Коллеги, с удовольствием делимся записью открытой лекции на тему:

«Эффективная бизнес-модель современной клиники или как перейти с ручного управления на системное».

В прямом эфире ректор университета О.В.Берестова разобрала:
1. Три «кита» успеха в медицинском бизнесе
2. Конкурентные преимущества современных клиник
3. Три современные модели клиник. Плюсы и минусы
4. Оценка эффективности бизнес-моделей
5. Что такое пациентоцентричная бизнес-модель
6. Что такое системное управление
7. Трехконтурная система управления
8. Метрики эффективности «связок»
9. Этапы внедрения пациентоцентричной прибыльной системы управления.

В конце лекции каждого ждет подарок🎁

Приятного просмотра!

Читать полностью…

🗓БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ.
Для тех, кто занимается делом

Открывает нашу бизнес-мастерскую

Логачева Альбина, CX - эксперт, международный сертификат CXM, сервис-дизайнер, CEО «Секреты сервиса», бизнес-тренер, бизнес-консультант, фасилитатор стратегических сессий.

Альбина проведет мастер-класс на тему:

«На какие бизнес-показатели влияет сервис? Как правильно измерять показатели сервиса?»

Разберем:
1. На какие бизнес-показатели влияет сервис?
2. Как измерять клиентский опыт в клинике?
3. Какие индексы применять?
4. Какие есть особенности и нюансы?
5. Какие сервисные метрики стоит включать в KPI сотрудников?
6. Как измерять корпоративную культуру и зачем?

Встречаемся 20 февраля в 10:00🔥

Читать полностью…

❓Выстроена ли у вас организационная структура? Работает ли она на практике или есть только на бумаге?

В подавляющем большинстве компаний нет четкой организационной структуры. Это касается не только мелкого бизнеса, но и крупных компаний, куда вливаются миллионы инвестиций.

Как театр начинается с вешалки, так компания начинается с организационной структуры. В некоторых компаниях она есть лишь на бумаге, а по факту одни сотрудники делают работу за других, другие руководители суют свой нос не в свои дела. Функционал каждого размыт и цели непонятны.

Без системы в бизнесе процветает только хаос. Прибыль есть только там, где есть порядок.

Каждый сотрудник должен иметь свой четко очерченный функционал и влияющие на зарплату KPI — вытекающие из его функционала. Соответственно, все мысли и действия каждой конкретной трудовой единицы должны быть сфокусированы на своих задачах. Без этого фокуса не будет результатов.

Наводим порядок вместе и внедряем систему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование»🤝

Читать полностью…

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Коллеги! Всем привет!

Вчера села «шлифовать» финальную версию открытой лекции «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как перейти с ручного управления на системное» и поняла, что у меня много полезного интересного материала.

При этом, я при всей моей системности и четкости, не укладываюсь в один час.

Получается не лекция, а целый мастер-класс.

В связи с этим есть идея: провести мероприятие в выходные.

Все равно мы все с вами настолько вовлечены в развитие своего бизнеса, что как сказал психолог, «не делим время на работу и отдых, мы просто живем».

Предлагаю проголосовать, кому когда удобно присутствовать.

От этого и будем отталкиваться по дате и времени.

Читать полностью…

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

Как понять, в чем ваше предназначение?

От ответа на этот вопрос зависит не только ваше личное счастье, но и успех вашего бизнеса.

❓ Какова миссия вашей компании? Соотносится ли она с вашей личной?

Обязательно нужно привести это в соответствие. Когда собственник хочет одного, а компания движется в другом направлении, велики шансы, что он потеряет смысл всего и рано или поздно выгорит.

❓Чем бы вы хотели заниматься всегда? Что наполняет вас смыслом и энергией на постоянной основе?

Эти вопросы помогут понять, в чем ваше предназначение и сформулировать миссию. Миссия — это дело всей жизни. Это не просто хобби или разовая цель, а такая деятельность, которая приносит пользу другим людям, делает мир лучше. И, что немаловажно, дает не только моральное удовлетворение, но и материальные возможности для развития.

