Медицинский Корпоративный Университет

18 Aug 2023 18:18

🔴Что мы покупаем и почему? Как это связано с культурой и нашим восприятием окружающей действительности?

Ответы на эти непростые вопросы даёт Клотер Рапай в своей книге «Культурный код». Автор — психолог, который увлёкся изучением культурных кодов. Что важно — показал всему миру практическую пользу этих знаний.

Поскольку понимание культурных кодов разных наций позволяет объяснять поведение людей, информация была востребована бизнесом. Это помогло Клотеру Рапаю стать бизнес-тренером с мировым именем.

Идеи Клотера Рапая используют для эффективного продвижения своих продуктов многие крупнейшие компании мира: например, IBM, Ford, Lego, Shell, 
Renault и другие.

Как нам применить информацию о культурных кодах для развития медицинского бизнеса в России? Обсудим на встрече книжного клуба в сентябре.

Книга доступна участникам клуба. Чтобы вступить в чат книжного клуба, переходите по ссылке👆

Медицинский Корпоративный Университет

16 Aug 2023 18:02

🔽Инструменты достижения цели. Лайфхаки успешного руководителя

Коллеги, приглашаем на открытую лекцию Ольги Берестовой — СЕО Медицинского корпоративного университета, генерального директора медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России.

🕓17 августа 16:00 (мск)

Что обсудим на лекции:
⏺Дилемма: врач или управленец?
⏺Управленческий цикл — незаменимый инструмент руководителя.
⏺Адаптивность и гибкость руководителя в современных реалиях.
⏺Принципы постановки целей: личных и рабочих.
⏺Развитие управленческих навыков.
⏺Устройство системы медицинского бизнеса.
⏺Лайфхаки и опыт руководителя из ТОП-200 клиник России.

➡️ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Медицинский Корпоративный Университет

14 Aug 2023 18:29

💬Чтобы успешно вести бизнес, важно учиться на чужих ошибках и перенимать опыт: узнавать лайфхаки и инструменты, «заражаться» правильным мышлением.

Самый простой способ — потреблять полезный контент, читать книги.

Книги О.В. Берестовой, СЕО Медицинского корпоративного университета, основаны на 20-летнем опыте управления клиниками. Они написаны для управленцев, а также для врачей и администраторов клиник. Там вы найдете применимые и проверенные практикой инструменты и только необходимые знания, без воды.

Мы распространяем книги как в электронном виде, так и в печатном. Средства от продажи книг мы направляем на благотворительность — в фонд «Дом с маяком».

➡️КУПИТЬ КНИГИ И ПОМОЧЬ ФОНДУ

➡️САЙТ ФОНДА «ДОМ С МАЯКОМ»

Медицинский Корпоративный Университет

12 Aug 2023 20:07

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

🗣Поскольку я сама владею клиниками, я глубоко понимаю рыночную ситуацию и актуальные вызовы. Выделила три главные проблемы собственников медицинского бизнеса. И, конечно, сформулировала, как их можно решить.

🟡Первая проблема — конкуренция с госсектором. Государственные клиники становятся достаточно крепкими, высокоресурсными, технологичными.

Выход: постоянно мониторьте рынок, ищите свою нишу. Качественно анализируйте конкурентов, не сбрасывая со счетов государственные клиники и при мониторинге цен, и при изучении того, какие используются технологии.

🟡Вторая проблема — нехватка квалифицированных врачей.
Многим профессионально слабым молодым докторам требуется набраться опыта, и опыт этот приходит чаще всего в государственной медицине, когда врачи сидят на большом потоке пациентов и «набивают руку».

Выход: брать человека, который готов перенимать опыт. Дополнительно обучать его, договариваться, чтобы опытные сотрудники обучали новых сотрудников профессиональным навыкам.

🟡Третья проблема — кадры.
Многие из людей 20-30 лет не хотят работать, им сложно соблюдать регламенты. Они озадачены поиском себя, у них на всё есть свое мнение и нередко с такими людьми сложно договариваться, тем более выстраивать им какие-то KPI. Они ценят свободу слова и выбора. Свободолюбивость таких сотрудников оборачивается для собственника бизнеса тем, что человек в любой момент может фыркнуть и уйти с работы.

Выход: делайте ставку на старшее поколение и опирайтесь на сильные стороны молодежи — нестандартность мышления, многозадачность, умение схватывать информацию на лету и работать в команде. Все задачи ставьте письменно и максимально конкретно, а также поясняйте, как задача согласуется с целями компании, т.е. для чего нужно сделать именно это и почему именно так, а не иначе.

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета Ольга Берестова.
Подписывайтесь на мой личный ТГ-канал: /channel/olgaberestova

Медицинский Корпоративный Университет

10 Aug 2023 18:26

📣Как стать идеальным руководителем?

Хотели бы сказать вам, что для этого существует волшебная таблетка, но это не так.

Разумеется, сделать это можно только путем кропотливой работы над собой. Радует, что это всегда даёт плоды — ведь именно вы задаёте стандарты взаимодействия в компании.

Приглашаем на открытую лекцию «Инструменты достижения цели. Лайфаки успешного руководителя», которая пройдёт 17 августа в 16:00.

