Медицинский Корпоративный Университет

10 Jun 2024 18:07

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Здравствуйте, коллеги! Традиционно в начале недели публикуем расписание. Июнь насыщенный 🔥🔥🔥

🔻11 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Мотивационная консультация пациента. Работа с результатом и удовольствием».
Спикер: Кениг Анжела, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер, супервизор, НЛП- практик. Опыт тренинговой деятельности более 15 лет.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻13 июня 16:00 Проект «Клиника будущего» - знакомство с партерами Медицинского корпоративного университета.
Гость интервью – Алексей Колмаков, коммерческий директор IT-компании Zakhar Technology.
Узнаем, как искусственный интеллект трансформирует маркетинг и продажи в медицине.
✔️Зарегистрироваться

🔻18 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика".
Спикер: Матвеева Анна, генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM).
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Разработка системы контроля сотрудников и KPI».
Спикер: Алдашенко Сергей, член Совета директоров и Исполнительный директор сети МЦ «Клиника Семейная» и сети стоматологических клиник "Дента-Эль", эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, наставник.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻20 июня 16:00
Традиционная онлайн-встреча книжного клуба МКУ.
Книга месяца:
«Медицинский блогинг в РФ»
Эксперт месяца: 
Владимир Нечепорук, врач-терапевт, брендмейкер врачей, автор первой книги про врачей-блогеров «Медицинский блогинг в РФ». Книга уже в чате книжного клуба.
✔️Вступить в книжный клуб

🔻26-28 июня 11:00
Бизнес-мастерская. Лето 2024 - концентрат практики и опыта от мастеров своего дела - уникальные мастер-классы и тренинги для руководителей и сотрудников клиник. Не пропустите полезнейшее событие лета 2024🔥
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь пользой для роста и развития отрасли 🤝

Медицинский Корпоративный Университет

08 Jun 2024 18:17

🟥Коммерческая тайна

Уважаемые коллеги, делимся записью встречи с Еленой Ждановой, совладельцем и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск). Елена - врач, организатор здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет. 

✔️Как развивается сфера реабилитации в России? 
✔️Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
✔️Как разрабатывать и внедрять стратегию улучшений в клинике. 
✔️Как управлять развитием медицинского продукта, качеством и рисками;
✔️Как обеспечить включенность кросфункционального взаимодействия между медициной и коммерцией.

Записаться на стажировку к Елене⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

06 Jun 2024 17:10

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Как снизить затраты на маркетинг?

Обсудили с экспертом в медицинском маркетинге — Смазновым Владиславом.

Инсайты:

✔️В краткосрочной перспективе нужна продажа. Но если вы заряжены на долгую работу, вам необходима стратегия. Она позволяет экономить — рационально использовать ресурсы и получать результаты с минимальными затратами.

✔️Для формирования стратегии поймите свою цель и конкретизируйте ее — в цифрах, в доле рынка. Затем запланируйте движение к этой цели. За счет чего хотите заработать, какие услуги будете продвигать и кому продавать, сколько надо продать?

✔️Исследуйте рынок, чтобы понять насколько ваш план согласован с реальной потребностью целевой аудитории. Опереться можно на то, что уже классно работает и пользуется спросом.

✔️Экономить помогают выверенное позиционирование, брендинг, пиар-инструменты и охватные рекламные кампании. Проводите заметные и громкие мероприятия, нарабатывайте имя.

✔️Проведите внутренний маркетинговый аудит сами или пригласите внешнего аудитора. Это поможет увидеть, где сливается бюджет.

Больше о том, как разработать стратегию, Вячеслав расскажет на бизнес-мастерской. Будем рады видеть вас на трехдневном интенсиве с топовыми спикерами!

Медицинский Корпоративный Университет

06 Jun 2024 07:39

Как минимизировать расходы на маркетинг

Коллеги, напоминаем, сегодня в 11:00 мск проведем прямой эфир. В гостях - Владислав Смазнов, эксперт по медицинскому маркетингу, основатель и руководитель агентства медицинского маркетинга VIQTORY, врач-кардиолог, к.м.н., опыт директора по маркетингу более 20 лет, приглашенный преподаватель МГУ, МКУ, ТГМУ.

