Медицинский Корпоративный Университет

03 Oct 2024 18:00

⭐️Сегодня состоялся онлайн-выпускной у студентов 6 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование»!

Студенты поделились обратной связью, ну а мы напомнили, что обучение в МКУ — это не только про время курса и получение знаний. Это ещё и про комьюнити — мы всегда готовы быть полезными, поддерживать контакт и отвечать на ваши вопросы.

Поделимся с вами вдохновляющими отзывами:

💬«Спасибо за такой замечательный курс! Узнала много нового, практические материалы были очень полезными. Столько вдохновения и планов! Самое главное — появилась комплексность взгляда, видны направления для работы».

💬«Я только хочу начать свое направление. Для меня всё было новым. Приятно, что в России так развито понимание частного медицинского бизнеса как такового — уровень выше, чем в Германии, где я сейчас живу. Я проходил много обучений и в России, и в Германии. Мне есть с чем сравнить! Курс МКУ качественный, действительно соответствует университетскому подходу: много полезной информации, всё структурировано и аргументированно».

💬«Моя клиника уже 19 лет на рынке, многое мы уже внедрили в свою практику. Хоть мы и не новички в сфере, взяли для себя много нового и полезного. Курс позволил структурировать и расширить знания, посмотреть иначе на планирование».

Невероятно ценно слышать такие слова. Рады, что каждый студент получил инсайты и приобрел комплексное видение бизнеса.

В ближайшее время отправим дипломы каждому студенту — выдаём их на основании образовательной лицензии. Ещё раз благодарим вас за доверие и за вашу вовлеченность!

Коллеги, если вы еще не проходили наш флагманский курс, приглашаем на 7-й поток — вы ещё успеете присоединиться к текущей группе до 9 октября.

Медицинский Корпоративный Университет

01 Oct 2024 18:43

Коллеги, знакомим вас с завершающим модулем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 6 «Сервис, который приносит прибыль». Включает также 25 видеоуроков, документы, мастер-класс и разбор кейсов.

1. «Система сервиса»
Урок 1. Что такое сервис
Урок 2. Что такое система сервиса
Урок 3. Какой бывает сервис
Урок 4. Путь клиента и карта клиента
Урок 5. Контроль системы сервиса

2. «Математика сервиса»
Урок 1. Выручка и прибыль
Урок 2. LTV и уровень оттока
Урок 3. Стоимость привлечения пациента
Урок 4. Нормы первичных и повторных пациентов
Урок 5. Инвестиции в сервис

3. «Метрики сервиса»
Урок 1. Показатель удовлетворённости
Урок 2. Индекс счастья
Урок 3. Индекс потребительской лояльности (NPS)
Урок 4. Индекс вероятности повторных покупок (CSI)
Урок 5. Индекс притока и оттока пациентов (Churn rate)

4. «Составляющие сервиса»
Урок 1. Операционный стандарт
Урок 2. Коммуникативные стандарты
Урок 3. Найм и обучение сервис-ориентированного персонала
Урок 4. Профилактика жалоб и сбор обратной связи
Урок 5. Мотивация персонала на сервис

5 «Как внедрить систему сервиса»
Урок 1. С чего начать проект
Урок 2. Запуск проекта
Урок 3. Управление проектом
Урок 4. Управление рисками в проекте
Урок 5. Внедрение по приоритетам. Метод HADI.

Кто любит откладывать напоследок, запрыгивайте в последний вагон 🚀🚀🚀
Регистрация на курс закрывается.

Оставить заявку✅

Медицинский Корпоративный Университет

29 Sep 2024 18:25

Коллеги, продолжаем знакомить с программой курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 4 «Цикл движения пациента в клинике. Организация первичного потока и возвратности» состоит из 25 видеоуроков, живого мастер-класса, деловой игры и пакета стандартов и регламентов. Также индивидуальные консультации по запросу.

Модуль 1. Потенциальный пациент
Урок 1. Целевая аудитория и jobs to be done
Урок 2. Первичное осмысление
Урок 3. Как сформировать потребность
Урок 4. Активная оценка
Урок 5. Сбор потенциальных пациентов. Предпродажи

Модуль 2. Первичный пациент
Урок 1. Модель привлечения Freemium
Урок 2. Определение пациента по платежеспособности
Урок 3. Пять «волшебных» продуктов
Урок 4. Факторы перевода пациента в активные и лояльные
Урок 5. Организация обратной связи после первого приема

Модуль 3. Повторный пациент
Урок 1. Пользовательский опыт
Урок 2. Триггеры возвратности
Урок 3. Программа лояльности
Урок 4. Баланс первичных и повторных пациентов
Урок 5. ABC анализ, ABCXYZ- анализ

Модуль 4. Бонусная программа как инструмент возвратности
Урок 1. Факторы возвратности «через бонусы»
Урок 2. Классификация бонусов
Урок 3. Бонусная конверсия
Урок 4. Нейтрализация жалоб с помощью бонусов
Урок 5. Приветственные бонусы

Модуль 5. Сервисы, поддерживающие возвратность
Урок 1. Личный кабинет пациента
Урок 2. Мобильное приложение
Урок 3. Дистанционные консультации
Урок 4. Медицинские гаджеты
Урок 5. Индивидуальная программа здоровья.

