2304
Авторский канал по маркетингу и нейромаркетингу. Я отбираю и публикую лучшие статьи по темам: - Digital marketing - Нейроэкономика - Нейробиология - Нейромаркетинг - Психология влияния
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Эффект иллюзии правды
Продолжаем разбирать когнитивные искажения!
Эффект иллюзии правды — выражается в склонности верить в достоверность информации после её многократного восприятия
В рамках исследования участников попросили оценить ряд простых утверждений как истинные или ложные. Дэвид Голдштейн, Линн Хашер и Томас Топпино представили одной и той же группе
студентов список из 60 правдоподобных утверждений.
Спустя неделю студентам показали второй список, а ещё через неделю — третий. При этом 20 утверждении остались неизменными, а остальные 40 отличались в каждом. Участников попросили указать, насколько они уверены в истинности или ложности утверждений. В том числе, они должнытбыли оценить свою убеждённость в правдивости каждого из них по шкале от 1 до 7. Средний балл «уверенности» студентов в истинности утверждения увеличивался с каждым повторным показом списка (с 4,2 в первом списке до 4,7 в третьем). Это исследование наглядно демонстрирует, что
повторение утверждения повышает степень уверенности человека в истинности высказывания.
Пример из жизни
Если ежедневно слушать новости по федеральным каналам, вы будете склонны считать, что в стране все хорошо. Этот инструмент когнитивного искажения часто используется как федеральными, так и оппозиционными СМИ для того, чтобы навязывать свою правду
Как использовать нейробиологию в маркетинге: практические советы. Часть 1
Неприятие потерь
Интересное наблюдение: для человека боль от потери сильнее удовольствия от приобретения. Вспомните «Черную пятницу»: потребители страстно желают совершить покупку не из-за больших скидок на товар. Здесь важную роль играет идея, что они упускают выгодную сделку. Такой же метод нейромаркетинга использует Amazon, когда перечисляет продукцию, которая скоро закончится на складе.
Паралич принятия решений
На самом деле в нашей время потребителям сложно принимать решение о покупке. Теория паралича объясняет это так: когда перед человеком большой выбор товаров, мозг активно их анализирует и в итоге замирает в бездействии, боясь сделать неправильный выбор.
Обычно сотрудники предоставляют услуги длинным списком, и покупатели теряются перед ассортиментом. Если поделить перечень на группы, которые проще воспринимаются, результат вас удивит.
Создаем брендовый голос вашего нового продукта
Для начала определите набор принципов бренда. Это могут быть 3–4 прилагательных, которые олицетворяют ваш бренд и то, как люди его воспринимают. Чтобы подобрать эти прилагательные, можно провести мозговой штурм.
Представьте, что заводите профиль вашего продукта на сайте знакомств
Что бы вы указали в профиле? Что делает ваш продукт исключительным? Почему он интересен людям?
Что заставит их открыть ваш профиль и познакомиться с продуктом поближе
Далее нам нужно превратить собранные характеристики в несколько метких прилагательных. Они и станут принципами бренда.
Вот, к примеру, принципы Google Pay: свежий, чуткий, готовый пойти навстречу.
Итак, теперь у вас есть принципы бренда. Далее нужно применить эти принципы к текстам — так у вас появятся рекомендации по написанию текстов.
Потом можно пойти еще дальше и подумать, как будет звучать голос бренда в различных ситуациях? Это уже будет работа над тоном голоса.
Чтобы понять разницу между голосом и тоном, снова представим, что бренд — это человек. Голос человека всегда остается одинаковым, а вот тон может меняться в зависимости от ситуации или от того, что он говорит.
В контексте приложения также можно по-разному разговаривать с пользователями в разных обстоятельствах.
Градация тонов
Для Android Pay было описано несколько типовых ситуаций на пути пользователя, и под каждую ситуацию был подобран свой тон: от серьезного до игривого. Таким образом они обеспечили согласованность тона и его соответствие ситуации на всех этапах взаимодействия.
У вашего продукта может быть другая градация тонов: от информативного к вдохновенному, или от прямого к шуточному. Определивший с градацией тонов, пропишите, в какой ситуации приемлем тот или иной тон.
Полезно бывает представить взаимодействие с пользователем в виде пути — тогда конкретные ситуации (онбординг, обучение или устранение неполадок) будут вашими контрольными точками на этом пути.
Чтобы понять, какой тон соответствует каждой ситуации, задумайтесь:
- Какова цель пользователя?
