побороть этот соблазн. Только общаясь с собеседником на равных, можно рассчитывать, что к твоим словам будут прислушиваться.
Ошибка 5. Не задавать вопросы
Все мы знаем, что вопросы позволяют управлять ситуацией, только с помощью вопросов собеседник совершает открытия самостоятельно и убеждает себя сам в итоге. Но, практически никто вопросы не использует — просто включают рупор убеждения и шпарят мотивирующими слоганами: «Это круто! Работает! Вот увидите!», — и прочая раздражающая ерунда.
Почему никто не задает вопросы?
Не использует техники убеждения?
Очень много было вопросов про базовое обучение лучшим техникам переговорам и вот, та-да-да-дам!
🔥 Мы запускаем курс "Гений общения", где вы сможете освоить 7 главных навыков убеждения и влияния – успевайте попасть здесь.