Вы узнаете:
— какие управленческие навыки развивать руководителю клиники и как это делать,
— какие инструменты помогут вам ежедневно расти как руководителю,
— как эффективно двигаться по циклу управления,
— как лучше ставить цели,
— как давать обратную связь сотрудникам клиники.

✔️ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ЛЕКЦИЮ

Медицинский Корпоративный Университет

08 Aug 2023 18:09

Пациенты достаются нам ой как непросто. Оттого вдвойне обидно их терять😣

Разовые консультации клинике неинтересны, ведь часто цена привлечения пациента приближается к стоимости консультации.

Чтобы получать хорошую прибыль, клинике важно продавать высокомаржинальные продукты: программы обследования и лечения.

Предположим, пациент в течение года посетил трёх врачей и сделал операцию, это принесло вам 115 тыс. рублей выручки и 50 тыс. рублей чистой прибыли. На этом может всё и закончиться.

А если вы умеете работать с пациентом и ежегодно приглашаете его на профилактические обследования?

А если пациент лоялен к клинике и обращается к вам в любой непонятной ситуации?

За несколько лет эта цифра может вырасти, с учетом ежегодного повышения стоимости услуг, до миллиона.

Лояльность одного-единственного пациента может конвертироваться не только в его чеки — ещё и в чеки тех, кто придёт в клинику по его рекомендациям.

Согласитесь, такие расчёты отрезвляют. И заставляют искать способы выстроить процессы в клинике максимально эффективно.

Расскажите нам, как у вас обстоят дела, и мы подскажем, что можно улучшить в вашей работе🔽

Записаться на бесплатную экспресс-консультацию

Медицинский Корпоративный Университет

06 Aug 2023 18:01

«Какую выбрать CRM-систему?» — частый вопрос собственников и управленцев.

Надо понимать, что CRM-система — это лишь инструмент поддержания правил, стандартов и регламентов в компании.

Когда вы выбираете систему из существующих, получается, что внешние разработчики навязывают свои процессы и пытаются подстроить жизнь конкретной клиники под свои шаблоны. Если речь идет о записи на прием и формировании медицинской карты – вопросов нет. Но эти простые примитивные вкладки есть во всех программах.

А вот если речь идет о продажах в клинике, о передаче пациента от специалиста к специалисту через направления в программе, об отработке листов назначений врача, то вам нужна другая программа — заточенная на продажи и результат.

В идеале — разработать свою CRM-систему и постоянно её обновлять:
▫️запустили стационар — добавили модуль «Стационар», ▫️появился склад — сделали соответствующий модуль,
▫️решили, что сотрудник должен видеть не только свои финансовые показатели в режиме онлайн, но и расчет заработной платы — внедрили модуль «Зарплата», чтобы стимулировать сотрудников достигать целей.

CRM-система должна быть подкреплена стандартами и регламентами: сначала прописали «правила игры» и внедрили их в виде документов, а затем можно всё это автоматизировать.

Завтра продолжим☝🏼

Медицинский Корпоративный Университет

04 Aug 2023 18:19

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Чему я научилась за 20 лет в медицинском бизнесе?👩‍⚕️

20 лет — немалый срок. Решила порефлексировать и сформулировать несколько уроков, которые я вынесла за свою бизнес-жизнь. Делюсь с вами🔽

🟢Всему своё время. Всё надо делать своевременно.
Какими бы мы ни были умными, рынок возьмёт своё. Как это использовать? Отслеживать тренды. Если сейчас процесс становления каких-то отраслей есть, то нужно это учитывать, пробовать, внедрять в свою работу.

🟢Обсуждайте приказы, а не спускайте.
В обществе высокообразованных сотрудников (в частности, врачей) нужно всё время выстраивать некий диалог. И да, даже приказы нужно обсуждать: спрашивать сотрудников, как именно можно сделать то, что вы хотите внедрить. Только после согласования с конкретными исполнителями можно издавать приказ.

🟢Сотрудники копируют своего руководителя.
Ко всем нужно относиться одинаково с определенными принципами, в том числе и к себе. Сотрудники копируют своего руководителя. Именно вы задаёте тон поведения в вашей компании. Если руководитель что-то сказал, потом передумал, потом опять сказал, потом опять передумал, сотрудники будут вести себя так же.

🟢Каждый в компании должен играть свою роль. И обязательно эта роль должна быть облечена в некую должностную инструкцию.
Прописывайте критерии, по которым вы будете судить об эффективности человека в этой роли. И, конечно, человек должен полностью соответствовать той роли, на которую вы его хотите поставить. Не надо никого ломать. Подбирайте сотрудников, чтобы сложить нужный вам пазл с учётом личностных особенностей каждого.

🟢Нужно выстраивать внутри компании систему.
В компании обязателен набор стандартов, регламентов, инструкций.
Однажды мы это внедрили, и я вижу сейчас, как активно мы ссылаемся на вот эти внутренние документы в принятии своих решений. Никто даже не смеет оспорить эти документы, потому что все понимают, что тот или иной документ утвержден приказом. Это наши правила, мы так живем. Точка.

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета Ольга Берестова.

Выстраивать систему, регламентировать бизнес-процессы и внедрять стандарты мы обучаем на курсе по системному управлению клиникой. Порядок в клинике — это хорошая управляемость, чётко разделенная ответственность, предсказуемость выручки. Словом, залог вашего спокойствия и стабильно растущей прибыли.

