Медицинский Корпоративный Университет

19 Jul 2023 18:55

💰Сколько стоит ваша прибыль?

60 тысяч рублей стоит «Умная коробка» МКУ для администраторов, менеджеров и операторов колл-центра. Полный пакет комплексных обучающих программ, который позволяет увеличить эффективность сотрудников и повысить прибыль клиники. Это много или мало? Давайте подсчитаем.

‼️По результатам исследований, потери на этапе среднестатистического колл-центра, не уделяющего особого внимания обучению специалистов, составляют 50%-70% лидов.

‼️Допустим, за день оператор вашей клиники принял 40 звонков. Поступить их могло значительно больше, но часть он пропустил. 50% из записавшихся пациентов не явились на прием. При среднем чеке 3000 рублей минимальные потери всего лишь за один день работы оператора составили 60 тысяч! А если посчитать повторные визиты, обследования, программы лечения? А ведь в это время врач не принял других потенциальных пациентов!
То есть, потери можно смело умножать на два, а то и на три.
Но их процент был бы значительно ниже, если бы сотрудник колл-центра владел навыками делового общения и технологией продаж, умел бы за несколько минут разговора понять боль, мотивы и триггеры пациента. Если бы он не просто вставил фамилию в свободную строку расписания, а подвел бы пациента к осознанному и ценному для него выбору – начать лечение в вашей клинике. Каковы шансы, что такой пациент пропустит прием?

‼️Давайте посмотрим, что это значит в денежном выражении. Работая с входящими вызовами, в час оператор может принять примерно 8 звонков. Допустим, шестеро позвонивших запишутся на прием. Хороший результат! При этом грамотный оператор с некоторых звонков может сделать сразу 2-3 записи – на обследование, к смежным специалистам и так далее. Итого – примерно 12 записей в час или около 1600 в месяц. Умножим на те же самые 3000 рублей (хотя понимаем, что многие поводы будут стоить гораздо дороже). Получается, что только один эффективный сотрудник колл-центра может принести вам до 4 800 000 рублей в месяц!

🔥А ведь «Умная коробка» МКУ позволяет обучить весь штат операторов и администраторов, включая велком-менеджеров и менеджеров сопровождения. И обучать впредь – программы курса остаются у вас навсегда.  
Всего за 60 тысяч. По иронии, это именно та сумма, которую ваша клиника может потерять всего за один день работы необученного оператора.

Стоит ли рисковать?

➡️УМНАЯ КОРОБКА⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

17 Jul 2023 18:18

Как загрузить врачей в низкий сезон? ТОП-способы от опытных экспертов🔥

✔️Заранее планируем отпуска врачей так, чтобы они были равномерно распределены по году. Такой график позволит избежать дефицита и формировать запись только к работающим специалистам.

✔️Эффективный прием для «низкого» сезона - акцент на программы диспансеризации. Приглашаем на них пациентов категории «А» – с хорошим средним чеком – и во время визита предлагаем им другие актуальные продукты.

✔️ Аналогичным образом работают всевозможные промо-мероприятия: Дни здоровья, презентации новых услуг и так далее. В рамках мероприятия выделяем категорию заинтересованных и платежеспособных клиентов и в индивидуальном порядке приглашаем их на лечебные программы.

✔️ Акции и скидки. Тут мы ступаем на тонкий лед. Если вы решили приглашать пациентов на акции (а избежать такого соблазна в низкий сезон вам вряд ли удастся), важно помнить: скидку мы делаем только на высокомаржинальные или входные услуги. К ним относятся первичный прием врача, комплексные обследования и анализы, комплекс УЗИ, если он является точкой входа в клинику. Скидки на основной продукт – программу лечения – неоправданны. Пациент уже прошел определенный путь, дошел до вашей клиники, выбрал вашего врача. Его решение вряд ли будет зависеть от небольших колебаний цены. Ну, и еще один важный момент: лучше всего работает скидка 10%. Меньшую пациенты не замечают, а большая наносит ущерб вашей прибыли.

Коллеги, делитесь, какие способы работают у вас в «низкий» сезон? ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

15 Jul 2023 20:45

Вы собственник бизнеса и не любите лето? Тогда мы идем к вам!
⠀
Мы не случайно в эти дни так много говорим об оттоке пациентов. Лето – собственники подтвердят – самое тяжелое время для бизнеса. Сотрудники и клиенты озабочены только отпусками, деньги в буквальном смысле улетают и уплывают из рук.
⠀
На первый план выходит вопрос конверсии каждого контакта в реализованный прием и программу лечения внутри клиники.
⠀
Вот три основных точки приложения усилий, которые обязательно приведут к нужному результату:

1️⃣Делаем «фотографию» рабочего дня операторов контактного центра и администраторов. Пропущенные звонки, обделенный вниманием клиент, невыполненные поручения – это следствие неправильно организованного или потраченного впустую рабочего времени. Проводим аудит и принимаем меры.
⠀
2️⃣Отслеживаем, как операторы и администраторы обрабатывают входящие звонки. Насколько они корректны, соблюдают ли алгоритм переговоров, мотивируют ли пациентов обратиться в клинику.
⠀
3️⃣ Наблюдаем за коммуникациями и уровнем гостеприимства администраторов с пациентами внутри клиники. Насколько они искренни и дружелюбны, подогревают ли интерес к доктору – особенно это важно в случае с первичным пациентом. Хватает ли им терпения и времени передать пациента врачу из рук в руки.
⠀
Если какой-то из этих пунктов нуждается в доработке, рекомендуем составить для специалиста индивидуальный план развития. Теперь вы можете отправить его на обучение, заострив внимание на нужных моментах.
⠀
Для самостоятельного внедрения обучения администраторов и операторов контакт-центра, приглашаем ознакомиться с уникальным коробочным продуктом МКУ.
⠀
Коробочный продукт

Медицинский Корпоративный Университет

13 Jul 2023 18:15

Отток пациентов на уровне администратора

А мы с вами опять о грустном: потере пациентов. Но, к счастью, поправимом, ведь для этого мы здесь и собрались.
На этот раз фокус на администраторах.
Итак, обо что пациент может «споткнуться» на уровне фронт-офиса и менеджера сопровождения?

➡️ Отсутствие интереса, чрезмерная строгость и серьезность.
Пациент должен чувствовать себя под вашим крылом с той секунды, как вошел в двери. Клиника – место, где он, наконец, может переложить свои тревоги на заботливо подставленные плечи. Держите это в голове, когда формируете алгоритм встречи и сопровождения.  
Задача администратора или велком-менеджера - расслабить пациента, унять его волнение, проявить интеллигентное гостеприимство. В этом случае к доктору зайдет спокойный, способный принимать решения человек с базовым чувством доверия.

Нельзя: критиковать (в том числе за опоздание), смотреть исподлобья, заставлять пациента одного метаться по коридору в поисках туалета или нужного кабинета.
Необходимо: улыбаться, обращаться по имени-отчеству, подчеркнуть, каким грамотным и надежным является доктор.

➡️ Отсутствие поддержки и помощи в принятии решения.
Зачастую даже выйдя от врача пациент не до конца уверен в тактике лечения. На приеме он мог находиться под впечатлением от количества информации и сейчас должен все проанализировать. Задача администратора – не отправить пациента думать - вернее, додумывать - самостоятельно, а развеять его сомнения.

Нельзя: давить, демонстрировать недовольство нерешительностью, отпускать домой, не дав исчерпывающей информации.
Необходимо: в доброжелательном тоне выявить причину сомнений и по возможности их развеять: подчеркнуть репутацию клиники, квалификацию врача, подробнее рассказать об услуге и гарантиях, предложить различные способы сэкономить. При необходимости повторно пригласить доктора и дать пациенту возможность задать дополнительные вопросы в более неформальной обстановке.