🔛Поделюсь своим примером

Когда я впервые задумалась о своем предназначении, я сразу поняла, что моя сила — в систематизации, в построении процессов, в создании эффективных бизнес-моделей.

Мне всегда было интересно выявлять взаимосвязи, находить закономерности и применять их для развития медицинской отрасли.

Я осознала, что хочу организовывать новые клиники и медицинские центры, которые не просто работают и приносят деньги, а делают счастливыми миллионы пациентов.

Когда клиника выстроена и имеет в основе систему:
✅Качество услуг легко держать на высоте и постоянно повышать
✅Бизнес приносит прибыль
✅Бизнесом легко управлять
✅Клинику можно масштабировать

Порой бизнесмены приходят в сферу здравоохранения с мечтами, но сталкиваются с разочарованиями.

Моя миссия — «Я обучаю собственников и управленцев строить системный и прибыльный медицинский бизнес. Чтобы у клиник всегда были ресурсы для развития и возможность делать миллионы людей здоровыми и счастливыми».

Из моей личной миссии родился Медицинский Корпоративный Университет. Он стал пространством, объединяющим топовых экспертов в отрасли, которые разделяют мои ценности и стремятся помогать миллионам людей быть здоровыми и счастливыми.

Искренне верю, что каждый человек может найти свою миссию. Главное — задавать себе правильные вопросы, не бояться мечтать и идти к своей цели. Именно так рождаются великие идеи и полезные дела!

С уважением, О.В. Берестова

👉Хочу систему в клинике

Читать полностью…

#ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

ДНК любого бизнеса — его бизнес-модель.

Работающий и эффективный бизнес опирается на выстроенную внутри него систему.

Если системы нет, хаос и неупорядоченность приведут к тому, что клиника будет «трещать по швам». Когда у собственника нет системного видения процессов, тогда у сотрудников нет четкого понимания, чем они занимаются, каков продукт их усилий и к чему им нужно стремиться. В итоге каждый занимается непонятно чем, и результат собственник получает соответствующий.

Управлять можно только системой.

Четкая бизнес-модель:
✅ Отражает логику процессов, их взаимосвязь
✅ Дает возможность планировать
✅ Позволяет бизнесу стабильно развиваться и держать фокус на эффективности

12 февраля в 12:00 мск приглашаю вас на мою открытую онлайн-лекцию «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Или как перейти с ручного управления на системное».

Узнаете:
⏺ Каковы три фактора успеха бизнеса
⏺ Что может стать конкурентным преимуществом современной клиники  
⏺ Какие есть виды бизнес-моделей клиники, в чем их плюсы и минусы
⏺ Что такое пациентоцентричная модель 
⏺ Как выстроить систему «связок» в бизнес-модели
⏺ Какие метрики позволяют судить об эффективности бизнес-модели

Подробно расскажу, как внедрить бизнес-модель — получите пошаговый план.

Буду ждать встречи! Обязательно зарегистрируйтесь.

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова

Читать полностью…

Коллеги, в наших каналах много полезной информации. Подписывайтесь, комментируйте, обменивайтесь опытом🤝

➕Официальный канал ректора «Системное управление клиникой» - СЕО МКУ Берестова О.В. делится 25-летним опытом управления медицинским холдингом из ТОП-200 клиник России🔥

➕Канал «Обучение руководителей» - актуальные программы для руководителей: метрики эффективности, маркетинг, сервис, контактный центр и регистратура, юридическая безопасность и др.🔥

➕ Канал «Обучение сотрудников» - полезные материалы по обучению врачей, администраторов, медицинских сестер🔥

Читать полностью…

#ПАРТНЕРСКИЙПОСТ

Остались считанные дни до конференции. Еще есть возможность зарегистрироваться на самую масштабную онлайн конференцию об управлении в медицине. Регистрация бесплатная.

Выступление ректора МКУ О.В.Берестовой о цифровом портрете сотрудника клиники и управлении с открытыми глазами.

