Customer Development и маркетинговые исследования

15 Jun 2022 17:11

​​Сегодня немного про маркетинг в целом в последней прочитанной нами книге.

На удивление книга показалась нам весь интересной и, кажется, совсем не бесполезной. Во-первых, она про столь любимый нами классический маркетинг! Тот самый, где строятся позиционирования, маркетинговые стратегии, все планируется фундаментально и глубоко.

Во-вторых, это, как и значится в названии, действительно весьма конкретный план, руководствуясь которым вы можете четко определить дальнейшие шаги в вашем бизнесе.

Но... И у этой книги есть свои ограничения и недостатки. Как было сказано выше, это именно план. Со всеми вытекающими преимуществами и недостатками. Да, в ней нет 785 страниц текста с переливанием "из пустого в порожнее" одной мысли - но и соответствующих разъяснений минимум.

Поэтому, если перед вами стоит задача таки построить тот самый маркетинговый план, книга будет хороша лишь для понимания общего фреймворка работ. А дальше - "Гугл"/ "Яндекс" в помощь, чтобы узнать более подробно, что именно означают те или иные понятия/ этапы/ названия.

Customer Development и маркетинговые исследования

11 Jun 2022 18:00

​​Делимся нашим очередным видео на английском (да-да, нам весьма непросто вести сразу 2 канала, но стараемся🙃).

TOP-5 The most terrible mistakes in in-depth interviews

https://youtu.be/8SarIOg3WXI

Customer Development и маркетинговые исследования

08 Jun 2022 11:00

​​И еще одна цитата из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно.

Слова, которые относятся не только к массовым рассылкам (хотя и к ним тоже!). Выбирая дорогу большей технологичности и автоматизации, подумайте о том, как с этим будут жить Ваши клиенты и насколько им будет приятен такой подход. Разумеется, если вы предполагаете строить с ними долгие отношения, а не выкачать деньги всего лишь раз.

А что касается рассылок - многие считают их менее эффективными по сравнению с смс и другими форматами информирования. Знаете, почему они менее эффективны? Там в 99% отсутствует интересная для потребителя информация. В лучшем случае это очередной анонс скидок. А если так - потребителю просто не нужно громоздкое письмо, пусть лучше это будет краткое сообщение.

Вот и весь секрет. Проблема не в формате - проблема в содержании😏.

Customer Development и маркетинговые исследования

04 Jun 2022 16:40

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Периодически встречается желание клиентов написать в отчёте то, что хочется. А не то, что есть на самом деле.

Иногда это их собственное заблуждение (и это решаемо, в целом). Иногда совершенно ясно, что просто надо написать то, что надо написать.

Как к этому отношусь я? Думаю, что должна отвечать за написанное собой. А значит - нет, не могу менять выводы только потому, что кому-то так захотелось.

Это, кстати, не отменяет право клиента идти другим путём и не слушать моих рекомендаций. Пожалуйста.

Но если у вас не получится (а я, выходит, считаю, что не получится) - под личную ответственность. Нет, без последующих ссылок на «Ну, как же, наши фокус-группы так говорили».

Можно даже уже присланный отчёт менять самостоятельно (PPT в помощь), если есть такое желание. Но опять же, под свою ответственность и без моего участия😏.

Customer Development и маркетинговые исследования

31 May 2022 17:44

Наша статья на VC, в которой продолжаем тему тестирования рекламных роликов.

Разбираем, какие элементы должен включать действительно эффективный рекламный ролик = что проверять при тестировании рекламных идей.

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/433586-testirovanie-idey-reklamnyh-rolikov

Customer Development и маркетинговые исследования

25 May 2022 14:00

​​Цитата из книга "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно.

И ведь это самая что ни на есть правда: клиент, который уходит, весьма часто делает это "по-английски", не сказав ни слова. Да и к чему слова, если решение уже принято.

И именно эти потери никак не посчитать, хотя потенциально они являются самыми значительными для каждой компании.

Customer Development и маркетинговые исследования

20 May 2022 11:01

​​Какая же это неделя без нового видео на YouTube - а, значит, ловите. Немного про объективность и способность слышать и воспринимать негатив о собственном продукте😏

https://youtu.be/f8wr2Wxmk3o

Customer Development и маркетинговые исследования

18 May 2022 08:55

Минутка рекламы, но от чистого сердца😉 Делюсь пока совсем небольшим каналом про исследования и изучение потребителей:

/channel/markus_vlad

Кстати, если вас интересует Китай - то вот оно, агентство, которое может помочь с изучением китайского рынка👌🏻

Customer Development и маркетинговые исследования

15 May 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Я очень долго говорила о том, что проводить исследования в идеале можно в странах, менталитет которых хоть как-то знаком/ близок.

