Медицинский Корпоративный Университет

17 Sep 2023 18:00

Друзья, для вашего удобства мы собрали все наши информационные ресурсы в одном месте:

🟥Сайт университета

🟥Канал «МКУ. Сервис и продажи»

🟥Канал ректора «Дневник СЕО»

🟥Чат «МКУ. Книжный клуб»

🟥Менеджер @MCUexpert

Подписывайтесь, задавайте интересующие вас вопросы, общайтесь с коллегами!

Медицинский Корпоративный Университет

15 Sep 2023 18:07

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Стоит ли помогать врачу развивать личный бренд? А что, если он уволится из клиники, а пациенты уйдут за ним?🤨

Часто слышу такие опасения собственников.

Правда в том, что развивать личный бренд врача нужно обязательно. Особенно в крупных городах, где высока конкуренция и руководители клиник «обречены», что называется, бороться за своего пациента.

Врачи далеки от маркетинга, они любят лечить. Вы можете подставить плечо и помогать им, это будет только плюс для вас. Я думаю, что собственникам нужно всё же искать баланс: с одной стороны, продвигать свою клинику, с другой ― помогать врачам продавать себя.

Что можно делать, например, в соцсетях:
🟥давать только телефоны клиники в шапке профиля или в текстах,
🟥рассказывать в аккаунте доктора про сервисы самой клиники,
🟥зарегистрировать аккаунт доктора таким образом, чтобы он принадлежал клинике.

Это позволит вам вместе работать над привлечением пациентов, в то же время ― контролировать маркетинговую активность.

Коллеги, мы разработали обучающую программу «Личный бренд врача», которая будет полезна маркетологам клиник, врачам, управленцам и собственникам. Она не только про соцсети, а про управление репутацией в целом.

Расскажем:
🔺Из чего фомируется ядро личного бренда.
🔺Какие шаги нужно предпринять для создания эффективного личного бренда.
🔺Какие есть эффективные способы взаимодействия с пациентами.
🔺Как создавать авторский контент, который привлечет внимание.
🔺Как искать и устанавливать партнерские связи в медицинской сфере.
🔺Как избежать негатива и управлять репутацией.
🔺Как сделать врача авторитетным.

Ведущий — топовый эксперт в продажах и медицинском маркетинге, продюсер брендов врачей и клиник. Добился показателей прибыли 5-15 млн рублей в месяц для врачей.

Формат ― пять живых мастер-классов эксперта + разбор вашего кейса.

Стоимость ― 9 900 рублей🔥

Курс-практикум стартует уже 3 октября, количество мест ограничено.

✅Подробности по ссылке

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

13 Sep 2023 18:00

🤔Как мы подготовили эффективного менеджера?

Переманивать эффективного руководителя из конкурирующей клиники — дорого, обучать самому — долго и энергозатратно.

Сегодня расскажем, как мы помогли собственнику решить проблему и получить в команду топового управленца.

Дано. Клиника А, работает с 2020 года. Собственник обратился с просьбой найти директора клиники, посетовал на то, что переманивать руководителей из действующих клиник дорого, а те, кто приходит из других отраслей рынка, далеки от медицины — ничего не понимают в праве, планировании выручки и другой медицинской специфике.

Задача. Найти и обучить управляющего клиникой.

Решение. Собственник предложил сам кандидатуру управляющего, человека, которому он доверяет.

Будущий менеджер прошел обучение на курсе МКУ, в результате:
🔴получил базовые знания управления клиникой (по медицинскому праву, найму персонала, маркетингу, стандартизации деятельности и т.д.)
🔴благодаря практическим занятиям с куратором научился применять инструменты управления в жизни,
🔴закрепил знания на стажировке.

Результаты:
✅Собственник смог выйти из операционки.
✅Клиника начала выглядеть на рынке как надежный работодатель.
✅Наконец начали закрывать кредиты.

Инвестиции в обучение и цена спокойствия — 79 тыс. рублей.

Нужен эффективный менеджер? Обучим за четыре месяца на курсе-практикуме «Управление клиникой. Basic», гарантируем увеличение прибыли.

Стартуем уже 1 октября, оставьте заявку сейчас: https://clck.ru/35hJiA

Медицинский Корпоративный Университет

11 Sep 2023 18:13

Какие преимущества имеют компании, выстроившие безупречно работающую систему сервиса?

❗️Они выигрывают в конкурентной борьбе. Сейчас, когда в крупных городах государственные клиники достаточно сильные и оснащённые, люди отдают предпочтение частным медцентрам именно из-за лучшего сервиса. Чем лучше ваш сервис, тем больше шансов выстроить долгосрочные отношения с пациентами.

❗️Они могут снижать затраты на маркетинг. Стоимость привлечения растёт, каналы привлечения истощаются. Но всё это имеет не такое большое значение, когда клиенты возвращаются снова и снова из-за лояльности к вам. А ещё — работают как промоутеры, приводя к вам родных и близких.

🔔Напоминаем, что 14 сентября состоится наша открытая лекция «Управление клиентским опытом — маркетинг нового времени».

Участие бесплатное, регистрируйтесь по ссылке✍🏼

Медицинский Корпоративный Университет

09 Sep 2023 18:06

🔴Последние два места на очный мастермайнд в Москве!

22 сентября объявляем днём «прокачки» для собственников клиник, управленцев и топ-менеджеров в медицине.