Присоединиться😉

Медицинский Корпоративный Университет

27 Sep 2024 18:04

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

«Эксперт – это обычный неудачник, раздающий советы»
Оскар Уайльд

Да, бывает и такое. Только не в моем случае. Давайте знакомиться. Берестова Ольга Вячеславовна🤝

✅ Ректор Медицинского корпоративного университета
✅Топ-100 генеральных директоров России с 2016 г (по версии издания «Генеральный директор»)
✅Собственник клиник из ТОП-200 многопрофильных клиник России-2023 (113 место по версии делового издания VADEMECUM)
✅ Ментор CCE ICF
✅ Инвестор в медицинские стартапы
✅ Executive MBA, кандидат медицинских наук
✅ Автор книг («Эффективная бизнес-модель современной клиники», «Успешный врач. Как монетизировать свои знания», «10 навыков эффективного администратора», «Открой клинику своей мечты», «Практики менеджмента на каждый день»).
✅ Автор уникальных запатентованных методик обучения
✅ Спикер отраслевых и бизнес-конференций (Ведомости, VADEMECUM, Российская неделя здравоохранения, IndexMed и др.).

Сейчас в моей компании 350 человек, 7 многопрофильных подразделений. Клиника входит в ТОП-200 клиник России.

Я не понаслышке знаю, каково это – выстраивать систему в компании. Теперь с удовольствием делюсь своими знаниями и опытом с коллегами на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Кроме того, передаю 75 регламентов и стандартов для формирования порядка в управлении вашей клиникой.

Приглашаю в 7 поток, старт 1 октября🔥

➡️Программа здесь

Медицинский Корпоративный Университет

25 Sep 2024 18:18

Коллеги, расскажем о наполнении флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Начнем курс с авторской модели ректора МКУ Берестовой О.В. Именно благодаря этой модели Ольге Вячеславовне удалось перестроить свой медицинский бизнес много лет назад. Теперь система работает четко и эффективно, позволяет прирастать на 30% ежегодно.

Раздел «Трехконтурная бизнес-модель продаж и сервиса» состоит из 25 видеоуроков, мастер-класса и деловой игры.

Модуль 1. Контур сотрудников
Урок 1. Маршрут пациента в клинике
Урок 2. Метрики контура сотрудников
Урок 3. Потери в контуре сотрудников
Урок 4. Сотрудники-стейкхолдеры в компании
Урок 5. Взаимодействие сотрудников в контуре. Корпоративная культура

Модуль 2. Контур продукта
Урок 1. Что производят сотрудники клиники?
Урок 2. Продукт производства оператора контактного центра
Урок 3. Продукт производства администратора до приема врача
Урок 4. Продукт деятельности врача
Урок 5. Продукт производства менеджера после приема врача

Модуль 3. Контур пациентов
Урок 1. Движение пациента в контуре
Урок 2. Потенциальные пациенты. Перевод в активные
Урок 3. Квалификация пациентов на входе
Урок 4. Возвратность пациентов в клинику
Урок 5. Профилактика оттока пациентов

Модуль 4. Система управления контурами
Урок 1. Управление контуром сотрудников. Должностные обязанности руководителя
Урок 2. Управление контуром продуктов. Должностные обязанности руководителя
Урок 3. Управление контуром клиентов. Должностные обязанности руководителя
Урок 4. Синхронизация трех контуров в системе Урок 5. Организационная структура компании

Модуль 5. Экосистема сотрудник-продукт-пациент
Урок 1. Элемент системы: сотрудник-продукт-пациент. Система мотивации сотрудников
Урок 2. Социальное давление и эффективность экосистемы сотрудник-продукт-пациент
Урок 3. Точки контроля эффективности сотрудника Урок 4. Сводный анализ. Карта эффективности сотрудника
Урок 5. Критерии принятия решения в отношении сотрудника.

Смотрите небольшой отрывок первого урока🔥

Скоро начинаем! Присоединяйтесь🔥

Медицинский Корпоративный Университет

23 Sep 2024 18:43

✨Как вдохновлять команду?

Для этого есть ряд инструментов:
🔴Реагируйте на всё, что делают подчиненные. Замечайте успехи и промахи, аргументируйте свою реакцию (например, утвержденными в компании стандартами работы).  
🔴Держите минимальный интервал между действием сотрудника и реакцией. Реагируйте на происходящее здесь и сейчас, а не через полгода.
🔴Не занимайтесь мелочной опекой. Контроль важен, но он не должен быть мелочным.
🔴Формируйте в сотруднике уверенность в успехе. Давайте задания, с которыми он точно справится.
🔴Ставьте такие задачи, решение которых будет связано с небольшим напряжением. Когда человек справляется с той или иной задачей, он растет в собственных глазах.
🔴Следите за соотношением похвалы и критики. Оно должно быть 5 к 1: пять раз похвалили, один раз поругали. Если критики больше, человек уходит в депрессию, психологически ему уже ничего не надо, ни о какой мотивации речи быть не может. Если же вы постоянно хвалите, у человека начинается звездная болезнь.

Конечно, для мотивации важна и хорошая оплата труда. Как сделать клинику прибыльной и выстроить для каждого сотрудника систему материальной мотивации, разбираем на нашем курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Коллеги, а как вы мотивируете сотрудников?

Медицинский Корпоративный Университет

21 Sep 2024 17:54

⚡️Вероятнее всего, вы теряете порядка 30% пациентов

Именно столько по статистике не возвращаются в клинику после первого посещения.