Ну, просто потому что мы, сами того не замечая, понимаем очень много о стране, в которой живем. Гораздо больше, чем нам кажется. А значит, тут все легче.

Но, знаете, после своей эпичной поездки в Колумбию я начала думать, что все несколько проще и одновременно сложнее.

Проще - потому что особенности другого народа более выпуклые и сильнее бросаются в глаза. Можно увидеть и замечать больше, чем видят и замечают местные. Просто потому что оно уж слишком отличается.

Сложнее - потому что от необходимости знания языка, большого количества общения с местными (не только в рамках исследований) и наблюдений не уйдёшь.

Но тем интереснее😏. И вполне по плечу. С должным подходом. Навыком замечать. Желанием понять. Умением анализировать.

Последние пункты, как водится, самые сложные😂.

P.S.: Это, конечно, забавно, когда ты начинаешь рассказывать тем же колумбийцам о них самих, а они сначала удивляются, а потом соглашаются с тобой. Я про тех, кто жил в России (были там у меня такие) и действительно может сопоставить после того, как ты обращаешь его внимание на это.

Customer Development и маркетинговые исследования

13 May 2022 16:00

​​Как-то мы давно не разбирали рекламные ролики...🙄 Так что делимся новым разбором.

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен»📚.

Customer Development и маркетинговые исследования

10 May 2022 16:53

Наша новая статья на VC. Про техническую подготовку к тестированию рекламных роликов. Все, о чем вы можете не подумать, если это предстоит вам впервые😉

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/418964-testirovanie-reklamnyh-idey-podgotovka

Customer Development и маркетинговые исследования

03 May 2022 14:16

Делимся нашей новой статьей на VC про организацию онлайн групп. Мелкие, но самые важные моменты👌🏻

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/415022-podgotovka-fokus-grupp-v-formate-onlayn-top-5-punktov

Customer Development и маркетинговые исследования

01 May 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Не могу не поделиться осторожным «кажется, бизнес отмирает и начинает шевелиться»🙄. Что не может не радовать. Пока аккуратно, потому что на уровне ощущений.

А что же ему, действительно, ещё делать, как не включаться в новую реальность.

▪️Да, часть конкурентов ушла - но и доход потребителей снижается (и не все из них ещё поняли, насколько в итоге). А с этой новой реальностью надо учиться работать, просто так переключаться на тех, кто остался, они не намерены.
▪️Часть тех, кто уходил, в итоге пока не сильно ушли. Кто-то продает/ передаёт бизнесы - а это значит, что конкуренция пока не снижается.
▪️Снижение платежеспособности потребителей вовсе не означает, что они не будут ничего покупать. Будут. Но важное. Как попасть в это «важное» - вот она задачка для решения. Причём тут стоит иметь в виду, что «важное» - не обязательно «базовое».

P.S.: Была сегодня на маникюре - и, знаете, народу прибавилось… Почти как в те давние времена, до 24-го😏.

Customer Development и маркетинговые исследования

27 Apr 2022 11:28

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Предыдущий пост про зубную пасту с надписью «без глютена», конечно, не мог обойтись без комментариев😏. И это прекрасно!

Но давайте разберём, что потенциально не так с пастой и комментариями (кроме того, что я знать не знала о возможности наличия глютена в зубной пасте🙈😂).

▪️«Непереносимость глютена - это очень серьёзная проблема, это важно писать!»

Важная, кто же спорит. Для очень ограниченного числа потребителей - давайте не будем об этом забывать.

Но бог с ним, мы решили привлечь еще и такой сегмент целевой аудитории. Может быть.

А как эти люди выбирают зубную пасту? Насколько свободно переключаются между брендами? Для них будет виден и ценен значок на передней стороне упаковке или они ищут эту информацию совсем не там? Помните, где на упаковках была надпись «не для больных фенилкетонурией»? Вот то-то.

А, может, им нужна надпись в духе «подходит для больных целиакией» или что-то такое?

