561 🔥– такой супер-интерес вызвала тема претензий.

Отлично!
Отправляемся в удивительный мир претензий, чтобы узнать:

– распространенные ошибки, которые совершают практически все в работе с претензиями

– и найти лучшие техники для реагирования на претензии и предъявления их.

Я готова разобрать на канале несколько самых интересных кейсов, вы можете поделиться своими ситуациями. Чтобы вам было комфортно, озвучивать авторов вопросов и ситуаций я не буду.

Если вам интересна тема претензий, заполните эту анкету.

За вашу смелость я подарю каждому, кто поучаствует в заполнении анкеты, эксклюзивный мастер-класс «Двери открываются, двери закрываются: Как создать возможности для увеличения дохода в любом общении», который можно только купить.

Анкета с подарком будет действовать очень недолго, она небольшая, вы можете заполнить её не откладывая, прямо сейчас:
https://f5game.site/gametg

Читать полностью…

— Квентин, вам не кажется, что вы не сняли ничего лучше «Криминального чтива»?

— А кто снял?

Встречный вопрос – одна из главных техник в переговорах.

С помощью встречного вопроса мы легко можем поменять свою роль из негативной, навязываемой собеседником, на выгодную нам.

Смотрите, как это круто проиллюстрированно в примере про Квентина Тарантино:

Навязываемая роль – неудачника

Принятая роль, благодаря встречному вопросу – автора лучшего фильма, чью популярность невозможно превзойти 😉

Читать полностью…

Поделилась на своем канале "Этот новый мир игр" крутейшим приемом из сериала "Как избежать наказание за убийство?"

и получила такой комментарий.

Как вы думате, это – комплимент?

Читать полностью…

Отправляю вам Ждуна!

Представьте, что вы общаетесь с клиентом, задали ему важный вопрос, но ответа не получили.

Как вы думаете, отправить ему картинку Ждуна, чтобы напомнить о себе и своем вопросе – хорошее решение или нет?

Выкладывайте свои рассуждения в комментариях. 🔥

Читать полностью…

– Что-то случилось?

Это одна из моих любимых фраз для ситуаций, когда все идет не так, как я того ожидала.

Если клиент не приходит на встречу, не отвечает, а через час пишет:

– Был занят, теперь могу, когда удобно?

То, перед тем как двигаться дальше, я спрошу у него:

– Что-то случилось?

Что дает мне эта фраза:

1. Это не претензия, а вопрос, заданный с заботой о собеседнике.

2. Этот вопрос показывает, что сорвать встречу со мной без предупреждения, можно только в исключительном случае, если у собеседника, действительно, что-то произошло непредвиденное.

3. После этого вопроса собеседнику нужно что-то ответить, мы не проскочили эту тему. С большой вероятностью, в свой ход, он извинится, я эти извинения приму, и инцидент будет исчерпан, мы вернемся к общению на равных.

🔥 – если будете использовать прием.

Читать полностью…

Принципы общения

Если вы хотите, чтобы общение с другими людьми было легким и максимально результативным – формируйте для себя принципы: как вы реагируете на определенные ситуации.

Пример принципа:

– Если со мной начинают общаться не на равных, неуважительно, то я предпринимаю попытку вернуться к взаимовежливому стилю общения. Если попытка не приносит результат – выхожу из диалога.

Принцип может быть любым, главные его характеристика – вам с этим принципом комфортно и вы понимаете, как он работает на вас.

Далее, с кем бы вы не общались – вы придерживаетесь одного и того же принципа: потенциальный это клиент, действующий, родственник, друг или начальник – неважно.

Вы можете сознательно сделать исключение из этого принципа, понимая, почему вы идете на это нарушение. Но это будет крайней редкостью.

Что это дает?

Вам не нужно напрягаться и переживать в каждой ситуации, пытаясь учесть миллион обстоятельств, у вас есть принцип, вы в него верите, а значит действуете автоматически, руководствуясь принципом.

