Разбираем конфликтные ситуации и переговорные техники. Начните с игры в "Страшных манипуляторов": https://t.me/kotperegovor/2425 Блог основательницы фабрики бизнес-игр F5GAME.RU, автора 47 игр по переговорам и продажам Контакт: @EgorGrish
Неответ можно использовать и в переписке, работает также.
Скорее всего, собеседник не выдержит паузы или поймет, как могли быть восприняты его слова, и напишет следующее сообщение по-другому.
Но следующей фразы от собеседника, действительно, может и не быть.
Чтобы использовать этот прием, нужно развивать силу безразличия и любовь к себе 😃
Например, если мне напишет подобную фразу клиент, я точно не буду отвечать, мне не нужны продажи на потере самоуважения.
Неответом техники реагирования на манипуляции не ограничиваются, продолжаем исследовать новые, впереди еще 4 техники, если вы готовы и дальше активно участвовать в игре – ставьте 🔥
Если это очень сложно для вас – не отвечать, то вот отличный ответ, который также показывает вашу силу безразличия и нежелание кому-то что-то объяснять и доказывать 🔥
Читать полностью…⭐️ Игра 1.
Манипуляция ЧУВСТВОМ ВИНЫ.
– Как вам не стыдно ___?
– скромность украшает,
– я – последняя буква алфавита.
— Почему у вас кофе по 300 рублей, а у всех по 150? Вам должно быть стыдно!
Что не так с тренингами по продажам?
Меня всегда поражало, как на дорогих тренингах раздают нафталиновые шаблоны, которые не то что не способствуют продажам, а вызывают к ним отвращение и у тех, кто продает и у тех, кто покупает.
Перед мастер-классом "Продажи в переписке" предлагаю изучить несколько разборов таких вредных рекомендаций и альтернативные техники.
1. Какую гигантскую ошибку совершают все продавцы, которые пытаются выяснить, что конкретно, хочет их клиент.
2. Как точно не стоит отвечать на ненавистное «Спасибо, я подумаю», и 2 рабочие стратегии, как можно действовать в такой ситуации.
3. Пример ужаснейшего подхода в продажах через стратегию «У вас все плохо, я вам помогу», и на что ее можно заменить.
4. Что не так с отвратительным правилом трех «Да» в продажах, и какую стратегию выбрать вместо него.
5. Причины, по которой ваши клиенты могут сказать вам «Дорого!», и суперспособ снять это возражение.
Больше техник, приемов и алгоритмов продаж, доставляющих вам и клиенту удовольствие, ждут вас на мастер-классе «Продажи в переписке».
Уделывающие продажи
⠀
Однажды я решила заказать стоп-моушн ролик для своей игры.
Написала человеку, которого сама нашла в соцсети, и четко обозначила, что мне нужно, не торгуясь по цене.
⠀
Как вы думаете, что дизайнер сделала в первую очередь?
⠀
1. Обрадовалась заказу и поблагодарила за него.
2. Просто принялась за работу, чтобы заработать на своих условиях.
3. Решила до начала работы меня уделать?
⠀
Удивительно, но в нашей реальности третий вариант – достаточно частое явление.
⠀
— Вот смотрю я на ваш аккаунт и не вижу на нем руки мастера, вроде и интересно всё, но я минут 10 потратила и так и не поняла, в чем ваша экспертность. А это нехорошо.
— Эй, ты там, несчастный, сейчас я тебя из твоей ж..ы буду вытягивать!
— Боже! Как у вас тут все ужасно!
— Слушайте, посмотрите на мой аккаунт, что еще можно с вами реализовать?
Вы заказываете одно блюдо, а официант, по ошибке, приносит вам другое.
Случалось ли, что вы соглашались и съедали то, что принесли?
🔥 - да, был такой случай
👍 - нет, никогда
Как выглядело сообщение техподдержки из ситуации про золотой плащ ⬆️ на самом деле?
Мне жаль, что вам не удалось оформить заказ с использованием промокода.
К сожалению, нет возможности предоставить новый промокод для переоформления.
Мы стараемся публиковать скидки, благодаря которым наши покупатели смогут приобрести товары по выгодным ценам.
Отслеживайте, пожалуйста, на сайте или в мобильном приложении, а также в рассылках, которые поступают на электронную почту.
