6277
Владимир Кусакин Бизнес с 1993, консалтинг с 2005, здесь делюсь опытом и практикой. За политику и оскорбления в бан! Контакт личного помощника @och_klever
Для того, чтобы получить стратегическое преимущество, нужны блестящие решения. А что это вообще такое и как находить такие решения?
Читать полностью…
В чем основная причина конфликтов? Почему монтажники ссорятся с продавцами?
Существует простой способ как с этим справится.
Итак, в Россию пришло настоящее лето, да такое жаркое, что шевелиться подчас не хочется, а только лежать где-нибудь в тенечке и листать каналы, просматривать СМИ…
Предлагаю делать это хотя бы с пользой для себя. В конце этого видео есть упражнение, которое вполне по силам даже при +35…
Для меня когда-то было очень сложно научиться разбираться в людях…
Почему люди становяться критичными? Уходят с хорошей работы, несмотря на хорошее к ним отношение?
Когда я понял, почему это происходит, мне стало легче.
Немного о нейросетях и хайпе на эту тему. Где стоит, а где не стоит использовать.
Читать полностью…
Почему какие-то области в жизни или бизнесе перестают иногда доставлять радость и удовольствие?
Есть довольно интересный ответ. И это не очень сложно исправить.
Одна из самых часто встречаемых ошибок во время спада экономики — это заниматься реорганизацией или организацией. А что правильнее делать и почему?
Читать полностью…
Коммуникационные линии состоят из частиц восхищения. Если понять это и научиться применять в рекламе, работе или жизни, радости и дохода точно станет больше.
Читать полностью…
Как найти исполнительного директора или преемника
Это один из ключевых вопросов для многих талантливых предпринимателей. И он рано или поздно возникает. Ошибка в неправильном выборе иногда заканчивается трагически для бизнеса.
Мне удалось не раз успешно находить и ставить на пост Исполнительного директора. Хочу поделиться данными, которые помогли мне это сделать.
На что нужно смотреть в первую очередь?
Одна из ключевых способностей настоящего лидера — это способность наводить порядок.
Например, человек работал в одном из магазинов компании, добился роста показателей по доходу. Позже стал руководителем склада. Там появился порядок и выросла скорость отгрузки. Позже он стал великолепным Исполнительным директором, выведшим вместе с командой компанию на уровень списков Форбс.
Да, несколько слов про порядок. Это не только когда все чисто. Это когда что-то превосходно работает. Без сбоев, способно выдерживать нагрузки.
Но это еще не все качества, важные для кандидата на ИД.
На что нужно смотреть еще, как считаете?
Свое видение напишу в продолжении.
Время продукта
Сегодня выходной, и хочется обратить внимание не на что-то повседневное, а на более глобальное.
Я сейчас на Кипре в гостях у среднего сына. Он великолепно разбирается в маркетинге.
Разговорились с ним о трендах. Пообщались о том, что не только в России , но и во многих других странах труднее всего достается среднему бизнесу.
Потом стали рассматривать, а кто сейчас выживает и развивается, и пересмотрев много разных примеров, пришли в выводу, что самое большое развитие у компаний, развивающих свой продукт.
Можно, например, заметить, что Вацап и Телеграм появились приблизительно одинаково во времени. Вацап почти не изменился и не так сильно растет, как Телеграм.
Ну, а Телеграм с тех пор развился из простого месенджера в соцсеть с большим количествов всевозможных удобств, ботов, каналов и возможностями работать с искусственным интелектом.
Это просто легкий штрих в эту тему.
Буду признателен вашим примерам, что сейчас в первую очередь развиваются компании, уделяющие внимание развитию своего продукта.
Общение со старыми клиентами
Сегодня общался с предпринимателем с юга России. Они занимаются продажей стеклянных перегородок и разных конструкций из стекла и алюминия. Объем заказов в этом году снизился.
Пока разговаривали, выяснил, что они практически не общаются со старыми клиентами. Это большая потеря доходов компании.
Для меня стабильным данным является то, что доход компании пропорционален количеству письменных посланий по базе данных клиентов. Да, хочу сразу отметить, письменные послания — это не значит, что нужно посылать рекламу. Можно просто поинтересоваться, все ли хорошо с нашими стеклянными перегородками.
Даже если кажется, что этот клиент больше ничего не купит… Он может в нужный момент вспомнить о вас и порекомендовать знакомым.
