Крецу | Про сервис, продажи, управление

27 Feb 2024 19:43

👁‍🗨 Страх публичных выступлений

Вам предстоит публичное выступление, а у вас темнеет в глазах лишь при одной мысли об этом? Не знаете, как привлечь и удержать внимание слушателей?

Благодаря этой подборке вы узнаете как побороть страх перед публичным выступлением и как сделать его идеальным.

〰️ Как избавиться от страха выступлений. Смотреть.

〰️ Страх публичных выступлений. Смотреть.

〰️ Как не волноваться перед публичным выступлением. Смотреть.

〰️ Как побороть страх публичных выступлений. Смотреть.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

29 Jan 2024 17:06

Что делать, если сотрудник потерял вовлеченность?

Спикер нашего бизнес-толка Светлана Михалева, соосновательница кафе Eggsellent, уверена, что инертные сотрудники стопорят развитие бизнесам❌

Инертный сотрудник:

— не проявляет инициативу;
— выполняет работу на автомате;
— безразличен к результатам.

И вроде он ничего плохого не делает: не хамит, не ворует, да и человек хороший. Но решение «не трогать» такого сотрудника делает только хуже: он не позволяет компании вырасти, а компания — вырасти ему.

Как же быть? Светлана предлагает следующее: уволить инертного сотрудника, поставить на его место замотивированного и, как итог, улучшить компанию. Тем самым он не будет «воровать» ваше время, силы и деньги, а вы дополнительно подсветите, что ему здесь было не классно и лучше найти место по душе.

Если обстоятельства не дают уволить, то помогите инертному сотруднику найти мотивацию к работе: подберите интересные задачи или переведите на другую должность.

➡️ Больше о том, как предпринимателю управлять сотрудниками, в выпуске бизнес-толка.

#развитие
@tinkoffbusiness

Крецу | Про сервис, продажи, управление

25 Jan 2024 15:47

Стоит ли расстраиваться, если уходят старые сотрудники?

Как и во всех сферах, смена кадров - это естественный процесс.
Сотрудники могут уходить по разным причинам: переезд, смена карьерных планов, личные обстоятельства и т.д.

❗️Важно помнить, что уход старых сотрудников не обязательно является отрицательным явлением.

Новые люди могут привнести свежий взгляд и новые идеи в работу компании.
Однако, если уходят ключевые сотрудники, то это может повлиять на работу компании и ее результаты.
В любом случае, важно сохранять дружеские отношения с уходящими сотрудниками и помнить их вклад в работу компании.

‼️ Тут обязательно нужно понять, что вы ещё не сделали для команды, для удержания сотрудников, для создания ценностей работы у вас.

❓Сделать пост, про ценности работы в компании, которые будут удерживать сотрудников?

👍 - да
👎 - нет

Крецу | Про сервис, продажи, управление

21 Jan 2024 10:37

Что делать, если сотрудники не хотят принимать цели и задачи

Такой вопрос мне как-то задали на прямом эфире. И он меня немного удивил. Если бы мой сотрудник не хотел принимать от меня цели и задачи, первое, что я бы сделал, я бы спросил у него: «А почему? А почему ты не хочешь принимать у меня цели и задачи? Мне просто интересно, потому что, мало ли, а может быть это дикие какие-то цели и задачи. Может быть, я их как-то невнятно доношу».

Бывают люди с довольно странными представлениями о том, чем должен заниматься руководитель. Кто-то считает, что он должен быть другом, а кто-то наоборот сразу настроен враждебно к любому начальству.

Поэтому вы должны донести до сотрудников, что ставить цели и задачи — это ваша обязанность как руководителя. Скажите: «Вот наша функциональная оргструктура, здесь у нас нарисованы подразделения, вот здесь начинается командная линия. Это линия, по которой распоряжение и инструкции идут сверху вниз, снизу вверх идут отчеты о выполнении. Ты можешь в любой момент прийти к своему руководителю, обратиться и сказать, что надо что-то изменить, и это будет воспринято с поддержкой и энтузиазмом. Но в то же время это линия, по которой тебе спускаются задачи и ставятся цели. И это наша компания, она так устроена. Поэтому нужно принять эти правила».

