Медицинский Корпоративный Университет

25 Oct 2023 18:14

Курс «Системное управление клиникой» стартует уже 1 ноября 🔥

🔺Подходит для опытных управленцев бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
🔺Также программа рекомендована управляющим клиник, которые работают по франшизе.

👍Курс полностью проводит его автор — ректор МКУ О.В.Берестова. Он основан на изучении и внедрении уникальной авторской бизнес-модели управления клиникой.

Вы не только детально разбираете, как работает бизнес-модель, но и максимально безболезненно перестраиваете работу своей компании: ставите всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.

В программе:
―150 видеоуроков,
― 75 работающих документов (регламенты, стандарты, инструкции),
― разборы кейсов/деловые игры/решение управленческих задач.
Есть тариф, включающий 6 менторских сессий и дающий возможность обучить до трёх человек из вашей клиники.

После обучения вы получаете:
⚡️Диплом установленного образца, т.к. мы работаем по образовательной лицензии.
⚡️Увеличение прибыли, т.к. мы даём проверенные практикой инструменты.

🔥Последние три места на курс «Системное управление клиникой», успевайте!

Медицинский Корпоративный Университет

24 Oct 2023 18:04

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Когда я развивала свою первую клинику, я ощущала, что моему бизнесу не хватает порядка в процессах. В один момент я поняла: чтобы выдерживать наростающую конкуренцию и быть в лидерах, мне прямо сейчас необходимы знания. И поступила на программу Executive MBA.

Закончив обучение, я два месяца не выходила из дома — систематизировала свой бизнес. Разработка чёткой бизнес-модели, настроенной на получение прибыли, далась мне огромным трудом. Но в первый же месяц после внедрения я увидела — это работает!

И не только у меня: с моей помощью уже десятки клиник в России увеличили прибыль на 30-50% в первый месяц, причём просто за счёт упорядочивания процессов, без каких-то суперинвестиций.

Если вы чувствуете, что ваш бизнес нуждается в ревизии, а бизнес-модель — в доработках, приглашаю за проверенными практикой знаниями на мой мастермайнд «Как построить эффективную бизнес-модель клиники и увеличить прибыль».

Всего за один день получите самую ценную информацию и попрактикуетесь — поймёте, как применять инструменты именно в вашей клинике.

За один день вы научитесь:
🔴смотреть на свою клинику глазами пациента и видеть и устранять недоработки,
🔴ставить корректные цели компании,
🔴формулировать должностные обязанности, ставить цели сотрудникам и оценивать эффективность их работы,
🔴мотивировать сотрудников работать на результат и достигать целей,
🔴формировать продуктовую линейку,
🔴строить систему сервиса в клинике,
🔴увеличивать возвратность пациентов.

❗️Мастермайнд пройдет в Москве 10 ноября с 10:00 до 18:00.

Это будет очное мероприятие. Планирую собрать мини-группу — такой формат позволит получить нам максимум пользы.

Количество мест ограничено, успевайте занять своё!

До встречи на мероприятии!

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

👍ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА МАСТЕРМАЙНД

Медицинский Корпоративный Университет

22 Oct 2023 18:25

❓Как вы планируете доход от врача как трудовой единицы? Рассчитываете ли норму среднего чека по специальности и показатель доходности часа врача?

Если у вас продумана бизнес-модель и внедрено системное управление клиникой, вы знаете:
1 ― с какими диагнозами приходят пациенты,
2 ― сколько стоит стандарт обследования и лечения при данном диагнозе с учетом действующего прайса,
3 ― сколько посещений необходимо сделать пациенту в рамках диагноза.

На основании этих данных можно проводить финансовое планирование и ставить цели специалистам.

📌У докторов, которые делают больше всё сами, руками — стоматолога, косметолога, пластического хирурга и т.д. — лучше планировать доходность по времени.

📌Специалистам, которым нужна помощь других служб клиники, логично планировать доходность по среднему чеку по специальности.

📌Также существует продуктовый подход ― когда план ставится в штуках: проведённых операциях или в проданных программах лечения. Если мы знаем, с какой патологией приходят пациенты, мы знаем стоимость обследования и лечения в рамках диагноза, и, наконец, мы знаем, конверсию приемов в программы лечения ― мы можем получить план по проданным программам в штуках или в рублях.

Также тем, кто всё делает сам, например, хирургам, мы можем ставить план в операциях. Если, например, наш доктор должен сделать 30 пластических операций в месяц, мы, зная норму конверсии из приема в операцию, можем рассчитать, какой трафик для этого необходим.

Как увязать ваши амбициозные планы по выручке с реальностью и превратить их в грамотно составленные планы для каждого подразделения и каждого врача? Обсуждаем на курсе по системному управлению клиникой. Стартуем уже 1 ноября!