Сейчас, когда спад на рынке, имеет смысл даже самому лично или лучшим продавцам обзвонить своих клиентов и постараться понять, что у них происходит. Собираются ли они что-то еще строить? Выяснить, чего им не хватает.
Именно после такого общения чаще всего приходят новые идеи для развития бизнеса.
Картинка будущего
Одной из ценных способностей для создателя бизнеса является его способность создавать картины восхитительного будущего.
На этом 70 лет продержался СССР. Конечно же, это не должны быть Нью Васюки или какая-нибудь утопия. Но чтобы в компании было сотрудничество и максимальная отдача, нужна вдохновляющая цель и все, что вокруг неё.
Я помню, как у меня включилась вся команда, чтобы отпраздновать наш рекордный рост и устроить праздник в эту честь. Для сотрудников было принципиально важно не только поехать в дом отдыха со своими семьями на выходной, но еще и проехать мимо одних из самых принципиальных конкурентов на двухэтажном автобусе, состроив им рожицы в окошки.
Создать восхищение от каких-либо событий в будущем — это больше 50% от успешного планирования.
✔️Перед любым стратегическим планированием нужно сначала поставить задачу на грани реальности.
✔️Потом выписать все возможные причины, почему невозможно ее достичь.
✔️Затем посмотреть, что будет восхитительного от достижения в будущем.
✔️И только после этого приступить к планированию шагов для достижения поставленных задач.
Именно несогласие с настоящим и восхищение в будущем создает энергию и движение.
Например, компания имеет несколько салонов по продаже автомобилей Лада… Куча проблем, рынок упал на 38%… Владельцу нужно вдохновить своих людей, показав, чего они могут достичь в будущем, справишись с этим кризисом. Сказать своим людям, что те дилеры, кто выживет, будут королями рынка. Максимально качественно обрисовать преимущества, которые получит компания.
А выживут те, кто сможет мобилизовать свои команды и найти решения. Например, первыми научатся отгружать машины в таксопарки, которые в октябре должны будут пересаживаться на машины российского производства.
Эта вселенная сдается командному намерению. А оно создается путем размещения восхищения в будущее.
С днем России! 🇷🇺
Поздравляю с праздником! Желаю этим теплым летним днем прекрасного настроения!
Эти длинные праздничные выходные — отличная возможность подышать, пообщаться с близкими и набраться сил на новые свершения.
Процветание — это нахождение в наилучшей своей форме! Чего искренне всем и желаю!
Боевой дух
Настрой на действие или желание достигать — так другими словами можно сказать, что такое боевой дух. Его отсутствие приводит к тому, что даже самые блестящие планы проваливаются.
Сейчас, когда у многих компаний возникают трудности из-за ситуации в экономике, одной из важнейших задач является поднятие боевого духа своей компании и команды.
Хочу поделиться своими наблюдениями о том, что помогает поднять боевой дух компании.
1. Информированность о реальных трудностях, с которыми столкнулась компания. Далеко не всегда владельцы бизнеса делятся реальной картиной того, с чем компании приходится справляться.
Но сотрудники должны знать хотя бы в общих чертах о том, что происходит. И к ним нужно обратиться за помощью. Если этого не сделать, то владелец бизнеса оказывается один на один со всеми проблемами.
2. Нужны планы по выходу из ситуации и точное обозначение барьеров.
3. Нужны победы. И подтверждение этих побед. Это может быть все, что улучшает текущую ситуацию — новый контракт, благодарность от клиента… Нужно собирать положительные новости и делать их известными в компании.
4. Ну, и самое главное. Производство поднимает боевой дух. Чем больше сотрудники начинают производить, тем лучше у них становится настроение.
Дети и бизнес
Лето… время каникул, отпуска, отдыха у моря. Но это еще и время, когда нужно уделить больше времени детям. Наверно каждый родитель мечтает, чтобы у них выросли способные дети. Способные ставить себе цели и достигать их.
Как показывает практика, чем раньше человек начал зарабатывать свои первые деньги, тем большего ему удается достичь в жизни. Детям нравиться зарабатывать и иметь собственные деньги. Они хотят быстрее стать взрослыми.
Чтобы лучше всего понять своих детей, имеет смысл интересоваться их мечтами. Мечты — это приятные мысли о будущем. Важно интересоваться не тем, кем бы они хотели быть. Это не совсем верный вопрос.
• Что бы они хотели иметь в своей жизни?
• Что им нравится из того, что создали другие люди?
• Кому бы они хотели помочь, если бы не были ограничены в способностях и ресурсах?