➡️Покажем, как работает эффективная клиника.
➡️Подскажем, как безболезненно трансформировать существующую бизнес-модель, чтобы получать больше прибыли.
➡️Научим находить точки роста.
➡️Дадим теорию и поможем переложить её на практику — каждый будет работать по своему кейсу.

Разберём темы:
❕Как должна работать бизнес-модель современной клиники.
❕Как выстроить организационную структуру компании, чтобы процессы были прозрачными и управляемыми.
❕Как сформировать продуктовую линейку, которая позволит увеличить продажи.
❕Из каких 10 компонентов состоит система сервиса и как их внедрить в свою клинику.
❕Как разработать систему возвратности пациентов и минимизировать бюджет на маркетинг.
❕Как справедливо распределить ответственность между сотрудниками.
❕Как мотивировать сотрудников работать на результат и контролировать их работу.
❕Как перестроить систему мотивации, чтобы это не стало стрессом для команды.

✍🏼УСПЕТЬ ЗАНЯТЬ МЕСТО В МИНИ-ГРУППЕ

Медицинский Корпоративный Университет

07 Sep 2023 18:20

🤔Какими способами можно увеличить выручку?

Для начала вспомним, от чего она зависит:
🟢от количества лидов,
🟢от показателя конверсии,
🟢от суммы среднего чека,
🟢от количества сделок.

Если мы хотим больше денег в кассе, что можем попробовать:

✔️Увеличить количество лидов. Это можно сделать не только за счёт сарафанного радио и системы рекомендаций.
✔️Увеличить конверсию. В этом нам помогут правильные сценарии разговора, положительная репутация на отзовиках.
✔️Увеличить средний чек. Чтобы это сделать, надо оправдать доверие пациента, понравиться ему. Будут важны коммуникативные навыки сотрудников, соблюдение врачом коммуникативных стандартов, мотивационное консультирование.
✔️Увеличить количество сделок с пациентом в течение года. Даже если мы вылечили пациента, можем попробовать экологичные допродажи программ диспансеризации или профилактических курсов лечения.

Что объединят все эти способы? Сарафанное радио, ваша репутация, умение сотрудников общаться, выявлять потребности и предлагать решение проблемы до её возникновения — это всё про сервис. На каждый из показатель, от которого зависит выручка, сильно влияет сервисная составляющая.

Подробнее о том, как настроить ваш сервис на увеличение потока пациентов, поговорим 14 сентября на открытой лекции «Управление клиентским опытом — маркетинг нового времени».

✍🏼ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Медицинский Корпоративный Университет

05 Sep 2023 18:17

❌Ценообразование в клинике: 4 ошибки собственников

Все мы любим раздавать скидки и не всегда понимаем, как правильно установить справедливую стоимость на услуги. Давайте рассмотрим, какие тут бывают ошибки❗

Ошибка 1: Баловство скидками

Если скидка выше 10-15%, пациент к ней уже нечувствителен. А маржинальность вашего бизнеса страдает. Поэтому делать скидку более 15% не имеет смысла.

Однако со скидкой вы смело можете продавать входной продукт — тот, который будет интересен пациенту с точки зрения стоимости. А вам — с точки зрения того, что он конвертируется в продажу программы лечения.

Ошибка 2: Собственники некорректно учитывают косвенные затраты

Чтобы верно определить стоимость, нужно посчитать по цепочке все-все затраты, связанные с услугой. Да, даже СМС с напоминанием о предстоящем визите стоит денег, а значит — подлежит учёту.

Важно заложить в стоимость услуги все затраты, которые несёт клиника: в том числе, например, расходы на амортизацию оборудования, оплату труда директора, бухгалтера и прочих специалистов. Многие моменты почему-то упускают из вида. А экономика потом не сходится.

Ошибка 3: Цена не соответствует позиционированию

Если у вас продумано позиционирование — это замечательно. И не забывайте, что цены должны ему соответствовать: если у вас экспертная клиника с сильными врачами — добавьте как минимум +10% к среднерыночной цене, если клиника «у дома» — держите средние цены.

Ошибка 4: Не определена «справедливая» цена

Есть такой способ ценообразования, когда мы устанавливаем стоимость на основании справочной цены — той, которую пациенты считают справедливой для нашей клиники. Попробуйте провести исследования! Это довольно хлопотно, но вполне может случиться, что вы недозарабатываете, продавая процедуру за 1500 рублей, в то время как ваши пациенты готовы вам платить за неё от 2000 рублей.

Коллеги, приглашаем на бизнес-консультацию с СЕО МКУ О.В. Берестовой. Подготовьте ваш вопрос по теме и получите ответ на него бесплатно — на тридцатиминутной сессии.

🔎Подробнее о форматах консультирования

Медицинский Корпоративный Университет

03 Sep 2023 18:00

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Нередко отвечаю на вопросы об уместности демпинга.

➡️Уместно ли клинике демпинговать, если у неё сильные врачи с большим опытом?

Если клиника позиционируется как экспертная, налицо будет несоответствие стоимости услуг и позиционирования.

Когда вы нанимаете профессоров и объявляете рынку, что будете оказывать услуги на определённом уровне, не бойтесь установить стоимость услуг на 10% выше рынка. Имеете полное право на это!

➡️А что если речь про клинику, которая работают в сегменте эконом? Им-то можно оказывать услуги по самой низкой стоимости?

