Customer Development и маркетинговые исследования

30 Apr 2021 14:03

​​Новый выпуск нашего видеоблога! 🎥

И посвящен он проведению маркетинговых исследований в онлайн формате. Особенно много внимания уделяем возникающим в процессе особенностям 🤞🏻Приятного просмотра!

Customer Development и маркетинговые исследования

28 Apr 2021 16:20

Ни один опытный маркетолог не возьмется за продвижение бренда, не определив целевую аудиторию. Давайте разберемся, что это и где ее найти 🙌🏻

Читайте статью на нашем канале в Дзене 🪐

Customer Development и маркетинговые исследования

26 Apr 2021 15:27

Почему Uniqlo не гонится за модой?🤔

Тадаси Янаи, президент Fast Retailing (ТМ Uniqlo), из обычных магазинов по продаже мужских костюмов, доставшихся ему от отца, создал бренд Uniqlo, который в 2005 году перерос в глобальную компанию 🌍

Секрет прост – Тадаси сознательно игнорировал моду, пока остальные гнались за ней. Изучал новые технологии по производству тканей и пытался придумать самый тонкий пуховик, пока все пытались повторить опыт Zara, которая ввела термин Fast Fashion и обновляла коллекции несколько раз в сезон.

Люди, которые считают Uniqlo модной одеждой, по словам Тадаси, – глубоко ошибаются. Это просто одежда для всех, которая делается без оглядки на тренды и продается из года в год.

Идея Тадаси применима практически в любой сфере. Общество потребления топчется на месте, и вполне возможно, что функциональность будет цениться больше внешнего вида или авторитетности бренда 👌🏼

Customer Development и маркетинговые исследования

23 Apr 2021 14:37

«Почему Пепси на втором месте, если делает исследования?» - спросили нас недавно в комментариях. Давайте разбираться 🤔

Больше полезного читайте в личном блоге Юлии – нашего основателя и директора 😋

📌 Начнем с «внезапного и невероятного». В бизнесе нет инструментов, применение которых само по себе всегда и везде гарантирует первое место. Вот вообще ни одного.

📌 Ситуация с компанией Пепси не так легка: ведь есть Кока-кола, которая... Тоже усиленно делает исследования! И вот уже проведение исследований перестает быть «опцией выбора». А становится - минимально необходимым условием выживания и сохранения достигнутых позиций.

📌 Мы очень не рекомендую недооценивать второе место на таком конкурентном рынке. Это не условные сервисы доставки, которые (пока) могут успешно расти только за счет расширения географии присутствия. Здесь даже сохранение второго места требует кучи усилий. И это важно понимать и никогда не стоит об этом забывать!

Customer Development и маркетинговые исследования

21 Apr 2021 19:25

Сегодня напоминаем, что делаем и этнографические исследования тоже! 📝

Этнографические исследования – сложный термин, но за ним не скрывается ничего трудного. Простыми словами, этнографические исследования – это такие исследования, в которых мы погружаем респондента в реальную ситуацию. Все зависит от того, какой именно продукт мы изучаем.

Зачем компаниям этнографическое исследование и что именно можно узнать при его проведении? Читайте в нашей новой статье на Яндекс.Дзен ☺️

Customer Development и маркетинговые исследования

19 Apr 2021 16:34

​​Время цитаты о маркетинге! 📝

Йона Бергер — молодой профессор маркетинга в Уортонской школе бизнеса при Пенсильванском университете.

Приводим цитату Йона и делимся своим видением! 💭

Часто при создании рекламы бренд преследует одну и ту же цель - создание ажиотажа и креатива вокруг продукта. Но важно не забывать и о том, что фокус людей должен попадать не только на шумиху от рекламного послания, но и на сам бренд. А это случается не всегда. Итог: в погоне за популярностью часто теряется сообщение, которое необходимо было донести.

А у вас есть любые цитаты, связанные с маркетингом и рекламой? Делитесь ими или своими мыслями в комментариях:)

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Apr 2021 00:32

Umbrella brand 🌂 Рассказываем про интересный маркетинговый термин!

Зонтичный бренд – обозначение объединения нескольких различных товаров или групп товаров.
Используют для: более легкого продвижения на рынке нового товара & для поддержки на рынке основного бренда.