Эти вопросы могут помочь ребенку найти и сформулировать свою цель. Хотя это и не всегда происходит сразу.
Я рассказывал своим детям, что есть 3 способа, как человек может иметь деньги:
1. Хапок. Украсть, отнять или как-то обмануть. Обычно это не очень хорошо заканчивается.
2. Игры. Можно выиграть в спортлото или какую-нибудь игру. Не самый надежный способ.
3. Создание чего-то ценного для других. Самый стабильный и приносящий радость способ.
Обычно после этого становится гораздо легче общаться по поводу разных ценностей для других людей, и дети начинают лучше различать, как и какие ценности создаются.
Как оживить сотрудников?
Недавно предоставлял программу для руководителей одного завода. Они мне много рассказывали о своих сотрудниках. Даже иногда хотелось посочувствовать… Сдержался. Решил поделится тем, что мне лично помогало приводить сотрудников в порядок.
Кто-то наверно скажет — парочку быстро уволить и новых бодрых набрать. Иногда и это срабатывает, особенно если уволить тех, кто действительно больше вредит, чем помогает компании.
Иногда срабатывают более простые методы. Я помню, как сам приехал с обучения и пришел к своим людям с задумчивым выражением лица.
Дождался, пока они не стали меня об этом спрашивать, и сказал: «Вы знаете, я на днях осознал, что сильно вас недооценивал».
В этот момент я прямо услышал, как кто-то громко подумал: «Наконец-то он это понял!»
Я продолжил: «Вы достойны гораздо большего. Нам нужно немножко подправить несколько вещей, чтобы это исправить». Они тут же согласились.
После этого я предложил выписать все, с чем они не согласны в компании. Затем мы согласились, что было бы прикольно, если бы мы удвоили наши результаты, и выписали все, что этому могло бы помешать. Ну, и после этого набросали реальный план, как этого добиться.
Первым делом провели генеральную уборку. Стали регулярно рассылать хорошие новости в компании. И сделали это! Причем сотрудники уже на следующий день были живыми и бодрыми.
Конечно же, это было не все, что я сделал. Сейчас смотрю, на какую тему имело бы смысл провести следующий Круглый стол. Была бы вам интересна тема «Как поднять ответственность и продуктивность своих сотрудников»?
Подготовка руководителей
Недавно занимался обучением команды руководителей успешного завода. Много общались на разные темы. Жаловались, что хорошие специалисты не хотят брать ответственность и становиться руководителями даже за приличную добавку к зарплате.
Это действительно боль. Одна из самых важных задач для владельцев бизнеса — это вырастить достойную команду руководителей.
На мое удивление, меня очень сильно поблагодарили, когда я поделился последовательностью действий на посту для Исполнительного директора. Вроде бы для меня лично давно очевидная вещь, но для участников обучения оказалась ценной. Поэтому решил поделится и с вами.
Последовательность действий Исполнительного директора:
Первую половину дня обычно ИД проводит, обходя разные отделы или отделения организации. Ходит, общается с сотрудниками, узнает, нужна ли какая-нибудь помощь (при этом наблюдая, как идет поток частиц в организации). Помечает плюсы и минусы в разных частях организации, не отдавая при этом на месте никаких распоряжений (за исключением пожара.)
Вторую половину дня он встречается с младшими руаоводителями и помогает им разработать шаги по уменьшению замеченных им минусов, позволяя им тем самым привести свою область в более хорошее состояние. Потом позже прилюдно хвалит их за то, что было исправлено или улучшено. Таким образом он выращивает из них настоящих руководителей.
Конечно же, он еще проводит координации и занимается другими делами, но именно эта часть показалась топ-менеджерам на обучении очень важной.
Очень часто бывает, что приходит в голову какая-то блестящая идея, зажигаешься, сталкиваешься с сопротивлением… и затухаешь.
Похоже на пчелу, попавшую в паутину. Если бы она могла понять, что просто дергаться и махать крыльями не поможет, и затем по одной оборвала паутинки вокруг себя, она снова могла бы продолжить свой красивый полет.
Когда-то давно, в детстве, я не умел проигрывать. Меня просто убивало, выводило из себя, когда отец меня 5-летнего обыгрывал в шахматы. Мир рушился для меня в этот момент, я злился и расстраивался. Это было невыносимо.
Я так и не научился проигрывать. Это не может быть свойственно человеку —проигрывать. Мы рождены побеждать!
