Медицинский Корпоративный Университет

11 May 2023 18:23

🔴 Правило Парето гласит, что 20% усилий приносит 80% результата.


💡 ИДЕЯ 3 для вашего осмысления.

Если вы проанализируете доходность направлений деятельности своей клиники, вы с уверенностью это подтвердите для себя.

Есть направление — локомотив, которое дает 80% выручки. И есть — так, «не шатко, не валко». Но почему-то именно в эти слабые направления мы вкладываем свои эмоции, деньги и даже душу.

Видимо, срабатывает инстинкт помогать слабому.

А надо ли? Мы в бизнесе.

И работать здесь должны законы бизнеса. Рано или поздно вы все равно примите управленческое решение — закрыть недоходное направление.

💡🤔 Так может заняться этим прямо сейчас?
Чтобы «не тянуло» деньги в летний период…


📌 #от_первого_лица_MCU
📌 #полезные_инструменты_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

11 May 2023 12:11

🔴 Продолжаем использовать правило Парето в жизни…

💡 ИДЕЯ 2: разработайте бесплатное мероприятие.

Например, «день открытых дверей», «здоровый четверг», «счастливый вторник» с целью загрузки специалистов.

Проведите экспресс-консультации.

Предварительно научите врачей дифференцировать пациентов по платежеспособности, задавать один простой вопрос: «Когда Вы готовы приступить к лечению?».

Тогда бесплатные приемы будут для них очень даже привлекательными.
Вот классификация сегментов пациентов и стратегия взаимодействия с ними.

Категория А: есть потребность, и есть деньги на лечение. Берем «за руку» таких пациентов и сразу вовлекаем в процесс.

Категория B: есть потребность, но денег недостаточно. Предлагаем таким пациентам лечение в рассрочку или по этапам.

Категория С: есть потребность, но денег нет совсем. «Заводим» таких пациентов под программы ОМС или откладываем лечение на будущий период с фиксацией конкретной даты начала.

Норма конверсии прием — лечение с бесплатных мероприятий — 20%.
Вы получите именно тех пациентов, которые принесут вам 80% прибыли в данном периоде.

Медицинский Корпоративный Университет

10 May 2023 18:24

В 1897 году итальянский социолог и экономист Вильфредо Парето в своей публикации впервые обратил внимание на то, что «небольшое количество наиболее жизнеспособных стручков производит большую часть гороха».

Впоследствии такое наблюдение «неравномерностей» назвали «принцип Парето».

Сегодня имеется множество интерпретаций этого принципа: 20% усилий приносят 80% результата, 20% людей имеют 80% капитала, 20% клиентов приносят 80% дохода и т.д.

А как вы используете в своей жизни этот принцип? Используете ли вообще?

📌 #от_первого_лица_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

09 May 2023 17:51

👩‍💼🧠 Три темы, которые должен знать администратор перед выходом на первую смену

📌 #полезные_инструменты_MCU

➊ Основные данные о компании:
✓ год основания;
✓ количество направлений деятельности;
✓ количество врачей;
✓ размер и количество филиалов;
✓ адреса филиалов;

Представьте, приходит пациент в клинику и спрашивает: «А вы что, недавно открылись?»
На этот вопрос поступает ответ: «Нет, мы уже давно работаем».

И всё, на этом разговор завершился. Согласитесь, абсолютно бесполезный диалог, возможность произвести положительное впечатление на пациента досадно упущена.

Или ответ: «Наша клиника работает с
2003 года». Чувствуете разницу? Во втором ответе появилась конкретика — цифры, которые подтверждают слово «давно».


➋ Информация о враче:
✓ фамилия, имя, отчество доктора.
✓ регалии: профессор, доктор наук, врач первой категории.
✓ стаж работы по специальности.
✓ количество операций.
✓ количество пациентов.
✓ отзывы пациентов.
✓ и обязательно уточнить, что даст пациенту визит к этому доктору: надежность, оперативность в решении вопроса, безопасность, экономию времени.

Пример как правильно представлять врача пациенту: «Предлагаю вам, Ольга Степановна, записаться к доктору Иванову Михаилу Сергеевичу. Он вам обязательно поможет. Доктор специализируется на заболеваниях молочных желез, окончил аспирантуру и работает уже более 10 лет, пациенты оставляют о нем только положительные отзывы. Очень вам рекомендую. Вы будете чувствовать себя в безопасности и сможете решить вопросы со здоровьем в короткие сроки».


➌ Условия выполнения процедуры или исследования.

Например, УЗИ желудка делают натощак, а сдать анализы на некоторые виды гормонов можно только в определенные дни.

