То что Алёша показал своё узкомыслие, это только его проблемы. И если в этом диалоге я открою ему глаза и покажу другую картину мира, то возможно его судьба изменится 🙏

Читать полностью…

Как развивалась ситуация с обвинением в обмане ⬆️ в реальной жизни?

Бизнесмен ничего не ответил, но на прощание, когда пассажиры расставались и желали друг другу хорошего отдыха, он назвал своего нового знакомого Лёшей. Тот сразу поправил:

– Не Леша, а Алексей.

На что бизнесмен ответил:

— До Алексея еще нужно дорасти.

Когда тебя обвиняют во вранье, очень хочется нанести встречный удар и отомстить обидчику.

Но это ли самый лучший способ реагирования?

Давайте посмотрим на это обвинение в обмане, как на комплимент.

Когда в картине мира другого человека нет разумного объяснения, как у вас что-то получилось сделать, единственное, что он может – это не поверить вам. Если ему не хватает такта и воспитания, то он и вслух об этом заявит.

Человек может даже не желать сделать вам больно, обвинить в чем-то, просто для него это настолько фантастическое явление, что проще поверить в то, что вы обманываете, чем допустить, что это на самом деле так и есть.

Когда мы обижаемся на подобные заявления, то воспринимаем людей, как таких же, как и мы. Мы считаем, что у них такие же мысли, ценности, принципы, взгляды на жизнь и способы донесения своих мыслей.

Но люди – разные.

Вполне вероятно, что в кругу друзей, у этого человека, принято так говорить друг другу:

– О, ну ты врешь! Вот это сочинил!

– и в целом, эта фраза может быть формой комплимента хорошему рассказчику.

А что если сосед не имел цели задеть бизнесмена, а по привычке сказал фразу, принятую в его кругу? И его «Во люди-то врут!» – это своеобразное восхищение?

Если мы понимаем, что люди имеют другую картину мира и могут по-другому выражать свои мысли, то самый лучший способ реакции – промолчать, уйти от продолжения диалога. Просто понять, что перед нами другой человек, у него иная система ценностей и совсем другая жизнь.

Можно вместо ответа улыбнуться, посмеяться над ситуацией и подумать, как вы потом будете рассказывать ее своим знакомым, разделяющим ваши ценности. Так от ситуации у вас останется ощущение удивительного приключения, а не мерзкое послевкусие.

Это гораздо лучше, чем вступать в конфликт, нападать в ответ, язвить или пытаться что-то доказать.

Если вы хотите в сложных конфликтных ситуациях находить лучшие решения, чувствовать себя легко, на кураже, давайте тренировать новые техники общения, не доступные в открытом доступе на мастер-классе «Претензии как игра».

Успейте купить билет до повышения стоимости здесь.

Читать полностью…

— Пожалуйста, скажи это по-другому?

Этот вопрос способен предотвратить конфликт, он позволяет собеседнику сделать шаг назад и перевести некорректное высказывание в более конструктивное.

Для участников мастер-класса "Претензии как игра" мы готовим подборку суперфраз, которые можно использовать, когда начинается конфликт, собеседник ведет себя некорректно, неуважительно, пытается манипулировать.

Одна эта подборка стоит гораздо больше, чем цена участия. 🔥

Читать полностью…

Розовые штаны
или история одной драки
⠀
Я влюбляюсь с первого взгляда в розовые штаны.⠀
Мне 14 лет, практически пустые полки в магазинах. И тут они! Жутко модные, увешанные лейблами "бананы". Смотрю на цену и убеждаюсь, что даже если я не буду есть, а вместо этого рыдать целый месяц - никто их мне не купит, они стоят больше папиной зарплаты.
⠀
Когда отчаяние достигает предела, мозг включает режим креатива.
⠀
Я вспоминаю, что совсем недавно мы же стояли с мамой в очереди за бязью для подушек, она розовая, боже, как мне повезло, такая же розовая ткань! Главное, правильно провести переговоры с мамой.
⠀
Лейблы?! Папа давно не носит свои фирменные джинсы, значит они ему не сильно и нужны и можно срезать все нашивки, этикетки и заклепки.
⠀
Теперь несколько походов в магазин с маленькой линейкой, чтобы понять размеры деталей, и вуаля!
⠀
Штаны готовы, и понятно, что это бомба, фурор, который требует специального выхода - поездка в лагерь труда и отдыха, где в полях нам предстоит собрать урожай свеклы, самый подходящий вариант светского выхода. Я пакую их с собой!
⠀
В первый же день меня обступают девчонки из нашего домика с одним вопросом в огромных удивленных глазах:
⠀

