Customer Development и маркетинговые исследования

21 Feb 2021 12:00

Довольно часто мы видели эту книгу в различных подборках литературы для маркетологов, поэтому решили уже наконец ее прочитать. Вероятно, делать этого не стоило. Рассказываем, чем нам не понравилась "На крючке" Нира Эяля 😬

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Feb 2021 18:05

Сегодня в нашу рубрику "пожалуйста-не-путайте-эти-термины" попадают 2 понятия: Inbound Marketing и Outbound Marketing🤓

Customer Development и маркетинговые исследования

16 Feb 2021 17:50

Профессиональные деформации есть у всех, в том числе и у маркетологов. У нас она может заключаться в излишне профессиональном взгляде на вещи и их оценке именно через призму маркетинговых стратегий и техник. А потребители ведь думают совсем по-другому! В этом контексте Юлия Жилкина рассуждает о том, почему логичное объяснение маркетолога может быть совершенно не понятно клиенту.

Больше интересностей про маркетинг - на личном канале Юлии "Записки маркетолога"!

У меня же в FB куча маркетологов, продактов и иже с ними...
Так вот прикол.

Постишь что-то про свой негативный опыт взаимодействия с каким-то сервисом => хоть один да напишет, почему так вышло, «они не виноваты» и все такое.

Это все ясно. Я, как маркетолог, понимаю, чем может быть обусловлен тот или иной косяк.
Но вот только как потребителю мне на это глубоко плевать.

Скажу даже больше - стандартному потребителю на ваши «проблемки» тоже глубоко плевать. И разбираться «почему так вышло и кто виноват» вряд ли захочется.

Он не должен «входить в положение», «понимать и так». Он хочет получить сервис. Если сервис косячит, от него можно отказаться. Почти всегда.

Мне кажется, это может быть супер-неожиданным супер-инсайтом для многих😂

Customer Development и маркетинговые исследования

14 Feb 2021 17:30

Около полугода назад AliExpress анонсировал проект "Запуск", который заключался в сотрудничестве с российскими дизайнерскими брендами одежды. Проект не оправдал ожидания: за все это время было продано меньше 50 вещей! Рассуждаем о том, почему так вышло (спойлер: старое доброе позиционирование!)

Customer Development и маркетинговые исследования

11 Feb 2021 18:15

Певица Лолита - лицо рекламной кампании бренда "Sибирская коллекция". В новом ролике она рекламирует пельмени и обращается к зрителям с манифестом за равенство мужчин и женщин. Обсуждаем, как может быть воспринята эта реклама!

Customer Development и маркетинговые исследования

09 Feb 2021 15:30

Кризисный менеджмент и решение проблем - это, конечно, круто, но вы когда-нибудь пробовали их не допускать? Юлия Жилкина рассуждает об эффективном менеджменте в контексте работы маркетингового агентства 👇

В давно прочитанной книге есть крутая мысль (вольный пересказ):

«Эффективным менеджером часто считается тот, кто круто решает возникающие проблемы. Но на самом деле эффективный менеджер должен их предотвращать. Одна проблема: предотвращение проблем незаметно, кажется, что они «просто не возникают». А вот вечно «гасящий пожары» менеджер на виду и воспринимается как молодец».

Понимаю, что у нас на проектах проблем как будто и не бывает. Или я не могу вспомнить ни одной.

Я сейчас про те проблемы, которые могут быть связаны непосредственно с организацией и проведением исследования.

Не в том плане, конечно, что все проходит исключительно идеально😏. Нет.

Сложности могут возникать, но они либо решаются тут же без особого нервяка, просто общением с клиентами/ подрядчиками/ респондентами, либо это заранее оговорённые с тем же клиентом потенциальные «подводные камни» ( = не происходит ничего неожиданного, мы об этом предупреждали и есть альтернатива).

К чему я это. К статье на vc, которая попалась на глаза недавно про «сложности с проведением дистанционных интервью» (писали в основном канале). Было смешно, потому что нам в голову не приходило, что такие проблемы могут быть: мы эти моменты заранее согласуем с респондентами и проблем не возникает🤷🏼‍♀️.