В теории — можно. Однако надо сразу осознавать, что это убыточная стратегия, которая приведет вас к разорению.

Поверьте, пациенты готовы хорошо оплачивать медицинские услуги. И они понимают, что медицина априори не может быть дешёвой. Поэтому держите стоимость услуг средними по рынку. Максимум — на 10% ниже рынка. В ином случае вы серьёзно недополучите прибыль.

Коллеги, регистрируйтесь на бесплатную лекцию «Как установить справедливую стоимость на услуги клиники»,
обсудим ценобразование в клинике более подробно!☝🏼

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

01 Sep 2023 18:09

🍂Коллеги, поздравляем с Днём знаний! Это праздник не только школьников и студентов, но и наш с вами!

Современный темп жизни требует от каждого постоянно прокачивать и hard и soft скилы. Особенно это важно для людей бизнеса, для лидеров компаний, ведь вы задаёте планку и на вас ориентируются ваши сотрудники.

Желаем новых знаний и инсайтов — применимых на практике и ведущих к увеличению прибыли. Именно такими мы делимся на своих образовательных программах🎓

Медицинский корпоративный университет существует для того, чтобы помогать вам развивать бизнес и занимать лидирующие позиции. С нами вы узнаёте, как выстраивать чётко работающую систему и контролировать все её составляющие, а ваши сотрудники учатся эффективно и экологично продавать.

Благодарим вас за доверие!🚀

Медицинский Корпоративный Университет

30 Aug 2023 18:06

❓Как установить справедливую стоимость на услуги клиники

Коллеги, приглашаем на бесплатный вебинар. Разберем:
🔴Что такое медицинский продукт и как его «упаковывать»
🔴Что такое продуктовый цикл и как его использовать для увеличения LTV пациента
🔴Как правильно предлагать медицинский продукт на всех этапах маршрута пациента в клинике от маркетолога до врача и куратора лечения
🔴Что такое KPI в медицине
🔴Какие стратегии ценообразования бывают и как правильно выбрать свою
🔴Какие бывают допустимые скидки на медицинские продукты/услуги
🔴Что такое «доверительное» ценообразование в медицине

❗12 сентября 13:00

Спикер: Ольга Берестова, СЕО Медицинского корпоративного университета, генеральный директор медицинского холдинга из ТОП-200 клиник России, автор книг, бизнес-ментор, к.м.н., инвестор.

✅ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Медицинский Корпоративный Университет

28 Aug 2023 18:00

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Когда я развивала свою первую клинику, я ощущала, что моему бизнесу не хватает порядка в процессах. В один момент я поняла: чтобы выдерживать наростающую конкуренцию и быть в лидерах, мне прямо сейчас необходимы знания. И поступила на программу Executive MBA.

Закончив обучение, я два месяца не выходила из дома — систематизировала свой бизнес. Разработка чёткой бизнес-модели, настроенной на получение прибыли, далась мне огромным трудом. Но в первый же месяц после внедрения я увидела — это работает!

И не только у меня: с моей помощью уже десятки клиник в России увеличили прибыль на 30-50% в первый месяц, причём просто за счёт упорядочивания процессов, без каких-то суперинвестиций.

Если вы чувствуете, что ваш бизнес нуждается в ревизии, а бизнес-модель — в доработках, приглашаю за проверенными практикой знаниями на мой мастермайнд «Как построить эффективную бизнес-модель клиники и увеличить прибыль».

Всего за один день получите самую ценную информацию и попрактикуетесь — поймёте, как применять инструменты именно в вашей клинике.

За один день вы научитесь:
🔴смотреть на свою клинику глазами пациента и видеть и устранять недоработки,
🔴ставить корректные цели компании,
🔴формулировать должностные обязанности, ставить цели сотрудникам и оценивать эффективность их работы,
🔴мотивировать сотрудников работать на результат и достигать целей,
🔴формировать продуктовую линейку,
🔴строить систему сервиса в клинике,
🔴увеличивать возвратность пациентов.

❗️Мастермайнд пройдет в Москве 22 сентября с 10:00 до 18:00.

Это будет очное мероприятие. Планирую собрать мини-группу — такой формат позволит получить нам максимум пользы.

Приятный бонус — каждый участник получит сертификат о прохождении мастермайнда и мою книгу «Эффективная бизнес-модель современной клиники» в подарок.

Количество мест ограничено, успевайте занять своё!

До встречи на мероприятии!

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

👍ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА МАСТЕРМАЙНД

Медицинский Корпоративный Университет

26 Aug 2023 18:00

👋Коллеги, здравствуйте! Знакомим вас с нашим экспертом по стратегическому маркетингу - Владиславом Смазновым.

Эксперт по медицинскому маркетингу, основатель и руководитель агентства медицинского маркетинга VIQTORY, врач-кардиолог, к.м.н., опыт директора по маркетингу более 20 лет, приглашенный преподаватель МГУ, МКУ, Медицинский университет.

Познакомиться с Владиславом⬇️
ПОДПИСАТЬСЯ

Медицинский Корпоративный Университет

24 Aug 2023 18:00

👩‍⚕️Многие ошибочно полагают, что пациенты стремятся как можно больше сэкономить. Однако потребность ощущать себя здоровым тесно связана с базовыми ценностями ― с безопасностью, надежностью.