- Что он чувствует в тот момент?
- Как бы вы хотели, чтобы он себя чувствовал?
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
The New York Times изобразили 500 тысяч точек, каждая означает жертву коронавируса
Буквально утром мы сделали пост о том, что нужно делиться с пользователям не только успехами, но и социально значимыми проблемами и проектами
NYT отдал самое дорогое рекламное место и разместил проект 500 000 точек.
Каждая из 500 тысяч точек символизирует отдельную жизнь, потерянную из-за пандемии Covid-19 в Соединённых Штатах, рассказывает редакция The New York Times. График опубликовали на первой полосе воскресного выпуска газеты. Изображение отражает «скорость», с которой смертей становилось всё больше.
NYT подчеркнула, что число жертв коронавируса в США превысило суммарное количество тех, кто погиб во время Первой и Второй мировых войн, а также войны во Вьетнаме.
Из графика следует, что всплески смертности в США наблюдались в апреле 2020 и — куда хуже — этой зимой. По данным университета Джонса Хопкинса, в Штатах зафиксировано более 28 миллионов случаев заражения и почти 499 тысяч смертей.
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Оптические иллюзии в рекламе: как запомниться каждому: Иллюзия Мюллера-Лайера
Иллюзия Мюллера-Лайера — оптическая иллюзия, возникающая при наблюдении отрезков, обрамленных стрелками. Иллюзия состоит в том, что отрезок, обрамленный «остриями», кажется короче отрезка, обрамленного «хвостовыми» стрелками. Иллюзия была впервые описана немецким психиатром Францем Мюллером-Лайером в 1889 году. Несмотря на множество исследований, природа иллюзии не до конца понятна.
Наиболее современная трактовка объясняет иллюзию как статистический результат наблюдений внешних изображений — в сценах естественные зрительные элементы, обрамленные остриями, обычно короче элементов с хвостовым оперением.
Именно этой иллюзией вдохновлялись PR-менеджеры при создании средства от блох Frontline.
Они решили пустить в ход наши баги в определении перспективы. Благодаря правильному ракурсу люди кажутся блохами.
В рекламе говорится: «Уберите их немедленно!», подразумевая блох с собаки, но благодаря разнице размеров, реклама приобретает скрытый мизантропический смысл.
Как получать сделки из соцсетей с помощью искусственного интеллекта?
Ны рынке появился новый сервис для поиска качественных лидов под названием Lead Machine. В нем искусственный интеллект преподнесет на блюдечке все потенциальные многомилионные сделки для вашей сферы бизнеса.
Кто такие SignumAI? Это мой любимый aмериканский стартап с русско-украинскими корнями, который работает с Big Data и AI.
А Lead Machine – это их новая разработка, которая в режиме реального времени мониторит 1,5 миллиарда аккаунтов в социальных сетях и 200+ миллионов профилей компаний.
Система отслеживает новости компаний: кадровые перестановки, свежие вакансии, венчурные сделки. На основе этого Lead Machine формирует подробный список ЛПРов (лиц, принимающих решения) с детальными контактными данными.
Хотите попробовать эту продвинутую платформу? Запросить демо-версию софта вы можете здесь.
Уведомления, которые бесят
Реклама — это дорого. Как заставить пользователя постоянно держать в голове ваше приложение? Уведомления — шикарный способ. Если вы ненароком напомните пользователю, что ваше приложение существует, он с большей вероятностью будет его юзать.
Приложение Audible преуспело в уведомлениях
Они сообщают о распродажах и интересных статьях без спама. Кроме того, пока вы слушаете аудиокнигу, приложение отправляет уведомление с возможностью приостановки воспроизведения или пропуска всплывашки. Настроено тонко и стратегически, поэтому пользователи с удовольствием кликают на них. И повышается вовлечённость.
Ещё один замечательный пример — Facebook Messenger
Конечно, он уведомляет вас всякий раз, когда кто-то отправляет сообщение, но это не то, что выделяет его. Когда вы получаете уведомление на Android, у чата появляется всплывашка, и у пользователя появляются два отдельных уведомления, которые интригуют — поэтому он с большей вероятностью нажмет хотя бы на одно.
Но если вы будете доставать пользователя уведомлениями слишком часто, его это взбесит
Проблему легко решить планированием: вместо рассылки спама изучите свою аудиторию. И сегментируйте, отправляя им уведомления в определенное время.