Крецу | Про сервис, продажи, управление

17 Jan 2024 11:24

В последние несколько лет я постоянно сталкиваюсь в работе с необходимостью иметь в компании HR-а.

И многие не совсем понимают какие функции он должен выполнять.

Посмотрите подборку и возвращайтесь с коментами, согласны или нет?

👁‍🗨 HR-специалист

HR специалист - одна из самых популярных должностей в любой компании, ведь именно с HR начинается вся работа с людьми.

Благодаря этой подборке вы узнаете как стать HR-специалистом с нуля самостоятельно.

〰️ В чем заключается роль HR менеджера. Смотреть.

〰️ Как стать HR Специалистом. Смотреть.

〰️ 10 минут о профессии HR-менеджер. Смотреть.

〰️ Как стать HR-менеджером. Смотреть.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

28 Dec 2023 14:11

Важный момент.

Я, как и любой другой управленец, могу допускать ошибки. И в этом нет ничего такого.

У меня тоже бывало, что люди трудились в адском графике или по моей вине, или потому что меня убеждали, что это комфортно для них.

Будь вы хоть предпринимателем, хоть управленцем, важно приходить к осознанию подобных вопросов и менять всё.

Стоит заметить, что иногда бизнесы или компании, которыми приходится управлять, либо находятся на старте, либо в целом специфические и поэтому не всегда можно дать сразу персоналу комфортный график, условия и ресурсы, которые дадут им возможность не перерабатывать.

Не стыдитесь своих ошибок.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

28 Dec 2023 10:32

Этот пост поймут не все

Почему? Потому что речь пойдёт про персонал, его необходимое количество и переработки, которые приводят к печальным последствиям.

Иногда переработки бывают вынужденные, иногда желанные, а иногда, как часть системы, которую выстраивает безграмотный управленец.

Не вижу смысла обсуждать предприятия, система которых основана на том, что люди пашут и валятся с ног.
Это путь в никуда. Дно.
Естественно управленцы с таких предприятий винят всех, кроме себя. И главное, это кадровый голод на рынке...

Напишу про первые 2 вида переработок.

Про вынужденные переработки тоже особо нечего написать, потому что это случается периодически в любом бизнесе. Отпуска, люди болеют, кто-то увольняется и внедряется новый сотрудник и т.д.
Просто осознай, дорогой читатель, что этот вид переработок персонала неизбежен и всегда будет случаться. Главное, чтобы этот процесс контролировался и не перерос в стабильность.

❗️А вот желанные переработки, когда сотрудники сами хотят пахать, как кони, меня напрягает больше всего.

Сразу скажу, я против, чтобы сотрудники работали больше 18 смен в месяц.

Как бы они не хотели, как бы не доказывали, что бодры, веселы, здоровы и всё вывезут.
Просто потому что сами того не понимая они начинают открывать себе дверь на выход/увольнение.
У всех должна быть личная жизнь, отдых, спорт, дела, учёба, время на вторую половинку и т.д.
Человек должен быть отдохнувший физически И МОРАЛЬНО.

А зарплаты за 18 смен, о которых ты говоришь, Крецу, её хватит, чтобы отдыхать 12 оставшихся?

Абсолютно логичный вопрос. Да, предприятия, в которых я работаю, понимают сколько должны зарабатывать сотрудники. А если это не так, то нет никакого смысла даже поднимать этот разговор.

‼️ И ещё один очень важный момент.
У сотрудников должна быть возможность увеличивать себе зарплату не количеством рабочих дней в месяце, а, например, продажами.

Но к сожалению не каждый сотрудник это понимает, ему проще нахватать смен и пахать. Точнее всё они понимают, но продавать сложнее чем ныть, что "нам не нужны больше люди в команду, и так смен мало".
И не каждый руководитель может дать своим людям инструменты для повышения продаж.

Нам бы твои проблемы, Крецу. У нас в регионах людей не хватает, а ты тут расписываешь из своего Питера.

Это на самом деле глубокая тема для обсуждения и я обязательно напишу пост и даже не один по поводу найма и как даже в маленьком городе обеспечить свой отдел/предприятие постоянным потоком желающих у вас работать.

✅ Сегодня хотел поговорить именно о том, что людям проще пахать, чем думать.
А грамотным управленцам важно присекать это, чтобы не хапануть потом проблем с выгоревшими сотрудниками и увольнениями.

