Когда в товарищах согласия нет

Не очень часто, но периодически мне в работу поступает запрос на формирование партнёрского соглашения.

Это документ, который призван урегулировать взаимоотношения между партнёрами/собственниками бизнеса. Что интересно, с таким запросом ко мне обращались как микробизнесы с выручкой около 100 млн. руб. в год, так и крупные компании с оборотом в 10+ млрд. руб.

В первом случае это документ на 3-5 листов, во втором это целый талмуд, описывающий всю вертикаль корпоративного управления, процессы бюджетирования, систему совещаний и другие положения.

Если кратко, то этот документ отражает роли и вклад партнёров, правила приобретения/продажи долей, распределение прибыли, участие в управлении компанией. Настоятельно рекомендую, если в компании несколько собственников разрабатывать партнёрское соглашение на старте бизнеса или на этапе входа в бизнес нового участника/акционера. Когда компания вырастет, делить роли и прибыль будет значительно дороже во всех смыслах. Поэтому лучше договариваться на берегу.

Основные поинты, которые необходимо отразить в партнёрском соглашении:

🎯 Видение будущего и стратегии развития. А вы с партнёром вообще одинаково смотрите на направления развития бизнеса?
📊 Доли в компании и их оплата. Что каждый из партнёров вносит в качестве своей доли, имеет ли право на продажу доли, при каких условиях, готовы ли вы присоединять новых партнёров и на каких условиях?
💻 Должности, роли и управление компанией. Если роль партнёров предполагает ту или иную степень участия в управлении бизнесом, обязательно пропишите это в соглашении.
💰 Вклад в партнёрство. Какой вклад вносит каждый партнёр, что партнёры ожидают друг от друга?
🚨 Поведение в нестандартных ситуациях. Если к компании придёт оглушительный успех, то что? А если компания будет находиться на грани банкротства, то что? А если один из партнёров проходит через процедуру развода?
🤬 Разрешение конфликтов. Как разрешаются конфликты, как выстраивается коммуникация между партнёрами, каких принципов взаимодействия придерживаются?

Как видите, вопросы не простые, требуют доверительного и открытого диалога между партнёрами. Если ваш партнёр не готов на такой уровень коммуникации, то может он «и не друг, и не враг, а так», тогда надо бы задуматься, а готовы ли вы в долгую с ним строить совместный бизнес?

Читать полностью…

Друзья, как и обещал сегодня в 13:00 на канале Александра Гаврилина проводим эфир на тему "Как нанимать, развивать и удерживать сотрудников в условиях кадрового голода".

Ссылка на эфир. Стартуем в 13:00

Читать полностью…

Объяснения

Работаю сейчас с собственником в рамках трекингового сопровождения – встречаемся 1 раз в неделю, разбираем актуальные вопросы управления, найма, стратегического планирования, постановки задач и делегирования.

И вчера во время сессии клиент признался, что прокрастинирует и саботирует одну из задач, которая была поставлена на прошлой неделе. Мы копнули в это сопротивление, выявили причины страха и сомнений, связанных с делегированием. Поняли откуда ноги растут и после встречи клиент прислал мне выдержку из книги, которую он открыл после нашей встречи.

И это прям в яблочко! Вот, оказывается, чем я занимаюсь в работе с предпринимателями – объясняю, что сейчас происходит с ними и в их бизнесе. После того как становятся понятны причины их сопротивления, они готовы двигаться дальше, появляется энергия на изменения и силы для дальнейшего вложения ресурсов в развитие компании.

Читать полностью…

Кто о чём, а я всё про системно растущий бизнес…

Продолжая тему одноимённого поста, сегодня поговорим про команду и, наверное, шире, про делегирование.

Много про это писал ранее, а тут в очередной раз увидел подтверждение своим мыслям.

На выходных был на одном мероприятии с очень крутыми предпринимателями, в том числе собственниками миллиардных компаний, и для меня было удивительно, что многие из участников вообще не умеют в найм, адаптацию, делегирование, постановку и контроль задач. При этом их бизнесовые навыки – это просто космос🚀🚀🚀

Ниша и рынок, бизнес-модель и продукт могут быть абсолютно разными, но ключевыми компетенциями любой компании в области HR являются:
✅ Формирование твёрдых требований к соискателям, определение портрета и зоны ответственности будущего сотрудника
✅ Выявление и донесение преимуществ компании на рынке труда
✅ Оценка кандидатов на этапе отбора и первых шагов в компании
✅ Готовность делегировать и давать сотрудникам право на ошибку
✅ Система удержания, мотивации и развития действующих сотрудников

Описанные выше компетенции могут лежать не только в области твёрдых навыков, но и в психологических ограничениях, например:
🔻 Неготовность признать, что наёмный сотрудник может быть более сильным в своей предметной области чем собственник;
🔻 Страх, что после делегирования сотрудник всё развалит и придётся начинать всё с нуля
🔻 «Банальное» незнание что делать, если не фигачить 24/7 и др.

Мой самый яркий кейс из практики, когда собственник заводов на 1.500 сотрудников на совещаниях обсуждал с руководителями в какой цвет они покрасят забор на одной из новых производственных площадок где-то под Самарой)) При этом он искренне удивлялся, почему же его руководители такие несамостоятельные и без него не могут принять ни одного решения.

Я всегда говорю, что бизнес является продолжением личности собственника. Следовательно любые изменения в компании начинаются с изменения мышления и своих подходов к управлению

Читать полностью…

А мы продолжаем серию постов про системно-растущий бизнес

Сегодня у нас на сцене блок «Аналитика и управление на основании цифр», чтобы Ваш бизнес рос и колосился.