Обсудим вопросы:
1. Результативность и эффективность маркетинга
2. ТОП-10 дыр, в которые сливается бюджет
3. Где можно сократить расходы
4. Где можно повысить эффективность.

Трансляция пройдет здесь в канале. Вопросы к эфиру задавайте в комментариях ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

04 Jun 2024 18:40

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

Чему и как обучать администраторов? Обсудили сегодня в прямом эфире.

Светлана Елькина рассказала, как строится обучение администраторов в «УГМК-Здоровье», где она руководит службой сервиса.

🔺Стартовое обучение

Первые два дня — знакомство администратора с клиникой, её миссией, правилами работы.

Далее идет базовое обучение — оно длится две недели. Администратор работает с МИС, погружается в продукты, делает домашние задания, решает практические кейсы. Учится ориентироваться в продуктовых линейках, выявлять потребности и быстро искать необходимую информацию.

🔺Текущее обучение

Его задача — углублять знания, знакомить администраторов с продуктами, чтобы у них была возможность правильно выявлять потребности и презентовать пациентам именно то, что решит их проблемы. Для этого регулярно проходят встречи с заведующими.

Выявлять слабые места получается благодаря системе аудиофиксации и искусственному интеллекту. Если, например, выясняется, что 10 операторов не знают подробностей о какой-то операции, заведующий хирургией подробно все рассказывает и отвечает на вопросы.

Также регулярно проходят занятия по речи и тематические тренинги: как работать с конфликтными пациентами, с возражениями и т.д.

Благодарим Светлану за интересный эфир и ждём встречи на бизнес-мастерской, где эксперт подробно расскажет, как научить администраторов выявлять потребности и применять модель коммуникации Калгари-Кембридж.

Медицинский Корпоративный Университет

03 Jun 2024 18:00

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🔻 04 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «10 навыков эффективного администратора».
Спикер: Елькина Светлана, преподаватель по коммуникациям МКУ, руководитель службы сервиса «УГМК-Здоровье», бизнес-коуч, тренер по Калгари кембриджской модели коммуникаций.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻 06 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как минимизировать бюджет на маркетинг. Пошаговая инструкция».
Спикер: Смазнов Владислав, эксперт по медицинскому маркетингу, основатель и руководитель агентства медицинского маркетинга VIQTORY, врач-кардиолог, к.м.н., опыт директора по маркетингу более 20 лет, приглашенный преподаватель МГУ, МКУ, ТГМУ.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻06 июня 16:00 Проект «Коммерческая тайна» - открываем секреты медицинского бизнеса.
Поговорим о том, как развивается сфера реабилитации в России. Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
В гостях Елена Жданова, совладелец и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск). 
Врач, организатор Здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет.
✔️Зарегистрироваться

🔻11 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Мотивационная консультация пациента. Работа с результатом и удовольствием».
Спикер: Кениг Анжела, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер, супервизор, НЛП- практик. Опыт тренинговой деятельности более 15 лет.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻13 июня 16:00 Проект «Клиника будущего» - знакомство с партерами Медицинского корпоративного университета.
Гость интервью – Алексей Колмаков, коммерческий директор IT-компании Zakhar Technology.
Узнаем, как искусственный интеллект трансформирует маркетинг и продажи в медицине.
✔️Зарегистрироваться

🔻18 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Как построить систему качества и сервиса в клинике. Теория и практика".
Спикер: Матвеева Анна, генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», бизнес-тренер, автор «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций», сертифицированный асессор Европейского фонда управления качеством (EFQM).
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻26-28 июня 11:00
Бизнес-мастерская. Лето 2024 - концентрат практики и опыта от мастеров своего дела - уникальные мастер-классы и тренинги для руководителей и сотрудников клиник. Не пропустите 🔥
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь пользой для роста и развития отрасли 🤝

Медицинский Корпоративный Университет

01 Jun 2024 19:00

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

❗️Как врачу мотивировать пациента лечиться?

Профессионализм врача — это не только про объем медицинских знаний, полученных в образовательном учреждении и на практике.

Это ещё и умение вовлечь пациента в процесс лечения: понятным языком рассказать, что означает его диагноз, как развивается его болезнь и как предотвратить возможный негативный сценарий.

Пошаговый алгоритм мотивационной консультации разобрали в полезной статье.