🗓️ Ждем вас 4 февраля во вторник в 15:00
- Цифровой портрет от оператора до врача: ключевые метрики экономической эффективности
- Примеры реальных карт развития операторов и администраторов ДНК клиники. Готовые шаблоны
- Корректирующая обратная связь через цифровой двойник сотрудника: пять ключевых ошибок руководителя. Пошаговый алгоритм

Более 40 спикеров поделятся реальными кейсами и честными результатами клиник. Вы узнаете секреты лидеров рынка

МЕДСКАН, ПЭТ-Технолоджи, К+31, Сети клиник Поликлиника.Ру, МедИнвестГрупп, Сети клиники Кузляр, МЦ Зрение, Клиники СЛ, Сети клиник Сова, Клиники 1+1 и многих других!

Три дня конференции выведут Вашу клинику на новую орбиту:

4 февраля – продажи и сервис в регистратуре. Речевая аналитика, скрипты, автоматизация работы операторов и новые KPI / OKR администраторов. Приходите и приглашайте руководителей вашей службы сервиса, регистратуры, директоров и тех, кто отвечает за запись в клинику в 2025.

5 февраля – управление эффективностью докторов. Система грейдов врачей, аудиозаписи приемов, ответы на жалобы, врачи и соцсети, три коммуникативных модели от топовых экспертов. Приглашайте собственников, главных врачей, даже докторов, послушать некоторые доклады!

6 февраля – день автоматизации и маркетинга. Интеграция лучших сервисов 2024 с МИС, секреты SEO, продажи через карточки врачей, WhatsApp рассылки и многое другое! Полезно не только коммерческим директорам, маркетологам. Но и собственникам. Смело делитесь ссылкой:
https://standartmed.ru/conference2025

Читать полностью…

Продолжим говорить о ценообразовании.

Дадим ещё 3 совета для эффективного и справедливого ценообразования.

4️⃣ Научите сотрудников доносить ценность

Важно, чтобы каждый сотрудник — от администратора до врача — мог объяснить пациенту, почему лечение стоит именно столько. Обучите команду описывать услуги по формуле: свойство ― характеристика ― выгода.

Например:
▪️Свойство: «У нас используется оборудование последнего поколения».
▪️Характеристика: «Оно позволяет выполнять диагностику с высокой точностью».
▪️Выгода: «Это сокращает время лечения и снижает риски осложнений».

5️⃣ Приведите цифры в соответствие

Справедливое ценообразование — это баланс между себестоимостью услуг, позиционированием и желаемой нормы прибыли. Это не самая низкая и не самая высокая цена. Это та, которую готов заплатить клиент, видя ценность. И та, которая позволяет бизнесу работать с прибылью.

Пример расчёта справедливой цены в клинике:
▪️Себестоимость услуги: 2 000 рублей.
▪️Рынок: средняя стоимость у конкурентов ― 4 500 рублей.
▪️Ценность вашей клиники: профессиональный врач, индивидуальный подход, современное оборудование.
▪️Решение: установить цену в 5 000 рублей, при этом доносить пациенту, что он получает высокий уровень качества, безопасность и гарантированный результат.

6️⃣ Внедрите систему

Важно, чтобы процессы на всех уровнях работали безукоризненно, а путь пациента в клинике был бесшовным. Когда пациент понимает, за что он платит, его психологическое сопротивление цене становится меньше. Устранив барьеры на пути пациента, вы своей работой и своим подходом будете показывать, что пациент платит за безопасность, надежность, качество, комфорт. Это именно те ключевые ценности, за которые клиенты частных клиник готовы голосовать рублем.

Напоминаем, что мы помогаем внедрять систему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Читать полностью…

⚡️Открытый тренинг «Работа с возражениями пациентов». 
   
Для:
• руководителей клиник
• руководителей контактного центра 
• руководителей регистратуры
• руководителей службы сервиса 

Дадим возможность заглянуть за кулисы обучения и узнать все тайны обучающего процесса: 

• тренерские техники 
• «работающие» форматы обучения  
• самые распространенные возражения по качеству предоставления медицинской помощи, по стоимости услуг и по времени обслуживания 

❗️6 февраля в 12:00 (МСК)

Читать полностью…

3️⃣ Основная услуга

Высокомаржинальный продукт, который является основным решением проблемы пациента.

Пример: процедура ЭКО. Ошибка — продавать высокомаржинальные продукты с большими скидками ниже рынка. Во время презентации процедуры важно подчеркнуть ценность и гарантии.