Если принцип перестает для вас быть комфортным и результативным – меняете его.

Это дает огромную легкость и уверенность в общении.

Например, я не приемлю критику в свой адрес. И мне абсолютно неважно от кого она исходит: я одинаково легко заблокирую неизвестного мне человека и расстанусь с действующим клиентом, если им очень захочется высказать критическое замечание в мой адрес. Следование этому принципу приводит к тому, что практически все мои диалоги проходят в очень комфортной и доброжелательной среде.

У вас может быть соблазн нарушить принцип – ой, это же потенциальный клиент, лучше с ним сделать вид, что все отлично, ничего такого, что он не пришел на встречу, не предупредив, нет. Сейчас продам ему свой продукт и потом начну выстраивать с ним отношения.

Но, так не работает! Вы приняли некомфортный для себя стиль общения, дальше ситуация не изменится к лучшему и, в какой-то момент, вы окажетесь в тупике, где уже терпеть невозможно, а все началось с того, что вы закрыли глаза один раз.

Ошибка – следовать принципу буйно, нападая на других людей, которые нарушают ваше представление о нормальном общении, поучая их. Я предлагаю следовать принципам, максимально корректно управляя поведением другого человека.

🔥 – если интересно разобраться, как мягко и вежливо менять стратегию поведения людей по отношению к вам.

Читать полностью…

Манипуляция цифрами

Сейчас вам покажу, как, манипулируя цифрами, можно кого угодно убедить в том, что он осел.

Итак, эксперт по контенту ⬆️ решает для чего-то мне доказать, что у меня все плохо с ведением каналов.

Понимая, что у него не хватает доказательств, он решает заручиться, якобы, мнением аудитории.

Вырывает из одного моего поста фразу:

– ААААААА!🔥 - я в таком восторге от идеи мастер-класса и от того, какой гениальный, мега-практичный продукт получается!

И устраивает у своей аудитории голосование с вопросом, какая из фраз вызывает больше доверие:

Я провожу крутейшую встречу с топовыми экспертами в области переговоров. Просто в восторге, какая получается встреча! Мы вместе огненно выясним, какая школа лучше — будет просто бомба!

или

Я готовлю встречу с экспертами в области переговоров. Интересно, что получится: мы проводим битву школ и подходов и будем выяснять, какие методы лучше работают для какой аудитории.

Естественно, 90% аудитория голосует за вторую фразу.

Первая – коряво составлена: огненно выясним? (заметьте, это другая фраза, не моя, в процессе доказательства произошла подмена).
Фраза вырвана из контекста, который ее дополнял.
Аудитория ее соотносит с экспертом, который так никогда не разговаривает и подсознательно знает, какой выбор эксперт одобрит, и они, как бы, окажутся в позиции знатоков.

И, по результату этого голосования, эксперт делает вывод, что мне! не доверяют.

Над этим постом вы видите итоги голосования, где 90% оценили поступок эксперта как непрофессиональный.

Смотрите, те же 90%!

Могу ли я теперь сделать вывод, что данный эксперт – непрофессионал, и ему пора заканчивать с деятельностью?

Конечно же, нет.

Это голосование свидетельствует об одном: что, по мнению 90% аудитории моего канала, эксперт в разборе допустил негативные высказывания, которые оцениваются как непрофессиональные.

Офигеть, да?

Мы так устроены, что верим цифрам практически безоговорочно, манипуляторы этим пользуются.

Этот пост – подсказка, что можно делать, если вами так пытаются манипулировать.
Что? Кто догадался? 😉

Читать полностью…

Запускаю шоу разборов "Экспертные игры" на своем ютуб-канале!

Сегодняшний вечер войдет в историю. 🔥

Стартует первый выпуск, где мы составим стратегию по выходу на 5 млн рублей в месяц с помощью бизнес-игр для моей выпускницы курса по разработке бизнес-игр "Экспертные игры" Юлии Романеевой.