Более подробно поговорим об этом на бизнес-мастерской 26-28 июня.

Медицинский Корпоративный Университет

30 May 2024 17:59

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🤔Как узнать, что ваш бизнес здоров?

Чтобы определить состояние пациента, мы анализируем ряд показателей: температуру, давление, пульс и т.д. Так же и с бизнесом.

Провели эфир с Надеждой Федуловой — бизнес-консультантом, экспертом по открытию клиник и управлению, основателем и генеральныйм директором «Медицинской консалтинговой группы».

Несколько важных тезисов:

🔺Не доверяйте ощущениям — смотрите на цифры. Если «по вашим ощущениям» загрузка клиники составляет 40%, то по результатам замеров она может быть 20% только в отдельных кабинетах.

🔺Прибыльность, загрузка, статьи расходов — всё это необходимо анализировать. Не для того, чтобы потом сидеть в обнимку с этими цифрами. А для того, чтобы принимать нужные управленческие решения и вести клинику к нужным вам результатам.

🔺Есть значения, общие для всех частных клиник. Эти знания выводились из практики и собирались по крупицам. Например, в структуре расходов затраты на персонал у вас не должны составлять более 50%.

🔺Всего важных показателей — более 200. Чтобы охватить их все, придется нанимать в штат аналитика. Практичное решение: выделите приоритеты для роста доходов и определите ключевые для вашей клиники метрики. И тогда вы сможете быстро и эффективно расти, получать прибыль в короткие сроки.

Подробно о том, какие показатели выбирать и как использовать их для развития, поговорим с Надеждой Федуловой на бизнес-мастерской. На примерах из практики эксперт покажет, как эффективно работать с метриками.

Мероприятие состоится 26-28 июня в формате онлайн. На площадке соберутся более десятка топовых спикеров.

Медицинский Корпоративный Университет

29 May 2024 16:00

🟥Показатели здоровья вашего бизнеса — что и как измерять? Запланировали детально обсудить это на бизнес-мастерской, которую будем проводить онлайн 26-28 июня.

Поговорим с Федуловой Надеждой — бизнес-консультантом и экспертом по открытию и управлению клиниками, основателем и генеральным директором «Медицинской консалтинговой группы».

Надежда расскажет:
✔️Чем может не устраивать медицинский бизнес своего собственника? Каковы признаки неэффективной клиники?
✔️Где могут находиться точки роста экономики и как обеспечить непрерывный и бурный рост компании
✔️Какие бизнес-метрики помогут принимать точные и верные решения
✔️Без измерения каких 15 показателей клиника не может развиваться и расти
✔️Каков пошаговый план для наведения порядка в бизнесе

30 мая в 11:00 (мск) познакомим вас с экспертом и сделаем первый шаг в эту тему. Приходите на эфир, который состоится прямо здесь — в телеграм-канале МКУ. Не пропустите!

Медицинский Корпоративный Университет

28 May 2024 09:50

Какие типы пациентов бывают? Как найти «волшебный» ключ к каждому?

Коллеги, эфир состоится через 10 минут с преподавателем по коммуникациям и бизнес-тренером Молодцовой Екатериной.

Трансляция пройдет здесь в канале, нажимайте «Вступить» в верху канала. До встречи!

Телеграм-канал МКУ

Медицинский Корпоративный Университет

26 May 2024 18:01

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🔻28 мая 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Показатели здоровья вашего бизнеса». Спикер: Федулова Надежда, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками. Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы».
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻28 мая в 16:00 - Традиционная встреча с автором книги. В гостях Максим Дорофеев, бизнес-консультант, специалист по продуктивности, тренер. Автор книг «Джедайские техники» и «Путь джедая».
✔️Чат книжного клуба

🔻30 мая 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Типы пациентов: как найти «волшебный» ключ к каждому». Спикер: Молодцова Екатерина, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻30 мая 14:15 Мастер-класс «Как организовать работу с врачами-направителями» в рамках онлайн-конференции «Здоровые деньги». Спикер: Берестова Ольга, ректор МКУ, ментор, к.м.н, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России.
✔️Зарегистрироваться

🔻4 июня 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «10 навыков эффективного администратора». Спикер:
Елькина Светлана, преподаватель по коммуникациям МКУ, руководитель службы сервиса «УГМК-Здоровье», бизнес-коуч, тренер по Калгари кембриджской модели коммуникаций.
✔️Телеграм-канал МКУ

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях! Пересылайте коллегам, делитесь полезными встречами🤝

Медицинский Корпоративный Университет

24 May 2024 18:02

🔺Репутационный менеджмент — это не только работа с отрицательными отзывами, но и умение брать положительные.