Чтобы снизить отток, мы рекомендуем:

1. Вкладываться в сервис. Это позволит обеспечить пациентам положительный опыт взаимодействия. Сервис также важен, чтобы пациент ощущал стоимость услуг как справедливую. При этом вовсе не обязательно вливать в сервис суперинвестиции. Достаточно выделять бюджет в размере 2-3% от выручки. Сюда входят и подарки, и напоминания о визите, и компенсация в случае неудовлетворенности пациентов. И, что важно, обучение сотрудников. Бюджет на обучение должен составлять всего 1,5% от плана продаж. Например, вы задумали заработать 10 млн в месяц. В этом случае выделите на «прокачку» навыков своих сотрудников 150 тыс. рублей, обратитесь к специалистам, например, к нам. И вы увидите, как эффективность сотрудников повысится, и желаемая цифра станет явью.

2. Оценивать удовлетворенность пациентов в момент, когда показатели оттока традиционно высоки: после первого и второго посещений, а также после окончания программы лечения. Чтобы с наибольшей вероятностью получить честные ответы, собирайте обратную связь персонифицировано — интервьюируйте пациента.

3. Строить систему, чтобы маршрут пациента был бесшовным. «Надевайте ботинки» пациента и изучайте, какие в ваших процессах есть пробелы. А затем исправляйте. Инструменты даем на наших курсах для руководителей и управляющих👌

Медицинский Корпоративный Университет

19 Sep 2024 17:56

Почему владельцы клиник выгорают через 3 года?

Медицинский бизнес — одна из самых ответственных и эмоционально затратных сфер, поэтому неудивительно, что многие владельцы клиник сталкиваются с выгоранием уже через 2-3 года после запуска бизнеса.

Основные причины выгорания владельцев клиник👇

🔴Высокие эмоциональные нагрузки. Работа с пациентами, необходимость принимать сложные решения, руководить коллективом — всё это может стать источником эмоциональной перегрузки. А если нет отлаженной системы поддержки, владелец остается один на один с этими проблемами.
🔴Нерациональное распределение времени. Владельцы клиник часто берут на себя слишком много задач, не умеют делегировать, что приводит к перегрузке. Постоянное давление создает ощущение нехватки времени и хронического стресса.
🔴Отсутствие ясных целей. Когда нет четких целей и путей их достижения, владелец начинает терять мотивацию. Без понимания, к чему стремится бизнес, любая работа теряет смысл, а эмоциональное истощение наступает быстрее.
🔴Перегруженность операционкой. Часто собственники погружаются в рутинные процессы: решение мелких проблем, контроль персонала, работа с пациентами. Постепенно вместо развития бизнеса владелец начинает «тушить пожары».
🔴Отсутствие системы управления. Без системы владельцы вынуждены самостоятельно контролировать каждый шаг. Это отнимает силы и ресурсы, не оставляя времени на стратегическое планирование и личную жизнь.

Медицинский Корпоративный Университет

18 Sep 2024 18:03

Коллеги, остались последние места в группу нашего лучшего курса «Управление клиникой. Система и масштабирование», который стартует на следующей неделе.
 
🔺Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
🔺Программа рекомендована управляющим клиник, которые работают по франшизе.  
 
Курс полностью проводит его автор — ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В.Берестова.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.  
 
В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
 ✔️70 работающих документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Есть тариф, в который включены 6 менторских сессий и возможность обучить до трёх человек из вашей клиники.  
 
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом установленного образца.

Успевайте🤝

Медицинский Корпоративный Университет

17 Sep 2024 09:05

Уважаемые коллеги, приглашаем 19 сентября в 12:00 (Мск) на вебинар: «Геосервисы. Как снизить стоимость лида в 8 раз. Пошаговая инструкция»

О чем будем говорить:
▫️Геосервисы для клиник - как один из ключевых источников пациентов в 2024-25 годах.
▫️Снижение стоимости Лида с помощью уникальной технологи seo-продвижения в картах.
▫️Обзор рынка геосервисов в России в цифрах и трендах
▫️Как оценить свою точку А и потенциал роста в Яндекс.Картах и 2ГИС
▫️Пошаговая инструкция для кратного роста заявок и выхода на первое место среди конкурентов без рекламы
▫️Как эффективно работать с отзывами и рейтингом на картах.

Спикер: Татьяна Франк, собственник маркетингового агентства FRANK (работают со 100+ клиник по всей России).

Встречаемся 19 сентября 12:00* (Мск). Вебинар состоится в zoom.

Регистрация на вебинар обязательна ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

15 Sep 2024 18:04

Риски отсутствия системы в управлении клиникой: как они могут подорвать ваш бизнес? Часть 2.

Коллеги, продолжим обсуждать, чем вы рискуете, не имея системы управления. Вчера мы разобрали непредсказуемость финансовых показателей, зависимость от ключевых сотрудников и хаос в управлении пациентопотоком. Ещё несколько частых проблем👇

✍️Падение качества сервиса и услуг. Без систематического подхода к обучению персонала и контролю качества услуг клиника рискует испортить свою репутацию и утратить доверие потенциальных пациентов.

Частые проблемы в этой области:
☺️Низкий уровень компетентности сотрудников.
☺️Отсутствие стандартов обслуживания.
☺️Увеличение числа негативных отзывов и отток клиентов.

✍️Проблемы с масштабированием. Когда в клинике хаос, масштабирование бизнеса затруднено. Вы будете масштабировать только текущие проблемы ― каждый новый филиал будет сталкиваться с ними же.

