Customer Development и маркетинговые исследования

26 Mar 2021 18:23

☝🏻Подоспел новый выпуск нашего видеоблога!

Здесь рассуждаем о том, почему анкетирование респондентов никогда не заменит полноценное маркетинговое исследование. Казалось бы: небольшой опрос с помощью анкет - это быстрый, удобный и менее энергозатратный способ получения информации. Но не так все просто!

Пожалуйста, не забывайте подписываться на наш YouTube-канал и ставить лайки видео, если вам все понравилось! За это, как всегда, плюсик в карму 😊

Customer Development и маркетинговые исследования

24 Mar 2021 19:36

Если вы никогда не изучали потребителей, то настоятельно рекомендуем начинать исследования со своей основной целевой аудитории. Если вы уже проводили исследования, то все равно советуем фокусироваться на своих потребителях. Напоминаем, почему ваши клиенты - это основа основ!

Customer Development и маркетинговые исследования

22 Mar 2021 18:00

​"Не в бровь, а в глаз" от Джека Уэлча, известного предпринимателя и бывшего CEO компании General Electric. Зачем вообще выходить на рынок, если ваш продукт - лишь один из многих?

Customer Development и маркетинговые исследования

19 Mar 2021 16:01

Маркетологи иногда тоже выступают в роли потребителей, и их клиентский опыт порой может служить пищей для профессиональных рассуждений. Юлия Жилкина делится одним из таких кейсов🙂

Пример неполного понимания проблемы => совершенно странных действий.

Самокат, у которого куча проблем с доставкой в центре сейчас. Заказываешь - а дальше получишь заказ когда получишь. Но это не точно. Могут и отменить «по ошибке».

Последний срач со службой поддержки выдал: «Мы работаем над тем, чтобы таких проблем больше не было - пытаемся нанять дополнительных курьеров».

Курьеры - это понятно.
Но с каких пор это является поводом забыть о порядочности в общении с клиентами🤔?

Что я имею в виду? Давайте вспомним, как ведёт себя порядочный человек, когда не может что-то сделать - в принципе или просто быстро? Предупреждает об этом. Желательно заранее, а не после уплаты ему денег за услуги. Правильно же?

Так почему сервис не может себя так вести? Взять и при формировании заказа (или до этого) предупредить. Мол, сейчас у нас сложности, доставка может быть дольше. И конфликта нет: тебя же заранее предупредили🤷🏼‍♀️. Либо миришься со временем доставки (и спокойно себе ждёшь), либо топаешь в магазин сам.

Вместо этого раздают стандартные большие обещания, которые не выполняют. Каждый раз.
Кажется, проблема нехватки курьеров может решиться сама собой. Меньше клиентов = не нужно столько курьеров.

P.S.: И ведь там наверняка работают неглупые люди. Просто «не подумали»/ «не додумали».

Customer Development и маркетинговые исследования

17 Mar 2021 17:30

Фразу "как корабль назовешь, так он и поплывет" применительно к маркетинговым исследованиям можно переделать в "как респондентов наберешь, так исследование и пойдет". Правильный набор респондентов - один из важнейших этапов маркетингового исследования, поэтому хотели бы коротко рассказать о способах рекрута!

Customer Development и маркетинговые исследования

15 Mar 2021 19:45

Продолжаем рассказывать о людях, которые стояли у истоков рекламной индустрии. В этот раз речь пойдет о Рэймонде Рубикаме - человеке, который относился к рекламе и к маркетингу очень по-философски!

Customer Development и маркетинговые исследования

12 Mar 2021 17:01

⚡️А вот и новый выпуск нашего видеоблога!

Порой при обсуждении проекта клиенты интересуются у нас, имеем ли мы опыт работы с их категорией. В большей степени этот вопрос задают клиенты из специфических сфер: они хотели бы, чтобы агентство было погружено в их непростую тематику. Однако найти агентство с релевантным опытом весьма сложно: исследования в сложных категориях в принципе проводятся редко. В этом видео мы объясняем, почему не стоит зацикливаться на знаниях агентства об определенной сфере и на какой опыт следует обращать внимание на самом деле.

