6277
Владимир Кусакин Бизнес с 1993, консалтинг с 2005, здесь делюсь опытом и практикой. За политику и оскорбления в бан! Контакт личного помощника @och_klever
Звонок по контролю качества
Общался сегодня с замечательным предпринимателем. Смотрели, как еще можно поднять продажи.
Они занимаются ремонтом квартир. Новый отдел продаж и невысокая конверсия. Выяснил, что они не используют старый известный способ - переход хода.
Если у менеджера по продажам не получилось договориться, через небольшой промежуток времени потенциальному покупателю звонит другой менеджер или руководитель отдела продаж и говорит: "Мы корректируем качество предоставления услуг и работу наших менеджеров. Помогите пожалуйста понять, какие ошибки или неточности были в работе менеджера, который с вами общался?"
Ответ записывается и потом предлагается решение, которое устоило бы клиента. Зачастую это срабатывает - покупатель видит, что о нем заботятся. И плюс еще появляется материал для того, чтобы действительно скорректировать продавца.
Это похоже немного на технику продаж, когда продавец сам замечает, как уменьшается внимание или интерес клиента, останавливает свою речь и говорит: “Похоже я вас теряю как клиента и допустил ошибку. Что я сделал не так? Как мне нужно было сказать, чтобы вы купили?"
Когда покупатель говорит, как надо было правильно сказать, его нужно поблагодарить и с улыбкой сказать именно его словами. Чаще всего это срабатывает.
У меня был уникальный случай, когда лишь у 13-го менеджера купили услугу (установку кондиционера) и потом благодарили. Но это конечно заняло приличный срок, «доставать» клиента тоже не стоит, можно переборщить.
Поэтому первое НЕТ - это только начало разговора!
Уже через 20 минут ждем вас на Круглом столе >>
Всем зарегистрировавшимся разослана ссылка на ZOOM. Если у кого-то проблема со входом или не получена ссылка (пара телефонов в формах регистрации инвалидные), пишите на @mariyasmmka, все решим.
Скорость и деньги
Могущество организации зависит от скорости предоставления услуг. Это лучше всего можно наблюдать во "Вкусно и Точка", действительно завораживает иногда, как быстро там успевают обслуживать.
Эту идею не стоит воспринимать буквально. Скорость не должна идти в разрез с качеством. И в разные периоды развития компании требования к скорости могут сильно отличаться. Это чем-то похоже на машину, не умно, да и не очень получится стартовать на 5-й скорости.
Вопрос скорости встаёт, когда создан спрос. Когда от того, как быстро вы можете обслужить поток клиентов, зависит, какой в конечном итоге будет доход.
Достаточно очевидно, что чем выше скорость, тем больше будут доходы. Сокращаются постоянные расходы: аренда, коммуналка и т.д.
Например, в климатическом бизнесе это становится принципиально в сезон. Ты можешь продать столько, сколько способен установить кондиционеров. Когда людям жарко, они не будут ждать месяц, а просто уйдут к конкурентам.
В Китае научились возводить небоскребы за 90 дней. У китайцев точно много чему можно поучиться. Меня, например, поразило, как они открывают производство. У цеха еще нет стен и крыши, но стоят под полиэтиленовым тентом станки и уже производят продукцию.
В Японии компания Panasonic когда-то сильно развилась за счет того, что быстрее всех на рынке радиоэлектроники запускала новые производства.
Скорость связана с организованностью. Передавать кирпич по цепочке быстрее и легче, чем когда каждый таскает столько, сколько схватит.
При этом важно понимать, что скорость движения равна скорости в его самой медленной части. Бесполезно ускорять другие области, если есть узкое горлышко в организации.
Как найти такие горлышки? В какой момент нужно заморочиться скоростью? И на какой вопрос нужно найти ответы в этом случае?
Пообщаемся уже завтра на Круглом столе "36 способов поднятия дохода" в 15-00 по Москве.
Огромная просьба, особенно к тем, кто идет в первый раз, регистрируйтесь заранее. Ваш запрос еще надо будет внести в списки, а хочется, чтобы вы не пропустили что-то важное, обсуждать будем оперативно.
Механика убивает доход
Стою на асфальте
в лыжи обутый…
То ли лыжи не едут,
то ли я долбанутый?