Состоялся эфир на эту тему с нашим экспертом Логачевой Альбиной — сертифицированным CX-специалистом, бизнес-тренером, бизнес-консультантом. Эфир провела модератор бизнес-мастерской Костарева Гульнара.

Инсайты:

✔️Люди впрят тому, что написано в интернете. При этом больше доверия к отрицательным отзывам. Их нужно отрабатывать.

✔️Положительные отзывы нужно уметь запрашивать. Например, запросите их у лояльных пациентов. Можете предложить скидку или бонусы.

✔️Положительные отзывы тоже требуют ответов.

✔️Проявляйте внимание к пациентам. Скорость ответа очень важна. Реагируйте быстро.

✔️Когда читаете негативный отзыв, убирайте эмоции. Вычленяйте суть.

✔️Учитесь проявлять эмпатию в ответах. Чего не хватило пациентам? Чаще всего это внимание, уважение, забота.

✔️Если копать глубоко, все негативные отзывы — про сервис. Смотрите, что кроется за формулировками, ищите причину. Например, часто некомпетентным врачом называют того, кто недостаточно аргументировал диагноз или назначения.

✔️«Да у нас маленькая клиника — что нам делать! Наши клиенты пишут один отзыв в месяц», — думают многие собственники. Однако управление репутацией — работа, которая должна вестись в каждой клинике постоянно и системно.

✔️Наймите человека, который будет этим заниматься. В маленьких клиниках этот функционал можно передать кому-то из сотрудников, например, старшему администратору.

Подробнее о том, как эффективно заниматься репутационным менеджментом, поговорим на мастер-классе Логачевой Альбины, который состоится в рамкой нашей бизнес-мастерской 26-28 июня.

Медицинский Корпоративный Университет

22 May 2024 18:00

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🗯26-28 июня лучшие эксперты по коммуникации соберутся на одной онлайн-площадке в рамках нашей бизнес-мастерской.

Вас ждут три дня крутого контента👍

✔️Практикоприменимые инструменты для более качественной работы: увеличения среднего чека, повышения лояльности и продаж.

✔️Готовые методики, которые вы сможете забрать в свою клинику.

✔️Мастер-классы с методиками будут на флеш-носителе — чтобы вы могли использовать их долгие годы.

Медицинский Корпоративный Университет

21 May 2024 18:37

🤔Управление эмоциями в конфликте — почему для многих это непросто? Казалось бы — бери алгоритм и действуй по нему: делай раз, делай два, делай три…

Провели эфир с Матвеевой Светланой — преподавателем по коммуникациям МКУ, профессиональным психологом.

Инсайты:
🔺Эмоция реактивна — она часто идет впереди человека. И когда мы не умеем ловить ее за хвост, распознавать и понимать, что послужило триггером к ней, тогда проваливаются любые попытки приложить алгоритм разрешения конфликта к реальной жизни.

Например, алгоритм предполагает, что необходимо прояснить суть проблемы. Но когда человек ослеплен злостью и обидой, сделать это трудно.

🔺Невозможно управлять тем, чего ты даже не замечаешь.

Светлана поделилась техникой СМЭР, которая позволяет разложить любую ситуацию. А главное — поймать и отрефлексировать эмоцию, связанную с происходящим.

Ситуация. Опишите, что происходит.
Мысли. Какие мысли появляются?
Эмоции. Что чувствуете? Многие проскакивают этот этап и сразу переходят к реагированию.
Реакция. Что хочется сделать?

Смотрите запись эфира — разобрали на примере, как работает эта техника.

Встретимся с экспертом на нашей бизнес-мастерской.

Там Светлана Матвеева проведет большой полезный мастер-класс, где даст инструменты для того, чтобы выявлять эмоции и работать с ними. А с этим багажом уже можно будет идти по алгоритму — умело управлять конфликтами и сводить их негативные последствия к нулю.