Пирамида ценностей пациента выглядит так:
база ― безопасность,
выше ― надежность,
еще выше ― экономия времени и   индивидуальный подход.

🔺Деньги в медицине вторичны.

Зная это, вы можете использовать эти ценности при общении с пациентами, чтобы доносить ценность лечения в вашей клинике. Обязательно обучите этому своих сотрудников: врачей, администраторов, операторов контактного центра!

Они должны начинать презентацию с того, почему пациент в надёжных руках. Далее можно обозначить сроки и отметить, что они самые минимальные в данной ситуации. И только потом можно положить «вишенку на торт» ― уделить внимание потребностям пациента в сервисе, комфорте и экономии денег. 

Системные знания о том, как формировать, упаковывать и продавать продукты, даём на курсе для собственников и управленцев⤵️

КУРС ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ

Медицинский Корпоративный Университет

22 Aug 2023 18:05

💬Как нанять сервис-ориентированных сотрудников?

Важно оценить следующие качества:
▫️Клиентоориентированность ― способность выявлять желания и запросы пациентов, чтобы удовлетворять их и увеличивать лояльность.
▫️Стрессоустойчивость ― умение выполнять поставленные задачи вне зависимости от своего эмоционального состояния.
▫️Гибкость ― способность объективно оценивать ситуацию и подстраиваться под пациента.
▫️Коммуникабельность ― умение устанавливать контакт и развивать отношения с внутренними и внешними партнерами.
▫️Готовность взять на себя ответственность ― умение подходить к любому делу обдуманно, планировать результат и доводить дело до конца; готовность отвечать за за цели и команду, за выполнение задач.
▫️Эмпатия ― способность сопереживать эмоциональному состоянию другого.

Эти качества обязательно должен объективно оценить вышестоящий руководитель☝🏼

Если решение о найме принимают несколько человек, поставить оценку может каждый, затем полученные баллы сравниваются. Если у одного из интервьюеров балл ниже порогового, этот показатель берется во внимание и соискателю отказывают в должности.

Однако мало нанять сотрудников ― важно их качественно обучить, чтобы уже с первого дня они приносили результат, выраженный в прибыли вашей клиники. Сотрудники начинают работать на 30% эффективнее после обучения на программах МКУ.

👉КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ КЛИНИКИ

👉КАНАЛ «СЕРВИС И ПРОДАЖИ»

Медицинский Корпоративный Университет

20 Aug 2023 18:18

Чтобы не конкурировать по цене, конкурируйте по ценности!

Держать хорошую рентабельность бизнеса позволяет продуманное позиционирование. Увы, сегодня говорить о том, что у вас супероборудование и суперспециалисты, — это уже заезжено, избито. Это должно быть априори. Этим уже не удивишь никого.

Тренды, с учетом которых можно выстроить эффективное позиционирование:

📌Пациент не хочет никуда ехать, напрягаться, куда-то обращаться, что-то искать и т.д.
И тогда мы можем предложить некий замкнутый цикл, при котором он пришёл в одно место и всё сделал: сдал анализы, ему провели обследование и сделали операцию, он попал на прием к врачу и т.д.

📌Пациент хочет максимально сэкономить время и знает, сколько стоит час его жизни.
Пациентам важно, что они могут прийти и всё сделать быстро, а сэкономленное время инвестировать во что-то другое. Многие сейчас считают стоимость своего часа, исходя из того, сколько они за это время могут заработать. И даже сопоставляют, сколько они денег потеряют, если потратят время на поиски какой-то подобной услуги в другой клинике, пусть даже она обойдется несколько дешевле.

Соответственно, выигрышным позиционированием сегодня может быть:
⏺клиника экспертного уровня,
⏺клиника, где всё можно сделать за какое-то определённое время (например, «вылечим зуб за полчаса»),
⏺клиника, где всё можно сделать в одном месте: и попасть на приём, и сдать анализы, и произвести необходимые манипуляции.

Мы готовы оценить ваше позиционирование и дать вам несколько полезных советов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью! Запишитесь на бесплатную бизнес-консультацию✔️

Медицинский Корпоративный Университет

16 Sep 2023 18:47

Как прошла конференция «Ведомостей»?🤵‍♂️📃

На одной площадке собрались лидеры частной медицины в России и обсудили эффективное управление возможностями отечественного рынка. СЕО МКУ Ольга Вячеславовна Берестова поделилась эмоциями #ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА👇

Вчера одно из лучших изданий страны проводило конференцию Medical Business. Спикеры представляли ведущие клиники России.

Мы обсуждали:
🔸искусство менеджмента,
🔸культуру менеджмента,
🔸изменения в бизнесе в турбулентное время,
🔸сервис и продажи,
🔸бренд работодателя,
🔸особенности взаимоотношений руководителей клиники с сотрудниками.

Я представила кейс о работе менеджера по сопровождению — в секции о сервисе и продажам.

✔️На мой взгляд, менеджер по сопровождению — один из валообразующих сотрудников. Когда в клинике есть такой человек, конверсия приёмов в программы лечения и операции вырастает в разы.

✔️Он незаменим для пациента. Когда пациент встречается с менеджером по сопровождению, этот сотрудник ещё раз проходит по листу назначения врача и объясняет пациенту:
▫️что входит в программу лечения,
▫️кто будет проводить манипуляции,
▫️как и где всё будет происходить,
▫️какие клиника даёт гарантии,
▫️сколько стоит программа,
▫️как сэкономить и т.д.
Пациент в спокойном режиме получает необходимую ему информацию и может принять правильное решение.