Сегодня в 12:00 на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении"
выходит 1-й урок "Главный секрет личного магнетизма" - будем тренироваться весь месяц в любом общении создавать ощущение невероятного приключения 🔥
И весь курс – это большое приключение, из которого каждый выйдет с огромным количеством инсайтов и техник создания доверия и расположения.
Еще можно успеть к нам, у нас впереди целый месяц удивительных открытий: https://f5game.ru/win_hearts
Мода на негатив
Я была в шоке. На ютуб-разборе эксперт сказал девушке-клиентке:
– Стань соплёй!
– Ок! – подумала я. – Надо разобраться, как такое безумие возможно.
– Бьет, значит, любит.
– Критика – основа развития.
– Выйди из зоны комфорта!
Зеленые волосы
Представьте, что вы пользуетесь услугами одного и того же салона красоты вот уже 2 года. У вас есть свой мастер, с которым вы предпочитаете работать.
Однажды вы пришли на окрашивание волос, но что-то пошло не так...
Мастер снимает полотенце с вашей головы и вместо желанного блонда вы видите, что волосы обрели отвратительный зеленый оттенок.
Напишите в комментариях, что будете делать?
Нашу встречу сегодня мы начнем с анализа этой ситуации. 😃
Жду вас на встрече "Секреты магнетического влияния на людей"
чтобы участвовать, нужно пройти бесплатную регистрацию:
https://f5game.site/reg/secret_influence
Готовьтесь к вечеру удивительных открытий ❤️
Дать возможность сделать шаг назад.
У меня есть правило, которое работает с огромной эффективностью.
Я понимаю, что люди (так же, как и я) – неидеальны. Они совершают ошибки, руководствуются какими-то неведомыми страхами, подвержены странным убеждениям.
Поэтому, когда я сталкиваюсь с поведением, которое мне некомфортно, но человек важен, я стараюсь дать возможность собеседнику сделать шаг назад, измененить стратегию своего поведения и перейти в конструктив.
Если правило не сработало, моя рука с возможностью человеком не принята, то я легко расстаюсь с кем угодно.
В ситуации, когда потенциальный клиент говорит:
– Я не люблю консультантов, попробуйте убедить меня, что с вами стоит работать.
Представьте, что вы работаете консультантом, на встречу с вами приходит потенциальный клиент и буквально с порога заявляет:
– Я не люблю консультантов, попробуйте убедить меня, что с вами стоит работать.
Синдром недовольного лица
Замечали, какое лицо у большинства людей на важных встречах? Им как будто на ногу кто-то наступил, и вот они сидят, мучаются рядом с вами.
Но если в этот момент внезапно, показать в зеркале ваше лицо, то вы очень удивитесь, потому что...
Как думаете, что вы увидите?
Что не так с аргументами?
Почему они очень плохо работают в убеждении, хоть и большинство людей считают, что аргументы – это единственный инструмент убеждения. 😃
Успеть занять место на курсе «Как завоевывать сердца в личном и бизнес общении» и разобраться с темой убеждения и влияния раз и навсегда: https://f5game.ru/win_hearts
Ловушка, в которую большинство из вас поймали бизнес-тренеры по публичным выступлениям, аргументации и убеждению.
Так с какого аргумента стоит начинать? 😉
Хорошо, когда есть выбор! (и улыбка)...
Читать полностью…ЦУГЦВАНГ
В шахматах есть такой термин, цугцванг – положение фигур, в котором любой ход игрока ведёт к ухудшению его позиции.
Ситуация с обвинением, когда вам говорят:
– Вам должно быть стыдно!
Игра "Страшные манипуляторы"
Как же много стало манипуляций вокруг!
И не простых, а агрессивных.
Если даже раньше, в спокойном состоянии, сложно было найти лучшие способы реакции не разрушающие тебя высказывания, то сейчас, в неспокойное время, эта задача кратно усложнилась.
Готовлюсь к новому большому курсу "Страшные манипуляторы" и предлагаю вам поиграть, проверить себя на готовность отражать атаки манипуляторов прямо здесь, на канале.
5 дней, 5 манипуляций и 5 способов с ними справиться.
Если вы готовы поиграть – ставьте 🔥
Миф №1 для продаж в переписке
Стоит ли записывать голосовые сообщения?