Систематическая ошибка внимания
Продолжаем разбирать когнитивные искажения!
Систематическая ошибка внимания — зависимость человеческого восприятия от повторяющихся
мыслей
Описание эксперимента
В книге «Смещение внимания при тревоге и депрессии: Роль осознания» описан эксперимент, подтверждающий разницу в систематической ошибке внимания у тревожных и находящихся в депрессии людей. Испытуемые «смещали» свое внимание на негативно окрашенные слова, в
отличие от контрольной группы (здоровые люди). Депрессивная группа обращала внимание больше на слова, содержащие угрозу, в свою очередь тревожная группа больше замечала слова, характеризующие тревогу.
Пример из жизни
Виктор уже месяц сидит дома на карантине. Он напуган слухами из Яндекс.Дзен о том, что от
коронавируса погибают сотни тысяч людей в Москве. С каждым разом, когда он смотрел в окно и видел скорую помощь, он все больше убеждался в релевантности этого слуха. Хотя в
действительности в городе было не более нескольких тысяч смертей.
Чеклист UX-копирайтера
Всегда:
- Пользователь на первом месте: Сосредоточьтесь на пользователях
- Понятно: Пишите с учетом контекста и избегайте жаргона
- Лаконично: Текст должен выполнять свою функцию и при этом хорошо сканироваться
- Полезно: Текст должен подсказывать пользователю, куда двигаться дальше
- В духе бренда: Определите голос бренда и применяйте соответствующий тон
Когда возможно:
- Пользователь на первом месте: Выбирайте слова, которые работают лучше, подкрепив свою гипотезу исследованием и A/B тестированием.
Эффект знакомства с объектом
Продолжаем разбирать когнитивные искажения!
Эффект знакомства с объектом — это психологический феномен выражения симпатии к объекту
только на основании имеющегося знакомства с ним. В социальной психологии этот эффект иногда
называют принципом панибратства.
Эксперимент
Чарльз Гетзингер провел эксперимент, используя эффект знакомства с объектом на своём классе в
Орегонском государственном университете. В класс пришел ученик в большом чёрном мешке, изпод которого были видны только ноги. Этот студент сидел за столом в конце класса. Эксперимент
был направлен на то, как студенты будут относиться к чёрному мешку. Ученики в классе сначала
смотрели на чёрный мешок с неприязнью, которая со временем переросла в любопытство, и в
конце концов в дружелюбие. Так, если студентам показывать чёрный мешок снова и снова, то их
отношение к нему изменится.
Поэтому пользователь предпочтет уже известный продукт
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
ВНИМАНИЕ МЫ ПЕРЕЕХАЛИ
Нейромаркетинг без цензуры
Сейчас в Телеге развелась целая куча околомаркетинговых каналов, копирующих друг у друга новости «facebook изменил интерфейс» и заваливающих подписчиков околонаучными мемами. Полезных авторских каналов от практиков — единицы, но что я нашёл:
Нейромаркетинг — один из таких. Здесь много примеров и рабочих советов, которые можно применять здесь и сейчас.
Главная фишка канала в том, что автор помогает маркетологам узнать, как проникнуть в мозг покупателю, а покупателям расскажет о том, какие техники используют маркетологи, чтобы заставить людей покупать, покупать и покупать.
Вот лишь несколько примеров:
- Как ваши эмоции влияют на рекламу
- Как бренды манипулируют вашим подсознанием
- Для любителей быть на шаг впереди есть кейс «Как избежать ненужных покупок и влияния маркетологов»
Рекомендую подписаться и познакомиться с реальным нейромаркетингом
Инфографика взлета Clubhouse!
Загрузки приложения Clubhouse (Инфографика: App Annie)
P.S: На момент выхода этого поста объем загрузок перевалил 8 млн.
Вас больше 3 500 в этом канале!
Сделаем два полезных дела. Посмотрим хороший пример эмоциональной рекламы - раз и после позвоним маме и скажем ей, спасибо - два!
P&G «Спасибо, мама» – «Сила мамы» Олимпийские игры 2016 в Рио: За каждым чемпионом стоит сильная мама.
.
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Вековой спор: Coca-Cola vs. Pepsi
Одним из самых показательных примеров в истории нейроисследований стала борьба двух гигантов: Coca-Cola и Pepsi. Конец XIX века был ознаменован стремительным ростом этих компаний и началом жесткой войны брендов. Конкуренция накалилась до такой степени, что в конце XX века вся мировая общественность с любопытством наблюдала за процессом, который должен был поставить точку в вопросе о том, какая из компании является «номером 1».