P.S.: Ложка дёгтя для подозревающих у меня большое самомнение. У меня есть свои косяки, «взлёты и падения». Но они не относятся к тому, за что мы непосредственно берём деньги с клиентов - к проведению исследований😏. Слишком много проведённых проектов за плечами + серьёзная «школа» - тут надо быть особенным, чтобы вечно косячить 🤷🏼‍♀️.

Customer Development и маркетинговые исследования

07 Feb 2021 15:30

​Мы все устаем от рекламы, она раздражает, иногда даже самые нативные интеграции вызывают наше негодование... А теперь представьте, что кто-то снял кино, на 99% состоящее из рекламы и брендов. И назвал это основной идеей и целью кинокартины. В общем, у нас в эфире "Величайший фильм из всех когда-либо проданных" - очень оригинальное кино о маркетинге и продакт-плейсменте!

Customer Development и маркетинговые исследования

04 Feb 2021 16:18

Предлагаем слегка погрузиться в теорию бренд-менеджмента и поговорить об архитектуре бренда. Разберемся, в чем суть ее выстраивания, а также рассмотрим разницу между двумя концепциями - Branded House и House of Brands!

Customer Development и маркетинговые исследования

02 Feb 2021 17:45

Иногда в маркетинге нужно сделать один шаг назад, чтобы сделать два шага вперед. И шаг этот делать страшно, но очень нужно! О его необходимости рассуждает наш директор Юлия Жилкина👇

Шок-контент.

Изучение потребителей точно помогает бизнесу, даёт основу для его устойчивости и развития.


Но иногда наши рекомендации могут вести к падению. Оборотов/ продаж/ среднего чека.

Осознанно.


Например, когда мы привыкли «ездить» на бесконечных скидках, которые убивают бренд. И это становится все очевиднее и очевиднее.


Убираем/ начинаем их снижение - просядут обороты. Будет больно и неприятно.


Но больнее будет, если этого не сделать. Потому что бренд будет рушиться все больше и больше.


Вечное противостояние сиюминутной выгоды и долгосрочного роста. К этому ожидаемо готовы не все.

Customer Development и маркетинговые исследования

31 Jan 2021 17:05

Рассказываем о давнишней провальной кампании Coca-Cola, по поводу которой хочется воскликнуть: "Вы что, СОВСЕМ ничего не тестировали?!"

Customer Development и маркетинговые исследования

29 Jan 2021 14:01

​Симпатичный ролик от МКБ с участием российской футболистки Надежды Смирновой! Реклама коротенькая, но кажется, что и в нее можно было вложить гораздо больше ценной для клиента информации. Объясняем, почему нам кажется, что здесь скорее прорекламировали футбольный талант Надежды, а не услугу банка.

Customer Development и маркетинговые исследования

26 Jan 2021 18:00

Ко внутреннему предпринимательству (оно же - #интрапренерство) можно относиться по-разному. Кто-то считает это способом раскрытия возможностей сотрудников и двигателем для появления новых идей. Но у Юлии Жилкиной есть другой взгляд на это явление!

За чтением очередной книги (попыткой ее читать - дочитывать уже скучно) подумала вот о чем.

Идея «внутреннего предпринимательства» в рамках компании кажется мне несколько странной.

Наёмный сотрудник - это априори не предприниматель. У него другие цели и задачи, другая логика поведения и принятия решений - в том числе из-за наличия других ресурсов (ещё и не своих к тому же).

И не сказать, чтобы такая позиция была хуже предпринимательства. Другие ресурсы = возможность сделать больше, не так беспокоясь о рисках (ибо риски не твои). Возможность делать то, что знаешь, а остальное доверить профессионалам в своей сфере. Ресурсы же есть, да и получится лучше😏.

Customer Development и маркетинговые исследования

24 Jan 2021 18:30

​Давным-давно мы делали коротенький обзор книгу "Цель" Элияху Голдратта (прочитать можно в нашем Instagram). Наверное, многие из вас ее читали, и тем из вас, кому понравилась эта книга, мы хотели бы посоветовать еще 2 произведения того же автора. Речь о второй части "Цели" - "Дело не в везении", а также о книге "Я так и знал!". Делимся своим впечатлением о них!