Для этого у администратора должны быть под рукой подсказки.

Конечно, стоит ожидать, что данный пункт будет отточен до идеала не сразу, важно — не отчаиваться.
Медицинская информация сложна для запоминания.

Зафиксируйте вопрос, найдите ответ и обязательно предоставьте корректную информацию пациенту.

Как можно ответить пациенту, если вдруг сомневаешься: «Ольга Сергеевна, ваш вопрос требует уточнения. Я уточню у доктора и перезвоню вам через десять минут. Оставайтесь, пожалуйста, на связи».


Коллеги, увы, но мы не можем передать все свои знания и практику в рамках нескольких постов в инстаграм.

Искренне рекомендуем приобрести электронную книгу «10 слагаемых успешного администратора» и включить ее в обязательное прочтение перед выходом администраторов на смену.

➡️ ССЫЛКА НА КНИГУ ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

08 May 2023 12:18

🤫 3 неочевидных места, где можно найти администратора в клинику

📌 #полезные_инструменты_MCU

➊ Друзья и знакомые Ваших сотрудников.
Первое и самое результативное — запустить реферальную программу среди сотрудников.
Все знают, что это, но почему-то 90% клиник не берут в работу данный инструмент при закрытии вакансий.

Ваши сотрудники приводят в клинику кандидата, и если он подошел — получают вознаграждение.

В данном случае вы можете варьировать — платить за приведенного кандидата или их количество. Помните — сумма должна быть достойной.

➋ Профессиональные сообщества.
Подумайте, какие профессиональные сообщества будут интересны администраторам в вашем городе.
Где они могут обсуждать свои профессиональные достижения, задавать вопросы и искать работу?

Договоритесь в них о рекламе и разместите вакансию.

➌ Вузы и медицинские колледжи.
Студенты медицинских вузов и колледжей могут быть хорошими кандидатами для работы администратором в клинике.
Ведь они уже знают больше о медицине, чем «человек с улицы», плюсом ко всему для них - это отличная подработка в той же сфере деятельности.

Вы можете связаться с такими учреждениями и разместить вакансии:
✓ на их сайте;
✓ непосредственно в учреждении на доске объявлений;
✓ в их социальных сетях.

👩‍💼Типичный портрет администратора:
женщина, средний возраст — 23-35 лет, заботлививая, эмпатичная, ответственная, стрессоустойчивая, коммуникабельная.

Подумайте, чем увлекаются такие люди, как живут. Дайте объявление о вакансии в специализированных пабликах, например, в «родительских» или «цветочных». 🤔

Хорошо работают паблики микрорайонов рядом с вашей клиникой. Для администратора часто локация — один из самых главных факторов места работы.

💬 Коллеги, делитесь в комментариях, каким из необычных способов пользовались Вы?

Медицинский Корпоративный Университет

06 May 2023 18:00

🔴 ТРИ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ УПРАВЛЯЮЩИМ В ЛЕТНИЙ СЕЗОН…

Сонливость, вялость, расслабленность свойственны в летний период не только пациентам, но и сотрудникам.

Что с этим делать, ведь план продаж никто не отменял.

➤ ПРАВИЛО #1: cоставить график отпусков сотрудников и четко ему следовать.

Удивительно, но во многих клиниках врачи и администраторы уходят на отдых, «как придется». Просто ставят перед фактом. Мол, жена в отпуск и мне надо.
Либо использовать вариант закрытия клиники «на ключ», например, в августе отпустить всех на пляж. Этот вариант подходит хирургическим клиникам, когда спрос на высокотехнологичную помощь невысок.

➤ ПРАВИЛО #2: «загрузить» работой сотрудников, чтобы некогда было скучать.

Хорошо работают акции с дедлайном. Например, «только до 30 июля одноместная палата в подарок».
Не стоит делать скидку на работу врачей. Это обесценивает их труд и снижает самооценку.

➤ ПРАВИЛО #3: использовать время на обучение.

Лето — прекрасная пора для получения новых знаний и отработки навыков. С одной стороны, «заполняется» рабочий день, с другой, уже «не отмажешься, что много пациентов и некогда учиться».

🤫 Коллеги, расскажем по секрету, этим летом и мы готовим для Вас множество полезных вебинаров и лекций. Например, в июле планируем провести открытый практикум для администраторов.

📌 Закрепите наш канал и не пропускайте полезные материалы…

Медицинский Корпоративный Университет

05 May 2023 20:01

Коллеги, поделитесь!

С какими сложностями Ваша клиника чаще всего сталкивается летом? 🤔

Мы планируем подготовить серию постов и поделиться своей бизнес-практикой, связанной с темой летнего сезона…

Медицинский Корпоративный Университет

03 May 2023 18:04

🔴 ЧТО МЫ ГОТОВИМ ДЛЯ ВАС В МАЕ?