4️⃣ Заключительная услуга

Контрольный приём для завершения цикла и продолжения долгосрочных отношений.

Пример: контрольный осмотр репродуктолога + консультация по результатам. После завершения программы ЭКО клиника может предложить наблюдение беременности (если она наступила) или провести полный анализ ситуации (если цикл был неудачным). Это позволяет замкнуть цикл, показать заботу о пациенте и мотивировать его остаться под наблюдением клиники.

👍Наличие таких «умных» цепочек по каждому профилю — элемент системного подхода. Если вы стремитесь внедрить в клинике систему, приглашаем на наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование».

По словам наших студентов, после обучения на программе:
✅Становятся ясны все направления для приложения усилий.
✅Всё в голове ложится по полочкам.
✅Появляются конкретные инструменты и даже документы, которые остаётся только адаптировать и внедрить.

Экономьте время с нами — получайте системные знания и работайте с бо́льшей эффективностью🤝

Читать полностью…

📌Благодаря внедрению системы у наших студентов:

1️⃣ Появляется цепочка продаж внутри клиники

Путь пациента от первичного визита до комплексного лечения становится выстроенным и прозрачным:

⏺Сотрудники работают по стандартам и знают свои цели.

⏺Каждый специалист находит подход к пациенту, учитывая его ценности.

⏺Пациент приобретает продукты по цепочке.

⏺Пациент переходит от специалиста к специалисту и от врача к врачу в рамках лечения.

2️⃣ Появляется структура вместо хаоса

Все процессы взаимосвязаны:

⏺Стандарты работы влияют на качество услуг.

⏺Чёткие должностные инструкции повышают эффективность сотрудников.

⏺Система мотивации способствует достижению ключевых показателей.

⏺Контроль фонда оплаты труда напрямую связан с прибылью клиники.

Когда структура отсутствует, вы не знаете, где ваши ресурсы «утекают», и не можете прогнозировать рост и планомерно двигаться к намеченным показателям.

3️⃣ Растёт качество услуг

Слаженная работа команды делает работу с пациентом последовательной и комфортной. Это укрепляет доверие к клинике, увеличивает количество повторных визитов и повышает конкурентоспособность.

4️⃣ Растёт прибыль

Нередко получить +30% к прибыли можно при текущих ресурсах, просто за счёт наведения порядка. Системное видение процессов, оцифрованные показатели эффективности бизнеса и понимание, как на них влиять ― всё это даёт возможности для стабильного и предсказуемого роста.

Готовы внедрять систему и брать новые высоты?

Начинаем 1 марта!

Читать полностью…

Коллеги, в наших каналах много полезной информации. Подписывайтесь, комментируйте, обменивайтесь опытом🤝

➕Официальный канал ректора «Системное управление клиникой» - СЕО МКУ Берестова О.В. делится 25-летним опытом управления медицинским холдингом из ТОП-200 клиник России🔥

➕Канал «Обучение руководителей» - актуальные программы для руководителей: метрики эффективности, маркетинг, сервис, контактный центр и регистратура, юридическая безопасность и др.🔥

➕ Канал «Обучение сотрудников» - полезные материалы по обучению врачей, администраторов, медицинских сестер🔥

Читать полностью…

💫Для собственников медицинского бизнеса 2025 год станет годом новых вызовов. Ключевым конкурентным преимуществом станет умение выстраивать теплые и доверительные отношения с пациентами. Это невозможно без устойчивой команды профессионалов, которая работает слаженно и стабильно.

Если пациенты видят частую смену врачей и администраторов, они теряют уверенность в клинике. Это подрывает их лояльность и препятствует формированию долгосрочного доверия. Таким образом, удержание сотрудников становится не просто задачей HR, а стратегическим приоритетом для собственников медицинского бизнеса.

Как обеспечить стабильность сотрудникам? Читайте в нашей полезной статье⤵️

Читать полностью…

 #ОТ_ПЕРВОГО_ЛИЦА

В 2025 году важно строить с пациентами тёплые доверительные отношения. Для этого важно будет сохранять стабильность: как для пациентов, так и для сотрудников.