Customer Development и маркетинговые исследования

21 Jan 2021 17:01

​Пилотные исследования в маркетинге - редкое, но иногда необходимое явление. Особо это касается исследований в сложных категориях (кстати, об их специфике у нас есть статья). Рассказываем, зачем и в каких ситуациях нужно пилотное исследование 😇

Customer Development и маркетинговые исследования

19 Jan 2021 18:00

На словах ты - маркетолог с сертификатом после двухнедельного онлайн-обучения, а на деле... В общем, лишнее напоминание от Юлии Жилкиной о том, что теория и практика - две большие разницы 😉

Один интересный момент.

Вещи, сформулированные просто, зачастую не так просты.

Я вот могу простыми словами рассказать о том, как проводить исследование, дать все вводные. Но неподготовленный человек по этим алгоритмам сделает чушь.

Не потому, что алгоритмы плохи. Потому, что их недостаточно просто знать.

Их надо прожить, осознать глубину, прочувствовать в большом количестве проектов, познакомиться с особенностями исследований по разным категориям. Думать, анализировать, рассматривать с разных сторон. Начать чувствовать смысл каждого слова.

Самое печальное, что написанное выше тоже звучит просто. Потому что разницу между «понимать абстрактно» и «осознавать глубину» не передать словами.

Это как
➡️«Знать теорию управления» vs. «уметь построить команду на практике»
➡️«Пройти курс по Product Management» vs. «иметь опыт развития продукта»
➡️«Кидаться терминами CJM, JTBD, Personas» vs. «Понимать, что действительно нужно бизнесу»

Customer Development и маркетинговые исследования

19 Feb 2021 15:01

Все же знают, что крупные задачи полезно разбивать на мелкие, чтобы не сойти с ума от объемов и начать делать хоть что-то? Ну, так вот: это же правило применимо и к маркетинговым исследованиям. Юлия Жилкина рекомендует не тонуть в огромном маркетинговом исследовании, а разбивать его на несколько исследований и получать результаты постепенно!

Заявки на большие (действительно большие!) исследования приятны. Они греют душу.

Но недолго😂.

Потому что потом включается практически бесконечный процесс согласования всего на свете внутри компании. Проходит месяц, два, три... И чаще всего согласуется ничего. Все подвисает. Чуть реже - официально отменяется.

Вместо того, чтобы снизить вселенские амбиции, попилить большой проект на маленькие части - и запустить пробно одну из этих частей... А там, глядишь, понравится и остальное будет согласовываться уже сильно проще😏.

Да, это не «сразу и все». Но это сильно больше. Потому что даже один небольшой проект сильно больше нуля от огромного.

P.S.: Как-то у нас так согласовывался проект на... 4 фокус-группы. Честно хотелось сказать клиенту, что исследование им не нужно. Потому что с такой скоростью принятия решений не поможет вообще ничего. Налицо очень большие внутренние проблемы с организацией - какие уж тут маркетинговые и прочие инициативы. Такими темпами лучше сразу смириться и медленно ползти в сторону кладбища - есть вероятность быть там как раз вовремя😂.

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Feb 2021 12:01

Нам кажется, что мы слишком редко говорим о том, зачем вообще нужны эти наши маркетинговые исследования. Решили в двух словах описать причины, по которым они необходимы этому миру 🙃

Customer Development и маркетинговые исследования

15 Feb 2021 16:30

Айви Ли - пионер сферы PR, разработавший принципы этой профессии на десятилетия вперед. Он был первым, кто смог четко разделить рекламу и PR. А еще одной из его самых революционных идей было то, что в пресс-релизах нужно... Признавать ошибки и говорить правду!

Customer Development и маркетинговые исследования

12 Feb 2021 18:15

💥Наш новый выпуск видеоблога!

В этом ролике мы рассуждаем о необходимости маркетинговых исследований. Мы вроде бы привыкли соглашаться, что проводить исследования по каждому мелкому поводу невозможно. Да, это так, но касается это лишь тех компаний, которые делают исследования регулярно и знают о своих потребителях действительно много. Для всех остальных это заявление очень спорно. Разбираемся, почему!