➡️ Неумение администратора совершать дополнительные продажи.
Пациент здоров и счастлив? Отлично! Самое время предложить поддерживающие процедуры, диспансеризацию, «семейные пакеты» или другие продукты, которые замотивируют его вернуться.

Нельзя: позволять пациенту уйти и забыть о клинике.
Необходимо: предложить дополнительные услуги и сервис, используя технику продаж – то есть, исходя из потребностей и интересов клиента.

➡️ Отсутствие возможности дать обратную связь.
Впечатления пациента – сакральное знание, наш путеводитель в лучшее будущее.

Нельзя: не спросить, всем ли пациент доволен, как прошел прием/процедура/лечение.
Необходимо: фиксировать обратную связь, ставить в известность ответственных сотрудников.

🔥Инструментарий для повышения эффективности работы администраторов, менеджеров по сопровождению, операторов call-центра внедряем в рамках флагманского практикума «Wow-сервис, wow-продажи». Кому прислать программу и подробности, отмечайтесь ➕ в комментариях ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

11 Jul 2023 18:19

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Как в короткий срок повысить прибыль компании?

Мой опыт показывает, что фокус внимания должен быть прежде всего на трех областях управления:

1️⃣ Управление ценообразованием (парсинг цен конкурентов, формирвание стоимости услуг в зависимости от позиционирования, быстрая реакция на спрос и т.д.).

2️⃣ Управление эффективным движением пациента на протяжении всего маршрута, от первых касаний на сайте и рекламных площадках до контрольного приема после программы лечения или операции. Создание мотивирующих продуктов, которые переводят пациента в разряд постоянных и лояльных (бонусные программы, продуктовые триггеры и т.д.).

3️⃣ Внедрение для сотрудников коммуникативных стандартов, основанных на технологии продаж и понимании психологии пациентов. Контроль их выполнения. Системная регулярная работа со всей командой, от оператора контактного центра до врача и администратора.

Я очень рада за руководителей, чьи сотрудники приняли участие в марафоне Медицинского корпоративного университета «Прокачай своего администратора». 40 клиник! 132 администратора! Три классных тренера! Участники научились «считывать» потребность пациента за 30 секунд и правильно презентовать услуги клиники. Теперь дело за внедрением. В помощь вам - все ресурсы Медицинского корпоративного университета. Ждем вас и ваших адмнистраторов на следующем марафоне 2-4 августа.

С уважением, Берестова О.В.,
CEO Медицинского корпоративного университета🤝

Полезные материалы для администраторов в группе ⤵️

➡️СЕРВИС И ПРОДАЖИ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

09 Jul 2023 19:07

🔥 Лидер и племя 🔥

❕Хотите узнать, как стать заряжающим, мотивирующим, эффективным лидером, способным провести свое «племя» через самый бушующий океан?

❕Как развивать в окружающих вас людях – сотрудниках, коллегах, близких, друзьях - все лучшее, что в них заложено?

❕Как построить звездную команду на фундаменте поддержки и взаимного доверия?

Обо всем этом будем говорить 10.08 на встрече Книжного клуба МКУ. Наш путеводитель в этот раз – книга «Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры» американских экспертов, успешных бизнесменов и энтузиастов в сфере исследования межличностных и корпоративных отношений Дэйва Логана, Джона Кинга и Хэли Фишер-Райт.

Вся наша команда буквально покорена этим глубоким и весьма увлекательным исследованием. Будем рады обменяться с вами выводами и инсайтами!

Ждем вас 10.08 на Книжном клубе МКУ. Книга доступна для чтения в канале. Не пропустите!

Медицинский Корпоративный Университет

07 Jul 2023 18:21

‼️Как остановить падение и начать рост

Вчера мы начали важный разговор о причинах снижения прибыли клиники. Сегодня рассмотрим самые распространенные из них, а также наметим пути решения.

Итак, если разобраться, существует всего три потенциальных источника проблем:
🗝️Сотрудники
🗝️Продукт
🗝️Бизнес-модель

Разумеется, вокруг каждого ядра формируется оболочка из всевозможных связей и процессов, и в каждом из них может произойти сбой. Сделать глубокий анализ в рамках поста невозможно. Но с основными попробуем разобраться.

✔️Сотрудники

Причина 1: отсутствие необходимых навыков. Нам не составляет труда убедиться в наличии диплома и профессионального опыта у того или иного специалиста. Однако многие забывают, что работа в клинике – это работа не с болезнями, а с людьми. Наличие у каждого члена команды адекватных коммуникативных навыков, а также других необходимых деловых качеств – не менее важное условие успешной работы.

Решение: Прежде всего руководителю необходимо внедрить алгоритм регулярного анализа результативности сотрудников. В книге «Эффективная бизнес-модель современной клиники» автор, КМН, руководитель МКУ Ольга Берестова подробно описывает 8 уникальных критериев оценки, которые охватывают и профессиональные навыки, и soft skills (умение взаимодействовать с пациентами и коллегами и т.д.), и результативность каждого члена команды. Увидев тонкие места, мы получаем возможность провести необходимое обучение или оказать сотрудникам другую доступную помощь.  

Причина 2: низкая мотивация. Непрозрачная оплата труда, злоупотребление штрафами, недостаточно корректное отношение со стороны руководства может вести к снижению лояльности и саботажу всех ваших гениальных менеджерских идей.

Решение: внедрение понятной и мотивирующей системы оплаты, на которую специалист может влиять очевидными и доступными способами (повышение показателей, обучение и т.д.). Также очень важно внедрять систему нематериальной мотивации команды – об этом мы подробно говорили несколько постов назад.

✔️Продукт

Причина: непонимание того, что на самом деле является продуктом производства клиники и каждого сотрудника.

Решение: Вы удивлены? Да, клиника – это именно производство. Продукт производства маркетолога, например – заинтересованный клиент. Оператора колл-центра – реализованная запись на прием, ну, а врача – лист назначения с указанием диагноза, доведенное до конца лечение и рекомендация своих коллег. Понимая это, вы можете проанализировать и скорректировать показатели по каждому продукту.

✔️Бизнес-модель

Причина: в данном случае ограничиться какой-то одной «зоной риска» сложно. Выстраивая бизнес-модель, важно и правильно просчитать затраты, и отстроиться от конкурентов, и грамотно сформировать прайс (мы уже говорили о ловушке демпинга). Но также важно выстроить процессное управление, основанное не на стихийной ситуативной реакции, а на формализации и стандартизации всех этапов работы.

Решение: обратиться к профессионалам. Изучить существующий опыт, зарекомендовавшие себя инструменты и алгоритмы. Одним из таких инструментов, безусловно является книга «Эффективная бизнес модель современной клиники» кандидата медицинских наук, руководителя Медицинского Корпоративного Университета Ольги Берестовой. Уверены: системный и вдумчивый подход поможет вам преодолеть любые трудности и добиться стабильного роста вашего бизнеса.

➡️РЕШЕНИЕ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

05 Jul 2023 19:17

ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Приветствую, коллеги!
Хочу поделиться с вами удивительным совпадением. Четыре года назад я создала в наших клиниках Книжный клуб, и первой книгой, которую мы обсуждали, стало руководство по маркетингу Ильи Балахнина «Маршрут построен».