Юлия – автор шикарной игры, обучающей клиентскому сервису "Рыцари клиентских сердец". На шоу она расскажет, как когда-то, решив создать свою первую игру, она открыла для себя крутой путь экспертного развития вне найма.

Сейчас заработок Юлии 700 000 - 1 000 000 рублей в месяц, цель - выйти на 5 000 000 рублей. Как это сделать? Сегодня узнаете.

Ребята, жду вас у себя на ютуб-канале, смотрите и комментируйте, первым 20 комментаторам сделаю подарок-сюрприз.

Читать полностью…

Что точно не стоить делать в ситуации с врученным вам клиентом стаканчиком? ⬆️

Стратегия 1
Развернуться и уйти

Очень хочется, я понимаю. И никогда больше с такими клиентами не работать.
Но!
Смотрите, какие здесь подводные камни: вы выделили время в своем графике, специально приехали на встречу. Кто вам это компенсирует?
Верно, никто.

Более того.
Возникнет две правды: клиента и ваша.
Что скажет о вас клиентка и какая информация разойдется по рынку?
Что вы не оказали услугу, о которой договорились, психанули и уехали, ничего не объяснив.
Нужно вам это?

2 стратегия
Сделать вид, что ничего не произошло

Плохой вариант, потому что ситуация может ухудшаться с космической скоростью. То, что вы промолчали, для клиентки – знак, что можно продолжать в том же духе.

Плюс вам будет безумно дискомфортно, что пришлось ради денег/дела все это терпеть. Очень неприятные мысли, не стоят они этих денег.

3 стратегия
Включить учительницу

Люди терпеть не могут, когда их поучают, читают нравоучения за их же деньги! Это скорейший путь к конфликту и разрыву отношений. Лучше тогда уж стратегия 1 – развернуться и уйти.

Эта ситуация – наглядная иллюстрация того, как плохо работают наши базовые стратегии реакции на манипуляции, как ограничены мы в ситуации конфликта. Свой арсенал стоит расширять.

Как?

На курсе «Гений переговоров» я собрала для вас 50 работающих техник убеждения и влияния, освоив которые вы сможете легко управлять любыми ситуациями.

Начните с техники «Как в кино» – одна из моих самых любимых и здесь идеально подойдет, попасть на курс

Читать полностью…

Будем учиться вытаскивать скрытые смыслы и подсказки, до которых вряд ли кто додумается, из всего, что нас окружает, уже завтра, на мастер-классе "9 загадок Шерлока Холмса".

Мега-полезно для экспертов, кто занимается обучением или планирует начать.

На мастер-классе разберем секреты магнетического влияния на аудиторию и легких продаж без уговоров и «втюхивания», спрятанные на страницах книг Артура Конан Дойля.

Вы узнаете, какие приемы использовал английский писатель для создания бестселлеров и как нам, экспертам, создающим свои обучающие продукты, использовать их для запуска вирусного эффекта.

Нас ждут загадки:

— Пестрая лента — создаем яркое позиционирование

— Собака Баскервилей — запускаем впечатляющую легенду

— Пять зернышек апельсина — как делать прогревы в блоге, вызывающие страстное желание купить

— Пляшущие человечки — как запускать продающие смыслы

и еще 5 загадок-сюрпризов, которые вы узнаете и раскроете во время мастер-класса – жмите здесь, чтобы попасть.

Читать полностью…

На языке шестиклассника

Почему-то считается, что если ты хочешь казаться профессионалом - нужно говорить сложно.

Это не так.

Главный секрет успеха сегодня – передавать идеи просто.

Самые популярные telegram-каналы любые сложные явления, знания или новости могут рассказать просто (максимально круто - если еще и смешно).