Customer Development и маркетинговые исследования

10 Feb 2021 19:00

Уже почти середина февраля, мы все окончательно вышли из "спячки", проекты вовсю согласовываются и проводятся! Поэтому хотели бы напомнить о своих ценах на маркетинговые исследования, если вдруг вы тоже чувствуете, что время пришло 😉

Итак, наши цены при условии проведения на менее 10 глубинных интервью/ не менее 4-х фокус-групп на проект:
⠀
✅1 глубинное интервью - от 20 000 рублей
✅1 фокус-группа - от 75 000 рублей
⠀
Умножайте эти суммы на планируемое количество интервью или групп, и получите итоговую стоимость исследования 😌
⠀
А что именно входит в эту стоимость? Это исследование полного цикла и весь комплекс работ, а именно:
▪️работы по общей организации исследования (разработка технического задания и скринера)
▪️подготовка гайда (цели, задачи и гипотезы)
▪️рекрутмент респондентов по согласованным критериям
▪️вознаграждение респондентов за участие
▪️проведение фокус-групп/ глубинных интервью
▪️подготовка аналитического отчета
▪️текстовая расшифровка записей (транскрипты)
⠀
✅А еще мы проводим платные консультации, в которых погружаем в тему маркетинговых исследований\ custdev и рассказываем обо всех тонкостях! Стоимость 10 000 рублей за 2 часа!
⠀
Рассчитать точную стоимость, задать интересующий вопрос, получить дополнительную информацию вы сможете, если напишете нам (контакты в описании канала) или перейдете на наш сайт!

Customer Development и маркетинговые исследования

08 Feb 2021 15:00

​Джонатан Мильденхолл, один из самых влиятельных директоров по маркетингу в мире по версии Forbes 2017 года, намекает: если общаться со своими клиентами, то можно узнать очень много нового и интересного. Кто-то назовет эти "потрясающие вещи" магией, а мы скажем, что это маркетинговые исследования😉

Customer Development и маркетинговые исследования

05 Feb 2021 12:30

Если вдруг вы искали сериал о том, как не надо проводить маркетинговые исследования, то Юлия Жилкина рекомендует сериал "Безумцы" 😁

Кстати, у Юлии есть собственный канал, где она делится своими мыслями о бизнесе, маркетинге и custdev. Подписывайтесь, там много интересного😉

Попыталась начать смотреть знаменитый сериал «Mad men»/ «Безумцы» про рекламный рынок в США где-то в середине XX века.

Так вот. В первой же серии главный герой сидит в баре и начинает спрашивать чернокожего официанта о том, почему он курит конкретный бренд сигарет.

Дальше он совершает все те ошибки, которые можно в принципе сделать в рамках глубинного интервью (хотя глубинным интервью это можно назвать лишь условно😂):

«Я правильно понимаю, Вы так думаете?» (нет, это не предваряется желание понять, как думает «респондент» - ведь «и так все ясно»), «А если я предложу сменить бренд сигарет, согласитесь?» и прочее...

В общем, мрак🙈. Посмотрите, как не стоит себя вести на интервью.

P.S.: Осилила я, к слову, лишь 2 серии: сексизм и свинство там зашкаливают... но это уже другая история😏.
__________________
Кстати, недавно мы как раз делали пост о распространенных ошибках, которые допускают модераторы во время глубинных интервью - если вдруг пропустили, то прочитать можно вот здесь.

Customer Development и маркетинговые исследования

03 Feb 2021 18:01

Делимся новой статьей в нашем блоге!

Написание этой статьи вдохновлено следующей проблемой: маркетологов иногда по ошибке называют социологами, и мы с этим сталкивались. Подробно объясняем, чем отличаются социологические исследования от маркетинговых, а также касаемся Customer Development в этом контексте 🤓

Customer Development и маркетинговые исследования

01 Feb 2021 18:30

Биография Эдварда Бернейса интригует хотя бы потому, что он является племянником Зигмунда Фрейда. Но для нас более интересно то, что он перенял некоторые идеи своего дяди и использовал их в области PR. Рассказываем об этом подробнее и касаемся легендарного рекламного кейса с Lucky Strike!