Полезные инструменты, закрытые лекции, эксклюзивные продукты…

📆 ПОЛЕЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:

➊ Чек-лист продающего сайта клиники
Вы сможете оценить соответствие вашего сайта всем пунктам…

➋ Начнем готовить персонал к лету
Обсудим, что делать уже сейчас, чтобы минимизировать отток пациентов в «низкий» сезон…

➌ Разберем важную тему
Нужно ли открывать новое направление в клинике и в какой момент это стоит делать?

➍ В конце месяца затронем тему открытия новой клиники, если Вы еще не решились на этот шаг, либо хотели бы открыть еще одну, но уже «по всем канонам».


📆 ЗАКРЫТЫЕ ЛЕКЦИИ

🗣 25 мая в 16:00 МСК
«Как запустить новое направление в клинике и сделать его прибыльным?»

Спикер: Влада Сайфетдинова — эксперт Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, экс-Медицинский директор, член Правления Фонда Международного медицинского кластера, врач, к.м.н., специалист с 29-летним опытом работы в сфере здравоохранения.

Регистрация: ➡️ по ссылке ⬅️


📆 ОФФЛАЙН В МОСКВЕ
21 мая с 10:00 до 17:00

Очный тренинг «WOW-СЕРВИС, WOW-ПРОДАЖИ»

Создан для прокачки навыков Вашего: администратора/менеджера/куратора лечения.

ГАРАНТИРОВАННОЕ ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ АДМИНИСТРАТОРА НА 30% ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ НА КУРСЕ
Регистрация: ➡️ по ссылке ⬅️


📆 КОНКУРС

Разыграем книгу среди подписчиков нашего телеграмм-канала:
«КАК ОТКРЫТЬ КЛИНИКУ СВОЕЙ МЕЧТЫ?»

Незаменимая книга для тех, кто планирует открыть свою клинику или уже ее открыл и понял, что «что-то сделал не так». ➡️ ссылка на книги ⬅️

📆 ПО ЗАПРОСУ:

🗣 Личная консультация ректора MCU
Если вы столкнулись со сложностями в построении бизнеса и устали искать причину — Ольга Берестова поможет вам разобраться с:
- открытием клиники
- развитием и увеличением прибыли
- закрытием клиники/ её продажей
➡️ по ссылке ⬅️


ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ:
➡️ по ссылке ⬅️

📌 #расписание_MCU

📌 Закрепите наш канал и внедряйте всю информацию, ведь она действительно эффективна на практике.

Медицинский Корпоративный Университет

01 May 2023 19:49

Коллеги, поздравляем вас с праздником трудящихся!

Знаем, что работники медицинской сферы как никто иной трудятся на здоровье граждан, ставят цели и идут к ним напролом.🎯

Хотим подарить вам полезный документ: «Метрики эффективности персонала в клинике».

Пользуйтесь с удовольствием!
📌 #полезные_инструменты_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

29 Apr 2023 18:31

📚 КНИГА МЕСЯЦА

Ольга Вячеславовна делится очередной находкой, которая поможет Вам построить прибыльный медицинский бизнес и облегчить путь к цели!

КНИГА АПРЕЛЯ:
«Разгневанный Клиент, я люблю тебя»
Автор: Виталий Антощенко


Книги Ольги Берестовой ➡️ ССЫЛКА ⬅️
📌 #книжный_клуб_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

27 Apr 2023 18:52

👩‍💼ПАЦИЕНТ У АДМИНИСТРАТОРА. Part. 4

Кажется, что этот этап пациент может проскочить без лишних препятствий. 🤔

Однако давайте подумаем, что может вывести из себя пациента?

⚠️ Задержка оформения документов
⚠️ Страх перед подписанием серьёзных бумаг (договор, информированное согласие)

Да, мы обязаны подписать всё перед началом приема. Только сделать это надо корректно, чтобы не напугать пациента, а продать клинику и врача, «прогреть» пациента к восприятию нужной ему информации.

👩‍💼 Администратор — это человек, который не только оформляет документы перед приёмом врача, но и помогает реализовать лист назначения после.

В задачи администратора входит:
➊ Корректное заполнение документов
➋ Сбор контактов пациентов
➌ Личная продажа услуг (помощь в реализации листа назначения)

Важно, чтобы впечатление от взаимодействия осталось только положительным.