Что считаем:

✅ Количественные показатели – сколько произведено в штуках, рублях, единицах и т.д. При этом не важно чего «произведено» – лидов, контрактов, денег, болванок, штатных единиц и прочее. Всё что можем посчитать и это целесообразно, т.е. влияет на работу бизнеса – считаем.

✅ Качественные показатели – с каким качеством это произведено. К качеству относятся такие значения как – средний чек и LTV, % рекламаций и брака, квалифицированные лиды, % текучести персонала и другие.

✅ Показатели эффективности – с какими затратами ресурсов произведён результат. Здесь могут быть следующие примеры – конверсия из заявки в договор, стоимость закрытия вакансии, стоимость лида, производительность труда или затраты на единицу продукции.

Оцениваем не только запаздывающие показатели (метрики, указывающие на изменения, которые уже произошли в работе компании/сотрудника, фактические результаты), но и опережающие показатели (это предпринимаемые усилия, влияющие на конечный результат).

Как говорится, что в фокусе внимания, то и растёт. Так что начинайте считать в своём бизнесе то, что в первую очередь скажется на итоговом результате работы.

Читать полностью…

Бесполезная стратегия

Если вы уже проводили страт сессию (или только планируете), помните, что постановка целей без проектов развития, гипотез, которые вы берёте в проработку, декомпозиции задач, конкретного плана действий с ответственными, сроками и ресурсами является пустой тратой времени и денег.

Визуальное подтверждение прилагается)

Читать полностью…

Тогда мы идём к вам

Боссы завода Tesla в Германии организуют «домашние проверки» сотрудникам, которые берут больничный😱😱😱

К сотрудникам приходят домой, чтобы проверить – действительно ли человек болен или он злостный симулянт, который просто не хочет ходить на работу, продолжая получать зп

Как тебе такое, Илон Маск?)

Справедливости ради надо отметить, что несмотря на громкий заголовок статьи, всё не так однозначно. Речь идёт о сотрудниках, которые длительное время находятся на больничном. При этом профсоюз бьёт тревогу, а руководство завода заявляет, что компания просто хотела «воззвать к трудовой этике сотрудников».

Однако, у меня данная статья разблокировала другое воспоминание.

Был в моей практике собственник, который устаивал за своими сотрудниками тотальную слежку – на компах была установлена программа контроля рабочего времени, опоздания контролировались по карточкам, отражая время прихода в офис через проходную, сотрудники писали бесконечные простыни отчётов о проделанной работе.

Как вы думаете какая эффективность была у сотрудников данной компании? Вместо продуктивной работы предприниматель и его команда играли в увлекательную игру: «Ты делаешь вид, что всё контролируешь, а мы делаем вид, что усердно работаем»🤼🎭

Через культуру и грамотный подбор можно сделать из сотрудников действительно вовлечённый и небезразличный коллектив. Однако, в первую очередь работу надо начинать с изменения мышления и картины мира собственника.

Читать полностью…

10 – 3 – 1

В данном сообщении зашит секретный код, надо всего лишь … (шутка, волшебства не произойдёт)

В преддверии Нового года растёт количество запросов на проведение страт. сессий. СС я провожу как для компаний, так и для частных лиц.

Сегодня хочу поделиться одним из инструментов стратегического планирования – механика 10-3-1

🔟 – Видение, миссия, образ будущего. Опишите какой вы видите компанию или себя самого через 10 лет. Такое планирование позволяет не привязываться к текущим ограничениям, а отразить образ будущего, который вы действительно хотите достичь. Здесь же про состояние, ценности, миссию, идеальную картину будущего.

3️⃣ – Доступный горизонт планирования. Какие амбициозные, но реалистичные цели вы можете реализовать в течении 3-х лет на пути к глобальным ценностным изменениям? На этом этапе рекомендую достаточно детально отразить на каких рынках присутствует компания, показатели выручки и прибыли, состав сотрудников, выстроенные процессы, элементы культуры и другие артефакты (для бизнеса).

1️⃣ – Как я/компания должны измениться, чтобы достичь целей на 3 года и приблизится к желаемому образу будущего на горизонте 1 год. Здесь как правило цели прописываются более конкретно, оцифровано, достижимо и реалистично.

Такой простой механикой мы мысленно протягиваем ниточку из далёкого будущего к сегодняшнему дню. Становится понятно, что и для чего надо делать прямо сейчас, мозг выдаёт ресурсы на изменения.

Конечно, это только маленький кусочек СС, следующими шагами идут декомпозиция целей, проверка их на реалистичность и достижимость и план действий на ближайший квартал.

Пишите в личку @aagolunov запрос на проведение СС, если хотите:
✅ Сформировать ясное видение – куда вы хотите прийти, а от чего на самом деле стоит отказаться
✅ Наметить шаги для достижения своих целей
✅ Получить мощный мотивационный заряд для запуска реальных изменений

Читать полностью…

Пора напомнить кто я, что я и для кого

Для вновь прибывших (и вдруг кто забыл) - вы на канале Андрея Голунова.

Руководящий опыт с 2009 года, 7,5 лет развиваюсь в сфере управленческого консалтинга и стратегического планирования. Помогаю предпринимателям:

🔹 Избавиться от хаоса и превратить бизнес в управляемую машину
🔹 Сделать сотрудников ответственными и самостоятельными
🔹 Найти ограничения в системе и масштабировать бизнес

Как я это делаю можно прочитать в кейсах, опубликованных на канале:

- Как избавиться от хаоса и освободить время собственника на развитие бизнеса
- Как я трёх сестёр уволил
- Рост Х3 за 2 года, кейс строительной компании
- Как за 2 месяца закрыть 2 вакансии, которые компания не могла закрыть больше года
- Разобраться в процессах, навести порядок в финансах и запустить собственное производство
- Кейс-факап (не без этого)
- Кейс где я попутал берега роли
- Как увеличить выручку на 50% за год, запустить второй отдел продаж и сократить время на согласование договоров на 80%
- История одной страт сессии

Выступаю в роли спикера и ведущего образовательных курсов для предпринимателей в Eduson Academy, Клубе строителей, Школе управления бизнесом.