✔️Он незаменим для врачей. Доктора понимают, что пациенты будут заботливых руках менеджера по сопровождению. Плюс ему можно передать часть неудобных вопросов, связанных с деньгами.

Коллеги встретили мой доклад с интересом, было очень приятно стать частью такого масштабного проекта и поделиться своей экспертизой!

Если вам интересно, как организовать службу менеджеров по сопровождению, могу поделиться на личной бесплатной консультации.

Записаться можно по ссылке📝

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

14 Sep 2023 18:19

📚Знакомим с экспертом следующей встречи книжного клуба МКУ!

У нас в гостях будет Михаил Рыбаков — бизнес-консультант, организационный терапевт, ведущий стратегических сессий, психолог и коуч, автор методик. Он помогает владельцам и руководителям наводить порядок в бизнесе и отлаживать его архитектуру.

Михаил — автор четырёх книг-практикумов, одну из которых мы обсудим 5 октября в 10:00 (МСК).

Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» — это система инструментов, которые позволят вам сделать бизнес более управляемым и прибыльным.

✔️Под одной обложкой вы найдёте 130 заданий, выполнив которые, сможете усовершенствовать свой бизнес.

✔️Полезно прочитать собственникам и топ-менеджерам крупных, средних и малых компаний.

✔️Книга доступна участникам клуба. Присоединяйтесь по ссылке!

Медицинский Корпоративный Университет

12 Sep 2023 18:15

🔥Открыли клинику менее года назад и до сих пор работаете в режиме тушения пожаров?

Прекрасно вас понимаем! Выстроить эффективно работающую систему ― это непросто.

Под ваш запрос мы создали курс-практикум для управленцев «Управление клиникой. BASIC», и сегодня рады открыть набор на него.

Этот курс для тех, кто недавно начал работать в сфере и управляет небольшой клиникой. Также вы можете отправить на него своего управляющего или того, кого планируете назначить на эту должность.

За 4 месяца вы получите:
🔺концентрат практических знаний от ТОП-экспертов,
применимые на практике инструменты,
🔺образцы 50 документов для построения архитектуры бизнеса,
🔺максимум пользы от практической работы в мини-группе.

Мы научим вас:
🔴проводить детальный аудит медицинской документации,
🔴разрабатывать и внедрять документы в соответствии с требованиями законодательства,
🔴проводить аудит производственной и финансовой деятельности клиники,
🔴работать с государственными порталами,
🔴писать «живые», а не формальные стандарты, регламенты и должностные инструкции,
🔴планировать и анализировать доходную часть компании,
🔴прорабатывать метрики эффективности работы врачей,
🔴выстраивать позиционирование с отстройкой от конкурентов,
🔴правильно выстраивать продуктовую воронку,
🔴анализировать затраты компании и определять какие статьи критичны для объема прибыли,
🔴строить бюджетные планы,
🔴распределять функции и роли в команде и управлять людьми,
🔴анализировать эффективность маркетинга на каждом этапе логистики пациента.

Конечно, можно долго учиться методом проб и ценой своих ошибок. А можно стать профессиональным управленцем уже через 4 месяца и получить инструменты, которые гарантированно увеличат эффективность работы и прибыль компании.

По окончании программы вам будет выдан диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

«Управление клиникой. BASIC» —это:
🗣Эффективное онлайн-обучение: 250 часов теории и практики.
🗣Деловые игры и разбор кейсов.
🗣Живое общение с топовыми экспертами рынка.
🗣Комфортный формат и максимум внимания: только 12 студентов в группе.

Старт потока ― уже 1 октября.

УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ

Медицинский Корпоративный Университет

10 Sep 2023 18:15

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Было время, когда для меня основным показателям жизнеспособности клиники была загрузка. Причём первичными пациентами. Казалось бы, какие расходы на консультацию? Оплата врачу — 10-15%, стоимость лида 10-15% от консультации. Но не тут-то было.

Всё как в известной поговорке: торговали — веселились, посчитали — прослезились.
Когда начинаешь оценивать не только прямые расходы, но и накладные — аренду помещения, расходные материалы, обслуживание оргтехники, управленческие издержки и много чего ещё — понимаешь, что прибыли не будет.

Прибыль компании приносят высокомаржинальные услуги — программы обследования и лечения, операции и манипуляции. Кстати, именно они и помогают пациентам решать их проблемы.

Как устанавливать цену на эти услуги? Есть разные способы. Поделюсь тем способом, который я использую в своих клиниках.

🔸Сперва собираю затраты:
— на расходники и препараты,
— на оплату труда специалистов, участвующих в оказании данной услуги,
— на амортизацию оборудования.
Все остальные расходы включаю в так называемые накладные ― косвенно связанные с оказанием услуги. И просто прибавляю 30% к прямым. А затем добавляю норму рентабельности — например, ещё 30%.

В чем плюсы этого метода? В относительной простоте. Кроме того, он дает возможность быстро реагировать на изменение цен поставщиков или индексацию заработных плат: изменилась цена на перчатки на входе ― изменилась стоимость услуги на выходе. Ваша рентабельность не страдает.