— Как у тебя получилось выпросить столько денег???

⠀
— Да я сама их сшила! - торжественно заявляю я, предвкушая шквал комплиментов.
⠀

— Это невозможно! Видно же, что вещь - фирменная!

⠀
Чёрт! Об этом я не подумала, лейблы их вводят в заблуждение. Ну, ничего. Я при всех снимаю и выворачиваю штаны. Показываю необработанные швы, оверлока у меня нет.
⠀

— Всё равно ты не могла их сшить, это должен быть профессионал, наверное, кто-то из родственников.

⠀

— Ты все врешь!

- добавляет другая девочка.
⠀
Сейчас я знаю, что такое "словесный удар" и как с ним работать. Тогда - я просто не нахожу, что ответить и, в порыве эмоций, толкаю нахалку. Она толкает меня в ответ. Вклиниваются остальные, предотвращают развитие драки. Но со мной никто больше не разговаривает, поддержки нет. Я и штаны больше никому не интересны. Фурор провален.
⠀
Почему? Я попала в ментальную ловушку, которая называется «эффект обратного результата».
Чем больше пытаешься доказать – тем меньше тебе верят.

Как же это важно научиться реагировать на претензии, обвинения, нападения спокойно и в плюс для себя! Чтобы в каждой ситуации не лезть в драку, как 14-летний подросток 😃

Наконец-то мы открываем продажи гайда-игры и мастер-класса "Претензии как игра" здесь – добро пожаловать на самое актуальное сегодня обучение!

Читать полностью…

Что не так с любимой многими техникой "Я-высказывание"?

Я-высказывание
– техника, предлагающая вместо обвинений другого человека, говорить о своих чувствах и пожеланиях.

"Я-высказыванием" предлагается заменить «Ты-высказывание», в котором говорящий ссылается на поступки партнёра и его ошибки.

Ее создал в 1960х годах Томас Гордон в рамках своей психотерапевтической работы с детьми.

Технику подхватили и стали рекомендовать эксперты по переговорам для предотвращения конфликтов.

Простая формула «Я-сообщения»:
Описание ситуации + Я-чувство + Пожелание

Вот пример фразы, составленной по формуле "Я-высказывания":

– В данной ситуации я очень расстроился из-за твоего поведения. Ведь я знаю, что ты умеешь быть другим, поэтому, пожалуйста, в следующий раз будь более сдержан.

Что скажете? Отличная техника?
Или вы понимаете, в чем её подвох? 😉

🔥 – если нужен разбор.

Читать полностью…

Мы так по всем нафталиновым техникам с вами пройдемся, ребята 🔥
Заезженную технику самопрезентации "Лифт" я уже разобрала подробно здесь: /channel/expertgameworld/3285

Настала очередь любимого всеми "Я-высказывание", ой, что будет! 😉
Кстати, техника "Я-высказывание" появилась в 1960-х годах.

Читать полностью…

Что не так с этой ⬆️ рекомендацией и на что можно и нужно заменить претензию, если сотрудник не справляется с задачей.

🔥 – если согласны.

