Медицинский Корпоративный Университет

14 Nov 2023 17:04

«Управление клиникой. Основа»

Курс для начинающих:
🔺управленцев клиник со стажем менее года,
🔺управляющих/директоров клиник со штатом до 25 сотрудников,
🔺управленцев клиник площадью до 350 кв.м.
🔺управленцев и менеджеров из других отраслей бизнеса, не имеющих опыта в медицине.

В программе:
― 4 месяца обучения,
― 20 видеоуроков,
― мастер-классы от топовых экспертов рынка,
― разборы кейсов и деловые игры.
Также вы получаете пакет из 50 работающих и эффективных документов (регламенты, стандарты, инструкции) для использования в клинике. Пакет «Расширенный» включает четыре менторские сессии с руководителем МКУ.

Результат. Научитесь выстраивать позиционирование с отстройкой от конкурентов, выстроите продуктовую воронку. Научитесь управлять клиникой с опорой на цифры. Формализуете деятельность, что даст возможность навести порядок. Разработаете и внедрите организационную и корпоративную культуру в клинике. Получите инструменты для увеличения прибыли.

Медицинский Корпоративный Университет

13 Nov 2023 17:00

✅Есть прямая зависимость: чем больше у вас необходимых знаний, тем эффективнее и прибыльнее ваш бизнес.

Чтобы обучение менеджеров было качественным и приносило максимум пользы, мы набираем группы в соответствии с уровнем знаний руководителя.

У нас есть программы:
Старт — для тех, кто только начинает свой бизнес и делает первые шаги.
Основа — для тех, кто управляет небольшой клиникой и имеет опыт в управлении до двух лет.
Система и масштабирование — для опытных руководителей и для тех, кто возглавляет крупные клиники.
Также сейчас мы разрабатываем программу для лидеров рынка 🔥

На курсах Медицинского Корпоративного Университета вы будете среди своих — а это значит, что вам всегда будет интересно!

Медицинский Корпоративный Университет

11 Nov 2023 17:00

📲Каналы привлечения истощаются, стоимость лида растет. Где же взять активных пациентов, которые интересуются нашими услугами и регулярно приходят в клинику?

Маркетинг, безусловно, работает, но только при помощи него всех врачей загружать крайне сложно, особенно если у вас многопрофильная клиника. Делая ставки только на маркетологов, вы будете тратить много времени и денег, чтобы раскрутить отдельно каждого врача. 

🔴Загружать врачей можно при помощи такого инструмента, как направительская работа.

Важные моменты настройки этого канала привлечения пациентов разобрали в статье🗯

Медицинский Корпоративный Университет

10 Nov 2023 09:30

🔔Коллеги, не упустите возможность попасть на стажировку в «Клинический госпиталь на Яузе»!

Вы сможете посмотреть на работу клиники изнутри:
🔴Узнаете, как устроены процессы в клинике экспертной медицины.
🔴Проведете два дня с генеральным директором.
🔴Сможете изучить операционную деятельность и документацию.
🔴Увидите, как работает контактный центр, отдел маркетинга, отдел аудита, отдел обучения, финансовый отдел и т.д.

Медицинский Корпоративный Университет

09 Nov 2023 12:00

Эффективная система мотивации в современной клинике☝

Медицинский Корпоративный Университет

08 Nov 2023 17:04

Почему из всех образовательных программ стоит выбрать наши? Рассказываем😉

✔️Медицинский Корпоративный Университет — узкопрофильный, а это значит, что вы получите только необходимые знания, заточенные под сферу медицинского бизнеса.

✔️Медицинский Корпоративный Университет — №1 в обучении руководителей клиник в концепции life-long learning. Мы даём возможность руководителям бизнеса непрерывно развиваться — зайти на программу, которая соответствует вашему текущему уровню, и встать на трек постоянного повышения квалификации.

✔️Мы даём гарантию увеличения прибыли. Мы замеряем результаты до и после обучения и видим результаты наших студентов. Делаем замеры ваших финансовых показателей трижды: перед обучением, через три месяца и после обучения. Вместе с вами радуемся росту, прогрессирующему в динамике.