В идеале администратор должен владеть рядом навыков:
⊕ Обладать глубокими знаниями о продукте
⊕ Практиковать техники продаж
⊕ Уметь устанавливать контакт с любым типом людей
⊕ Выявлять истинные потребности
⊕ В ходе разговора улавливать ценности пациента
⊕ Презентовать программы обследования и лечения на языке пользы
⊕ Обладать техниками нейтрализации возражений

Подробно про навыки и зону ответственности администратора читайте в книге «10 слагаемых успеха администратора» ➡️ ССЫЛКА ⬅️

📌 #полезные_инструменты_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

24 Apr 2023 18:31

👩‍⚕️ ПАЦИЕНТ У ВРАЧА. Part. 3

Да, и на этом этапе происходит процент потерь пациентов.

Нам часто кажется, что врач — это некий «небожитель», вмешиваться в коммуникацию которого никто не имеет права.

☝️ А между прочим, коммуникация между врачом и пациентом — одна из основных в продажах, в доходах клиники. От того, какие сложатся отношения между врачом и пациентом, зависит прибыль компании, ее рентабельность.

Врачам так же важно учиться коммуникации с пациентами, ведь этому не учат в медицинском.

Что может пойти не так на приеме у врача?

Основаная проблема — это недоверие пациента к врачу. Почему так происходит?

🌸 Мало встреч. Чтобы сложились доверительные отношения – необходимо 5-7 встреч. Поэтому чем больше встреч, тем лучше
🌸 Можно организовывать их предварительные встречи:
через онлайн-консультации, мастер-классы, сервис вопрос-ответ, дни открытых дверей, акции «знакомство с доктором».


🌸 Врач не умеет выявлять психотип пациента, мотивировать пациента на выздоровление, применять инструменты убеждающего воздействия.
🌸 Нужно обучать персонал, прокачивать у врачей навыки коммуникации.
🌸 Обучить врачей верно определять категорию, к которой относится пациент. Рассказать, как строить отношения с клиентами каждой из категорий.

Здесь главное — подойти к врачам по-партнерски, как к лицам, заинтересованным в успешности проекта.

Не как к линейному легкозаменяемому персоналу. Важно понять, что же будет мотивировать врача: стабильность, отсутствие потолка для заработка, а может, то и другое?

Если вы еще не знаете, с чего начать обучение врачей и как к ним «подступиться» — рекомендуем начать с самостояытельного изучения информации.

В этом Вам помогут книги:
📕Мотивационная консультация пациента
📒Правила врачебного приема

➡️ ССЫЛКА ⬅️

📌 #полезные_инструменты_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

23 Apr 2023 16:07

Коллеги, напоминаем, что уже сегодня вечером будут итоги конкурса, присоединяйтесь 🙌🏻

Медицинский Корпоративный Университет

22 Apr 2023 19:04

🤒📞 ПАЦИЕНТ ЗВОНИТ В КЛИНИКУ
27% считают, что самый большой процент потерь происходит на этом этапе.

Как это происходит чаще всего и какие профилактические меры Вы сможете предпринять?

Тут может быть две категории потерь:

1⃣— клиент звонит, но не записывается на прием

🌸 Нет нужных услуг
🌸 Формируем резервные услуги

🌸 Нет врача в расписании или полная запись к специалисту.
🌸 Расширяем расписание врача или формируем лист ожидания.

🌸 Клиент решил, что в клинике дорого.
Скорее всего, оператор не продемонстрировал ценность услуги, не показал пользу для пациента, не показал преимущества врача, услуги и клиники. А может, просто не смог выявить истинные потребности пациента.
🌸 Аудируем и обучаем оператора.


2⃣ — клиент оформляет запись, но не приходит

🌸 Оператор не продемонстрировал дефицит времени у врача.
🌸 Оператор формально подошел к записи («Приходите, доктор разберется»).
🌸 Оператор не знает преимуществ клиники, не продемонстрировал их.

🌸 Обучаем сотрудников, пишем скрипты. Может быть, даже увольняем, нанимаем более ответственных.

🌸 Вы не напомнили клиенту о записи накануне визита.
🌸 Автоматизируем процесс напоминания через голосового робота или СМС.

Если вы видите все эти проблемы, но бездействуете — помните, что в данный момент пациент выбирает другую клинику для лечения и вряд ли даст Вам второй шанс.

😔Увы, но первое впечатление дважды произвести не получится.

Максимально подробно и с примерами рекомендуем прочитать в книге «10 слагаемых успеха администратора» (Глава 9. Записываем пациента с первого обращения). ➡️ ССЫЛКА ⬅️

📌 #полезные_инструменты_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

20 Apr 2023 19:59

⁉️ КАК ИЗБЕЖАТЬ ПОТЕРЬ? Part.1
Пациент ищет информацию о клинике.