💬УЗНАТЬ О КУРСЕ
ПОДРОБНЕЕ💬

Медицинский Корпоративный Университет

02 Aug 2023 18:17

Упущенная прибыль клиники — где она кроется? Часть 1✍🏼

Чтобы ответить на этот вопрос и найти места оттока, представьте себя пациентом.

➡️Вы ищете информацию о своей проблеме. Натыкаетесь на сайт клиники.

Позвоните?😏

Только в случае, если вам сделают предложение, правильное по стоимости и ценности, попадающее в потребности. Этим занимается маркетолог👩‍💻

Если собственник клиники не умеет работать с маркетингом и ставить маркетологу задачи по привлечению целевых пациентов, вы уже на этом этапе будете терять пациентов. А значит, и деньги.

➡️Допустим, вы оставили заявку или сами решили позвонить в клинику.

Вы контактируете со следующим участником ― оператором контактного центра. Задача этого сотрудника ― перевести интерес к клинике в запись на приём✔️

Если операторы будут работать формально, это обернётся забитым расписанием, отменой записей и отсутствием денег в кассе.

Чтобы не терять деньги на этом этапе, ставьте операторам план по реализованным записям! И учите сотрудников кол-центра так презентовать клинику, чтобы у пациентов и в мыслях не было прогулять приём😋

➡️Итак, предположим, всё прошло хорошо и вы пришли в клинику. Как вас встречают?

Формально? Или же профессионально, нейтрализуя страхи, психологически подготавливая вас к встрече с доктором.

Это имеет колоссальное влияние!

Нам важно, чтобы пациент осознанно доверял нам самое ценное — своё здоровье. И обращался к нам регулярно. Одноразовые консультации клинике не интересны.

➡️Вам предлагают заполнить документы. Представьте, что к вам обращаются казёнными словами «Подпишите договор, вы обязаны». Понравится ли вам такой администратор? Захотите ли вернуться в клинику ещё?

Необученный и неэффективный администратор может своими неправильными действиями снижать прибыль клиники на 30%.

Задача администратора во время заполнения бумаг — продолжать продавать клинику и врача: через гарантии, разделение ответственности между клиникой и пациентом.

➡️Идёте на приём к врачу. Вряд ли вы захотите приобрести программу лечения, если врач будет утыкаться в бумаги и молчать большую часть приёма. Или, наоборот, много и сложно рассказывать о заболевании, употребляя сложные термины… Об ошибках, которые совершают врачи, мы ещё поговорим отдельно.

Статистика такова, что наибольший отток происходит после первой консультации. Поэтому важно обучать врачей чтобы проводить мотивационную консультацию и качественно презентовать программу лечения, чтобы конверсия приёма в продажу была хорошей. На продаже разовых консультаций клиника далеко не уедет.

Словом, коллеги, обучайте сотрудников качественно работать с пациентами! На каждом этапе движения по клинике что-то может пойти не так. И вы потеряете пациента. Тем временем как потерянный пациент — это не один миллион упущенной выгоды!

Завтра продолжим😉

Медицинский Корпоративный Университет

31 Jul 2023 18:10

Дневник СЕО компании из ТОП-200 многопрофильных клиник России. Когда важно быть уверенным в принятых решениях ➡️ПОДПИСАТЬСЯ⬅️

Медицинский Корпоративный Университет

29 Jul 2023 18:26

Счастливый лидер успешного племени 📚

По тому, как меняется лицо двух коллег при встрече, какими шутками они обмениваются, как реагируют на появление руководителей или клиентов можно со стопроцентной точностью сказать, на каком уровне развития находится их корпоративное племя.

Именно это - самый точный диагноз и бизнесу, и его лидеру. Так утверждают авторы нашумевшей книги "Лидер и племя" Дэйв Логан, Джон Кинг и Хэли Фишер-Райт. А нужно ли лечение и с чего его начинать, мы обсудим с вами 10 августа на встрече нашего Книжного клуба.

Рекомендуем обязательно прочесть книгу, если вам интересно:
1️⃣ Что такое современное племя и как оно возникает.
2️⃣ Какие 5 уровней развития племени существуют и чем они отличаются друг от друга.
3️⃣ Племя какого уровня помогает компании добиться максимальных успехов и можете ли вы стать лидером такого племени.
4️⃣ Как помочь своему племени перейти на нужный уровень, не вызвав протеста, а лишь усилив лояльность и энтузиазм.
5️⃣ И, наконец, что сделает по-настоящему счастливым вас, как лидера и человека. Обмен инсайтами и опытом - 10.08.23 в 16:00 на встрече Книжного клуба МКУ. Присоединяйтесь🔥

ПОЛУЧИТЬ КНИГУ

Медицинский Корпоративный Университет

27 Jul 2023 18:28

Бизнес-подарок от МКУ к новому сезону 🎁

Ну что, лето постепенно переходит в завершающую фазу. Еще немного - и массовые отпуска закончатся, реальная жизнь вернется и мы ощутим долгожданный всплеск активности со стороны клиентов. Искренне нам всем этого желаем.

Но впереди еще целый месяц, чтобы встретить новый деловой год во всеоружии. Самое время решить давние проблемы, сформировать базу для новых амбициозных целей и взять от рынка все, что он может нам предложить.