Стабильность для пациентов — это когда их лечением занимается один и тот же специалист, который не только компетентен в вопросе, но и знает их историю, проблемы и индивидуальные особенности. Постоянные кадровые изменения создают дискомфорт, порождают вопросы о надёжности клиники и мешают пациентам выстраивать личные связи с медицинским персоналом. При частой смене кадров цепочка «касаний», необходимых для формирования доверия к клинике, каждый раз рвётся в самом начале.

Стабильность для коллектива — это понятные правила игры, рыночная оплата труда, сформированная корпоративная культура с корректно настроенным моральным компасом, возможность развивать навыки внутри компании.

На самом деле, и для самой клиники постоянный коллектив ― это множество выгод, например:
🟥Снижение затрат на поиск и адаптацию новых сотрудников.
🟥Экономия времени, которое тратится на обучение и адаптацию новичков.  
🟥Рост профессионализма внутри команды, слаженность, минимизация ошибок.
🟥Благоприятная атмосфера внутри компании.  
🟥Формирование позитивного имиджа и НR-бренда.
«Стабильный рост, стабильная прибыль, стабильность для пациентов и сотрудников — откуда всему этому взяться современном турбулентном мире?» — спросите вы.

Ответ я нашла уже давно, и год от года моя уверенность в нём только крепнет: залог стабильности — наличие системы в управлении.

С уважением, СЕО МКУ О.В. Берестова

Читать полностью…

🗓БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ. Зима-2025

Для тех, кто занимается делом

Продолжаем знакомить с экспертами бизнес-мастерской↘️

Сергей Федосов, основатель медтех-платформы МедРокет — prodoctorov.ru, medlock.ru, medtochka.ru, medflex.ru, probolezny.ru. Главный редактор портала ПроДокторов. Врач-хирург, кандидат медицинских наук. Председатель Комитета развития человекоцентричности здравоохранения Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения.

Сергей проведет мастер-класс на тему:

«Репутация как новая цифровая валюта: как растить и не терять»

Разберем:
1. Цифровая репутация как явление.
2. Как формируется цифровая репутация.
3. Как врачу и клинике растить репутацию.
4. Отзыв как «копеечка» цифровой репутации.
5. Взаимоотношения в репутационном тандеме «врач — клиника».

Встречаемся 20 февраля в 10:00🔥

Читать полностью…

БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ открывает двери🔥

Уважаемые коллеги, рады анонсировать открытие регистрации на Бизнес-мастерскую. Зима-2025


Бизнес-мастерская — это:
• Топовые эксперты медицинского бизнеса
• Актуальные темы
• Уникальный контент
• Работающие документы и алгоритмы для быстрого внедрения изменений
• Полноценные тренинги для руководителей и сотрудников
• Знакомства и общение с единомышленниками
• Ответы на волнующие вас вопросы о развитии клиник.

⚡️Каждому подарим:
— Методическое пособие «Показатели эффективности врача».
— Именной сертификат участника бизнес-мастерской.

Дата: 20 февраля

Формат: онлайн

До встречи!

Читать полностью…

Итак, коллеги, видим по опросу, что большинство за субботу, значит встречаемся 15 февраля в 10:00 Мск

❓На какие три фактора успеха опираться современной клинике? Для чего клинике бизнес-модель и как ее внедрить?

Поговорим об этом 15 февраля в 10:00 мск на открытой лекции «Эффективная бизнес-модель современной клиники, или Как перейти с ручного управления на системное».

Кого приглашаем:
- собственников клиник,
- директоров и управляющих,
- главных врачей,
- тех, кто хочет развивать свой медицинский бизнес.

Что разберем:
⏺ Конкурентные преимущества современной клиники 
⏺ Три фактора успеха бизнеса 
⏺ Виды бизнес- моделей клиники, их плюсы и минусы 
⏺ Что такое пациентоцентричная модель 
⏺ Как работает система «связок» в модели 
⏺ Метрики эффективности бизнеса
⏺ План внедрения бизнес-модели

Открытую лекцию проведет Ольга Вячеславовна Берестова – ректор Медицинского корпоративного университета, эксперт в области системного управления, автор запатентованной бизнес-модели современной клиники.