Уважайте время работать и время отдыхать, коллеги.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

05 Dec 2023 21:10

Профессия официант. Гость выпуска - Александр Попов, генеральный директор Frantsuza Bistrot (компания Duoband)

Второй сезон подкаста посвящён обесцененным профессиям.
Найди себе нормальную работу! Такие слова часто слышат люди, которые работают на многих должностях. Сегодня поговорим об официантах.

Яндекс подкаст

Все остальные платформы

Не забудьте поставить лайк и подписаться на подкаст!

Крецу | Про сервис, продажи, управление

30 Nov 2023 16:16

Персонал надо всегда и всему учить, особенно общаться.

Сейчас я руковожу почти 40 людьми и задумался о том, что сморозить какую-то дичь может любой сотрудник, особенно не обученный и бесконтрольный, даже если его обучили грамотному общению.

Поэтому намутил для себя план действий.
🤝 Забирайте и пользуйтесь, буду только рад кому-то помочь, главное не забывайте благодарить.

1⃣ Установить четкие правила общения.
Определить, какие слова и фразы следует использовать при общении с гостями/клиентами, а также установить правила поведения.

2⃣ Провести тренинги по коммуникации.
Обучить своих сотрудников правильной речи, произношению, грамматике и лексике.
Также можно провести тренинги по улучшению навыков слушания и понимания гостей/клиентов.

3⃣ Организовать регулярные проверки знаний.
Проводить тестирование и анализ результатов, чтобы убедиться, что сотрудники усвоили материал и готовы применять его на практике.

4⃣ Создать положительную атмосферу в коллективе.
Поощрять общение между сотрудниками, проводить совместные мероприятия и тренировки, чтобы улучшить коммуникацию внутри команды.

5⃣ Обратить внимание на невербальные сигналы. Наблюдать за жестами, мимикой и тоном голоса своих сотрудников, чтобы определить, как они общаются с гостями/клиентами. Если необходимо, провести тренинги по улучшению невербальных навыков.

Перечитал и понял, что это готовый план действия для управленцев по обучению сотрудников общению с гостями/клиентами и между собой.

❗️Так что тупо скидывайте своим управляющим/менеджерам, пусть применяют.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

16 Nov 2023 14:48

Все вы так или иначе сталкиваетесь с вопросом предстоящего партнёрства с какой-то компанией. Это может быть разовый проект или долгосрочное сотрудничество.
В этом вопросе важно понимать, что подразумевает под собой партнёрство.

А то частенько получается диалог на встрече, типа, рассказывайте что придумали, а мы подумаем.

Компании, которые партнёрят друг с другом, должны следовать нескольким принципам взаимодействия:

1. Определить цели и задачи сотрудничества. Партнёрство должно быть взаимовыгодным и иметь конкретные цели и задачи.

2. Установить четкие правила взаимодействия. Необходимо определить роли каждой из сторон, распределение обязанностей и ответственности за выполнение задач.

3. Обеспечить прозрачность и открытость во всех аспектах сотрудничества. Это поможет избежать недопониманий и конфликтов.

4. Регулярно проводить встречи и обсуждения для оценки прогресса и корректировки стратегии.

5. Постоянно совершенствовать отношения, учитывая потребности и интересы обеих сторон.

6. Использовать возможности для совместного развития бизнеса и достижения общих целей.

Надеюсь владельцы некоторых табачных компаний, продукты которых я убрал с полок заведений, прочитают этот пост и задумаются.

Тоже об этом часто задумываешься?
Перешли команде управленцев этот пост, чтобы обсудить на ближайшем собрании своих партнёров.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

05 Nov 2023 14:27

Профессионализм - это способность и навыки, которые позволяют человеку выполнять свою работу на высоком уровне качества.
Это включает в себя знания, опыт, умение принимать решения, эффективное использование ресурсов и умение работать в команде.
Профессионализм также означает соблюдение этических стандартов, ответственность, дисциплинированность и стремление к постоянному самосовершенствованию.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

02 Nov 2023 10:09

Сегодня размышлял во втором своём канале о кальянной индустрии на тему вариантов оценки работы команды и отдельных сотрудников.
Я прекрасно понимаю, что такие же потребности в оценке работы сотрудников есть у всех бизнесов, так что пересылаю пост из канала сюда, умным людям есть, что из него взять доя своего бизнеса⬇️

Крецу | Про сервис, продажи, управление

26 Oct 2023 17:24

📆 Новый календарь предпринимателя.