💙️Коллеги, приходите 12 сентября на вебинар по ценообразованию, там разберём все ваши вопросы: https://clck.ru/35ezDg

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

08 Sep 2023 18:01

▶️Культурный код врача — ГЕРОЙ, пишет Клотер Рапай про Америку. Справедливо ли это утверждение в России, на ваш взгляд?

Спросили об этом Анну Симакову — эксперта вчерашней встречи книжного клуба МКУ, основателя самого крупного реабилитационного центра России «Три сестры», тренера по медицинской коммуникации.

По мнению Анны, в России врач часто воспринимается как строгий отец, который в коммуникации с пациентом стоит на ступеньку выше.

«Было бы здорово, если бы он стал старшим братом. Или даже просто другом, которому можно доверить свои переживания», — поделилась она.

Анна рассказала, как занимается продвижением партнерской модели в медицине:

⚡️Внедряет в клинике инструменты, которые позволяют увидеть в пациенте не «послушного ребенка», а личность со своим характером, со своей картиной мира и своими предпочтениями. А дальше — заботливо выстраивать взаимоотношения с каждым, учитывая его особенности.

⚡️Консультирует пациентов по маршрутизации, часто принимает звонки в отделе госпитализации и каждый день вникает во все процессы клиники — чтобы не терять полноты восприятия происходящего и не забывать о том, чего хотят пациенты.

⚡️Возвращает всех к пониманию того, что лечение — двусторонняя история, в которой пациент — активный участник созидательного процесса, прикладывающий усилия.

Благодарим Анну за искренность и открытость, за глубокую и душевную беседу!

📌Выкладываем запись встречи

Медицинский Корпоративный Университет

06 Sep 2023 18:23

Ваша задача как собственника и управленца не в том, чтобы просто купить оборудование и загрузить работой условных уролога, хирурга и гинеколога! Вам надо понимать, для пациентов с какими диагнозами вы открыли клинику. И настроить каналы трафика на привлечение этих людей😳

🚩Исходите из того, что вы сможете помочь пациентам с конкретными диагнозами и заработать на высокомаржинальной услуге — программе лечения, показанной этим людям.

Чтобы это сделать, требуется чётко выстроить продуктовые линейки, регламентировать бизнес-процессы, стандартизировать действия сотрудников, внедрить систему сервиса, продумать загрузку специалистов, поставить реалистичные планы каждому сотруднику по тому продукту, который он производит. И так далее.

К примеру, если вы знаете, сколько раз человек в рамках конкретного диагноза приходит к вам в клинику, то можете посчитать загрузку. И вычислить, сколько первичных пациентов вам нужно ежемесячно получать через отдел маркетинга и врачей-направителей, чтобы доктор весь день принимал именно тех, чей визит перерастёт в долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиникой. Только так вы сможете достичь желаемой прибыли.

Это и есть системное управление — когда у вас в клинике одно увязано с другим и вытекает из третьего. И стоит вам потянуть за один рычажок, как зашевелятся все шестерёнки⚙️

🗓️Тема важная и непростая! Разберём её с участниками мастермайнда «Как построить эффективную бизнес-модель клиники и увеличить прибыль», который пройдёт в Москве 22 сентября.

Почему мы выбрали такой формат?
🔴Чтобы вы узнали самое важное за один день и сэкономили время.
🔴Чтобы вы могли попрактиковаться под руководством эксперта, половину времени уделим практике — сможете сразу сделать расчёты для своей клиники.
🔴Чтобы каждый получил максимум пользы и внимания эксперта, набираем мини-группу.
🔴Чтобы у вас была возможность освежить в памяти теоретическую часть, каждому участнику подарим тетрадь инсайтов и книгу «Эффективная модель современной клиники».

🔥Осталось всего 4 места на мастермайнд, успевайте занять своё!

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ О ПРОГРАММЕ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Медицинский Корпоративный Университет

04 Sep 2023 18:01

Мы вывели формулу, как извлечь максимум пользы из чтения:
✅Прочитать книгу.
✅Обсудить свои мысли о ней с топовым экспертом в вашем бизнесе.

Именно это мы делаем на встречах книжного клуба МКУ. Мы не просто праздно рассуждаем о книге, а изучаем важные моменты в привязке к управлению клиниками.

❗️Уже в этот четверг соберёмся с участниками нашего книжного клуба, чтобы обсудить книгу Клотера Рапая «Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему».

Ждём ваши вопросы к прямому эфиру с Анной Симаковой, директором клиники «Три сестры» — крупнейшего реабилитационного стационара в Европе. Вопросы Анне можно оставить в чате книжного клуба.

Присоединяйтесь, это
бесплатно🔥

➡️Вступить в чат книжного клуба

Медицинский Корпоративный Университет

02 Sep 2023 18:18

Кто же продаёт в клинике и от кого в большей степени зависит прибыль?

Может, за продажи отвечает маркетолог? Или оператор контактного центра? А может, это врач? Администратор? Медсестра?

Если вы думаете, что половина сотрудников в этом списке оказалась по ошибке, то зря. На самом деле, каждый своими действиями генерирует ценность, за которой пациент обращается в клинику: безопасное, комфортное и максимально быстрое решение его проблемы.

Но кто ответственен за слаженную и эффективную работу команды? Конечно, это управленец. Задачи которого:
▪️грамотно и четко организовать процессы в своей клинике,
▪️поставить финансовые цели,
▪️выработать требования и регламенты,
▪️стандартизировать действия персонала,
▪️обучить сотрудников и снабдить их инструментами для выполнения планов.