✍️Отсутствие прозрачности и отчетности. А без четкой системы контроля и отчетности у владельца клиники нет полной картины происходящего: невозможность точно оценить эффективность сотрудников, трудно отслеживать выполнение задач. Вы рискуете упустить важное и узнать о проблемах слишком поздно. Всегда лучше держать руку на пульсе, чтобы вовремя корректировать ситуацию.

Как избежать этих рисков? Решение тут👇

Медицинский Корпоративный Университет

13 Sep 2024 18:10

❗️Контролируйте метрики для развития вашего бизнеса!

Для владельца клиники контроль ключевых показателей — это основа успешного управления. Многие проблемы можно предотвратить, если вовремя обращать внимание на критичные метрики.

Какие еще метрики необходимо контролировать? Продолжим начатую вчера тему. 

⚡️Средний чек. Знание среднего чека помогает оценивать прибыльность клиники. Регулярно оценивайте этот показатель и находите способы его увеличения: внедрите дополнительные услуги, рассмотрите возможность обучить врачей и администраторов, улучшить сервис.
⚡️Стоимость привлечения пациента. Понимание того, сколько вы тратите на привлечение одного нового пациента, поможет оптимизировать маркетинговые расходы. Если затраты на привлечение слишком высокие, пересмотрите маркетинговую стратегию. 
⚡️Процент выполнения плана подразделениями и врачами. Отслеживайте, насколько клиника выполняет поставленные финансовые и операционные цели. Это основной индикатор здоровья бизнеса, который помогает вовремя корректировать действия.

Рассказываем в подробностях, как отслеживать все эти показатели и влиять на них👇

Медицинский Корпоративный Университет

11 Sep 2024 17:58

Что делать после того, как вы проведете диагностику и поймете свою точку «А»?

Проведите стратегическую сессию с командой и разработайте план изменений.

Вовлеките ключевых сотрудников и обсудите:
🟥Какие самые большие проблемы они видят в своей работе?
🟥Что можно прекратить делать, что начать и что продолжить?
Это поможет собрать важную информацию для первоочередных мер.
Разработайте и внедрите систему управления
✔️Выстройте прозрачные процессы.
✔️Распределите ответственность.
✔️Проработайте маршрут пациента в клинике ― чтобы его путь стал бесшовным.
✔️Введите систему регламентов и стандартов работы.

Помогаем всё это делать собственникам и управленцам бизнеса на курсе  на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование». Старт 1 октября!

Подробности здесь👇

Медицинский Корпоративный Университет

09 Sep 2024 18:07

🟥3 шага к эффективной организации процессов

Управление любым бизнесом ― это всегда множество вопросов, которые требуется решать одновременно. 

Без системы всё может превратиться в хаос: недовольные пациенты, перегруженные сотрудники и падающая прибыль.

Как этого избежать? Вот три совета для эффективной организации процессов.

1. Автоматизируйте рутину. Ручное управление записями, финансовыми отчётами и графиками — это прошлый век. Сейчас есть множество решений для клиник, которые позволяют автоматизировать процессы и выгружать аналитику. Используйте их, чтобы упростить администрирование, сократить ошибки и высвободить время для стратегических задач. Это позволит вам сосредоточиться на развитии, а не на операционке.

2. Чётко распределяйте зоны ответственности. Каждый сотрудник должен знать свои обязанности и отвечать за конкретный результат. Чёткие инструкции и регламенты помогут избежать недоразумений и дублирования функций. Делегируйте задачи, чтобы разгрузить себя и повысить эффективность работы команды.

3. Контролируйте ключевые показатели. Регулярно оценивайте эффективность клиники по важным метрикам: загруженность врачей, уровень удовлетворённости пациентов, рентабельность услуг. Это поможет вовремя реагировать на проблемы и быстро принимать решения.

Больше полезных инструментов, проверенных на практике, разбираем на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»👇

Медицинский Корпоративный Университет

07 Sep 2024 18:40

⁉️Почему снижается прибыльность бизнеса?  

Многие владельцы клиник сталкиваются с ситуацией, когда прибыль падает, несмотря на высокий спрос на услуги. В чем причина?

Ответ кроется в отсутствии системного подхода к управлению бизнесом.

Несоответствие в работе персонала, слабый контроль над ключевыми показателями, неэффективное использование ресурсов — всё это бьёт по финансовым результатам.

Системное управление позволяет:
⭐️Оптимизировать бизнес-процессы. Без «узких мест» в операционной деятельности путь пациента по клинике бесшовный и комфортный.
⭐️Повысить качество обслуживания. Довольные пациенты доверяют вам, возвращаются снова и снова и рекомендуют клинику близким.
⭐️Управлять персоналом эффективно. Каждый сотрудник понимает свои задачи и работает на результат.
⭐️Контролировать ключевые метрики. Оперативное выявление проблем помогает быстро принимать решения.
⭐️Снизить затраты и увеличить прибыль. Чёткий план помогает рационально распределять ресурсы.

Хотите, чтобы ваша клиника росла стабильно и приносила на 30% больше прибыли? Приглашаем на наш курс по системному управлению ― расскажем, как выстроить процессы, которые действительно работают👇

Медицинский Корпоративный Университет

02 Oct 2024 18:02

Флагманский авторский курс
«Управление клиникой. Система и масштабирование», 7 поток стартовал🎆

Системный подход построения медицинского бизнеса с фокусом на эффективность через системное и максимально практичное обучение:
🚀6 месяцев
🚀150 видеоуроков
🚀живые мастер-классы
🚀деловые игры
🚀75 стандартов и регламентов
🚀диплом установленного образца
🚀нетворкинг среди лучших
🚀менторские сессия для руководителей клиник, чтобы закрыть все гештальты.
 