Насколько они вообще заметят маленький значок на упаковке? Может быть, им нужна более ясная и четкая коммуникация? Какая?

▪️«В некоторых странах это может быть обязательным указывать такие вещи»

Возможно. Правда, в отношении России я о таком не слышала. Но допустим.

Если это информация, которая «просто должна быть» - зачем ее указывать на лицевой стороне упаковке? Ведь там может быть размещена более ценная для потребителей информация.

▪️«Это не про маркетинг, это про гуманность»

Ох, сомневаюсь. И даже не потому, что все компании сплошь и рядом меркантильные и ужасные. Нет, они просто не обязаны фокусироваться на крайне узком сегменте. Ибо это не профессиональный продукт для таких людей.

▪️«Да большинству вообще все равно, что там написано»

Тогда зачем оно написано?😏 Ведь можно же было занять место чем-то более насущным и важным. Или не занимать его и сделать максимально «чистый» дизайн.

————————
Вот так маленький значок превращается в вопрос, требующий осмысления как минимум - а то и исследования.

Customer Development и маркетинговые исследования

25 Apr 2022 12:00

​​Книга про брендинг и коммуникацию с потребителями - то есть прямо по нашей теме!

Давайте сразу к вердикту - отчаянно рекомендуем!

Почему? Книга посвящена брендингу, о котором совсем нечасто говорят теперь, во времена, когда на рынке правит продуктовый подход, который часто упускает выстраивание четкой и последовательной коммуникации с пользователем. Что уже само по себе приятно!

При этом изложенный в книге метод по выстраиванию брендинга весьма четкий и простой, без заумных теорий и выводов типа "Этот подход не всегда применим" в конце (да-да, мы встречались с таким в некоторых курсах!😂). А значит - даже при отсутствии возможности привлечь команду специалистов, книга может натолкнуть на весьма интересные мысли в этом направлении.

Также отметим ориентацию на изучение клиента (а это мы поддерживаем всегда!) и тезис о необходимости ясной и короткой коммуникации. Отсутствие последнего весьма частая ошибка, будь то рекламные ролики или даже сайт компании.

В качестве примера последнего мы, например, сразу вспоминаем многочисленные сайты коллег из креативной сферы, в которых традиционно очень много слов про "мы помогаем бизнесу становиться лучше" - но при этом ни слова, какое же это агентство: брендинговое, коммуникационное, рекламное или какое-то еще...🙂

P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей👌🏻

Customer Development и маркетинговые исследования

12 Jun 2022 11:00

​​Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Импортозамещение подъехало. То самое, которое «можно не надо?».

На днях решила посмотреть, что там по временной аренде квартир в Самаре: как раз предстоит ехать, а наши Airbnb и Booking ушли с российского рынка. Зато была реклама сервиса «Суточно».

Зашла, испугалась и решила, что поживу у своей бабушки эти три дня. Без всяких там арендованных квартир, личного пространства и хорошего интернета😂.

Мало того, что это новый для меня сервис, который уже поэтому вызывает недоверие - так оно все страшно-ужасное и провоцирующее мысли о том, что мы все точно умрем. Причём скоро.

В чёрных цветах. Со страшным (это прям страшно, на мой взгляд) дизайном. И надписью «Нам 10 лет!», которая внушает ещё больше опасений.

То есть у ребят было 10 лет. Что они сделали за это время? Ничего. Ни дизайна, ни хоть какой-то известности. Вот только сейчас, с закрытием всего решили о себе заявить. С дизайном и остальным, впрочем, ничего адекватного явно тоже не произошло.

СобснА, о чем я и говорю: отсутствие конкурентов не означает, что будут брать говно-продукт. Тем более после хорошего.

P.S.: Пока писала, вспомнила про «Яндекс.Путешествия». Ну, возможно.

Customer Development и маркетинговые исследования

09 Jun 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Недавно на конференции, посвящённой исследованиям снова было «Клиенты не готовы ждать долго - им нужны быстрые исследования».
Я удивлялась. Традиционно.

Давайте на примерах.

Вот на прошлой неделе был запрос по тестированию концепций и заветное «ну, за неделю мы все равно не успеем исследование провести».