Customer Development и маркетинговые исследования

10 Mar 2021 15:30

Традиционно напоминаем о наших ценах на маркетинговые исследования, а также о том, что мы проводим платные консультации! Поэтому если вы хотели бы лучше понять механизм маркетинговых исследований и custdev - будем рады пообщаться! 😉
⠀
Итак, наши цены при условии проведения на менее 10 глубинных интервью/ не менее 4-х фокус-групп на проект:
⠀
✅1 глубинное интервью - от 20 000 рублей
✅1 фокус-группа - от 75 000 рублей
⠀
Умножайте эти суммы на планируемое количество интервью или групп, и получите итоговую стоимость исследования 😌
⠀
А что именно входит в эту стоимость? Это исследование полного цикла и весь комплекс работ, а именно:
▪️работы по общей организации исследования (разработка технического задания и скринера)
▪️подготовка гайда (цели, задачи и гипотезы)
▪️рекрутмент респондентов по согласованным критериям
▪️вознаграждение респондентов за участие
▪️проведение фокус-групп/ глубинных интервью
▪️подготовка аналитического отчета
▪️текстовая расшифровка записей (транскрипты)
⠀
✅А еще мы проводим платные консультации, в которых погружаем в тему маркетинговых исследований\ custdev и рассказываем обо всех тонкостях! Стоимость - 10 000 рублей за 2 часа!
⠀
Рассчитать точную стоимость, задать интересующий вопрос, получить дополнительную информацию вы сможете, если напишете нам или перейдете на наш сайт!

Customer Development и маркетинговые исследования

09 Mar 2021 13:00

​#рекламнаяпауза

Хотите прокачаться в маркетинге? Добро пожаловать в канал 💡Маркетинг ТОП!

- Профильные статьи и книги,
- Инструменты для профи,
- Секреты продвижения,
- Лайфхаки и фишки для маркетологов.

Подписывайтесь и будьте в тренде!

Канал: @my_top_five

Customer Development и маркетинговые исследования

07 Mar 2021 12:30

Говоря о книге из нашего сегодняшнего обзора, нельзя не вспомнить про знаменитое высказывание, которое популяризовал Марк Твен: "Есть три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика." Делимся своим мнением о книге "Как лгать при помощи статистики" Дарелла Хаффа!

Customer Development и маркетинговые исследования

04 Mar 2021 19:00

Сегодня разбираемся с тем, что такое идентичность бренда, а также обращаемся к знаменитой модели Дэвида Аакера!

Customer Development и маркетинговые исследования

02 Mar 2021 19:00

Программы лояльности и скидки иногда становятся тем, на чем бренды очень сильно зацикливаются. И это не приводит ни к чему хорошему - Юлия Жилкина рассуждает на эту тему!

Все эти смешные «очень выгодные программы лояльности: целый 1% копится в виде бонуса!» и скидки вместо извинений неплохи сами по себе...

Хреново, когда ими маскируют плохую работу, отсутствие внятного позиционирования ( = все конкуренты просто одинаковые) и не всегда хорошие продукты.

В таком случае не надейтесь, не прокатит.
➡️Накопления небольших бонусов приятны... но только когда продукт/ сервис и так нравятся. Потребитель и так готов отдавать деньги за них.
➡️Скидки на следующие заказы, как извинение за собственные «косяки» - мило и приятно... Когда бизнес косячит НЕ через раз (а то и каждый раз!). Когда это «одно исключение на 100500 случаев прекрасного обслуживания».

Customer Development и маркетинговые исследования

28 Feb 2021 12:05

Порой во время интервью мы слышим от респондентов, что они не уделяют особого внимания e-mail рассылкам. Мол, они длинные, неинформативные и только засоряют почту. Но статистика показывает, что e-mail маркетинг может приносить очень неплохие результаты и быть хорошим инструментом привлечения! Делимся несколькими фактами о e-mail маркетинге 😉

Customer Development и маркетинговые исследования

25 Feb 2021 18:30

Недавно наткнулись на рекламный ролик университета ТюмГУ, выпущенный для привлечения абитуриентов в 2020 году. Он вызвал у нас несколько вопросов, на которые мы бы хотели обратить внимание. Традиционно напоминаем: все сказанное - лишь наше видение, и мы не претендуем на абсолютную истину!

Customer Development и маркетинговые исследования

23 Feb 2021 10:25

Порой на предварительных обсуждениях проектов слышим от клиентов примерно следующее: "Это можно не проверять, я вам и так скажу, какой получим результат". А потом мы все-таки проверяем и выясняем, что все совсем не так, как казалось. Иногда, конечно, получается именно так, как было предсказано. Но Юлия Жилкина напоминает: если вы не проверили свою гипотезу на исследовании, то она так и останется только гипотезой, а не фактом!

Главный спонсор провала - «да это и так понятно, люди думают так».

Без попытки поверить, обсудить с целевой аудиторией.