Мне стало легче после того, как однажды отец, смотря на мои мучения после очередного проигрыша, очень по-доброму пообщался со мной, сказав следующие слова:
"Посмотри! Если ты воспримешь этот проигрыш как маленький урок и отнесешься к этому как к вызову, брошенной перчатке, приглашению в большую игру, ты в итоге победишь. Если ты проиграл, это означает, что ты встретился с сильным соперником.
Вместо того, чтобы расстраиваться и доставлять удовольствие противнику от сокрушительной победы над тобой, ты просто встанешь, протянешь руку, поздравишь его с победой, проявив уважение к его мастерству или умению. А после пойдешь, купишь журнал
"Шахматы на селе", подучишь теорию. потренируешься и выйдешь на новую игру. И ты обязательно одержишь Победу! Большую Победу!"
Очень часто то, как мы относимся к достижению чего-то, имеет не меньшее значение, чем сам результат. Жизнь - это игра, и как мы относимся к жизни, так она относится к нам.
Попробуйте записать свои правила, свое
победное отношение к своей жизни. Как вы смотрите на мир, когда движетесь вверх? И вы станете таким, каким нравитесь себе больше!
Разорвите по одной все паутинки лжи и несовершенства, и вы сможете лететь быстрее к своим целям.
Ну, а если во что-то упретесь, это к Победе! Она недалеко и принесет огромную радость именно вам.
Ну, и при этом не стесняйтесь, пишите мне на @kusakin_v_i о том барьере, в какой уперлись. Может быть у меня есть именно ваш журнал
"Шахматы на селе", "Футбол на лужайке" или что-то еще, что поможет.
Переодевайте шляпу!
Общаясь с владельцами бизнеса, я недавно столкнулся с проблемой, которая меня мучала. На работе выкладываешься на полную катушку, а домой приходишь, и бац... усталость. И ещё вроде хочешь отдохнуть, а к тебе лезут и подкидывают проблемы.
Тогда я начал смотреть, а что я делаю не так. И до меня дошло. Я не меняю роль! Я возвращался домой все ещё в роли владельца бизнеса, руководителя.
Например, если после работы едешь с друзьями играть в футбол, то, конечно же, меняешь роль или, как это ещё говорят, меняешь шляпу. Вот почему, кстати, хорошо сразу переодеваться.
И ведь не устаёшь, пока носишься с мячиком. Это же игра! И что ещё здорово - внимание перезагружается, оно полностью убирается с тех проблем, которые решал днём.
А ведь есть же игры - лучший папа на свете, лучший муж, или жена и мама. Или лучший дедушка - отличная игра!
И можно для себя сформулировать правила и показатели в этой игре. Я, например, когда со всем этим разбирался, понял, что правило номер один таково. Вернулся домой - дай сразу всем много положительного внимания жене, детям, коту, собаке.
Найди или узнай, за что их можно похвалить, и хвали. Получил двойку - ладно исправишь. Дал в глаз хулигану - за дело. Вот это молодец!
В общем, как только я стал так делать, жизнь стала лучше, а усталость исчезла.
Что скажете на это? Буду рад, если добавите своих лайфхаков от себя.
Попросили подробнее написать про составляющие игр… Ну что ж, ловите!
Итак, в настоящих играх существуют:
- ЦЕЛИ - известный предмет стремления
- БАРЬЕРЫ - преодолимые препятствия
- СВОБОДЫ - возможность маневра
- СОПЕРНИКИ
- "ГОРЯЧАЯ СОСИСКА" ("В старых фильмах... всегда было сокровище или что-то в этом роде, огромное сокровище, за которым все охотились; если все в фильме пытались заполучить девушку, или все в фильме пытались заполучить определенный пост, или что бы они там не пытались заполучить, старые голливудские сценаристы называли этот предмет стремлений "горячей сосиской". И, кстати, изымите эту "сосиску" из картины или повести - и они просто перестанут быть игрой... это перестанет быть повестью. Не очень изящный термин, но довольно выразительный." )
- ПРИЗЫ - заранее известные
- СЮРПРИЗЫ - интересно, что сюрпризы - это что-то неизвестное и это украшение игры
- УЛОВКИ - введение в заблуждение соперников
Приведу пример. Однажды в стройотряде (мы с друзьями работали в г. Шарыпово, строили КАТЭК - Канско-Ачинский топливно-энергетический комплекс) комиссар отряда попросил меня организовать праздник. Он как-то почувствовал, что я могу это сделать, и обратился ко мне с просьбой провести похороны "Зеленого змия". И мы с друзьями, будучи участниками СТЭМа (студенческого театра эстрадных миниатюр, популярный формат тогда был, похожий на нынешний Comedy Club ), очень быстро придумали, как это сделать.