📌 #полезные_инструменты_MCU

🌸 Самый главный вопрос, который должен интересовать Вас на данном этапе: «Чем я отличаюсь от конкурентов?»

Человек, который ищет клинику — СРАВНИВАЕТ.
И обязательно выделяет для себя ту, которая обладает четким позиционированием.

Для этого необходимо найти конкретные ответы:
❓Чем ваша клиника будет отличаться от других?
❓Почему пациенты должны пойти именно к вам?

Только не говорите, что у вас классные специалисты, современное оборудование, хороший ремонт... 😉
Это банальный и, увы, частый ответ.
Так могут сказать владельцы практически всех клиник в вашем городе. А вам важно найти свою нишу, отстроиться от конкурентов.

💡 В наше время высокой конкуренции и «клипового» мышления важно создать такое уникальное предложение для рынка, чтобы ваш потенциальный пациент с первой минуты, наткнувшись на вас в поисковике, понял, что ваша клиника — для него.

Например:
Стоматологическая клиника у дома — лечим зубы за 45 минут.
Или клиника полного цикла — посетите всех специалистов в один день.

🌸 Помимо позиционирования, при выборе клиники, для пациента крайне важны отзывы.

Особенно это касается крупных городов.
Это, по сути, то же сарафанное радио, только в интернете, поэтому отзывы надо контролировать.
И делать это важно самостоятельно, не отдавая компаниям на аутсорсинг. Там «производятся» часто формальные отзывы. И пациенты это чувствуют.

❕ Не перестарайтесь!
Должно быть адекватное соотношение отзывов.
5 к 1 — пять положительных к одному отрицательному.
Это называется индекс счастья, и его необходимо обязательно контролировать.

Если у вас одни положительные отзывы — пациент не верит. Уже ни для кого не секрет, что купить в интернете можно почти всё.

Если же слишком много отрицательных — это так же отталкивает потенциального пациента, который просто пойдет искать дальше…

Коллеги, если вы хотите разобрать для себя тему отзывов более глубоко — рекомендуем обратиться к книге «10 слагаемых успеха администратора». ➡️ ССЫЛКА ⬅️


И не забывайте ставить реакции, если Вам нравится информация, которой мы делимся «👍»

Медицинский Корпоративный Университет

11 May 2023 18:12

Коллеги, спасибо, что делитесь обратной связью на наш полезный контент! Рады, что Вам откликается 🙌

Медицинский Корпоративный Университет

10 May 2023 20:05

🔴 Часто в летний период жизнь в клиниках замирает. Пациентов становится меньше, да и те, что есть, откладывают лечение «на потом».

Что делать в такой ситуации? Как стимулировать спрос?

Вот несколько идей, в основе которых как раз и лежит принцип Парето.

💡 ИДЕЯ 1: проведите АBCXYZ анализ своей базы.

Это может сделать любой экономист. Выделите 20% клиентов, которые приносят вам 80% выручки. И пригласите на бесплатный диспансерный прием, проявите заботу.

У 80% пациентов будет выявлена патология или назначено профилактическое лечение.

Это закон экономики.

Таким способом можно «убить двух зайцев» - заполнить расписание врача и получить пациентов не только больных, но и платежеспособных.

Ставьте реакцию «🔥», если интересно узнать еще две идеи…

Медицинский Корпоративный Университет

10 May 2023 15:51

⏺ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ: «Как повысить доходы и снизить издержки в клинике»?

Коллеги, рекомендуем к посещению бесплатную онлайн-конференцию наших партнеров «Первый Бит», в которой принимает участие ректор МКУ.

❕ 18 мая 2023 в 11:00❕

✅ Будет полезно для: владельцев и руководителей клиник, ТОП-менеджеров, главных врачей.

🎙Спикер - Ольга Берестова
Генеральный директор ведущего медицинского холдинга России (ДНК-клиника, клиника «Забота», клиника «Дипплекс»)

🎙Эксперт - Надежда Федулова
Идеолог проекта, бизнес-консультант и эксперт в области организации и управления частными клиниками с 25-летним опытом работы в коммерческой медицине

Клиника может использовать различные стратегии, чтобы увеличить доходы и уменьшить издержки.

Ольга Вячеславовна расскажет о своем опыте и поделится своими инструментами. А также подарит всем участникам таблицу: «Нормы первичных и повторных пациентов у врачей разных специальностей».

