-
Чат канала Психология Маркетинга — @marketpsy О людях и покупателях. Правила чата: https://t.me/marketpsy_chat_rules
Между потребителем и делателем пропасть с грешниками-продажниками и планктоно-недодеятелями)))
Читать полностью…
Чëтко вижу всадника и голову коня, скачущего через лес)) конь слева, ель справа. А на второй - однозначно видна парусная лодка, с яхтсменом)) а порядок дааа, приветствуется! 👍
Читать полностью…
Может проблема в том, что клиент заинтересован в улучшении качества, а компания в удешевлении продукта?
Читать полностью…
Продукт меняется под воздействием покупателей, не под давлением собственных идей компании. Горизонтальные связи и отзывы клиентов - ключ.
Читать полностью…
Полностью согласен, слушать клиентов — ключ к успеху
Читать полностью…
Это вообще частая проблема - отсутствие адекватного контакта между отделами. Маркетологи делают одно, продажники делают другое, сервисники - третье, экономисты там что-то себе считают. А результатом становится хаос в процессах. Бизнес на инерции тянет, пока уже не накопится такой набор проблем, что впору начинать процедуру банкротства.
У нас сейчас есть такая компания в России на виду. Наблюдаю, чем все закончится.
Добрый день! Практически угадали 62+38+90 было в трех группах) И с одной стороны я вынужден с вами немношк согласится насчет репрезентативности( С другой - дело даже еще хуже - вопрос ведь не только в количестве респондентов, а и в том, кто они. А они, если взять большинство экспериментов, учащиеся ВУЗа
В общем, я уже писал в канале классическую фразу "психологию двигают вперед студенты и белые мыши". Причем, как правило, первокурсники и психфака)
Стоматология с тех времён продвинулась вперёд. Сомневаюсь, что в Средневековье многие могли похвастаться здоровой белозубой улыбкой.
Читать полностью…
Тем не менее считается, что для продажи товаров премиум класса нужно серьёзное выражение лица
Читать полностью…
Стоит ещё вспомнить, что техника в начале прошлого века была не такой быстрой: выдержка для каждого кадра была в среднем секунд 15. Держать улыбку столько времени невозможно, потому на старых фото все серьёзные )
Читать полностью…
Изначально люди просто настороженно относились к этой новой технологии, а потом она прочно вошла в их жизнь)
Читать полностью…
Привычка потребителей?) Кажется, задачи маркетинга воообще не должны касаться потребителя и тратить его ресурс, нет?
Читать полностью…
Плюс ещё привычка у потребителей молчать, когда всё нормально, и говорить только о негативных моментах. Таким образом просто теряется большой кусок обратной связи. Можно же сказать, когда что-то идёт хорошо, и усилить на этом акцент.
Читать полностью…
Поэтому интересная идея Фёдора Овчинникова - день директора. Когда управляющий персонал идёт на кассу Додо, и работает с оборудованием, которое сам купил, с людьми по своим скриптам.
Полевое исследование так сказать
Выражаю вам искреннюю признательность за интересный пост.
Читать полностью…
Да по-моему такая печальная картина - вообще норма жизни
Читать полностью…
Давным-давно Эрик фон Хиппель, один из основоположников теории создания инноваций, установил, что за 40 лет 77% наиболее значимых прорывов в сфере разработки научного оборудования придуманы учёными, использующими это оборудование. А вовсе не сотрудниками R&D компаний-производителей. Позже Дитмар Хархофф подтвердил данные цифры на изобретениях в других областях.
Вывод банален до ужаса. Изменения в продукте идут от покупателей, а не от собственных идей внутри компании.
Только в реальном мире обратную связь от покупателей мало кто видит. И часто причина - разрыв горизонтальных связей между подразделениями.
Потребители изливают недовольство тем, кто с ними общается. Менеджерам по продажам, продавцам-консультантам. Которые сконцентрированы на "работе с возражениями", а не на передаче этих возражений маркетингу.
Да и цель отдела разработок - скорее не удовлетворить желания клиентов, а выполнить свои KPI - на регулярной основе совершенствовать продукт. Сложные задачи решать сложно. Успех не гарантирован. Приятнее выбрать направление, где маячит премия, а не увольнение за некомпетентность. А жалобы потребителей блокируют с резолюцией "клиенты сами используют не так" или "невозможно удовлетворить все хотелки".
Ну а маркетологи - маркетологи носятся с каким-нибудь NPS, при этом собирая данные в основном с тех, кто соглашается с ними говорить - то есть с лояльных покупателей.
В результате CEO пребывает в благостном неведении - цифры по удовлетворенности высоки, отдел R&D постоянно придумывает что-нибудь новенькое. Проблемы становятся заметны, когда уже слишком поздно.
#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"
Обычно в таком случае я сажусь за руль и еду в нужную сторону.
Читать полностью…
А сколько студентов было? Простите за занудство, но можно ли считать выборку репрезентативной? Мне лично представляется, что все это шняга, как и большинство подобных, с позволения сказать, "исследований", в которых участвует полсотни специально подобранных людей.
Читать полностью…
Я делала видео салюта в Барселоне, периодически просматриваю
Читать полностью…
Насколько я помню, ещё со средневековья улыбка "с зубами" считалась символом неразумности, а то и агрессии, поэтому художники писали портреты без "оскалов". Возможно, до нас в фотографии просто дошли отголоски этой традиции, впоследствии сошедшие на нет?
Читать полностью…
Не только заулыбались, но и малость посмуглели
Читать полностью…
Сразу видно, не наши люди)).
Наши до сих пор как 1900. Так и по улицам ходят, и в магазин, и на фото.
А мне кажется, что модой на улыбки мы обязаны Дейлу Карнеги. Это он популяризировал улыбки и даже связал их с успешным успехом, что оказалось важным не только для легкомысленных творческих людей, но и для серьезных бизнесменов, юристов и прочей братии, веками считавшей, что на них работает только максимально серьезное лицо
Читать полностью…