❓С чего начать?

С диагностики фактической ситуации. Довольны ли вы существующей рентабельностью клиники или год за годом ваша прибыль снижается? Чувствуете ли вы, что все бизнес-процессы под контролем, или в оперативной суете абсолютно нет времени на стратегическое планирование? Удовлетворены ли вы количеством повторных клиентов или пациенты исчезают вместе с вашими потенциальными доходами?
Если вы вздохнули на одном или более пунктах, у нас для вас отличная новость: это излечимо!

Объявляем август месяцем консультаций 🔥 Приглашаем на диагностическую консультацию бизнес-практика МКУ ➡️ Аудит организации управленческого и бизнес-процессов, определение точек роста, разработка стратегии решения проблем и достижения целей.

Успейте занять свое место! Записаться на консультацию через менеджера @MCUexpert ✔️

Медицинский Корпоративный Университет

25 Jul 2023 18:54

Зачем компании нужен скелет? 📃

Каждый руководитель в определенный момент решает, как именно он будет управлять компанией - в нашем случае клиникой.

Это может быть персональное руководство управленческим циклом. В таком случае первое лицо активно участвует во всех его этапах: планирование, целеполагание, мотивация, контроль. На каждом из этих этапов именно руководитель берет на себя функции коммуникации и принятия решений. То есть он должен лично зайти в каждый отдел, дать указания каждому сотруднику, поставить задачу, замотивировать, оставить обратную связь. Понятно, что такой подход может быть применим только в небольших клиниках численностью до 15 человек.

С ростом и развитием предприятия встаёт вопрос о необходимости перехода к системному управлению. Такой подход предполагает работу всех подразделений и сотрудников по утверждённым стандартам и регламентам, без личного участия первого лица. Разумеется, мы не говорим о том, чтобы совсем исключить руководителя из управленческой деятельности. Более того, он по-прежнему может мотивировать команду, подключаться на этапах целеполагания, давать обратную связь. Но основное его внимание сосредоточено на стратегических вопросах развития компании. Оперативные же задачи решаются с помощью регламентов и стандартов под контролем руководителей подразделений.

🔥 Грамотный переход на системное управление позволяет достичь двух важнейших целей:

1️⃣ Структурировать и упорядочить деятельность клиники, ввести прозрачные требования, упростить контроль эффективности компании в целом и каждого сотрудника в частности. Как результат - повышение прибыли и конкурентоспособности предприятия.

2️⃣ Вывести клинику на следующий уровень развития. Создать условия для масштабирования бизнеса, освободив необходимый для этого ресурс и создав тот самый скелет, на который будет опираться каждое новое подразделение.

В следующем посте поговорим о том, с чего начать переход на системное управление и как сделать его максимально эффективным именно для вашей клиники 🔥

Медицинский Корпоративный Университет

23 Jul 2023 18:30

📚 Все доходы от проданных электронных книг Медицинским корпоративным университетом идут в фонд помощи «Дом с маяком».

КНИГИ

САЙТ ФОНДА

Медицинский Корпоративный Университет

21 Jul 2023 18:46

Почему книга «10 слагаемых успеха администратора» должна быть в вашей клинике.

Вы наверняка заметили, что эксперты МКУ уделяют особое внимание обучению администраторов и сотрудников контактного центра. Мы убеждены, что именно сервисная составляющая играет ключевую роль в выборе пациентом вашей клиники.

О том, что такое профессиональный медицинский сервис и как с его помощью увеличить прибыль компании на 30% - 50%, вы узнаете из книги «10 слагаемых успеха администратора». Ее автор - ректор МКУ, основатель сети успешных клиник, кандидат медицинских наук Ольга Берестова.

Рекомендуем вам сделать ее настольной книгой вашей компании, прочесть самим и ознакомить команду, потому что она поможет понять:

1️⃣ Что именно является продуктом деятельности администратора и чем качественный продукт отличается от некачественного. Только так вы сможете ставить планы и контролировать их выполнение.

2️⃣ Какие стандарты комфорта и гостеприимства способствуют более продуктивному взаимодействию пациента с врачами.

3️⃣ Как повысить конверсию входящих и исходящих вызовов в прием и программу лечения.

4️⃣ Как обучить администраторов и сотрудников контактного центра технологии этичных продаж и с их помощью увеличить прибыль.

5️⃣ Как легко справляться с возражениями клиента, выяснив их истинные причины.

6️⃣ С помощью каких несложных приемов можно быстро сформировать у пациента базовое доверие к клинике и ее докторам.

7️⃣ Как превратить первичного клиента в постоянного и лояльного.

8️⃣ Как грамотно брать от пациента обратную связь на каждом этапе взаимодействия и конвертировать ее в укрепление доверия.

9️⃣ Как правильно взаимодействовать с пациентом в конфликтной ситуации и можно ли поменять минус на плюс?

🔟 Как создать в клинике позитивный деловой настрой, который моментально считывается клиентами как показатель «здоровья» и высокого профессионального уровня компании.

Книга доступна в электронном и печатном вариантах📚

ХОЧУ КНИГУ

Медицинский Корпоративный Университет

17 Aug 2023 18:45

🔥Коллеги, здравствуйте!
Благодарим за участие в открытой лекции «Инструменты достижения цели. Лайфхаки успешного руководителя».