В смысле, не успеем?🤔

День - пятница.
Если мы прямо сегодня согласовываем критерии к респондентам и запускаем рекрут
=> в субботу начинают поиск респондентов
=> уже во вторник наверняка мы можем начать группы
=> на проведение минимальных (и достаточных в данном случае!) 4-х фокус-групп в онлайн-формате нам нужно 2 дня - то есть максимум до пятницы (даже если это не вторник-среда!) мы их сделаем
=> выходные на анализ и подготовку отчета (тестирование концепций или рекламных роликов - это прям понятный и потому несложный отчёт)
=> в понедельник через неделю отчёт готов и прислан

Если это недостаточно быстро, то я не знаю…🤷🏼‍♀️

▪️Да, нужно заранее уточнять с агентством, готовы ли они сработать настолько быстро/ позволяет ли их текущая нагрузка это.
▪️Да, нужно обязательно согласовать с рекрутерами/ агентствами в регионе быстрый рекрут.
▪️Да, это работает только с относительно несложной аудиторией. Которая и нужна, правда, в большинстве проектов.
▪️Да, клиент при этом должен быстро согласовать и подписать документы. Хотя бы гарантийное письмо. Хотя бы к началу фокус-групп.

В общем, есть свои ограничения и прям всегда рассчитывать на это не стоит.

Но ведь можно же.
Стандартный тайминг, к слову, тоже не полгода занимает.

P.S.: Я в данном случае именно про качественные исследования/ CustDev - ибо на них специализируемся. Но, насколько знаю, и количественники в онлайн-формате да по панелям можно быстро сделать.

Customer Development и маркетинговые исследования

05 Jun 2022 14:00

​​Наше новое и очередное видео на YouTube - рассказываем про ТОП5 самых ужасных вопросов, которые можно задавать во время глубинных интервью🤪

В этот раз публикуем видео чуть позже, в воскресенье вместо пятницы... И, возможно, оставим этот день😏

https://youtu.be/4jfbJQ8DPIw

Customer Development и маркетинговые исследования

01 Jun 2022 13:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Не помню, писала ли об этом. Но всплывало в обсуждениях с коллегами мнение «Да какие сейчас исследования - купят то, что есть».

Так-то оно так. Не поспоришь.

Но для меня вопрос, точно ли потребители будут согласны на все, когда уже видели и знают нечто лучшее?
Ведь альтернатива привычным брендам - не только «покупать то, что есть». Но ещё и «не покупать, потому что меня не устраивает качество».

Да, есть товары, производителям которых можно не волноваться. Самые базовые продукты питания. Есть все равно нужно - значит, и картошку/ морковь/ огурцы ты купишь.

Но остальным-то как расслабляться?
Тем более посмотрите, как лихо часть брендов возвращается на рынок под другими названиями. На уже просевший рынок.

Вот и скажите мне, куда пойдут люди в первую очередь: в «Макдональдс» под новым названием или в свежеоткрытый «Дядя Ваня» (или какое там название было-то)?😏

«Макдональдс», к слову, тоже в ситуации «так себе». Посмотрим ещё, как там все будет работать после продажи. И будет ли. Да, потребители пойдут. Но останутся ли?

Customer Development и маркетинговые исследования

26 May 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

К чему был предыдущий пост:

1️⃣Не хейта ради.
2️⃣Для понимания происходящего в сфере и правильной оценки.
3️⃣С попыткой донести мысль «Ребят, если вы работаете в контексте CustDev, обратите внимание на литературу по социологическим и маркетинговым исследованиям - там хорошие вещи есть».

Те, кто делает кастдев так, как его делает… Ну, что ж, я считаю, это лучше, чем его не делать. Потому что шансы разглядеть хорошие и важные инсайты это однозначно повышает.

Но я всегда за трезвый взгляд на происходящее и понимание того, что вы делаете. Не так страшно делать интервью плохо - сколько страшно считать, что так оно и должно быть.

Потому что во втором случае вы даже не пытаетесь научиться/ обратиться за консультацией к специалистам/ почитать что-то. А значит, остаётесь на том же уровне.

Customer Development и маркетинговые исследования

23 May 2022 17:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Давайте ещё раз освещу тему разницы между маркетинговыми исследованиями и CustDev, которой слегка коснулась в прошлом посте.

По сути, то, что понимают у нас в стране под Customer Development’ом - это, чаще всего, качественные маркетинговые исследования. То есть исследования потребителей, направленные на поиск инсайтов. Фокус-группы, глубинные интервью и их подвиды.

По сути. Потому что на практике разница очень большая. Давайте разбирать.