Медицинский Корпоративный Университет

20 May 2024 18:13

❓Как управлять эмоциями в конфликте?

Сложно представить коллектив, в котором не бывает конфликтов. Их наличие неизбежно и естественно. Больше того — в них есть ресурс: они приводят к обсуждениям, позволяют увидеть проблемные места и открывают новые возможности.

Есть нюанс: вывести конфликт в поле конструктивного обсуждения получается тогда, когда руководитель ими грамотно управляет.

Когда этого не происходит, разногласия и ругань снижают вовлеченность, мотивацию и производительность сотрудников, приводят к выгоранию и увольнениям, снижают эффективность компании в целом.

❗️21 мая в 13:00 проведем прямой эфир «Управление эмоциями в конфликте. Важные инструменты для жизни».

Инструментами поделится Матвеева Светлана, преподаватель по коммуникациям МКУ, профессиональный психолог.

✅Трансляция будет прямо здесь — в нашем телеграм-канале. Не пропустите!

Подробнее разбираем эту тему на БИЗНЕС-МАСТЕРСКОЙ.

Медицинский Корпоративный Университет

09 Jun 2024 18:20

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

Хороший сервис — это сегодня даже не конкурентное преимущество, это необходимость.

Пациент никогда не вернется к вам, если будет вынужден за свои же деньги сталкиваться с таким же отношением и такими же трудностями, которые ожидают его в государственной клинике.

Сервис — это не мягкие кресла и вкусные шоколадки. Сервис — это система, которая позволяет нам решать проблемы клиента еще до их появления.

А также:
🔴предугадывать желания и потребности пациента и иметь возможность на них влиять,
🔴выстраивать надежные уважительные отношения с пациентами,
🔴увеличивать возвратность пациентов,
🔴иметь возможность влиять на отток пациентов на всех уровнях маршрута,
🔴генерировать клиентов по сарафанному радио и через систему рекомендаций.
Словом, увеличивать выручку и прибыль компании.

Как построить такую систему? Об этом расскажет наш эксперт Анна Матвеева в рамках бизнес-мастерской 26-28 июня.

Из каких элементов состоит система сервиса — разобрали в статье.

Медицинский Корпоративный Университет

07 Jun 2024 17:02

❗️Более 50% потенциальных пациентов, чей звонок вы пропустили и которым не ответили вовремя, уже никогда не возьмут трубку. Они уйдут к конкурентам, найдут способ решения проблемы в другом месте.

Как собственнику не терять пациентов, обеспечивать загрузку клиники и развиваться в условиях дефицита кадров? Ведь важно не просто отвечать вовремя, а предоставлять высококлассный сервис и строить персонализированные отношения с пациентами.

Печальные тренды текущего года — переработки и выгорания сотрудников. Но есть и такой тренд, который позволяет эффективно решать стоящие перед бизнесом задачи, не задействуя человеческие ресурсы. Это использование искусственного интеллекта.

Как искусственный интеллект помогает клиникам? Как под влиянием ИИ трансформируется медицинский маркетинг?

Узнаем на встрече с нашим гостем Алексеем Колмаковым — экспертом по автоматизации отделов продаж, коммерческим директором IT-компании Zakhar Technology.

Поговорим о потребностях пациентов, актуальных инструментах, автоматизации задач администраторов и операторов с помощью ИИ.

Эфир состоится 13 июня в 16:00 (мск). 

Регистрируйтесь по ссылке ниже. До встречи!

Медицинский Корпоративный Университет

06 Jun 2024 14:48

Открываем секреты медицинского бизнеса

❗️Коллеги, через 10 минут начнем эфир проекта «Коммерческая тайна».

Поговорим о том, как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов и прибыльность, о развитии реабилитации в России.

Присоединиться к эфиру

Медицинский Корпоративный Университет

05 Jun 2024 17:07

🟥Открываем секреты медицинского бизнеса

Уважаемые коллеги, приглашаем 6 июня в 16:00 (Мск) на проект «Коммерческая тайна».

Узнаем из первых уст:
✔️Как развивается сфера реабилитации в России? 
✔️Как из практически, бюджетной организации (ОМС 80%) выйти в статус экспертов, прибыльность и, самое главное, изменить мышление.
✔️Как разрабатывать и внедрять стратегию улучшений в клинике. 
✔️Как управлять развитием медицинского продукта, качеством и рисками;
✔️Как обеспечить включенность кросфункционального взаимодействия между медициной и коммерцией.