За время практики помог более 150 предпринимателям в задачах масштабирования, наведения порядка и вывода из операционки. Провожу консультации, запись через личку @aagolunov

Читать полностью…

Клёвой картинкой со мной поделился коллега, она меня натолкнула на пятничный пост))

Затевая любые изменения в компании для начала ответьте себе на 2 вопроса:

1️⃣ Какую проблему мы решаем? (в коучинге он ещё звучит как: «Чтобы что?»)

2️⃣ Каковы положительные и отрицательные последствия данного решения?

Бывает собственники и ТОПы генерят идеи, которые на первый взгляд кажутся гениальными и учитывающими интересы всех сторон. Так на одной из последних встреч предприниматель предложил создать из числа руководителей Совет директоров (СД), чтобы учитывать интересы и повысить вовлечённость всех ключевых сотрудников.

Обсудив сложности в реализации и последствия этого решения, пришли к выводу что добиться целей, которые ставит собственник можно более простыми инструментами:
✅ Ежемесячные отчётно-аналитические совещания
✅ Проблемные совещания
✅ Внедрение one-to-one
✅ Перераспределение полномочий в рамках оптимизации орг. структуры.

Это значительно проще, не порождает новых сущностей (типа согласования решений с членами СД) и оставляет полноту власти в руках основателя (что, кстати, не отменяет снижения текущей операционной нагрузки).

Вот так. Как говорится: «Будьте проще и люди к вам потянутся»😎

Читать полностью…

Зачем бизнесу стратегия?

Продолжая пост выложенный в прошлый понедельник сегодня хочется поговорить про целеполагание и стратегическое планирование.

Основной инструмент планирования – это стратегическая сессия (СС). У меня на канале уже было достаточно много постов посвящённых СС – как теоретических, так и живых кейсов. Давайте разберёмся что такое СС и нужна ли она вашему бизнесу.

СС – это мероприятие в ходе которого собственник и ключевые сотрудники определяют видение компании, долгосрочные и среднесрочные направления развития, формулируют планы и пошаговый алгоритм их достижения.

Если вы ещё не проводите СС регулярно, то вот когда их точно необходимо вводить в свою управленческую практику:

1. У команды нет единой цели, бизнес топчется на месте или растёт вместе с рынком (по факту, на величину инфляции)

2. Отсутствует фокусировка на ключевых направлениях развития. Вроде все много работают, но прорывного результата нет

3. Изменения внешней среды, которые негативно сказываются на вашем бизнесе

4. Желание выработать единые ценности и миссию компании с целью более продуктивной работы всей команды

5. Все решения завязаны на собственнике, приходится постоянно мотивировать и заряжать команду, отсутствует системное ритмичное достижение целей

Результаты этого мероприятия для бизнеса:

1. У команды появляется общая цель и пошаговый план её достижения

2. Синхронизация между всеми отделами компании

3. Переход от расфокуса и неопределённости к понятному набору действий, задач и ответственных

4. У команды появляется энергия для достижения поставленных целей, т.к. команда сама принимала непосредственное участие в постановке целей

5. Прокачивается самостоятельность команды, повышается её мотивация, сотрудники начинают брать на себя ответственность

Если ещё не проводили СС – запускайте этот процесс. Можно со мной) Кстати, инструмент актуален не только компаний, но и для частных лиц. Он также отлично фокусирует, помогает избавляться от лишнего и поступательно достигать поставленных целей.

Читать полностью…

Чего стоит купеческое слово?

Крутое исследование тут выкатило Сколково: «Доверие в российском бизнесе». Авторы приводят обоснованные доводы, согласно которым высокий уровень доверия между участниками предпринимательской деятельности положительно сказывается на всех аспектах экономического развития: выявлена прямая связь между доверием и экономическим ростом, инвестиционной активностью и объемом венчурных инвестиций в экономику.

Наиболее интересные данные исследования:

🤝 Доверие в российском бизнесе выше, чем в обществе в целом. Т.е. предприниматели больше доверяют партнёрам, контрагентам и даже незнакомцам, чем обычные люди.

💪 Репутация и общие ценности являются основой доверия. Сегодня при выборе партнёра предприниматели оценивают не только его репутацию и личные связи, но и общее мировоззрение! И эти критерии становятся важнее формальных признаков добросовестности контрагентов

📄 Твёрдо и подробно описанные контрактные условия нужны всегда, но, чем выше доверие, тем гибче условия контракта. Таким образом ещё один эффект доверия — значимое снижение жесткости контрактных требований к новому контрагенту.

❗️ Более того, доверие способствует тому, что компании могут начать сотрудничество еще до заключения контракта: при наличии доверительных отношений предпринимателям может быть достаточно устных договоренностей (что не отменяет заключения контракта в дальнейшем).

⭐️ Бизнес-сообщества могут взять на себя роль альтернативы государственным институтам разрешения споров. Во многих бизнес-клубах уже реализован механизмы оценки репутации, рисков и выстраивания неформальных взаимоотношений между участниками

Такая вот аналитика.

Как по мне, то что происходит это очень круто! Темщики, желающие по быстрому урвать свою копейку, а также фирмёшки-однодневки, постепенно уходят в прошлое как культурное явление. Им на смену возвращается цена слова, ценность репутации и крепкое рукопожатие.