Читать полностью…

А пока мастер-класс «Претензии как игра» готовится к запуску, очень рекомендую вам начать обучение с базового курса «Гений общения», цена и ценность его несопоставимы ❤️

Читать полностью…

Как реагировать, если ваш собеседник что-то обещал, но не сделал, – разбираем ситуацию "Я не получила от вас документ!" ⬆️

Зарегистрироваться, чтобы разобраться, умеете ли вы предъявлять и реагировать на претензии, можно здесь.

Читать полностью…

Ограничения внутри нас. Это самое сложное, что требуется при построении бизнеса.

Сегодня годовой оборот моей компании более 30 млн., воспитываем троих детей, живем далеко не в Москве, взяток не светит 😁

Начинали с нуля, без всяких связей и капиталов, поэтому знаю, о чем говорю.

Спасибо, Ольга, за вдохновляющие примеры. Ваши истории позволяют остановиться, чтобы выразить благодарность за то, что имею, чтобы после передышки снова двигаться вперед. В том числе, благодаря вашим идеям и инструментам!❤️❤️❤️

Кто хочет видеть - то видит, кто хочет слышать - слышит. Наши мысли определяют наше бытие.

Читать полностью…

Ловушка справедливости

– Как это она такое себе позволяет?

Каждый раз, когда мы видим человека, который делает то, что мы себе не разрешаем, к груди подкатывает возмущение!

Ведь мы же никогда себе не позволим:

– заглядывать в телефон, когда идет занятие по пилатесу,
– психовать на деловой встрече, когда что-то пошло не так,
– взять, по ошибке, чужую вещь и не заметить этого.

На самом деле, каждый из нас может оказаться в такой ситуации. Просто себе мы найдем оправдание, а другим – нет.

И вот, когда наше представление о справедливости нарушено, нам очень хочется предъявить другому претензию. Ведь правда на нашей стороне и человек не прав!

Как предъявить претензию в фитнес-клубе?

Лучший способ предъявить претензию – этого не делать.

Как бы не разворачивались события, вы – проигрываете:

Вариант 1. Девушка проигнорирует вас и продолжит сидеть в телефоне – вы будете злиться, что вас не услышали.

Вариант 2. Начнется конфликт – испорченный день вам гарантирован, плюс фитнес-клуб, который раньше у вас был связан с кайфом и расслаблением, заякорится как место, где вас обматерили, допустим. Как туда ходить потом?

Вариант 3. Девушка вспыхнет и уберет телефон – вы будете чувствовать себя в роли надзирателя, который создал неприятную ситуацию для другого.

Если вы не умеете высказывать претензии эффективно, так, чтобы не ранить другого человека – в такой ситуации лучше этого не делать. Скорее всего, все разрулит тренер или вы можете переключиться / перейти на другое место.

Было бы очень круто научиться в таких ситуациях не раздражаться.

Пока мы с вами обсуждали этот кейс, автор канала «Не последние люди в городе» попала в похожую ситуацию, но, словила совсем другую эмоцию:

– Сегодня на спорте видела девушку, которая пришла, легла на коврик делать растяжку, ей позвонили, она вышла в зум, проговорила на коврике 40 минут по работе, потом чертыхнулась и ушла обратно в раздевалку.
Мне стало ее так жаль, потому что у меня очень долгое время был такой период.

Пока вы не научились шедеврально предъявлять претензии, советую делать это в самом крайнем случае, когда вы понимаете, что претензия вряд ли вас приведет к чему-то хорошему, но промолчать – гораздо большая эмоциональная потеря для вас.

Проверить, насколько круто вы умеете предъявлять и реагировать на претензии можно будет на мастер-класс «Претензии как игра» здесь.

Читать полностью…

Гении переговоров, что думаете про ситуацию, как бы вы действовали?

🔥 – если хотите разбор кейса от меня.

Читать полностью…

Претензия–нападение
решаем кинозадачку

Главной героине фильма "Она" 49 лет, она руководит компанией по разработке видеоигр, где работают преимущественно молодые парни.

И вот, на планерке, где вся команда собралась посмотреть демо-версию новой игры, её талантливый разработчик, после критики в своей адрес заявляет:

– Ты сама из маленького мирка книготорговли и литературы! И, к слову, ты ни черта не смыслишь в компьютерных играх!