✔️Наши преподаватели — практики с огромным опытом, которые помогают вам работать в трендах и опережать конкурентов.

✔️Наши курсы-практикумы насыщены только такой информацией, которая уже проверена в деле и точно работает.

✔️Предоставляем пошаговые инструкции, алгоритмы и образцы документов — чтобы вы сразу могли внедрять нововведения в свой бизнес.

✔️Даём возможность проходить стажировки в клиниках.

✔️Имеем образовательные лицензии.

✔️Выдаём дипломы установленного образца.

Медицинский Корпоративный Университет

07 Nov 2023 17:00

Чтобы развивать свой бизнес, руководители постоянно получают новые знания. Рынок дает такую возможность — существуют курсы под любой запрос. Однако важно понять, по каким критериям выбирать для себя обучение, чтобы деньги были потрачены не впустую.

Подготовили для вас список вопросов, которые помогут сфокусироваться на наиболее значимых для вас критериях подбора:
• С какой целью идете на обучение? Вы идете учиться, потому что хотите или потому что так надо?
• В какой области вы хотите «прокачаться» и получить знания?
• Какого результата мечтаете добиться? Определитесь, что вы хотите получить после прохождения курсов.
• Нужен ли вам документ, подтверждающий прохождение обучения?
• Имеет ли значение статус учебного заведения?
• Сколько времени вы готовы потратить на обучение?
• Какой формат для вас оптимален? Нужен ли диалог с педагогом или достаточно прослушивания вебинара или лекции?
• Какую сумму вы готовы выделить для получения необходимых вам знаний?

По этим важным параметрам вы сможете сравнить ваши ожидания с теми результатами, которые обещают вам авторы курсов, взятых вами на заметку.

Совет. Выбирайте профильную программу и обращайте внимание на экспертизу преподавателей.

Обучающие платформы и заведения предлагают собственные продукты, и на первый взгляд все курсы могут показаться похожими. Однако детальный анализ каждого предложения покажет, что действительно достойно вашего внимания.

Что важно сравнить и оценить:
▫️Это просто курс или курс-практикум? Последний даст не только теорию, но и практические основы.
▫️Какой объем знаний вы получаете, выбирая тот или иной тариф? Многие учебные заведения предлагают несколько тарифов, но урезают именно блоки полезной информации, то есть вы экономите на своих же знаниях, оплачивая, к примеру, 30, 60 или 100%. Наиболее честными и полезными можно считать те курсы, которые предлагают разные тарифы, сформированные без урезания объема получаемых студентом знаний ― за счет изменения ряда других дополнительных условий. К примеру, индивидуального общения с лектором и др.
▫️Какой результат вы получите и совпадает ли он с вашими ожиданиями? Сравните ваши ожидания с описанием результатов курсов ― эта информация всегда доступна.
▫️Получаете ли вы после обучения документ? Диплом или сертификат не только подтверждает полученные вами знания, он также заверяет экспертность учебного заведения, т.к. не все имеют право выдавать подобные документы.
▫️Какой квалификацией обладают лекторы: есть ли у них экспертиза и практические знания в данной области? Обучение у практиков в разы эффективнее, чем у теоретиков.

Медицинский Корпоративный Университет

06 Nov 2023 17:11

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Какие сегодня существуют проблемы в сфере обучения руководителей медицинских организаций?

Хочу поделиться своими размышлениями об этом.

✅Смешение целевой аудитории. Во многих бизнес-школах на один курс приходят и главные врачи государственных больниц, и люди, которые только начинают вести свой бизнес. Результат ― не учтены цели и задачи разных категорий людей, контент ими воспринимается по-разному. Или же курс представляет собой несвязанные друг с другом модули.

✅Отсутствие практической применимости знаний и преподавателей-практиков. Часто нет четкого алгоритма или пошаговой понятной инструкции, которые можно идти и внедрять. Есть некая теория, с которой каждый в дальнейшем работает так, как он понял.

✅Непонятное ценообразование. Принято считать, что чем дороже, тем качественнее. При разбросе цен за обучение от трех тысяч рублей до трех миллионов говорить о том, что это коррелирует с качеством контента, не приходится.