📚Честно говоря, после этой встречи настрение у нас было, как в известной цитате: «Я знаю, что ничего не знаю, но другие не знают и этого». Вместо ответов мы получили массу вопросов. И главный вопрос: как такие крутые инструменты увеличения прибыли внедрить в клинике без участия консультанта? Да, у каждого из нас тогда случился инсайт: на все действия и процессы надо смотреть глазами пациента, уметь «надевать его ботинки». Но как же это оказалось непросто!

🗝️День за днем, месяц за месяцем мы настраивали свой мозг на режим принятия решений с позиции клиента. Перестроили маркетинг, разработали систему лояльности, выявили и подкрутили точки оттока пациентов. В итоге мы позаимствовали у мастера и внедрили огромное количество инструментов!

🔥И вот спустя время я вновь открываю Книжный клуб - уже в Медицинском Корпоративном Университете. И вновь замечательной книгой Ильи Балахнина. Его новое руководство называется «Найден более быстрый маршрут». На нашей первой встрече я поделюсь тем опытом, который извлекла из работы с экспертом, расскажу, как приземлить на практику его действительно уникальные приемы и лайфхаки и с удовольствием послушаю ваши мысли и кейсы.

А настоящая фишка первой встречи - присутствие самого автора, замечательного эксперта и востребованного консультанта Ильи Балахнина. Приходите, даже если не успели прочитать. Инсайты гарантированы!

До встречи 06.07.23 в 16.00🔥

➡️ВСТУПИТЬ В КЛУБ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

03 Jul 2023 19:11

Почему он ушел?

Наверняка у вас работают самые лучшие врачи. Умные, ответственные, профессиональные. Тем обиднее, если вдруг пациенты не возвращаются после первой консультации или прерывают лечение посреди курса. Что произошло? В 90% случаев причина одна: утрата доверия. А вот для этого может быть масса поводов.
Несоблюдение доктором последовательных этапов продаж.

Для многих врачей слово «продажа» - красная тряпка. «Я не продавец, я носитель сакрального знания!», - говорят они. Так-то оно так, но чтобы донести это знание до пациента, нужно, чтобы тот готов был его принять. А для этого необходимо:
1️⃣Проанализировать доступную информацию о пациенте.
2️⃣Установить позитивный контакт.
3️⃣Выявить потребности и ожидания.
4️⃣Презентовать свои услуги согласно выявленным потребностям.
5️⃣Отработать возражения.
6️⃣Заключить договор.
7️⃣Совершить дополнительные продажи, исходя из интересов пациента.

Эта психологическая последовательность работает у «переговорщиков» и «продажников» любого уровня, от мудрых родителей и успешных бизнесменов до врачей и учителей. Тогда как переход к двум последним пунктам без подготовки воспринимается как навязывание и попытка давления.

Неумение понять истинную «боль» пациента. Способность слушать и слышать – одна из самых привлекательных черт любого человека. А в нашем случае она позволяет глубже понять медицинскую и психологическую проблему, установить доверительный контакт, подобрать лучшие аргументы для «продажи» своего алгоритма лечения.

Самолюбование, нежелание говорить простым человеческим языком. Спору нет: каждый врач владеет тысячами специальных терминов, и все они звучат емко и эффектно. Где-нибудь на научной конференции. Но мозг пациента отключается уже после третьего заумного предложения. Именно умение формулировать мысль ясно и доступно воспринимается клиентом как знак профессионализма.

Агрессивность, чрезмерное давление. Некоторые врачи склонны подчеркивать свое превосходство над коллегами, прижимая клиента к стенке и лишая его права выбора. От такого давления хочется бежать без оглядки. Хуже могут быть разве что обвинения в адрес пациента. Как только доктор перешел на обличительный тон («Вы же сами создали эту ситуацию! Кто вам сказал, что это поможет?» и так далее) – доверию конец.
Врачу не потребуется воинственно отстаивать свою правоту, если он умеет говорить с точки зрения пользы для пациента. Это подразумевает аргументацию каждого этапа и назначения.

Пациент воспринимает это как знак уважения и показатель того, что уж этот-то доктор знает, о чем говорит. А раз так, зачем искать другого?

Коллеги, с какими «врачебными ошибками» вы чаще всего сталкивались на практике? ⤵️

Обучить экологичным коммуникативным навыкам:

https://mcu.expert/smartbox/doctors

Медицинский Корпоративный Университет

01 Jul 2023 18:04

🗝 ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
СИСТЕМЫ ВАШЕЙ КЛИНИКИ

Представляем классный экспресс - инструмент для самодиагностики: тест на эффективность управленческой модели вашей клиники.

Ответьте на вопросы:
за ответ «да» поставьте себе 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов. 


1⃣ У вашей клиники четкое позиционирование и конкурентные преимущества, понятные и вам, и вашим сотрудникам, и вашим пациентам.

2⃣ Рентабельность клиники приближается к 30%.

3⃣ Вы точно знаете и контролируете вашу затратную часть с учетом прямых и непрямых расходов.

4⃣ Вы не демпингуете: стоимость ваших услуг равна среднерыночной или немного выше.  

5⃣ Вы придерживаетесь не ситуационного, а процессного менеджмента. Деятельность вашей клиники разбита на четкие бизнес-процессы, которые максимально стандартизированы, регламентированы и легко управляемы.   

6⃣ У вас прописаны стандарты работы для всех категорий сотрудников, и эти стандарты делают абсолютно понятными каждому его цели, задачи, а также механизмы их реализации. 

7⃣ У вас существует механизм системной проверки выполнения сотрудниками этих стандартов.

8⃣ Вы регулярно и комплексно отслеживаете эффективность каждого сотрудника с точки зрения выполнения плана и качества производимого продукта.

9⃣ У вас разработан механизм, позволяющий сотруднику повышать свою эффективность.

1⃣0⃣ Вы считаете сервис, заботу и клиентоориентированность не менее важным фактором, чем высокий уровень медицинских услуг. 

1⃣1⃣ Вы регулярно обучаетесь сами и проводите обучение своих сотрудников. 

1⃣2⃣ Понятия «мотивационный прием» и «маршрут пациента» для вас и ваших сотрудников не пустой звук.

1⃣3⃣ Ваши администраторы проактивны: они не просто отвечают на вопросы, а мягко берут инициативу в свои руки, чтобы снять сомнения и убедить клиента в экспертности ваших специалистов.

1⃣4⃣ Ваши врачи не падают в обморок от слова «продажа», понимая, что это не навязывание услуги, а презентация себя и клиники с точки зрения пользы для пациента.      

1⃣5⃣ Вы систематически работаете с обратной связью от пациентов, причем не только пассивно, анализируя поступившие отзывы, но и активно, проводя опросы и привлекая «тайных покупателей».

1⃣6⃣ Количество повторных визитов в вашу клинику составляет не менее 60%

1⃣7⃣ Не менее 50% клиентов переходят в категорию постоянных.

1⃣8⃣ Ваша клиника активна в социальных сетях. 

1⃣9⃣ Вы работаете со своей базой и знаете, как оживить «спящего» клиента. 

2⃣0⃣ Вы регулярно создаете новые маркетинговые продукты: проводите дни здоровья, внедряете комплексные программы. 

2⃣1⃣ У вас существует программа лояльности для сотрудников, которая охватывает минимум три основные сферы: развитие, забота о здоровье, финансовая поддержка.

2⃣2⃣ У вас внедрен кодекс корпоративной культуры, который прописывает ценности компании, этику внутрикорпоративного общения, приемлемые и неприемлемые способы решения спорных ситуаций.

2⃣3⃣ Вы уверены в лояльности ваших сотрудников: они охотно принимают участие в корпоративных мероприятиях, рекомендуют вашу клинику своим близким и друзьям.