Что еще поднимает доход?
Готовясь к Круглому столу по увеличению дохода, который пройдет в субботу, хочу упомянуть об одном из не очень известных способов. И это составление списков по доходу с 4-кратным запасом.
Объясню немного подробнее.
С большой вероятностью вам приходилось сталкиваться с тем, что из отдела продаж приходят большие планы о том, сколько там ожидается ближайших приходов. «Скоро мы ждем целых 5 миллионов (или какая-то еще большая сумма) от целых двух клиентов». И… сделки по каким-то причинам срываются и приходы оказываются значительно меньше.
Существует один очень замечательный закон, найденный опытным путем. Нужно закладывать 4-кратный запас по доходу, чтобы точно получить планируемое.
Нужно с каждым продавцом проработать список ожидаемого дохода с 4-кратным запасом. Просто взять и посмотреть все варианты возможного дохода. Чтобы получить приходов на миллион, у него должен быть список с именами тех, от кого он может получить суммарно 4 миллиона. И если так делаешь, то шансы близки к 100%.
Это обычно не такое легкое занятие и занимает время. Но удивительно — это дает эффект.
Немного подробней об этом и других способах поднятия дохода поговорим в эту субботу, 19 апреля, в 15-00 на Круглом столе.
Записывайтесь заранее, будет интересно >>
Обучение и доход
От компетентности сотрудников зависит доход на одного человека в компании. Нет, я не имею в виду владельца компании. Просто именно от квалификации сотрудников зависит, сколько дохода зарабатывается в среднем на одного человека.
Когда в компании поставлено обучение сотрудников, доход неизменно растет. От этого также зависит и то, насколько владелец бизнеса сильно сам оказывается погружен текучку — сам или продает, или обслуживает самых дорогих клиентов.
Но попытки обучать сотрудников часто упираются в сопротивление. Чаще всего это связано с плохим обучением, с которым человек сталкивался в прошлом — кому-то встречались учетеля садисты, кому-то досталось на экзаменах.
Я помню себя после института. 5 лет изучать радиотехнику практически без практики… среднее удовольствие. Ко мне желание по-настоящему учиться вернулось только после того, как появилась настоящая цель в бизнесе и я увидел, что многого не знаю.
Обучение не должно навязываться! И идею обучаться нужно сотрудникам «продать». По-настоящему, чтобы они хотели попасть на обучение. Это можно добиться только поощрением.
А вот как это сделать, я расскажу на Круглом столе «36 способов поднятия дохода», который пройдет 19 апреля в 15-00 по Москве. Ведь правильное обучение сотрудников совершенно точно влияет на увеличение дохода.
А вы сталкивались с проблемами в обучении или с неудачными попытками запустить обучение?
Одним из самых лучших способов продвижения является молва. А как ее можно увеличить?
Регистрация на Круглый стол 19 Апреля «36 способов поднять доход»
Недавно предоставлял консультацию одному замечательному предпринимателю и заметил, что его потряхивает прямо физически. Оказалось, что ему жена выносит мозг. По делу или не очень, но это бывает с нашими близкими. Я посоветовал ему, как с этим справляться. Хочу поделиться с вами этим приемом.
Дело в том, что когда мы общаемся, мы создаём и воспринимаем картинки (образы). Эти картинки могут нам напоминать какие-то другие из прошлого, и они включают записи ощущений из прошлого, которые нас и потряхивают.
Что нужно сделать, чтобы справиться с этим воздействием? Нужно просто переключить усилием воли внимание наружу.
Можно начать разглядывать собеседника. Посмотреть, какие у него или у неё красивые брови, как он двигает губами. В общем, просто начать его с интересом разглядывать.
Удивительно, но и вам, и ему практически сразу станет легче. Человек, который ругается, как правило “реагирует” и не может сам выйти из неоптимального состояния. Когда вы перестаёте реагировать на него, это помогает ему тоже прийти в себя и успокоиться.
Скорость оборота склада
Сейчас уже на многих рынках чувствуется замедление экономики в стране и высокая ключевая ставка. И, на мой взгляд, достаточно важной становится одна из функций коммерческого директора (а если его нет, то собственника), связаная со скоростью оборота склада.
Что это такое? Например, компания закупила какой-то товар на миллион. С какой скоростью эти средства после продажи вернутся на счета компании?