Не забывайте пересылать коллегам по цеху. И продуктивного вам ноября! ❤️

Источник

#полезно

Крецу | Про сервис, продажи, управление

23 Oct 2023 12:16

Сложности с поиском персонала в общепите.

Сложность №1: Недостаточное количество вакансий на рынке труда. В связи с тем, что пандемия COVID-19 привела к закрытию многих ресторанов и кафе, количество вакансий в этой сфере снизилось. Это может быть связано с экономическими последствиями пандемии и с тем, что многие работодатели предпочитают сохранить имеющийся персонал, а не искать новых сотрудников.

Сложность №2: Низкая привлекательность для соискателей. Общепит может быть не самым привлекательным местом работы из-за низкой оплаты труда, нестабильного графика работы и отсутствия перспектив карьерного роста. Кроме того, работа в общепите может быть физически и эмоционально тяжелой, особенно во время пиковых часов обслуживания.

Сложность №3: Сложности с подбором персонала. Работодателям может быть сложно найти подходящих кандидатов, так как они могут иметь ограниченный опыт работы в общепите или не обладать необходимыми навыками и квалификацией. Кроме того, работники могут уходить из-за несоответствия ожиданиям работодателя или личных причин.

Сложность №4: Конкуренция за талантливых работников. В связи с ростом популярности общественного питания, конкуренция за талантливых работников может быть высокой. Работодатели должны предлагать привлекательные условия работы, чтобы привлечь и удержать лучших кандидатов.

Добавляйте, с какими сложностями столкнулись вы?
И всегда ли дело в отсутствии кадров? А может управленцы такие? Условия?

Крецу | Про сервис, продажи, управление

10 Oct 2023 15:24

Моя мудрая жена мне подкинула вчера важное выражение.

‼️ Проблема - это невыполненая вовремя задача.

Вдумайтесь.

#полезно

Крецу | Про сервис, продажи, управление

11 Feb 2024 13:28

Субординация - это система отношений, основанная на подчинении младших по должности или званию старшим. Это слово происходит от латинского "subordinatio", что означает "подчинение".

Субординация предполагает соблюдение иерархии в организации или структуре. Это означает, что каждый член команды или организации должен уважать и подчиняться приказам и указаниям вышестоящих по должности или званию.
В то же время, старшие по должности или званию должны уважать и учитывать мнение младших, если оно имеет смысл и ценность.

Субординация важна для поддержания порядка и эффективности в организации. Она помогает предотвратить конфликты и недоразумения, обеспечивает четкое распределение обязанностей и ответственности, а также способствует принятию решений на основе коллективного мнения.

Однако, субординация не означает отсутствие свободы мнения или самостоятельности. Младшие по должности или званию могут и должны высказывать свое мнение и предлагать свои идеи, но они должны делать это в рамках установленной иерархии и с уважением к старшим.

В целом, субординация - это важный элемент любой организации или структуры, который помогает обеспечить ее эффективность и успешность.

👍 - если у вас так
👎 - если ваше руководство само не понимает смысл этого слова

Крецу | Про сервис, продажи, управление

27 Jan 2024 19:19

Ценности удержания сотрудников — это принципы и убеждения, которые помогают компании сохранять и развивать своих сотрудников.

Не знаю, как у вас, но у меня это вечная проблема, создать ценности, которые будут удерживать людей.

Тут есть важный момент, люди всегда уходят, это неизбежно. Рано или поздно сотрудник уйдёт, так всё устроено.
Но в силах управленца удержать людей подольше, а некоторых прям надолго.

За много лет работы с людьми я, пожалуй, согласен со списком ниже.

1. Уважение к сотрудникам и их мнению.
2. Поддержка профессионального роста и развития.
3. Создание комфортных условий работы и дружеской атмосферы в коллективе.
4. Обеспечение конкурентоспособной заработной платы.
5. Развитие корпоративной культуры.
6. Предоставление возможностей для творческого самовыражения и реализации потенциала.
7. Поддержка баланса между работой и личной жизнью.
8. Обеспечение безопасности и здоровья на рабочем месте.
9. Создание условий для командной работы.
10. Поощрение и признание достижений сотрудников.