☝🏼Подробнее о программе

Медицинский Корпоративный Университет

20 Oct 2023 18:02

🤨Как решать конфликтные ситуации с недовольными клиентами? Клиент всегда прав? Как вести себя с агрессивно настроенным клиентом?

Ответы на эти вопросы знает Виталий Антощенко — федеральный спикер, эксперт в сфере сервиса, лидерства, позитивного менеджмента и управления конфликтами.

Именно с ним мы проведём прямой эфир в рамках встречи нашего книжного клуба — обсудим книгу его авторства «Разгневанный клиент, я люблю тебя!»🫶

✔️В книге предложена практическая технология улаживания конфликтов.
✔️Она получила признание как лучшая книга российского автора в премии «Деловая книга года в России 2017».

Встреча с Виталием состоится 2 НОЯБРЯ 16:00 (МСК)

Книга уже доступна для чтения в чате участников книжного клуба.

Напомним, ежемесячно мы находим интересных спикеров и разбираем важные книги, которые помогают найти эффективные решения для медицинского бизнеса. Присоединяйтесь к сообществу, это бесплатно!

Медицинский Корпоративный Университет

19 Oct 2023 18:05

🗯Открываем секреты медицинского бизнеса!

Коллеги, здравствуйте! Сегодня прошел наш первый выпуск «Коммерческой тайны».

Благодарим вас за активное участие и вопросы. Все прошло живо, энергично и полезно!

Ольга Викторовна Извекова, заместитель генерального директора Клиники ДНК, входящей в топ-200 клиник России, поделилась цифрами холдинга, реализуемыми уникальными проектами, а также планами и целями.

Для тех, кто пропустил, мы приготовили запись. Ольга Викторовна будет рада ответить на вопросы.

Записаться на стажировку в ДНК-клинике можно через менеджера @MCUexpert

Медицинский Корпоративный Университет

18 Oct 2023 18:00

📲Что поставить в KPI управляющему?

Ключевые показатели эффективности (KPI) управляющего могут быть разными ― они зависят от текущих целей компании. Притом в зависимости от жизненного цикла организации ваши приоритеты могут меняться, а с ними и KPI управляющего. Тем не менее, главные критерии, которые мы оцениваем, обычно следующие:

🟥Выручка. В KPI может быть зашит прирост выручки с квадратного метра ― допустим, на 15-20%. Прирост должен быть не ниже уровня инфляции. 
🟥Эффективность сотрудников. Люди на своих рабочих местах ― врачи, администраторы, менеджеры ― должны генерировать больше продуктов и больше выручки. Например, выручка одного врача была миллион рублей, а стала на 20% больше ― это хороший показатель. При этом учитывайте всех сотрудников: здорово, если эффективность растет, а штат при этом не раздувается.
🟥Жизненная ценность пациента (LTV). Этот показатель отражает, сколько денег за период времени оставил пациент в клинике. Когда вы ставите цели компании, у вас должен быть показатель по росту среднего LTV, соответственно, это будет также важной метрикой эффективности работы управляющего. 
🟥Текучесть кадров. Она должна быть менее 5%, потому что обучение нового сотрудника каждый раз отнимает время. 
🟥Отток пациентов из клиники и приток пациентов в клинику. Отток должен быть меньше, чем приток. На эти показатели можно ориентироваться, чтобы премировать управляющего раз в год ― за то, что эти макроэкономические показатели вашего бизнеса находятся в норме.
🟥Возвратность пациентов, количество первичных и повторных пациентов и др. Это показатели ― по вашему усмотрению ― могут стать поводом для квартальной премии. 
🟥Выполнение плана продаж. За достижение этой цели премируйте управляющего в ежемесячном режиме.

Коллеги, если вам требуется помощь с наймом и обучением управляющего, наша экспертность в этой теме может быть вам полезна. Оставьте контакты, обсудим форматы сотрудничества.

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

17 Oct 2023 18:03

Если вы озадачились построением бесперебойной работы компании, приглашаем на очный мастермайнд СЕО МКУ Ольги Берестовой «Как построить эффективную бизнес-модель клиники и увеличить прибыль», который состоится 10 ноября.

Разберём темы:
❕Как должна работать бизнес-модель современной клиники.
❕Как выстроить организационную структуру компании, чтобы процессы были прозрачными и управляемыми.
❕Как сформировать продуктовую линейку, которая позволит увеличить продажи.
❕Из каких 10 компонентов состоит система сервиса и как их внедрить в свою клинику.
❕Как разработать систему возвратности пациентов и минимизировать бюджет на маркетинг.
❕Как справедливо распределить ответственность между сотрудниками.
❕Как мотивировать сотрудников работать на результат и контролировать их работу.
❕Как перестроить систему мотивации, чтобы это не стало стрессом для команды

Медицинский Корпоративный Университет

16 Oct 2023 18:03

🔔Руководители медицинского бизнеса раскрывают свои секреты!