Верной дорогой идём товарищи господа! Поделитесь этой информацией с друзьями, мне кажется, это реально важно👋

Читать полностью…

В попытке сэкономить средства на зп собственники нередко пытаются наделить одного сотрудника разным функционалом. В результате получаются вот такие франкенштейны:

⚖️ Юрист, который должен заниматься продажами и развитием соц. сетей

👨🏻‍💻 Менеджер по продажам, работающий с новыми и действующими клиентами, одной рукой делающий расчёт КПшек, а другой собирающий дебиторку

🏠 Строитель, который должен допродавать и отвечать за клиентский сервис

И моё любимое из последнего – директор по развитию, выполняющий функционал грузчика…
Надо ли говорить о том, что развивает такой директор так себе, зато грузит вроде ничего🤪 Проще же грузить и жаловаться, что я ничего не успеваю...

Наделяя сотрудника разными функциями, будьте готовы к тому, что часть работы у него будет получаться плохо.

А в целом, разделяя зоны ответственности между сотрудниками, вспомните хотя бы старого доброго Адизеса и не давайте сотруднику несвойственные его психотипу задачи.

Читать полностью…

Закрывая тему про найм руководителя с помощью внутренних ресурсов компании

В прошлый раз разобрались что делать, если потенциальных кандидатов несколько и необходимо повысить только одного – вот этот пост.

Однако, нередко я имею дело с небольшими компаниями и разводить излишние процедуры с конкурсом нецелесообразно. Да и кандидат, который может занять эту позицию, у вас на примете только один.

В этом случае действуем следующим образом:
✅ Формируем систему вознаграждения на испытательный период
✅ Проводим беседу с сотрудником. Удивительно, но факт – сотрудник должен быть согласен на новую должность🤓
✅ Разрабатываем план адаптации и, конечно, сопровождаем сотрудника на этапе его прохождения
✅ Разрабатываем карту принятия решений, в которой отражаем поэтапный план делегирования полномочий от вас новому руководителю
✅ Разрабатываем индивидуальный план развития (ИПР) на 3 месяца
✅ На испытательном сроке управляем по задачам (инструмент one-to-one разбирал в постах ранее)
✅ Разрабатываем KPI и инструкцию по которой будет работать руководитель
✅ В случае успешного прохождения испытательного срока проводим оценку 360, допиливаем ИПР, определяем промежуточные точки контроля и уезжаем пить кокосовое молоко на Бали 🍸

Про внутренний поиск у меня всё. Если интересно, расскажу как не допустить ошибок при найме руководителя с рынка труда или уже устали от постов про найм?)

Читать полностью…

Москва – Воронеж – страт сессию проводишь!

На прошлой неделе у меня состоялась, пожалуй, самая сложная СС в моей практике. Проводил её с командой в г. Воронеж.

То, что изначально планировалось как стратегическая сессия в итоге переросло скорее в антикризисный штурм.

Бизнес моего клиента, которому более 10 лет, минусит. Рынок очень сложный и высококонкурентный, а к тому же основные активы и рынок сбыта находится в Белгородской и Курской областях, настроения команды и основателя соответствующие.

Не могу сказать, что сессия прошла идеально. Было реально сложно и приходилось идти как по минному полю, чтобы сформировать работающую модель выхода из кризиса и развития бизнеса на следующий год.

Что было сделано:
✅ Определены текущие рыночные и потребительские тренды, которые влияют на бизнес
✅ Проведена категоризация клиентов, сформирован их портрет и описаны факторы принятия решений
✅ Проработали каналы продаж, которые необходимо активизировать для роста прибыли
✅ Проведено сравнение с конкурентами и создан план устранения конкурентных упущений
✅ Сформированы планы на 2025 год по различным каналам продаж
✅ Спроектирована перспективная организационная структура

После сессии буду сопровождать собственника и руководителей в роли трекера – докрутим планы развития и прокачаем управленческие навыки ключевых сотрудников

🤔Можно ли было лучше провести эту сессию и дать больше ценности – несомненно. Как вы поняли, это не пост про успешный успех, а скорее попытка рефлексии…

Кстати, в понедельник проводил сессию орг. развития для ветеринарной клиники. Тоже из Воронежа) В рамках этого мероприятия разработали дорожную карту устранения узких мест в процессах компании. Было не так сложно и очень продуктивно!

P.S. Что-то клиенты из столицы Черноземья кучно пошли. Так что если вы из Воронежа – возможно это знак))

Читать полностью…

HR который мы заслужили

Индийская компания провела опрос сотрудников на предмет стресса, испытываемого на работе.

Видимо участники опроса ожидали, что работодатель их поддержит, кофе-печеньки там и всё такое, но нет…

После опроса были уволены более 100 сотрудников, которые испытывают стресс. Видимо, чтобы не мозолили глаза более психологически устойчивым коллегам

Главное в сообщении об увольнении не забыли написать, что мы глубоко ценим и уважаем высказанные вами заботы и благодарим за сотрудничество😢. Этичненько и эмпатичненько.

Ещё одно предположение: в Индии бизнес явно не испытывает кадрового голода))

Что думаете?

👍🏻 - норм, так и надо, нечего на работе нюни распускать

🤬 - не, шляпа какая-то, надо было людей поддержать и вернуть их в продуктивное состояние

Читать полностью…

Отчитываюсь о своём выступлении))

Как и анонсировал ранее на канале, выступил с небольшой презентацией на тему «Экономика доверия» на открытии Клуба в кубе. Кстати, если вы ещё не в клубе – залетайте, очень крутое сообщество! Я там буду регулярно вещать на тему стратегического планирования и построения операционного контура управления (чтобы бизнес работал, а вы, как предприниматель, нет)

Навык публичных выступлений у меня пока на троечку из 10-ти, но я прокачиваюсь в этом направлении😎

Кстати, завтра (10.12) в 13:00 я выступаю в эфире в Тг канала Александра Гаврилина – CEO Digital-агентства Panda Ads на тему "Как нанимать, развивать и удерживать сотрудников в условиях кадрового голода"

Если вы испытываете кадровый голод, длительное время не можете закрыть вакантные позиции или испытываете высокий уровень текучки – приходите. Я дам теорию, основанную на реальных кейсах, отвечу на ваши вопросы, и мы простроим путь как найти и удержать тех самых дефицитных сотрудников.