Что бы вы ответили на месте руководительницы?

Читать полностью…

Как участвовать в дискуссиях на канале?

В моем канале "Гений переговоров", в отличие от большинства каналов известных экспертов, есть возможность обсуждения.

Навык убеждения и влияния не сформируется без постоянных тренировок – и вы можете тренироваться в решении переговорных задачек на моем канале бесплатно.

Чтобы получить возможность комментирования, нажимайте "Прокомментировать" под постом и в блоке комментариев вы увидите внизу кнопку "Присоединиться".

Модераторы принимают заявки не мгновенно и не все.
Много заявок мы отклоняем.

❗️ Мы не добавляем в чат комментирования:
– ботов
– рекламные аккаунты
– анонимные аккаунты, скрывающие свою личность

Делается это для того, чтобы общение в чате комментирования было комфортным и интересным 🔥

Читать полностью…

Стоит ли начинать предъявление претензии с фразы:

– Я предъявляю тебе претензию!

Разбираемся в этом аудио.

🔥 – если согласны.

Записаться в предзапись на мастер-класс "Претензии как игра" можно здесь.

Читать полностью…

А вы знаете лучший способ изменить картину мира другого человека и его судьбу?

Напишите ваши версии в комментариях.

🔥 - если хотите узнать.

Читать полностью…

Всё ты врешь!

Один мой знакомый, бизнесмен, летел в самолете на отдых. Познакомился с соседом и, к слову, рассказал ему, что начал заниматься бизнесом еще в школьные годы. На что сосед повернулся к своей жене и громко сказал:

– Во люди-то врут!

Как бы вы поступили на месте моего знакомого?

🔥 – если нужен разбор.

Читать полностью…

Вот с такой супер-скоростью сегодня весь день падают заявки на мастер-класс "Претензии как игра" – пока действует ранняя цена.

Уже понятно, что он побъет все наши рекорды продаж и станет самым популярным мастер-классом за всю историю.

И я вас прекрасно понимаю ❤️, если бы я не знала всех этих алгоритмов, техник, секретов реагирования на претензии и их предъявления – я заплатила бы за такой мастер-класс и в 100 раз больше, чтобы только не краснеть от последствий применения нафталиновых приемов, типа "Я-высказывание" и всех других, которые мы разбирали выше 🔥

Увидимся с вами на мастер-классе "Претензия как игра" уже совсем скоро, готовьтесь к ошеломительным инсайтам!

Жмите здесь, чтобы успеть оплатить участие.

Читать полностью…

Что не так с любимой многими техникой "Я-высказывание"?

В подкасте даю 3 причины, почему я не рекомендую её использовать и предлагаю переходить на альтернативные техники предъявления претензий.

🔥 - если ценно и побольше таких разборов нафталиновых вредных техник, которым до сих пор зачем-то учат на многих курсах и тренингах.

Читать полностью…

Я-высказывание - это зло, так же как и "Лифт" в самопрезентации

Читать полностью…

Как предъявлять и реагировать на претензии
— полное руководство к действию

К огромному сожалению, не существует отличных книг, статей или видео, где эффектно разбирается тема реагирования на претензии.
Советы, которые любят давать специалисты, скорее вредят, чем приносят пользу, мы уже разобрали в этом канале несколько таких рекомендаций.

Настало время разобраться с темой претензий раз и навсегда, чтобы вы могли с пользой для себя выходить из любого конфликта.

Я уже месяц готовлю мощнейший мастер-класс «Претензии как игра» о том, как предъявлять и отвечать на претензии, сохраняя спокойствие, получая желаемый результат в любом общении.

На мастер-классе "Претензии как игра" вы:

1. Познакомитесь с основными принципами и стратегиями для быстрой реакции в сложных разговорах, чтобы разворачивать ситуацию в вашу пользу.