Цель создания такого бренда – повышение лояльности и интереса покупателя за счет переноса положительных свойств одного товара на другой.

Чаще всего такие бренды создают производители косметики, бытовой химии, одежды и продуктов питания. Например, Nivea, Garnier и Avon предлагают серии средств для тела, волос, уходовую и декоративную косметику; H&M, Zara – одежду и товары для дома.

А про преимущества и недостатки читайте в статье на нашем Дзене 😌

Customer Development и маркетинговые исследования

15 Apr 2021 21:10

В проведении интервью, как и в любой науке, тоже есть свои законы. Делимся с вами самыми важными, на наш взгляд, правилами удачного интервьюирования респондентов 💃🏻

1. Прежде всего, уделяем много времени на подготовку
По ходу дела с вопросами на интервью разобраться точно невозможно. Проверено годами практики.

2. Помним, что интервью - это не дружеская беседа
Здесь мы спрашиваем, а респондент - отвечает.

3. Начинаем с разогрева - создаем приятную атмосферу
Ваша задача - разговорить человека и разрядить напряженную атмосферу: задать вначале 1-2 достаточно легких вопроса, которые не заставят сильно задуматься.

4. Не задаем размытые/тяжелые вопросы
Мы любим конкретизировать, чтобы получить именно ту информацию, которая необходима для предоставления грамотных выводов и нужных компании рекомендаций.

5. Придерживаемся цельности в интервью
Задаем 70% вопросов так, чтобы добиться цели интервью. 

Верим, что информация полезная и поможет в составлении будущих интервью. Но помните! Вы всегда можете обратиться к нам: выполним все в наилучшей виде:)

Больше интересного в нашем Instagram 🔝

Customer Development и маркетинговые исследования

13 Apr 2021 11:01

Нас часто спрашивают про то, какой схемой и какими приемами в интервью мы пользуемся. Сегодня некоторыми соображениями на этот счет с вами делится Юлия, наш директор 😊

1. Всегда идём от общего к частному.
Например, обсуждение категории => обсуждение аналогов => обсуждение вашего продукта => тестирование идей по продукту.

2. Заранее продумываем и прописываем по обсуждаемым темам все составляющие, которые могут быть важны.
Например, обсуждаем сервис быстрой доставки => взаимодействие с курьером, взаимодействие с поддержкой (чат и звонки отдельно), удобство приложения, ассортимент, отмена заказа и пр.

3. Ни в коем случае не используем специфические термины, принятые внутри команды.
Незачем смущать ими респондента:)

Больше полезной и развернутой информации ищите в блоге Юлии - Записки маркетолога 👍

Customer Development и маркетинговые исследования

11 Apr 2021 11:00

​​Есть порой некая недооценка важности фундаментального исследования: всех этих 2-часовых интервью, а потом анализа результатов… Почему так происходит?

В эфире рубрика - пост от руководителя агентства MarketQualResearch Юлии Жилкиной!

Больше постов читайте в канале Юлии 🔜

Многие говорят, мол, «мы, конечно, понимаем, что так хорошо и надо, но не до этого пока. Сейчас надо опросить 100-200 человек по криво сделанным анкетам и понять из этого что-то». Все так, но:

▫️ Даже на проведение анкетирования нужно +/- столько же времени и ресурсов, чем на обработку анкет. Потому что в этом случае не нужно 100-200 человек, хватит и 15-20.

▫️ Ценность анкетирования при непрофессионально сделанной анкете, мягко говоря, сомнительна. Замеряем только то, что есть в наших головах - инсайтов не будет.

Почему же важно начинать морочиться с нормальным исследованием уже на старте?

1. Формат кратких опросов в принципе не предполагает инсайтов.

2. Когда перед вами живой человек, который отвечает на ваши вопросы 2 часа подряд, вероятность найти что-то интересное сильно повышается.

Так что лучше подумать 10 раз. И начать с того варианта, от которого будет толк, а не как обычно 😋

Customer Development и маркетинговые исследования

09 Apr 2021 19:25

​​​​Сегодня рассказываем, почему стоит доверить проведение исследования профессионалам, а не пытаться все сделать самостоятельно 🔜

Если кратко:
🔹 Профессионал сформирует стратегии и тактики компании с учетом реально существующих и потенциально возможных факторов и условий рынка, с одной стороны, и ее позиции и перспектив – с другой.