✅В курсах мало современного материала. Мало кто сегодня говорит о трендах: про коучинговый подход, про развитие межкультурного менеджмента, про мотивационное консультирование. В большей степени даются какие-то академические знания, которые не позволяют работать на опережение.

✅Отсутствие системности и несоответствие контента уровню развития руководителя и его бизнеса. Я за то, чтобы было движение от простого к сложному, но очень трудно найти курсы для своего уровня и впоследствии идти на повышение. В Медицинском Корпоративном Университете мы внедряем обучение в соответствии с концепцией life long learning, чтобы руководители могли развивать себя и свой бизнес на протяжении всей жизни, получая всё новые и новые знания.

✅Во многих школах нет стажировок и обучения в клиниках на клинических площадках. Как правило, обучение проходит либо онлайн, либо в каких-то кампусах, но всегда полезно сходить на экскурсию в клинику и перенять опыт.

Все эти моменты мы учитываем при разработке своих продуктов, чтобы сделать такие курсы, которые учитывают потребности реального бизнеса и позволяют наращивать вашу экспертность.

Согласны с перечисленными проблемами, коллеги? Поделитесь мнением и примите участие в опросе!

С уважением ОВ.Берестова, СЕО Медицинского корпоративного университета

Медицинский Корпоративный Университет

04 Nov 2023 16:59

Полезная статья⤵️
Управленческий цикл. Почему важно его внедрить в работу

Каждый руководитель в определенный момент решает, как именно он будет управлять компанией - в нашем случае клиникой. Это может быть персональное руководство управленческим циклом.

Медицинский Корпоративный Университет

03 Nov 2023 10:00

#ПАРТНЁРСКАЯПЯТНИЦА

Как привлечь 70% пациентов в свою клинику?

- А вообще реально ли?
- Реально!

Агрегаторы и отзовики - на них приходится около 70% потенциальных клиентов

Именно агрегаторы и отзовики - основной канал для привлечения первичных пациентов, на который необходимо сделать упор прямо сейчас, пока высокая рентабельность и минимальная конкуренция.

В цифрах: работая с агрегаторами и еще одним инструментом (о нем мы расскажем на экскурсии) в комплексе, за 1 месяц на 3-х креслах наш клиент заработал 9,9 млн.

Главное понимать, что и для чего вы делаете, откуда идут пациенты и как ими управлять.

Для этого наша команда, команда ENJOY DIGITAL, разработала новую улучшенную экскурсию в наш идеальный отдел маркетинга — онлайн-разбор нашей маркетинговой стратегии с цифрами, примерами и рабочими связками.

Кстати, вы можете попасть на экскурсию абсолютно бесплатно. Просто оставьте свою заявку по ссылке: https://clck.ru/36K2Mu, чтобы познакомиться с реальными цифрами!

Медицинский Корпоративный Университет

02 Nov 2023 14:01

Коллеги, подключаемся 👌

Тема: Книжный клуб с Виталием Антощенко

Войти Zoom Конференция
https://us06web.zoom.us/j/82620968179?pwd=26koALVebW8LpKBP9a7JguFfygHoGC.1

Медицинский Корпоративный Университет

01 Nov 2023 14:04

▶️Коллеги, с радостью делимся записью открытой лекции «Инструменты операционной эффективности клиник»⤵️

Приятного изучения!

Медицинский Корпоративный Университет

31 Oct 2023 08:30

🔴Напоминаем, что сегодня в 16:00 состоится открытая лекция «Инструменты операционной эффективности клиник».

Разберем такие вопросы:
▪️Что входит в понятие «эффективность» и как повысить ее в клинике.
▪️Какие итоговые и промежуточные целевые показатели можно выставлять.
▪️Какие инструменты повышения эффективности использования площадей, оборудования и времени лучше использовать.
▪️Как внедрить элементы бережливого производства и инструменты в управление медицинской организацией.

Спикер: Белогурова Алёна Вячеславовна, медицинский директор сети «Клиника уха, горла и носа» (6 клиник, расположены в Москве и Сочи), кандидат медицинских наук.