Как всё это сделать? С чего начать? Как выстроить систему, которая позволит вам получать стабильно высокую прибыль?

Все ответы найдёте в книге «Эффективная бизнес-модель современной клиники»! Это наш бестселлер и настоящий концентрат пользы для каждого управленца. Стоимость электронной книги — всего 850 рублей.

Также мы подготовили книги для ваших сотрудников — врачей и администраторов: со скриптами, разбором частых ошибок и ценными советами. Комплектом получится не только полезнее, но и выгоднее!

🔥Собрать комплект книг на спецусловиях: https://clck.ru/35Ypjq

*Все средства от продажи книг мы отправляем в благотворительный фонд «Дом с маяком».

Медицинский Корпоративный Университет

31 Aug 2023 18:22

СЕНТЯБРЬ🔥

Коллеги, объявляем старт делового сезона! Этой осенью подготовили для вас новые вебинары, открытые лекции, общение с яркими экспертами медицинской отрасли, очные встречи, наши флагманские курсы. Не переключайтесь🤝

Расписание:
▫️07.09.23 16:00 Книжный клуб с Анной Симаковой
Подробнее

▫️12.09.23 13:00 – открытый вебинар Ольги Берестовой «Как установить справедливую стоимость на услуги клиники»
Подробнее

▫️14.09.23 16:00 Открытая лекция Анны Матвеевой «Управление клиентским опытом - маркетинг нового времени»
Подробнее

▫️15.09.23 – Ведомости. Очная конференция для медицинского бизнеса
Подробнее

▫️22.09.23 10:00-18:00, Очный Мастермайнд для руководителей клиник. Swiss Hotel, конференц-зал
Подробнее

▫️25.09.23 11:00 Эфир С Диной Русиновой «Лидерами рождаются или становятся?»

▫️01.10.23 Старт курса «Управление клиникой.Basic»
Подробнее

▫️01.11.23 Старт курса
«Системное управление клиникой»
Подробнее

Выбирайте свое мероприятие и присоединяйтесь🤝

Медицинский Корпоративный Университет

29 Aug 2023 18:36

Как построить цепочку услуг?🤔

Мало кто готов прийти на дорогостоящее лечение сразу после первого приема. Надо хотя бы три-четыре раза коснуться пациента, чтобы вызвать
доверие☺️

Цепочка касаний может выглядеть так:
🔴Входная услуга ― привлекательная своей ценностью и стоимостью.
🔴Трипвайер ― промежуточный продукт, недорогая по стоимости услуга, ценная с точки зрения выздоровления пациента. Например, если пара не решается на ЭКО, мы можем предложить ей инсеминацию.
🔴Основная услуга ― то, что вы должны и хотите продавать. Тут вы можете сделать скидку в размере 10—15%, чтобы простимулировать пациента купить продукт.
🔴Заключительная услуга нужна, чтобы замкнуть нашу линейку в цикл. Это контрольный прием.

Формирование продуктовых линеек должно происходить совместно с врачами и с учётом клинических эффектов сочетания и последовательности тех или иных процедур!

Обязательно проведите ревизию своих услуг, разделив их на высокомаржинальные, среднемаржинальные и низкомаржинальные.

Что делать дальше?
Высокомаржинальные ― продвигаем и берем в продуктовую линейку.
У среднемаржинальных оцениваем возможность их перевода в высокомаржинальные за счет снижения себестоимости или повышения стоимости услуги.
Низкомаржинальные либо совсем убираем из прайса, либо оцениваем возможность их перевода в средне- и высокомаржинальные продукты.

В МКУ обучаем, как увеличивать прибыль без огромных инвестиций ― за счёт наведения порядка в бизнесе.

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Медицинский Корпоративный Университет

27 Aug 2023 18:01

☝🏼Логично выстроенные линейки и цепочки продуктов помогают клиникам работать эффективнее: качественно решать проблемы пациентов и не терять прибыль.

Чтобы понимать, из чего их «собирать», давайте сегодня кратко разберём, какие виды продуктов существуют.

✏️Входной продукт ― привлекательный для пациента по стоимости.
Его задача — завести пациента в клинику, понравиться ему, вызвать доверие и только потом предложить варианты решения проблемы. Примеры: акция «День открытых дверей», комплексная услуга со сниженной стоимостью, какая-либо бесплатная услуга.
✏️Основной продукт — это программа обследования и лечения, интересный клинике продукт с точки зрения маржинальности.
Обязательно ставьте сотрудникам план продаж по основному продукту!
✏️Окончательный продукт — это контрольная консультация.
Ею нужно завершить цикл лечения. На этой консультации врач объясняет пациенту необходимость наблюдения в рамках диагноза. По законченному случаю это контрольный осмотр или консультация с рекомендациями врача.
✏️Дополнительный продукт — то, что могут продавать администраторы и менеджеры без участия врача.
Например, сертификаты на услуги для родственников или комплексные профилактические программы, чек-апы. Это могут быть записанные онлайн-курсы по профилактике того или иного заболевания, книги ваших врачей-экспертов. По этим продуктам вы также можете поставить план тем, кто занимается допродажами.

Продолжение следует…😉

Более подробно обо всём этом говорим на курсе по системному управлению клиникой📊

Медицинский Корпоративный Университет

25 Aug 2023 18:22

☄️Знакомим с экспертом встречи книжного клуба в сентябре!