❓Как им удается сохранять лидерство

❓На какие направления они делают ставку

❓Сколько прибыли с квадратного метра они имеют и за счет чего повышают эти цифры

На эти и другие вопросы руководители топовых клиник готовы отвечать в прямом эфире в рамках нашего нового проекта «Коммерческая тайна». Название проекта говорит за себя — в открытом доступе такой информации нет🔥

Следите за расписанием, присоединяйтесь к прямому эфиру и запасайтесь инсайтами.

Ближайшая встреча состоится 19 октября в 16:00 МСК. В гостях будет Ольга Извекова — заместитель генерального директора Клиники ДНК, входящей в топ-200 клиник России.

❗️Участие бесплатное

Медицинский Корпоративный Университет

14 Oct 2023 17:59

🔥Если у вас в штате более 10 человек и вы каждому даёте поручения, вы быстро выгорите, т.к. никогда не сможете выйти из ручного управления. Оно принуждает собственника всё время быть в режиме поручений и контроля. А единственный способ выхода из операционки ― переход на процессное управление.

Процессное управление наиболее эффективно в условиях постоянно повторяющихся цепочек действий. Оно связывает воедино все отделы организации и даёт руководителю возможность заниматься развитием компании.

Важно:
✔️описать и стандартизировать все бизнес-процессы,
✔️ перечислить задействованных в них сотрудников,
✔️ перечислить действия сотрудников и распределить ответственность.

Сделав это, вы:
🟠поймете, как работает компания,
🟠повысите качество работы и управляемость бизнеса,
🟠получите возможность осознанно улучшать деятельность компании (например, взаимодействие подразделений),
🟠уменьшите зависимость бизнеса от человеческого фактора,
🟠получите возможность нанимать более дешевый персонал,
🟠повысите удовлетворенность пациентов и показатель возвратности, т.к. каждая недоработка влияет на впечатление пациента от клиники,
🟠снизите издержки,
🟠увеличите прибыль.

Завтра продолжим — разберем, что такое бизнес-процесс и какие виды бизнес-процессов бывают в клинике.

Медицинский Корпоративный Университет

12 Oct 2023 18:17

Нужна помощь с построением бесперебойно работающей системы и увеличением прибыли? Оставьте контакты, обсудим ваш кейс.

Медицинский Корпоративный Университет

11 Oct 2023 18:39

Частая ошибка на последнем этапе управленческого цикла ― неправильная корректировка цели.

Нередко собственники пытаются уронить планку. Допустим, целью месяца было сделать 10 операций. Если цель не выполнена, это не повод в следующем месяце снижать её втрое.

Целевые показатели не должны падать, они должны постоянно расти.

Думайте, как их достигать, анализируйте, что вам стоит в следующий раз сделать иначе, обучайте сотрудников выдавать качественный результат, мотивируйте команду.

Чтобы качественно руководить не только рабочими процессами, но и всей своей жизнью, внедрите управленческий цикл во все её сферы и отточите навык ему следовать! Это будет самым действенным инструментом в достижении ваших целей.

Если вы не до конца понимаете, как выстроить прозрачную систему, как планирвать выручку и как ставить цели сотрудникам, мы поможем трансформировать бизнес-модель и навести порядок в бизнесе. Важно, чтобы дело вашей жизни приносило удовольствие и стабильную прибыль.

На курсе мы делимся:
🔺 эффективной бизнес-моделью,
🔺 теорией, безотказно работающей на практике,
🔺 примерами документов, которые вы можете внедрить в работу своей клиники.

ЗАНЯТЬ МЕСТО НА КУРСЕ

Медицинский Корпоративный Университет

10 Oct 2023 11:29

🔔Продолжаем разбирать ошибки управленцев, которые могут возникнуть при движении по циклу управления.

В прошлом посте речь шла про частую проблему на первом этапе цикла ― некорректную постановку целей. Ошибка на втором этапе ― отсутствие планирования действий. Зона ответственности управляющего ― помочь сотруднику понять, как он сможет достичь поставленной цели. Поэтому обязательно покажите, как раздробить её на задачи, или убедитесь, что сотрудник понимает, как ему действовать.

Ошибка на третьем этапе ― отсутствие контроля результата. Это самая частая проблема в управлении. Часто менеджер ставит цели, собирает сотрудников, объясняет задачи, завершает встречу мотивирующим лозунгом, и на этом его цикл обрывается. Он не проконтролировал действия ― не смотрел, как они исполняются, и не оценивал их целесообразность.

Ошибка на четвертом этапе ― эмоциональная оценка результата. Если вы проконтролировали действия сотрудника и увидели, что он всё сделал верно, то обратная связь в духе «Молодец, хорошая девочка, здорово получилось!» будет с точки зрения управления неправильной. Это просто поддержка. Оценивать результаты нужно в цифрах.