Своим опытом и секретами поделится Елена Жданова, совладелец и СЕО реабилитационного центра «Лесной» (г. Новосибирск), врач, организатор здравоохранения, выпускник Школы Сколково, коуч ICF. Управленческий опыт более 20 лет. 

Участие бесплатное!

Медицинский Корпоративный Университет

04 Jun 2024 07:30

10 навыков эффективного администратора. Как научиться и как учить?

Поговорим об этом с нашим преподавателем по коммуникациям — Елькиной Светланой:
🔺руководителем службы сервиса «УГМК-Здоровье»,
🔺практиком с опытом работы в медицине более 15 лет (пройден карьерный путь от администратора до руководителя филиалом и службой),
🔺бизнес-коучем,
🔺тренером по кембриджской модели коммуникаций Калгари,
🔺экспертом с опытом запуска сервисной службы и выстраивания сервисной модели клиники.

Мастер-класс Светланы состоится в рамках бизнес-мастерской.

А перед этой встречей проведем бесплатный эфир, на котором обсудим:
✔️Что важно в обучении администраторов
✔️Какой должна быть структура обучения
✔️Как кембриджская модель коммуникации поможет администраторам приносить больше прибыли

Встретимся сегодня в 11:00 🔥

Эфир проведем тут — в телеграм-канале МКУ. До встречи!

Медицинский Корпоративный Университет

02 Jun 2024 18:16

📢 Конференция «Успешный врач» второй раз собрала докторов Урала

29 мая 2024 года в Челябинске состоялась вторая конференция «Успешный врач», собравшая ведущих врачей и руководителей медицинских учреждений. Мероприятие организовали «ДНК Клиника» и Медицинский Корпоративный университет, компания MEDLIGA выступила партнером события.

Конференция стала площадкой для обсуждения актуальных тем в медицине. Участники поговорили об основах безопасности врачебной деятельности с точки зрения медицинского права, рассмотрели современные тренды в медицине и поделились мнениями и идеями по новым методикам и подходам в своей сфере на сессии открытого микрофона.

Конференция «Успешный врач» продолжает развиваться как ключевое событие для профессионального медицинского сообщества, способствуя совершенствованию практик и улучшению системы здравоохранения в регионе.

Важность обмена опытом и новыми знаниями для повышения качества медицинской помощи подчеркнула Ольга Берестова - генеральный директор медицинского холдинга «ДНК Клиника», ректор Медицинского Корпоративного университета, модератор и идейный вдохновитель конференции.

Коллеги, ну а в конце июня мы соберемся на БИЗНЕС-МАСТЕРСКОЙ - мероприятии федерального масштаба. Опыт и практика от мастеров своего дела. Не пропустите полезнейшее событие лета 2024🔥

Медицинский Корпоративный Университет

31 May 2024 18:03

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Я нашла лучших в своем деле — тех, кто по крупицам собрал знания и консультирует владельцев клиник, помогая им достигать реальных результатов, увеличивать прибыль.

26-28 июня собираю мастеров своего дела на одном мероприятии, чтобы они поделились своими бесценными знаниями и накопленным опытом.

Это будет бизнес-мастерская, которая пройдет онлайн — присоединиться сможет каждый.

Вы узнаете:
🔺Каковы показатели здоровья вашего бизнеса: что контролировать и как влиять на результат
🔺Стоит ли работать с врачами-звездами
🔺Как управлять репутацией клиники
🔺Из чего состоит система качества и сервиса в клинике
🔺Как минимизировать бюджет на маркетинг
🔺Какую систему контроля сотрудников внедрить и какие у них должны быть KPI
🔺Как проводить совещания «на результат»
🔺 Как давать обратную связь сотрудникам
🔺 Как подобрать МИС
🔺 Как снизить до нуля потерю обращений
🔺Что поможет администраторам продавать больше
🔺Как работать с неудобными пациентами
🔺Как найти волшебный ключик к каждому пациенту
🔺Как проводить мотивационную консультацию
🔺Как управлять эмоциями в конфликте.