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ:

🌸 Что такое бюджет доходов и из чего он складывается;
🌸 Как корректно распределить план по доходам клиники на каждого сотрудника и закрепить ответственность за выполнение;
🌸 Что такое средний чек и какой он должен быть по каждой врачебной специальности;
Что такое стоимость часа врача и какая она должна быть в норме;
🌸 Что означают показатели эффективности квадратного метра и эффективности одного сотрудника, и кто за них отвечает;
🌸 Что такое бюджет расходов и как его планировать «по статьям»;
🌸 Как установить нормы расходов «по статьям»;
🌸 Какие бывают инструменты снижения издержек;
🌸 Как выделить основные финансовые метрики «успешности» вашего бизнеса.

Ссылка на регистрацию 👇

Медицинский Корпоративный Университет

08 May 2023 18:24

Администратора нельзя выводить на смену, пока…

🧐 Мало найти хорошего кандидата на должность администратора, нужно его еще и дополнительно обучить.

Зачем?

Как показал наш опрос — летом, помимо персонала, главной сложностью является снижение пациентопотока.

👩‍💼Администратор — это и есть тот человек, который напрямую может повлиять на конверсию из обращения в запись.

А терять входящие лиды летом не хочется вдвойне…

☑️ Чтобы приём у врача состоялся, пациент должен поверить вашему администратору.

А верят только профессионалам, экспертам, которые знают клинику, могут подобрать доктора с необходимыми компетенциями в конкретной ситуации, знают условия оказания медицинской услуги, действующие программы и акции.

💭Представьте, вы пришли в ресторан и просите официанта рассказать, что же входит в этот «шикарный салат с незнакомым для вас названием»…

Один начинает ловить коллегу-официанта и просить помощи, а второй мгновенно дает вам четкий, правильный и развернутый ответ.

❕ Кто из них произведет на вас впечатление?
❕ Кто будет выглядеть более компетентным?
❕ К кому у вас будет больше доверия, как к профессионалу?

Конечно, администратор, который способен дать быстрый и правильный ответ на любой вопрос пациента, будет более успешен…

Ставьте рекацию «🔥», если Вам интересно узнать, каким минимальным набором знаний должен обладать админиcтратор перед первой сменой?

Медицинский Корпоративный Университет

07 May 2023 20:06

✔️ Как быстро найти администратора, если возникла непредвиденная потеря?

📌 #полезные_инструменты_MCU

В привлечении администраторов работают те же правила, что и в привлечении новых клиентов.

Вы определяете, кого вы ищите, обдумываете места, где могут находиться нужные сотрудники, пишете привлекательное объявление о вакансии, размещаете на площадках.

Потом оцениваете, сколько человек откликнулось на вакансию, сколько из них пришло на собеседование, и скольких вы взяли на работу.

Если у вас недостаточно откликов — значит объявление о вакансии недостаточно привлекательное, либо вы размещаете его не там, где нужно.

Какие бывают варианты поиска?

✓ Активный:
— сами идем к специалистам;
— находим/ покупаем/ получаем базу резюме;
— обзваниваем кандидатов.

✓ Пассивный:
— размещаем свое объявление в разных интернет-каналах (сайты, соцсети) и ждем, когда кандидаты сами придут к нам;
— размещаем вакансии;
— обрабатываем входящие обращения.

🤫 Подготовили 3 неочевидных места, где можно найти администратора в клинику, но хотим убедиться, что тема вам интересна…

Коллеги, ставьте 🔥, если ждете продолжение.

Медицинский Корпоративный Университет

06 May 2023 17:58

Одна из сложностей, судя по вашим реакциям и комментариям, это — сотрудники клиники…

Медицинский Корпоративный Университет

04 May 2023 18:51

ДАЙДЖЕСТ ДЛЯ НОВЫХ ПОДПИСЧИКОВ

Коллеги, здравствуйте!
 
Меня зовут Берестова Ольга и это канал Медицинского Корпоративного Университета (МКУ), в котором я делюсь успешной бизнес-практикой и помогаю клиникам увеличивать прибыль в 2-3 раза.

Делаю это за счет выстраивания системы и обучения персонала, посмотреть кейсы можно по хештегу 📌#кейсы_MCU

Несколько фактов обо мне:
➤ Бизнес-ангел (инвестирую в медицинские стартапы)
➤ Ментор CCE ICF
➤ ТОП-100 генеральных директоров России с 2016 г.
➤ Founder клиник, которые каждый год попадают в рейтинг ТОП-200 клиник России
➤ Executive MBA
➤ Кандидат медицинских наук
➤ Являюсь автором пяти книг, постоянным гостем и спикером медицинских форумов и конференций.

В канале Вы найдете множество рабочих инструментов.
Дайджест лучших материалов канала:

Серия постов: «Профилактика пациентопотерь в клинике»
Серия постов: «Для чего формировать контур сотрудников в клинике»
Бизнес практика: «Праздничный маркетинг в клинике»
Полезный пост: «Как врачи Вашей клиники теряют прибыль?»