🔹 По результатам исследования компания получает возможность снизить бизнес-риски и возможные потери.

🔹 Агентство заранее проанализирует нишу и проведет исследование максимально прицельно и эффективно под текущие задачи конкретной компании.

🔹 Специализированные компании объективны, они не заинтересованы в том или ином результате исследования.

Полную версию статьи читайте на нашем канале в Яндекс.Дзен :)

Customer Development и маркетинговые исследования

06 Apr 2021 19:10

​​Цитата Роберта Дью, признанного авторитета в области управления инновациями и работы с клиентами, бизнес-ангела, коуча и лектора, члена Международного общества профессионального инновационного менеджмента.

А вы что думаете об этом? Насколько согласны с цитатой?

Customer Development и маркетинговые исследования

04 Apr 2021 15:00

Наш традиционный пост-мнение от руководителя агентства Юлии Жилкиной.

Иногда клиент находит вариант в 2-3 раза дешевле по цене, чем то, что предлагаем мы.

Я в эти моменты радуюсь... что мы ещё не сошли с ума настолько, чтобы работать за такие неадекватные суммы😂.

Это может быть грубо - но при таком раскладе лично я предпочитаю остаться сидеть на диване. Или идти учить испанский/ раскрашивать картину по номерам/ смотреть Ютуб/ пить кофе в кофейне (нужное подчеркнуть).
Хотя обычно в этот момент вмешивается «суровая» реальность с другим проектом за уже нормальные деньги😂.

Отдельный вопрос, который такой клиент должен бы задавать себе в этот момент «Почему такая разница в цене?🤷🏼‍♀️». А ведь в 99,99% все дело просто в херовом качестве или в совершенно другом и в принципе более дешевом варианте, который вряд ли решит текущие задачи.
Но нет, гоним эти мысли и ищем подешевШе😏! Ну, так и пусть же ищут, не жалко🙂.

Customer Development и маркетинговые исследования

31 Mar 2021 20:00

Наша рубрика, в которой мы делимся мнением о рекламных роликах, появилась не на пустом месте. Мы оцениваем ролики по определенным критериям, которыми пользуемся и при тестировании рекламы на фокус-группах. В этом посте коротко описываем суть этих критериев, а более подробную статью о нашем методе вы можете прочитать в блоге на нашем сайте!

Customer Development и маркетинговые исследования

29 Mar 2021 20:37

Джек Уэлч - легенда американского бизнеса. Он прошел путь от простого инженера до генерального директора, сделавшего фирму GE самой прибыльной в США. Рассказываем, как ему удалось это сделать с помощью суровой методики аттестации персонала, из-за которой его прозвали "Нейтронный Джек" 🚀

Customer Development и маркетинговые исследования

29 Apr 2021 13:17

​​Customer Journey Map (CJM) переводится как «карта пути клиента». Это подробная инфографика, которая наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании.

CJM помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя – понять его цели, мотивы, ожидания и страхи. Работа с картой пути клиента помогает сделать коммуникацию с потребителем более эффективной и цельной.

Составив карту, можно узнать:
🔆 Как взаимодействуют с вашей компанией разные сегменты аудитории.
🔆 В каких точках аудитория соприкасается с продуктом.
🔆 Какие этапы проходит пользователь перед покупкой и какие цели он преследует.
🔆 Насколько удобно переходить с этапа на этап при взаимодействии с вашим продуктом.
🔆 Какие эмоции испытывает клиент на пути к своим целям.
🔆 С какими барьерами/проблемами сталкиваются покупатели.

Чтобы правильно составить путь клиента до покупки, нужно проводить исследования и работать с системами аналитики ❗️

CJM поможет увеличить конверсии, найти новые каналы взаимодействия и привлечь лояльных пользователей. Для этого нужно регулярно обновлять карты, отслеживать динамику и вносить корректировки 🙌🏻

Customer Development и маркетинговые исследования

27 Apr 2021 18:29

Иногда клиенту хочется погружения исследователя в категорию. Иногда наоборот – он боится слишком сильной погружённости.