🎁 Зарегистрируйтесь — отправим ссылку, подарок и напоминание, чтобы вы не пропустили эфир

Читать полностью…

❗️Главные тренды развития рынка медицинского бизнеса в 2025 году

✔️Фокус на эффективность
✔️Персонификация
✔️Забота о сотрудниках
✔️Увеличение количества дистанционных консультаций
✔️Мультимодальность врачей
✔️Оптимизация бизнес-процессов
✔️Система в управлении

Подробнее о каждом — в статье⤵️

Читать полностью…

Коллеги, осталось 5 мест в группу нашего лучшего курса «Управление клиникой. Система и масштабирование», который стартует через три недели.
 
🔺Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
🔺Программа рекомендована управляющим клиник, которые работают по франшизе.  
 
Курс проводит его автор — ректор Медицинского Корпоративного Университета О.В.Берестова.

👩‍💻Студенты изучают и внедряют уникальную авторскую бизнес-модель управления клиникой. А также максимально безболезненно перестраивают работу своей компании: ставят всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.  
 
В программе:
✔️150 видеоуроков с практически полезными инструментами
 ✔️70 работающих «живых»документов: регламенты, стандарты, инструкции
✔️Разборы кейсов, деловые игры, решение управленческих задач
✔️Есть тариф, в который включены 6 менторских сессий
❗Возможность обучить до трёх человек из вашей клиники в рамках одного пакета.
 
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом профессиональной переподготовки «Менеджмент в здравоохранении».

Успевайте🤝

Читать полностью…

🔔Остался месяц до старта 8-го потока флагманского курса «Управление клиникой. Система и масштабирование»🔔

Наши студенты под руководством СЕО МКУ и опытного куратора будут изучать системный подход к построению эффективного медицинского бизнеса.

Фишки курса:

🔴Основательно продуманная и четко выстроеная программа — обучение серьезное, охватывает все сферы медицинского бизнеса и занимает 6 месяцев.

🔴Это не просто теория — курс включает живые мастер-классы, деловые игры.

🔴Курс выстроен так, что уже в период обучения вы начинаете приводить в порядок свой бизнес, структурировать его и выводить на новый уровень.

🔴Даем готовые документы для внедрения системы, которые сэкономят ваше время: получите 75 стандартов и регламентов.

🔴На выгодных условиях сможете обучаться вместе с ключевыми руководителями. На курсе могут быть до 3 близких вам руководителя, чтобы вы были в одном информационном поле и вместе «двигали» изменения.

🔴Куратор курса — действующий исполнительный директор клиники из российского топа. Куратору можно задавать все неудобные вопросы, он же будет помогать вам с квалификационной работой.

🔴Нетворкинг среди лучших. Даем возможность обменяться опытом.

🔴Менторские сессии. Сможете задать все волнующие вопросы и «закрыть гештальты» с наставникам.

🔴В конце обучения получите диплом установленного образца, поскольку мы работаем по образовательной лицензии.

Осталось ещё несколько мест🤝
Стартуем 1 марта.

Читать полностью…

🔔Приглашаем на открытый тренинг «Работа с возражениями пациентов»

Его проведёт Ольга Буренкова — практикующий медицинский бизнес-тренер, сервисолог и практик продаж. Ольга в прямом эфире покажет, как должно строится обучение администраторов в клинике. 

Расскажем, как эффективно снимать самые распространённые возражения, в том числе:
✔️о качестве предоставления медицинской помощи,
✔️о стоимости услуг.

⏺Кому будет полезно: управляющим клиник, руководителям регистратуры, службы сервиса, контактного центра.

⏺Когда: 6 февраля в 12:00 (мск)

⏺Формат: онлайн

⏺Стоимость: бесплатно

Читать полностью…

#ПОЛЕЗНАЯ_СТАТЬЯ

💬«Как сформировать корпоративную культуру, которая обеспечит бизнесу выживаемость и станет основой для постоянного роста?»