Ссылку на зум-встречу закину завтра в канал (поставьте напоминалку в календарь, чтобы не забыть)

Читать полностью…

Ну и завершая тему про системно-растущий бизнес.

Что там у нас остаётся? Ах, да, культура и ценности. Что за непонятные слова, которые не потрогать, не пощупать? В контексте бизнеса кажется, что это что-то далёкое от реалий малого и среднего предпринимательства и скорее подходит корпорациям, которые уже не знают как освоить свои непомерные бюджеты.

А я вам скажу, что это не так. Ранее я уже писал, что проявления культуры в каком-то виде в вашем бизнесе точно есть, как со знаком плюс, так и со знаком минус.

Но что я всё вокруг, да около?! Я покажу вам что такое ценности на практике и как они помогают (или мешают) растить выручку и прибыль.

Свежайший кейс, с пылу с жару. Буквально 2 недели назад прорабатывали ценности для ветеринарной клиники в городе Воронеж. Клиника самая крутая с точки зрения оборудования, врачей и уровня сложности проводимых операций с братьями нашими меньшими.

Собственник, он же глав врач, очень мощный и преданный делу специалист. Помимо коммерческой клиники у него одного во всём городе есть бесплатная клиника для бездомных животных (именно клиника, где пёсиков и котиков лечат, а не приют)🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Долгая прелюдия, да?)

Так вот проблемка есть и у предпринимателя, и у врачей – они «считают» деньги клиентов. Т.е. нет бы как нормальные люди драли 3 шкуры с владельцев животинок, они же, наоборот, стараются лишний раз не назначить необходимые анализы, отразить меньшее время приёма чем фактически было произведено, отражают в карте более дешёвую манипуляцию и т.д. Всё для того, чтобы с минимальными затратами владельца принести наибольшую пользу клиентам и пациентам. И делают они это от чистого сердца, не кладут деньги себе в карман – просто вот такое проявление альтруистических побуждений.

А у бизнеса проблемка – простаивают новые открытые корпуса, оборудование и операционные.

Мы честно и открыто обсудили эту проблему с командой и выработали 2 ценности (их было, конечно, больше, но в контексте нашего повествования этого будет достаточно).

1️⃣ Интересы пациентов на первом месте:

Каждый наш шаг продиктован стремлением обеспечить лучшее лечение и уход для каждого пациента, не смешивая это с отношением к клиентам.

2️⃣ Доходность и Прибыльность:

В нашем подходе к лечению мы руководствуемся принципами прозрачности и обоснованности. Мы не оцениваем клиентов по их финансовым возможностям, а основываем свои действия на полноте необходимых манипуляций для пациентов.

Обратите внимание на формулировки – для врачей здоровье пациентов важнее отношений с клиентами (т.е. не стараемся быть хорошими, а твёрдо и профессионально исполняем свои обязанности, обеспечивая полноту и комплексность лечения).

Конечно, ценности недостаточно написать и положить под сукно. Их необходимо транслировать во всех каналах коммуникации с клиентами и персоналом, поддерживать в рамках индивидуальных бесед, внедрять конкурсы по ценностям и другое.

Но что важно, эти ценности направлены фактически на повышение загруженности клиники без ущерба профессиональной этики специалистов.

Такие дела (походу, ачивка за самый длинный пост в моём канале получена). Всех благ👋

P.S. Если что у меня есть контакт самой крутой вет. клиники в Воронеже🐱🐶

P.P.S. На следующей неделе, 10 декабря я буду выступать в бизнес-клубе на тему «5 элементов системно-растущего бизнеса» с кейсами из реальной практики и разбором запросов предпринимателей. Присоединяйтесь, будет интересно

Читать полностью…

Классика жанра, противостояние титанов – конфликт отдела маркетинга и отдела продаж.

Маркетинг такой:

Да вы продавать не умеете, сколько лидов вам не дай

Продажи такие:

Лиды ваши г***но, им ничего не продашь

Продолжаем наблюдение🍿

Читать полностью…

03.12. в 18:30 состоится крутейшее мероприятие – открытие бизнес-клуба «Клуб в кубе»

Бизнес-клубов много, больших и разных, но здесь особый случай. Основателя я знаю лично – гений, миллиардер, плейбой, филантроп©️. Будучи участником многих БК, он понял, чего не хватает этим богоугодным заведениям и пошёл напролом – путём открытия собственного клуба предпринимателей.

Почему вам стоит быть на мероприятии открытия:

🌟 Нетворк: Встретьте единомышленников, обменивайтесь опытом и идеями. Здесь вы найдете поддержку и вдохновение!

🎤 Крутые спикеры: Успешные кейсы от тех, кто уже достиг вершин в бизнесе. Их истории мотивируют, а опыт поможет вам избежать ошибок!

🛠 Мастер-классы: Практические занятия по актуальным темам бизнеса и маркетинга. Получите знания, которые сможете применить сразу!

📈 Презентация клуба: Узнайте о планах сообщества, ценностях комьюнити и возможностях для вашего качественного роста.

В клубе вы найдете мощное окружение, а также новые деловые контакты, которые помогут вам расти и прокачать свой бизнес.