Ошибка на пятом этапе ― некорректная обратная связь. Не стоит давать её на пике эмоций. Лучше делать это с горячим сердцем, но с холодной головой. Подождите 24 часа, чтобы прийти в нужное состояние. В разговоре с сотрудником используйте схему бутерброда: сначала найдите, за что человека можно похвалить, затем обратите внимание недоработки, а в финале снова добавьте положительный момент. Спросите сотрудника, что он в будущем может сделать для того, чтобы исправить ситуацию, т.е. побудите его проанализировать результат и поискать решение.

Продолжим завтра💬

Медицинский Корпоративный Университет

09 Oct 2023 10:00

#ПАРТНЕРСКИЙПОСТ

Семинар 11.10.2023 года в 12:00 по МСК "Требования и организация ВК и ВККиБМД"
в телеграм-канале ЭЦ "МедСтандрат"

Коллеги, рекомендуем вам воспользоваться уникальной возможностью раз и навсегда разобраться с правилами организации и проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (дале ВККиБМД) и врачебной комиссией (далее ВК).

❗️Важно. Эти комиссии должны быть организованы в каждой медицинской организации. НО практически в каждой организации ВККиБМД и ВК не проводятся или организованы с нарушениями законодательства.

Поэтому приглашаем Вас 11.10.2023 года в 12:00 часов на семинар, где вы получите ответы на следующие вопросы:

✔️ Функции ВК и ВККиБМД, порядок организации деятельности и оформление результатов работы.
✔️ В чем отличие и какая взаимосвязь ВК и ВККиБМД.
✔️ Какие документы нужно вести по ВК и ВККиБМД.
✔️ Ведение и проверка медицинской документации в рамках ВККиБМД.
✔️ Как часто проводить плановые заседания ВККиБМД.
✔️ Причины для проведения внеплановых заседаний ВККиБМД.
✔️ Как организовать ВК и ВККиБМД в маленькой клинике ИП/ООО, где нет необходимого количества специалистов.
✔️ Частые ошибки, за которые могут оштрафовать клинику.
✔️ Что делать если давно работает клиника, а ВК и ВККиБМД не велись.
✔️ Ответственность за формальное ведение ВК и ВККиБМД.
❗️ После семинара вы сможете задать свои вопросы спикеру и получить ответы.

🎁Все участники семинара получат готовые документы по организации ВК. Вам нужно будет только вписать свои реквизиты и ФИО ответственных.

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Семинар пройдет в телеграм-канале для руководителей медбизнеса ЭЦ "МедСтандарт" 11.10.2023 года в 12:00 часов. Чтобы участвовать в семинаре переходите по ссылке /channel/medstandartbuisness

Медицинский Корпоративный Университет

07 Oct 2023 18:30

Системное управление клиникой 3.0
▫️150 уроков
▫️Живые мастер- классы
▫️Деловые игры
▫️75 стандартов и регламентов

Автор - Берестова Ольга Вячеславовна:
▫️Ректор Медицинского корпоративного университета
▫️Топ-100 генеральных директоров России с 2016 г
▫️Founder клиник из ТОП-200 многопрофильных клиник России
▫️Ментор CCE ICF, Executive MBA, кандидат медицинских наук.
▫️Инвестор в медицинские стартапы
▫️Автор книг:
«Эффективная бизнес-модель современной клиники.
Как повысить доходы и снизить издержки»
«Успешный врач. Как монетизировать свои знания»
«10 навыков эффективного администратора»
«Открой клинику своей мечты»
▫️Автор уникальных запатентованных методик обучения.

❗️ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ

Медицинский Корпоративный Университет

06 Oct 2023 18:01

Поздравляем выпускников 4 потока курса «Системное управление клиникой»🔥

Позади у них полгода насыщенного обучения, а впереди — масштабная работа по покорению рынка частной медицины: с новыми знаниями, полезными инсайтами и эффективными инструментами.

Напоминаем, что 1 ноября стартует 5 поток, успевайте присоединиться!

С нами вы получаете:
⚡️Только проверенные практикой знания.
⚡️Гарантию увеличения прибыли.

В программе курса:
🔴150 видеоуроков по построению качественной системы и внедрению авторской бизнес-модели О.В. Берестовой,
🔴 70 работающих документов (регламенты, стандарты, инструкции), которые вы можете адаптировать для своей работы,
🔴 разборы кейсов/деловые игры/решение управленческих задач.

Каждому студенту по окончанию программы вручаем диплом профессиональной переподготовки (работаем по государственной лицензии).

КУРС ПО СИСТЕМНОМУ УПРАВЛЕНИЮ

Медицинский Корпоративный Университет

25 Oct 2023 13:59

🔴ОТКРЫТАЯ ЛЕКЦИЯ🔴

«Инструменты операционной эффективности клиник».

Уважаемые коллеги, приглашаем 31 октября в 16:00 на интереснейшую открытую лекцию, где разберем:

▪️Что входит в понятие «эффективность» и как повысить ее в клинике.
▪️Какие итоговые и промежуточные целевые показатели можно выставлять.
▪️Какие инструменты повышения эффективности использования площадей, оборудования и времени лучше использовать.
▪️Как внедрить элементы бережливого производства и инструменты в управление медицинской организацией.