Думаете, это встречается редко?
Неа, на каждый мой пост/ комментарий про потенциально серьёзные системные проблемы получаю мнения людей, которые уверены в своей правоте. Не проверенные гипотезы (об этом речи нет). А именно мнения.
Значит, это никто не проверял и моя гипотеза имеет место быть, да?🤔

Важный момент☝🏼. Совершенно не претендую на то, что каждая из этих моих идей супер-мега точна. Я просто за проверку всего, что потенциально может быть важным. Это, к слову, не так уж и много, совсем на про «надо делать исследования по каждому поводу».

Customer Development и маркетинговые исследования

25 Mar 2021 18:44

80-е, аэробика, вечный хит Бонни Тайлер и Вера Брежнева: кажется, Сбер сделал попытку запустить вирусняк, рекламирующий новую карту. Однако, как и всегда, мы отметили некоторые спорные моменты в этой рекламе. Разбираем их и делимся своим мнением о рекламе!

Customer Development и маркетинговые исследования

23 Mar 2021 18:51

Раньше было лучше: и трава зеленее, и небо выше... И продукты качественнее! Да, так можно сказать по поводу многих товаров на рынке, а все из-за погони за масштабами, которая ставится на первый план. Об этом рассуждает Юлия Жилкина!

Планируя проект по премиальным продуктам и просматривая кучу материалов, обратила внимание вот на что.

Сохранение одного и того же качества продукта. На всех этапах. На протяжении лет и десятилетий.

Кажется, что это «фигня» и «ничего особенного»? Нужно ведь бежать за инновациями вперёд, и это главное, правда? И меняться, меняться?...

А многие ли в итоге могут похвастаться тем, что сохранили качество продукта в погоне за новыми фичами?🤔 Вот просто то хорошее, что было. То, за что их полюбили/ начали использовать.

Таких примеров очень мало. Как правило, все портится - «только добавить масштабирование».

Customer Development и маркетинговые исследования

21 Mar 2021 18:00

Наверняка многие хоть раз слышали историю основания сети Макдональдс. В 2016 году об этом сняли фильм, точнее - байопик о Рэе Кроке, который дал жизнь этой империи. Если даже вы знакомы с его биографией, мы рекомендуем посмотреть этот очень живой фильм!

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Mar 2021 18:00

Как известно, современные проблемы требуют современных решений. Поэтому в UX-исследованиях используют такую технологию, как Eye tracking - рассказываем, чем она полезна!

Customer Development и маркетинговые исследования

16 Mar 2021 18:00

Мораль дня от Юлии Жилкиной: если вы выходите на рынок с конкретным конкурентным преимуществом, то, пожалуйста, соответствуйте ему!

В погоне за новыми фичами часто теряется ключевой фокус.

Компания перестаёт выполнять те обещания, ради которых, собственно, все и затевалось.

➡️Как интернет-магазины и маркет-плейсы, которые должны были быть «более удобными» - но создают лишние проблемы, теперь уже с получением заказов.
➡️Как «быстрые доставки», которые перестают справляться и становятся такими же медленными, как и все остальное (с чем они воюют).
➡️Как супер-аппы, в которых часто теряется тот самый основной сервис, с которого все начиналось. Образуется при этом нечто невнятное.

В итоге некогда ключевое преимущество становится чем-то вроде «У нас высокое качество».

Важно? Безусловно! Верится? Нет. Потому что говорят все, но делает почти никто.

Customer Development и маркетинговые исследования

14 Mar 2021 17:30

Иногда желание во что бы то ни стало опередить конкурента влечет за собой необдуманные и плохо спланированные действия. А это история, пожалуй, апофеоз того, что из-за этого может произойти. Рассказываем о кошмарной кампании Pepsi, которая привела к человеческим жертвам.

Customer Development и маркетинговые исследования

11 Mar 2021 18:30

Вы не поверите, но в нашу рубрику с обзорами рекламы вновь попадает банк "Точка" со своим новым роликом о выгорании. На наш взгляд, этот ролик - пример того, как стремление к креативности застилает собой основное предназначение коммуникации с потребителями. Объясняем, почему мы так думаем!

Customer Development и маркетинговые исследования

09 Mar 2021 18:00

Некоторые компании при поиске агентства для проведения маркетинговых исследований специально ищут тех, у кого есть опыт работы с их категорией. Вроде бы это логично, однако все не так однозначно. О недостатках такого подхода рассуждает Юлия Жилкина!

Это повторяется снова и снова.