Корпоративная культура ― это не просто набор традиций или правил, которые существуют в компании. Это система ценностей, норм поведения и принципов взаимодействия, определяющая, как сотрудники думают, действуют и воспринимают своё место в бизнесе. От этого напрямую зависят вовлечённость и вклад команды в успех компании, а также ― как следствие ― выживаемость и успешность бизнеса.

В полезной статье мы:
✔️ Разобрали типы корпоративной культуры.
✔️ Выделили составляющие корпоративной культуры успешной клиники.
✔️ Дали ряд советов по формированию сильной корпоративной культуры.

Читать полностью…

🟥Системный подход к ценообразованию

Справедливая цена — та, которая объективно отражает ценность услуги или продукта для клиента, соответствует рыночным условиям и обеспечивает устойчивую прибыльность бизнеса. Она является результатом баланса между интересами клиента и компании, а также учитывает затраты, качество и уникальные преимущества продукта.

6 советов помогут вам поддерживать справедливые цены и не забывать о прибыли для бизнеса.

1️⃣ Считайте реальную себестоимость услуг

Чтобы цена была обоснованной, необходимо учитывать все типы расходов:
🔴Постоянные (аренда, зарплата персонала).
🔴Переменные (расходные материалы, коммунальные услуги).
🔴Амортизационные (износ оборудования).

Важно: постарайтесь учитывать все виды расходов, а не только время врача и расходники. Далее, чтобы установить цену, к этим данным прибавляйте желаемую норму рентабельности.

2️⃣ Учитывайте вид продукта при формировании цены

В клинике есть несколько типов продуктов, и для каждого нужна своя ценовая стратегия:

🔴Входной продукт. Это первый шаг для знакомства пациента с клиникой. Цены на такие услуги можно сделать дешевле рынка, чтобы привлечь клиентов. Примеры: акции, день открытых дверей, консультации со скидкой.

🔴Основной продукт. Это обследования и лечение — ключевая маржинальная часть бизнеса. Цена на них должна быть в пределах или выше рынка.

🔴Окончательный продукт. Это завершающий этап лечения: контрольные осмотры, рекомендации врача. Такие услуги формируют доверие и долгосрочные отношения.

🔴Дополнительный продукт. Сертификаты, профилактические программы, онлайн-курсы, книги — всё это можно продавать через администраторов и менеджеров.

Важно: составьте продуктовую линейку вашей клиники и установите цены на каждый из типов услуг, исходя из их задач и рыночной ситуации. Если входной продукт вы будете продавать по цене, которая выше среднерыночной, а на высокомаржинальный продукт будете делать большие скидки, вы будете неоправданно сужать воронку на входе и к тому же недозарабатывать на основном продукте.

3️⃣ Учитывайте сегмент рынка и позиционирование клиники

Цена должна соответствовать уровню клиники и её целевой аудитории. Определите, для кого вы работаете и на пациентов с каким достатком рассчитываете. Если ваша задача — лидировать в сегменте «эконом», этого можно добиться без именитых специалистов и дорогого ремонта. А вот для сегмента «премиум» постарайтесь на всех уровнях — пациент будет понимать, за что он платит. Чёткое соответствие сегменту помогает быть лидером на рынке и формировать устойчивую ценовую политику.

Продолжим завтра…

Читать полностью…

Коллеги!

Приглашаю вас в свой ТГ канал.

Делюсь документами для внедрения в клинику и отвечаю на ваши вопросы.

С уважением к вам и вашему делу
CEO МКУ, кмн
Берестова Ольга

/channel/olgaberestova

Читать полностью…

❓Что такое цепочка услуг и для чего она нужна вашей клинике

Продуктовая цепочка — своеобразная последовательность взаимосвязанных предложений, которые помогают пациенту двигаться к своей цели ― здоровью.

Каждый этап выстраивает доверие, усиливает мотивацию к выздоровлению и приводит человека к основной услуге — вашему высокомаржинальному продукту.

Рассмотрим пример цепочки для клиники репродуктивного здоровья, где высокомаржинальный продукт — процедура ЭКО.

1️⃣ Входная услуга

Привлекательная услуга, которая поможет пациенту сделать первый шаг и оценить состояние своего здоровья.