Все зарегистрированные участники получили уникальную рабочую тетрадь - инструмент для работы и анализа. Используйте во благо развития своих управленческих навыков!

Приятного просмотра!

Медицинский Корпоративный Университет

15 Aug 2023 18:18

‼️Важно правильно общаться с пациентами, однако врачи часто совершают на приёме одни и те же ошибки.

К чему это приводит?🤔

Всё просто: пациент уходит в другое место, клиника упускает прибыль.

Семь самых частых ошибок рассмотрели на канале «МКУ. Сервис и продажи»👀

Медицинский Корпоративный Университет

13 Aug 2023 18:20

❌«Мы лечим, а не продаём! А у вас про систему мотивации, бизнес-модель… Вы только о прибыли и думаете!», — даже от собственников клиник такое можно услышать нередко. Что уж говорить, например, о врачах. Но ведь нет противоречий в том, чтобы оказывать медицинские услуги за деньги. И вот почему:

⚡️Продажа услуг клиники — это не навязывание ненужного лечения. Всё должно быть только по показаниям — в соответствии с утвержденными Минздравом стандартами.

Задачи собственника клиники:
✔️Проанализировать рынок и понять, для кого работает клиника: каких пациентов вы привлекаете, какое лечение им требуется.
✔️Исходя из этого, загрузить клинику врачами, купить оборудование.
✔️Проследить, чтобы маркетинг работал на привлечение нужных пациентов.

⚡️Бизнес невозможен без бизнес-мышления, бизнес-модели и планирования выручки. Основа любого бизнеса ― это бизнес-модель. Ошибочно думать, что к хорошему врачу люди придут сами. В реальности у вас должно быть всё продумано: позиционирование, продуктовые линейки и цепочки, ценообразование, система мотивации сотрудников и т.д. Если ваши сотрудники лезут из кожи вон и не могут выполнить планы продаж, значит, на каком-то этапе у вас сбой. Возможно, некорректно работает маркетинг и к вам приходят нецелевые пациенты.

⚡️Продажи — это не зло! Сотрудники клиники не хотят продавать — они хотят делать людей здоровыми и счастливыми. Но правда в том, что всё в нашей жизни ― это продажи! В технологию продаж вшито умение выявить истинные потребности клиента и грамотно презентовать предложение, которое ему полезно. А значит, этот инструмент просто обеспечивает успешную коммуникацию и помогает нам выполнить свой долг.

Всё это важно доносить до сотрудников, менять их мышление, обучать их презентовать клинику. В мире, в котором мы с вами живём, слово «продажи» в области медицины давно не должно быть ругательным!

Выполняются ли у вас планы продаж? Или вы недополучаете прибыль из-за того, что не сформировали у команды нужное мышление? А может, к вам приходят нецелевые пациенты? Давайте разберём ваш кейс — на бесплатной диагностической консультации.

➡️ХОЧУ НА РАЗБОР!

Медицинский Корпоративный Университет

11 Aug 2023 16:41

❓«Управлять людьми или управлять процессами?» — как бы ответили вы?

Эксперт вчерашней встречи Книжного клуба МКУ Ирина Сизинцева дала элегантный ответ на этот вопрос: управлять людьми — создавая с ними эффективные процессы.

Продуктивно провели время за обсуждением книги «Лидер и племя». Разобрали:
✔️Как лидеру нового поколения мыслить и работать с сотрудниками клиники.
✔️Откуда берётся корпоративная культура в клинике и как её формализовать.
✔️Как давать обратную связь тем, кто «выбивается» из коллектива.
✔️Как строить отношения, если в команде есть «звёздный врач».
✔️Как вовлекать персонал в достижение целей.
✔️На какие принципы опираться, чтобы построить бирюзовую компанию, не «натягивая» при этом себя ни на какие шаблоны.

Выкладываем запись, обязательно посмотрите! И добро пожаловать на наши новые встречи!

📌КНИЖНЫЙ КЛУБ

Медицинский Корпоративный Университет

09 Aug 2023 18:13

📚Вы уже состоите в нашем клубе любителей смыслов, саморазвития и небесполезного чтения?

Тех, кто до сих пор откладывал вступление в книжный клуб, приглашаем присоединиться к нам завтра, 10 августа.

Будем обсуждать книгу «Лидер и племя» с топ-экспертом Ириной Сизинцевой — ментором и бизнес-тренером управленческих команд клиник, преподавателем бизнес-школы «Сколково» и МГУУ при Правительстве Москвы.

✔️Онлайн-формат, участие бесплатное.
✔️Книга «Лидер и племя» доступна всем участникам.
✔️Инсайты гарантированы!

Ссылку на подключение к встрече пришлем в чат👇

🗣ВСТУПИТЬ

Медицинский Корпоративный Университет

07 Aug 2023 18:08

📢Вчера мы с вами начали обсуждать, как автоматизировать бизнес-процессы в медицинском центре.

Больше о том, как это лучше сделать, расскажут партнеры МКУ и большие эксперты в этой области. Они предлагают техническое решение, которое можно настроить под вашу компанию. Чтобы быть в теме, подписывайтесь на их ТГ-канал:
ПервыйБит | Медицина

Медицинский Корпоративный Университет

05 Aug 2023 19:46

Должен ли руководитель клиники быть врачом?