Например, компания купила 100 теливизоров марки А, 100 марки Б и 100 марки В. В течение месяца она продала все 100 марки А, марку Б продала в течении двух месяцев, а марка В продавалась в течение 5 месяцев. Соответсвенно, скорость оборота для этих марок будет:
А: 1
Б: 0,5
В: 0,2
Чем медленнее продается какой-либо товар, тем меньше его нужно держать на складе, иначе мы замораживаем свои оборотные средства. Если же скорость меньше 0,2, то в принципе лучше эти средства положить на депозит, выгоднее получится.
Все это не так сложно посчитать, можно просто посмотреть, сколько было закуплено и продано в течение полугода или года и разделить на количество месяцев. В результате станет понятно, в какие товары имеет смысл вкладывать больше или меньше средств.
Мне когда-то очень помогло данное, что 20% товара дают 80% дохода. Это, конечно, не всегда бывает буквально так, но обычно очень похоже.
Я обнаружил, что около 20% кондиционеров у меня на складе имеют оборачиваемость около года, и просто принял решение не закупать эти модели за границей. При этом при покупке за границей доходность была 40%, а если взять у конкурентов уже в России — всего 15%.
Но если при этом посчитать доходность вместе со скоростью оборота, все равно получалось, что гораздо выгодней было не тащить такие модели из-за границы. Общая скорость оборота у меня тогда прилично выросла и уменьшились затраты на складские расходы.
Я привел простой пример расчета, чтобы было понятно для большинства читателей канала. Если компания занимается производством, то скорость оборота будет считаться от момента закупки сырья до оплаты продукции.
Отсрочки по оплате поставщикам и предоплаты клиентов могут сильно сокращать этот показатель. Например, я давал дополнительную скидку 15% своим дилерам за предоплату на месяц вперед. При этом у меня тогда еще оставалось 25% маржинального дохода. Соответственно, каждый четвертый кондиционер мне доставался без вложения собственных средств и скорость оборота увеличивалась.
К чему я об этом пишу? Просто кто-то может увидеть для себя возможность увеличить свои оборотные средства, посмотрев на бизнес с этой точки зрения.
Если не совсем понятно или нужна помощь, чтобы с этим разобраться, пишите. Буду рад помочь.
Иногда случаются неприятные моменты — кто-то выносит мозг или неадекватно эмоционирует и не может сам при этом успокоиться.
Как помочь такому человеку прийти в адекватное состояние? О том, что сработает в таком случае, в этом небольшом видео.
Эксклюзивный договор
Недавно на консультации столкнулся с ситуацией.
Небольшое, но очень быстро растущее производство договорилось на эксклюзивные поставки своей продукции одной компании, занимающейся сбытом такой продукции. При этом не договрились о жестких условиях закупок, привязанных к объемам.
Нет, план закупок общий есть. Но у продавца возникли трудности с продажами в январе и феврале. Они смогли выкупить только около 50% от заявленных в плане.
Компания производитель увеличила свои объемы производства в прошлом году более чем в 3 раза. Закупила новое оборудование для этого. Заключила контракты с поставщиками сырья по более выгодным ценам за счет повышения объема закупок. Наняли и обучили новых сотрудников… А у продавца этой продукции возникли проблемы с оплатой.
Что делать в такой ситуации?
Любое сотрудничество бывает долгим, если оно взаимовыгодное. Право на эксклюзивные продажи обычно всегда бывает на определенную территорию и привязывается к объему закупок. И обычно договариваются, что в случае невыполнения плана хотя бы на 80% право на эксклюзивные продажи приостанавливается.
Как вы считаете наиболее оптимально разрешить возникшую ситуацию для молодого растущего производства?
В продолжение вчерашней темы про четко расписанные подпродукты, которые позволяют увеличивать производство продуктов. Так зачем же еще нужно четко расписывать технологические цепочки со всеми подробностями?
Представьте себе, что мы где-то, в каком-то кафе пьем чашку кофе, и этот кофе нам очень и очень нравится. Это просто стандартная вкусная чашечка кофе.
Существуют вещи, которые нравятся людям, и которые не нравятся. Те вещи, которые пользуются спросом, и которые не пользуются. Если внести в хорошую вещь небольшие изменения, то она может перестать нравиться людям.