Спикер: Белогурова Алёна Вячеславовна, медицинский директор сети «Клиника уха, горла и носа» (6 клиник, расположены в Москве и Сочи), кандидат медицинских наук.

Медицинский Корпоративный Университет

23 Oct 2023 18:02

У четвертого потока курса «Системное управление клиникой 3.0» готовы дипломы. Скоро вручение!

Что получили наши студенты:
✅усвоили 150 видеооуроков;
✅посетили живые мастер-классы;
✅получили 70 документов-регламентов и стандартов для выхода из ручного управления клиникой;
✅принимали участие в деловых играх и защищали проекты.

Также внутри курса были предусмотрены постоянное сопровождение куратора и супервизия от ТОП-наставника🔝

Шесть месяцев пролетели как мгновение…

Студентам - дипломы установленного образца, а преподавателям и кураторам - благодарность за практичность знаний и понимание, как навести порядок в клинике и увеличить прибыль📊

1 ноября стартует 5 поток, успевайте присоединиться ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

21 Oct 2023 18:02

📣Как правильно давать сотруднику обратную связь?

📌Давайте обратную связь в моменте: совершил сотрудник ненужное действие ― руководитель тут же сделал замечание. Сотрудник сделал что-то хорошее ― руководитель тут же похвалил.

📌Хвалить и критиковать лучше всего один на один и при личной встрече.

📌Подготовьтесь к разговору: продумайте, что вы планируете говорить и в каких формулировках лучше всего озвучить ваши замечания.

📌Дайте сотруднику возможность подготовиться к разговору. Сообщите человеку о том, что вам предстоит разговор: так он сможет ещё перед беседой проанализировать свои достижения и провалы.

📌Не начинайте разговор с критики ― естественной реакцией на это будет защита. Начните с похвалы, комплимента или нейтральной темы.

📌Не уходите от конкретных фактов в оценочные суждения. Обозначьте коллеге, какие именно действия были удачными, а какие негативно повлияли на результаты компании. Объясните, как его поведение воспринимается другими и как отражается на показателях всей команды.

📌Дайте сотруднику высказать свою позицию ― покажите, что вы готовы к диалогу и что мнение подчиненного для вас значимо.

📌Дайте человеку понять, что ошибка не смертельна и что всё можно исправить.

📌Вместе подумайте, как выйти из сложившейся ситуации: если у сотрудника затруднения, помогите ему. По итогу разговора о какой-либо проблеме у вас должен появиться план выхода из кризисной ситуации с конкретными действиями и сроками.

Сами следуйте принципам, которые хотите привить коллегам. Наиболее эффективное воспитание происходит через личный пример руководителя.

Практики руководителя обсуждаем на мастермайнде😏

Медицинский Корпоративный Университет

20 Oct 2023 13:07

#партнёрскаяпятница

❗️Приглашаем на бесплатный курс с 1 по 5 ноября: «Последние изменения в аккредитации и категории».

✅ Новый порядок присвоения квалификационной категории с 1 января, что изменится?
✅ Изменения в периодической аккредитации.
✅ Обновление личного кабинета в ФРМР.
✅ Аккредитация и категория специалистов новых территорий РФ
✅ Процесс аккредитации и категории медработников МО

👉 Регистрация: https://mediator-med.ru/5daykursmediator?utm_source=tgrek2

5 дней вас ждут ежедневные прямые эфиры с ответами на ваши вопросы, обзоры, разъяснения, методические материалы и инструкции.

Участие бесплатное! Необходимо только зарегистрироваться. Далее вы попадаете в наш телеграм-чат, где и будет проводиться курс.

👉 1 – 2 ноября. Пошаговая подготовка к периодической аккредитации

👉 3 – 4 ноября – С 1 января новый порядок получения квалификационной категории: когда нужно продлевать, как получить или повысить

👉 5 ноября. Подводим итоги: базовые знания по категории и аккредитации

Собрали новую информацию, провели анализы нормативной документации и готовы поделиться своей практикой. Регистрация и подробная программа на сайте.

@mediator_med

Медицинский Корпоративный Университет

19 Oct 2023 10:33

Коллеги, здравствуйте!

Сегодня в 16:00 встречаемся на «Коммерческой тайне», где мы открываем все секреты медицинского бизнеса.

ХОЧУ ЗНАТЬ СЕКРЕТЫ

P.S. Распечатайте перед началом встречи тетрадь инсайтов ⤵️

Медицинский Корпоративный Университет

17 Oct 2023 18:04

Делимся с вами отзывами участников прошедшего мастермайнда, который состоялся в сентябре:

#1 ОТЗЫВ

#2 ОТЗЫВ

#3 ОТЗЫВ

Медицинский Корпоративный Университет

17 Oct 2023 18:00

Как создать эффективные регламенты для частной клиники. Пошаговый алгоритм👇

Шаг 1. Определите ответственное лицо. Лучше, если организатором проекта создания архитектуры бизнеса выступит собственник или топ-менеджер. Другой вариант ― консультант, который понимает основные процессы, может выстроить логические цепочки и найти общий язык с сотрудниками.