Ваш покорный (я то есть) тоже приму деятельное участие в открытии. Буду выступать с докладом «Экономика доверия»
☄️☄️☄️☄️☄️

✨ Регистрация обязательна! Подтвердите свое участие по ссылке: Регистрация на открытие

По промокоду «Голунов» можно получить 50% скидку на посещение мероприятия открытия

Приходите, будет круто)

Даты, адреса, пароли: 3 декабря в 18:30, лофт Эгон Шиле, Casa Picassa Бауманская, м. Бауманская, ул. Бауманская 11, стр.8

Дресс-код: smart casual

💻 Сайт клуба

📲 ТЕЛЕГРАММ

Расти вместе легче, а в сильном окружении вообще на изи. Залетайте ✈️

Читать полностью…

Как всё скрепить, чтобы оно работало?

Я много пишу про стратегическое планирование, усиление клиентского опыта для роста продаж, найм и развитие сотрудников в условиях дефицита рынка труда, но как сделать так, чтобы все эти элементы бизнеса работали слаженно и без сбоев.

Это, кстати, продолжение поста про системно-растущие компании.

И вот тут, как раз, пойдёт речь про регулярный менеджмент. Т.е. ту работу, которую собственник или наёмный руководитель должны делать на постоянной основе для обеспечения работоспособности бизнеса как единого механизма.

К регулярному менеджменту относятся такие элементы управления как организационная структура, описанные процессы, регламенты, система совещаний, делегирование и постановка задач.

Всё то, что так не любят предприниматели просто в силу психологического портрета. Именно поэтому мы говорим о том, что собственник – это плохой операционный директор. Но на этапе становления и развития компании предпринимателю приходится исполнять эту роль🤷🏻‍♂️

База, которой необходимо овладеть:

🔹 Постановка задач и контроль их исполнения. Вроде просто, но даже базовой постановкой задач по SMART владеют далеко не все собственники и даже наёмные руководители.
🔹 Еженедельные планёрки и ежемесячные совещания – этот тот ритм, который позволит отслеживать и корректировать движение к достижению целей бизнеса
🔹 Умение делегировать, выявлять и оценивать зоны ответственности, которые необходимо передавать сотрудникам вниз по организационной структуре
🔹 Понимание кто за какие показатели отвечает в компании, как вы их отслеживаете, как на них влияете в случае отклонений + система отчётности.
🔹 Хотя бы минимально описанные процессы – кто, что, кому, в каком виде и в какой срок передаёт. Пусть это будет коротенький чек-лист или регламент на одну страничку, но с этим инструментом вам будет значительно проще управлять этим самым процессом.

Повторюсь, это базовые элементы. Если вы постоянно откладываете их внедрение с ростом бизнеса хаос и необходимость ручного управления будет только возрастать. А оно вам надо?

Читать полностью…

Что-то у меня с командой не так...

Когда собственник мне говорит, что команда у него не та, сотрудники не самостоятельные, у них нет мотивации, никому ничего не надо кроме самого предпринимателя, что вообще за поколение пошло, "А вот раньше..." и прочее, я задаюсь вопросом:

А что ты сделал для хип-хопа в свои годы?

А где и какие ошибки допустил управленец, чтобы получать такой "отклик" от сотрудников?

Если вы как руководитель/собственник совершали (или продолжаете совершать) следующие ошибки:

❌ На корню зарубали инициативу сотрудников;

❌ Стирали границы ролей руководитель/подчинëнный (пытались дружить или наоборот выстраивать работу по принципу "я начальник, ты дурак")

❌ Не доводили до команды своë видение, просто ставя цели и задачи "от забора до обеда", потому что вы так решили

❌ Не обозначали перспективы, не вкладывали в развитие сотрудников, мариновали их годами на одних и тех же позициях

❌ Боялись передавать ответственность, замыкая все решения на себе

То,
нечего
надеяться
на самостоятельных,
ответственных и проактивных сотрудников

Капитан Очевидность 😎

Читать полностью…

Чего на самом деле хотят ваши клиенты?

Продолжая пост о том, где находятся точки приложения усилий в вашем бизнесе, хорошо бы вспомнить, а за что клиенты платят вам деньги и какую проблему они решают?

Бывает так, что предприниматели галлюцинируют на счёт своего продукта/услуги, предполагая, что они несут ценность рынку, но клиенты почему-то пошли не те – тратя время менеджеров по продажам, плохо покупают, имеют множество возражений, постоянно прожимают на скидку и т.д. Приходится всё больше и больше денег вкладывать в рекламу, не получая пропорциональной отдачи или топчась на месте.

Что делать в этой ситуации? Есть несколько путей, которые я рекомендую предпринять в сложившейся ситуации:

1. Самый простой способ - пойти в рынок и поговорит с клиентами. CustDev — это процесс изучения и понимания потребностей, проблем и поведения целевой аудитории. Важно задавать открытые вопросы, чтобы глубже понять нужды и проблемы ваших потенциальных клиентов

2. Проведите АВС-анализ клиентов/продуктов/каналов продаж. Здесь действует классическое правило Парето – 20% клиентов приносит до 80% прибыли. Далее задаём себе вопрос, а что их объединяет, какие их потребности решает мой продукт, составить план усиления присутствия компании в каналах коммуникации с этими клиентами

3. Составить карту пути клиента (CJM). Оцените какой опыт на каждом этапе взаимодействия получают клиенты, где они получают WOW-эффект, а где этот опыт негативный. Затем также сформируйте план действий для устранения упущений

4. Проанализируйте воронку продаж, где больше всего клиентов отваливаются, какой этап воронки необходимо прокачивать – это может быть лидген или первое касание с менеджером, или после отправки КП, или клиенты к нам не возвращаются после первой покупки и их LTV крайне низок

Это прям базовые вещи. До того как не поговорите с клиентами, не проведёте вышеописанную аналитику – не лезьте в улучшение продукта/услуги, не вваливайте деньги в новые каналы продаж, не распускайте свой отдел маркетинга/продаж и т.д.