Невозможно угодить всем, но вот что по этому поводу думаем мы и Юлия – наш директор 👩🏼‍💻
Больше полезной информации читайте в ее личном блоге – Заметки маркетолога 🙂

В этой связи 100% решает профессионализм. Который в данном случае заключается в том, чтобы критически смотреть на продукт, анализировать его составляющие на предмет потенциального восприятия ЦА и не думать, что ты тут самый умный и все знаешь.

Ибо никто не может и не знает все 😏

И еще очень важно. Клиенту может казаться, что исследователь «очень погружен и субъективен» уже после пары исследований. Сделанных за пару-тройку лет.

А у исследователя тем временем их было сильно больше: в разных категориях, городах и с разными клиентами. Трудно в таких ужасных условиях стать «слишком вовлеченным в один единственный бренд» :)

Что по этому поводу думаете вы? Делитесь мнением в комментариях! 😉

Customer Development и маркетинговые исследования

25 Apr 2021 15:33

Читайте в нашей новой статье на Дзене, как бренд питьевой воды BAIKAL430 креативно мыслил в период пандемии и писал научно-фантастический роман с помощью постов в Instagram! 🪐
Отличного вам воскресного вечера:)

Customer Development и маркетинговые исследования

22 Apr 2021 12:14

​​Рекламный ролик банка ВТБ «На старте» с участием Семена Слепакова – разберемся, что же здесь не совсем так 🗣

Напоминаем, наше мнение не является единственным верным – мы лишь отмечаем те моменты, которые неплохо было бы протестировать на респондентах 👌🏼

Забавный сюжет: предприниматель, успешный человек, все у него работает, но только вот расчетный счет все никак открыть не может:) Сделали из простого действия что-то супер сложное. Считаем, что это точно стоит проверить на целевой аудитории: а как они воспринимают этот момент? 🧐

Бренд в ролике читается хорошо, Семен не вызывает негативных эмоций, но вот услуги, которые активно продают в рекламе, как-то не запоминаются. Совсем. Понятно, что это для бизнеса, связано со счетами, и все.

Возможно, посыл и заключается в запоминании лишь одной вещи – открытии и ведении расчетного счета, активной работе с предпринимателями. Но зачем тогда упоминается все остальное?

Конечно, мы и сами тесто связаны с предпринимательством, поэтому имеем специфический взгляд на продукты в силу работы в маркетинге:) Отсюда и вопросы. Да, у вас есть множество услуг для нас и что? Они же есть везде. Что в них такого? Почему нужно обратиться к вам? Где преимущества?

Хотелось еще про текст на экране сказать. Классно, что он появляется, но он очень плохо считывается. И получается так: либо текст читаешь, либо песню слушаешь. Одновременно воспринять точно не получается.

И все же, тестирование роликов – вещь полезная. Но мы думаем, что ВТБ этим занимался. Просто он не подумал про нас, знающих толк в рекламе 💪🏼

Как вам рекламный ролик? Делитесь своим мнением в комментариях:)

Customer Development и маркетинговые исследования

20 Apr 2021 19:28

Сегментировать клиентов важно. Сегментировать клиентов полезно. Вроде, все и так понятно. Но вот только сегментация сегментации рознь, и это надо понимать. Пост-мнение от Юлии - директора маркетингового агентства MQResearch 👩🏼‍💻

Какого рода сегментация чаще всего есть в компании? Количественная/ по метрикам. Условно:
📍 Покупающие регулярно
📍 Покупающие много и регулярно
📍 Покупающие редко
📍 Ушедшие клиенты

Легко, быстро, всем понятно. Но если мы начинаем думать над вопросами в духе: «И что нам со всем этим делать?», «Как повлиять?», выясняется, что такого деления недостаточно.

На помощь приходит качественная сегментация по нуждам – потребностям. И вот мы получаем совершенно иную картину. И сегменты. Прорывайтесь за пределы цифр! Ведь часто случаются ситуации, когда цифры не говорят ни о чем конкретном.