2. Узнаете и потренируете лучшие приемы для получения желаемого результата.

3. Получите мои авторские алгоритмы предъявления претензий и реагирования на них в разных ситуациях.

4. Узнаете, каких слов нужно избегать, чтобы не обострить ситуацию и обеспечить позитивный исход.

5. Заберете готовые решения в виде шаблонов, благодаря которым отработаете новый навык работы с претензиями.

Если вы хотите получить невероятное преимущество перед любым собеседником за счет применения лучших техник, которые недоступны больше никому, кроме участников мастер-класса: успейте получить лучшую цену участия и гайд-игру в подарок.

Регистрация на мастер-класс "Претензии как игра" здесь.

Читать полностью…

– Я недоволен!

Отдел готовит проект к сдаче. Один из сотрудников, самый опытный, делает сложные расчеты и задерживает свою часть. Работает тщательно, но руководитель недоволен: сроки поджимают, значит, опять придется работать в выходные.

Что делать руководителю?

В статье «Как высказать претензию и улучшить отношения» на сайте Vedomosti.ru нашла такую рекомендацию:

Руководитель приглашает сотрудника к себе и говорит:

– Я недоволен тем, что вы задерживаете расчеты. Чтобы сдать проект вовремя, мне опять придется работать в выходные. Это меня не устраивает. Что можно сделать, чтобы работа пошла быстрее?

Что не так с этой рекомендацией? 😉

Читать полностью…

Ольга! Купила ваш курс «гений общения»
Я в полном восхищении! Почему я так долго на него решалась, до сих пор не понимаю 😁Что то во мне он взбудоражил и снова захотелось общаться с людьми и даже просто улыбаться
Как будто я заново начинаю вспоминать свои ценности! Сложно выразить это словами, это просто вау!
Вы называете словами то, что как будто интуитивно и понятно, но именно когда облачаешь это в слова, это встраивается глубже.
Не знала куда написать свои эмоции поэтому пишу сюда.
Просто огромное вам спасибо и хочется от души вам пожелать кучу богатых и щедрых клиентов и что бы как можно больше людей научились на ваших курсах красиво и экологично выражать свои мысли ❤️

Читать полностью…

– Я не получила от вас документ!

Представьте, что вы договорились со знакомым, что он вам пришлет важный документ сегодня до 16 00.

Время – 16 00 и вы пишите сообщение:

– Сейчас – 16 00, но я не получила от вас документ, о котором мы с вами договаривались.

Что не так с этим сообщением?

Напишите что бы вы написали в такой ситуации знакомому в комментариях.
🔥 – если нужен разбор от меня.

Читать полностью…

Это невозможно!

У меня был знакомый, который сразу после университета устроился директором в небольшую компанию (у его друга был мощный папа с сетью таких компаний), купил старенькую иномарку - по тем временам это была суперроскошь.

И, пока меня одолевала жгучая зависть, он страдал от депрессии:

– Никогда, слышишь, никогда! У меня не будет своей квартиры. Никакой зарплаты не хватит накопить. Я так и буду жить с родителями.

– Вот идиот! - думала я, гладя красивую обивку чудесной машины.

Про квартиру всё понятно, это совершенно невозможно, что о ней мечтать? Я тоже живу с родителями. Но быть директором! И своя машина!!! Вот этого точно мне не светит, даже устроиться простым специалистом в администрацию без знакомств мне было так сложно, что уж говорить про карьеру и рост дохода...

__________

И вот я - финансовый директор небольшой компании, еду на своей машине устраиваться на работу в огромную компанию – пора уже выходить на следующий уровень и большую зарплату. Прохожу собеседование блестяще, готовы взять замом финансового директора, но зарплата даже меньше! Не зря я днями и ночами разрабатывала сценарии по увеличению оплаты и воплощала их в жизнь - за два года я существенно вырвалась за пределы рынка.

Два финансовых директора грустят: я – что достигла потолка, она – что теряет отличного зама.

– А зачем вам больше денег?