Медицинский Корпоративный Университет

29 Oct 2023 17:17

🤝Сегодня выигрывают те компании, которые умеют строить долгосрочные, прозрачные и взаимовыгодные отношения с клиентами.

Одна из непростых тем — отработка негатива и решение конфликтных ситуаций с клиентами. Особенно интересно это в такой чувствительной сфере, как медицина.

Решили обсудить эту тему с экспертом в сфере сервиса, лидерства, позитивного менеджмента и управления конфликтами — Виталием Антощенко. Сделаем это уже совсем скоро на встрече книжного клуба, посвященной обсуждению книги Виталия «Разгневанный клиент, я люблю тебя!».

Эфир состоится 2 НОЯБРЯ 16:00 (МСК).

В книге предложена практическая технология улаживания конфликтов. Уже выложили ее в закрытый чат книжного клуба, чтобы каждый из вас мог ее прочитать.

Также вы можете сформулировать свой вопрос эксперту — мы обязательно его зададим.

Медицинский Корпоративный Университет

27 Oct 2023 18:01

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Осталось несколько мест на мой очный мастермайнд в Москве!

10 ноября встречаемся с вами в конференц-зале Swissotel Красные Холмы.
➡️Покажу, как работает эффективная клиника — презентую запатентованную авторскую бизнес-модель.
➡️Научу находить точки роста и подскажу, как безболезненно трансформировать существующую бизнес-модель, чтобы получать больше прибыли.
➡️Дам теорию в связке с практикой — каждый из вас будет работать по своему кейсу.

Будет полезно управляющим, собственникам и медицинским менеджерам — как начинающим, так и опытным.

Разберём темы:
❕Как должна работать бизнес-модель современной клиники.
❕Как выстроить организационную структуру компании, чтобы процессы были прозрачными и управляемыми.
❕Как сформировать продуктовую линейку, которая позволит увеличить продажи.
❕Из каких 10 компонентов состоит система сервиса и как их внедрить в свою клинику.
❕Как разработать систему возвратности пациентов и минимизировать бюджет на маркетинг.
❕Как справедливо распределить ответственность между сотрудниками.
❕Как мотивировать сотрудников работать на результат и контролировать их работу.
❕Как перестроить систему мотивации, чтобы это не стало стрессом для команды.

Стоимость: 39 000 для вас и 30 000 для второго участника из вашей клиники.

Коллеги, присоединяйтесь, будет интересно и полезно!

С уважением, СЕО Медицинского корпоративного университета О.В. Берестова.

Медицинский Корпоративный Университет

14 Nov 2023 17:02

Больше знаешь — крепче спишь!

В бизнесе именно так, а не иначе. Прокачали знания → внедрили системное управление в свой бизнес → система, заточенная на получение прибыли, работает автоматически!

Чтобы ваше дело приносило удовольствие, прибыль и пользу пациентам, мы создали Медицинский Корпоративный Университет. Как выбрать в МКУ свою программу? Расскажем о каждой подробнее.

«Управление клиникой. Старт»

Восьминедельный курс-практикум для тех, кто хочет открыть свою клинику:
🔺инвесторов без большого опыта в медицине,
🔺врачей и управляющих, настроенных в короткие сроки вывести новую клинику в зону прибыли.

В программе:
— 35 видеоуроков,
— 35 документов,
— мастер-классы с экспертами,
— консультация по вашему кейсу.

Результат. Вы разработаете бизнес-концепцию вашей клиники, рассчитаете финансовую модель бизнеса, сформируете обязательный пакет документов и построите эффективную систему управления. Также узнаете, как открыть клинику за рубежом: в СНГ и ОАЭ.

Медицинский Корпоративный Университет

12 Nov 2023 17:00

Сервис ― это система. Которая позволяет:
▫️предугадывать желания и потребности пациента и иметь возможность на них влиять,
▫️выстраивать надежные уважительные отношения с пациентами,
▫️увеличивать возвратность пациентов,
▫️иметь возможность влиять на отток пациентов на всех уровнях маршрута,
▫️генерировать клиентов по сарафанному радио и через систему рекомендаций.