Прочитала в Forbes:

Кармин Галло приводит в пример стартап из Сан-Франциско (входит в топ-3 в сфере медицинского страхования). Компания провела собственное исследование, из которого вывела, что нужно развивать навык «говорить на языке шестиклассника». Именно на таком языке они отправляют своим клиентам брошюры, именно так учат говорить сотрудников кол-центра и утверждают, что именно благодаря упрощению формулировок смогли улучшить коммуникацию с клиентами и получить новый раунд инвестиций.

Успех моих переговорных игр – в максимальной простоте. Участник вытягивает одну карту и тут же примяняет новую переговорную технику на практике.
1 минута, а его арсенал переговорных приемов стал шире, уверенность в себе возросла, интерес к дальнейшему развитию – невероятный.

Сравните со скучной 2-х часовой лекцией?

Пока все пытаются казаться умнее и тонут в словах, давайте упрощать!

Читать полностью…

— Стыдно этого не знать!

Это одна из самых распространенных манипуляций в общении.

Люди очень боятся показаться неосведомленными в каком-то вопросе, даже если их экспертная тема не предполагает этих знаний.

Давайте так.

Сильный эксперт не боится признаться в своем незнании.
Эксперты-всезнайки часто оказываются пустышками.

Я задавала вам загадку про Шерлока Холмса и вы верно угадали: он не прото не скрывает своего незнания, но и считает этот факт своим преимуществом.

Помните, как Холмс шокировал доктора Ватсона своим невежеством?

Ну хорошо, пусть, как вы говорите, мы вращаемся вокруг Солнца. А если бы я узнал, что мы вращаемся вокруг Луны, много бы это помогло мне или моей работе?

Его гениальность — в расследовании преступлений и все свое внимание он уделяет одной конкретной теме, которая помогает ему достигать суперрезультатов.
Экономия времени на расширении кругозора делает его преимущество в узкой экспертной теме непревзойденным.

Все остальное для него не так важно: про что он прямо и говорит, но от этого не только не теряет своего шарма и создаваемого впечатления, напротив, впечатление о нем, как об эксперте только усиливается.

А вы?
🔥 готовы честно признаваться окружающим, что чего-то не знаете или
👍 пытаетесь сделать вид, что во всем разбираетесь?

Читать полностью…

В комментариях:

– переговоры превращаются в рубрику «на приеме у психолога»

Что ж. Будем разбираться с вопросами?

– почему мы их так боимся: что-то с сарказмом сказать человеку – комфортно, хотя понятно, какие будут последствия, а вот вопрос задать – "Мама дорогая, что обо мне подумают?"

– как все, что угодно, даже предложение своего продукта/услуги, можно сделать в форме вопроса?

500🔥 подтвердят, что тема для вас актуальна.

Читать полностью…

Главная ошибка в переговорах

Ее демонстрирует вам героиня в видео-отрывке из нашумевшего фильма Гая Ричи "Джентльмены".

Гении переговоров, ваши версии, что за ошибка такая? 😉

Читать полностью…

Как уговорить девушку раздеться

На курсе "Гений общения" мы с ребятами обсуждали историю со съемок «Операции «Ы» и других приключений Шурика».

Говорят, чтобы уговорить Наталью Селезневу раздеться до купальника, Леонид Гайдай придумал хитрый ход:

— Нужно раздеться в кадре, но у вас, возможно, не очень хорошая фигура, — с сомнением сказал Гайдай.

— Как это не очень хорошая?! – тут Наталья Селезнева, не мешкая, продемонстрировала отличную фигуру, и мы с вами получили прекрасную сцену подготовки к экзамену в знаменитой новелле.

А теперь, дорогие гении переговоров, внимание, вопрос!

Оцените этот переговорный прием: он хороший или плохой, и почему? 😃

Читать полностью…

Как предъявлять и реагировать на претензии?

Это одна из тем в общении, по которой ни в одной книге вы не найдете дельных советов.

Чаще всего предъявление претензий приводит к конфликтам и разрыву отношений.