С каждой командой всё по-разному. Начинать внедрять пункты из списка призодится с разной очередностью, в зависимости от ситуации.
Что-то не получается внедрить вообще, что-то на потом откладывается, что-то вообще невозможно по разным причинам.

Ясно одно, это постоянная работа, с максимальной приоритетностью, потому что это ваши люди, вы за них в ответе.

Терпения и сил вам, коллеги управленцы.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

24 Jan 2024 09:56

eNPS - это сокращение от Employee Net Promoter Score, что в переводе на русский язык означает «Чистый показатель лояльности сотрудников».

Это метрика, используемая для измерения удовлетворенности и лояльности сотрудников к своему работодателю.

Опрос eNPS задает сотрудникам один вопрос: «На шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы?».

Сотрудники, которые оценивают компанию на 9 или 10 баллов, считаются пропагандистами, те, кто оценивают на 7 или 8 баллов, считаются пассивными, а те, кто оценивают на 0-6 баллов, считаются детракторами.

eNPS рассчитывается путем вычитания процента детракторов из процента пропагандистов.
Положительный eNPS указывает на то, что сотрудники склонны рекомендовать компанию в качестве места работы, а отрицательный eNPS указывает на то, что сотрудники менее склонны рекомендовать компанию.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

21 Jan 2024 10:37

Очень важная тема на самом деле.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

14 Jan 2024 13:31

Смотрите, что встретил в одном из ресторанов Минска.
Сигаретница.
Перед входом/выходом на маленькую террасу для курения стоит коробочка с разными сигаретами и стиками.

Это как-раз тот самый момент/фишка в сервисе, которая превозвышает ожидания и создаёт лояльность гостей.
Эмоции в деталях, друзья.

Ну и сарафанка, я же пишу об этом.

Скоро напишу более детальный пост об этом с полезной информацией.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

28 Dec 2023 12:01

Переработки персонала могут иметь серьезные последствия для здоровья и благополучия работников, а также для эффективности и производительности компании.

1⃣ Физическое и эмоциональное истощение: чрезмерная работа может привести к усталости, бессоннице, стрессу и депрессии. Это может привести к снижению производительности и качества работы.

2⃣ Ухудшение здоровья: переработки могут привести к повышению уровня стресса, что может ухудшить здоровье работников.

3⃣ Увеличение текучки: чрезмерная работа может привести к тому, что работники начинают искать другие возможности трудоустройства, что может привести к увеличению текучки и ухудшению репутации компании.

4⃣ Снижение качества работы: переработки могут привести к тому, что работники не имеют достаточно времени для выполнения своих задач, что может привести к снижению качества работы и повышению количества ошибок.

5⃣ Ухудшение отношений с клиентами/гостями: если работники чрезмерно заняты, они могут не иметь достаточно времени для общения с клиентами/гостями, что может привести к ухудшению отношений с ними и снижению уровня удовлетворенности.

6⃣ Увеличение затрат на оплату труда: переработки могут привести к увеличению затрат на оплату труда, так как работники могут требовать дополнительной оплаты за сверхурочную работу.

❗️В итоге, как вы поняли, переработки персонала могут иметь серьезные последствия, как для них самих, так и для компании.
Поэтому важно обеспечить работникам достаточное количество времени для отдыха и восстановления.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

19 Dec 2023 18:49

Токсичный сотрудник

Все вы сталкивались с такими личностями или являетесь таковыми.

Как вычислить токсика? Особенно если у вас большая команда?

1⃣ Наблюдение за поведением: токсичный сотрудник может проявлять агрессивное поведение, грубить коллегам, нарушать правила и создавать напряженную атмосферу в команде.

2⃣ Анализ результатов работы: токсик может часто опаздывать на работу, не выполнять свои обязанности, допускать ошибки и не достигать поставленных целей.

3⃣ Обратная связь от коллег: если вы подозреваете, что у вас есть токсичный сотрудник, обратитесь к его коллегам для получения обратной связи о его поведении и работе.

4⃣ Оценка профессионализма: токсик может проявлять непрофессиональное поведение, например, использовать ненормативную лексику или оскорбительные выражения в отношении других людей.