✔️Вы получите готовые методики управления и тренинги для персонала. Весь контент будет записан на флеш-носителе. Это значит, что смотреть его может неограниченное количество сотрудников долгие годы🔥

Приглашаю Вас на уникальное мероприятие этого лета - обещаю будет очень полезно, практично и актуально для Вас и сотрудников Вашей клиники!

С уважением, ректор О.В.Берестова

Медицинский Корпоративный Университет

30 May 2024 09:43

Уважаемые коллеги, напоминаем, сегодня разбираем тему:

🟥Показатели здоровья вашего бизнеса — что и как измерять?

В гостях Надежда Федулова, бизнес-консультант, эксперт по открытию и управлению клиниками, основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы».

В эфире обсудим:
✔️Чем может не устраивать медицинский бизнес своего собственника? Каковы признаки неэффективной клиники?
✔️Где могут находиться точки роста экономики и как обеспечить непрерывный и бурный рост компании
✔️Какие бизнес-метрики помогут принимать точные и верные решения
✔️Без измерения каких 15 показателей клиника не может развиваться и расти
✔️Каков пошаговый план для наведения порядка в бизнесе

Трансляция состоится прямо здесь — в телеграм-канале МКУ (закреплена в самом верху канала) ⬆️⬆️⬆️

Вопросы для эфира, можно задать в комментариях ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

28 May 2024 18:12

❓Как найти «волшебный» ключик к каждому пациенту? Ответ на этот вопрос знает Екатерина Молодцова — наш преподаватель по коммуникациям и бизнес-тренер.

Провели эфир, на котором обсудили практически применимую типологию пациентов, знание котрой помогает выстраивать долгосрочные доверительные отношения.

Выделяются:

🔺«Красные пациенты»
Они к врачам и клиникам настроены враждебно. Не боятся конфликтов, требуют назначений и обследований. Злятся, когда не получают желаемое.

🔺«Желтые пациенты»
Привыкли решать проблемы за счет того, что добиваются расположения людей. Пытаются понравиться врачу, быть дружелюбными. Много рассказывают, чем болеют, как себя при этом чувствуют, часто уходят за пределы того, что нужно доктору — могут вспомнить о своих друзьях и родственниках и т.д. Ожидают от врача эмпатии.

🔺«Зеленые пациенты»
Они не слишком уверены в себе, видят во враче эксперта, который поведет за ручку. Ожидают вежливого корректного отношения, помощи.

🔺«Синие пациенты»
С трудом доверяют врачам. Сами внимательно изучают диагноз и назначения. Ходят за вторым, третьим, десятым мнением. Присматриваются к врачу, устраивают мини-экзамен, задают много вопросов, погружаются в детали.

Конечно, чаще всего человек сочетает в себе черты одного и другого типа.

На мастер-классе в рамках БИЗНЕС-МАСТЕРСКОЙ 26-28 июня узнаем, как определить тип и каких принципов взаимодействия стоит придерживаться в коммуникации с разными людьми.

Медицинский Корпоративный Университет

27 May 2024 18:01

❓Какие типы пациентов бывают? Как найти «волшебный» ключ к каждому?

Будем говорить об этом на бизнес-мастерской с нашим преподавателем по коммуникациям и бизнес-тренером Молодцовой Екатериной.

Будем разбирать:
— Зачем врачу определять типы пациентов?
— Как подстроиться под особенности пациента?
— Какие типы пациентов бывают? Как определить типаж и какую стратегию работы выбирать?

Первые шаги в тему сделаем уже завтра — 28 мая в 11:00 (мск).

Эфир запустим тут, в нашем телеграм-канале. Будет полезно!

Телеграм-канал МКУ

Медицинский Корпоративный Университет

25 May 2024 18:04

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

✍️Аdministrator в переводе с латинского ― управитель. В клинике, как правило, администратор управляет маршрутом пациента: от звонка и встречи до реализации программы обследования и лечения в клинике.

Миссия администратора ― управлять частью жизни пациента, сопровождать его: как во время принятия решения лечиться в клинике, так и в процессе лечения, обеспечивая безопасное и надежное оказание медицинской услуги с минимальными временными затратами для клиента.

Безопасность, надежность, искреннее участие в решение ситуации, бережное отношение к своему времени ― вот чего ожидают пациенты от администратора медицинского центра. 