Словом, увеличивать выручку и прибыль компании.

Почему нужна именно система? Потому что системой можно управлять, влияя на ее составляющие. 

В канале «Сервис и продажи» разбираем все составляющие системы сервиса.

Медицинский Корпоративный Университет

10 Nov 2023 17:00

💳Клиника на миллиард — какая она?

Безусловно, это клиника с высокой экономической эффективностью!

Чтобы вы могли расти и достигать самых смелых высот, мы запускаем новый проект —
«Клиника на миллиард».

Его цель — познакомить вас с поставщиками таких товаров и услуг, которые помогут вам повышать вашу эффективность. Оборудование, умные сервисы, МИС и CRM-системы — выберем для вас самое лучшее, пригласим представителя компании на встречу и зададим ему вопросы в прямом эфире.


16 ноября в гостях будет Олег Извеков — автор концепции «Smart-клиника: Цифровой стандарт». «Smart-клиника» — это пять прикладных сервисов, которые из любой клиники сделают «умный медицинский центр» и помогут в решении главных проблем частной медицины. Любая клиника может стать «умной»!

Встречаемся в прямом эфире в 16:00 МСК.

Медицинский Корпоративный Университет

09 Nov 2023 18:59

Коллеги, благодарим за участие в эфире «Коммерческой тайны» с Антоном Силиным🤓

Благодарим Антона за интереснейшую встречу!

Делимся записью. Приятного просмотра👆

Медицинский Корпоративный Университет

09 Nov 2023 08:00

🔔Открываем секреты медицинского бизнеса!

Коллеги, напоминаем🔥

Сегодня в 16:00 встречаемся в рамках нашего нового проекта «Коммерческая тайна».

В гостях Антон Силин — CEO и главный врач «Клиники на Яузе», эксперт в антикризисном управлении и развитии медицинского бизнеса.

Узнаем из первых уст:
▪️Про взлеты и падения
▪️Про все цифры🔥
▪️Про трудности роста
▪️Про эволюцию подходов к управлению клиникой.

Присоединяйтесь🔥

Медицинский Корпоративный Университет

08 Nov 2023 10:00

👨🏻‍⚕️Как владельцу или руководителю медицинской клиники сделать управление эффективным?

Узнаете 9-10 ноября на самой масштабной конференции руководителей медицинского бизнеса!

Ректор Медицинского Корпоративного Университета Ольга Берестова выступит с темой «Мотивация персонала: Как выстроить систему на результат».

Лекция состоится 9 ноября, начало в 14:10.

Участие бесплатное!

Медицинский Корпоративный Университет

07 Nov 2023 11:10

😯Результаты нашего опроса показали, что только 11% руководителей клиник имеют базовое образование по менеджменту.

Это значит, что нас никто не обучал проводить совещания, давать сотруднику обратную связь или делать его рабочий день продуктивным. Именно поэтому в МКУ стартует курс
«Регулярные практики успешного руководителя».

Он рассчитан на 2 месяца и включает в себя темы:
🔴Эффективная постановка задач
🔴Планирование в стандартных и нестандартных ситуациях
🔴Алгоритм делегирования и контроля
🔴Инструменты эффективной обратной связи
🔴Алгоритм проведения совещаний
🔴Принятие кадровых решений: найм, удержание, увольнение
🔴Управление временем руководителя и сотрудников
🔴Практика успешной презентации
🔴Оценка потенциала и развитие сотрудника
🔴Алгоритм принятия решений
🔴Мотивация персонала
🔴Работа с возражениями сотрудников

И, конечно, будет много практики и рабочих документов!

Группа до 15 человек, старт курса 1 февраля (стоимость уточняется).

Медицинский Корпоративный Университет

05 Nov 2023 17:06

👍Коллеги, приглашаем в наш канал «Сервис и продажи», где делимся всеми важными аспектами работы врачебного и административного персонала.