Шаг 2. Определите, какой бизнес-процесс вы хотите регламентировать. Пропишите бизнес-процесс «Маршрут  пациента» и расставьте приоритеты: какие из его участков вы будете регламентировать в первую очередь. Начните работу с тех регламентов, которые приносят деньги, закрывают первоочередные потребности пациентов и устраняют очевидные дефекты в вашей работе. Например, если вы знаете, что у вас хромает передача данных обследований и загрузка их в личный кабинет пациента, начните с этого.

Шаг 3. Проведите интервью. Опросите задействованных в процессе сотрудников. Соберите информацию: какие у них боли, какие предложения.

Шаг 4. Сформулируйте, как должны действовать сотрудники. Пропишите желаемые действия с учетом критериев качественного протекания процесса и существующих дефектов.

Шаг 5. Донесите информацию и получите обратную связь. Организуйте рабочую группу, соберите обратную связь участников регламентируемого процесса, аргументируйте заданные критерии.

Шаг 6. Продумайте внедрение. Определите ответственность за внедрение регламента, продумайте систему мотивации за его исполнение.

Шаг 7. Попробуйте в действии. Сделайте несколько прогонов, в ходе которых могут проявиться недочеты. Доведите регламент до ума.

Шаг 8. Введите регламент приказом. Обязательно пропишите в нем сроки внедрения, ответственного за внедрение, сроки обучения сотрудников и способы контроля.

Шаг 9. Обучите сотрудников следовать регламенту. Разместите регламент в корпоративной библиотеке и проведите внедренческие тренинги.

Шаг 10. Оцените результаты обучения и внедрения регламента.
Первоначально надо будет постоянно контролировать, следуют ли сотрудники новым правилам. Назначьте ответственного за этот контроль. Впоследствии устраивайте периодические проверки через службу аудита или «тайного покупателя».

Медицинский Корпоративный Университет

15 Oct 2023 18:33

Процесс ― это повторяющаяся совокупность упорядоченных и взаимосвязанных действий. В каждом процессе есть:
🔺Исполнитель действий ― один или несколько.
🔺Набор действий каждого исполнителя в конкретном отрезке времени.
🔺Нечто, что побуждает исполнителя к действию.
🔺Результат действий исполнителя.
🔺Конечный продукт совместных действий исполнителей.

В клинике можно выделить несколько видов бизнес-процессов:

1️⃣ Основные. Главный бизнес-процесс в коммерческой клинике ― тот, который приносит деньги. Чтобы правильно определить процесс, надо понять, чем вы занимаетесь, как узнает о вас пациент и что вы производите для него. Например, если клиника предоставляет услуги пластической хирургии, основной бизнес-процесс может называться так: привлечение пациентов, продажа программ оперативного лечения и реализация их в клинике.
2️⃣ Вспомогательные. Они помогают основному: например, процесс документооборота, процесс закупок и пр.
3️⃣ Процессы управления ― отвечают за управление организацией как единой системой. К ним относятся планирование, разработка продукта, проведение аудита.
4️⃣ Процессы развития. К ним относятся, например, создание новых продуктов, процесс открытия подразделения, процесс найма врача.
5️⃣ Обеспечивающие процессы. Такие процессы создают инфраструктуру организации.

Как бы ни назывался ваш основной бизнес-процесс, главным в нем будет пациент и всё, что с ним связано. В основном бизнес-процессе заложена вся цепочка ценности для пациента. И с каждым шагом в идеале её генерируется всё больше и больше. Каждая заминка портит нашу репутацию и снижает прибыль клиники.

Наша цель ― постепенно и бесшовно вести пациента до конца маршрута в этом процессе, то есть до выздоровления.

На этом пути крайне важны регламенты ― документы, которые описывают по порядку шаги исполнителей и фиксируют сроки и результат этих действий. Если вы переходите на процессное управление, без них вам не обойтись, т.к., в сущности, регламенты ― детализированные участки бизнес-процесса.

Пошаговый алгоритм разработки регламента разберём завтра.

Медицинский Корпоративный Университет

13 Oct 2023 18:01

Собственники топовых клиник готовы поделиться конфиденциальной информацией в рамках нашего проекта «Коммерческая тайна»!

Будем ежемесячно знакомить вас с лидерами медицины, чтобы вы:
✔️проанализировали лучшие практики,
✔️ нашли эффективные решения для ваших процессов,
✔️ расширили партнерскую сеть,
✔️ узнали секреты лучших управленцев,
✔️ словили важные инсайты.