Расшифровка теста будет в следующем посте. Сколько баллов набрали? Делитесь в комментариях ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

29 Jun 2023 20:13

Сегодня состоялся второй день открытого марафона: мы изучали презентацию услуг клиники администратора в формате деловых игр с обратной связью бизнес-тренеров МКУ.

Получилось продуктивное, живое общение 👏🏼
Коллеги, спасибо за Вашу обратную связь!

Медицинский Корпоративный Университет

27 Jun 2023 18:54

7 вариантов нематериальной мотивации персонала клиники
📌 #полезные_инструменты_MCU

Сколько бы средств вы ни вкладывали в вашу клинику, какое бы дорогое оборудование ни закупали, вашим главным ресурсом всегда будут люди. Команда – это идеи, репутация, это и первое, и второе и третье впечатление пациента.


🎯 Поэтому главная задача грамотного управленца – повысить лояльность команды, сделав каждого сотрудника амбассадором компании. Думаете, на это требуется много денег? Вовсе нет. От вас потребуется искреннее внимание и забота. Именно то, что ваш коллектив будет потом транслировать вашим клиентам.

Вот несколько проверенных идей для нематериальной (или условно материальной) мотивации сотрудников.
Вы можете дополнить список, проведя анкетирование и выяснив персональные потребности членов команды:

📚Обучение и развитие.
Оплата обязательного обучения сотрудников, а также выделение средств на курсы повышения квалификации, семинары, конференции.

🏅Поощрение работника за стремление к образованию: прибавка за категорию, вознаграждение за получение степени. Процент высококвалифицированного персонала работает на репутацию клиники.

🧬 Охрана здоровья.
Особые условия (скидка, рассрочка) на получение медицинских услуг в клинике, бесплатные профосмотры и вакцинация.

👨‍👩‍👧‍👦 Забота о детях сотрудников.
Поздравление сотрудников с рождением ребенка, детские праздники и подарки (отличная идея – день открытых дверей, где дети могут познакомиться с профессией своих родителей).

👵 Забота о пожилых родителях.
Предоставление медицинской помощи родителям сотрудников на специальных условиях.

📜 Признание сотрудника.
Очень важный пункт. Публичная благодарность, признание заслуг и роли сотрудников в общем успехе помогают им осознать себя важной частью команды. Зачитывайте хвалебные отзывы на собраниях или корпоративных мероприятиях, проводите профессиональные конкурсы, поощряйте лучших сотрудников. Уделяйте внимание не только врачам, но и всей команде.

💰 Финансовая поддержка.
Компенсация стоимости жилья иногородним, затрат на спецодежду, ГСМ, сотовую связь и т.д. – в меру возможностей компании.

🎉 Совместный досуг.
Продуманные корпоративные мероприятия, новогодние концерты, пикники, торжества по случаю 23 февраля и 8 марта. Главное, чтобы корпоративы не превращались для сотрудников в затратную обременительную обязаловку.

🤝 Уважение и этичность.
Мы все интеллигентные люди, но обойти этот пункт было бы неверно. Бережное отношение к сотрудникам, принцип критики за закрытыми дверями, уважение личных границ и личного времени – пожалуй, один из ключевых факторов здоровой атмосферы в коллективе.

Коллеги, как вы поддерживаете мотивацию сотрудников? Делитесь своими вариантами в комментариях. 💬

Медицинский Корпоративный Университет

25 Jun 2023 18:03

Возможно ли добиться роста своего бизнеса на 30%-50% без огромных инвестиций?

✅ Практика показывает, что возможно.

Самый короткий путь описан в книге «Эффективная бизнес-модель современной клиники» кандидата медицинских наук, руководителя МКУ Ольги Берестовой.

Вот 10 веских причин начать чтение ближайшим вечером:

➊ Вы научитесь просчитывать путь пациента с момента формирования запроса (потребность обратиться к врачу) до выздоровления. Поймете, как вести его по этому пути комфортно и бесперебойно, превращая лояльность в дополнительную прибыль. 

➋ Будете замечать все препятствия на пути пациента, споткнувшись о которые он может отказаться от ваших услуг и уйти в другую клинику. Получите инструменты для устранения этих барьеров.

➌ Научитесь отстраиваться от конкурентов и формировать грамотную ценовую политику, без демпинга и упущенной выгоды. 

➍ Сможете составить эффективную систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников, которая будет отвечать интересам как собственников, так и команды.

➎ Научитесь выстраивать грамотную систему управления и контроля на каждом этапе деятельности клиники, определять ответственных и давать полезную обратную связь. 

➏ Освоите и внедрите алгоритм анализа эффективности сотрудников по 8 уникальным критериям и научитесь работать с полученными данными.

➐ Получите знания, как навести порядок за счет формализации и стандартизации бизнес-процессов

➑ Научитесь быстро и эффективно разрабатывать регламенты для каждого бизнес-процесса. Минимизируете ошибки, конфликты и как следствие - потерю денег, пациентов и ценных сотрудников.

➒ Создадите собственный кодекс корпоративной культуры, который позволит сформировать коллектив единомышленников на основе общих ценностей. 

❿ Больше не будете задаваться вопросом, что для вас ваша клиника, любимое дело или бизнес. Она будет приносить вам и деньги, и удовольствие.     

💰🔥Стоимость электронной книги — 850 рублей.     

Приобретайте электронную версию в удобном pdf-формате и читайте уже сегодня с любого устройства👇

🔗 ПРИОБРЕСТИ КНИГУ 🔗

Медицинский Корпоративный Университет

22 Jun 2023 18:00

⚖️ СЕРВИС ИЛИ ДЕМПИНГ?

Выбирая стратегию завоевания рынка, каждый руководитель стоит перед выбором: цена или сервис?

Можно выиграть конкурентную борьбу, планомерно укрепляя репутацию эксперта, а можно сыграть в демпинг, сформировав прайс ниже рынка. 

Рассмотрим плюсы и минусы обоих подходов. 

1️⃣ ДЕМПИНГ

Плюсы: 
➊ Снижение цены хорошо работает на входе - для знакомства с новым специалистом и услугой. 
➋ Вы можете за короткий период времени привлечь денежную массу в оборот. 
➌ Есть вероятность, что какой-то процент (к сожалению, не такой большой, об этом поговорим позже) пациентов перейдет «из количества в качество» и станет вашим постоянным клиентом. 

Минусы: 
➊ Вы теряете деньги. Оптимальный уровень рентабельности клиники составляет примерно 30%. Снижая цену даже на 10% (доказано, что на меньшие скидки клиенты не реагируют), вы теряете треть прибыли.
➋ А значит, вынуждены экономить. Вы будете вынуждены сокращать персонал или нанимать менее квалифицированные кадры. Повышается риск, что на каком-то этапе пациент не будет удовлетворен, не дополучит информации, времени, заботы и как результат - уйдет в другую клинику. Будьте уверены, разница в цене 10% его не удержит. 
➌ Вы теряете клиентов. Репутация дешёвой клиники - сомнительное преимущество. Ценности пациента, который пришел в частную клинику, выстраиваются так: безопасность - надежность - экономия. Видя низкую цену, пациент задаётся вопросом: уж не на моем ли здоровье здесь будут экономить? И сталкиваясь с теми или иными недочетами, только укрепляется в своих сомнениях. 
➍ Вы становитесь заложником своей стратегии. Жизнь «впроголодь» не оставляет ресурсов для развития. Вашим единственным преимуществом становится низкая цена. 
➎ Вы не защищены от кризиса. Работа на грани рентабельности - это риск прогореть при первом же крутом повороте рынка. 