Анна Симакова:
⏺Управляющий партнёр и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры» — крупнейшего реабилитационного стационара в Европе, который работает по международным стандартам.
⏺Тренер по медицинской
коммуникации.
⏺Основательница школы реабилитации «Три сестры» для специалистов России и СНГ.

Клиника Анны Симаковой — это культурный феномен в медицине:
▫️с партнерским подходом во взаимоотношениях врачей и пациентов,
▫️с мощной корпоративной культурой,
▫️с низкой текучестью кадров и малым выгоранием сотрудников,
▫️с персонализированным подходом и культурой открытости.

7 сентября в 16:00 (Мск) обсудим с экспертом книгу Клотера Рапая «Культурный код».

Чтобы не пропустить встречу, вступайте в наше сообщество читающих👇🏻

ЧАТ УЧАСТНИКОВ КНИЖНОГО КЛУБА

Медицинский Корпоративный Университет

23 Aug 2023 18:00

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

🥺Однажды ко мне на консультацию пришел собственник клиники и пожаловался на то, что у него в компании бардак…

— Приходят люди, говорят, что они гуру в маркетинге, подборе персонала, врачевании, сервисе… А на деле — сплошное разочарование и потеря времени. Не знаю, за что взяться, кругом одни «дыры».

— Знакомая ситуация, — ответила я. — Нигде нет прекраснее сотрудника, чем на собеседовании.

Чтобы не ошибаться, не наступать на одни и те же грабли, надо уметь формулировать требования к сотрудникам, стандартизировать их работу и выстраивать продуманную систему мотивации. А для этого надо понимать, как устроен медицинский бизнес.

Когда основой вашей работы становится продуманная бизнес-модель, многие процессы получается «автоматизировать», а показатели прибыли — сделать предсказуемыми.

Буду говорить об этом на очном мастермайнде для руководителей «Как построить эффективную бизнес-модель клиники и увеличить прибыль».

Вы узнаете:
🔸что такое эффективная бизнес-модель современной клиники;
🔸как выстроить организационную структуру компании и распределить ответственность между сотрудниками;
🔸как мотивировать сотрудников работать на результат;
🔸как безболезненно перестроить существующую систему мотивации;
🔸что такое продуктовая линейка и как она влияет на продажи;
🔸как разработать систему возвратности пациентов и минимизировать бюджет на маркетинг;
🔸что такое система сервиса и как ее построить.

Мероприятие состоится в Москве 22 сентября.

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета Ольга Берестова.

УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ

Медицинский Корпоративный Университет

21 Aug 2023 18:04

👩‍⚕️Ничего не стоит так дешево, как хороший сервис в клинике. И ничего не ценится так дорого!

Можно «вбухать» кучу денег в хорошие шоколадки, массажные кресла в холле клиники и на что угодно ещё. Но без самого важного элемента сервиса все ваши усилия сойдут на нет.

На курсе МКУ по системному управлению клиникой мы обучаем собственников клиник тому, как выстроить систему сервиса из десяти составляющих — такую, которой можно легко управлять, влияя на ее элементы📊

Сразу скажем, что самое важное звено в этой системе ― нужные, правильные и обученные люди в клинике. Без них все усилия по построению сервиса сойдут на нет.

Сервис-ориентированный персонал может нивелировать неблагоприятные внешние факторы, связанные, например, с отсутствием каких-то рекламных материалов, да даже с чистотой!

Немаловажно, что эти люди при правильном подборе не требуют каких-то супергонораров для себя. Они делают свою работу искренне, от всего сердца. А ваша задача как руководителя — хвалить сотрудника, напитывать его положительными эмоциями.

Медицинский Корпоративный Университет

19 Aug 2023 18:00

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА
Как пережить кризис?

Увы, от них не застрахован ни один бизнес. Любой кризис надо воспринимать как вызов, как возможность обновления компании. И, конечно, каждый кризис — повод для собственника проанализировать:
🔎что было не так,
🔎почему и как всё дошло до этой точки,
🔎что нужно сделать, чтобы такого не повторилось впредь,
🔎как здесь и сейчас компания может выйти из кризисной ситуации с высоко поднятой головой.

Советую вам так строить работу, чтобы любой удар был для вашей компании наименее болезненным.
❗️Стройте честное и открытое взаимодействие со всеми сотрудниками. Для этого вы должны жить по принципу «сказал — сделал». Доверие к вам как к руководителю — это некий капитал, способный спасти компанию в сложных ситуациях.
❗️Регулярно проводите исследования. Анализируйте внешние и внутренние факторы, которые влияют на бизнес, держите руку на пульсе. Самый простой и достаточно эффективный инструмент тут — SWOT-анализ.
❗️Внедряйте систему управления. Она позволит работать в условиях, когда ваша прибыль максимально предсказуема. А в сложной ситуации система управления поможет подстраховаться и «не просесть»: когда, например, главный врач уволится из клиники или уйдёт высокодоходный врач.

На курсе по системному управлению мы обучаем выстраивать работу на основе проверенной бизнес-модели, которую вы с лёгкостью можете адаптировать под свою клинику. Кроме того, даем шаблоны более 50 жизненно важных документов, простых и понятных, а главное — живых🔽

КУРС ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ КЛИНИКОЙ