Если вы придете в знакомое кафе и закажете тот же самый кофе, но вкус у него будет немного другой, неизвестно, что вы на это скажете. Это может произойти потому, что немного изменили рецепт или приобрели какой-либо ингридиент у другого поставщика. Очень может быть, что кофе стал даже лучше на чей-либо вкус, но он стал ДРУГИМ. И не факт, что вы опять сюда вернетесь.
В России очень много молодых бизнесов. И очень часто происходит так, что когда бизнес развивается и есть человек, который этим занимается, он что-то делает. Потом происходит смена персонала, и на место этого человека становится кто-то другой. И он начинает вносить изменения.
Эти изменения часто приводят к тому, что те успешные стандарты, которые применялись при производстве какого-то продукта, постепенно исчезают. Сначала это происходит незаметно и постепенно, потом это становится все более и более заметно. Просто товар и репутация товара постепенно сходят на нет.
Бизнес состоит из большого количества маленьких, прописанных, успешных мелочей, которые и являются теми стандартами, которые необходимы для того, чтобы бизнес расширялся. И очень важное свойство любого руководителя бизнеса или того, кто его создает, в тот момент, когда приходит успех в компанию, находить то, что именно принесло этот успех. Что именно привело к тому, что увеличился объем продаж. Иногда это бывают совершенно смешные и неожиданные вещи.
И наоборот, когда в компании что-то происходит не так, нужно находить, какие изменения произошли в компании, что перестали делать или что стали делать не так. Это неработающие стандарты. В компании должно быть известно, что работает, а что не работает, что приводит к успеху, а чего делать нельзя ни в коем случае.
Неосознанная технология
Недавно пообщался с интересным предпринимателем. Он живет во Флориде, занимается заточкой разного инструмента — ножницы для парихмахерских, для стрижки собак и разные щипчики. Делает это просто великолепно, заказов огромное количество, так что не успевает все обработать.
Ему очень трудно нанять сотрудников, и после общения стала понятна причина. Просто им не осознана и не описана технология. Он умеет делать заточку великолепно, но как разложить этот процесс на части и передать другим — непонятно.
Слово “технология” в советских словарях описывается совершенно не точно — последовательность действий для получения результатов.
Более точное определение будет таким: Технология — это последовательность промежуточных результатов, действий, отношений и подходов для получения конечного результата. Когда испульзуешь это определение, гораздо легче становится описать технологию.
Например, я умею замечательно готовить картофельное пюре. Моя технология:
1. Нужно сварить картошку до момента, когда она легко протыкается вилкой.
2. Слить воду.
3. Толкушкой толочь картошку в кастрюле, восхищаясь самим процессом и представляя, насколько вкусно получиться. Делать это нужно до тех пор, пока не останется комочков и размятая картошка не станет слегка клейкой.
4. Только после этого добавить подогретое молоко и хорошенько промешать.
Основная ошибка — недостаточно размяв картошку, залить ее молоком и после этого продолжать толочь.
Сейчас стало гораздо легче описывать технологию, так как появилась возможность записывать на видео.
Вроде бы простые вещи, но не описав технологию, невозможно делегировать процесс и нанять сотрудников. Описание технологии — это путь к расширению и свободе.
Рекомендую, еще раз просмотрев определение, описать несколько простых технологий того, что вы умеете хорошо делать. После этого гораздо легче будет описывать технологии на работе и делегировать.
Буду рад прочитать о ваших «секретных технологиях» в комментариях.
Почему одних людей внимательно слушают, а когда говорят другие, теряется внимание и хочется уйти или залезть в телефон?
Какое понимание помогло мне лично научиться публичным выступлениям, потом еще и обучить несколько десятков замечательных спикеров?
И как это спасает от страха публичных выступлений?
Как увеличить шансы на достижение результатов? Какой простое действие позволяет действительно настроиться? Ответ на этот вопрос смотрите в этом видео.
Читать полностью…
Друзья, спасибо за отличную компанию на Круглом столе. Много запросов на запись конференции и на презентацию. Как только запись будет обработана и выложена, все будет разослано всем зарегистрировавшимся.
Если кто-то пропустил информацию о Круглом столе, еще есть возможность зарегистрироваться и получить запись и презентацию.