5⃣ Анализ причин конфликтов: если у вас есть конфликты с коллегами или руководством, это может быть связано с токсичным поведением одного из сотрудников.

6⃣ Проведение тестирования на наркотики и алкоголь: некоторые токсичные сотрудники могут злоупотреблять наркотиками или алкоголем, что может привести к серьезным проблемам в работе.

❗️Важно понимать, что вычисление токсика — это сложный процесс, который требует времени и наблюдательности. Но если вы обнаружите признаки токсичности у одного из своих коллег, необходимо принять меры для решения проблемы или он намутит воду и потом заебётесь разгребать.
К сожалению токсики грамотно шифруются и могут просочиться в вашу команду, даже если вы круто проводите собеседования и разбираетесь в людях.

‼️ Если у вас в управлении много людей, то да, очень важно, чтобы ваши замы грамотно отрабатывали на местах и понимали важность вычисления токсиков.

↪️ Перешлите в чат с сотрудниками, парочку "оленей" точно себя узнают и поймут, что за ними следят.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

30 Nov 2023 21:02

Записал сегодня новый эпизод подкаста.
Напомню, что второй сезон посвящён обесцененным в нашей стране профессиям.

Как думаете, какую профессию обсуждали?

Пиши свой вариант в коментах ⬇️

Крецу | Про сервис, продажи, управление

28 Nov 2023 10:07

Слова персонала могут разрушить бизнес

Вчера в 5* отеле в Сочи у нас в номере сгорел фен. Замены не оказалось, хз как такое возможно.
На вопрос, что нам делать, дама с ресепшена ответила: "Сходите в спорт зал, там посушите". Серьёзно?

Вывод: очень важно, что отвечает ваш персонал гостям/клиентам, особенно в не стандартной ситуации.
Не позволяйте персоналу додумывать, а давайте готовые решения.

Если бы она просто извинилась, признала, что замены фена не оказалось и ответила, что обязательно решат этот вопрос, вот вам шампанское или десерт, то это было бы профессиональнее.

1. Извиниться.
2. Признать ошибку.
3. Решить проблему.
4. Дать комплимент.

⬆️ Это способ решения почти всех проблемных ситуаций.

❗️Перешлите своему персоналу, проговорите на собрании и дайте им список комплиментов, которые они могут раздавать клиентам/гостям за косяки.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

11 Nov 2023 10:05

🔥 SALE 11.11 на GLINA.SHOP

🤩 Не отстаём от остальных и дарим скидки до 30% на ассортимент glina.shop с 11 по 12 ноября включительно.

Для вас по акции:
👉 Чаши GLINA
👉 Ваши любимые аксессуары из системы умного хранения, включая скрутки с приборами
👉 Чайные наборы
👉 Стильная посуда для дома, офиса или заведения

Спешите оформить заказ, пока акционные товары есть в наличии!

⚡️Напоминаем, что магазин GLINA.SHOP также есть на OZON, где действуют отдельные акции почти на весь наш ассортимент!

👉 Чаши и аксессуары
👉 Чайный ассортимент и посуда

Спешите воспользоваться акций и порадовать себя или близких отличным подарком!

Крецу | Про сервис, продажи, управление

02 Nov 2023 10:19

На днях в диалоге с бывшим кальянным шефом Tangiers lounge и Hookah box, сейчас я шеф этой сети в Питере, мы столкнулись с темой, что такое крутая команда.
Он считает, что при нём была команда крутая, а я естественно скалачиваю свою. И я задумался, а как оценивать крутость команды или кальянных мастеров?
Вспомнил опыт, погуглил и вот, что собрал.

Наиболее интересные варианты оценки эффективности работы мастеров:

1. Оценка результативности: данный метод основывается на измерении достигнутых результатов работы сотрудника или команды. Это может быть количество продаж, выполненных задач, уровень удовлетворенности гостей и т.д.

2. Оценка производительности: этот метод фокусируется на том, как много работы выполняет сотрудник за единицу времени. Он может измеряться в часах, днях или других единицах времени.

3. Оценка качества: данный метод оценивает качество работы сотрудника или команды, например, уровень ошибок при выполнении задач или степень соответствия требованиям.