Полезный документ: «Планирование лидов в клинике»
Полезный документ: «Метрики эффективности персонала в клинике»

В медицинском бизнесе я более 25 лет...

Нажмите на ссылки ниже, чтобы узнать мою историю:
Первая часть — выпуск из университета и первый кабинет в государственной клинике
Вторая часть — как я решилась на начало частной практики…
Третья часть — что помогло мне построить систему
Четвертая часть — про работу 24/7 и усталость
Пятая часть — ответ на волнующий многих вопрос: зачем я обучаю? А тут немного обо мне за пределами работы:

На своем опыте я убедилась, что через развитие себя и обучение своих сотрудников можно получить надежные финансовые результаты и достигнуть поставленные цели.
 
📚 МОИ КНИГИ для собственников и управленцев клиник, врачей и администраторов: по ссылке

Рекомендую для наведения порядка и быстрого роста:

👩‍🎓Курс «Системное управление клиникой 3.0» по ссылке

🗂 Регламенты и стандарты для клиники (70) по ссылке

🧰 «Умные» коробки (видеотренинги для сотрудников) по ссылке

🔑 Бизнес-консультация (открытие, развитие, продажа клиники) по ссылке

⚠️ НАВИГАЦИЯ КАНАЛА, нажав на любой из хештегов, вы увидите нужный контент 👇🏻

📌 Полезно/интересно:
#полезные_инструменты_MCU #бизнеспрактика_MCU
#книжный_клуб_MCU #лидерымедицины_MCU
#ответэксперта_MCU #конкурсы_MCU

📌 Деятельность Университета:
#про_MCU #продукты_MCU #расписание_MCU #кейсы_MCU #отзывы_MCU #ответэксперта_MCU #выпускники_MCU

Так же я приготовила для Вас подарок, который поможет определить — продающий ли сайт у вашей клиники.

Нажмите на ссылку ниже и отправьте «+» в открывшийся диалог 👇🏻

Медицинский Корпоративный Университет

03 May 2023 09:58

Готовь сани летом, а администратора — зимой.

У нас состоялся очередной очный тренинг «WOW-СЕРВИС, WOW-ПРОДАЖИ».

Делимся с Вами частичкой этого дня!

Благодарим коллег за участие и вовлеченность! Далее продолжим сопровождение в онлайн-формате, чтобы закрепить навыки.

Всем продуктивной рабочей недели!

📌 #отзывы_MCU

Медицинский Корпоративный Университет

30 Apr 2023 18:06

ЧТО ВЫ ПРОПУСТИЛИ В АПРЕЛЕ?

Рекомендуем вернуться к данным материалам и потратить пару-тройку минут на изучение. 🧠👇

СЕРИЯ СТАТЕЙ: 5 «уязвимых» мест клиники, где теряются пациенты

ПОЛЕЗНЫЙ ДОКУМЕНТ: Планирование лидов в клинике
ссылка

ЗАКРЫТАЯ ЛЕКЦИЯ: Как выстроить систему продаж и сервиса в клинике?

ПОЛЕЗНЫЙ ПОСТ: Для чего формировать контур сотрудников в клинике?

ИНТЕРВЬЮ: Влада Сайфетдинова поделилась с МКУ о том, что помогает, а что мешает медицинским организациям развиваться успешно и эффективно.

P.S. Все ссылки кликабельные — нажмите на название и попадете в нужный Вам пост.

Медицинский Корпоративный Университет

28 Apr 2023 20:07

💊 Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым?

У нас есть ответ на этот вопрос, проверенный на практике!

Мы передаем нашу уникальную методику обучения врачей в пользование Вашей клиники навсегда!

SmartBOX: «МОТИВАЦИОННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПАЦИЕНТА», в которую входит:

⚡Флеш-носитель с обучающим видео-курсом методики «Мотивационная консультация пациента»
⚡Печатная книга «Успешный врач»
⚡Полный стандарт работы врача
⚡Чек-лист для проведения аудита работы врачебного персонала
⚡Пакет электронных документов
⚡Задания для практического разбора
⚡Организационная консультация
⚡Стильная коробка

В чем ее преимущества?

💎 Уникальная методика обучения
💎 Единовременные вложения – постоянное обучение
💎 Все в одном месте: видеокурс, документы, книга
💎 Методика остается в клинике навсегда!