Разумные скидки поднимают доход
На днях общался с другом, предпринимателем из Якутска.
Они производят и продают высококлассные унты. И им удалось в 3 раза поднять доход благодаря скидкам.
Вроде бы от скидок доход должен уменьшаться… Но если скидки даются не на всю продукцию, а только на некоторые позиции, доход увеличивается. И скидки должны быть ограничены во времени.
О многих других способах увеличения дохода пообщаемся сегодня на Круглом столе в 15 часов>>
Достойные цели привлекают доход
В рамках подготовки к Круглому столу я стараюсь и сам обратить внимание на разные факторы, влияющие на доход. И в первую очередь на которые сам тоже не смотрел раньше.
Давайте посмотрим на факты. Генри Форд сформулировал сначала цель — "Автомобиль, доступный для среднего американца". Он не был на тот момент миллионером. Уже после был придуман конвеер, как способ достижения этой цели.
"Компьютер в каждой семье" — так сформулировал свою цель Билл Гейтс. Да, он точно не из бедной семьи. Но, позже выгодный контракт с IBM принес ему миллионы.
"Самая вкусная булочка с корицей." Эта идея послужила основой создания известной сети "Синнабон".
Есть даже такая приговорка - под достойную цель ресурсы найдутся.
А вы встречались с таким феноменом, что сформулированная точно цель притягивала деньги?
__________
Не забывайте регистрироваться на Круглый стол: "36 способов увеличения дохода", который пройдет уже в эту субботу в 15-00.
Есть один не сильно известный момент, влияющий на доход, о котором я лично ни разу не упоминал раньше.
Читать полностью…
Слово реклама буквально переводится как то, что дает отклик. Но иногда этого отклика нет или он очень небольшой.
От чего зависит действительно резонансный отклик? И почему реклама перестает иногда давать отдачу?
Регистрация на Круглый стол «36 способов поднятия дохода» 19 апреля >>
Что такое люкс?
На днях разговорился с предпринимателем с юга России.
Он попросил помочь разобраться, куда сейчас имеет смысл направить внимание, чтобы процветать?
Жаловался на то, что у многих его знакомых предпринимателей сложности. Кому-то пришлось в 3 раза больше заплатить налогов, при уменьшении при этом спроса и падении оборотов. Рассказал о разных неутешительных прогнозах, которых наслушался в интернете.
В общем, ему непонятно, что делать и куда двигаться. А еще его беспокоят мировые новости о торговых пошлинах и возможном кризисе.
Действительно, кризис есть, и возможно это еще только начало. Но во время кризиса, есть одно из работающих правил: вместо того, чтобы работать с товарами для среднего класса, надо уходить или в суперэконом, или в люкс.
И общаясь с ним, я понял, что он не понимает, что такое люкс.
Чаще всего под этим понимается что-то элитное, супердорогое, супер бренды. Но это не так. Это скорее модное, которое появляется после люкса. Как Мерседес из люкса потихоньку превратился в модный бренд.
Мне когда-то с этим понятием очень хорошо помог разобраться Радислав Ровняков, создатель самой популярной ярмарки в России "Авега", проводящейся в Казани.
Люкс — это то, что дает долгосрочный кайф. Например, я помню, как покупал внуку крутой самокат. Такой, на каком можно по-настоящему прыгать. Самокат этой модели разработал молодой парень, сам обожающий самокаты. И это не самокат с великолепной отделкой, просто на нем действительно удобно прыгать.
Это не модные кроссовки, чье название знают разбирающиеся в одежде подростки. Это то, что доставляет море радости от того, что этим пользуешься, и еще долгое послевкусие.
Это что-то, сделанное по-настоящему с душой. Недавно, например, попробовал грецкий орех в шоколаде. Нереально вкусно! Еще нет красивой обертки, нет бренда, но тот, кто сделал это, создает настоящий люкс.
Уже 19 апреля собираюсь проводить Круглый стол о разных способах увеличения дохода. Постараюсь раскрыть эту тему подробней, похоже она актуальна.
А мне интересно, что вы понимаете под люксом? И чем модное отличается от настоящего люкса?
Что уменьшает доход?
Общаюсь со многими предпринимателями и сталкиваюсь с тем, что по разным причинам у многих сейчас внимание на том, как увеличить доход.