Больше полезного и с интересными примерами читайте в блоге Юлии, который она активно ведет 😋

Customer Development и маркетинговые исследования

18 Apr 2021 15:36

​​Начнем с самого интересного: однозначно рекомендуем книгу к прочтению! 📔

В ней есть все, что мы все так любим 😋
1. Дельные советы
2. Хорошие примеры
3. Классные идеи

В книге отвечают на волнующий всех вопрос: «Как сделать продукт более заметным для других?». Авторы приводят примеры и объясняют, почему это правильно, нужно и работает. А идеи, предлагаемые в книге, точно помогут вашему бизнесу. Берем на вооружение и думаем, как можно их преломить на свой продукт. Важно! Продвигать можно не только продукт, но и себя, личный бренд.

Авторы не обещают перевернуть наше представление о маркетинге. Они спокойно и последовательно излагают мысли, за которыми очень интересно следить. В ходе прочтения и мы поняли, как можно некоторые идеи реализовать в нашем проекте. Будем дорабатывать, докручивать и воплощать. Это не революционные идеи, они небольшие, но именно этим они и ценны.

Если человек в теме маркетинга и представляет, как все работает, то вряд ли найдется книга, способная перевернуть представления о нем. И именно поэтому книги, как эта, то, что доктор прописал: именно в мелочах кроются истины для еще более детального понимания основ маркетинга.
Приятного прочтения! 📚

Делитесь в комментариях своим впечатлением или задавайте вопросы – на все обязательно ответим:)

Customer Development и маркетинговые исследования

16 Apr 2021 20:36

​​Время видео!
На нашем YouTube-канале вышел новый выпуск видеоблога MQResearch 🎬

В нем Юлия, наш директор, рассказывает, про топ-5 ошибок, которые часто допускают при проведении интервью. Разумеется, это личные и субъективные взгляды:)

Интересно ваше мнение – делитесь впечатлениями в комментариях! Если вы знаете, какие еще ошибки встречаются часто, пишите туда же: обязательно обсудим ☺️
Приятного просмотра!

Customer Development и маркетинговые исследования

14 Apr 2021 16:49

Новая статья! Спойлер: очень интересная 🤩

Почему выгодно ругать свой продукт? Как превратить недостатки в деньги и стать самой известной пиццерией в Америке? Кто такой Патрик Дойл? Ответы на все вопросы в нашем Яндекс Дзене😋

Customer Development и маркетинговые исследования

12 Apr 2021 15:13

Крутой дизайнер – не только про развитое воображение, креатив, умение использовать разные программы, но и про классные тексты. Эффективность рекламного макета зависит и от его текстовой подачи тоже.

Итак, на что же обращают внимание маркетологи компании Икея при работе с заголовками?

Полная статья доступна в нашем Дзене 😌

Customer Development и маркетинговые исследования

10 Apr 2021 13:51

​В эфире рубрика «Взгляд со стороны» :)
Сегодня смотрим рекламный видеоролик, выпущенный компанией «Аско-страхование», и размышляем над тем, что же хотели донести до нас маркетологи компании?

Осторожно! Наше мнение не является единственно верным – мы лишь отмечаем те вещи, которые неплохо было бы протестировать на респондентах ☑️


❔ Брендирование.
Бейдж главного героя крупным планом в начале и логотип компании в последних трех секундах повествования – мало, чтобы суметь запомнить компанию и ассоциировать ее среди других в дальнейшем. Потребитель должен молниеносно считывать бренд, иначе он пропустит его вовсе.

❔ Сюжет.
Сотруднику компании в переполненной сауне уступили лучшее место в парилке – очевидно, что каждый при просмотре поймет действия, транслируемые в ролике, но как рассмотреть основную идею? И самое главное – как уловить мысль, что менеджер Аско-страхования так классно общается с клиентами, отчего они с ним тоже очень вежливы? Есть над чем подумать и что протестировать в дальнейшем.

❔ Общее настроение ролика
В течение просмотра рекламы нас не покидало чувство напряжения, спрятанное в интерьерах и эмоциях мужчин. Подозрительные выражения лиц, косые взгляды и мрачные кадры могут быть ненамеренно перенесены на сам бренд. Это тот случай, который точно стоит проверить: как и что воспринимает потребитель при просмотре рекламы?
И напоследок отметим, что по главному герою непонятно, какое послевкусие должно остаться у нас после просмотра ролика: знаем точно, что слоган «мы страхуем людей, с которыми живем в одном городе» не бросается в глаза и не остается в памяти.