Фишка курса:
🚨В период обучения вы начнете приводить в порядок свой бизнес, структурировать его и выводить на новый уровень
🚨На обучении могут быть до 3 близких вам руководителя, чтобы вы были в одном информационном поле и вместе «двигали» изменения.
🚨Куратор курса - действующий исполнительный директор, которому можно задавать все неудобные вопросы, он же будет помогать вам с квалификационной работой.

10 октября состоится первая вводная лекция. До этого времени Вы успеваете попасть в 7 поток.

Кто хочет присутствовать на установочной первой лекции и «заглянуть» одним глазком во внутрянку, отмечаетесь ➕ в комментариях, пришлем ссылку⤵️
 
✨ Залететь в последний вагон

Медицинский Корпоративный Университет

30 Sep 2024 18:06

Продолжаем знакомить с программой флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 5 «Планирование финансовых показателей. Система мотивации» содержит также 25 уроков, стандарты и регламенты, живой мастер-класс и деловую игру.

1. Планирование финансовых показателей. Система мотивации
Урок 1. Планирование показателей собственником. Урок 2. Планирование продаж методом Bottom Down
Урок 3. Планирование продаж методом Bottom up
Урок 4. Интегрированная модель планирования продаж Урок 5. Целевые планы по деньгам/продуктам

2. Формирование планов специалистов
Урок 1. План приемов на врача / на клинику
Урок 2. Определение плана маркетологу
Урок 3. Синхронизация нормы приемов и плана маркетолога
Урок 4. Определение нормы первичных пациентов
Урок 5. Система материальной и нематериальной мотивации маркетолога

3. Планирование показателей администратора
Урок 1. Планирование по времени
Урок 2. Планирование по продукту
Урок 3. Планирование по процессу
Урок 4. Мониторинг выполнения плана
Урок 5. Материальная и нематериальная мотивация: оператора, администратора, менеджера

4. Планирование показателей врача
Урок 1. Планирование по времени
Урок 2. Планирование по среднему чеку / продукту Урок 3. Планирование по процессу
Урок 4. План-фактный анализ, мониторинг выполнения плана
Урок 5. Материальная и нематериальная мотивация врача

5. Планирование показателей медицинской сестры
Урок 1. Планирование по времени
Урок 2. Планирование по интенсивности
Урок 3. Планирование по процессу
Урок 4. План-фактный анализ, мониторинг выполнения плана
Урок 5. Материальная и нематериальная мотивация медицинской сестры.

Последние дни, чтобы присоединиться к осеннему потоку🔥

6 месяцев 🚀

Медицинский Корпоративный Университет

28 Sep 2024 19:05

Коллеги, продолжаем знакомить вас с программой нашего флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Раздел 3 «Ценообразование. Формирование продуктовой линейки» содержит 25 видеоуроков, мастер-класс, деловую игру и пакет документов.

Модуль 1. Продуктовая линейка и ценообразование
Урок 1. Выбор позиционирования
Урок 2. Как отстроиться от конкурентов
Урок 3. Позиционирование – стержень компании
Урок 4. Формирование бренда клиники
Урок 5. Маркетинговая стратегия

Модуль 2. Ценообразование. Стоимость продукта
Урок 1. Ценообразование от себестоимости
Урок 2. Ценообразование «от конкурентной среды»
Урок 3. Ценность и цена. Чувствительность к скидкам Урок 4. Ценовая манипуляция. Три варианта – три цены Урок 5. Мониторинг стоимости услуг. Упущенная выгода

Модуль 3. Продуктовая линейка в клинике
Урок 1. Виды продуктов
Урок 2. Психологические особенности формирования продуктового цикла
Урок 3. Характеристика продукта
Урок 4. Каналы продвижения продукта
Урок 5. Продажа входных продуктов

Модуль 4. Продукты производства сотрудников клиники
Урок 1. Продукты производства оператора контактного центра
Урок 2. Продукты производства администратора
Урок 3. Продукты производства менеджера по сопровождению
Урок 4. Продукты производства врача
Урок 5. Формирование продуктовой линейки / цикла

Модуль 5. Контроль эффективности продуктовой линейки
Урок 1. Конверсия продуктов
Урок 2. План-фактный анализ
Урок 3. Маржинальность продуктов
Урок 4. Качество продукта
Урок 5. Факторы, влияющие на количество и качество продукта.

Насыщенная программа ждет студентов курса в течение 6 месяцев🔥

Присоединяйтесь!

Медицинский Корпоративный Университет

26 Sep 2024 18:23

Коллеги, продолжаем знакомить с программой курса.

Раздел 2. «Формализация деятельности клиники, как инструмент увеличения прибыли» содержит 25 видеоуроков, «живой» мастер-класс и деловую игру. Также пакет документов — регламентов и стандартов.