Customer Development и маркетинговые исследования

29 Jan 2021 16:15

🔥Встречаем новый выпуск нашего видеоблога!

Здесь мы разбираемся, почему настоящий анализ глубинных интервью ни в коем случае нельзя заменять простым пересказом речи респондентов. Также на примере из личного опыта наглядно показываем, чем же отличается анализ от пересказа.

Пожалуйста, не забывайте лайкать видео (если оно вам, конечно, понравилось) и подписываться на наш YouTube-канал. У нас еще очень много идей для видео, а вы, кстати, можете предлагать свои темы 😉

Customer Development и маркетинговые исследования

28 Jan 2021 18:05

Проведение глубинных интервью – вещь, которую нужно оттачивать через практику. Чем больше интервью вы проводите, тем больше приемов доводите до автоматизма – только так можно овладеть этим искусством. Однако теория – тоже нужная часть обучения, поэтому внесем свою лепту и расскажем о наиболее распространенных ошибках, которые допускают модераторы!

Customer Development и маркетинговые исследования

25 Jan 2021 15:30

​Брайан Трэйси, мотивационный оратор, лаконично обозначил приоритет в работе маркетинга. Многие думают, что основная цель маркетологов - продажи, но это не совсем так. Все должно начинаться с выяснения потребностей клиентов и их удовлетворения! И если подойти к этому с полной самоотдачей, о продажах думать не придется😉

Customer Development и маркетинговые исследования

22 Jan 2021 15:30

В маркетинге нынче ценится индивидуальный подход к клиентам. Однако в большинстве случаев сервисы поддержки ограничиваются стандартными отписками, которые не просто вызывают сомнения в искренности, но еще и не несут никакой ценности. На тему того, почему такие вещи тоже стоило бы тестировать и проверять, рассуждает Юлия Жилкина!

Больше - в ее канале "Записки маркетолога"!

Из наболевшего.
«Надо быть всегда позитивными в общении с клиентами», - говорили они.

В итоге каждый раз, когда я обращаюсь в чат поддержки, я получаю фальшивое «Мы очень огорчены, что расстроили Вас» и «Надеемся, что в дальнейшем это не повторится». Иногда (апофеоз всего) - ещё и получаю гифку от оператора.

Почему службам поддержки, которые стараются быть «человечными» и «позитивными» не приходит в голову, что живые люди так не общаются?

➡️Что в ответ на возникшую проблему хочется добиться ее решения. Желательно с профессиональным подходом. И без соплей на тему «нам очень жаль». Решение. Мне нужно решение.

➡️И что после негативной ситуации (которая ещё и не всегда хоть как-то решается, ага) типа «позитивное» завершение общения вообще неуместно. Очень фальшиво и оттого очень противно.

Да, пока это моя личная гипотеза. Но уверена на 99,99%, что проверял ее примерно никто. А надо бы.

P.S.: Вспоминаем, что мы в принципе невеселая нация, а улыбающиеся «не по делу» американцы часто кажутся нам фальшивыми...

Customer Development и маркетинговые исследования

20 Jan 2021 19:00

​Дорогие наши подписчики! Мы живем в странное время блокировок и падений серверов, поэтому хотели бы напомнить об остальных наших социальных сетях.

На случай непредвиденных обстоятельств у нас есть:

✅Instagram

✅Канал в Яндекс Дзен

Подписывайтесь, чтобы не потерять нас😉

А еще, конечно, не лишним будет упомянуть о нашем сайте. На нем есть весьма полезный раздел блога, который мы пополняем статьями о маркетинге и маркетинговых исследованиях 🙃

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Jan 2021 17:01

​Говард Госсадж - современник Дэвида Огилви, однако известен гораздо меньше, чем его знаменитый коллега. На наш взгляд, это незаслуженно: Госсадж своими идеями опережал время. Например, можно сказать, что он изобрел digital-маркетинг еще в ХХ веке. Рассказываем, что еще привнес Госсадж в рекламу и маркетинг!