2️⃣ ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕННОСТИ ЗА СЧЁТ КАЧЕСТВА

Минусы: 
➊ Требует инвестиций. Вы должны развиваться, обучать и мотивировать персонал, поддерживать уровень, соответствующий вашим амбициям.
➋ Требует времени. Репутация создается постепенно, но грамотный маркетинг заметно ускоряет процесс.
➌ Требует системного контроля. 

Плюсы: 
➊ Работая с пациентом с позиции его ценностей, вы получаете больше денег. Продавая за 2000 р услугу, которая в среднем стоит 1500, вы делаете надбавку за опыт, надёжность, бренд. И эти условные 500 рублей приносят вам 25% дополнительной прибыли.
➋ Вы получаете запас прочности и можете использовать его для развития клиники и обучения команды.
➌ Вы работаете с лучшими кадрами. Сильный замотивированный коллектив - гарантия того, что пациент не уйдёт к конкурентам.
➍ Вы формируете репутацию лидера.
А значит привлекаете платежеспособных клиентов, готовых поручить вам системную заботу о здоровье своей семьи.
➎ Вы получаете моральное право удерживать цены несколько выше рыночных, а значит имеете ещё больше ресурсов для развития.

Коллеги, а какого пути в развитии клиники придерживаетесь сейчас вы? 👇

Медицинский Корпоративный Университет

20 Jun 2023 19:32

Представьте: вы просыпаетесь субботним утром и на телефон вам приходит сообщение о скидке на желанный товар. Радостный, вы приезжаете в магазин и – о чудо! – на парковке установлена схема свободных мест. Через каких-то пару минут вы заходите в магазин по чистым удобным ступенькам, вас встречает улыбчивый охранник и приятная музыка. Тележки запаркованы тут же у двери, в зале – комфортная и заметная навигация, и вы сразу находите именно то, что вам нужно. И по самой выгодной цене! Ведь лучшие предложения выделены яркими наклейками и сразу бросаются в глаза. Впрочем, в магазине так красиво и уютно, проходы между стойками такие просторные, а музыка такая приятная, что вы решаете задержаться и просто насладиться атмосферой.  Мм, что это? Аромат свежего кофе! Стойка с вашим любимым напитком прямо по курсу. Отличное завершение приятного субботнего утра. 

Как вы думаете, приедете ли вы еще в этот магазин? Спорим, он станет вашим любимым! А ведь менеджмент не придумал ничего сверхъестественного. Он всего лишь просчитал ваши ожидания и сделал ваш путь комфортным. 

Именно этот навык необходим каждой компании, каждому бизнесу, который решил завоевать свое место в сердцах клиентов. И об этом написал в своей замечательной книге «Найден более быстрый маршрут» Илья Балахнин, один из самых востребованных в России специалистов в области разработки стратегий. Эту книгу со всеми ее инсайтами мы с вами будем обсуждать 06.07 в 16:00 на встрече нашего книжного клуба. Не пропустите! 

Стать участником 👇

Медицинский Корпоративный Университет

18 Jul 2023 18:43

📞Звонок на миллион: как повысить конверсию исходящих вызовов

Большинство клиник тратит огромный ресурс на борьбу за первичных пациентов и недооценивают огромный потенциал повторных обращений. Между тем привлечение повторных клиентов через напоминания и приглашения обходится компании в семь раз дешевле!
Звонок менеджера - один из самых эффективных способов разбудить «спящего» клиента. Предыдущая история взаимодействия с пациентом (разумеется, при условии, что она была положительная), дает нам огромное преимущество: базовое доверие, понимание его ожиданий, повод для дальнейшего взаимодействия. Все это необходимо использовать при повторных контактах.

🔥В зависимости от повода первичного обращения мотивом для исходящего звонка сотрудника может стать приглашение на контрольный осмотр, комплексы обследования, программы профилактики и т.д. Разумеется, все эти предложения мы преподносим исключительно с точки зрения пользы для пациента.

🔥Ненавязчивым поводом для повторного контакта может быть звонок службы качества с целью получения обратной связи. Проявив внимание к пациенту, напомнив о позитивном опыте взаимодействия с клиникой и доктором менеджер может сделать целевые предложения, подчеркнув их индивидуальный характер.

🔥Отлично, если в вашей базе сохраняются не только медицинские поводы предыдущих обращений, но и некий психологический портрет клиента, его ключевые ожидания. Как мы помним, для одних людей на первом месте стоит экономия времени, для других – сервис, для третьих – безопасность. Эти сведения, полученные при первом взаимодействии, помогут администраторам сделать дальнейшее общение более эффективным, а аргументы – убедительными.

🔥При повторном контакте с пациентом, так же, как и при первой встрече, необходимо использовать алгоритм технологии продаж. Позитивный контакт, выявление потребностей, презентация услуг клиники с точки зрения пользы для пациента и с учетом актуальности, борьба с возражениями. Эффективный сотрудник должен владеть всеми этими приемами деловой коммуникации.

‼️Важно завершать диалог состоявшейся записью на приём. Часто пациенты не могут решиться на запись тут же, по телефону, беря тайм-аут с целью подумать. К сожалению, зачастую такие клиенты уходят совсем. Старайтесь этого не допустить, аргументируя большой загруженностью нужных специалистов, возможностью именно сейчас составить комфортный график визитов и другими весомыми доводами. Вам в помощь - гибкость, доброжелательность и понимание истинных мотивов пациента.

23 июля на очном тренинге «Wow-сервис, Wow-продажи» в Москве будем отрабатывать на практике ⤵️

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ 🔝

Медицинский Корпоративный Университет

16 Jul 2023 19:06

Как стать лидером, меняющим мир?

Возьмем две похожие с виду компании. Или три. Или 10. В них примерно равная численность сотрудников, схожие исходные данные, даже работают они на один и тот же рынок. Но одна компания достигает высот, другая топчется на месте, а третья погибает.
Почему так происходит?

«Бизнес и бренд – всего лишь побочный эффект вашей корпоративной культуры», - уверяют Дэйв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт, авторы исследования «Лидер и племя». В свое время эта книга встряхнула бизнес-сообщество, заставив многих собственников взглянуть на себя другими глазами.

🔥Как стать лидером, чье «племя» меняет мир?
🔥Как объединить абсолютно разных людей общей – своей! – идеей и добиться искренней лояльности даже эталонных циников и «звезд»?
🔥Почему многие классные бизнес-стратегии проваливаются, а те, что казались нежизнеспособными, приводят на вершину?
Об этом и многим другом будем рассуждать на встрече Книжного клуба МКУ совсем скоро, 10 августа.
А книгу почитайте. Катарсис гарантирован.

ПОЧИТАТЬ КНИГУ

Медицинский Корпоративный Университет

14 Jul 2023 18:11

🔥ЭКСПЕРТ КНИЖНОГО КЛУБА🔥

Коллеги, здравствуйте! Рады познакомить вас с приглашенным экспертом книжного клуба - Ириной Сизинцевой:
✔️Ментор, бизнес-тренер для управленческих команд клиник, 23 года стратегического HR, из которых 13 лет - медицинский рынок.
✔️Ex.Директор по персоналу Группы компаний "Фэнтези" и "Клиники Фомина".
✔️Лидер политики SQE (Staff Qualification & Education) в ходе аккредитации JCI.
✔️Преподаватель Бизнес-школы Сколково, курс "Системное управление клиникой" и "Управление в здравоохранении. Лидеры изменений".
✔️Преподаватель МГУУ при Правительстве Москвы, МВА "Управление в здравоохранении".