Успешный администратор ― это человек, который с удовольствием занимается своим делом, потому что хорошо знает его и владеет всеми необходимыми навыками, получает от этого профессиональное и материальное удовлетворение.

Как получить в клинику эффективных администраторов? Методику обучения получат участники нашей бизнес-мастерской — тематический мастер-класс проведет Елькина Светлана, преподаватель по коммуникациям МКУ, руководитель службы сервиса «УГМК-Здоровье».

А сегодня предлагаем почитать обзорную статью о важных навыках администратора клиники.

Медицинский Корпоративный Университет

23 May 2024 18:00

❣️Репутационный менеджмент — отдельное направление работы современной компании.

Почему современные клиники активно этим занимаются и что они делают не так? Как организовать эту работу, чтобы репутация работала на вас? Будем говорить об этом и разбирать кейсы на бизнес-мастерской.

А 24 мая в 11:00 (мск) проведем прямой эфир с экспертом бизнес-мастерской Логачевой Альбиной — CX-экспертом, сервис-дизайнером, бизнес-тренером, бизнес-консультантом, фасилитатором стратегических сессий.

Встречаемся здесь — в телеграм-канале МКУ!

Медицинский Корпоративный Университет

22 May 2024 09:00

🕒Коллеги, здравствуйте! Приглашаем 23 мая в 11:00 на вебинар:

«Как найти «своих» людей»

Разберем:
✔️Что такое цикл управления командой
✔️Где искать «умных и красивых»
✔️Как проводить интервью «на входе», чтобы не разочароваться в выборе сотрудника
✔️Кого следует удерживать?
✔️Что такое исправительная беседа
✔️Что такое профилактическая беседа
✔️150 способов нематериальной мотивации

Спикер: Ольга Берестова, ректор МКУ, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России, к.м.н, ментор, инвестор в медицинские стартапы.

Приходите сами и приглашайте коллег 🤝 До встречи!

Медицинский Корпоративный Университет

21 May 2024 11:50

Уважаемые коллеги, встречаемся через 10 минут в прямом эфире: «Управление эмоциями в конфликте».

Нажимайте «Трансляция» в самом верху канала. До встречи 🤝

Медицинский Корпоративный Университет

20 May 2024 15:31

💚💚💚💚💚💚💚💚💚💚

🔻21 мая 13:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Управление эмоциями в конфликте. Важные инструменты для жизни». Спикер: Матвеева Светлана, преподаватель по коммуникациям МКУ, профессиональный психолог
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻22 мая 16:00 Дружеская встреча резидентов Книжного бизнес-клуба на тему: «Как стать лидером». В гостях Дина Русинова, главврач московской детской поликлиники №133, Президент московского отделения Союза Педиатров.
✔️Чат книжного клуба

🔻23 мая 11:00 Вебинар «Как найти своих людей». Спикер: Берестова Ольга, ректор МКУ, ментор, к.м.н, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России.
✔️Зарегистрироваться

🔻24 мая 13:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «SERM. Управление репутацией клиники в интернете». Спикер: Логачева Альбина, CX - эксперт, международный сертификат CXM, сервис-дизайнер, CEО «Секреты сервиса», бизнес-тренер, бизнес-консультант, фасилитатор стратегических сессий.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻28 мая 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Показатели здоровья вашего бизнеса». Спикер: Федулова Надежда, бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками. Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы».
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻28 мая в 16:00 - Традиционная встреча с автором книги. В гостях Максим Дорофеев, бизнес-консультант, специалист по продуктивности, тренер. Автор книг «Джедайские техники» и «Путь джедая».
✔️Чат книжного клуба

🔻30 мая 11:00 Прямой эфир в Телеграм-канале МКУ на тему: «Типы пациентов: как найти «волшебный» ключ к каждому». Спикер: Молодцова Екатерина, преподаватель по коммуникациям МКУ, бизнес-тренер.
✔️Телеграм-канал МКУ

🔻30 мая 14:15 Мастер-класс «Как организовать работу с врачами-направителями» в рамках онлайн-конференции «Здоровые деньги». Спикер: Берестова Ольга, ректор МКУ, ментор, к.м.н, СЕО медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России.
✔️Зарегистрироваться

Коллеги, ждем вас на наших мероприятиях. Пересылайте коллегам, делитесь полезными встречами🤝