Нередко хорошие врачи идут в управление и начинают сидеть на двух стульях. В результате они, с одной стороны, теряют свой профессиональный навык, с другой — как хорошие управленцы в полной мере не могут реализоваться.

Безусловно, медицинское образование — это только плюс для вас как для руководителя. Оно помогает вам действительно понимать процесс производства услуг. Но рано или поздно приходится делать выбор в пользу одной из ролей и определяться, кто вы: врач или управленец.

Пришлось ли вам однажды выбрать второе или вы изначально зашли в клинику как управленец — в любом случае рекомендуем постоянно развивать свои управленческие навыки🔝

Приглашаем вас на открытую лекцию «Инструменты достижения цели. Лайфаки успешного руководителя», которая пройдёт пройдёт 17 августа в 16:00 (МСК). Лекцию проведёт СЕО Медицинского корпоративного университета Ольга Вячеславовна Берестова — поделится своими инсайтами и эффективными инструментами.

✅ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ЛЕКЦИЮ

Медицинский Корпоративный Университет

03 Aug 2023 18:00

📣Упущенная прибыль клиники - где она кроется? Часть 2.

Абсолютно все в клинике, вплоть до сотрудников клининга, должны разделять ценности сервис-ориентированного подхода!
От этого будет зависеть удовлетворённость пациента и то, порекомендует ли он вас своим близким людям.

Наибольший отток происходит после первого посещения.
Есть такая статистика, что 80% пациентов уходят после первичного приема врача, еще 30% — после повторного🙄

Кроме того, имейте в виду, что лояльность к клинике формируется только спустя 7 посещений этой клиники. Эти 7 посещений нужно выстроить для пациента разными инструментами и способами.

Для этого нужно донести до сотрудников, что каждый визит в клинику должен заканчиваться записью, даже если это запись на диспансерный приём через полгода. И ценность этой записи важно правильно донести до пациента✔️

Попробуйте посчитать:
📌Сколько клиника теряет денег на нереализованных записях.
📌Сколько ушедших пациентов могли пройти в клинике программу лечения и конвертировать свою лояльность в диспансерные осмотры и сдачу анализов.

Скорее всего, после этого к вам придёт осознание, что каждый пациент — это миллион рублей упущенной выгоды. И вы поймёте, как важно комплексно подходить к работе клиники, выстраивать систему и обучать ваших сотрудников.

Вам в помощь — Медицинский корпоративный университет, где эксперты дают инструменты, которые помогут профилактировать отток и гарантированно увеличат вашу прибыль📊

Записаться на консультацию по подбору программы🔽
https://clck.ru/35CDaG

Медицинский Корпоративный Университет

01 Aug 2023 18:22

У третьего потока курса «Системное управление клиникой 3.0» состоялся онлайн-выпускной🔥

Что получили наши студенты:
✅усвоили 150 видеооуроков;
✅посетили живые мастер-классы;
✅получили 70 документов-регламентов и стандартов для выхода из ручного управления клиникой;
✅принимали участие в деловых играх и защищали проекты.

Также внутри курса были предусмотрены постоянное сопровождение куратора и супервизия от ТОП-наставника🔝

Шесть месяцев пролетели как мгновение…😌

Студенты получили дипломы установленного образца, а преподаватели и кураторы - благодарность за практичность знаний и понимание, как навести порядок в клинике и увеличить прибыль📊

Получить консультацию по курсу ⤵️
КУРС-ПРАКТИКУМ

Медицинский Корпоративный Университет

31 Jul 2023 18:06

Если вы читаете этот пост, значит, все понимаете 📈

Значит, вас не нужно убеждать, что управление клиникой – это сложнейший процесс на стыке менеджмента, психологии, социальной и медицинской деятельности.

🤝 Пожалуй, ни в одной другой сфере собственник и управленец не сталкивается с таким количеством противоречий. Пациенты ждут от нас высочайшего профессионализма – но в глубине души все еще считают, что врачи должны лечить бесплатно. Требуют прогрессивных технологий – но подозревают в лишних назначениях. Приходят на прием к лучшему врачу – но предпочитают лечиться «у гугла».

⚡️Нужно особое мастерство, чтобы приручить реку с подводными камнями и течениями под названием «медицинский бизнес» и вместе с ней выплыть к голубому океану.

У CEO МКУ кандидата медицинских наук Ольги Берестовой это получилось. Создав 20 лет назад маленький частный кабинет, она сумела вырастить из него крупную компанию, состоящую из трех медицинских сетей разного профиля. Пройдя весь путь самостоятельно, методом проб и ошибок, она вывела собственные работающие формулы успешного медицинского предприятия. Именно эти формулы помогли ей выйти из операционной деятельности, масштабировать бизнес и завоевать репутацию лидера рынка. Сегодня клиники входят в ТОП-200 прибыльных клиник России (по версии аналитического журнала Vademecum). А Ольга Берестова делится накопленными знаниями и опытом с коллегами -  врачами, управленцами, владельцами бизнеса в рамках проекта Медицинский Корпоративный университет.