Сначала понимаем что нужно клиентам, как они принимают решение о покупке, что для них важно, в каких каналах коммуникации они взаимодействуют с вашим продуктом и только потом «идём на вы» (в рынок с новыми силами и инсайтами)😎

Читать полностью…

А поговорить?

Заметил интересную особенность, которая характерна для быстрорастущих компаний.

Когда бизнес переходит планку примерно в 50+ наёмных сотрудников происходит следующее:

1️⃣ Естественным образом начинает расти дистанция власти, т.е. «доступ к телу» собственника становится не такой простой как раньше. И если до этого практически каждый сотрудник мог поговорить с предпринимателем, порешать свои актуальные вопросы и задачи, приобщиться и преисполниться, так сказать, то теперь это становится проблематично.

И это, кстати, хорошо. Хуже, когда даже при 100+ сотрудниках собственника можно дёрнуть, задать ему вопрос, заручиться его поддержкой и т.д. Такой подход приводит к формату управления «через голову», потере авторитета руководителями, нарушению коммуникационных цепочек. Так делать не надо🙅‍♂️

2️⃣ Сотрудники теряют понимание направлений развития компании, им не понятно, как ставятся цели, какие приоритеты стоят перед бизнесом, откуда берутся планы на следующий период и т.д. Обычно в ходе диагностических интервью проблема проявляется примерно следующим образом:

«Они там что-то порешали, спустили нереалистичные планы, а как их выполнять не понятно»

«С нами не обсуждают и не делятся планами развития, не рассказывают о целях и приоритетах»

«Я не вижу как я могу развиваться в рамках компании»

Как вы думаете, как при таких вводных данных команда будет выполнять планы, насколько сотрудники будут вовлечены и замотивированы?

Как решить эту задачку – не сваливаться в ручное управление и доносить своё видение до сотрудников? Как обычно, всё гениальное просто!

Выстроите регулярную коммуникацию со всеми сотрудниками: 1 раз в месяц, онлайн-мероприятие на 1-1,5 часа где у любого желающего есть возможность задать вопрос собственнику. При этом важно, чтобы участие в таких встречах было добровольное со стороны сотрудников – если у них нет запроса, то и не надо.

Я успешно внедрял такую практику в сети медицинских клиник (80 сотрудников) и в компании в сфере красоты (500+ сотрудников). И в обоих случаях такая коммуникация заходила на ура💬

Читать полностью…

Простой инструмент, чтобы собственнику структурировать своё время и выйти из операционки.

Нередко работа с предпринимателями начинается с жалоб примерно следующего содержания:

Я ничего не успеваю, все ключевые решения замыкаются на мне, я тону в операционке, не хватает времени на развитие

Чтобы наглядно увидеть какие задачи регулярно «съедают» время собственника можно воспользоваться простейшим инструментом. Он отлично себя зарекомендовал и для небольших компаний на 10-15 человек, так и для среднего бизнеса на 300+ сотрудников.

Этот инструмент – календарь руководителя. Он отлично подходит как для предпринимателей, так и для наёмных руководителей.

Казалось бы, что может быть проще и банальнее. Тайм-менеджмент и вот это вот всё, ничто не ново под луной. Но вы попробуйте:

1. Выпишете регулярные повторяющиеся задачи, которые вы выполняете ежедневно/еженедельно/ежемесячно и т.д.

2. Задачи разделите на группы по цветам – операционные задачи (текущая деятельность), стратегические задачи (всё что касается процессов улучшения, оптимизации, реализации стратегии) кросс-функциональное взаимодействие (подчинённые, коллеги, партнёры и т.д.), обучение и развитие. Можно добавить свою группировку.

3. Отразите эту информацию в календаре и посмотрите на какой тип работы уходит больше всего времени и какую частоту носят эти задачи

4. Выделите больше времени на стратегические задачи и на задачи развития – «защитите» эти задачи в своём календаре (поставьте их в план и придерживайтесь их выполнения, чтобы никакая операционка кроме пожара и потопа не смогла вас от них оторвать в отведённое время)

5. Подумайте, какие из этих задач требуют меньшей квалификации, составьте план их делегирования.

Такой вот простой инструмент, который позволяет вдруг «откуда-то» найти дополнительные часы на развитие, а не на тушение пожаров. У меня был кейс, благодаря которому собственник сети медицинских клиник освободил себе 4 часа в неделю просто на то, чтобы «подумать» без суеты и дерготни (а это в наше время дорогого стоит). В результате этих дум, через пол года, собственник вышел из операционного управления и сосредоточился на стратегическом планировании.

Если хотите получить шаблон этого инструмента – пишите в комменты, поделюсь.

Читать полностью…

Предприниматель = плохой управленец

«Как так, да что несёт этот Голунов!»

Многие собственники, да и успешные примеры из практики могут опровергнуть тезис, вынесенный в заглавие данного поста. Но давайте немного развернём эту мысль.

Предпринимательская деятельность это про что? Это про риски и визионерство, творчество и новаторство, свободу мыслей и действий, мышление широкими образами и постоянное стремление к переменам.

👨‍🚀Вот такой вот он, предприниматель!

Подписчики-предприниматели – узнаёте себя?