Я еще в своей книге "Встречный ветер" опубликовал статью «36 способов увеличения дохода». И собираюсь 19 апреля провести Круглый стол на эту тему.
Но сейчас не об этом. Давайте посмотрим, а что уменьшает или даже убивает доход?
Самые дорогие ошибки в компании происходят на уровне управления. Можно заметить, что компании исчезали с рынка или резко деградировали именно по этим причинам. Моторола, Ксерокс, Арбат Престиж, Партия… можно достаточно долго продолжать список, хотя названные российские компании возможно кто-то уже и не вспомнит.
Основными проблемами в этих компаниях было то, что они не смогли вписаться в поворот, достигнув высоких результатов.
Например компания «Партия» являлась лидером на рынке электроники, а потом запустила еще и новый проект магазинов «Домино» по продаже одежды. Они просто не перестроилась вовремя под увеличившийся спрос в технике для среднего класса и долго не продавали корейскую технику, хотя она становилась все более популярной. А еще ушел один из учредителей, а второму - Александру Минееву - это стало не интересно.
Мы можем наблюдать 3 ошибки:
1. Ошибка в маркетинге. Кому и что продавать. Вовремя не увидели рост спроса на технику не премиум класса.
2. Несогласие в управлении на самом верху компании.
3. Запуск непроверенного проекта.
Я был лично знаком с Александром Минеевым , одним из основателей компании Партия, и могу добавить, что еще одной из катастрофических ошибок была сильная закредитованность компании. Модель была рассчитана на постоянный рост оборотов, и первый же спад 98 года сильно ударил по этому бизнесу.
Сейчас мы опять попадаем в полосу больших изменений в экономике и глобальных изменений спроса.
Какие сейчас, на ваш взгляд, ошибки в управлении могут оказаться наиболее опасными?
Одним из способов увеличения дохода является увеличение контроля. Что такое на самом деле контроль? И как его можно увеличить?
Читать полностью…
Юмор и бизнес
Сегодня 1 апреля - день веселых розыгрышей. Хорошее чувство юмора помогает по жизни, да и в бизнесе иногда позволяет разрядить трудные ситуации.
Я помню, как однажды в климатическом бизнесе мы на 1 апреля выпустили рекламу, что меняем кондиционеры на пионерские галстуки. Клиенты звонили и спрашивали, какой кондиционер они могут получить за галстук. Мы же, поздравив с 1 апреля, объясняли, что всё как раз наоборот, у нас есть галстуки и мы готовы за них получить кондиционер. Люди улыбались и многие потом стали нашими клиентами.
Из шуток в бизнесе мне больше всего понравилась в 90-е реклама компании, где на билбордах предлагалось. "Купи квартиру — бейсболка в подарок."
И им раздавались звонки:
- Это что у вас за бейсболки?
- Приезжайте, покажем.
- А квартиры?
- Конечно, тоже покажем.
Тогда они стали одними из лидеров в продажах квартир в столице.
Предлагаю в честь такого дня поделиться в комментариях самыми смешными историями из бизнеса, с которыми вы встречались.
Важность наблюдений
Существует иллюзия о том, что возможно построить бизнес и ничего потом не делать. Просто смотреть на показатели, легко отображаемые на компьютере, и, нажимая на клавиши, всем этим управлять.
Наверно к этому можно в некоторой степени приблизиться, но лучшие идеи приходят все-таки из наблюдений и общения (не с компьютером).
Я помню, как однажды был в шоке от того, что лежало в ящиках столов моих сотрудников. Дело было перед проверкой ОБЭПа, тогда у нас возникли сложности, и адвокат порекомендовал проверить тумбочки и ящики столов сотрудников.
Там, кроме огрызков яблок, мусора и сломанных канцелярских принадлежностей, были найдены не принадлежавшие компании печати и разные не относящиеся к нам документы. В общем, я даже представить себе не мог, что там хранилось у сотрудников.
После этого я принял для себя твёрдое правило: ИДИ и СМОТРИ.
Когда возникает желание улучшить какую-либо часть бизнеса, имеет смысл просто хорошо на неё посмотреть. И самое интересное, как правило, находится именно там, куда меньше всего хочется идти и смотреть.
В выходные можно попрактиковаться в этом дома, а потом и на работе применить. Удачных вам находок и больших побед!