Канал Ирины HR в медицине

Вместе с Ириной будем разбирать книгу «Лидер и племя». Книга доступна всем участникам книжного клуба.

Онлайн-формат, участие бесплатное

Вступайте в книжный клуб и не пропустите полезнейшую встречу
⤵️⤵️⤵️

КНИЖНЫЙ КЛУБ

Медицинский Корпоративный Университет

12 Jul 2023 18:14

Взять «тепленькими»: как не потерять «прогретого» клиента🔥

Коллеги, сколько денег вы вкладываете в маркетинг и продвижение, чтобы попасть в поле зрения целевого клиента? Десятки, сотни тысяч ежемесячно?

А знаете ли вы, что по статистике от 50% до 70% уже заметивших вас пациентов
исчезает ... после звонка в клинику? То есть мы теряем минимум половину прибыли, которая уже практически была у нас в кармане! И летом статистика становится только хуже.

Как это происходит? Вот основные причины:

‼️Клиент не смог дозвониться. Вы удивитесь, но это одна из основных причин потери лида. Оператор не успел ответить и не перезвонил или линия была занята и как результат - пациент благополучно ушёл в другую клинику. Проблема становится особенно актуальна в период отпусков.
Решение: отслеживайте количество входящих звонков через коллтрекинг, IP телефонию или другие аналогичные сервисы. Организуйте работу операторов таким образом, чтобы количество неотвеченных вызовов не превышало 15%-20% (возможно, для этого придется расширить штат или изменить график). Введите правило 10 минут - в течение этого времени оператор должен перезвонить на пропущенный звонок.

‼️Пациент не нашел оптимальную для себя комбинацию услуг. 
Решение: провести аудит специалистов и вакансий, убедиться, что график работы врачей соответствует спросу. Удостовериться, что операторы владеют достаточной информацией о продуктах и специалистах. Важно, чтобы ваш сотрудник умел предложить альтернативное решение, отвечающее интересам пациента, а не был ведомым той или иной его установкой.

‼️Пациент не получил напоминание о приёме и забыл.
Решение: регламентируйте и обеспечьте технически систему напоминаний. Это может быть смс-рассылка, звонок сотрудника, а лучше - и то, и другое.

‼️Пациент отменил прием, но не был переписан на другое удобное время. 
Отмены случаются довольно часто, и задача сотрудника - не отпустить пациента ни с чем. Он должен по возможности определить истинную причину отмены, в зависимости от выводов предложить решение, при необходимости ещё раз донести ценность и важность приёма для пациента.

‼️Пациент во время разговора со специалистом не был впечатлен и пошел искать другие варианты. 
Решение: убедиться, что специалист колл-центра владеет навыками деловых коммуникаций, обладает достаточной информацией о возможностях вашей клиники и квалификации докторов, использует в диалоге технологию продаж: умеет выявлять потребности и презентовать клинику с точки зрения пользы для пациента. 

🔥Как мы видим, оператор колл-центра - одна из ключевых фигур, способная как потерять «теплого» клиента, так и привлечь весьма ещё «прохладного». Именно поэтому МКУ разработал целую серию обучающих программ, направленных на повышение квалификации администраторов и операторов колл-центра ⤵️

✔️МАРАФОН
✔️ОЧНЫЙ ТРЕНИНГ

Медицинский Корпоративный Университет

10 Jul 2023 18:30

«Не хочу учиться!» или Как усадить администраторов за парту‼️

Вы нам часто говорите, что линейные сотрудники, в частности, администраторы, не желают учиться. Мы, мол, приглашаем лучших экспертов, закупаем классные программы, а они на перспективу «сесть за парту» реагируют, как на зубную боль.

Будьте спокойны: это не вам так не повезло с персоналом. Похожим образом к «обязаловке» относится 80% нормальных людей. Выхода два: заставить и заинтересовать.

➖Первый вариант искренне не рекомендуем. Из-под палки усвоится в лучшем случае треть информации, а до практики дойдет и того меньше.

✔️Остается второй: дать четкую и понятную мотивацию. Чем мы с вами и займемся. И раз уж речь зашла об администраторах, с них и начнем.

1️⃣ Как известно, деньги для сотрудника – одна из основных мотиваций. Установите для администраторов план продаж. Продажа в данном случае – запись к специалисту. Начисляйте бонусы за реализацию определенных программ: к примеру, комплексов УЗИ. Больше заработает тот, кто лучше продает. Вот вам и первый очевидный мотив учиться продажам.

2️⃣ Усиливайте личную ответственность и поднимайте престиж профессии. Доносите мысль, что администратор – одна из ключевых персон в клинике. Это в буквальном смысле ее лицо, ее голос. И от того, насколько это лицо приветливо, насколько интеллигентна и выдержана речь, насколько четко и убедительно звучат ответы, зависит, какое впечатление клиника произведет на пациента. А значит, благополучие всей команды.

3️⃣ Доступно и четко объясните, чего именно вы ждете от администратора. Что администратор не просто распечатывает бумажки и берет подпись. Что именно он управляет жизнью пациента внутри клиники. Расставляет нужные акценты, презентуя услуги и врачей, улавливает потребности и ожидания клиента, берет обратную связь и снимает напряжение. Что именно он в конце концов обеспечивает возвратность пациента. Обучение же нужно, чтобы все эти обязанности доставляли администратору не стресс, а удовольствие. Тут, кстати, хорошо бы дать подробное описание предстоящего курса.

4️⃣ Не допускайте, чтобы кто-то из сотрудников относился к администраторам, как к прислуге: срывал раздражение, грубо критиковал, злоупотреблял неделовыми поручениями. Отсутствие уважения – первое, что подрезает крылья.

5️⃣ Ну и, наконец, обязательно отмечайте успехи. Не скупитесь на заслуженную похвалу, поощряйте инициативу. Ничто так не вдохновляет на подвиги, как ощущение, что ты герой.

Скоро продолжение марафона «Прокачай своего администратора», где мы разберем влияние администратора на продажи клиники.

РЕГИСТРАЦИЯ

Медицинский Корпоративный Университет

08 Jul 2023 19:02

НАЙДЕН БОЛЕЕ БЫСТРЫЙ МАРШРУТ

Коллеги, рады вас видеть! Вот и прошла первая встреча Книжного клуба МКУ. Как и договаривались, мы обсуждали книгу «Найден более быстрый маршрут» популярного бизнес-стратега, маркетолога, консультанта Ильи Балахнина.

Надеемся, многие из вас были с нами на этом полезном мероприятии. Которое к тому же получилось очень дружеским и теплым – благодаря нашей с вами харизме, а также, безусловно, обаянию и эрудиции нашего почетного гостя Ильи Балахнина.

Чем нам близок формат Книжного клуба, так это возможностью важнейшие вопросы обсудить неформально, в режиме диалога, а не односторонней лекции.

Вот и на этот раз мы поговорили о том, что, наверняка, волнует каждого из вас:
🔥Как построить идеальную именно для вашей клиники формулу позиционирования, которая будет соответствовать и вашим возможностям, и «jobs to be done» ваших пациентов?
🔥Как сделать высокомаржинальных пациентов лояльным и постоянными?
🔥Как сэкономить на маркетинговом бюджете и при этом увеличить загрузку врачей? Подсказка: системно вовлекать самих докторов в механизм продвижения и ремаршрутизации пациентов.
🔥Почему ваши врачи боятся продавать и как с этим бороться?
🔥Какие тайные знания и секретные приёмы обеспечат возврат пациентов и переход их в разряд постоянных?