Помните, откуда взялся CustDev? Нищие американские стартапы и не думали когда-то изучать рынок. А потом выяснили внезапное и невероятное: если иногда задавать вопросы пользователям, можно узнать совершенно неожиданные вещи о своём продукте. Как говорится, не было такого никогда и вот опять.

И нет, начали говорить они, это «не маркетинговые исследования». Маркетинговые исследования, они же про FMCG всякие - а мы тут про IT!👆🏼 А это совершенно другое.

И начали изобретать велосипед. Со всеми вытекающими последствиями.
То есть в то время, как в маркетинговых исследованиях уже была своя четкая методология, в CustDev начали делать что-то на основании своего чувства прекрасного и своего понимания жизни. И учиться у таких же, что-то понявших (или не очень понявших).

Отсюда все эти новомодные CJM, JTBD, Personas и прочее. Очень простые фреймворки для тех, кто «в танке». Ничего нового для маркетинговых исследований, где все уже было изобретено под менее впечатляющими названиями, с использованием более продуманных методик.
Более продуманных - потому что отрасль гораздо старше и уже успела набить свои шишки.

Customer Development и маркетинговые исследования

18 May 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Прочитала в одном канале о том, что фокус-группы - это как интервью, только с большим количеством участников. Внезапно.

Вот в таких моментах особенно четко видишь разницу между маркетинговыми исследованиями и custdev. В первых такое не скажут никогда. Потому что это разные форматы опроса под разные цели и задачи. И проводить их нужно иначе.

▪️ Фокус-группа - это НЕ массовое интервью. В рамках группы мы НЕ задаём каждый вопрос каждому респонденту. Мы собираем варианты мнений, которые есть среди целевой аудитории.

▪️Именно поэтому в рамках фокус-групп мы НЕ строим сегментации по нуждам и потребностям. Потому что сегментация предполагает детальный опрос каждого респондента, что в рамках группы невозможно. Либо это будет очень долгая и дорогая группа, где респонденты будут сидеть и скучать…
Определенные сегменты по итогам групп могут обрисоваться - но как побочный случайный результат. Чаще всего нет.

▪️Группа хорошо подходит для тестирования идей и концепций, в том числе рекламных роликов. Мы банально быстрее можем собрать различные варианты мнений + получить чуть больше за счёт групповой динамики и возможности получения быстрого обратного отклика на высказываемые кем-то мнения со стороны других участников.

▪️Фокус-группа требует больше, чем просто умение задавать вопросы (и именно поэтому проводить группы до освоения интервью точно не нужно!). Здесь необходимо уметь вести группу, не давать скучать участникам - и при этом контролировать, не давать перебивать друг друга или даже ссориться.

P.S.: Автор после поправился и написал ещё один пост про фокус-группы👌🏻 Но у меня все-таки свои комментарии и дополнения тут есть.

Customer Development и маркетинговые исследования

16 May 2022 16:00

​​Еще одна книга про клиентов и работу с ними. И при этом совершенно не лишняя!

Совершенно прекрасная книга из категории "Highly recommended". С большим количеством историй и нюансов про выстраивание клиентского опыта и работу с клиентами.

Да, такие советы порой кажутся достаточно мелкими и неважными - ведь они не обещают невероятного роста продаж и фантастических показателей. Но... как раз эти советы мы называем маркетингом. И готовы подписаться под этими выводами - потому что встречаем ровно то же самое в реальной жизни и в рамках наших исследований.

А потому рекомендуем читать вдумчиво и лучше в несколько этапов. Чтобы была возможность подумать, осознать и сформировать собственный план действия по итогу. Ведь зачем мы читаем книги про маркетинг и клиентов, если не для того, чтобы внедрять потом хоть какие-то умные мысли из них?😉

P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей👌🏻

Customer Development и маркетинговые исследования

14 May 2022 18:01

​​С началом ведения англоязычного канала на YouTube, у нас теперь каждая неделя - неделя нового видео🙈

Но мы пока справляемся - так что делимся новым, "TOP 5 rules how to make focus groups"🥳

https://youtu.be/EePhlOBHS98

Customer Development и маркетинговые исследования

11 May 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

При обсуждении проекта и моем весьма стандартном комментарии клиенту «выпишите все гипотезы/ мысли/ вопросы, которые есть у Вас к клиентам в один файл», получила «Нет, мы хотим, чтобы это было чистое исследование».