Чему научатся Ваши врачи?
⊕ Легко устанавливать контакт с пациентами
⊕ Отрабатывать ошибки в коммуникациях с пациентами
⊕ Вести прием на основе алгоритма мотивационного консультирования
⊕ Внедрять в практику инструменты убеждающего воздействия
⊕ Фокусировать и вовлекать пациентов на осознанное выздоровление и необходимые процедуры

Как это отразится на экономических показателях Вашей клиники?
📊 Повышение среднего чека приема на 30% в течение трех месяцев после прохождения и внедрения результатов обучения в повседневную врачебную деятельность
📊 Увеличение возвратности пациентов на 35%
📊 Увеличение конверсии в программы лечения на 50%
📊 ROI обучения (возврат инвестиций) до 1000%

Что входит в «умную коробку»?
⚡Флеш-носитель с обучающим видео-курсом методики «Мотивационная консультация пациента»
⚡Печатная книга «Успешный врач»
⚡Полный стандарт работы врача
⚡Чек-лист для проведения аудита работы врачебного персонала
⚡Пакет электронных документов
⚡Задания для практического разбора
⚡Организационная консультация
⚡Стильная коробка

Промокод «КОРОБКА» —10%

Узнать стоимость: ➡️ по ссылке ⬅️

Вы так же можете задать любой вопрос напрямую эксперту МКУ ➡️@MCUexpert

Медицинский Корпоративный Университет

25 Apr 2023 16:09

🔴 ВНИМАНИЕ! ВЕДУТСЯ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ НА САЙТЕ!

Коллеги, все вопросы, покупку книг и курсов Вы можете адресовать менеджеру МКУ:


❇️ What’s App: по ссылке
🔵Telegram: @MCUexpert
📞 +7 (999) 803-75-51

Медицинский Корпоративный Университет

23 Apr 2023 19:12

🎁 ИТОГИ РОЗЫГРЫША 🎁

Комплект из 5 книг Ольги Берестовой для увеличения прибыли в клинике получает @Kekukh_ekaterina 🥳

Поздравляем!

Спасибо каждому за участие!

Если вдруг Вы не стали победителем — не отчаивайтесь, книги можно приобрести 🙌🏻

➡️ ССЫЛКА НА КНИГИ ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

23 Apr 2023 08:02

✔️ Можно ли в процедурном кабинете делать капельницы❓

✔️ Как законно увеличить выручку процедурного кабинета от 300 000 рублей в месяц❓

Разберёмся на семинаре 26 апреля, в 13:00

📢 На семинаре Вы получите ответы на такие вопросы как:

① Какие требования санитарного и лицензионного законодательства к процедурному кабинету?
② Можно ли делать капельницы в процедурном кабинете?
③ Какие требования к дневному стационару по терапии?
④ Как увеличить выручку процедурного кабинета от 300 000 руб. (расскажем на примере действующей клиники).
⑤ После семинара эксперты ответят на все Ваши вопросы!

♻️ Ссылка на трансляцию будет размещена в канале Экспертного Центра «МедСтандарт» 26 апреля, в 12.30.

Переходите по ссылке: clck.ru/34BPkm

#партнерскаярассылка

Медицинский Корпоративный Университет

21 Apr 2023 18:35

🔴 СЕЗОННОСТЬ ДНЯ

Да-да. это новый взгляд на тайменеджмент.

🌷Утро — это весна.
Организм просыпается, мысли «распускаются», мы настраиваемся на деловой лад.

Кто с чашечкой кофе, кто с любимой песней.

☀️ Затем приходит лето. Время «пахать».
Мы бросаем всю свою энергию на созидание — встречи, переговоры, обучение, опять встречи.

После этой суеты наступает спад энергии и мы начинаем «подчищать» то, что не доделали.

🍂 Наступает осень.
Это время сбора урожая.
В это время (у кого в 16.00, у кого в 18.00) важно сказать себе спасибо, похвалить себя за те дела, которые смог реализовать сегодня.

Словом, важно «собрать урожай».

❄️ Чтобы «вечерней» зимой спокойно отдохнуть, не мучить себя отрицательными эмоциями, а «весенним» утром опять встать бодрячком.

Классный лайфхак. Работает!


📌 #от_первого_лица_MCU *
*рубрика, в которой Ольга Вячеславовна, ректор MCU, делится своими мыслями.

Медицинский Корпоративный Университет

20 Apr 2023 18:44

📊 ПУБЛИКУЕМ РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА

🤔 Интересно, что этап, когда пациент уже пришел в клинику — набрал 0 голосов.
А ведь на данном этапе так же происходит определенный % потерь.

🔝Больший интерес у Вас вызвал этап: «пациент ищет информацию о клинике».

Пожалуй, с него и начнем делиться своей положительной бизнес-практикой. 😉