Было принято решение о формате игры. Похороны должны были состояться в стиле похорон Генсека и Члена Политбюро. Нам тогда посчастливилось часто по телевизору наблюдать трансляции с похорон "мелких политических деятелей эпохи Аллы Борисовны Пугачевой".
Ну, что еще? Торжественные речи друзей... Пионеры, возлагающие цветы... Небольшой красивый гробик с упакованной и лежащей на красном ткани бутылкой водки по 3 руб. 62 коп. Красиво! Но я чувствовал, что чего-то не хватает...
И, обладая некоторой способностью к предвидению, я понял, что ночью стройотрядовские "старики" (4-5 курс, а мы тогда только 3-й закончили) пойдут откапывать захороненного "зеленого змия друга". И было решено организовать сюрприз…
Мы с друзьями аккуратненько шприцем выкачали водку из бутылки, по-моему даже выпили, чтобы не пропадал продукт. А в бутылке, тщательно упакованной, в надежно замурованной камнями могилке, ночных потрошителей ждал сюрприз.
Как они ругались!!! Как несколько дней хохотал весь отряд! В общем, весело было. Так что не забывайте о сюрпризах, это часть жизни или игры!
Несколько слов о формате или форме игры. У каждой игры есть некая форма или эстетика. Если у меня компания называлась "Белая Гвардия" и мы прогоняли старуху-разруху, то логично, что в нашем формате очень легко было вручать ордена и медали за достижения, иметь свой Андреевский флаг.
У одного замечательного создателя бизнеса в компании играли в "Лигу чемпионов". Люди могли становиться атлетами и даже чемпионами по результатам своих достижений.
Можно играть в "самого крутого". У кого относительно собственных результатов самые высокие улучшения и самый крутой рост статистики, становится "крутым" с полагающимися ему привилегиями (на неделю).
Рекомендую самому сделать пару примеров с терминами, касающимися игр:
1. "Горячая сосиска". Какие вы встречали в играх?
2. Форма или Формат игры
3. Сюрприз
4. Уловки
Несмотря на кажущуюся простоту, вы можете для себя получить настоящее озарение.
Тренировки
Недавно общался с замечательной предпринимательницей, создательницей фитнес-студии в центре Москвы. Они проводят индивидуальные тренировки для тех, кто хочет поддерживать себя в хорошей форме.
Разговорились о том, какая проблемы есть в этой сфере. Одна из самых острых проблем — это тренеры.
Существует очень большая категория авторитарного тренинга, похожего больше на сержантский подход из американских фильмов. На человека вываливается куча разных обесцениваний: «У тебя здесь отвисло! Кто так приседает?» И тому подобное…
Пока разговаривали, я вспомнил даже своего тренера по большому теннису. Он за полтора часа мог сказать мне раз сто каких-нибудь гадостей за мои же деньги. При этом я старался и у меня даже получалось все лучше…
Я потом отказался от него, объяснив, почему именно.
Наталья (так зовут замечательную хозяйку студии) поделилась, что одно из самых важных достоинств тренера — это усиливать способность. Подмечать прогресс и давать подтверждения человеку. Тогда после тренировки человек заряжается на победы, ему хочется заниматься еще и развиваться. Это, конечно же, нужно делать объективно, а не просто подбадривать.
Это касается не только тренеров по фитнесу, но и тренеров по продажам и руководителей.
Цель любого настоящего тренера — это не демонстрация своей крутости, а реальные достижения ученика. Очень похожая с целью руководителя — приводить своих людей к победам.
А как вы считаете, каков подход результативнее? И встречались ли вам настоящие тренера?
Просвещение
Есть одна область в бизнесе, которая очень часто недооценена. Это просвещение клиентов.
Нам обычно, если мы занимаемся чем-либо достаточно долго, кажется, что другие люди тоже должны разбираться в том, что нам кажется очевидным. Это же элементарно!
Предназначение рекламы — вызвать желание что-то купить. Например, надпись в меню ресторана «Хинкали еврейские, даже не думайте — перчите и кушайте!" — это реклама.