Для пояснения: финальные вопросы мы пишем сами - на то нам и заказывают исследования, aka Customer Development😉 Но! Всегда есть внутренние вопросы/ гипотезы/ мысли/ планы, о которых мы «снаружи» можем не знать. Вот эти важные моменты и ищем в таких файлах, чтобы включить в гайд и проверить на живых людях.

Так вот к чему я. Чистое исследование - это, конечно, прекрасно, спору нет. Но если не проверять конкретные гипотезы, то ответа на них так и не будет. А хотелось бы.

И нет, это ни в коем случае НЕ первый вопрос «в лоб» в духе «Важно ли Вам это в продукте?». Но дискуссия, построенная вокруг необходимой нам темы, когда мы отмечаем, о чем в принципе говорит респондент, говорит ли об этом. Не говорит? Ага, уже знак, что тема вряд ли важна и уж точно она не top of mind.

Дальше вишенкой на торте можно задать такой прямой вопрос в формате «Знаете, нам некоторые люди говорили вот об этом - как Вам эта мысль?», чтобы окончательно проверить и «расставить точки над i».

В противном случае получаем следующее: мы не знаем, что на эту тему в принципе есть гипотеза => мы не копаем в ту сторону => гипотеза остаётся невыясненной.

Customer Development и маркетинговые исследования

06 May 2022 11:01

​​Новое видео на нашем YouTube-канале. Рассказываем, почему результаты качественного и количественного исследования могут "не совпадать". На реальной ситуации, как мы любим😉.

https://youtu.be/1RBlPs6ogh4

Меньше 13 минут.

Customer Development и маркетинговые исследования

02 May 2022 11:00

​​Цитата из книги Дональда Миллера "Метод StoryBrand. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились".

Это именно та причина, по которой компании вынуждены бесконечно тестировать свои сообщения к потребителям: заложенные смыслы могут просто не считываться целевой аудиторией или восприниматься иначе, через призму ее собственных опыта, мнений и особенностей восприятия.

Поэтому мы рекомендуем всегда быть осторожными, делая выводы о том, что же пользователи в итоге поняли и какие выводы сделали - вы никогда не знаете это точно... Пока не пообщаетесь с ними😉

Customer Development и маркетинговые исследования

30 Apr 2022 18:01

​​Мы продолжаем вести наш новый англоязычный YouTube-канал - так что ловите новое видео про объективность в исследованиях🙂

https://youtu.be/8hNdUgfqBoc

Планируем и дальше выпускать там видео раз в 2 недели по субботам в 19.00👌🏻.

P.S.: Подписки, лайки, репосты/ рекомендации - всему будем рады🫶🏼

Customer Development и маркетинговые исследования

26 Apr 2022 14:29

Делимся с вами нашей новой статьей на VC. В этот раз текст посвящён некоторым частным вопросам, которые могут возникать при проверке гайда (вопросы к респондентам):

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/410914-proverka-voprosov-k-respondentam-chastnye-momenty

Customer Development и маркетинговые исследования

24 Apr 2022 11:00

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Выкладывала в Инстаграм фото колумбийского Colgate с надписью на испанском и португальском «Без глютена». Поржать ради😏.

Глютен и зубная паста - не смешите меня🙈! Кому это вообще пришло в голову? Кому-то вообще приходит в голову воспринимать это всерьёз? Какой глютен в зубной пасте?!

Спустя день увидела на купленной в России зубной пасте Biomed пометку «без глютена». Рядом с «халяль».

Так вот если в отношении колумбийской пасты я не уверена (ну, мало ли, что там в головах колумбийцев), то наша паста вызывает вопросы.

Насколько это вообще важно и ценно? Какому количеству потенциальных покупателей? Насколько это может являться драйвером покупки/ важным преимуществом продукта?

По опыту общения с респондентами про надписи «без ГМО» могу сказать точно: они настолько приелись и надоели, что мало кто вообще обращает на них внимание. И уж точно они не являются ни драйвером покупки, ни просто существенным преимуществом (потому что не вызывают доверия - у всех есть).

P.S.: Шок-контент - первые ссылки в поисковике утверждают, что в некоторых пастах и правда есть глютен. Правда, я очень сомневаюсь в его опасности для обычного потребителя без поставленного диагноза «целиакия». Коих очень мало.