– спрашивает, чтобы хоть куда-то двинуть тупиковый разговор.

– Хочу квартиру снимать, живу с родителями.

– Вы знаете, когда-то у меня тоже не было квартиры. Думала, своя никогда и не появится. Но жизнь так устроена, что рано или поздно чудеса случаются. У вас будет также.

Я смеюсь про себя этой сказочке:

– Везёт же людям! - отличная история, но нереальная для меня. Не будет у меня своей квартиры никогда. Чудеса обходят меня стороной.

______________

Я – директор представительства лизинговой компании крупного банка, выхожу на огромную лоджию своей квартиры с видом на лес, пью кофе перед работой и думаю:

– Как же хорошо быть свободным! Когда у тебя есть свой бизнес, ты делаешь то, что хочешь, и ни от кого не зависишь!

Но!
Все истории создания бизнесов, которые я наблюдаю, связаны с огромным капиталом, а для меня, живущей на зарплату и выплачивающей ипотеку, этот вариант не-воз-мо-жен!

______________

У меня свой бизнес.
В мои игры играют во всем мире, пока я отдыхаю на яхте в самом лучшем городе у моря.

Интересно, что дальше?

Подумайте, какую историю про невозможность вы себе сейчас внушаете?

Читать полностью…

Появился вот такой кейс на тему претензии
«В спортзале»
В зале фитнес-клуба идет групповое занятие по пилатесу. Пилатес требует от занимающихся полной сосредоточенности при выполнении упражнений.
Одна из участниц, стоящая впереди прямо перед тренером все время отвлекается на свой телефон, явно просматривает ленту и периодически пишет сообщения. Это сильно отвлекает.
Стоит ли участникам тренировки высказывать претензию этой спортсменке-с- телефоном? И хотя прямого запрета использовать телефон на групповых занятиях в уставе спортклуба нет, она мешает другим участницам. Да и тренеру вряд ли это приятно.
Если претензия уместна, то в какой форме? На что сделать акцент – мешаешь участникам, выказываешь неуважение к тренеру, когда отвлекаешься, сама не получаешь пользы от занятия?

Читать полностью…

КиноОТВЕТ на претензию из фильма "Она"

Ответ главной героини в фильме, по сути, компиляция вариантов 1 и 3:

– Послушай, Курт! Может быть, мы с Анной не можем перенести почту на другой домен, может быть игра и имела успех благодаря твоей гениальности, может быть мы две тётушки, которым просто повезло, но факт, остаётся фактом - я босс и у нас нет времени!

И, не дав сотруднику ответить, героиня переключается на лекцию для остальных:

– Наша цель ясна, её знают все! Когда..

Такой сценарий - не самый лучший, стратегических ошибок в этом ответе - масса, кто какие найдёт? 😉
И дальнейшее развитие киносюжета показывает, что противостояние только усилилось.

Мой вариант был под номером 2 - это один из супер-вопросов переговорщика, которые можно использовать в работе с претензиями, здесь вы узнаете их все.

Что даёт этот вопрос?

1. Поступок разработчика получает своё название - "выпад", а сам сотрудник, соответственно, роль - "выпадающего"

2. Показывает, что подобные выходки руководителя не цепляют, не являются его болевой темой.

3. Руководитель вскрывает тему истинных намерений, вопрос задан, и на него нужно ответить при всех.

4. Конфликт не замалчивается, а решается здесь и сейчас.

Как вам тема, 🔥, если хотите ещё кинокейсов?

Читать полностью…

Точка невозврата

У каждого человека есть темная и светлая сторона личности. Вступая в диалог, мы активируем одну из них.
Активируем светлую сторону собеседника – нам легко общаться и договариваться.
Активируем темную сторону – и потом долго находимся в шоке от того, «какие же ужасные люди бывают»!

Очень важно в любом конфликте не перейти точку невозврата.
Пока мы общаемся со светлой стороной человека, ему очень важно сохранить лицо, быть положительным героем.