Периодически появляются клиенты, которым супер-важно, чтобы у меня/ агентства был опыт работы с конкретной категорией/ продуктом/ форматом исследования. Иногда - чтобы мы были потребителями категории и глубоко в неё погружены...

И все бы ничего, когда речь идёт о каких-то популярных темах... Йогурты, банковские услуги... Но чаще эти вопросы волнуют компании с очень специфическими продуктами/ задачами.
Супер-премиальные товары. Оборудование. Узкие В2В/ В2С тематики. Нужно много проводить именно триады (нет, фокус-группы и глубинные интервью не канают).

В чем подвох.

➡️Исследования потребителей/ клиентов по таким категориям не проводятся совсем или за единичными исключениями. То есть найти исследователя именно с таким опытом практически нереально.
➡️Даже если человек потребитель категории/ работал в ней, тут есть не меньшая опасность того, что он потащит в исследования свои личные представления и восприятия. И будет отчаянно их доказывать. Вместо того, чтобы исследовать.
➡️Никакое самое глубокое погружение в категорию не заменит профессионализм. Любой «hard user» проведёт исследование в разы хуже профессионала, не знакомого с категорией.
➡️Супер-большое внимание уделяется самому факту опыта работы с категорией. И супер-маленькое - фактическим навыкам. Если кто-то вдруг проводил исследование в Вашей супер-узкой сфере, это... не означает, что оно было хорошо сделано. Всегда лучше взять того, что умеет анализировать. Он разберётся. Не умеющему не поможет и опыт.

Как HR’ы, которые в большинстве своём хотят опыт работы в конкретной сфере, а лучше - и товарной категории.
Потому что hard skills оценивать проще, чем soft skills. Хотя второе и важнее.

Customer Development и маркетинговые исследования

08 Mar 2021 15:00

​Карли Фиорина, бывшая CEO компании HP, емко сформулировала суть маркетинговых исследований и анализа. Она заключается в весьма простой цепочке действий!

Customer Development и маркетинговые исследования

05 Mar 2021 17:05

​​Мы редко можем делиться результатами наших исследований: инсайты #topsecret, а KPI не посчитаешь...

Но в случае рекламных роликов это возможно. Поучаствовали в конце 20-го в создании этого великолепия для Delivery Club: отвечали за поиск региональных особенностей/ выражений/ привычек/ названий, чтобы для каждого региона был тот самый «свой, местный» колорит🙂.

В этот раз на поиск информации у нас была целая неделя😜!
По сравнению с 2019-м, когда все надо было успеть за 5 дней. Календарных, не рабочих, естественно

P.S.: Но при всей моей любви к быстрым проектам такой маленький тайминг я, конечно, закладывать не рекомендую.

Customer Development и маркетинговые исследования

03 Mar 2021 19:00

Как известно, задача модератора на фокус-группе - узнать мнение каждого в ходе дискуссии. Но бывает так, что респонденты не слишком охотно идут на контакт или, наоборот, гиперактивны. Рассказываем, что делать в таких случаях!

Customer Development и маркетинговые исследования

01 Mar 2021 18:30

​Вы когда-нибудь задумывались о том, что являлось толчком к развитию маркетинговых исследований? Если нет, то отвечаем: наука. Рассказываем о рекламисте Стэнли Ризоре, который осознал необходимость в исследованиях именно благодаря своему научному бэкграунду!

Customer Development и маркетинговые исследования

26 Feb 2021 15:15

❗️Представляем новый выпуск нашего видеоблога!

В этом видео мы подробно разбираем пять основных ошибок, которые иногда допускают клиенты или агентства во время проведения маркетинговых исследований. На наш взгляд, это те ошибки, которые могут наиболее негативно повлиять на результат исследования. Мы постарались уделить максимальное время причинам, по которым совершать их нельзя. А если у вас есть какие-то дополнения, то обязательно пишите в комментариях!

Customer Development и маркетинговые исследования

24 Feb 2021 18:00

Мы очень любим говорить о ситуациях, когда маркетинговые исследования нужны обязательно. Но давайте подойдем к этому с другой стороны и порассуждаем о том, когда они НЕ нужны! 😮

Customer Development и маркетинговые исследования

22 Feb 2021 15:00

​Нейт Сильвер, журналист и статистик, который однажды предсказал результаты выборов президента США во всех 50 штатах, дал нашему миру весьма маркетинговую цитату. Потому что один из источников новых идей в маркетинге - это инсайты от респондентов. А рассмотрение проблемы в мельчайших деталях - это анализ инсайтов. И да, к сожалению, далеко не все решаются на то, чтобы взять этот "микроскоп" 😉