Узнаем из первых уст:
🔸Как организована работа клиники?
🔸Сколько выручки и прибыли имеет клиника?
🔸Как удаётся стимулировать рост выручки?
🔸Какие направления деятельности наиболее доходные?
🔸Какие используются маркетинговые инструменты привлечения и удержания пациентов? Что работает лучше всего?
🔸Какая организационная структура выстроена в клинике?

🔥Эти и многие другие вопросы обсудим с первым гостем 19 октября в 16:00 (МСК).

Возьмём интервью у Ольги Извековой — заместителя генерального директора Клиники ДНК (Челябинск), входящей в топ-200 клиник России.

Участие бесплатное!

Медицинский Корпоративный Университет

12 Oct 2023 18:17

Кейс. Сетевая клиника в Москве (открыто три клиники). Рентабельность была на уровне 15%. Как это часто бывает в сети, каждая клиника существовала обособленно, имела своего отдельного руководителя и свои правила жизни.

Задача: сформировать организационную структуру, наладить единый стиль управления, максимально использовать имеющиеся площади, продумать систему мотивации, чтобы сотрудники работали на результат.

Что мы сделали для решения задачи: провели руководителям диагностику — проверили управленческие компетенции. Определили роли каждого в единой компании.
Эксперты приехали в клинику и провели мастермайнд, вовлекли всех руководителей в изменения.
Обучили персонал основам сервиса и продажам.
Адаптировали стандарты и регламенты, должностные инструкции руководителей.
«Запустили» в регулярном режиме контроль по методу тайного покупателя.

Что получили в результате:
выручка с квадратного метра площадей выросла в 1,5 раза.
Возвратность пациентов увеличилась в 2 раза.
Наладилась маршрутизация пациентов из клиники в клинику, за счет этого рекламный бюджет снизился в 2 раза.

Медицинский Корпоративный Университет

10 Oct 2023 18:02

#ПАРТНЕРСКИЙПОСТ
#РЕКЛАМА

13–14 октября состоится долгожданная офлайн конференция GrowthMed «Маркетинг & Продажи в медицине» Организатором конференции является агентство Domashenko.Digital, активно работающее с клиниками, при активной поддержке платформы для управления коммуникациями в маркетинге и продажах «UIS».

Программа конференции рассчитана на владельцев и руководителей клиник и санаториев, маркетологов, специалистов по рекламе, экспертов медицинского бизнеса и многих других.

Для достижения оптимального эффекта мы объединили на одной площадке 36 спикеров-практиков: руководителей крупнейших лечебных учреждений России, представителей ведущих digital-агентств, топ-экспертов в медицинском бизнесе

На конференции вы узнаете:
🟥Как поднять прибыль клиники;
🟥Как увеличить повторный пациентопоток;
🟥Чем может помочь внедрение ИИ в росте продаж клиники;
🟥Юридические нюансы безопасности медбизнеса;
🟥Как управлять маркетингом в клинике если вы собственник;
🟥Сколько денег может приности медицинская франшиза;
🟥Как собственнику выйти из операционки и не потерять контроль над бизнесом;
🟥Карты пути пациента – как ее построить и эффективно управлять;
🟥Как увидеть и обезвредить точки потерь записи и клиентов;
🟥Чат-боты в мессенджерах, интегрированных в МИС клиники;
🟥Как создавать контент без участия врачей и привлекать 1000+ обращений из соц.сетей с помощью Reels и контентных воронок в соц.сетях;
🟥И многое другое

Участники наших мероприятий утверждают: GrowthMED – это мини MBA, концентрированный опыт, польза и практичность.

Одним из самых важных моментов конференции станет мощный нетворкинг на 300 человек, который позволит найти новых партнёров и подрядчиков, презентовать свою экспертность, получить выгодные предложения, построить новые деловые связи и получить возможность вырасти в доходе.

💳Если хотите за ближайшие 3-4 месяца удвоить продажи вашей клиники, регистрируйтесь и покупайте билеты на Конференцию GrowthMed по ссылке.

Медицинский Корпоративный Университет

09 Oct 2023 18:01

Полноценно управлять можно 7-9 людьми. Когда сотрудников больше, результативность заметно снижается.

Если требуется управлять целой компанией:
🟥Выстраивайте организационную структуру компании: делите задачи, формируйте подразделения.
🟥Учитесь делегировать.
🟥Ставьте во главе каждого проекта человека, в подчинении которого будет не более 7-9 сотрудников.
🟥Обязательно внедряйте в работу управленческий цикл и следуйте ему на автомате, обучайте этому всех своих менеджеров.

Цикл управления включает в себя следующие этапы:

👍Постановка целей.
👍Планирование действий.
👍Контроль выполнения действий.
👍Анализ результатов действий.
👍Обратная связь.
👍Корректировка целей.

На каждом из этапов что-то может пойти не так. Сегодня начнём разбирать частые проблемы в управлении.