Модуль 1. Бизнес-процессы
Урок 1. Что такое бизнес-процесс и зачем он нужен
Урок 2. Основные, вспомогательные процессы, процессы развития
Урок 3. Формализация бизнес-процесса, правила написания
Урок 4. Пример бизнес-процесса «Маршрут пациента в клинике»
Урок 5. Индикаторы эффективности бизнес-процесса

Модуль 2. Регламенты
Урок 1. Что такое регламент и зачем он нужен
Урок 2. Примеры регламентов. Приоритетность внедрения
Урок 3. Формализация регламентов. Инструкция по внедрению
Урок 4. Пример регламента «Обратная связь с врачом»
Урок 5. Пример регламента «Запись на прием»

Модуль 3. Стандарты сотрудников
Урок 1. Принципы формирования стандартов
Урок 2. Стандарт работы оператора контактного центра
Урок 3. Стандарт работы администратора до приема врача
Урок 4. Стандарт работы врача
Урок 5. Стандарт работы менеджера по сопровождению

Модуль 4. Положения и правила
Урок 1. Правила внутреннего трудового распорядка
Урок 2. Положение о системе мотивации
Урок 3. Положение о системе аудита
Урок 4. Положение о программе «Забота» для сотрудников
Урок 5. Кодекс корпоративной культуры

Модуль 5. Способы формализации задач
Урок 1. Приказы и распоряжения
Урок 2. Алгоритм формирования приказа
Урок 3. Должностная инструкция сотрудника
Урок 4. Регулярная отчетность сотрудника
Урок 5. Протоколы совещаний

Начинаем в октябре🔥 Записаться😉

Медицинский Корпоративный Университет

24 Sep 2024 18:04

Знакомим Вас с выпускниками 5 потока курса «Управление клиникой. Система и масштабирование». В октябре заканчивает обучение 6 поток🔥

Что получили наши студенты:
✅усвоили 150 видеооуроков;
✅посетили живые мастер-классы;
✅получили 70 документов-регламентов и стандартов для выхода из ручного управления клиникой;
✅принимали участие в деловых играх и защищали проекты.

Также внутри курса были предусмотрены постоянное сопровождение куратора и супервизия от ТОП-наставника.

Шесть месяцев пролетели как мгновение! Студенты получили дипломы установленного образца, а преподаватели и кураторы — благодарность за практичность знаний и понимание, как навести порядок в клинике и увеличить прибыль📊

В последующих публикациях раскроем содержание модулей обучения✅

Медицинский Корпоративный Университет

22 Sep 2024 18:10

❓Как ставить планы сотрудникам? От чего отталкиваться?

Системное управление предполагает управление бюджетом: планирование расходов и доходов клиники.

Собственнику стоит понимать, сколько дохода от сотрудника как от трудовой единицы ему нужно получить в определённом месяце. И сотрудники должны знать свой план, тянуться к тому, чтобы его выполнить.

Если у вас продумана бизнес-модель и есть система, вы знаете:
1 ― с какими диагнозами приходят пациенты,
2 ― сколько стоит стандарт обследования и лечения при данном диагнозе с учетом действующего прайса,
3 ― сколько посещений необходимо сделать пациенту в рамках диагноза.

На основании этих данных можно проводить финансовое планирование и ставить цели специалистам.

📌У докторов, которые делают больше всё сами, руками — стоматолога, косметолога, пластического хирурга и т.д. — лучше планировать доходность по времени.

📌Специалистам, которым нужна помощь других служб клиники, логично планировать доходность по среднему чеку по специальности.

📌Также существует продуктовый подход ― когда план ставится в штуках: проведённых операциях или в проданных программах лечения. Если мы знаем, с какой патологией приходят пациенты, мы знаем стоимость обследования и лечения в рамках диагноза, и, наконец, мы знаем, конверсию приемов в программы лечения ― мы можем получить план по проданным программам в штуках или в рублях.

Важно: ваша задача — увязать ваши амбициозные планы по выручке с реальностью и превратить их в грамотно составленные планы для каждого подразделения и каждого врача.

Как минимум — необходимо обеспечить докторов пациентами с определенными диагнозами. Если, например, ваш доктор должен сделать 30 пластических операций в месяц, вы, зная норму конверсии из приема в операцию, можете рассчитать, какой трафик для этого необходим. И поставить соответствующие планы отделу маркетинга, а также тем, кто занимается работой с внешними врачами-направителями. Разумеется, под это необходимо будет заложить бюджет.

Обо всех взаимосвязях и взаимозависимостях, которые насквозь пронизывают работу клиники, мы будем говорить на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование», следующий поток стартует 1 октября.

На наших программах вы получаете не просто знания, подкрепленные многолетней практикой, а готовые инструменты, которые можете внедрить у себя и увидеть результат: порядок, прозрачность, предсказуемую прибыль.

Медицинский Корпоративный Университет

20 Sep 2024 17:59

Как собственнику сохранить энергию и мотивацию?🤔

Продолжим вчерашнюю тему о выгорании собственников медицинского бизнеса.

Дадим несколько советов👇

🟥Внедрите системный подход. Постройте систему управления клиникой, которая освободит вас от рутинных задач. Автоматизируйте процессы, распределяйте задачи между руководителями отделов, внедрите ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля.
🟥Делегируйте полномочия.
🟥Поставьте цели и сформируйте планы.
🟥Соблюдайте баланс работы и личной жизни.
🟥Регулярно проводите рефлексию.
🟥Внедрите систему поддержки. Найдите профессионалов, с которыми можно обсудить трудности — это могут быть наставники, коллеги или коучи. Сильная система поддержки поможет разделить ответственность и избежать чувства одиночества.
🟥Инвестируйте в своё развитие. Обучение и развитие — это не только про сотрудников, но и про владельца. Участвуйте в образовательных программах, курсах по управлению бизнесом, чтобы внедрять новые знания и методики в своей клинике. Программы для собственников бизнеса — как начинающих, так и опытных, — есть в нашем университете👇🏻

Медицинский Корпоративный Университет

19 Sep 2024 16:00

#ЭКСПЕРТГОВОРИТ

Уважаемые коллеги, сегодня состоялся полезнейший вебинар: «Геосервисы. Как снизить стоимость лида в 8 раз. Пошаговая инструкция». С радостью делимся записью.

