mentorship.pro

09 Mar 2021 19:18

Делал перерегистрацию. Нужно было указать основной вид деятельности. И тут я обнаружил, что он как-то незаметно сменился. Я почти не занимаюсь консультированием. А просто учу людей.

Чем дольше я занимался консалтингом, тем больше убеждался, что на 90% он бесполезен. Даже если ты компетентен. И тем более, если ты компетентен.
Первая причина: консультант работает под запрос. А большинство клиентов просят не то, что им на самом деле нужно. И если в психотерапии это норма: там учат работать с запросом клиента и развивать и менять его - то в консалтинге это почти невозможно. Потому, что время. Когда запрос созреет, может быть уже поздно.

Здесь консультанты либо затыкают свою компетентность куда подальше и работают под запрос. Либо прямо говорят клиенту, что именно надо делать на самом деле. А поскольку не всякий клиент готов посмотреть на проблему прямо, то в большинстве случаев расстаются.

Вторая причина напрямую вытекает из первой: запросы клиентов не просто бесполезные. В большинстве случаев они вредные для него самого и его компании. Вместо того, чтобы решать настоящую проблему, с гораздо большим энтузиазмом (и гораздо большие суммы) клиент платит за то, чтобы:
- не слышать о ней или узнать, что её не существует;
- сбросить напряжение на постороннюю активность (ящик водки и выезд на природу заменяет тренинг командообразования и обходится намного дешевле);
- получить подтверждение своей правоты;
- вернуть всё как было теми же методами, какие недавно перестали работать;
- в лучшем случае - выгрести каштаны из огня чужими руками, а потом растерять их;
- и вовремя спихнуть всю ответственность на консультанта.
Ведь до него всё было хорошо.

Третья причина: когда правильный запрос созревает, уже слишком поздно. А если еще не поздно, то клиенту так стыдно, что он тянет до момента, пока не станет слишком поздно.

Пообщавшись также и со стартапами, я пришел к неутешительному, но вполне очевидному выводу. Вовремя решать настоящие проблемы компаний (стартапов и т.п.) можно, лишь будучи их руководителем, или старшим партнёром, или инвестором, или принудительно назначенным ментором с правом декапитации управляющей подсистемы.

Иногда, правда, в качестве клиентов встречаются именно такие товарищи - руководители, партнеры, инвесторы. Из-за них я пока и остаюсь в этой профессии.

А вот с обучением всё оказалось проще. Началось всё с того, что я обнаружил нехватку компетентности у клиентов именно в тех вопросах, по которым их консультировал. Нехватка была такой, что консультации были бесполезны. И я решил сначала научить, а уж потом консультировать.

Но обнаружилось, что те, кто приходят учиться, и учатся всерьез, в консультациях нуждаются не так чтобы уж часто и лишь по самым узловым вопросам. Тех же, кто приходит и не учится, консультировать нельзя. В итоге обучение заняло постепенно всё время, и даже в консультациях я теперь выдаю материалы для предварительного прочтения.

Помучиться с сопутствующими проблемами и нецелевой аудиторией поначалу тоже пришлось. Но потом я нашёл решения, и за два года модель работы вполне себе сложилась. Теперь на обучение приходят:

- дальновидные: понимают, куда ввязываются, хотят во всем разобраться заранее и сделать правильно с самого начала;
- ответственные: отдают отчет, что происходит и намерены решать эти проблемы сами;
- опытные: дров наломали, шишек набили, пороху понюхали, теперь самое время извлечь опыт и разложить по полочкам.

С такими участниками работа не уходит впустую.

Основная проблема, которая в обучении была - это потеря функции рабочей группы. Происходила от ситуаций, когда эмоциональная поддержка участникам становилась нужна больше, чем собственно обучение.
В норме поддержка идет в фоне. Когда же она выходит на первое место, то обучение заканчивается, и начинается сильный запрос на психотерапию. Участников с таким запросом надо либо отчислять и перенаправлять в психологические группы (что я не очень люблю: человек за помощью пришел, а его в середине выгнали), либо настраивать фильтры и отсеивать их на входе.