Доверив свое обучение экспертам МКУ, вы получаете:
🔝Целевые программы комплексной подготовки руководителей именно медицинского бизнеса, с учетом всех особенностей этого сегмента.
🔝Целевые программы комплексной подготовки сотрудников клиники: врачей, администраторов, среднего медицинского персонала исходя из актуальных бизнес-задач.  
🔝Практические, проверенные на опыте инструменты повышения эффективности клиник, основанные на запатентованной трехконтурной модели управления. Средний показатель наших студентов +30% к прибыли в течение 3-6 месяцев.
🔝Гарантии - обязательные замеры финансовых показателей клиники и эффективности специалистов до начала обучения, через 3 месяца и по окончании обучения. Вы сможете получить наглядную картину изменений🔥

Подобрать программу обучения ➡️ @MCUexpert

Медицинский Корпоративный Университет

28 Jul 2023 18:28

🔝МКУ продолжает вооружать вас лучшими инструментами для победы в честной конкурентной борьбе.

И сегодня на вас работают курсы-бестселлеры. Это полный комплекс уникальных обучающих материалов для руководителей клиник и медицинских учреждений.

1️⃣ «Сервис, который приносит прибыль». Современная система сервиса в клинике. Расчет эффективности процессов обслуживания в клинике. Какие стандарты должны быть сформированы в клинике.
27000 руб. ➡️ 9000 руб.

2️⃣ «Как увеличить трафик пациентов через врачей-направителей».
Мастер-класс о том, как запустить и наладить процесс работы с направителями; как найти и мотивировать менеджера по работе с врачами-направителями; как искать врачей-направителей на ваши услуги, сколько им платить.
7900 руб. ➡️ 4900 руб.

3️⃣ «Медицинское гостеприимство для медицинских сестер». Современные стандарты работы для среднего медицинского персонала. Выявление потребностей пациента. Коммуникативные стратегии. Психологический комфорт и безопасность пациента, снижение тревожности, эмпатия.
18 000 ₽➡️ 9000 ₽

4️⃣ «Формализация деятельности клиники через стандарты и регламенты».
Курс-практикум, который позволит навести порядок в клинике через формализацию бизнес-процессов. Повысить результативность и исполнительскую дисциплину сотрудников. Построение «точной» и эффективной коммуникации между сотрудниками. Оценка текущих бизнес-процессов по индикаторам эффективности.
27000 ₽ ➡️ 9000 ₽

5️⃣ ТОП-курсы в уникальных коробочных версиях:
«Мотивационная консультация пациента» для врачей и
«WOW-сервис, WOW-продажи» для администраторов.

Забираете в постоянное пользование наши методики и обучаете неограниченное количество сотрудников вашей клиники. Единоразовые инвестиции в доверительные отношения с пациентами, сервис и рост продаж 🔥

66000 ₽ ➡️ 54900 ₽

📢 Внимание! Только до 1 августа – суперцены 🔥

Успейте получить ответы на все свои вопросы с максимальной выгодой!  

Оформить заказ со скидкой можно только через менеджера МКУ @MCUexpert. Напишите в чат ➕, мы с Вами свяжемся! 👇

Медицинский Корпоративный Университет

26 Jul 2023 18:11

📑Что регламентируют регламенты и стандартизируют стандарты?

Вчера мы с вами начали очень важную тему: переход клиники на системное управление. И обсудили, что оно подразумевает разбивку деятельности компании на отдельные бизнес-процессы и формализацию каждого из них.

В таком случае в роли «управляющего и контролирующего органа» выступает не первое лицо, а регламенты и стандарты, выполнение которых лежит в ведомстве руководителя конкретного подразделения.
Каждый сотрудник точно знает, что делать в той или иной ситуации. Понимает свою конечную цель и пути, которыми он этой цели достигнет. А руководители имеют четкие основания и критерия оценки эффективности результата.

С чего начать внедрение системного управления?

Напрашивается ответ: с внедрения стандартов и регламентов. Но этот ответ неверный.

‼️Конечно, в теории клиника может позаимствовать стандарты у своих коллег или скачать в интернете, поместить в рамки и развесить на стенах своего офиса. Но чтобы из красивых, но не привязанных к реальности бумажек они превратились в руководство к действию, причем к эффективному действию, все эти нормативы должны быть вписаны в конкретную бизнес-модель. Должны соответствовать целям и задачам конкретного предприятия.

Каждый регламент должен быть результатом анализа работы того или иного элемента бизнес-модели и их оптимального взаимодействия. Должно быть четкое понимание, например, как работают система найма и система мотивации. Система планирования и система мотивации. Система организации сервиса и система мотивации. А регламенты должны отражать стандарты этой работы.

‼️Таким образом, начинать внедрение системного управления нужно с обучения собственника и руководителей компании. Лиц, ответственных за постановку задач и выбор стратегии их достижения.
Именно этим и занимаются эксперты МКУ на курсе «Системное управление клиникой»

Медицинский Корпоративный Университет

24 Jul 2023 19:00

Поиграем? Как деловые игры помогают увеличить прибыль 📈

Деловые игры - фишка всех обучающих программ МКУ для управленцев и один из наиболее эффективных инструментов отработки полученных знаний.
Чтобы лучше понять их задачу, скажем два слова о том, как устроены наши программы. Они состоят из трёх основных этапов:

1️⃣ Теория. Комплекс видеолекций по определенной теме - например, ценообразование, выстраивание продуктовой линейки, формирование системы сервиса и так далее.