Разумеется, это далеко не полный список вопросов, на которые нам ответил уважаемый эксперт, за что  ему ещё одно большое спасибо. Ну, а Книжный клуб продолжает работу и уже совсем скоро - новые встречи и новые инсайты.

Друзья, пишите, какие темы актуальны для вас? С какими проблемами вы сталкиваетесь? Мы обязательно учтем ваши пожелания при подготовке будущих встреч и экспертных материалов.

В канале книжного клуба выложен аудиоподкаст по книге «Найден более быстрый маршрут». Присоединяйтесь к книжному клубу и не пропускайте наши новые встречи✔️

➡️КНИЖНЫЙ КЛУБ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

06 Jul 2023 18:47

‼️СНИЖЕНИЕ ПРИБЫЛИ…

Мы все с вами заняты благородным делом. Мы спасаем жизни, улучшаем здоровье, возвращаем радость каждого дня тысячам людей. И лишь посвященные знают, чего нам это стоит. Сколько сил, энергии, бессонных ночей и, что там скрывать, сколько денег вложено в каждый кирпич здания, в каждый новый аппарат, в каждого сотрудника. 

❕Тем обиднее, когда дело жизни теряет прибыль. Ведь это не только наше финансовое благосостояние. Это признание ценности нашего предприятия, благодарность за наш труд, в каком-то смысле, это оценка нас самих как специалистов. 

❕Разумеется, сложно сохранить самообладание в такой момент. Воздержаться от необдуманных решений. Не удариться в демпинг, лишь бы нарастить обороты. Не начать судорожно экономить - на себе, на сотрудниках и, как следствие, на своей репутации. Не поддаться соблазну в конце концов пустить все на самотёк. 

❕А ведь за любым спадом стоят вполне объяснимые причины! Выявив их, вы в абсолютном большинстве случаев способны изменить ситуацию. Может, дело в сниженной мотивации команды? Такое случается даже у самых ответственных руководителей. Нелояльные сотрудники способны незаметно саботировать все ваши начинания. А может, вашим врачам не хватает навыков эффективных коммуникаций? К сожалению, этому не учат в мединституте. Не исключено, что дело в стихийном «ручном» управлении и отсутствии прописанных бизнес-процессов. Чтобы диагностика была точнее, а терапия эффективнее, мы и создали наш Медицинский Корпоративный Университет. И в следующем посте разберемся с планом лечения ✔️

Медицинский Корпоративный Университет

04 Jul 2023 19:45

📢 ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА

Приветствую, коллеги!
Хочу поделиться с вами удивительным совпадением. Четыре года назад я создала в наших клиниках Книжный клуб, и первой книгой, которую мы обсуждали, стало руководство по маркетингу Ильи Балахнина «Маршрут построен».

🗝 Честно говоря, после этой встречи настрение у нас было, как в известной цитате: «Я знаю, что ничего не знаю, но другие не знают и этого». Вместо ответов мы получили массу вопросов. И главный вопрос: как такие крутые инструменты увеличения прибыли внедрить в клинике без участия консультанта? Да, у каждого из нас тогда случился инсайт: на все действия и процессы надо смотреть глазами пациента, уметь «надевать его ботинки». Но как же это оказалось непросто!

✔️День за днем, месяц за месяцем мы настраивали свой мозг на режим принятия решений с позиции клиента. Перестроили маркетинг, разработали систему лояльности, выявили и подкрутили точки оттока пациентов. В итоге мы позаимствовали у мастера и внедрили огромное количество инструментов!

✔️И вот спустя время я вновь открываю Книжный клуб - уже в Медицинском Корпоративном Университете. И вновь замечательной книгой Ильи Балахнина. Его новое руководство называется «Найден более быстрый маршрут». На нашей первой встрече я поделюсь тем опытом, который извлекла из работы с экспертом, расскажу, как приземлить на практику его действительно уникальные приемы и лайфхаки и с удовольствием послушаю ваши мысли и кейсы.

А настоящая фишка первой встречи - присутствие самого автора, замечательного эксперта и востребованного консультанта Ильи Балахнина. Приходите, даже если не успели прочитать. Инсайты гарантированы!

До встречи 06.07.23 в 16.00 🔔

ВЫСТУПИТЬ В КЛУБ

Медицинский Корпоративный Университет

02 Jul 2023 18:04

🗝️РАСШИФРОВКА ТЕСТА
⠀
▫️0-10 баллов:
Вероятно, вы только начали свой путь в медицинском бизнесе. Но идете в правильном направлении! Об этом говорит ваш интерес к нашему каналу и этому тесту.
Однако рекомендуем вам уделить пристальное внимание стратегии развития клиники. Если вовремя не выявить проблемные зоны и не повысить эффективность всей модели и каждого конкретного направления, бизнес будет отнимать у вас все больше сил и денег, не давая нужного результата.
⠀
▫️11 – 17 баллов:
Вы совершенно точно проделали большую работу. Многого вам уже удалось достичь, но остались и проблемные места. Наверняка вам приходится тратить все свое время и силы, чтобы поддерживать тот уровень, которого удалось достичь. Где же взять ресурс на развитие?
⠀
▫️18 – 23 баллов:
Сразу видно: вы из тех счастливчиков, кто занят любимым делом. Вы относитесь к своему бизнесу системно и уважительно, и он наверняка отвечает вам взаимностью. Самое время ставить перед собой новые амбициозные цели!
⠀
Медицинский корпоративный университет - специализированное образовательное учреждение с образовательной лицензией, чья задача – повышение эффективности медицинского бизнеса с любой стартовой точки. Мы разработали целый комплекс уникальных программ для топ-менеджмента, врачей и других категорий сотрудников, которые позволят в оптимальные сроки достичь желанных целей и получать от любимой работы и прибыль, и удовольствие. Рады быть полезными 🤝

Медицинский Корпоративный Университет

30 Jun 2023 20:13

Трехдневный марафон «Прокачай своего администратора» завершен👏🏼

Коллеги, благодарим вас за активное участие и обратную связь!

В нашем живом марафоне приняли участие более 40 клиник: мы делились опытом, знакомились с коллегами, разбирали практические ситуации клиник, получали обратную связь и
рекомендации🔥

Синергия!

Следующий марафон проведем в августе. Мы продолжим делиться полезными материалами из практики продаж и сервиса клиник в этом чате. Не переключайтесь!🤳

Кто был на марафоне, поделитесь, пожалуйста, своей обратной связью⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

28 Jun 2023 20:26

📚 Сегодня прошел первый день отрытого марафона с бизнес-тренерами МКУ.

И прошел он на на 100% продуктивно!

Что было на марафоне?

Для тех, кто пропустил:
Мы запустили открытые тренинги для управленцев и персонала клиник.

44 компании в течение трех дней разделяются на мини-группы, в которых совместно с экспертами МКУ участвуют в бизнес-играх 🧰

Делимся с Вами коротким видео с демо-тренинга от 28 июня, который рекомендуем посмотреть!

⏳Длительность: 6 минут

Вся дальнейшая информация о марафоне и обучении линейного персонала клиники будет публиковаться в телеграмм-канале «МКУ. Сервис и продажи»

Коллеги, присоединяйтесь👇🏼

Медицинский Корпоративный Университет

26 Jun 2023 18:03

❌ А МКУ продолжает вооружать вас лучшими инструментами для победы в честной конкурентной борьбе.

И сегодня на вас работают 5 курсов-бестселлеров авторской программы «Медицинский бизнес. Самый прямой путь к успеху». 

Это полный комплекс уникальных обучающих материалов для руководителей клиник и медицинских учреждений.