В чем основная причина повторяющихся неоптимальных действий? И как можно с этим справиться?
P.S. Извините за звук, петличка в конце отключилась почему-то.
Одна из вещей, которая отличает хорошего руководителя от плохого. Как у вас с этим? Сможете записать навскидку хотя бы десяток?
Читать полностью…
Ограничивающие умозаключения
Есть интересное данное:
С человеком ничего не может произойти, если он с этим не согласится.
К примеру, вы с большой вероятностью можете вспомнить, что перед тем как заболеть, часто возникает мысль: «А не заболею ли я?» А до этого кто-нибудь расказал о гриппе или сам приболел. Рекомендую в таких случаях восхититься: «Какая коварная мысль!»
Как это можно применить на практике? Дело в том, что мы иногда можем нахвататься со стороны разных ненужных умозаключений. И есть простой способ, как справиться с этим.
Например мне одна предпринимательница говорит:
«У меня постоянно не получается увольнять сотрудников. Делаю это слишком поздно».
Когда мысль высказана в незавершенной форме, она как бы подвисает. Ведь по факту, возможно, это и произошло то всего несколько раз. Тогда лучше так и сказать: «У меня пару раз не получилось сделать это вовремя». И шансы на то, что в следующий раз получится, резко увеличиваются.
Можно сделать очень простое и полезное упражнение. Выпишите на бумаге все идеи и мысли, почему в этом году вы не можете увеличить доход, например, в 3 раза. Не сезон, экономика падает и т.д…
Писать нужно до тех пор, пока не рассмеешься. Да, иногда какая-то мысль может повторяться, ничего страшного. Просто еще раз выпишите.
Если ничего не лезет в голову, так и пишешь: «Ничего не лезет в голову». Ведь это точно не помогает увеличить доход.
И я обещаю, как только вы это сделаете, станет гораздо легче находить идеи, что можно сделать, чтобы этого добиться.
Обязанности и полномочия
В дополнение к прошедшему Круглому столу хочу чуть больше добавить про эти два термина. Когда в компании это четко определено, резко увеличивается взаимодействие и уменьшается перегрузка руководителя.
Полномочия — это право на принятие решений.
Например: продавец имеет право сам решать, кто клиент, кто не клиент, и может давать скидки при определенных условиях.
Обязанности — это круг действий, которые нельзя не делать. До того, как точно прояснить это слово, я думал, что обязанности — это перечесление всего того, что сотрудник должен делать.
✔️Повар обязан соблюдать гигиену при приготовлении еды.
✔️Летчик обязан соблюдать безопасность во время полета.
✔️Для руководителей и сотрудников я в обязанности обычно добавляю, что подача отчетов тоже входит в их обязанности. Это сильно упрощает жизнь.
Когда я с этим разобрался, мне стало гораздо легче формулировать обязанности и доносить их до сотрудников и руководителей. Им тоже стало проще и понятней.
Поставьте 👍, если тоже стало понятней.
Культура компании
Я уже писал об этом, но хочется добавить несколько слов. Культура компании - это не слова, написанные на бумагах и стенах компании. Это то, что принято или не принято в компании. Это то, что делается или не делается.
Например, в компании может быть принято решать все вопросы в письменной форме (ситуация, данные по этой ситуации и предлагаемое решение). Мы один раз объясняем, что продуктом является решение, и совершенно нет необходимости перегружать руководителя проблемами вместо решений.
У меня в компании, например, было принято в отделе продаж звонить в колокольчик, когда были большие приходы денег.
Отлично работает поощрение внесения вклада. Те, кто помогает поднять доход, реально поощряются как материально, так и тем, что делается известным, что ценного сотрудник сделал.
Проще говоря, это набор правил, которые внедрены и действуют в компании.
Чаще всего это уже всегда есть в компании в той или иной форме. Иногда это можно просто описать, чтобы легче было с этим ознакомиться новому человеку.
Когда это написано, можно добавлять по одному правилу до тех пор, пока не будет достигнуто его полное применение.
Если попытаться внедрять сразу несколько таких правил, это с большой вероятностью просто так и останется написанным на бумаге и так и не приживется.
Самое главное в культуре любой компании — это принято ли в ней по-настоящему пахать и производить, и как это поощряется.