4. Оценка удовлетворенности: этот метод основан на опросе сотрудников и гостей для определения уровня удовлетворенности работой компании и ее персоналом.

5. Метод 360-градусной обратной связи: данный метод предполагает получение обратной связи от коллег, начальников и подчиненных о работе сотрудника. Он позволяет получить более объективную оценку эффективности работы.

❗️Перешли коллегам и обсудите. Рано или поздно придётся работать нормально и анализировать работу команды.
Сколько можно считать, что только человеческие качества показывают крутость команды? Пиздеть можно складно, а после анализа сотрудника может оказаться, что он не даёт ничего компании, а просто присосался к деньгам.

Ты кальянный шеф или старший? Есть своё мнение по этой теме? Так выскажись

Крецу | Про сервис, продажи, управление

02 Nov 2023 08:04

🗓️Новогодние выходные в этом году продлятся 10 дней — с 30 декабря 2023 по 8 января 2024 года.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

23 Oct 2023 14:46

А всё ли упирается в предприятие при поиске сотрудников?
Или от соискателей тоже что-то зависит?
Я заебался общаться с людьми, которые рассказывают о своём огромном опыте, по факту нихуя не знают.

Чтобы успешно пройти собеседование, вам необходимо подготовиться заранее.

1. Изучите информацию о компании, в которую вы звоните/идете на собеседование. Узнайте ее основные направления деятельности, миссию, ценности, новости и достижения. Это поможет вам понять, какие навыки и качества нужны для работы в этой компании.

2. Подготовьте ответы на типичные вопросы, которые могут задать на собеседовании. Например, расскажите о своих сильных сторонах, слабостях, достижениях, опыте работы и т.д.

3. Оденьтесь соответствующе. Выберите одежду, которая соответствует корпоративной культуре компании и подходит вашему профессиональному статусу.

4. Приходите на собеседование заранее, чтобы успеть расслабиться и подготовиться к интервью.

5. Будьте вежливы и профессиональны во время интервью. Слушайте вопросы внимательно, отвечайте четко и ясно, не бойтесь задавать свои вопросы.

6. Покажите свой интерес к работе в компании. Задавайте вопросы о возможностях карьерного роста, проектах, которые вы будете вести, и других интересных аспектах работы.

7. Не забывайте про послеинтервью общение. Отправьте письмо благодарности за возможность пройти интервью и выразите свою заинтересованность в дальнейшей работе в компании.

Крецу | Про сервис, продажи, управление

11 Oct 2023 09:34

❓Обязан ли банк раскрывать истинные ПРИЧИНЫ на основании которых им вынесено Решение об отказе в проведении операции?

Да, обязан! Это обязует делать Закон 115-ФЗ и это рекомендует ЦБ.

✅Банк обязан предоставить клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в проведении операции (открытии банковского счета) в срок не позднее пяти рабочих дней со дня его принятия (п.13.1-1 ст. 7 Закона N 115-ФЗ).

Банк обязан раскрывать причины принятия решений об отказах не дожидаясь вопросов/запросов со стороны клиента.

✅Более того. Информационное письмо Банка России от 12.09.2018 N ИН-014-12/61 говорит о том, что Банк, должен предоставлять информацию о ПРИЧИНАХ решений об отказах, в объеме, достаточном для обеспечения возможности использования в механизме реабилитации клиентов.

⚠️На практике, все иначе! Многие банки вместо реальных причин присылают отписки типа: " Отказываем в проведении операции по причине подозрения в отмывании (легализации) доходов полученных преступных путем". И многие думают, что это и есть причина. На самом деле-это общая формулировка, так называется сам закон 115 - ФЗ и это не может быть четкой причиной. Я вас подозреваю, что вы отмываете доходы и отказываю в операции. А почему вы подозреваете? Есть ли у вас причины подозревать? Если есть, то скажите и я постараюсь реабилитироваться подав необходимую информацию, документы и пояснения.

Поэтому, не стесняйтесь написать в банк запрос, сослаться на нормативку и потребовать описание истинных причин отказа. Данная информация будет нелишней при осуществлении механизма реабилитации, прописанной в законе 115 ФЗ.

Источник

#полезно

Крецу | Про сервис, продажи, управление

10 Oct 2023 14:59

Знайте, что самый конченый банк на планете это дом рф.

#полезно