Когда я читаю рекомендации разных экспертов, как надо действовать в таких ситуациях, я зажмуриваюсь в ужасе, представляя, к чему приведут эти вредные советы, буквально через шаг.

Думаю, уделить внимание этой теме в канале, но мне сначала нужно понять, насколько она вам интересна.

Давайте так:
🔥 – очень интересно с темой претензий разобраться!
💯 – вы напишите в комментариях свою ситуацию, когда нужно было высказать человеку претензию или прореагировать на претензию в ваш адрес.

Посмотрю на ваш интерес и решу!

Читать полностью…

Мы очень любим выигрывать в необъявленных состязаниях у других людей

Особенно, когда это увидит кто-то еще.

Хочется, чтобы все знали, что я – лучше, умнее, и моральные принципы у меня самые правильные.

Как об этом заявить? В момент, когда другой человек, рассказывает о чем-то ему интересном, с пафосом, сказать:

– А вот я, в отличие от вас …

Интуитивно, мы понимаем, что такое поведение не вызовет восторга у собеседника и желания продолжать общение.

И, тогда, мы идем на хитрости:

– начинаем с комплимента,

– маскируем осуждение за «свое мнение». А что такого? Я же право имею на высказывание!

Так получаются нападения-конфеты, как в примере на скрине ⬆️

За всеми этими маскировочными фантиками, собеседник слышит одно:

– Я – молодец, а вы – без моральных принципов. И живите теперь с этим!

Стоит ли так делать?

Только в одном случае: если общение с этим человеком не жалко потерять. И не важно, что о вас он расскажет другим.

В остальных случаях стоит ограничиться комплиментом.
Так легко можно стать душой любой компании. 😃

Читать полностью…

Разбираемся со Ждуном!

Стоит ли Ждуна отправлять клиенту?
Даю в аудио базовую технику, благодаря которой вы, в любой ситуации, сможете понять: стоит или нет действовать так, как вы придумали поступить?

Берите на вооружение и кидайте 🔥, если интересно узнать, что я делаю, если мне не отвечают?

Читать полностью…

Двери открываются, двери закрываются!

Все, чего вы хотите добиться в жизни, становится возможным через общение с другими людьми.

Мне очень нравится метафора открытых и закрытых дверей.

Любая новая встреча, любой разговор может открыть для вас дверь удивительных возможностей, а любая ошибка в общении – с треском перед вашим носом эту дверь захлопнуть.

Самое ужасное, что часто мы не видим своих ошибок и того, как даже одно, неверно выбранное, слово все портит.

Возьмем ситуацию с неявившимся на встречу клиентом.

Решили его наказать за такое поведение – испортили отношения, дверь захлопнулась.

Сделали вид, что все ок – создали прецендент, который может лечь в основу пренебрежительного к вам отношения, клиент с удовольствием променяет вас на кого-то более значимого в его глазах – дверь захлопнется.

И так постоянно.

На мастер-классе "Двери открываются, двери закрываются! Как создать возможности для увеличения дохода в любом общении" я даю алгоритм из 5 шагов, как выстраивать отношения с другими людьми.

Он строится на яркой метафоре: вот мы стоим около чужой двери, как сделать так, чтобы нам эту дверь открыли, приняли с радостью, дали все, чего мы хотим и еще и порекомендовали всем вокруг.

Каждому из вас рекомендую этот мастер-класс пройти и расширить пространство своих возможностей.

Мастер-класс "Двери открываются, двери закрываются! Как создать возможности для увеличения дохода в любом общении" – мой подарок всем участникам базового курса "Гений общения", попасть на него можно здесь.

Читать полностью…

В конфликтных ситуациях мы либо делаем вид, что ничего не произошло, либо нападаем в ответ.

Мы разбирали с вами историю, когда клиент назначает встречу онлайн в конкретное время, но на нее не приходит и только через час пишет, как ни в чем не бывало:

– Был занят, теперь могу, когда удобно?