Просвещение же помогает потенциальному клиенту разобраться со своим выбором. Оно:
• отвечает на вопросы
• описывает варианты
• помогает определиться с выбором
Например, если компания продает электрические камины, она может рассказать:
• как и почему появились электрические камины
• какие из этих каминов самые дорогие и почему
• плюсы и минусы этих каминов
• как лучше подобрать для себя
Вроде бы простая вещь, но не всеми делается.
Интересный факт. Компания “Чип и Дип” стала снимать просвещающие ролики о радиодеталях и 12 лет растет по доходу.
Компания “Good Wood”просвещает о рынке домостроения и устойчиво развивается на своем рынке.
Сталкивались ли вы с хорошими примерами просвещения?
Как найти исполнительного директора или преемника (Продолжение)
Второй отличительной способностью великолепного руководителя является способность управлять на основе понимания, а не за счет авторитета.
Что это значит? Основное — это что он может помочь сотруднику разобраться, как достичь какого-то результата, и таким образом привести его к победе.
Предназначение руководителя — приводить своих людей к победам. Он может спокойно объяснить, как и что нужно сделать, что важно, а что не принципиально. А еще он обращается к лучшему, что есть в человеке, и дает подтверждение, когда что-то сделано действительно хорошо. Хвалить, кстати, гораздо важнее, чем ругать.
Сюда же можно отнести способность спрашивать и слушать. И не менее важна способность к наблюдениям! С таким человеком приятно сотрудничать.
Следующее по важности — это способность отдавать приказы или ставить задачи и добиваться их выполнения. Для этого он должен иметь хорошее понимание подпродуктов, из которых получается конечный результат у сотрудников.
Чтобы найти такого человека, я в первую очередь смотрю на тех сотрудников, которые смогли кого-то обучить делать что- то правильно. Обычно, общаясь с сотрудником, я интересуюсь, создавал ли он какие-нибудь команды в прошлом и приводил ли их к победам.
Можно к этому, конечно же, добавить еще много разных моментов. Например, это точно не должен быть профсоюзный деятель, защищающий бездельников. Это должен быть человек, понимающий цели компании и желающий их достигать.
Все это, на мой взгляд, основные качества. Буду признателен вашим наблюдениям и выводам на эту тему.
Существует одна из типичных и наиболее распространенных ошибок владельцев бизнесов. Она же обычно и весьма дорого обходится. В чем она заключается и как её избежать?
Читать полностью…
Опять столкнулся с жалобой на нехватку времени. Время зависит от скорости завершения циклов действий и его можно создавать. Простой способ, который я применяю сам.
Читать полностью…
Почему есть руководители, распоряжения которых выполняются неукоснительно? А есть и те, кому приходится с большим трудом добиваться выполнения поставленных задач?
Это называется этическое влияние. И оно состоит из 3 моментов.
С чем связана удача?
Понятно, что везет в первую очередь тем, кто везёт. Но от чего еще?
Очень часто говорят: «Будь самим собой!» Но при этом не говорят, а как это сделать. А способ есть!
Читать полностью…
Я обожаю находить и использовать ценные практики других народов.
Однажды на переговорах с японцами из компании Toshiba я пытался их убедить, что мне нужны кондиционеры, которые могут охлаждать воздух зимой.
Они не могли себе представить, что бывают не регулируемые батареи с центральным отоплением, и что форточки нельзя открывать в помещении для серверов в банке из-за требований по безопасности.
Видя, что я нервничаю, они стали очень внимательно записывать все, что я говорю. А потом вежливо спросили, правильно ли они все записали. Я успокоился и сказал, что да.
Они, конечно же, ничего не сделали на эту тему. Просто по старой японской традиции «если гость нервничает, надо записать». Гость успокоится, и это ему поможет.
Чтобы японцы что-то сделали, надо написать им большую пачку писем. С их точки зрения, это показывает, что вам это точно надо, и есть повод посмотреть в эту сторону.
Когда я узнал об этой японской традиции, я стал применять её в разных напряженных ситуациях. Если возникает большой выплеск эмоций от сотрудников, клиентов или кого-то ещё, я просто начинаю записывать… и всё успокаивается.
Выручает необыкновенно и позволяет сохранить здравомыслие и хорошие отношения.
Опять настало лето и понеслись стоны про несезон… Это хороший повод вытащить из архивов это видео и еще раз напомнить, что «спасение утопающих - дело рук самих утопающих».
P.S. Видео настолько архивное, что в нем упоминается почивший недавно в бозе скайп. Сейчас все мое онлайн-общение, конечно же, проходит в ZOOM, а иногда переходит и в оффлайн