А теперь ответьте себе на вопрос: «Вы хотите себе наёмного руководителя с такими заводскими настройками?». Кажется, он нагенерит «гениальных идей» и убежит вприпрыжку в закат🧙‍♀️🌅

А сильный руководитель он какой? Системный и стремящийся минимизировать риски, трудолюбивый и прагматичный, внимательный к деталям и эмпатичный к подчинённым, методичный и организованный.

Хороший руководитель, да? Хотели бы себе в команду такого системного и сфокусированного на результатах сотрудника? Если да, подайте знак😜

Вот и получается, что собственник занимается операционным управлением постольку-поскольку, пока не может обеспечить себе сильного наёмного ТОПа. А как только вы как собственник достигните этого уровня – уходите в визионерство, этим вы принесёте гораздо больше пользы своему бизнесу и миру вокруг!

Всех благ👋

Читать полностью…

Где находятся точки приложения усилий в вашем бизнесе?

Готовя презентацию для выступления в бизнес-клубе, я задался вопросом: «Что отличает системно-растущие компании от конкурентов?»

Проанализировал опыт сотен компаний, с которыми я работал и работаю.
И выделил элементы, отличающие успешные компании от всех остальных:

1. Целеполагание и стратегическое планирование – умение ставить цели и отслеживать их достижение. И главное, регулярное и правильное планирование.

2. Мышление рынком и потребностями клиентов. Если бизнес не понимает глубоко что нужно клиентам и как донести до них ценность продукта, то компания всегда будет бодаться с конкурентами на поле ценовых воин

3. Его величество, регулярный менеджмент. Совещания, отчётность, регламенты – всё сюда. Об этом пишу часто и много, не буду повторяться))

4. Аналитика и управление на основании цифр. Здесь по классике: «Невозможно управлять тем, что не можешь измерить»

5. Команда, ну конечно) Без сильной, вовлечённой, небезразличной команды никуда

6. Культура и ценности. Сверх важный элемент, который сложно пощупать и не просто внедрять, но который меняет все правила игры (в плюс или минус)

Посмотрите на эти пункты, согласны или чего-то не хватает? Где у вас твёрдо, а какой элемент требует внимания в первую очередь?

Читать полностью…

Давненько у меня кейсов не было на канале

Как будто я не работаю ежедневно с малым и средним бизнесом😜

Бизнес: крупный гостиничный комплекс на юге России (3.500 тыс. сотрудников)

Проблема: высокая текучесть и постоянная нехватка кадров на позиции горничная

Что было сделано:
1️⃣ Проведён анализ воронки найма. Сотрудников искали по всей стране и предлагали релокацию. За счёт расположения комплекса на море и активной работы рекрутеров – кандидатов было достаточно. Значит, проблема не в воронке.
2️⃣ Проведены интервью с самими сотрудниками.
3️⃣ Составлена EJM (карта пути сотрудника), на которой отражён опыт сотрудников с момента первого касания с компанией до завершения процесса адаптации, испытательного срока и стабильной работы.
4️⃣ Выявлена ключевая проблема на жизненном пути сотрудника в компании – провальная адаптация:
❌ сотрудников не встречали по прилёту в аэропорт;
❌ на территории комплекса не было никакой навигации и приходилось искать нужный корпус;
❌ несколько дней не оформляли в отделе кадров и шпыняли из кабинета в кабинет;
❌не обучали процессу работы. И это ещё не полный список мытарств новичков в компании
5️⃣ Пересобран процесс адаптации с учётом выявленных проблем

Результат: текучесть персонала снижена в 2 раза через 3 месяца работы по новому процессу.

Хорошо же? Хорошо! 😎

А как у вас обстоят дела с наймом и адаптацией?

Читать полностью…

Завершающее (третье) видео по постановке целей и контролю их достижения.

Из видео вы узнаете:

✅ Как отслеживать достижение целей, чтобы они не остались просто лозунгами

✅ Как подготовиться и внедрить регулярные отчётно-аналитические совещания

✅ Какую информацию должны готовить руководители и как управлять их результативностью

Как и в предыдущих видео, информация представлена с классной информативной презентацией. По факту, бери, внедряй у себя и получай результат

Если вам важно, чтобы цели системно достигались и в команде не было расфокуса – смотрите:
https://youtu.be/PUmC5YySUJo

Читать полностью…

Как найти руководителя внутри компании?

В продолжении поста о том, как закрыть вакансию внутренними ресурсами компании

Итак, вы решили рассмотреть на позицию руководителя одного из действующих сотрудников. И потенциальных кандидатов у вас несколько. Готовьтесь к проведению внутреннего конкурса для определения сильнейшего.

Для этого:
🔹 Разрабатываем этапы и формат проведения конкурса
🔹 Утверждаем состав рабочей группы (конкурсной комиссии)
🔹 Разрабатываем оценочные процедуры
🔹 Проводим конкурс
🔹 Обрабатываем и анализируем полученные результаты
🔹 Определяем победителя

Важно!
✅ Перед запуском процедуры определяем навыки, которые важны на данной позиции – soft и hard skills (лидерские качества, профессиональные компетенции, стратегическое мышление, умение добиваться поставленных целей, коммуникативные навыки и др.)

✅ Прорабатываем сценарий проведения, который позволит оценить необходимые навыки (кейс-стади, вопрос-ответ, презентации соискателей, дебаты, симуляции управленческих ситуаций)

✅ Для участников конкурса, не ставших победителями, разрабатываем индивидуальные планы развития. Это позволит снизить их демотивацию, подсветить зоны развития, создать карьерный трек, для удержания ценных сотрудников в компании.

В следующий раз разберём что делать, если у вас небольшая компания, вы уже определились с внутренним кандидатом на позицию руководителя и как не допустить распространённых ошибок при его запуске.

Нужна помощь, зовите Голунова😎

Читать полностью…