1️⃣ «Тонкости поставки медицинского оборудования». Курс-алгоритм, который позволит вам избежать ошибок при оснащении клиники. Вы узнаете, как выбрать лучшее, правильно заключить договор, грамотно выстроить отношения с поставщиком и многое другое. Доказано: этот курс помогает экономить не только деньги, но и нервы. Цена 9 900 р.

2️⃣ «Системное управление маркетингом». Выстраивание маркетинговой стратегии через формирование лояльности клиента и повышение качества бизнес-процессов. Ваши пациенты будут «работать» на вас! Цена курса 18 000 р.

3️⃣ «Цена вопроса: как составить прибыльный прайс и не отпугнуть пациентов». Вы научитесь грамотно просчитывать себестоимость услуг, определять рентабельность, формировать УТП и выстраивать стратегию ценообразования с учетом ваших преимуществ. Цена курса 18 000 р.  

4️⃣ «Юридическая защита клиники в современных реалиях». Разбираем в теории и на практике важнейшие аспекты юридической безопасности врача и медицинского учреждения. Тонкие места, основные причины конфликтов, зоны ответственности. Цена курса 9 000 р.

5️⃣ «Управление персоналом без потерь». Курс-практикум, который поможет создать, сохранить и мотивировать команду мечты. Цена курса 18 000 р.

📢 Внимание! Только три дня – суперцены на 1 или несколько курсов программы. 

Вы можете приобрести 1 курс на выбор со скидкой 50%; 

3 курса на выбор по цене 19 900 р. (6 633 р за курс) 

Все 5 курсов по цене 29 900 р. (5 980 р. за курс).

Успейте получить ответы на все свои вопросы с максимальной выгодой!  

Оформить заказ со скидкой можно только через эксперта МКУ. Напишите в чат «+» и мы с вами свяжемся! 👇

Медицинский Корпоративный Университет

23 Jun 2023 18:35

🤨На что уходит главная часть маркетингового бюджета вашей компании?

Думаем, ответ очевиден: на привлечение клиента.

А что происходит, когда клиент покидает вашу клинику? Все ли сделано, чтобы он вернулся? Чтобы совершил повторную сделку, а потом приходил еще и еще?

Согласно исследованиям, в среднем 80% дохода коммерческая компания получает от 20% существующих лояльных клиентов и только 20% прибыли приносят новые покупатели.

Преданные потребители тратят на 60% больше, чем те, кто обратился впервые. При этом продажа лояльным клиентам обходится в 5 – 10 раз дешевле.

❓ Но что же делать, чтобы сформировать пресловутую лояльность?

❓ Кому достаточно отправлять СМС, а у кого регулярно интересоваться здоровьем?

❓ Когда делать персональные скидки, а когда предлагать дополнительный сервис?

❓ Как использовать психологический портрет и потребительское поведение клиента, чтобы каждая новая сделка приносила ему еще больше радости, а вам – денег?

На эти и другие вопросы подробно, системно и очень обаятельно ответил в своей книге «Найден более быстрый маршрут» Илья Балахнин. Бизнес-стратег, один из самых востребованных специалистов в России.

Эту книгу и описанные в ней лайфхаки и кейсы будем обсуждать на заседании книжного клуба МКУ 6 июля в 16.00. 

Приглашаем вас присоединиться к кругу единомышленников, обрести новые знания и полезные знакомства.

Чтобы принять участие в заседании книжного клуба, зарегистрируйтесь по ссылке.

Вход для зарегистрированных участников бесплатный. 👇

Медицинский Корпоративный Университет

21 Jun 2023 18:12

Представьте, что вы – руководитель клиники пластической хирургии. Вы наверняка прекрасно знаете, кто ваши конкуренты! Это еще одна клиника в вашем городе, которой удалось заполучить ведущих хирургов, а также широко известные столичные светила.

Так? Так. Но не совсем!

Оказывается, не менее – а иногда и более - сильные ваши соперники – всевозможные специалисты по фейсфитнесу, косметическому массажу и даже, вы не поверите – продавцы косметики!

Потому что клиент исходит не из желания сделать себе пластическую операцию. Он хочет стать привлекательнее, моложе, проявить заботу о себе, в конце концов - получить удовольствие. А эту задачу можно решить разными способами. Согласитесь, подобное знание несколько меняет стратегию привлечения пациентов!

Такая логика поведения клиента в маркетинге получила название Jobs to be done (JTBD). Работа, которая должна быть выполнена. Понимание сути этой работы – то есть, ключевой запрос, мотивация клиента - а также тех критериев, которыми он руководствуется при выборе инструментов – путь к успеху каждого бизнеса.

Как собственнику компании понять этот запрос?

Меняется ли логика клиента с момента появления идеи до момента покупки? Как повлиять на эту логику и помочь покупателю сделать выбор в нашу пользу?

Об этом и многом другом – книга известного и самого востребованного в России специалиста по разработке бизнес-стратегий Ильи Балахнина.

Исследования и неожиданные выводы эксперта, а также собственные наблюдения и инсайты мы будем обсуждать на заседании нашего книжного клуба 6.07 в 16.00.

Книжный клуб МКУ — это возможность провести время с пользой, расширив не только свои «книжные знания», но и круг знакомств 🤝

Коллеги, вход в клуб — безоплатный, через регистрацию на сайте. Присоединяйтесь!

Медицинский Корпоративный Университет

19 Jun 2023 20:09

1️⃣ Сначала пациент интересуется нашими входными услугами. Или мы сами стараемся понравиться нашему целевому пациенту, «охотимся» на него, у него есть деньги и проблема, которую мы можем решить с помощью наших компетенций.
Статус пациента в данной ситуации потенциальный. Назовем его статус «1».

Это холодный пациент. Нам предстоит еще не раз «спеть и сплясать» перед ним, чтобы убедить открыть двери в нашу клинику.

2️⃣ Когда нам удалось побудить пациента сделать заявку через форму на сайте или позвонить, наш любимый пациент переходит в статус теплого пациента. Назовем его теплым пациентом. В статусе «2», здесь важно, как отработают лид-менеджер, оператор контактного центра. Сможет ли он произвести продукт (реализованная запись на прием) и перевести пациента из статуса «2» в статус «3».

3️⃣ Движемся дальше. По оптимистичному сценарию - пациент приходит в клинику и покупает наш входной продукт – прием врача, комплексную услугу диагностики.

4️⃣ В момент фиксации оплаты пациент переходит в статус «4».

5️⃣Мы, конечно, рады, что наша база пополнилась еще одним пациентом. Тем не менее, для нас важно продавать программы лечения, операции, сопровождать пациента по маршруту в клинике. Это значит, мы должны идентифицировать этого пациента, чтобы правильно выстроить стратегию.
Назовем статус пациента, который купил наш основной продукт – программу лечения или операцию статус «5».

6️⃣ Здесь возникает вопрос. Нам важно продать программу или решить вопрос пациента и укрепить наши добрые отношения? Все зависит от политики компании.
Мы рекомендуем выделять еще один статус, назовем его статус «6». Он привязан к продаже продукта – контрольный осмотр врача после лечения или операции. Нам важно, чтобы пациент чувствовал, что он не брошен. Что он находится под наблюдением лечащего врача и менеджера по сопровождению/куратора лечения.

7️⃣ После того, как лечебный цикл закончен, пациент должен перейти в другой статус – условно диспансерный. Назовем этот статус «7».

Мы должны в назначенное врачом время вернуть этого пациента в клинику.
Замкнуть контур. Сформировать цикл движения. Обеспечить возвратность.

Как вы думаете, зачем мы учим своих студентов так подробно оценивать статус пациента?