Обсудили:
▫️Геосервисы для клиник - как один из ключевых источников пациентов в 2024-25 годах.
▫️Снижение стоимости Лида с помощью уникальной технологи seo-продвижения в картах.
▫️Обзор рынка геосервисов в России в цифрах и трендах
▫️Как оценить свою точку А и потенциал роста в Яндекс.Картах и 2ГИС
▫️Пошаговая инструкция для кратного роста заявок и выхода на первое место среди конкурентов без рекламы
▫️Как эффективно работать с отзывами и рейтингом на картах.

Спикер: Татьяна Франк, собственник маркетингового агентства FRANK (работают со 100+ клиник по всей России).

Приятного просмотра!

Медицинский Корпоративный Университет

17 Sep 2024 18:05

Почему клиенты не возвращаются в клинику?

Причин может быть множество, но часто проблема кроется в управленческих ошибках. Рассмотрим некоторые из них.

⚡️Неэффективное взаимодействие с пациентами. Например, пациенты подолгу ждут своей очереди, операторы пропускают звонки, администраторы и врачи общаются неумело и не могут качественно презентовать лечение в клинике.
⚡️Отсутствие системного подхода к обслуживанию. В результате возникает путаница из-за непрозрачных процессов и недостатка стандартов качества. Сотрудники работают с пациентами некорректно.
⚡️Отсутствие распределения ответственности в команде. Квалифицированного персонала не хватает, роли в команде распределены некорректно, непонятно кто за что отвечает… В таких условиях сотрудники не могут качественно производить продукты своей деятельности. Отладьте механизм передачи сотрудников из рук в руки ― от одного сотрудника к другому. Важно, чтобы каждому сотруднику были понятны его задачи и итог его коммуникации с пациентом.  
🛠️ Как это исправить?

Внедрите системное управление! Наведите порядок в процессах и автоматизируйте их; выведите сервис на новый
уровень за счет системы регламентов и стандартов.
✔️Вырастет возвратность
✔️Кратно вырастет конверсия
✔️Увеличится средний чек

Хотите глубже разобраться в этих вопросах и выстроить эффективное управление в вашей клинике?
🎓 Успевайте занять свое место на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Старт 1 октября!

Медицинский Корпоративный Университет

16 Sep 2024 18:03

Как перейти от «ручного управления» к системному? Несколько советов👇

Ручное управление клиникой может быстро привести к выгоранию и хаосу. Чтобы освободить своё время и ресурсы для развития бизнеса, важно перейти к системному управлению. Вот несколько советов:

🔴Внедрите стандарты и регламенты. Опишите все ключевые процессы: от записи пациентов до управления финансами. Это создаст ясность для сотрудников и снизит количество ошибок.
🔴Используйте автоматизацию. Программы для учёта пациентов, CRM-системы и автоматические отчёты помогут снизить количество рутинных задач и освободить ваше время.
🔴Делегируйте полномочия. Назначьте ответственных сотрудников за разные отделы и задачи. Доверяйте своей команде и контролируйте результаты через KPI.
🔴Проводите регулярные стратегические сессии. Чёткие цели и планирование помогут вам держать контроль над развитием клиники, не погружаясь в операционные задачи.

Переход к системному управлению не только сократит хаос, но и даст вам возможность сосредоточиться на масштабных задачах руководителя ― на росте и развитии бизнеса!

Медицинский Корпоративный Университет

14 Sep 2024 18:27

Риски отсутствия системы в управлении клиникой: как они могут подорвать ваш бизнес? Часть 1.

Неправильное управление клиникой без четко выстроенной системы может привести к серьезным последствиям для бизнеса. Основные риски👇

✍️Непредсказуемость финансовых показателей. Без системного контроля за финансами у вас:
🟢Нет контроля над затратами.
🟢Трудно прогнозировать доходы и расходы.
🟢Возникают ошибки в бюджетировании и планировании ресурсов.

✍️Зависимость от ключевых сотрудников. Когда бизнес держится на одном-двух ключевых сотрудниках, клиника становится уязвимой:
🟢Уход или болезнь сотрудника может остановить работу.
🟢Нет четких регламентов, которые позволили бы быстро адаптировать новых людей.
🟢Процессы завязаны на людях, а не на системе.

✍️Хаос в управлении потоками пациентов. Без четко выстроенной системы вы теряете возможномть превратить потенциальных и первичных пациентов в повторных и постоянных. И, конечно, получаете жалобы от текущих.

Продолжим завтра.

Медицинский Корпоративный Университет

12 Sep 2024 18:22

Контролируйте метрики для развития вашего бизнеса!

Для владельца клиники контроль ключевых показателей — это основа успешного управления.

Многие проблемы можно предотвратить, если вовремя обращать внимание на критичные метрики. Но что именно нужно отслеживать? Вот основные показатели, которые помогут держать руку на пульсе и избежать неприятных сюрпризов.