Какие две стратегии поведения люди выбирают чаще всего?

Стратегия поведения 1.
Делать вид, что ничего не происходит.

Это клиент, его жалко терять, ну не получилось у него в назначенное время, поговорим сейчас, лишь бы сделка не сорвалась.

Что не так с этой стратегией?
Первое и самое важное – нам в таком диалоге некомфортно, приходится улыбаться через силу и отгонять от себя мысль: «Ну почему я должен терпеть некорректное к себе отношение?» И расстраиваться, что отношение становится все хуже и хуже.

Вопреки нашему представлению, такое поведение не располагает к нам клиента, наоборот. У него в голове выстраивается четкая связь: раз мне позволяют вести себя, как угодно, значит не хотят меня упустить, пытаются втюхать что-то мало ценное.

Стратегия поведения 2.
Наказать обидчика.

– А все уже все, теперь у меня нет времени!

– подобные фразы это бегство от открытого разговора, попытка одновременно пнуть в ответ и продолжить отношения, как ни в чем не бывало.

К чему это приведет?

Либо собеседник поймет, что вы пытаетесь его наказать, и тогда доверительное, комфортное общение в такой ситуации будет вряд ли возможно.
Самое любопытное, что так вы наказываете и себя и собеседника. Ведь, вот она возможность поговорить здесь и сейчас с практически 100% вероятностью, что встреча состоится, вы на связи, собеседник тоже. Но вы предлагаете другое время, к которому вам нужно будет снова подготовиться, а вероятность, что необязательный собеседник придет в это время – ниже.

Если же собеседник поверит вам, что сейчас вы не можете и передоговорится о встрече на другое время, то он дальше сможет продолжать в том же духе, ухудшая ситуацию, вы сами приняли правила игры: к вам можно не приходить на встречу и не предупреждать о переносе.

Какая стратегия нам нужна?

Три в одном:
1 задача. Починить ситуацию, выстроить взаимоуважительное общение на равных.
2 задача. Не ухудшить, а улучшить отношения с клиентом.
3 задача. Провести встречу прямо сейчас, пока и вы и клиент обладаете временем.

🔥– если согласны.

Если есть варианты, как можно решить все 3 задачи одновременно – пишите. А я ниже расскажу, как бы я поступила.

Читать полностью…

Что делать, когда встречу с тобой игнорируют?

Клиент назначает вам встречу онлайн в конкретное время, но на нее не приходит, на ваши сообщения не отвечает.

Проходит час, вы получаете сообщение:

– Был занят, теперь могу, когда удобно?

И все, никаких извинений.

Ваши действия?

P.S. Отличная ситуация для тренировки от читателя канала, давайте её разберем вместе. Пишите свои версии в комментариях, проанализируем некоторые из них, и я дам свой вариант.

Читать полностью…

– Слезайте с табуреточки, Ольга!

Я заплатила эксперту по контенту 25 000Р за разбор канала, чтобы получить профессиональные подсказки по созданию контента для дальнейшего роста, а получила вот это.

Я в шоке, конечно, но, благодаря этой ситуации, теперь есть миллион тем для разбора с вами здесь и на моем втором канале для экспертов «Этот новый мир игр» (там уже выложила не менее возмутительные для меня подробности разбора).

Пристегивайтесь, мы отправляемся с вами в большее путешествие в мир манипуляций. 🔥

Начнем с обсуждения, насколько это частый случай: были ли у вас ситуации, когда вы заплатили эксперту деньги за рекомендации, а получили поток негатива в свой адрес?

Читать полностью…

Не брать удар на себя
⠀
Очень много вокруг забавных историй, когда люди считывают негатив и атаку в свой адрес, там, где их нет.
⠀
Тот самый синдром кораблей в ночи, о котором я как-то вам рассказывала.
⠀
Стоит тренировать в себе навык считывать любое высказывание в плюс, видеть в нем позитивное намерение.
⠀
Примерно так:
– Вы здесь как белая ворона…
– О, да! 😃 Мои подходы сильно отличаются от других.
⠀
Почему это отличный ход, даже если собеседник не хотел сказать ничего хорошего, а намеревался уколоть, как думаете?