Темы ноября - составляющие сервиса и работа с конфликтными пациентами. Подписывайтесь и следите за публикациями🤝

Медицинский Корпоративный Университет

03 Nov 2023 15:00

🔔Провели встречу с Виталием Антощенко — федеральным спикером, автором собственной методологии сервиса.

Он рассказал, из каких принципов исходить, чтобы ваш бизнес был не только технологичным, но и пронизанным любовью к пациенту и вниманием к человеку.

Ещё раз благодарим эксперта за уделенное время и за полезную встречу! Выкладываем запись для тех, кто не смог присутствовать.

Так проходят встречи нашего книжного клуба, присоединяйтесь!

Приятного просмотра!

Медицинский Корпоративный Университет

02 Nov 2023 17:00

🔔Открываем секреты медицинского бизнеса!

Руководители топовых клиник готовы отвечать на все секретные вопросы в рамках нашего нового проекта «Коммерческая тайна». Название проекта говорит за себя — в открытом доступе такой информации нет🔥

Ближайшая встреча состоится 9 ноября в 16:00 МСК. В гостях Антон Силин — CEO и главный врач «Клиники на Яузе», эксперт в антикризисном управлении и развитии медицинского бизнеса.

Узнаем из первых уст:
▪️Про взлеты и падения
▪️Про все цифры🔥
▪️Про трудности роста
▪️Про эволюцию подходов к управлению клиникой

❗️Участие бесплатное

Медицинский Корпоративный Университет

02 Nov 2023 08:30

🔔Уважаемые коллеги, напоминаем!

Сегодня в 16:00 (Мск) состоится встреча книжного клуба с лучшим экспертом России по внедрению сервиса - Виталием Антощенко!

Разбор книги «Разгневанный клиент, я люблю тебя».

Медицинский Корпоративный Университет

31 Oct 2023 14:00

💬Коллеги, публикуем расписание курсов и мероприятий на ноябрь! Впереди новый месяц и новые знания!

▪️02.11.23 16:00 Книжный клуб с Виталием Антощенко.

◾️03.11.23 12:00 Старт курса
«Системное управление клиникой».

◾️07.11.23 16.00 Мастер-класс «Что делать с недовольным пациентом?» с Анной Симаковой, CEO клиники «Три сестры» в рамках книжного клуба.

◾️09.11.23 16:00 «Коммерческая тайна» - открываем секреты медицинского бизнеса с Антоном Силиным, СЕО «Клинический госпиталь на Яузе».

▪️10.11.23 10:00-18:00 Мастермайнд для руководителей клиник в Москве. Ведущий - СЕО Медицинского корпоративного университета О.В.Берестова

◾️16.11.23 Новый проект МКУ - «Клиника на миллиард». В гостях Олег Извеков с проектом Smart-клиника: цифровой стандарт.

◾️28.11.23 16.00 Мастер-класс «Управление эмоциями в конфликте» с психологом Светланой Матвеевой в рамках книжного клуба

Консультации бизнес-практиков в течение месяца. Записаться через менеджера @MCUexpert

Все мероприятия будут дополнительно анонсироваться в канале, следите за публикациями 🤝

Медицинский Корпоративный Университет

30 Oct 2023 14:00

🗯Частные клиники сегодня просто не могут зарабатывать на врачебных консультациях, поскольку стоимость привлечения пациента может быть сопоставима со стоимостью консультации.

Поэтому они зарабатывают на продажах высокомаржинальных продуктов — программ обследования и лечения. А также — на повторных посещениях клиники пациентом.

Задача любого собственника ― так выстроить процесс, чтобы концентрироваться не столько на активном привлечении новых клиентов, сколько на повышении качества работы с теми, кто пришел в клинику.

Какие показатели важно мониторить:
🔴Индекс притока и индекс оттока
🔴Жизненная ценность клиента (LTV)
🔴NPS — индекс потребительской лояльности, который показывает удовлетворенность пациента взаимодействием с клиникой
🔴Количество реализованных записей
🔴Конверсия визитов в продажи программ лечения
🔴Возвратность пациентов

Профилактируйте отток на каждом этапе взаимодействия пациента с клиникой, удерживайте клиентов, учитесь возвращать их, обучайте персонал вовлекать пациентов в процесс лечения и мотивировать их лечиться у вас!