Как только мы пытаемся выставить собеседника антигероем, навязываем ему негативную роль, то он как зверь, загнанный в ловушку, начинает защищаться любыми возможными способами. Иногда защита – это агрессия в наш адрес.

Алеся (смотри ситуацию выше) промолчала, когда клиентка решила воспользоваться её зарядкой и автоматически присвоила клиентке негативную роль.

Какую?

1 этап. Человека, который без спроса берет чужую вещь.
2 этап. Человека, которому жалко своей зарядки, тогда как Алеся не пожалела.
3 этап. Человека, который взял чужое, а теперь отпирается.
4 этап. Человека, который устроил скандал, отказавшись проверить свою сумку.

Все эти роли – крайне неприятны. Есть ли желание у человека быть добрым и пушистым по отношению к собеседнику, который ему такие роли навязывает?

В один из этих этапов клиентка в отношениях с Алесей прошла точку невозврата, даже если она найдет зарядку, признаться в этом равно признать себя воровкой, а Алесю – жертвой своего скандала. Поэтому она ее вряд ли вернет, а Алеся еще будет вспоминать этот скандал.

Что можно было сделать, чтобы остановить этот снежный ком негатива на стадии зарождения?

Дать клиентке положительную роль.
Роль человека, который только по ошибке мог взять чужую вещь. Только замечание об ошибке в разгар деловой встречи может быть воспринято негативно.
Самая эффективная стратегия в таких случаях «Зеркало ошибки» – предположить ошибку у себя, чтобы собеседник автоматически проверил, а не совершали ли он её?
Сказать:

– О! Странно, я думала, это моя зарядка? А где же тогда моя?

Так шанс на то, что клиентка проверит свою сумку и отдаст в итоге зарядку в разы больше. Если нет – то можно уже после встречи самой проверить свою сумку и уточнить у клиентки, не нашлась ли у нее, случайно, вторая зарядка.

Подробно точку невозврата и как с ней работать мы будем обсуждать на мастер-классе "Претензии как игра", вы еще можете успеть попасть в предзапись.

Читать полностью…

Скандал из-за зарядки от телефона

Алеся Казанцева, в составе съемочной группы, пришла на встречу с заказчиками рекламного ролика, села за стол, рядом положила зарядку от телефона и оказалось участницей скандала.

Клиентка, которая сидела рядом, в процессе встречи, взяла зарядку, чтобы зарядить айфон. Алеся промолчала.

К середине встречи телефон Алеси разрядился, и она сказала клиентке:

– Если ваш телефон зарядился, вы позволите, заберу зарядку.

И дальше развернулся такой диалог:

– Свою надо иметь. Возьмите на время.

– Вообще-то это моя.

– Это моя.

– Она лежала на столе, вы взяли.

– Вы хотите сказать, что я взяла чужую вещь? Вроде воровства?

– Я такого не говорила.

– Нет, давайте все остановимся. Это серьёзное обвинение. Кто эта женщина и почему она кидает такие предъявы?

– Проверьте сумку, наверняка, ваша там.

– МОЖЕТ, ОБЫЩИТЕ ЕЩЕ МЕНЯ?!?!

Алесю никто из участников встречи не поддержал, наоборот, посмотрели на нее осуждающе, мол, ну как не стыдно… Предложили самой проверить сумку и прекратить эту неприятную историю.

Клиентка встала в конце, нервно рванула зарядку и ушла.

Зарядку Алеся купила новую.

Как вы думаете, в какой момент Алеся совершила ошибку и что можно было сделать по-другому, чтобы не довести ситуацию до скандала?

🔥 Жду ваши версии и сделаю разбор.

Читать полностью…

Тема невероятно актуальная! Мне на днях мой бизнес-партнер напрямую предъявил претензию, что я не согласовал с ним найм консультанта. Так и сказал "я предъявляю тебе претензию". Разговор получился эмоциональный, очень интересно узнать, как правильно реагировать в таких ситуациях.

Читать полностью…