А что вы думаете на этот счет? Делитесь в комментариях своим мнением – нам интересно услышать и вашу точку зрения 😉

Customer Development и маркетинговые исследования

07 Apr 2021 19:41

#постмнение от Юлии Жилкиной про то, какой именно критерий рекрутмента не самый полезный - но такой популярный😉.

Критерий рекрута, который клиенты не устают использовать и прописывать.
Уровень дохода.

Знаете, что с ним не так?

➡️Далеко не все люди в принципе готовы раскрывать такую информацию. При любом уровне дохода. Поэтому мы чаще не задаём прямой вопрос.
➡️Субъективная оценка дохода (вопрос с вариантами типа «Нам хватает денег на еду и одежду, но на технику приходится копить»)... очень субъективна. Люди с одинаковым уровнем дохода выбирают разные варианты - проверено на практике😏.
➡️Непонятно, как оценивать этот уровень дохода. Один человек снимает квартиру, другой живет с родителями - зарплата одинаковая, но количество условно свободных денег ( = возможности) разное🤷🏼‍♀️.

Отдельного упоминания заслуживают мнения в духе «Наша ЦА - люди с доходом от 100 тысяч, они могут себе позволить покупку украшений с бриллиантами/ премиальных товаров/ путешествия/ что-либо ещё».

Ничего подобного.
Даже при наличии определенного уровня дохода конкретный человек может не интересоваться категорией и не быть ЦА.
Даже при отсутствии «должного» (на взгляд клиента) дохода конкретный человек может быть потребителем категории.

Вспоминаем тех, кто берет кредиты на iPhone, и людей с хорошим уровнем дохода, которые пользуются простыми телефонами на Андроиде. Или просто приверженцы Андроида.

На что смотрим тогда🤔?
На фактическое потребление. Покупки соответствующих продуктов/ сервисов с определенной частотой.

И изучаем тех, кто действительно потребитель😏.

Customer Development и маркетинговые исследования

05 Apr 2021 11:00

​​Мы традиционно не устаем рекомендовать хорошие книги и фильмы – но вот сегодня хотели спросить вас: что можете порекомендовать интересного из книг/ фильмов про маркетинг и смежные области?

Вдруг есть что-то интересное, о чем мы пока не знаем?:-)

Customer Development и маркетинговые исследования

03 Apr 2021 16:33

Вы наверняка знакомы с термином NPS (Net Promoter Score) и, возможно, даже используете его в бизнесе. Но знаете ли Вы, что с ним не все так однозначно? Раскрываем подробности с нашей статье.

Customer Development и маркетинговые исследования

30 Mar 2021 19:00

Многие считают маркетинг искусством манипулирования. К сожалению, этот стереотип появился не на пустом месте: некоторые компании ведут свой маркетинг именно так, думая, что это отличный способ получения выгоды. Но вот можно ли с таким подходом построить долгосрочные, надежные отношения с потребителем, если в маркетинге нет ни души, ни мыслей о клиентах? Рассуждает Юлия Жилкина!

Интересный момент: все чаще отмечаю отсутствие эмпатии у людей.

Ладно бы у обычных - у тех, кто работает в маркетинге/ продакт-менеджменте/ performance.

Думаю, поэтому и продукты часто получаются такие же: функционал сделали - а человеческим отношением к пользователям там и не пахнет.

Потому что ключевая цель - НЕ в том, чтобы понять потребителя. А в том, чтобы управлять им. И добиваться повышена LTV, среднего чека и всех остальных KPI.
Механически. Бездумно. Следя только за цифрами.

Те самые специалисты и в повседневной жизни не обладают эмпатией. Не понимают эмоций других людей. Пытаются быть «позитивными», когда неуместно. Не понимают слов «нет, я не могу/ не хочу» - и все равно пытаются продавить и добиться своего. Все это с напускным «позитивом». Вместо того, чтобы слушать и чувствовать.

Откуда же им понять пользователей?

Customer Development и маркетинговые исследования

28 Mar 2021 20:55

Игнорировать то, как пандемия повлияла на маркетинг, нельзя. Она изменила поведение потребителей и подействовала и на стратегии компаний на рынке. В том числе - и на то, как они взаимодействуют с клиентами в соцсетях. Делимся парой интересных фактов из исследования Hootsuite о том, как изменился SMM! А оригинал их исследования можно получить тут 🙃