⚡️Прибыль и рентабельность. Финансовые метрики — основа любого бизнеса. Регулярный анализ прибыли, расходов и рентабельности позволит вам контролировать финансовое состояние клиники и находить возможности для роста.
⚡️Загруженность врачей. Незагруженные врачи — это потерянная прибыль. Отслеживайте, насколько эффективно используется рабочее время врачей, и оптимизируйте их графики, чтобы исключить простои.
⚡️Удовлетворённость пациентов. Отзывы пациентов и показатели удовлетворённости — это не просто формальность. Они напрямую влияют на лояльность клиентов и вашу репутацию. Регулярно анализируйте отзывы и проводите опросы пациентов, чтобы улучшать качество сервиса.
⚡️Отток пациентов. Важно отслеживать, сколько пациентов не возвращаются за повторными услугами. Высокий отток — тревожный сигнал. Анализируйте причины ухода клиентов и разрабатывайте меры для их удержания.

Продолжим завтра.

Медицинский Корпоративный Университет

10 Sep 2024 18:06

❗️Любой бизнес может столкнуться с кризисом, но важно вовремя выявить корни проблем и не запускать ситуацию.

Как диагностировать бизнес-процессы и устранить недостатки? Дадим несколько практических советов.

🟥Проведите аудит ключевых показателей
Начните с анализа финансовых и операционных показателей:
🔴Не растут ли расходы быстрее, чем доходы?
🔴Каков процент конверсии?
🔴Каков отток пациентов?
Если хотя бы один из этих показателей падает или стагнирует — это сигнал о кризисе.

🟥Оцените работу персонала
🔴Работают ли отделы слаженно?
🔴Сколько задач выполняется и каковы их результаты?
🔴Довольны ли пациенты обслуживанием?
Низкие оценки качества могут быть признаком кризиса внутри команды.

🟥Выявите узкие места в бизнес-процессах
Проанализируйте все этапы от записи на прием до завершения лечения:
🔴Где пациенты чаще всего сталкиваются с задержками или неудобствами?
🔴Какие процессы работают «вручную», хотя их можно автоматизировать?
🔴Есть ли система управления очередями, закупками, документацией?

🟥Посмотрите на маркетинг и поток пациентов
🔴Уменьшается ли число новых пациентов? Возможно, необходимо пересмотреть маркетинговую стратегию.
🔴Возвращаете ли вы пациентов на повторные приемы и приглашаете ли на диспансерные приемы?

Продолжим завтра

Медицинский Корпоративный Университет

08 Sep 2024 18:11

⚡️Управление клиникой — сложная задача, и даже опытные руководители допускают ошибки и тормозят развитие бизнеса.

Рассмотрим 2 самые распространённые ошибки и разберем, как системный подход позволит их избежать.

🔴 Отсутствие чётких целей и планов. Многие владельцы не ставят конкретные цели для клиники и работают без чёткого плана. Двигаясь на ощупь, собственник и команда теряют прибыль и возможности для роста. Работа плана приводит к хаосу и перегрузкам: задачи решаются по мере поступления и вместо того, чтобы расти, вы тушите пожары.

Решение. Определите стратегические цели и регулярно занимайтесь планированием.  Создайте план развития клиники на год, квартал и месяц. В том числе постоянно ставьте цели по выручке и готовьте финансовые планы. Системное управление поможет вам эффективно распределять ресурсы, регулярно отслеживать прогресс и корректировать действия.

🔴 Отсутствие контроля за ключевыми метриками. Без контроля за финансовыми и операционными показателями клиника может не заметить серьёзных проблем, которые постепенно нарастают.

Решение. Внедрите систему KPI, чтобы мониторить ключевые метрики: в том числе удовлетворённость пациентов, прибыль, загрузку врачей. Системный контроль помогает вовремя выявлять проблемы и быстро принимать решения.

Системный подход к управлению бизнесом ― залог успешной и стабильно развивающейся компании. Хотите узнать, как внедрить систему управления в своём бизнесе? Присоединяйтесь к нашему курсу и получите пошаговый план для роста вашей клиники.

Подробнее👇

Медицинский Корпоративный Университет

06 Sep 2024 18:03

⚡️Где моя прибыль? Почему сотрудники меня не слушают? Где брать пациентов?

Вопросы, которые рано или поздно задает себе собственник или управленец, пытается получить ответ «то тут, то там» и часто разочаровывается в «совете» экспертов. «Пожары» как были, так и остались. Когда все хаотично, бесконечно тушишь пожары.

Самый короткий путь к увеличению прибыли - это не суперспециалисты в клинике, и даже не увеличение потока первичных пациентов. Это правильно выстроенная цепочка продаж внутри клиники, понимание сотрудников своих стандартов и целей, умение находить нужный вариант для пациента, подстраиваться к его жизненным ценностям, умение передавать пациента «из рук в руки», от специалиста к специалисту в рамках диагноза.

Когда у вас нет системы управления, бизнес не структурирован, в нем нет порядка и понимания, что от чего зависит, нет понимания причинно-следственной связи. Например, между стандартами, должностными инструкциями, планированием для каждого сотрудника и его системой мотивации. Или, например, фондом оплаты труда врачей и прибылью собственника. Нет системы управления.

Как ее выстроить? Разберем на 7 потоке курса «Управление клиникой. Система и масштабирование». И, конечно, усердно поработаем. Нас ждет «выход» на новый уровень управления🔥

➡️ Хочу подробности