Итоги «слепых тестов» стали неожиданными для большинства маркетологов того времени: несмотря на многолетнюю историю компании Coca-Cola и ее долю на рынке, более молодая Pepsi, появившаяся на 19 лет позже, получила подавляющее большинство голосов. При этом показатели продаж демонстрировали противоположную картину. Чтобы прояснить ситуацию, было проведено повторное тестирование без оглашения названия напитков.
Прежние показатели подтвердились.
На данном этапе и было проведено исследование с использованием магнитно-резонансного томографа. Его целью было выяснить, каким образом напиток Pepsi, выигрывая в «слепых тестах» в лаборатории, неизменно оставался позади своего главного конкурента в реальной жизни. Отслеживая активность мозговой деятельности, ученые обнаружили, что Pepsi вызывает более сильную реакцию в так называемом «центре удовольствия», о чем свидетельствовало предпочтение именно этого напитка при условии оценки только вкусовых качеств.
Однако после того, как респондентам были открыты названия, физиологические показатели решительно изменились: несмотря на то что перед испытуемыми оставались те же напитки, Coca-Cola мгновенно стала наиболее предпочтительным вариантом.
Неожиданный результат этих исследований поставил под сомнение многие традиционные постулаты.
К примеру, раньше не было сомнений в том, что успех продукта зависит в первую очередь от его качества, которое измерялось посредством проведения опросов и фокус-групп. Однако в данном случае сила бренда взяла верх над вкусовыми ощущениями. Coca-Cola уже давно вошла в сознание потребителей как компания, ассоциирующаяся с семейными ценностями, зимними праздниками и тем неизменным и добрым, что дарит нам ощущение качества и безопасности.
Анализ полученных результатов наглядно показал, что, совершая экономический выбор, человек иррационален, и ключевую роль играют процессы, происходящие в нашем подсознании. То, что мы называем осмысленным и взвешенным выбором, на самом деле есть не что иное, как проявление наших имплицитных ценностей и появляющихся на их основе эмоций, которые мы облекаем в вид рациональных мыслей.
Получив ответ на главный вопрос о том, что заставляет с виду рациональных людей действовать в разрез со здравым смыслом, нейрофизиологи навсегда изменили парадигму, на которой строились многие маркетинговые теории.
Именно эмоции имеют первостепенное значение в таком явлении, как «лояльность торговой марке» (иррациональное предпочтение товаров одного производителя аналогичным продуктам других). Поэтому компании, которые не только умеют правильно преподнести свой товар, но и могут продемонстрировать его специфическую особенность, важную с точки зрения культурных и личностных потребностей целевой аудитории, создают собственную «гравитацию» и вырываются в лидеры рынка.
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
Оптические иллюзии в рекламе: как запомниться каждому: Иллюзии соотношения фигуры и фона
Принцип фигуры и фона распространяется на все модальности восприятия. Примером соотношения фигуры и фона может служить ваза Рубина. В качестве фигуры может восприниматься либо ваза, либо два профиля. Соответственно фоном будет служить черный или белый цвет изображения. Иными словами, фигура и фон взаимозаменяемы: фигура может превратиться в фон, а фон - в фигуру.
Канадский психолог Жо Годфруа приводит следующие примеры соотношения фигуры и фона для разных модальностей восприятия. Когда в общем шуме собрания кто-то произносит ваше имя, оно сразу выступает как фигура на фоне других голосов.
Такое же явление можно наблюдать, когда мы улавливаем запах розы, находясь среди курильщиков, или запах сигареты у клумбы с розами.
Подчеркнем, что отделение фигуры от фона (как и все этапы перцептивного деления) - исключительная заслуга воспринимающего субъекта, не имеющая никакого отношения к характеристикам самого объекта. Этот факт становится совершенно очевидным в таких ситуациях, когда мы обнаруживаем иные способы распознания стимула.
Наглядный пример иллюзии соотношения фигуры и фона служит реклама приюта (смотрим картинку к посту).
Человеческие фигуры обрамляют пространство и создают образ животных.
Внимание! Мы переехали!
@neuromarketingg - канал о нейромаркетинге.
Узнайте как проникнуть в мозг покупателя. Обзоры, исследования, тренды