2️⃣ Мастер-классы. Живое обсуждение материала с экспертом, закрепление информации, построение алгоритмов внедрения новых методик на базе конкретных клиник. Задача этого этапа - помочь слушателям перевести материал из абстрактной теории в плоскость конкретных действий.

3️⃣ Практика. Здесь и подключается инструментарий деловых игр. Студенты под руководством куратора выполняют смоделированную задачу, максимально близкую к реальной, разрабатывают план ее решения и презентуют группе. Кто-то из членов группы, в свою очередь, выступает в роли «доброго критика», отмечая сильные и слабые стороны предложенного решения. Далее следует разбор ситуации и корректировка предложенных алгоритмов с автором курса, основателем и ректором МКУ Ольгой Берестовой. Деловые игры позволяют каждому участнику увидеть актуальную для него ситуацию в контексте новых знаний и подходов, глубоко понять технологию реализации ключевых запросов и перейти от теории к практике с минимальным количеством ошибок.

Отмечайтесь ➕, откроем Вам доступ к одной из деловых игр курса «Системное управление клиникой».

Медицинский Корпоративный Университет

22 Jul 2023 18:54

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Не так давно я находилась на реабилитации…

Не так давно я находилась на реабилитации у Анны Симаковой в «Три сестры». В день заезда меня пригласили на обед. Когда я зашла в столовую, я оторопела. Такой концентрации больных людей я не видела никогда. Взрослые после инсультов и операций, дети с генетической патологией и после родовых травм. Скажу честно, я сбежала. Обедала я в комнате и при первом же понимании, как «ухаживать» за собой в домашних условиях, выписалась из клиники.

Но эта картина людских трагедий не выходит у меня из головы до сих пор. Видимо, поэтому я моментально откликнулась на просьбу моего любимого психолога, Марины Мелия, автора книг: «Бизнес — это психология», «Успех — дело личное», «Хочу—могу—надо», помочь хоспису «Дом с маяком». Там помогают больным детям и их родителям адаптироваться к непростой ситуации. Теперь и Медицинский корпоративный университет в рядах благотворителей.

Присоединяйтесь!

С уважением, Ольга Берестова, СЕО Медицинского корпоративного университета

Приобретая электронные книги МКУ, вы помогаете хоспису «Дом с маяком»💙

ЭЛЕКТРОННЫЕ КНИГИ МКУ

Медицинский Корпоративный Университет

20 Jul 2023 19:21

Кейс: как МКУ помог увеличить прибыль клиники на 28 % 📈

Ключевым показателем успешности предприятия является рентабельность. А рентабельность, как известно, это отношение прибыли к затратам в конкретный отрезок времени.

Логично, что задача каждого руководителя бизнеса увеличить прибыль, снизить расходы и тем самым повысить рентабельность. Именно с таким запросом к нам на консультацию обратилась год назад клиника N.

В медицинском бизнесе одним из важнейших факторов, влияющих на рентабельность, является возвратность пациентов и показатель его LTV – так называемой жизненной стоимости. Объясняется это просто: затраты на привлечение повторных клиентов в семь раз ниже, чем на первичного, а около 80% прибыли по статистике генерируют лояльные и постоянные клиенты. Соответственно, чем больше в клинике постоянных пациентов, знающих ее, доверяющих ей, тем выше рентабельность бизнеса.

Мы провели аудит клиники N с точки зрения всех систем, влияющих на доверие пациентов. Приняв в расчет, что профессионализм врачей находится на хорошем среднестатистическом уровне, нарушений медицинских регламентов в компании не происходило, мы сосредоточились на сервисных показателях. Это и коммуникативные навыки врачей и медицинского персонала, и эффективность бизнес-процессов, которая находит свое отражение в комфортном бесперебойном «путешествии» пациента по клинике с момента первого контакта. Ну и, разумеется, это сервисные показатели администраторов: регламенты гостеприимства, владение технологией продаж, алгоритмы действий в ситуации конфликта и умение эти конфликты (как внешние, так и внутренние) предотвращать.

В данном случае мы сфокусировались именно на проработке системы сервисных стандартов администраторов. При отсутствии грубых ошибок в бизнес-стратегии это самый быстрый путь к повышению прибыли медицинской компании.

МКУ провел обучение администраторов клиники в три системообразующих этапа:
⏺на первом этапе мы разобрали основы гостеприимства и этики делового общения.
⏺на втором говорили о психологии и технике продаж, учились конвертировать лист назначения в конкретные действия, программу лечения в клинике.
⏺на третьем рассматривали особенности взаимодействие с пациентами в ситуации конфликта. Теория в нашей программе всегда совмещается практикой: деловыми играми и отработкой полученных навыков в группах. После итоговой аттестации и аудита мы создали канал профессиональной поддержки и в течение года оставались на связи с компанией.

🔥В результате за год возвратность пациентов клиники выросла в 2,5 раза, а прибыль компании только за счет этого фактора увеличилась на 28%. Хотите так же?

Оставляйте заявку нашему менеджеру @MCUexpert для получения всех подробностей по корпоративному обучению ✔️