Читать полностью…

– Выброси!

Представьте, что вы – дорогой стилист. Встречаетесь с клиенткой у входе в ЦУМ, она дает вам пустой стаканчик из-под кофе и говорит:

–Выброси!

И вот, вы стоите со стаканчиком клиентки в руках.
Что будете делать?

P.S. На видео – героиня ситуации Гала Борзова рассказывает, что она сделала, в интервью Мадонне Мур.

Читать полностью…

Как завоевать доверие собеседника?

Одна из загадок Шерлока Холмса – его магнетическое влияние на всех вокруг. Каждому его слову безоговорочно доверяют.

Посмотрите на эту сцену: доктор Ватсон в шоке от услышанного, но искренне верит, что Шерлок Холмс говорит правду.

Угадаете, в чем секрет магии доверия к Шерлоку Холмсу?

А мы отправляемся разгадывать 9 загадок магнетического влияния Шерлока Холмса уже в этот четверг, представляете что будет, если вы научитесь применять их все в общении?

Увидимся на мастер-классе "9 загадок Шерлока Холмса" - регистрация здесь

Читать полностью…

Как отвечать, чтобы не перегружать себя ответственностью 😂

#ударюмора

Читать полностью…

Вопросы задавать мало кто умеет.

Готовлюсь к мастер-классу "9 загадок Шерлока Холмса", где мы будем разирать секреты невероятной мировой популярности героя Артура Конан Дойля и адаптировать их для себя.

Шерлок Холмс – гений вопросов и активного слушания. Именно благодаря этим двум приемам он совершает гениальные открытия, на которые не способны люди, которые много говорят и слышат только себя.

А вот один из принципов задавания вопросов Шерлока Холмса:

Самое главное, имея дело с простыми людьми, — не давать им понять, что хочешь что-то узнать у них. Стоит им это понять, сейчас же защелкнут створки, как устрицы. Если же выслушивать их с рассеянным видом и спрашивать невпопад, узнаешь от них все, что угодно.

И раз уж зашла тема про Шерлока, у меня для вас загадка.

Какое качество есть у Шерлока Холмса, которое подавляющее большинство людей считают огромным недостатком, а Шерлок совершенно не стыдится и выдает за свое огромное преимущество?

Читать полностью…

Много говорить
– главная ошибка в переговорах

К сожалению, большинство экспертов учат тому, что в переговорах нужно делать как можно меньше, а лучше не делать вообще:

– аргументировать
– давить
– манипулировать
– ставить на место
– пытаться заболтать
– высказывать претензии
– давать, прости Господи, обратную связь

и много чему еще, построенному на активном говорении.
Так не надо!

В переговорах нужно внимательно слушать, анализировать ситуацию, ее контекст, поведение собеседника.

И задавать вопросы.
Все!

А если вы хотите что-то доказать, то лучше это делать через действия, а не через слова.

Каждое лишнее брякнутое слово может привести к тому, что оно будет использовано против вас, как на видео выше.

🔥 – если согласны?

Читать полностью…

Ловушка Гайдая

На курсе "Гений общения" мы разбираемся, почему такие, казалось бы, результативные, приемы лучше не использовать в общении с важными для вас людьми, и как добиваться своих целей без манипуляций, разрушающих отношения.

Посмотрите, как много голосов в пользу того, что этот прием "Хороший", и подумайте, какое преимущество вы получите, если не станете восхищаться разрушительными приемами, а научитесь использовать более комфортные для себя и для других стратегии в общении.

Читать полностью…

– Давайте успокоимся!

Фраза, после которой начинается большинство конфликтов 😃

Читать полностью…