Пример: первичная консультация репродуктолога + УЗИ органов малого таза. Стоимость может быть привлекательной, чтобы вызвать интерес у пациентов, сомневающихся в своём состоянии. Например, пакет по акции: консультация + УЗИ всего за Х рублей. Это точка входа, где врачи изучают ситуацию и предлагают дальнейший план.

2️⃣ Трипвайер

Недорогая услуга, ценная для пациента — которая поможет пациенту получить начальный результат. Она снижает страх перед дорогостоящими процедурами.

Пример: инсеминация. Если пара пока не готова к ЭКО, можно предложить им попробовать искусственную инсеминацию ― более доступный и менее сложный метод лечения бесплодия. Это покажет, что клиника заботится о возможностях пациента и готова предложить постепенный подход. Стоимость инсеминации должна быть умеренной, чтобы она воспринималась как реальная альтернатива.

Читать полностью…

⚡️«Каждый месяц мы работаем на пределе, но прибыль не растёт».
⚡️«Врачи — профессионалы, пациенты довольны, а деньги всё равно теряются».
⚡️«Маркетинг работает, первичный поток есть, а вот повторных визитов недостаточно».

Всё это зачастую проблемы не качества работы врачей и не недостатка пациентов. Корень проблем ― отсутствие системы управления.

Медицинский бизнес без структуры движется по инерции и если приносит прибыль, то это, скорее всего, происходит вопреки всему. Ведь без системы процессы хаотичны, сотрудники не видят единой цели, пациенты теряются в цепочке обслуживания, а собственник застревает в рутине.

Мы помогаем внедрять эффективную бизнес-модель и системный подход к управлению на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».

Читать полностью…

🔖Миссия Медицинского Корпоративного Университета:

«Мы помогаем клиникам строить систему управления, оптимизировать процессы и увеличивать количество благодарных пациентов через обучение руководителей и сотрудников».

Читать полностью…

#ПАРТНЕРСКИЙПОСТ

🗓7 февраля приглашаем вас на конференцию "Победа через сотрудничество: путь к эффективной медицинской команде", которая пройдёт в Международном медицинском кластере.

🤝Командная работа – ключ к успеху любой медицинской организации. Но как создать настоящую сплочённую команду, где каждый чувствует свою значимость и работает на общий результат? На нашей конференции мы постараемся найти ответ на этот вопрос.

🎯 Вас ждут мастер-классы на выбор, разбор реальных кейсов и панельная дискуссия на тему: «Командная работа или индивидуальное мастерство: что важнее для успеха медицинской организации?»

❔Почему стоит прийти на конференцию:
🔹актуальные знания от ведущих экспертов отрасли;
🔹практические советы по улучшению внутренних процессов;
🔹обмен опытом с коллегами из разных медицинских учреждений.

📞 Для корпоративных клиентов у нас есть специальные предложения. Все подробности можно узнать у куратора проекта Севастьяны Чистяковой @sevoranka.

🔗Не упустите шанс начать новый год с полезных знаний и новых возможностей!

При покупке билета - в подарок индивидуальная коучинговая сессия🔥

Регистрация доступна по ссылке: https://mimc.ru/ru/education/5317

Читать полностью…

🗯Наш пятидневный онлайн-марафон «Маркетинг клиники для руководителя. Калейдоскоп свежих идей» завершился!

Уважаемые коллеги, благодарим всех за активное участие, вовлеченность и обратную связь!

Для вас в марафоне мы затронули самые «живые» и актуальные темы:

▪️Как настроить персонифицированный маркетинг. Рабочие инструменты.

▪️Системное продвижение клиники. Как сделать «правильное» комбо.

▪️Внутренний маркетинг от А до Я. Воронка Непродаж в клинике.

▪️Как выбрать локацию для новой клиники и что делать, если с расположением все-таки не повезло.

▪️Быстрозапись. 10 проверенных инструментов снизить недоходимость пациентов в клинику в 3 раза.

10 часов полезнейшего контента от топ-экспертов рынка🔥

Благодарим наших спикеров за отличную подачу, прекрасные мастер-классы🤝

Для тех, кто пропустил и хотел бы получить запись полезнейшего контента, вы сможете её приобрести ⤵️

Читать полностью…