Готовим для вас лучшие техники и алгоритмы продаж, доставляющих удовольствие к мастер-классу "Продажи в переписке", сегодня – последний день, когда на него доступна ранняя цена, завтра она увеличится.
Успевайте попасть на мастер-класс "Продажи в переписке" здесь.
Как вызвать жгучее желание купить в переписке
Заметили тренд на переход продаж с телефонных звонков на переписку в мессенджерах?
Лично я всех прошу переписываться со мной только текстом, так у продавцов есть шанс что-то мне продать, дозвониться до меня – невозможно.
В мессенджере ты можешь прочитать сообщение в удобное время, обдумать (по телефону бы ты давно бы психанул и положил трубку) и вступить в переписку.
А дальше – ход на другой стороне. Если человек, который тебе пишет, владеет всеми алгоритмами и приемами продаж в переписке, результат – дело техники.
Вот почему мы со Светланой Симоновой — руководителем отдела продаж в компании Купер (Сбермаркет), автором игры про продажи через мессенджеры «Пиши и продавай», готовим мастер-класс, куда я вам очень рекомендую попасть.
Мастер-класс «Продажи в переписке» пройдет 31 октября (четверг), в 18:00 мск.
Впервые такая горячая и денежная тема для вас! 🔥
Программа мастер-класса:
1. Авторский конструктор продающего сообщения: пошаговая структура от приветствия до покупки. Увидел - прочитал - купил.
2. Способы захвата внимания. Как сделать так, чтобы среди всех других сообщений открыли именно ваше.
3. Секретный ингредиент, который обязательно нужно добавить, чтобы сообщение не проигнорировали и оно не затерялось в спаме.
4. Как вовлечь человека в переписку, чтобы он сам ждал от вас ответа.
5. Техники реактивации сообщения, что делать, если вам не отвечают и игнорируют сообщения.
6. Техники, которые выстраивают долгосрочные отношения с покупателями в переписке.
Успейте купить билет на мастер-класс "Продажи в переписке": здесь.
Нет – рекламным слоганам!
Разбираю домашки на курсе "Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении" и понимаю главную причину, почему нам так сложно очаровывать людей, когда мы им что-то продаем.
Есть представление, что язык бизнеса – он какой-то другой. С родными, любимыми людьми, друзьями, мы – живые, теплые, милашки. А на деловой встрече начинаем говорить рекламными слоганами и заготовленными фразами. Покерфейс еще этот несчастный.
– Этот холодильник просто создан для вас, с ним сможете гораздо больше себе позволить! Оцените его удобство!
История золотого плаща
или как управлять своей реальностью
– Нет! Мы не будем делать вам скидки, у нас и так куча всяких акций для клиентов, следите за ними!
– Нет! Мы не будем делать вам скидки, у нас и так куча всяких акций для клиентов, следите за ними!
– Ну ты же не будешь себя лишать возможности купить то, что ты хочешь из-за того, что кто-то не умеет общаться?
– Ольга, вам стоит ПОСЛЕДИТЬ за новостями, мы даем там ОЧЕНЬ ВЫГОДНЫЕ условия для покупки.
Стартуем сегодня курс "Как завоевывать сердца в личном и бизнес общении" 👍
– 1 месяц обучения и практики
– 20 лучших техник для создания доверия и расположения, даже в сложных, конфликтных ситуациях
– 15 минут на обучение в день - в любое время
– Мои разборы ситуаций и техник
– Огромное количество подарков и сюрпризов
Успеть стать участником: https://f5game.ru/win_hearts
Как завоевывать сердца и влиять на собеседников?
Для этого нужно овладеть искусством видеть возможности и эффективно их использовать. Это навык, который нужно тренировать каждый день.
Вы уже слышали о microlearning — обучении, которое учитывает вашу сверхзанятость и позволяет получать результат, тренируясь по 15 минут, но ежедневно?
Такая возможность теперь есть и для обучения переговорам на курсе «Как завоевывать сердца в личном и бизнес-общении»!
– Каждый день вы будете получать новую технику убеждения;
– Вы сможете изучить её в любое удобное время и попрактиковаться в применении;
– Уроки доступны в telegram в текстовом формате, их можно пройти по дороге на работу;
– 15 минут в день, и за 1 месяц вы в совершенстве освоите 20 лучших техник убеждения и влияния.
Курс «Как завоевывать сердца» — это ваш путь к управлению ходом беседы с максимальным результатом для себя и удовольствием от процесса.