Ошибка на этапе постановки целей — вы ставите подразделениям несогласованные цели, оторванные от реальности.

Цели должны быть адекватными, экологичными и корректными, поставленными по методике SMART.

Допустим, вы ставите цель — сделать 10 операций в этом месяце. Если раньше это значение было кратно меньше, вам важно будет поработать на всех уровнях ― чтобы каждое подразделение, от которого зависит достижение цели, вложилось в результат. Нужно четко понимать:
— сколько пациентов нужно завести в клинику,
— как каждое подразделение и каждый сотрудник должны поработать в этом месяце, чтобы всё это могло конвертироваться в 10 операций.

Продолжим завтра

Медицинский Корпоративный Университет

08 Oct 2023 18:28

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Наверняка все вы слышали о том, что необходимо проводить SWOT-анализ для своей компании:
🔸оценивать сильные и слабые стороны бизнеса,
🔸 определять возможности,
🔸 формулировать угрозы и думать, как их нивелировать.

А проводите ли вы SWOT-анализ для себя и для своих сотрудников? Если нет, советую это делать. Это хороший инструмент для планирования развития — не только проекта, но и личности.
✅Определите свои сильные стороны, на которые вы можете опираться при принятии управленческих решений.
✅Определите ваши слабые стороны.
✅Подумайте, каковы вероятные угрозы и возможности для реализации ваших личных целей и целей вашей компании.

Я использую SWOT-анализ в отношении себя минимум раз в год, а также при смене внутренних и внешних факторов, которые мало зависят от меня. Делаю сейчас это на автомате: констатирую, что изменилось, и проигрываю возможные сценарии с учетом сильных и слабых сторон как компании, так и моих личных как лидера. Исходя из этого решаю, как двигаться дальше.

Полезно применять SWOT-анализ и для правильного распределения ролей в компании.
✅ Оцените слабые и сильные стороны сотрудника.
✅ Подумайте, какую угрозу слабые стороны могут представлять для вашей компании.
✅ Какие сильные стороны сыграют на руку вашему бизнесу, если компания даст возможность развивать этому сотруднику свои перспективные компетенции?

Лайфхак: если вы сделаете ставку на свои сильные стороны, то будете тратить минимум усилий и получать максимум результата. Управленческий процесс будет вам приносить удовольствие.

Инсайт: свои слабые стороны вы можете нейтрализовать за счёт сильных сторон других людей в вашей команде.

Казалось бы — простая вещь, в книжках все это читали. Но на деле получается, что мы очень часто пытаемся сделать то, что нам совсем не под силу. Хотя можно подойти к задаче с другой стороны, подобрать в команду правильных людей и получить действительно впечатляющий результат.

Если вам нужна помощь и требуется взгляд со стороны, добро пожаловать ко мне на разбор вашего кейса. Экспресс-консультацию с ответом на один ваш вопрос проведу для вас бесплатно.

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова.

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ

Медицинский Корпоративный Университет

07 Oct 2023 18:00

💬Почему мы так уверенно говорим о том, что гарантируем увеличение прибыли? Лучше всего об этом свидетельствуют наши кейсы. Сегодня поделимся одним из них.

Было: региональная клиника Y, работает с 2016 года. Рентабельность стремительно падала в течение трёх лет — в связи с требованием врачей увеличить проценты с услуг. На момент обращения к нам составляла 35%.

Задача: создать устойчивую бизнес-модель клиники.

Решение:
🟥Собственник прошёл обучение на программе «Системное управление клиникой». Бонусом обучили и генерального директора.
🟥Проработали проблемные места в управлении: организацию трафика и возвратности пациентов, продажи на маршруте пациента.
🟥Бизнес-тренер университета провел тренинг для врачей: «Мотивационная консультация пациента».

Результаты:
🔴Врачи перестали манипулировать руководством. Они научились экологичным продажам, повысили свою эффективность и возвратность пациентов.
🔴Собственник и генеральный директор систематизировали свой бизнес, адаптировали к своей работе более 70 документов — регламентов и стандартов, получили уверенность в устойчивости бизнеса.
*Рентабельность пошла в рост и уже через год достигала 39%.

Результаты🔥

Медицинский Корпоративный Университет

06 Oct 2023 12:02

🔥Telegram-канал о медицинском маркетинге MARMED подготовил подборку подробных кейсов по продвижению медицинских услуг в интернете:

🟥Кейс «Лидогенерация на медицинские услуги»
/channel/marmed_tg/283

🟥Кейс «Контекстная реклама для многопрофильной клиники»
/channel/marmed_tg/284

🟥Кейс «Ведение Instagram* многопрофильной клиники»
/channel/marmed_tg/286

🟥кейс «Продвижение МРТ в Москве»
/channel/marmed_tg/288

*Компания Meta, которой принадлежит Instagram, признана экстремистской и запрещена в России