Медицинский Корпоративный Университет

28 Oct 2023 18:18

❕Слушаем - держим 5% информации.
❕Читаем - держим 10% информации.
❕Смотрим и слушаем - держим 20% информации.
❕Делаем презентацию - держим 30% информации.
❕Участвуем в групповых дискуссиях - держим 50% информации.
❕Применяем на практике - держим 75% информации.
❕Преподаем - держим 90% информации.

Так усваивается материал в процессе деятельности.

Именно поэтому я выбрала такую форму передачи знаний, как живой мастермайнд. Четыре часа теории - из чего состоит и как работает моя авторская модель эффективной клиники и четыре часа практики - прикладное применение каждым участником. Продуктовая линейка, система ценообразования, способы удержания и возвратности пациента, да много еще чего разбираем на «живых» кейсах. Эмоционально, а главное - продуктивно. Инсайты гарантированы.

❕Слушаем - держим 5% информации.
❕Читаем - держим 10% информации.
❕Смотрим и слушаем - держим 20% информации.
❕Делаем презентацию - держим 30% информации.
❕Участвуем в групповых дискуссиях - держим 50% информации.
❕Применяем на практике - держим 75% информации.
❕Преподаем - держим 90% информации.

Так усваивается материал в процессе деятельности.

Именно поэтому я выбрала такую форму передачи знаний, как живой мастермайнд. Четыре часа теории - из чего состоит и как работает моя авторская модель эффективной клиники и четыре часа практики - прикладное применение каждым участником. Продуктовая линейка, система ценообразования, способы удержания и возвратности пациента, да много еще чего разбираем на «живых» кейсах. Эмоционально, а главное - продуктивно. Инсайты гарантированы.

С уважением, СЕО Медицинского Корпоративного Университета - О.В.Берестова

Медицинский Корпоративный Университет

26 Oct 2023 18:05

Менеджер по сопровождению пациентов помогает пациенту решать вопросы, которые возникают на его маршруте внутри клиники. Он встречает пациента после приёма, садится с ним в отдельном кабинете и смотрит лист назначения, сформированный врачом.

Ключевые задачи менеджера по сопровождению:
▪️Ещё раз рассказать о программе лечения о последовательности действий.
▪️Информировать пациента об услугах, которые входят в программу лечения.
▪️Сформировать удобный график посещения клиники, чтобы минимизировать временные затраты пациента.
▪️Решить вопросы по оплате.
Этот сотрудник проговаривает, каким способом можно оплатить услугу и обсуждает с пациентом удобный график оплаты.
▪️Быть на связи с пациентом 24/7. Менеджер берёт на себя ответы на все вопросы организационного характера, которые могут возникнуть у пациента.

Каждому ли нужен менеджер по сопровождению? Безусловно, вести к такому сотруднику каждого пациента нет смысла.

Как правило, менеджер включается, когда у пациента внушительный лист назначения ― то есть такой сотрудник работает с теми, кому показана операция в клинике. Таким пациентам действительно требуется ещё раз проговорить, что важно сделать и в какой последовательности. И, поскольку лечение обходится недёшево, важно решить вопрос с оплатами ― иногда надо обсудить оплату в рассрочку, в кредит и т.д.

Почему важно выделить такую ставку?

🔹Во-первых, менеджер по сопровождению экономит время врача. Оно стоит дорого, и нам важно, чтобы доктор осмотрел больше пациентов и сделал назначения, а не брал на себя организационные и денежные вопросы.

🔹 Во-вторых, конверсия листов назначения в продажу программы лечения вырастает ― порой в два-три раза. На самом деле, пациенту чаще требуется больше внимания. Нередко их общение с менеджерами длится целый час ― менеджеры досконально всё рассказывают и готовят пациента к той или иной услуге ― а вместе с этим к принятию решения приобрести её в конкретной клинике.

Полезный материал о работе персонала клиники - врачей, администраторов, менеджеров по сопровождению, медицинских сестер - в нашем канале «Сервис и продажи»🤝