Вы узнаете и отработаете на практике 20 лучших техник убеждения и влияния:
— Перехват управления:
Овладеете навыком перехватывать управление и направлять разговор в нужное русло, даже если собеседник вдруг начинает негативить, пытаться манипулировать или просто теряет интерес к беседе.
— Как реагировать на критику:
В этом уроке вы изучите приемы реагирования на критику, которые помогут вам отстоять личные границы и не принимать чужой негатив.
— Техника, выбивающая почву из-под ног нападающего:
15 минут, и вы больше не ввяжетесь в ненужный, изматывающий спор, и одержите победу легко и быстро.
— Как действовать, если нужно сделать замечание собеседнику?
Как же действовать, если кто-то нарушает ваши границы? В этом уроке я поделюсь супертехникой, благодаря которой собеседник поймет вас, а ваши отношения не пострадают.
— Техника «Принимать лучшее»:
В этом уроке вы овладеете техникой, которая поможет в любом общении в первую очередь видеть пользу для себя и получать ее.
И еще 15 моих авторских техник, узнать которые можно только на обучении.
Успеть занять место на курсе на лучших условиях до увеличения стоимости ⬇️
Секреты магнетического влияния на людей
как вызывать доверие и расположение при новых знакомствах?
У меня есть теория про снежный ком успеха или неуспеха любой встречи.
В первые секунды нашего знакомства с людьми, с первых слов диалога мы формируем заряд встречи:
– положительный
– или отрицательный
Положительный сценарий
Вы сказали первую фразу, собеседник вам улыбнулся, вы поймали кураж и вот, у вас в руках мааааленький шарик со знаком "+". Но импульс задан, шарик на вашем кураже летит с горы с невероятной скоростью и ничего не может ему помешать превратиться в огромный снежный ком, работающий на вас.
Отрицательный сценарий
Если же первая фраза или реакция не задалась, вы смутились, в голове пролетела мысль "Что-то идет не так!" – у вас в руках комочек со знаком "–", который, с огромной скоростью, тревожные мысли несут по наклонной и вот, готов огромный снежный ком, которому вы не можете противостоять, он убивает даже надежду на позитивный исход встречи.
Вот почему так важно перестать совершать распространенные ошибки, которые делает большинство в начале встреч (особенно опасно, когда вы начинаете применять манипуляционные техники псевдо-кспертов, которые вам противны по духу) и научиться вызывать доверие и расположение при новых знакомства.
Все техники убеждения, которыми я с вами делюсь, не будут работать, если вы не начнете легко, как фокусник, запускать шары влияния со знаком "+" с первых секунд ваше встречи.
Потренируемся?
🩷 Впервые планирую провести для вас открытую встречу на эту тему, требуется только регистрация:
Секреты магнетического влияния на людей:
как вызывать доверие и расположение при новых знакомствах
бесплатный эфир
https://f5game.site/reg/secret_influence
🔥 – если рады и планируете участвовать.
В комментариях пишите вопросы, ситуации, которые хотели бы на встрече разобрать.
– Не вникать, почему и зачем он так сказал, попрощаться с человеком.
Как обнаружить у себя синдром недовольного лица?
Почему большинство из нас этому синдрому подвержены, но даже не догадываются об этом.
Рассказываю свою историю 🔥
Какие техники помогают справиться с синдромом недовольного лица – продолжим разбор на курсе «Как завоевывать сердца в личном и бизнес общении», уже через неделю старт обучения: https://f5game.ru/win_hearts
Суперправило убеждения вы найдете в этом комиксе.
Какое, кто догадается? 😉
Ну, и самое интересное.
Если вы, действительно, хотите убедить другого человека, то аргументы – не лучший способ.
Они отвратительно работают как иструмент убеждения.
🔥 – если рассказать почему.
Что использовать вместо аргументов, если вы хотите научиться оказывать влияние на других людей?
Разберемся на курсе «Как завоевывать сердца в личном и бизнес общении» уже совсем скоро, успевайте забронировать участие.
Переговорная задачка
"Три аргумента"
Представьте, что вам нужно убедить собеседника или аудиторию в своей точке зрения, у вас есть три аргумента:
– слабый,
– средний,
– сильный.
В каком порядке вы их расположите, чтобы получить максимальный результат?